許瀛元

沈陽(yáng)音樂學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110818

隨著高校學(xué)生的日益增加和專業(yè)學(xué)科的不斷開展，增加了高校教學(xué)管理工作的壓力，我國(guó)的高校教學(xué)目標(biāo)是為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展輸送更高素養(yǎng)、高技能水平的復(fù)合型人才。為了更高效地對(duì)高校的教育教學(xué)進(jìn)行管理，提高高校的教學(xué)水平，高校領(lǐng)導(dǎo)班子必須對(duì)傳統(tǒng)的高校管理的制度進(jìn)行創(chuàng)新和改革，尤其是對(duì)教育秘書崗位的工作管理內(nèi)容的調(diào)整［1］。

一、高校教學(xué)秘書崗位的定位標(biāo)準(zhǔn)

作為高校教育管理體系中的重要組成部分，在全校所有教職工的地位僅次于高校校長(zhǎng)的地位，因此可見教學(xué)秘書這個(gè)崗位在高校教學(xué)管理體系中的重要性，教學(xué)秘書崗位是輔助高校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)高校的管理工作進(jìn)行規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，細(xì)算起來(lái)教育秘書的工作既冗長(zhǎng)又繁瑣。教學(xué)秘書始終在教育教學(xué)的最前線，不僅與自身高校的教職員工的教學(xué)團(tuán)體之間溝通交流，同時(shí)還要和其他高校之間的教學(xué)團(tuán)體保持教學(xué)上的往來(lái)。教學(xué)秘書的工作內(nèi)容也是非常廣泛的，同時(shí)也是非常繁雜的，比如各專業(yè)學(xué)科老師的教學(xué)檔案的歸檔，學(xué)生各學(xué)科上課的順序，教師之間或者學(xué)生對(duì)專業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)等都是教學(xué)秘書的工作范疇。除此之外教學(xué)秘書還是連接學(xué)校、教職員工和學(xué)生之間的紐帶和橋梁，學(xué)校的一些教學(xué)方針、觀念、政策、制度等都需要教學(xué)秘書對(duì)教職員工和學(xué)生進(jìn)行傳達(dá)，而教職員工和學(xué)生的一些生活、學(xué)習(xí)的需求也需要通過教學(xué)秘書對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行反饋，從而促進(jìn)高校形成和諧的校園環(huán)境。教學(xué)秘書的另一項(xiàng)和學(xué)生息息相關(guān)的工作內(nèi)容就是根據(jù)不同專業(yè)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同合理安排學(xué)生的課程表，在學(xué)期末的學(xué)科成績(jī)考核時(shí)，安排學(xué)生參與考核的學(xué)科的順序和時(shí)間。這些都僅僅是高校繁雜秘書工作的一小部分的體現(xiàn)。教學(xué)秘書是作為高校管理系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，還要參與到學(xué)校管理制度和行為規(guī)范條例的制定中，并在管理制度和條例的實(shí)際運(yùn)用中，能夠?qū)Ω咝＝搪殕T工和學(xué)生進(jìn)行有效的管理，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)過程中或者學(xué)生生活學(xué)習(xí)中遇到的問題，并通過上報(bào)或者實(shí)地解決的方式進(jìn)行處理［2］。

二、高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理存在的問題

高校秘書的崗位做的都是關(guān)于學(xué)校管理方面非常平凡的事情，但高校管理中，一旦缺少了教學(xué)秘書的作用，就會(huì)導(dǎo)致高校教學(xué)管理水平和教學(xué)水平直線下降，因此可以看出高校的教學(xué)秘書對(duì)高校的發(fā)展影響是非常大的。高校教學(xué)秘書工作的主要方向就是服務(wù)師生、領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)高校日常的管理監(jiān)督，總結(jié)起來(lái)就是高校秘書的工作能力直接影響到高校的管理水平和教學(xué)水平。但目前高校的管理中秘書崗位的服務(wù)與管理工作模式還存在著一些問題：

