高 昊 姜冬梅

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

1 企業(yè)員工管理中存在的問題

1.1 分配制度不合理

企業(yè)中一部分員工工作任務(wù)重、內(nèi)容多、壓力大，而另一部分員工整天無所事事，抱怨自己得不到公司的重用，認(rèn)為公司對(duì)其不信任。出現(xiàn)這種問題的主要原因是企業(yè)過分依賴?yán)蠁T工，忽略了新員工的個(gè)人能力，沒有給予新員工足夠的發(fā)展機(jī)會(huì)與空間，不懂得根據(jù)工作中的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配。這不僅會(huì)增加新員工的消極情緒，降低其工作效率，使其自身價(jià)值得不到發(fā)揮，造成人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，而且會(huì)加重老員工的工作負(fù)擔(dān)，增加其在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的概率，降低工作完成的效度。

此外，企業(yè)的中層管理者崗位職責(zé)也不清晰，對(duì)重大事項(xiàng)沒有決定權(quán)，只是充當(dāng)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工具，而公司中的各項(xiàng)工作則由底層員工實(shí)際完成。當(dāng)工作完成時(shí)，有的中層管理者不僅會(huì)在底層員工的勞動(dòng)成果中分一杯羹，而且還會(huì)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，久而久之就形成了“員工干活、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)功”的局面，導(dǎo)致員工的付出與其所得嚴(yán)重失衡，工作熱情顯著降低。

更為嚴(yán)重的是，企業(yè)忽略了員工的學(xué)歷水平與薪酬期望，薪酬標(biāo)準(zhǔn)的層次性太差，薪酬分配不合理。而員工會(huì)針對(duì)自己的薪酬從縱向和橫向兩個(gè)角度去比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的工作強(qiáng)度與薪酬不匹配時(shí)，其內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生不公平感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)會(huì)產(chǎn)生懷疑，對(duì)工作也會(huì)失去興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，士氣日益低落，出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象也就成了“順理成章”的事情。

1.2 晉升機(jī)制不健全

企業(yè)中缺乏健全的晉升機(jī)制，員工的晉升受工作年限的影響較大，論資排輩的問題屢禁不止。首先來說，新生員工在這種晉升機(jī)制下很難得到提拔，職業(yè)規(guī)劃不能穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)，必然會(huì)令其產(chǎn)生懈怠心理，降低工作的熱情，進(jìn)而影響企業(yè)整體的產(chǎn)出效率；更為重要的是，企業(yè)不以個(gè)人能力作為員工晉升的主要因素，而是在晉升中摻雜各種社會(huì)關(guān)系，從而埋沒眾多具備突出工作能力的人才，使他們不能在其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，這無疑是對(duì)人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，必然會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒。

1.3 員工工作環(huán)境較差

當(dāng)今時(shí)代是信息化主導(dǎo)的時(shí)代，年輕的信息化人才在企業(yè)中的作用日益重要，他們不同于生產(chǎn)線上進(jìn)行機(jī)械、重復(fù)性勞動(dòng)的工人，而是需要利用自己的創(chuàng)新型思維進(jìn)行創(chuàng)造。因此，寬松且具備高度自主性的工作環(huán)境就顯得尤為重要。然而，企業(yè)不重視對(duì)員工工作環(huán)境的改善，反而營(yíng)造出緊張、有壓迫感的工作氛圍，嚴(yán)重影響了員工的工作情緒，降低了員工的工作滿意度，同時(shí)也抑制了其在工作中的創(chuàng)新性，不利于企業(yè)優(yōu)秀成果的創(chuàng)造。此外，員工還會(huì)覺得自己得不到重視，被企業(yè)所忽略，從而產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抵觸情緒，降低其在工作過程中的責(zé)任意識(shí)。

1.4 員工參與制度不完善

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，科技創(chuàng)新能力越來越受到企業(yè)的重視，知識(shí)型員工越來越受到企業(yè)的青睞。知識(shí)型員工善于發(fā)現(xiàn)問題并樂于去探究解決問題的方法，將工作成果作為自己能力的體現(xiàn)，期待通過自己的努力為企業(yè)做出重大的貢獻(xiàn)。此外，他們渴望得到領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的認(rèn)可和尊重，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。然而，企業(yè)沒有具體的員工參與制度，領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)時(shí)獨(dú)斷專行，對(duì)員工的意見不聞不問。員工長(zhǎng)時(shí)間得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反饋，必然會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，失去完成工作任務(wù)并為企業(yè)積極奉獻(xiàn)的強(qiáng)大動(dòng)力，降低工作效率。

