孫啟虎，管雨彤

(1.皖西學(xué)院 文化與傳媒學(xué)院，安徽 六安 237012；2.湖南師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，長(zhǎng)沙 410081)

2020年和2021年注定成為人類(lèi)發(fā)展史上重要的年份。2020年，新冠肺炎肆虐全球，至今余波仍在，對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)生了極大影響，甚至影響和改變了人際交往方式。2021年，中國(guó)第七次人口普查結(jié)果[1]出爐，60歲及以上人口為26 402萬(wàn)，占全國(guó)人口總量18.70%，中國(guó)人口老齡化進(jìn)一步加深。而中國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，在使我國(guó)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)持續(xù)面臨人口均衡發(fā)展壓力的同時(shí)，還使我們不得不直面一個(gè)嚴(yán)肅問(wèn)題：如何彌合日益龐大的老年群體與大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字鴻溝，不斷提高老年群體的生活質(zhì)量。

新冠肺炎肆虐全球，中國(guó)采取多種措施積極抗疫，創(chuàng)新不斷。“健康碼”就是大數(shù)據(jù)時(shí)代政府創(chuàng)新管理的重要舉措之一?！敖】荡a”是一項(xiàng)數(shù)字化健康評(píng)估證明，旨在將通行證電子化，實(shí)現(xiàn)人員流動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理，為中國(guó)率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)、盤(pán)活經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。

不過(guò)，誰(shuí)也沒(méi)有料到，一張“健康碼”會(huì)給很多老人的出行、就醫(yī)等方面生活帶來(lái)那么多負(fù)面影響，社會(huì)感慨他們是“被公交車(chē)拋下的人”[2]。中國(guó)自古就是一個(gè)敬老愛(ài)老、充滿人文關(guān)懷的國(guó)度。關(guān)愛(ài)老人、如何創(chuàng)造一個(gè)老人宜居的社會(huì)與生活環(huán)境是全社會(huì)關(guān)注的重要議題。探討老年群體數(shù)字鴻溝議題，研究如何縮小和彌合鴻溝是擺在全社會(huì)面前的一道難題?！袄衔崂?，以及人之老”，老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題是一個(gè)緊迫的溫暖課題。

一、老年群體數(shù)字鴻溝在新冠疫情防控期間的表現(xiàn)

數(shù)字鴻溝是指“在全球數(shù)字化進(jìn)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差及貧富進(jìn)一步兩極分化的趨勢(shì)”[3]。隨著疫情的蔓延，中國(guó)全面推行“健康碼”，對(duì)人員防疫健康狀況進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，“健康碼”成為出行必備的通行證。受生理、心理、知識(shí)和技能等方面的限制，許多老人的日常出行和生活因此陷入較大困境，被迫望“云”興嘆，客觀上成為“數(shù)字弱勢(shì)群體”，處在鴻溝底部，難以享受到新興技術(shù)帶來(lái)的種種紅利。

老年群體數(shù)字鴻溝主要指老年群體和其他年齡段群體之間的代際數(shù)字鴻溝。“數(shù)字鴻溝的3個(gè)層面——接入溝、使用溝和知識(shí)溝——在數(shù)字代溝中分別表現(xiàn)為年長(zhǎng)和年輕世代在新媒體采納比率、使用程度以及借助新媒體獲取知識(shí)水平的差距?！盵4]

(一)接入溝

接入溝是數(shù)字鴻溝的第一道溝，主要體現(xiàn)在老年群體與年輕群體在占有電信設(shè)備和享受電信服務(wù)方面上的差距。從使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比例來(lái)看，老年群體明顯低于平均水平。根據(jù)第七次人口普查結(jié)果和《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[5]，中國(guó)2.640 2億60歲及以上人口中網(wǎng)民約有1.107 7億，中國(guó)大陸老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率為41.96%，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平70.4%。

另外，中國(guó)每2個(gè)人中就有1個(gè)人使用手機(jī)上網(wǎng)，但每5個(gè)老年人才有1個(gè)人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[6]126。老年群體在接入端上的差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他群體。

