■趙奕凡 于元元

引言

“十四五”時期，檔案作為重要信息資源和獨特歷史文化遺產(chǎn)，價值日益凸顯，檔案工作對黨和國家各項事業(yè)的基礎(chǔ)性、支撐性作用更加突出，檔案事業(yè)發(fā)展處于重要戰(zhàn)略機遇期，同時也面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在檔案由傳統(tǒng)的以館藏為主要職能轉(zhuǎn)向以開放獲取為主要發(fā)展目標的背景下，檔案的服務(wù)創(chuàng)新改革成為檔案界學(xué)者的重點關(guān)注方向。目前，在檔案服務(wù)創(chuàng)新方面的文獻發(fā)表數(shù)量較多，學(xué)者們從不同的角度進行分析研究。主要觀點：①檔案服務(wù)創(chuàng)新是一種全新的以數(shù)據(jù)為管理對象的管理理念，檔案工作人員應(yīng)該以提高管理效能、實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值為管理目標，運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等現(xiàn)代技術(shù)手段進行數(shù)據(jù)資源的收集，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。②在大數(shù)據(jù)環(huán)境下要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要拓寬信息渠道并注重多媒體手段的應(yīng)用，通過建立檔案信息服務(wù)管理監(jiān)管制度、開發(fā)檔案數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)高質(zhì)量的檔案服務(wù)。③政府和企業(yè)應(yīng)該通過建立檔案館（室）網(wǎng)頁、開展網(wǎng)上利用服務(wù)、建立電子文件自動上傳收集機制等方式提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。④檔案服務(wù)創(chuàng)新的重點在于給用戶提供自由選擇和平等獲取檔案信息的權(quán)利，注重用戶閱讀需求、閱讀行為和閱讀滿意度等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。⑤實現(xiàn)檔案服務(wù)方式的靈活性、獲取服務(wù)的及時性、打造館際資源的共享共建平臺以及加強新興媒體媒介的宣傳是創(chuàng)新檔案服務(wù)的有效方式。

從上述研究中可以看出，學(xué)者們大多通過數(shù)據(jù)的收集利用以及用戶需求的角度對檔案服務(wù)創(chuàng)新方式進行研究論述。檔案服務(wù)的升級創(chuàng)新最終目的是為了更好地為檔案公眾提供更加方便快捷的檔案服務(wù)。然而，目前我國檔案部門面臨的最主要的問題是大多公眾對檔案館的認識還只停留在“檔案館只是人事檔案管理部門”的傳統(tǒng)觀念中。相比于圖書館、博物館等文化場所，檔案館的用戶數(shù)量仍然較少。如何讓人們轉(zhuǎn)變這種刻板印象，如何吸引人們主動利用檔案是亟需解決的問題。

一、文旅融合背景對創(chuàng)新檔案服務(wù)的影響

現(xiàn)代人們旅游目的已經(jīng)從純粹的景觀式旅游轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴剿鳉v史文化、體味異域文化為主的人文型知識旅游。2019年6月，我國文化和旅游部公布《文化產(chǎn)業(yè)促進法（草案征求意見稿）》，將在法律層面打通文化產(chǎn)業(yè)、文化事業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合之路，其中文旅融合是政策重要內(nèi)容之一。文旅融合政策是“十四五時期”檔案館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)思路的機遇。

