張亞西

（山東中煙工業(yè)有限責任公司 濟南卷煙廠，山東 濟南 250000；青島大學 計算機科學技術學院，山東 青島 266071）

煙草生產(chǎn)企業(yè)在員工培訓的類型體系、層次體系、內容體系、流程管理、技術手段等方面，均具有較高的專業(yè)化和一定的科學化水平。但是在信息技術高速發(fā)展的今天，如何整合培訓資源、完善培訓體系、改進培訓流程、提升培訓績效，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等最新信息技術手段運用于員工培訓之中，著力提升員工培訓信息化管理的水平，已經(jīng)成為企業(yè)培訓員工、留住人才和提升企業(yè)競爭力的重要手段[1]。因此，基于員工培訓管理信息化概念，分析推進煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓管理信息化的必要性，對目前存在的問題進行辨識，提出提升信息化水平的針對性措施。

一、對員工培訓管理信息化的認識

從不同的角度出發(fā)來認識員工培訓管理信息化能得到多樣的解釋。從信息技術開發(fā)人員角度來看，它是指狹義的員工培訓管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)；從企業(yè)高層管理者、員工培訓活動組織管理者角度來看，它是指廣義的員工培訓管理的信息化水平[2]。培訓管理信息化是指利用信息化的手段深度整合培訓管理資源，在這個過程中將培訓管理人員潛在的能力挖掘出來。具體來說就是培訓管理人員利用現(xiàn)代信息技術手段，對培訓需求、培訓模式、培訓手段、培訓效果等流程實施信息化管理，通過這些手段將培訓管理人員的信息化管理潛能調動起來，以更高效地組織培訓活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的培訓目標。通過提高員工培訓管理信息水平，可以推進員工培訓總體流程的實施，做到科學利用資源和合理體現(xiàn)績效，能夠為企業(yè)的決策和人力資源的規(guī)劃提供有力的支撐。

二、提升煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓管理信息化水平的必要性分析

提升煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓管理信息化水平應從企業(yè)自身、信息化社會發(fā)展和員工個人發(fā)展三個主要方面提出要求。

（一）企業(yè)自身提高管理效率的需要

我國煙草生產(chǎn)企業(yè)不僅分布范圍廣，而且企業(yè)員工規(guī)模大，專業(yè)類型繁雜，每年會對員工進行大量的培訓，企業(yè)很難及時地把握培訓資源的使用現(xiàn)狀，較難做到資源共享，對培訓經(jīng)費的使用情況和效果也難以準確把控，這導致員工參與培訓的積極性不高，一定程度上存在重復培訓和應付培訓的情況，從而造成培訓經(jīng)費浪費。造成這種情況的一個重要原因就是企業(yè)員工培訓管理信息化水平跟不上。企業(yè)高層管理者和培訓管理人員無法及時了解培訓資源使用情況、每個層面的培訓計劃落實情況、培訓項目的實時執(zhí)行情況、參訓人員對培訓項目和課程的反饋情況以及培訓后員工相關績效改進情況等。因此提升員工培訓管理信息化水平，打破傳統(tǒng)培訓模式的局限，充分發(fā)揮信息化管理高效性、便捷性的優(yōu)勢，成為煙草企業(yè)員工培訓工作的重要內容。

（二）抓住信息化社會的機遇和迎接信息化社會挑戰(zhàn)的需要

如今大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術日新月異，信息化體現(xiàn)在社會的方方面面，傳統(tǒng)的管理方式在員工培訓領域雖然存在價值但仍有很多缺點，因此不能順應社會的發(fā)展。在信息化社會，煙草生產(chǎn)企業(yè)為了不被淘汰，必須著力提升員工培訓信息化水平，對員工學習、培訓等方面實行智能化管理，充分運用信息化社會的資源在員工培訓管理方面提供技術支持，對管理方式和方法進行徹底改造，讓員工培訓借助技術的翅膀為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。