（一）高校不夠關(guān)注教學(xué)秘書工作

高校教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)社會(huì)所需綜合型人才及其強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的重要前提，同時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)也十分重要。大部分高校都覺得，提升教學(xué)質(zhì)量其實(shí)就是提升專業(yè)課老師本身的教學(xué)質(zhì)量，而忽視了教學(xué)秘書的管理及其服務(wù)。教學(xué)秘書本身的管理及其服務(wù)工作在提升教學(xué)質(zhì)量當(dāng)中發(fā)揮著重大的作用。教學(xué)秘書所要負(fù)責(zé)的事務(wù)較為繁雜，同時(shí)也是落實(shí)教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)之一，大多數(shù)高校并沒有對(duì)教學(xué)秘書這個(gè)工作予以過高的關(guān)注，從而造成教學(xué)秘書沒有太多的機(jī)會(huì)跟學(xué)校匯報(bào)本崗位在職務(wù)及其服務(wù)管理當(dāng)中所存有的問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)缺少對(duì)于教學(xué)秘書這個(gè)工作的認(rèn)知，同時(shí)把教學(xué)秘書這個(gè)工作看作是理所當(dāng)然［3］。

（二）高校教學(xué)秘書的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)

為高校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活、教師的教學(xué)活動(dòng)服務(wù)是高校教學(xué)秘書工作的主要內(nèi)容，協(xié)調(diào)好這兩方面的關(guān)系才能保證高校順利進(jìn)行的教育教學(xué)的有序性。然而在高校范圍內(nèi)對(duì)教學(xué)秘書的工作重視程度不夠，學(xué)校并未賦予教學(xué)秘書更多的權(quán)限，因此導(dǎo)致教學(xué)秘書在對(duì)學(xué)生和教職員工的學(xué)習(xí)、教學(xué)方面所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容和深度有限，無(wú)法全方位地滿足學(xué)生教職員工的需求，從而沒有較高效率的服務(wù)水平。因此高校領(lǐng)導(dǎo)班子要增強(qiáng)學(xué)校管理層對(duì)教學(xué)秘書崗位工作性能的關(guān)注意識(shí)，同時(shí)在學(xué)校范圍內(nèi)擴(kuò)大教學(xué)秘書的影響力，促使學(xué)生和教職員工對(duì)教學(xué)秘書工作的支持和配合。對(duì)從事教學(xué)秘書工作的相關(guān)人員加強(qiáng)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，并根據(jù)教學(xué)秘書的特殊性，擴(kuò)大教學(xué)秘書的工作深度，有助于提高教學(xué)秘書為學(xué)生和教職員工服務(wù)的質(zhì)量。

（三）高校教學(xué)秘書對(duì)高校日常管理意識(shí)不強(qiáng)

隨著高校教育事業(yè)的不斷發(fā)展，大部分高校對(duì)教學(xué)秘書工作的重視也越來(lái)越高，為了彰顯教學(xué)秘書的地位和重要性，高校不惜下重金聘請(qǐng)碩士、博士，甚至是更高學(xué)歷的人來(lái)?yè)?dān)任教育秘書一職，雖然他們?cè)谧陨硭鶎W(xué)的專業(yè)領(lǐng)域的建樹很大，但在對(duì)剛剛接觸的高校教學(xué)秘書崗位的工作中，沒有對(duì)高校日常管理工作的管理意識(shí)和協(xié)調(diào)教育體系之間的協(xié)作意識(shí)，尤其是對(duì)高校教學(xué)管理，沒有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較高水平的管理能力，只能處在被動(dòng)的姿態(tài)下。也由于這些高學(xué)歷的教學(xué)秘書沒有意識(shí)到教學(xué)秘書在高校管理中的重要性，對(duì)自己教學(xué)秘書職位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)沒有深刻的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)專項(xiàng)管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)及管理知識(shí)的極度缺乏，導(dǎo)致教學(xué)秘書無(wú)法在高校的管理中發(fā)揮作用，從而降低教學(xué)秘書管理工作的有效性［4］。

（四）教學(xué)秘書考核制度不夠明確

教學(xué)秘書在服務(wù)管理當(dāng)中，其工作的性質(zhì)在某種程度上造成考核制度難以做好量化分析，不管教學(xué)秘書這個(gè)工作是否取得好的成果，都無(wú)法及時(shí)予合理的評(píng)價(jià)，教學(xué)秘書這個(gè)工作的質(zhì)量同其薪酬待遇并無(wú)太大的關(guān)系，僅是將工作是不是存在失職當(dāng)作是考核的重要指標(biāo)，并未創(chuàng)建規(guī)范的制度來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)秘書這個(gè)工作的質(zhì)量，部分教學(xué)秘書就是在工作當(dāng)中表現(xiàn)得十分優(yōu)秀，但是并不可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這就會(huì)造成教學(xué)秘書對(duì)工作的熱情難以得到激發(fā)，時(shí)間一長(zhǎng)，更多的教學(xué)秘書在工作的時(shí)候通常就是草草了事，以至于可能會(huì)產(chǎn)生一定的職業(yè)疲憊感，進(jìn)而影響到工作的效率。