(二)使用溝

使用溝體現(xiàn)為老年群體與年輕群體在使用電信設(shè)備的技能和信息獲取方面的差距。由于技能存在差距，老年群體在使用搜索引擎、安裝和使用APP、網(wǎng)購(gòu)以及移動(dòng)支付方面的比例明顯低于其他人群。根據(jù)黃晨熹的研究，老年群體使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網(wǎng)民(27.4%)的1/6；老年群體微信使用比例為26.2%，不到非老年用戶(88.9%)的1/3[6]126。在擁有接入條件的情況下，老年群體偏重于基礎(chǔ)功能的利用，如打電話、發(fā)短信等；在利用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息與服務(wù)方面，老年群體存在著較大技能短板。

即使在使用端，老年群體由于身體機(jī)能退化，學(xué)習(xí)能力較差；加之上網(wǎng)流程煩瑣、智能移動(dòng)設(shè)備字體小使用不便等問(wèn)題，老年群體使用網(wǎng)絡(luò)也存在不少障礙。同時(shí)，老年群體更容易受觀念、生活習(xí)慣和文化程度等的影響，更傾向于使用傳統(tǒng)媒介[7]。

(三)知識(shí)溝

總體來(lái)說(shuō)，在知識(shí)儲(chǔ)備方面，老年群體的知識(shí)水平與年輕人存在不小差距。知識(shí)溝主要是指老年人與年輕人在借助新媒體獲取知識(shí)、信息方面存在的差距，以及在媒介接觸過(guò)程中形成的媒介素養(yǎng)差距。這里的“知識(shí)溝”與知溝理論有所不同，經(jīng)典的知溝理論認(rèn)為“由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常能比社會(huì)地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)”[8]。而作為數(shù)字鴻溝的一個(gè)表現(xiàn)，“知識(shí)溝”則側(cè)重探討不同群體因知識(shí)儲(chǔ)備的差距造成的媒介素養(yǎng)差距。老年群體和青年群體之間的這種差距又直接作用于其后續(xù)媒介接觸過(guò)程中的認(rèn)知、觀念和行為，成為橫跨在老年人和青年人之間的第三道溝——“知識(shí)溝”。

除了因既有知識(shí)儲(chǔ)備差異直接形成的知識(shí)溝，接入溝、使用溝也會(huì)導(dǎo)致知識(shí)溝的擴(kuò)大。由于接入設(shè)備和使用技能存在一定程度的差距，老年群體獲取信息的效率和質(zhì)量較低，這種狀況易導(dǎo)致老年群體逐漸與數(shù)字時(shí)代脫節(jié)，成為信息弱勢(shì)群體，知識(shí)溝進(jìn)一步擴(kuò)大，進(jìn)而形成新的社會(huì)排斥和不平等。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)謠言等亂象層出不窮，因?yàn)橹R(shí)的陳舊、知識(shí)溝的擴(kuò)大，老年群體往往成為受害者。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，各類(lèi)政務(wù)活動(dòng)也逐漸向線上延伸，各級(jí)政府部門(mén)紛紛開(kāi)設(shè)微博、微信公眾號(hào)和短視頻賬號(hào)。然而，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備和技能的缺失、知識(shí)溝的存在，他們難以及時(shí)有效地表達(dá)自身需求，常常出現(xiàn)老年群體集體失語(yǔ)的現(xiàn)象。

二、老年群體數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因

圍繞老年群體對(duì)“健康碼”的使用狀況，下面從接入溝、使用溝和知識(shí)溝三方面分析老年群體數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。

(一)從接入溝層面探析

新冠肺炎疫情防控期間，老年群體“健康碼”使用困境有相當(dāng)一部分原因是沒(méi)有智能手機(jī)或接入網(wǎng)絡(luò)存在困難。這表明在當(dāng)下中國(guó)社會(huì)，有相當(dāng)一部分老人在數(shù)字設(shè)備方面處于“接入缺失”的狀態(tài)。

1.經(jīng)濟(jì)因素。數(shù)字鴻溝本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。從中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，東部和西部、農(nóng)村和城市仍然存在著較大差距。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上，中西部地區(qū)和農(nóng)村仍然大幅度分別落后于東部沿海地區(qū)和城市，中西部地區(qū)和農(nóng)村的老人在經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面存在著較大困境。從每年節(jié)假日的人口流動(dòng)來(lái)看，大部分流動(dòng)人口來(lái)自中西部地區(qū)和農(nóng)村。對(duì)于這部分人口來(lái)說(shuō)，疫情防控期間的出行是必不可少的，“健康碼”的使用頻率也就更高。因經(jīng)濟(jì)上的困境，許多老人沒(méi)有智能手機(jī)，他們使用的依然是所謂的“老人機(jī)”，僅具備語(yǔ)音通話和短信功能。對(duì)不擁有智能手機(jī)、無(wú)法接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的老人來(lái)說(shuō)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的“健康碼”成了一道無(wú)法跨越的鴻溝。