2 合理管理員工關(guān)系的實(shí)踐與探索

2.1 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，包括企業(yè)的核心價(jià)值觀念、習(xí)慣性行為與信仰等因素，在維持企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程中起到不可替代的作用。一方面，企業(yè)文化從關(guān)愛與呵護(hù)員工的角度出發(fā)，盡力滿足員工在工作、生活中的各種需求，幫助員工解決棘手的問題，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。另一方面，企業(yè)文化決定企業(yè)發(fā)展的大方向，指導(dǎo)全體員工的價(jià)值觀念，引領(lǐng)全體員工的行為活動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么其下屬員工必然具備高度的凝聚力。因此，企業(yè)要從實(shí)際情況出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新和完善企業(yè)文化的內(nèi)容，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

（1）企業(yè)應(yīng)樹立正確的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)核心價(jià)值觀能間接為員工提供統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，讓員工樹立積極工作的目標(biāo)，真正從繁忙的工作中感受到快樂，從工作的成果中感受到自豪。促使員工摒棄“平均主義”“大鍋飯”等落后的工作理念，不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合能力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航，做出更大的貢獻(xiàn)，奉獻(xiàn)更多的力量。因此，企業(yè)要從自身出發(fā)，結(jié)合所處的環(huán)境，確立獨(dú)具特色且對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)推動(dòng)作用的核心價(jià)值觀。只有這樣的核心價(jià)值觀才能滿足顧客、員工、社會(huì)的需要，才能與行業(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境共生，才能稱得上正確的核心價(jià)值觀。

（2）開展豐富的文體活動(dòng)。企業(yè)文體活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)中的重要模塊，是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力的有效手段。豐富多樣的文體活動(dòng)為員工提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)，加深員工相互之間的印象，緩解緊張的工作氛圍，使員工獲得心靈的放松，從而增強(qiáng)員工的斗志，對(duì)提高員工的工作效率具有非常重要的作用。企業(yè)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，針對(duì)“元旦、中秋、端午”等節(jié)日舉辦聯(lián)歡會(huì)、慶祝會(huì)，鼓勵(lì)員工上臺(tái)展示自己的才藝；針對(duì)員工個(gè)人工作績(jī)效或先進(jìn)事跡，舉辦表彰會(huì)，鼓勵(lì)大家向被表彰者學(xué)習(xí)，這無疑是增進(jìn)員工友誼、提升全體員工士氣的重要催化劑。

2.2 改善員工的工作環(huán)境，營(yíng)造輕松的工作氛圍

早在1924年，美國(guó)西方電氣公司的“霍桑實(shí)驗(yàn)”就已經(jīng)證明工作環(huán)境對(duì)員工工作效率具有潛移默化的影響。自由、寬松的工作環(huán)境能夠緩解員工工作壓力，給員工帶來愉悅的心情，從而激發(fā)其創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該從多方面出發(fā)，改善員工的工作環(huán)境，例如：①多項(xiàng)研究顯示，類似于淡黃色的中間色能夠緩解眼睛疲勞，讓人感到放松，所以辦公室的燈光應(yīng)盡量設(shè)置為冷色調(diào)，墻壁也要避開白色。②由于適當(dāng)?shù)妮p音樂能夠讓人集中注意力，所以辦公室等工作環(huán)境在建設(shè)時(shí)應(yīng)在屋頂安裝一些小型的音響設(shè)備，以便為員工播放令人舒適的音樂。③鼓勵(lì)員工裝飾自己的辦公機(jī)位，可以擺放自己喜歡的裝飾物或家人照片等。④為辦公室配備小型的咖啡機(jī)或煮茶器，讓咖啡豆或茶葉的香味彌漫在緊張的工作環(huán)境中，撩動(dòng)每一位員工的神經(jīng)。⑤針對(duì)符合條件的員工采用“彈性工作制”，以更靈活的工作方式，激發(fā)員工的工作熱情，從而間接提高其工作效率。毫無疑問，這樣的工作環(huán)境對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分有利的。

2.3 加強(qiáng)各層級(jí)溝通，完善員工參與制度

企業(yè)中的管理人員應(yīng)加強(qiáng)與下級(jí)員工之間的溝通，深入了解員工在工作與生活中的各種問題，幫助其解決一些能力范圍之內(nèi)的事情。這樣不僅能夠使員工在物質(zhì)與精神方面得到放松，還能夠拉近其與企業(yè)之間的距離，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高工作效率。具體來說，當(dāng)員工因家庭矛盾而一籌莫展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)會(huì)讓其感到溫暖；當(dāng)員工難以支付家人的醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的傾囊相助會(huì)讓其心生感激；當(dāng)員工與同事產(chǎn)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的悉心調(diào)解，會(huì)讓其冰釋前嫌……毋庸置疑，這些溝通對(duì)提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)員工工作的斗志，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力具有十分重要的作用。