（一）凸顯檔案文化功能

人民生活水平和大眾文化素質(zhì)顯著提高，國內(nèi)旅游人次逐年創(chuàng)新高，在欣賞自然風(fēng)光的基礎(chǔ)上，人們也越來越注重對旅游城市的文化底蘊和歷史發(fā)展的了解。而檔案資源作為最真實、最直接記錄當?shù)厣鐣幕l(fā)展的原始資料是展現(xiàn)城市風(fēng)采的絕佳名片，也是最原始的以文促旅資料。檔案館可以展示當?shù)刂麣v史事件、景點建筑、偉人事跡和特色文化風(fēng)俗的館藏資料。以青島為例，青島有特色的嶗山道教文化、綠瓦紅墻的建筑風(fēng)格和各種節(jié)慶民俗文化活動，如青島海云庵糖球會，青島海云庵糖球會源自漁民在出海前會吃一串大紅糖球，寓意驅(qū)邪避災(zāi)。這些傳統(tǒng)文化背后的歷史意義和現(xiàn)實價值可以通過檔案這一真實的記錄載體呈現(xiàn)給公眾。能夠讓游客更深刻地感受到城市的魅力，加強游客對城市的認同感。讓公眾以游客的身份進入檔案館參觀、利用檔案，可以大大增加檔案館的用戶人流量，檔案館的文化教育功能可以惠及更多公眾。在此基礎(chǔ)上，檔案館還可以發(fā)揮自身文化職能，建設(shè)研學(xué)旅行教育基地，探索中小學(xué)生文化教育活動進行愛國主義教育。正如《國家檔案館愛國主義教育基地工作規(guī)范》中提出的“以館藏檔案為主要資源，向社會公眾開展愛國主義、革命傳統(tǒng)教育和國情、省情、市情、區(qū)情、縣情教育以及科學(xué)文化知識教育的活動場所”。

（二）拓寬檔案編研對象

檔案編研工作在城市文化建設(shè)中是必不可少的環(huán)節(jié)。在文旅融合的背景下，檔案編研的服務(wù)對象也有了更大范圍的拓展，服務(wù)形式也變得多樣化。創(chuàng)新檔案編研的形式，能夠更好地展現(xiàn)檔案價值，從而體現(xiàn)檔案編研的服務(wù)性、提高檔案編研的現(xiàn)實利用價值。在編研過程中，以旅游路線為主題進行旅游檔案系列的編研，將城市特色旅游景點系列的檔案定期進行展覽，為游客提供更全面的景點介紹。通過編研的檔案具有敘事可視和強互動性的特點，讓靜態(tài)的檔案資源“活起來”，以推動城市持續(xù)發(fā)展，塑造城市個性。曼紐爾·卡斯特爾在《信息時代的城市文化》中提到“新的城市文化是一種由交流空間和地方空間的多模式界面展現(xiàn)出來的有意義的互動交流的文化”。以北京、上海、青島等城市為例，這些城市都開展了城市記憶工程的項目，以記錄城市歷史演變、保存城市記憶、凝聚城市精神。這些城市也都是著名的旅游城市，豐富的旅游資源充實了檔案館藏，也為檔案服務(wù)創(chuàng)新提供了新途徑。

（三）增加檔案開發(fā)途徑

在文旅融合的背景下，檔案開發(fā)需要由粗放化轉(zhuǎn)向精細化，可以利用信息可視化技術(shù)、縮微復(fù)制技術(shù)、數(shù)字檔案管理等技術(shù)，對當?shù)靥厣珯n案資源進行開發(fā)。有利于促進檔案館的服務(wù)技術(shù)進步，進一步提高檔案館數(shù)字化水平，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代人們對信息獲取更精準的要求。檔案開放人員需要發(fā)掘當?shù)匚幕瘹v史檔案的隱形知識，同時注重結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化資源。通過對用戶進行行為畫像，了解用戶的喜好和特點，能夠做到精確預(yù)測用戶需求，以提高檔案服務(wù)能力。

二、檔案服務(wù)創(chuàng)新對地方旅游的推動

2018年底，檔案機構(gòu)進行了改革，局館分設(shè)的體制更突出了檔案館的文化屬性。這表明檔案機構(gòu)改革凸顯“政事分離”的特點，而檔案館成為文旅場所正能鮮明突出檔案館的文化屬性，與檔案機構(gòu)改革的總體目標保持一致。檔案館與地方旅游合作，不僅是地方旅游一大亮點，也可以推動當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展，樹立地方文化品牌。