（三）促進員工個人更好發(fā)展的需要

信息化技術的發(fā)展也為員工個人提供了更好、更快和更便利的學習和提升模式。在信息技術高速發(fā)展的時代，員工可以有針對性地接受培訓，獲得一人一套的培訓方案，自主學習，按需學習，將工作和生活相結合。

三、煙草生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)員工培訓管理信息化方面存在的問題

（一）培訓資源統(tǒng)籌困難

培訓資源由資金、人員、課程和設施等方面構成，由于煙草生產(chǎn)企業(yè)運營時間長、規(guī)模大、地域分布廣泛、人員分散、培訓機構重復設置、課程內容選擇不夠精準等原因，造成各類資源要素復雜且多變，進而導致企業(yè)員工培訓管理過程變得多樣且容易突變[3]。傳統(tǒng)的員工培訓需要尋找合適的場地，然后根據(jù)課程來挑選相關講師，同時參加培訓的企業(yè)員工還得停工停產(chǎn)，成本消耗很大；面對面授課方式只能在固定時間、固定地點聽課，課后不能重復學習遺忘的知識點，也不利于鞏固知識，更無法將優(yōu)秀的課程資源進行分享；員工在各自崗位都有自己要完成的工作，很難在同一時間、同一地點參加培訓班學習，采用傳統(tǒng)培訓方式無法讓員工合理使用零散的、碎片化的時間。此外，傳統(tǒng)培訓的做法也不能實現(xiàn)培訓管理數(shù)據(jù)的及時更新，容易出現(xiàn)紕漏，管理效率極低。

（二）工作量巨大

煙草生產(chǎn)企業(yè)員工隊伍龐大，結構復雜，想要組織員工統(tǒng)一學習，工作量巨大。傳統(tǒng)的培訓管理中，培訓需求的調研和明確、培訓種類的設計、培訓內容的選擇、課程的設置、培訓過程的組織和監(jiān)控、培訓效果的評價等，都是由培訓部門實行全流程的組織和管理，工作量極大，收效卻非常有限。

（三）學習效果檢驗效度較低

傳統(tǒng)員工培訓中，員工在學完知識后不能及時進行檢測，學習效果得不到較好的鞏固。同時，由于缺乏有效的跟蹤和評價手段，員工培訓后對個人績效及企業(yè)績效的提升效果難以衡量。而且培訓地點過多，各個培訓地點之間信息孤立，難以協(xié)調統(tǒng)一，這使得不同培訓地點及培訓人員的業(yè)務水平存在一定差異，管理者難以及時掌握受訓人員的培訓動態(tài)。

（四）傳統(tǒng)培訓管理員工自主性較低

傳統(tǒng)的員工培訓中員工一般不能根據(jù)自身的實際情況和需要來選擇學習內容及安排學習時間。員工如果想要在某個方面做到精通，就只能通過自己的主觀判斷來制定學習計劃，這種學習計劃沒有根據(jù)員工的具體情況設計，缺乏科學性。

四、煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓管理信息化水平提升的策略建議

掌握信息化的要求，科學地規(guī)劃或重組培訓的流程，強化培訓資源的統(tǒng)籌配置，利用信息技術進行大數(shù)據(jù)分析處理及持續(xù)性地績效跟蹤評估，才能專業(yè)、科學地實現(xiàn)企業(yè)培訓管理。

（一）構建“四全”體系，確保員工培訓管理信息化工作的戰(zhàn)略性引領

煙草生產(chǎn)企業(yè)通常以省為單位實行統(tǒng)籌管理，各省的中煙工業(yè)公司具有多個煙廠和相關單位，在保持經(jīng)營活動自主性的前提下，人力資源管理方面的員工培訓工作可以在一定程度上實行統(tǒng)一管理，建立“四全”培訓管理體系，即全覆蓋、全流程、全要素、全方位。