三、高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式的策略

高校教學(xué)秘書與高校的教學(xué)和管理有著極為緊密的關(guān)系，教學(xué)秘書的工作能力和管理質(zhì)量的高低與高校的教學(xué)和管理水平成正比。因此要想提高高校秘書崗位的工作質(zhì)量和工作效率，就必須針對(duì)教學(xué)秘書崗位職責(zé)的特殊性進(jìn)行改進(jìn)。

（一）加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)

高校的教學(xué)秘書是高效管理體系中的重要一員，是學(xué)校管理工作最直接的執(zhí)行者，同時(shí)也是高校管理中的服務(wù)者和學(xué)生、教職員工需求的反饋者，因此教學(xué)秘書的隊(duì)伍建設(shè)直接反映了高校管理的整體管理水平，高校要想提高學(xué)校各方面的管理質(zhì)量水平，就必須要建造一支高素養(yǎng)、高科技、服務(wù)和管理意識(shí)都非常強(qiáng)的擁有現(xiàn)代化信息技術(shù)的教學(xué)秘書團(tuán)隊(duì)，從而能夠提高高校教育教學(xué)和其他方面的管理水平。首先作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和決策者，要提高自身的教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)的意識(shí)，并加大對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)的支持，對(duì)即將成為教學(xué)秘書的人員進(jìn)行嚴(yán)格高要求的選拔和招聘工作，同時(shí)也要加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部相關(guān)教學(xué)秘書崗位人員進(jìn)行專業(yè)的職能和工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提高學(xué)校內(nèi)部工作人員的職業(yè)技能和管理水平。要建立完善的教學(xué)秘書的管理制度，明確高校教學(xué)秘書的管理工作的內(nèi)容和管理職責(zé)，能夠在日常高校的各方面管理工作中發(fā)揮教學(xué)秘書的最大優(yōu)勢(shì)，提高高校管理的質(zhì)量水平，同時(shí)將對(duì)教學(xué)秘書的績(jī)效考核與資金制度進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)突出的教學(xué)秘書要提供豐富的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激發(fā)教學(xué)秘書崗位工作人員的工作熱情，能夠在學(xué)校的管理工作中做出自己最大的努力，能夠最大限度地發(fā)揮作為教學(xué)秘書的優(yōu)勢(shì)［5］。加強(qiáng)高校中多個(gè)專業(yè)院系與高校的教務(wù)管理處的信息交流，專業(yè)院系與各專業(yè)教師之間的信息交流，學(xué)生與所選專業(yè)的教師之間的交流和溝通，打造溫馨和諧的校園學(xué)習(xí)環(huán)境，在為教職員工和學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)效率的同時(shí)，也能夠保證學(xué)校各方面的管理工作的順利進(jìn)行。高校教學(xué)秘書是教師教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)生之間的交流進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行上報(bào)和及時(shí)的解決，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為教師和學(xué)生建立多樣性的信息交流平臺(tái)，根據(jù)學(xué)生的意愿和高校教學(xué)內(nèi)容進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和合理安排，能夠?yàn)楦鲗I(yè)院系和教師提供更多的專業(yè)的教學(xué)研究參考，從而有利于提高學(xué)校的教學(xué)水平。

（二）提高教學(xué)秘書的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)

高校教學(xué)秘書對(duì)外是高校管理水平的體現(xiàn)，對(duì)內(nèi)是輔助學(xué)校教學(xué)管理的基石，基于教學(xué)秘書的重要性，學(xué)校要加強(qiáng)教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)工作，同時(shí)也要提高教學(xué)秘書的服務(wù)和管理意識(shí)，有利于教學(xué)秘書在日常高校的管理過程中能夠?yàn)閺V大師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校全方位地開展管理工作。在日常管理工作中，教學(xué)秘書要?jiǎng)?chuàng)新管理工作的理念，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)實(shí)際的要求和廣大師生不斷增加的現(xiàn)代化教育模式的新需要，運(yùn)用科學(xué)的現(xiàn)代化管理技術(shù)對(duì)學(xué)校實(shí)行全方位的信息化管理模式。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校教學(xué)秘書可以運(yùn)用好現(xiàn)代化的信息技術(shù)建立網(wǎng)上辦公管理系統(tǒng)，并設(shè)置相應(yīng)的管理板塊便于管理，比如針對(duì)高校教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)版塊，校外交流的活動(dòng)策劃管理版塊，以及其他關(guān)于高效管理的板塊等，并利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)建立互動(dòng)交流平臺(tái)，拓展廣大師生交流的形式，還可以促進(jìn)各個(gè)高校之間的專業(yè)學(xué)術(shù)線上交流會(huì)等。高校教學(xué)秘書在對(duì)高校管理工作中融入現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段，使高校管理的速度和效率都得到了有效的提高，也使高校管理工作向現(xiàn)代化技術(shù)邁進(jìn)。