2.思維觀念。老年群體生長(zhǎng)環(huán)境與年輕一代存在著較大不同。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的老年群體思想更趨于保守，對(duì)一些新興事物的接受程度不高。相較于新興的移動(dòng)設(shè)備，他們更愿意采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行信息接收和傳遞。老年群體大多習(xí)慣采取親身交流方式，主觀上對(duì)于數(shù)字設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的需求并不太高，但這客觀上也造就了他們?cè)凇敖】荡a”使用上的尷尬局面。

3.心理抵抗。從心理方面來(lái)看，老年群體對(duì)于新技術(shù)和新設(shè)備不同程度上存在著心理抵抗。由于移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)流程相對(duì)煩瑣、字體小等不便因素，老年群體在心理方面難免會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。伴隨著社交媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在建構(gòu)了一個(gè)個(gè)虛擬社群的同時(shí)，也在家庭內(nèi)部筑起了一道道溝通屏障，家庭內(nèi)部之間面對(duì)面交流的時(shí)間和空間被互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重?cái)D壓[9]。與此同時(shí)，年輕一代在向長(zhǎng)輩進(jìn)行數(shù)字反哺的過(guò)程中，存在著反哺意愿不強(qiáng)、積極性不高的狀況，這也在一定程度上加劇了老年群體對(duì)于數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的抵抗心理。

(二)從使用溝層面探析

即便是具有網(wǎng)絡(luò)使用能力的老人，他們也不同程度地存在“技能缺失”問(wèn)題。這種“技能缺失”，是造成老年群體“健康碼”使用困境的重要原因。

1.生理困境。老年群體之所以被稱(chēng)為“弱勢(shì)群體”“邊緣群體”，很重要的原因在于老年群體存在著生理機(jī)能逐漸退化的無(wú)解難題。隨著年齡增長(zhǎng)，老年群體的生理、心理和思想認(rèn)知方面都發(fā)生諸多變化。生理機(jī)能的逐漸退化、心理上對(duì)于新事物的抵抗等都是形成老年數(shù)字鴻溝的較為直接原因。從生理上來(lái)看，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)能力的退化限制了老年群體可以使用的技術(shù)類(lèi)型。如視覺(jué)下降，導(dǎo)致老人難以辨認(rèn)手機(jī)上正常大小的字體，難以分辨相近的顏色，直接影響老年群體對(duì)信息的接收和識(shí)別。同時(shí)，肌肉的退化和反應(yīng)力的降低也會(huì)影響老人對(duì)網(wǎng)頁(yè)上一些較小按鈕的控制[10]。操作“健康碼”的步驟較為繁瑣，通常需要進(jìn)入某一特定的手機(jī)APP，再通過(guò)相關(guān)頁(yè)面點(diǎn)擊按鈕或者掃碼操作，但種種生理問(wèn)題可能導(dǎo)致老年群體在操作過(guò)程中無(wú)法精準(zhǔn)使用“健康碼”。

2.心理困境。技術(shù)操作上的困難會(huì)帶來(lái)心理上的困境。老年群體在操作上的困境導(dǎo)致老年群體對(duì)信息技術(shù)的使用缺乏自信。在車(chē)站、醫(yī)院等需要出示“健康碼”的重要場(chǎng)所，老年群體由于技術(shù)操作不夠熟練，往往會(huì)受到他人或工作人員的催促。這種“催促”形成的外部壓力，容易導(dǎo)致老年群體對(duì)于技術(shù)的使用產(chǎn)生焦慮感甚至是畏懼心理，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心理。有些老人為了避免記憶繁瑣的操作步驟，免受外界壓力，不想“討人嫌”，寧愿放棄享受智能設(shè)備所提供的便捷的生活方式。