讓員工適當(dāng)?shù)膮⑴c企業(yè)的決策活動(dòng)，是員工個(gè)人價(jià)值的重要體現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工能力的一種肯定。首先，員工在參與決策過程中，會(huì)對(duì)自己的工作任務(wù)進(jìn)行初步了解，從而更有利于后期工作的開展；其次，與領(lǐng)導(dǎo)單方面的命令相比，員工更愿意執(zhí)行自己參與制定的方案，從而將員工的工作動(dòng)機(jī)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)；最后，員工參與決策的過程，增加了上下級(jí)之間、各部門之間的溝通，有利于領(lǐng)導(dǎo)知曉員工的建議與企業(yè)內(nèi)部的問題，為解決勞資矛盾、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造了更有利的條件。

對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該采取以下措施：①確定員工參與管理的范圍，為不同層次的員工制定符合自身?xiàng)l件的參與途徑。②營(yíng)造和諧順暢的溝通環(huán)境，緩解員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的緊張情緒，使員工表達(dá)出自己的困惑與建議，以便上下級(jí)更好地融合與合作。③制定相關(guān)規(guī)定，保障員工參與管理的權(quán)利，簽發(fā)建議保密與免責(zé)聲明，嚴(yán)厲抵制打擊報(bào)復(fù)行為。④設(shè)立有效建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出適合企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，讓企業(yè)向著更有利的方向發(fā)展。

2.4 完善和實(shí)施績(jī)效考核制度

建立科學(xué)的績(jī)效考核制度是企業(yè)在人力資源管理中激勵(lì)員工的重要手段。企業(yè)中績(jī)效考核制度的制定者要秉承公平、公正、公開的原則，既要敢于摒棄不合理的規(guī)定，又要廣泛征求大部分工作人員的建議，兼顧各崗位職工的合法權(quán)益，真正做到維護(hù)大多數(shù)員工的切身利益。

此外，對(duì)于企業(yè)來說，為完善薪酬體系，明確員工晉升標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的績(jī)效考核制度是十分必要的。為此，企業(yè)應(yīng)做出如下努力：①將績(jī)效考核機(jī)制落實(shí)到每月、每季度、每年等更小的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)施目標(biāo)管理，更好地促使員工保持工作的積極性。②采用量化評(píng)分的方式，將員工工作業(yè)績(jī)與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)作為績(jī)效考核的中心，防止人為因素影響績(jī)效考核的結(jié)果；啟用多項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)體系，兼顧各個(gè)崗位、專業(yè)的特點(diǎn)，依托現(xiàn)代先進(jìn)的信息化技術(shù)，科學(xué)、規(guī)范地對(duì)每一位員工進(jìn)行績(jī)效精準(zhǔn)考核，從而方便企業(yè)中不同職位、職稱、貢獻(xiàn)水平的員工找準(zhǔn)自己的位置，獲得滿意的薪酬待遇。③及時(shí)將考核結(jié)果反饋給相關(guān)員工，指出短板，肯定成績(jī)，并給出今后需要努力的方向。④將績(jī)效考核的結(jié)果作為員工薪酬上漲與職位晉升的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕論資排輩現(xiàn)象的出現(xiàn)，提升員工公平感，激發(fā)員工工作的積極性。

2.5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

企業(yè)應(yīng)以打造“學(xué)習(xí)型組織”為目標(biāo)，深入分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與行業(yè)特點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身情況建立完善的人力資源培訓(xùn)制度。①在培訓(xùn)中幫助員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，避免員工因前途迷茫而在工作中產(chǎn)生倦怠心理，以便更好地留住人才，發(fā)揮人才的效用。②將培訓(xùn)貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程，大力開展崗位技術(shù)培訓(xùn)與管理技能培訓(xùn)，幫助員工擺脫困境，突破瓶頸，有效緩解員工因能力不足而產(chǎn)生的恐慌心理，為企業(yè)培養(yǎng)出更多的專業(yè)技術(shù)人才與行業(yè)領(lǐng)軍人才。③以績(jī)效考核為基礎(chǔ)，在企業(yè)中創(chuàng)建逐級(jí)培養(yǎng)、梯次推進(jìn)的人才考評(píng)體系，以便最大限度地激發(fā)員工的潛能，推動(dòng)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)在日常人力資源管理過程中，要想從根本上解決以上提出的問題，就必須想辦法提高員工工作的積極性，拉近員工與企業(yè)之間的距離。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要根據(jù)企業(yè)中的實(shí)際情況，不斷完善績(jī)效考核制度，將職位晉升、薪酬上漲與工作績(jī)效緊密聯(lián)系，提升員工在工作中的公平感。此外，還需要從完善員工參與制度與加強(qiáng)員工培訓(xùn)兩個(gè)方面出發(fā)，激發(fā)員工與企業(yè)的情感共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的活力與凝聚力。最后，企業(yè)還應(yīng)從加強(qiáng)文化建設(shè)與改善工作環(huán)境兩個(gè)方面著手，滿足員工精神需求，緩解員工工作壓力。