（三）完善教學(xué)秘書工作對(duì)應(yīng)的機(jī)制與設(shè)施

首先，高校需要給高校秘書這個(gè)工作創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的鼓勵(lì)及其競(jìng)爭(zhēng)體制。高校如果想要提升秘書的工作熱情就需要?jiǎng)?chuàng)建對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及其業(yè)績(jī)突出的從事者需要予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在職位升遷當(dāng)中優(yōu)先考慮這部分職工。針對(duì)在工作當(dāng)中推諉責(zé)任，且并未負(fù)到對(duì)應(yīng)責(zé)任、管理水平提升較慢，甚至是沒有提高的從事者需要進(jìn)行一定程度的懲罰，進(jìn)而激發(fā)出職工的工作熱情。

其次，高校應(yīng)該對(duì)教書秘書這個(gè)工作設(shè)施做進(jìn)一步的優(yōu)化與更新，進(jìn)而給教學(xué)秘書提升服務(wù)品質(zhì)予以有效的硬件支持。一方面，對(duì)于部分管理設(shè)施較為滯后的情況，高校需要帶領(lǐng)專業(yè)人員來(lái)對(duì)管理軟件及其計(jì)算機(jī)展開升級(jí)與更新，進(jìn)而確保管理設(shè)備能夠更為科學(xué)，且更加予以操作，保障高校秘書能夠更為方便地借助校內(nèi)或者是校外的資源。另一方面，高校應(yīng)提升服務(wù)的統(tǒng)計(jì)途徑，并對(duì)這個(gè)途徑加以優(yōu)化，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)，使得有關(guān)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)能夠快速了解教學(xué)秘書的服務(wù)質(zhì)量［6］。

（四）建立良性競(jìng)爭(zhēng)制度，對(duì)高校教學(xué)秘書進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)和互相交流

高校教學(xué)秘書的專業(yè)能力和工作效率直接關(guān)系著高校整體管理質(zhì)量水平，因此高校致力于打造精兵強(qiáng)將的教學(xué)秘書隊(duì)伍。為了更有效地促進(jìn)高校教學(xué)秘書的專業(yè)能力和管理水平，高校管理層要建立完善的教學(xué)秘書管理制度，對(duì)于教學(xué)秘書工作效率不高的因素進(jìn)行分析，在教學(xué)秘書隊(duì)伍內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)制度，通過鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，提高教學(xué)秘書的工作熱情，激發(fā)教學(xué)秘書對(duì)高校管理工作的責(zé)任心。對(duì)于管理成效斐然的、管理效率高的、服務(wù)性好的教學(xué)秘書中的優(yōu)秀工作者，要給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)。使教學(xué)秘書崗位的工作人員可以在良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，努力提高自身的工作效率。高校還有對(duì)教學(xué)秘書崗位的工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，開展多個(gè)高校聯(lián)合的高校秘書交流會(huì)，就相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法進(jìn)行探討和交流，有助于提高高校秘書在今后的高校管理工作中的工作效率。同時(shí)教學(xué)秘書還要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等先進(jìn)的信息技術(shù)拓展自身的高效管理的知識(shí)和技能，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，從而更好地推動(dòng)高效管理水平的提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

在高校的管理工作中教學(xué)秘書發(fā)揮著很大的管理和服務(wù)作用。本文闡述了教學(xué)秘書崗位的服務(wù)性和管理性存在的問題，以此為出發(fā)點(diǎn)結(jié)合高校管理的實(shí)際需求，不斷地提升教學(xué)秘書的管理能力和各方面的管理水平，以期能夠更好地為高校師生服務(wù)，從而提高高校管理的整體管理質(zhì)量。