3.信息困境。信息困境更多地體現(xiàn)在媒體接觸和使用方面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的媒體，受盈利邏輯主導(dǎo)，其信息生產(chǎn)和發(fā)布并不面向整個(gè)社會(huì)人群，而是存在著一定的用戶人群偏向。老年群體的信息需求大多并不在媒體考慮的框架之內(nèi)，這就導(dǎo)致了媒體內(nèi)容生產(chǎn)和老年群體信息需求之間存在著錯(cuò)位。新冠疫情防控期間，大多數(shù)人通過(guò)微博、微信了解疫情防控政策，采取對(duì)應(yīng)的防疫措施。但由于不擅長(zhǎng)社交媒體，老年群體無(wú)法準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息，對(duì)“健康碼”的重要性缺乏認(rèn)知，對(duì)防疫政策措施也存在一定的認(rèn)知盲點(diǎn)和空白。

(三)從知識(shí)溝層面探析

接入溝和使用溝的擴(kuò)大，相應(yīng)地也帶來(lái)老年群體和年輕世代之間知識(shí)溝的不斷擴(kuò)大。從知識(shí)溝角度來(lái)看“健康碼”的使用困境，同樣也存在著兩方面原因。

1.知識(shí)儲(chǔ)備差異。當(dāng)下中國(guó)的老年群體和年輕群體成長(zhǎng)于兩個(gè)教育狀況截然不同的時(shí)代，這也使得兩個(gè)群體的知識(shí)儲(chǔ)備存在著較大差距。中國(guó)60歲以上的老年群體，出生于20世紀(jì)60年代之前，大多數(shù)人受教育程度不高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新應(yīng)用的認(rèn)同度較低。如對(duì)政府大力推行的電子政務(wù)、社會(huì)普及的電子商務(wù)，老年群體了解不多，信任度也較低。因此，大多數(shù)老年人對(duì)于使用“健康碼”解決出行問(wèn)題持有一定的疑慮態(tài)度；再疊加知識(shí)、技能的缺失等原因，他們連使用手機(jī)等智能設(shè)備都存在著較大困難，更別說(shuō)在手機(jī)上操作步驟繁瑣的“健康碼”APP了。

2.使用目標(biāo)差異。根據(jù)美國(guó)學(xué)者William Loges的研究[11]559，不同群體使用互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)存在較大差異。老年群體的網(wǎng)上追求目標(biāo)少、活動(dòng)范圍窄，他們并不追求高品質(zhì)、快速度的互聯(lián)網(wǎng)連接，所需使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序也較少，所以老年群體與互聯(lián)網(wǎng)的連接性較低，他們使用網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)主要是為了方便與后代保持溝通和聯(lián)絡(luò)。而年輕人接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，除了建立和他人的連接，主要是為了獲取信息，讓生活更便捷。

受互聯(lián)網(wǎng)使用范圍的限制，老年群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到的有用信息有限。在疫情防控期間，大多數(shù)老年人由于信息閉塞對(duì)國(guó)家防疫政策缺乏了解，導(dǎo)致“健康碼”在老年群體中的普及程度較低。

3.媒介素養(yǎng)差距。媒介素養(yǎng)正成為每個(gè)公民都應(yīng)具備的素質(zhì)。媒介素養(yǎng)是指大眾認(rèn)知、獲取、分析、評(píng)價(jià)媒介的能力。對(duì)于老年群體而言，由于接入端和使用端的缺失，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息的能力大打折扣，無(wú)法有效接觸、利用互聯(lián)網(wǎng)，難以獲取自己想要的信息。

另外，除了上述接入溝、使用溝和知識(shí)溝三方面原因，國(guó)家相關(guān)政策措施人文關(guān)懷不足、年輕一代數(shù)字反哺力度不足等，也是造成老年群體在疫情防控期間使用“健康碼”存在困境的原因。

三、老年群體數(shù)字鴻溝帶來(lái)的影響

社會(huì)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略需要依托技術(shù)建設(shè)智能化社會(huì)。老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題在疫情防控期間表現(xiàn)得較為突出，這不僅不利于增進(jìn)老年群體自身福祉，也會(huì)對(duì)智能化社會(huì)建設(shè)帶來(lái)許多不利影響。