（一）特色檔案服務(wù)形式有利于推動當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展

檔案館作為城市歷史的保存者和城市文化的代表，擁有吸引游覽者“打卡”的先天優(yōu)勢。檔案館以新穎的服務(wù)形式為游覽者提供與眾不同的游覽經(jīng)歷，能吸引游客積極參與檔案館舉辦的各項活動，通過新媒體宣傳和游客自發(fā)宣傳，吸引越來越多的外地游客前來，促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。創(chuàng)新檔案服務(wù)形式產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益不只在于其本身，更重要的是其背后的文化衍生價值。比如文旅融合背景下紅色檔案資源的開發(fā)與利用，即紅色檔案資源能夠衍生出紅色藝術(shù)創(chuàng)作、紅色文化旅游等，從而體現(xiàn)其延伸出的經(jīng)濟效益。洞庭湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)檔案館為湖南省實施洞庭湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃提供統(tǒng)一檔案服務(wù)平臺的實例，充分說明了檔案在國家和地方經(jīng)濟建設(shè)中的顯著作用。旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時也能吸引更多投資，推動當?shù)匚膴市袠I(yè)良好發(fā)展，具有較高的綜合效益。

（二）特色檔案服務(wù)形式有利于創(chuàng)建地方文化品牌

檔案館需要挖掘檔案資料的文化內(nèi)涵，打造出具有城市特色的文旅產(chǎn)品，向游客展現(xiàn)城市的歷史文化和風(fēng)俗文化，樹立城市的文化品牌，形成品牌效應(yīng)。在國慶、五一勞動節(jié)、清明節(jié)等旅游高峰時期，可以以不同節(jié)日為主題展示當?shù)孛耸论E或歷史上重大意義的活動等檔案資料，不僅可以起到教育意義，也能夠讓游客對當?shù)氐奈幕懈羁痰恼J識。旅游檔案相關(guān)管理機構(gòu)應(yīng)注重開發(fā)旅游景區(qū)的周邊產(chǎn)品，并且要設(shè)置柜臺出售紀念品、工藝品等，方便游客將旅行中的城市記憶帶回家中，長期保留。

三、文旅融合背景下檔案服務(wù)創(chuàng)新策略

《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，到2025年檔案工作走向開放，走向現(xiàn)代化需取得實質(zhì)性進展，形成與新時代中國特色社會主義事業(yè)相適應(yīng)的檔案事業(yè)發(fā)展新局面。其中，需重點推進檔案館服務(wù)，讓檔案助力經(jīng)濟科技發(fā)展，通過展覽陳列、新媒體傳播、編研出版等方式，不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品，加強檔案文化創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，探索產(chǎn)業(yè)化路徑。因此，在文旅融合背景下，檔案館需改變策略，將檔案館豐富的特色資源以新穎的形式向公眾展示，從而吸引更多的用戶主動進入檔案館。

（一）打造特色檔案館網(wǎng)站

開放的檔案文獻也可以看成一個個“旅游景點”，開設(shè)專門的旅游專題網(wǎng)站欄目，通過精美的圖像、影片并結(jié)合導(dǎo)游般專業(yè)生動的講解，對每個檔案進行講解展示，更容易讓大眾接受。同時，可以開展在線課堂欄目，以當?shù)芈糜尉包c的歷史由來為內(nèi)容對用戶進行愛國主義教育，如青島五四廣場，五四廣場因“五四運動”而得名，是一場學(xué)生的愛國運動。通過對“五四運動”生動的講解，可以讓現(xiàn)代的青少年們了解前輩們的偉大斗爭精神。

（二）開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品和活動項目

1.盲盒

盲盒最初誕生于日本，最初的名字叫mini figures，流行于歐美后也開始被稱作blind box，是在一個小的紙盒里面裝著不同樣式的玩偶。之所以稱之為盲盒，是因為盒子是不透明的，只有打開才會知道，用戶抽到什么全憑運氣。消費者購買盲盒的目的不完全是“玩”，更多的是滿足收藏的需要，因此對于盲盒玩偶設(shè)計的獨特性和收藏價值有了更高的要求。檔案館可結(jié)合當?shù)靥厣木包c、風(fēng)俗設(shè)計精美可愛的系列盲盒玩偶，并不斷推出新款，為消費者提供不斷收藏的動力。同時，盲盒一般以六到十個為一個系列，每個系列需要設(shè)置一個或多個隱藏款，就是業(yè)界所指的“小隱藏款”和“大隱藏款”，由于隱藏款天然的稀缺性，可以制造一種讓玩家尋寶的體驗。與系列同款不同的是，“隱藏款”無法從正常渠道中購買，只能通過購買盲盒的形式抽取，這也算是一種饑餓營銷。在此情況下，公眾很大程度上會對檔案館推出的盲盒持續(xù)關(guān)注，一定程度上能拉近公眾和檔案館的距離。