“全覆蓋”是指培訓是一張網(wǎng)，覆蓋全系統(tǒng)，構建全員化培訓平臺。通過對統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、視頻直播系統(tǒng)和費用報銷系統(tǒng)的一體化改造，提升培訓業(yè)務應用的效果[4]。利用大數(shù)據(jù)技術對每個員工的培訓需求進行分析，做好培訓規(guī)劃。“全流程”是采用系統(tǒng)化思想對培訓規(guī)劃、培訓計劃、培訓實施、培訓效果評估、業(yè)績改進跟蹤等主要流程進行重新設計和改革?！叭亍本褪窍到y(tǒng)化地管理課內外的學習資源、選擇培訓課程、設計課程內容、培訓師資聘用和評價等，打造培訓資源共享平臺，實現(xiàn)優(yōu)質培訓資源增值。“全方位”即實現(xiàn)以網(wǎng)絡平臺、微信等為載體的在線學習、崗位基本功實訓、固定地點集中培訓相結合的“三合一”的全方位員工培訓體系。

基于“四全”理念的員工培訓管理體系可以做到共建共享培訓資源，擴大培訓的規(guī)模，強化對全體員工的培訓統(tǒng)籌管理。同時也滿足了各煙草生產(chǎn)企業(yè)分級、分類開展員工培訓的實際需要，系統(tǒng)化提升員工培訓管理的質量和效益。

（二）引入新一代技術平臺，支撐員工培訓管理信息化水平實質性提升

煙草生產(chǎn)企業(yè)員工培訓系統(tǒng)在國內大型企業(yè)中是比較先進的，但是面對信息化社會的沖擊，企業(yè)管理也必須進行徹底的變革和創(chuàng)新。就員工培訓來說，需要研發(fā)應用新一代信息技術的員工培訓管理平臺[5]。這種培訓管理平臺具有網(wǎng)絡培訓資源信息共享的強大優(yōu)勢，在設計中突出了三個特點。

1.注重崗位培訓

要滿足培訓對象的崗位要求，實行專項培養(yǎng)，把培訓對象和崗位緊密結合起來，立足崗位開展針對性培訓，加強崗位練兵，著力提升各崗位員工的人崗適應能力。

2.注重員工個人的職業(yè)發(fā)展

除了統(tǒng)一化的培訓管理模塊，培訓管理平臺還應針對員工在崗位、工齡、興趣、特長等方面的差異，設置差別化的課程，包含不同的目標任務、內容結構，使員工可以根據(jù)自身的職業(yè)規(guī)劃進行獨立自主的學習，從而提高個人的綜合素質能力，實現(xiàn)職業(yè)的進一步發(fā)展。

3.注重培訓管理的效果

在新一代信息技術員工培訓管理平臺中，管理人員可以較好地管理員工培訓課程、考核的試卷、培訓講師的上課情況等內容，為培訓對象設置不同的學習計劃、督促培訓對象完成自己的學習任務，極大地提高員工培訓管理效率。

（三）開發(fā)微信培訓，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代員工對培訓的靈活性和片段性需求

通過開發(fā)微信培訓，可以較好地滿足員工的培訓需求。

1.滿足企業(yè)員工培訓的靈活性需求

制造業(yè)企業(yè)員工通常是輪班制的工作模式，無法在同一時間和同一地點集中和有規(guī)律地學習和接受培訓，企業(yè)可以開發(fā)微信培訓的功能來滿足這種靈活性的需求。微信培訓短小精悍、不受規(guī)模限制，員工既能以班組為單位進行培訓，還可以參加不受時間、地點限制的大范圍培訓，實現(xiàn)員工培訓效率提升，還能保證員工學習的標準化與全覆蓋。