1.老年群體日漸邊緣化。在技術(shù)不斷發(fā)展和智能設(shè)備逐漸普及的當(dāng)下，人人互聯(lián)，人物互聯(lián)，萬(wàn)物互聯(lián)。數(shù)字時(shí)代，年輕人如魚(yú)得水，老年群體日漸邊緣化。比如快速普及的移動(dòng)支付，自如使用的老年人為數(shù)不多，年輕人則是其使用主體。除了由于人體機(jī)能退化導(dǎo)致的生理障礙外，信息接收不暢也導(dǎo)致了老年群體對(duì)于手機(jī)支付的心理障礙，即對(duì)于手機(jī)支付安全性存在擔(dān)憂。不能熟練使用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)也使老年群體在生活方式上與年輕群體產(chǎn)生了差異。比如近年來(lái)流行的“搶紅包”活動(dòng)，一些老人就可能因?yàn)樯砗托睦碚系K被排斥在這種新社交方式之外。新冠疫情防控期間，具有交往與互動(dòng)意義的“健康碼”，更是難倒了眾多老人。接入端、使用端和知識(shí)端三方面的困境，使得不少老年人在日常出行、就醫(yī)時(shí)難以使用“健康碼”向工作人員自證其健康，他們的行動(dòng)和生活受到諸多限制。

老年群體“健康碼”使用困境，從一個(gè)側(cè)面展示了老年群體在數(shù)字時(shí)代的生存困境。除了“健康碼”存在操作困境以外，外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付等各種數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的新興生活方式，都在一定程度上將老年群體隔離在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的便利和紅利之外。在數(shù)字時(shí)代，能在數(shù)字空間里“健康生存”、自由通行的老年群體少之又少[12]，老年群體日漸邊緣化。

2.背離中國(guó)傳統(tǒng)美德，不利于社會(huì)穩(wěn)定。新冠疫情防控期間，老年群體呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化生存困境。而隨著技術(shù)的快速發(fā)展，未來(lái)技術(shù)的更新迭代將越來(lái)越快，若不采取有針對(duì)性的措施縮小和彌合數(shù)字鴻溝，將導(dǎo)致中國(guó)老年群體數(shù)字鴻溝越來(lái)越深。而數(shù)字鴻溝的擴(kuò)大，在一定程度上也導(dǎo)致社會(huì)階層的不斷分化和固化，對(duì)中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)發(fā)展將構(gòu)成一系列挑戰(zhàn)。

數(shù)字鴻溝的不斷擴(kuò)大，給老年群體造成了很大心理壓力和障礙，使得他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代生存的幸福感不斷降低，與中國(guó)“關(guān)愛(ài)老人”的傳統(tǒng)美德不符，也與創(chuàng)新社會(huì)治理、共建和諧社會(huì)背道而馳。

四、老年群體數(shù)字鴻溝彌合路徑

圍繞“健康碼”所產(chǎn)生的老年群體數(shù)字困境經(jīng)媒體報(bào)道以后，政府相關(guān)部門(mén)在政策方面推出了相應(yīng)的解決措施，各地紛紛開(kāi)設(shè)“人工通道”“綠色通道”，為弱勢(shì)群體提供特殊的、人性化的服務(wù)。2020年北京、杭州等地就已經(jīng)陸續(xù)推出了“無(wú)碼通道”[13]。

“健康碼”的使用困境只是一個(gè)反映數(shù)字鴻溝背景下老年群體生存困境的具有代表性的現(xiàn)象。只有努力彌合數(shù)字鴻溝，縮小差距，才能真正解決數(shù)字鴻溝背景下老年群體的生存困境。

1.完善接入設(shè)備和信息基礎(chǔ)設(shè)施。接入設(shè)備的完善是彌合數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)。政府要完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)和農(nóng)村的信息基礎(chǔ)設(shè)施的接入，構(gòu)建一個(gè)政府主導(dǎo)、多方參與的老年數(shù)字鴻溝社會(huì)支持體系；通過(guò)接入設(shè)備的完善，讓老年群體有機(jī)會(huì)接觸到新興的數(shù)字設(shè)備，從而逐步縮小老年群體和年輕群體之間的差距。接入設(shè)備的完善可以從以下三點(diǎn)入手：首先，政府要增加對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，努力實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋，逐步縮小落后地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)的接入設(shè)備差距。其次，政府要推動(dòng)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及。家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的接入和完善，能夠推動(dòng)智慧家居、智慧社區(qū)的建設(shè)，讓便捷的數(shù)字化服務(wù)最大限度地覆蓋每個(gè)家庭、每位老人。最后，政府要將信息服務(wù)納入政府提供的公共服務(wù)目錄中，盡可能地降低老年群體使用電信服務(wù)的成本，調(diào)動(dòng)其積極性。

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略仍需推進(jìn)，以推動(dòng)中國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展。先富帶后富，彌合經(jīng)濟(jì)鴻溝是推進(jìn)數(shù)字鴻溝彌合的基礎(chǔ)。只有彌合經(jīng)濟(jì)鴻溝，才能逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字鴻溝的彌合。