2.開發(fā)密室逃脫和劇本殺游戲

文旅融合其目的是為了讓游客在游玩過程中體驗地方文化。所以，設(shè)計富有趣味的體驗活動是檔案館要思考的第一步。密室逃脫和劇本殺游戲是可以讓游客們進行互動的群體游戲，能夠極大調(diào)動游客的參與興趣。以蘇州中國絲綢檔案館在第十屆中國蘇州文化創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)交易博覽會舉辦的《第七檔案室》“追蹤者的倒計時”實景解謎活動為例，此次活動深受大眾歡迎，3天時間接待千余人。不僅讓參與者享受探索的樂趣，更為人們提供了深入了解蘇州絲綢文化和檔案知識的機會。此外，劇本殺游戲也深受年輕一代人的喜愛，檔案館可以依據(jù)開放的檔案資源進行劇本改編，從而吸引游客進行游戲體驗。

3.開發(fā)樂高玩具

樂高，英文名LEGO，大家對樂高最普遍的定義是一種塑料積木搭建類玩具。樂高起源于童話王國丹麥，它的愛好者遍布全世界，覆蓋男女老幼，是最受歡迎的玩具之一。檔案館可以把一些實物館藏文物和帶有當?shù)靥厣木包c建筑，以3D立體打印的方式開發(fā)成樂高玩具，配以文字版的介紹說明，讓人們在了解檔案文物和景點由來的同時也能體驗動手搭建的樂趣。4.打造3D體驗館

為增加公眾參觀的趣味性，蘇州、青島等檔案館都打造了3D體驗館。3D體驗館能夠?qū)⒊鞘懈鱾€歷史時期的生活狀態(tài)以直觀的方式展現(xiàn)給參與者。3D體驗館可以讓檔案真正動起來、活起來，讓外地游客可以了解城市的發(fā)展變化，讓本地居民增強對家鄉(xiāng)的情感認同。

（三）加強多方合作

新 《檔案法》第七條新增了“國家鼓勵社會力量參與和支持檔案事業(yè)的發(fā)展”的表述。這是我國在法律層面首次提出社會力量參與檔案工作的議題。在目前市場資源調(diào)配能力提高、社會力量能夠更好地推動檔案事業(yè)發(fā)展的背景下，檔案事業(yè)正由“單兵作戰(zhàn)”向“多元合作”逐漸轉(zhuǎn)變。

1.加強館際合作

檔案館作為保存社會記憶的文化基地，與紀念館、博物館、圖書館等其他文化機構(gòu)可共同成為文旅場所，如遼寧省三館共建、江西省各級檔案館在大力開發(fā)“江西紅色旅游”背景下，結(jié)合各地紅色歷史故事，圍繞紅色遺跡，與革命遺跡遺址、戰(zhàn)爭革命紀念館、博物館等共同構(gòu)成了若干紅色旅游線路等。就文旅融合的研究深度而言，圖書館界的探索研究已較為成熟，檔案工作人員可多借鑒在文旅融合方面做的比較好的圖書館的經(jīng)驗方法。同時，檔案館館際之間也需要合作，僅依靠一家檔案館的人力、物力資源很難開發(fā)一系列大型項目，檔案館間加強合作交流，能夠取長補短，形成地方特色旅游看點。

2.加強館企合作

檔案館屬于非營利性事業(yè)單位，所能用于開發(fā)文旅項目的資金有限，如果能與當?shù)刂髽I(yè)進行合作，既能提高企業(yè)的社會知名度，也能解決檔案館資金緊張的問題。當?shù)刂髽I(yè)也屬于城市檔案資料不可或缺的一部分，企業(yè)的發(fā)展一定程度上促進了當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展。檔案館也可以把開放的企業(yè)文化檔案融入到文旅項目的開發(fā)中，在活動的宣傳舉辦過程中，也能讓公眾更了解企業(yè)，推動當?shù)仄髽I(yè)進一步拓展市場。