2.滿足企業(yè)員工對培訓內容的片段性需求

一般來說，實行輪班制工作的員工，其工作時間普遍較長，系統(tǒng)性的學習不太可能，大多只能在業(yè)余時間進行片段式學習，微信培訓的微學習就可以有效解決這個問題。要開展這種培訓，企業(yè)的知識庫建設尤為關鍵，可以由各專業(yè)技能專家、專業(yè)技術人員、專業(yè)培訓人員和技術能手一起組建知識庫開發(fā)團隊，這樣才能使知識庫成功高效地對接煙草生產(chǎn)企業(yè)各工作崗位，能夠讓員工在工作閑余的碎片化學習里查看自身的不足，通過學習完善鞏固自身的理論知識，提升工作技能。

（四）倡導移動學習，促進員工培訓效果的及時性反饋

員工培訓效果的及時性反饋是培訓管理工作追求的重要目標之一。樹立移動學習理念，建立、推廣移動學習平臺，可以有效實現(xiàn)此目標。

1.加強宣傳推廣

應采用多種宣傳方式推廣移動學習平臺，不能通過行政命令來讓員工參與移動學習，而是要制定獎勵機制來引導員工積極地參與這種移動式自主學習活動。

2.加強移動學習內容和形式設計

應為了讓所有企業(yè)員工都能夠在愉快的環(huán)境中學到專業(yè)知識和技能，就有必要設置趣味性強的活動和學習內容，同時還需要制定對應的獎勵措施。比如說，企業(yè)可以借鑒娛樂、游戲等APP的開發(fā)模式，在移動學習平臺里增添每日簽到、日常任務、領金幣等功能，讓員工在完成培訓任務的同時獲取新鮮感及挑戰(zhàn)感，從而更積極主動地學習培訓知識。

3.加強對移動學習效果的檢查和監(jiān)控

要設計問卷調查，及時統(tǒng)計員工移動學習情況，分析員工參加移動學習和培訓的情況，要求員工反饋學習意見，以便管理層不斷改進員工移動學習平臺。

4.維持穩(wěn)定性的移動學習模式

員工培訓結束以后，保留移動學習群，員工與培訓人員仍然要保持聯(lián)系，提供論壇等移動輔導模塊，為未來的工作甚至生活提供更多的學習支持。

5.建立移動學習效果的考核和反饋機制

企業(yè)要根據(jù)員工在移動學習平臺上的學習數(shù)據(jù)記錄考核員工的培訓效果，從而實現(xiàn)企業(yè)員工培訓過程及效果的可量化、可視化和可控化，通過學習過程和效果來分析員工存在的問題，不斷地對問題提出改進方案，跟蹤改進情況。

（五）強化素質培養(yǎng)，提升培訓員在員工培訓管理信息化上的能力

員工培訓管理信息化水平的提升離不開培訓員工作能力和素養(yǎng)的提升。

1.強化培訓員信息獲取能力的培養(yǎng)

科學與技術的發(fā)展使大量的培訓資源跳出了時空的限制框架，實現(xiàn)了全面性共享。培訓員需要及時地更新既有的培訓觀念，深刻理解信息化的涵義，還要熟練地應用現(xiàn)代化信息技術工具，在大量的數(shù)據(jù)資源里搜集自己所需要的學習資料，從而讓培訓員工的資源庫不斷豐富。

2.強化培訓員的信息評價能力

提高培訓員實地考察、從事調查和訪談等工作能力，只有掌握了這些方法，培訓員才能收集到有關員工培訓的有用信息，客觀辯證地分析信息來源，為確定培訓需求和方案奠定基礎。

3.強化培訓員信息處理能力

培訓員應精準地表述所需要的信息，并且將這些信息靈活地運用于企業(yè)員工課程設計、培訓的情景創(chuàng)設和培訓內容中，要培養(yǎng)培訓員對信息獲取、篩選、歸類、儲存及分析等能力。

4.強化培訓員整體培訓設計的能力

要將理論和實踐相結合，采取教學做一體化模式，通過引入問題、案例研討和分組討論等學習方法來提高培訓的實效。