3.加強館眾合作

檔案的服務(wù)創(chuàng)新最終的服務(wù)對象是公眾，讓用戶成為“第三館員”是促使用戶參與檔案館建設(shè)的進程中，如“民間家書征集”等活動，可以激發(fā)大眾的參與興趣。檔案館也可以為用戶制定年度用戶個人報告，在年末以電子郵件等形式發(fā)送給用戶。同時，在文旅項目的開發(fā)過程中要注重收集公眾的意見，重視用戶的體驗感，吸引用戶積極建言獻策。

四、文旅融合建設(shè)中存在的問題

檔案館在文旅融合的建設(shè)方面還處于初步探索階段，需要檔案工作人員改變傳統(tǒng)的工作方式，大膽創(chuàng)新，充分挖掘館內(nèi)開放檔案，以新穎的旅游特色吸引公眾。

（一）人才不足

拓寬人才培養(yǎng)渠道，培養(yǎng)更多創(chuàng)新型管理型人才。檔案部門需定期開展檔案專業(yè)知識培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，打造一支檔案基礎(chǔ)知識過硬、具備科研能力、有創(chuàng)新能力的高水平的專業(yè)人才隊伍，讓每一位檔案工作人員不僅掌握檔案資源管理、開發(fā)和服務(wù)知識，還需要具備一定的外語水平，能夠為國內(nèi)外游客提供高質(zhì)量服務(wù)。同時，檔案館員需既熟知傳統(tǒng)檔案管理模式，也能跟上最新信息技術(shù)的發(fā)展腳步。檔案部門要著重培養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)多樣化的高素質(zhì)人才，加強與高校的合作，引進優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，這樣才能真正滿足用戶對高質(zhì)量檔案服務(wù)的要求。

（二）創(chuàng)新能力不足

各個地區(qū)檔案館的技術(shù)水平差異較大，不少檔案館存在技術(shù)瓶頸問題，無法將館內(nèi)資源進行文旅項目開發(fā)，服務(wù)水平也無法得到提高。此外，在大數(shù)據(jù)時代下，人們更喜歡個性化的服務(wù)，傳統(tǒng)的單一館藏展示方式無法對公眾產(chǎn)生更大的吸引力，有針對性地為各類用戶提供多元化服務(wù)才能吸引更多用戶。

（三）缺少宣傳

在打造文旅項目的過程中檔案館需要通過各個媒體平臺，如微信公眾號、微博平臺等方式進行宣傳，讓更多的公眾了解，吸引更多的參與者。對于外地游客，可以通過加強與旅行社的合作，吸引更多外地游客進館參觀；對于本地居民而言，可以派館員定期到學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等目標群體處進行現(xiàn)場宣傳展示。如黑龍江檔案館會在黑龍江大學(xué)進行館藏展示。同時，檔案館可以借地營銷，將編制的宣傳手冊放置于人流量較多的博物館、科技館、美術(shù)館等熱門場所，增加人們對檔案館的了解，提高社會公眾利用檔案意識。

五、總結(jié)

檔案部門本身是文化場所，具有文化屬性，將檔案館融入城市旅游中，無疑是最恰當?shù)奈穆萌诤闲问街弧龅貦n案館與文旅業(yè)融合的發(fā)展方式還處于初步階段，檔案館在進行館藏資源開發(fā)的過程中也要注重對檔案資源的保護，靈活運用現(xiàn)代科技手段，向公眾展示特色館藏，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在文旅項目的開發(fā)中要加強與企業(yè)、旅游部門和圖書館等部門的合作，多吸取優(yōu)秀經(jīng)驗，實現(xiàn)互利共贏。同時，要注重用戶的體驗與反饋，及時做出改進，讓公眾也能有機會為文旅項目的開發(fā)建言獻策。文旅融合的形式對于檔案部門創(chuàng)新服務(wù)來說是一個新的機遇，相關(guān)檔案人員應(yīng)抓住機遇、創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)智能化、高價值的檔案服務(wù)才能順應(yīng)時代的發(fā)展。