2.提升新興技術(shù)使用技能。提升新興技術(shù)使用技能是彌合使用溝的基礎(chǔ)，在這方面政府、社會(huì)、企業(yè)和家庭幾方均應(yīng)有所作為。

從政府和社會(huì)角度來(lái)看，政府和社會(huì)應(yīng)大力倡導(dǎo)并建立終身教育體系，為老年群體提供相關(guān)的學(xué)習(xí)設(shè)施和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)老年群體學(xué)習(xí)新興知識(shí)和技能。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷完善自身知識(shí)和技能，老人才能不落后于信息化社會(huì)的發(fā)展。在普及終身教育理念的同時(shí)，應(yīng)以落后地區(qū)為重點(diǎn)，基于老人的興趣和特點(diǎn)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，并以老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式對(duì)其進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)，有效激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。除此之外，還可以利用VR、AR等新興數(shù)字技術(shù)，讓老人親身體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品或應(yīng)用的信任度和吸引力，提升其參與感和體驗(yàn)滿意度，從而有效擴(kuò)大信息消費(fèi)的覆蓋面和影響力。

從相關(guān)公司或企業(yè)角度來(lái)看，相關(guān)公司或企業(yè)需根據(jù)老年群體的需求優(yōu)化移動(dòng)端設(shè)計(jì)，為相對(duì)弱勢(shì)的老年群體提供技術(shù)便利[14]。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)APP時(shí)，需要考慮和兼顧各類(lèi)用戶群體，優(yōu)化用戶界面，縮短操作步驟，降低操作難度，簡(jiǎn)化上網(wǎng)操作。如百度APP就推出了專(zhuān)為老年群體打造的“百度大字”APP，有效彌補(bǔ)了老年群體對(duì)“大字體”的特定需求。在內(nèi)容上，可多推送一些老年群體關(guān)注的民生話題，如健康、天氣、便民服務(wù)等，吸引他們的關(guān)注，增強(qiáng)用戶黏性。

從家庭層面來(lái)看，年輕一代需承擔(dān)起數(shù)字反哺的責(zé)任，對(duì)長(zhǎng)輩多一些情感關(guān)懷。年輕一代的數(shù)字反哺是提高老年群體數(shù)字素養(yǎng)的重要舉措。而且，年輕一代在反哺老人數(shù)字技能和知識(shí)的同時(shí)，也是在與老人進(jìn)行情感交流，能夠?yàn)槔先颂峁┳钪苯佑行У那楦兄С?。另外，老年群體內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流和討論，也可為老人提供更加直接的使用體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)效果。

此外， 還可將提升老年群體學(xué)習(xí)和運(yùn)用各類(lèi)新技術(shù)作為各級(jí)各類(lèi)青年志愿者活動(dòng)的重要服務(wù)內(nèi)容， 鼓勵(lì)青年志愿者參與對(duì)老年群體的數(shù)字反哺活動(dòng)。

3.縮小知識(shí)差距。老年群體主動(dòng)學(xué)習(xí)、縮小知識(shí)差距是彌合知識(shí)溝的關(guān)鍵。

首先，要增強(qiáng)老年群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體獲取知識(shí)和信息的自主意識(shí)。能否縮小和彌合老年群體數(shù)字鴻溝，接入設(shè)備和使用技能的彌合發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，也要看老人自身是否愿意主動(dòng)接受和學(xué)習(xí)新興知識(shí)和技術(shù)，是否愿意發(fā)揮其自主意識(shí)。老年群體由于生理機(jī)能退化和心理障礙等問(wèn)題，知識(shí)技能基礎(chǔ)和更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于年輕群體[15]。因此，老年群體更要積極發(fā)揮能動(dòng)性，努力克服守舊思想和對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒。彌合數(shù)字鴻溝，需要老年群體積極學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和相關(guān)知識(shí)，主動(dòng)融入數(shù)字社會(huì)。

其次，媒體在進(jìn)行信息生產(chǎn)、分發(fā)時(shí)要對(duì)老年群體多一些人文關(guān)懷，兼顧老年群體需求。媒體在創(chuàng)新傳播方式和手段時(shí)除了滿足年輕人的個(gè)性化需求之外，還應(yīng)考慮老人等特殊群體的媒介使用習(xí)慣[16]。這就要求各類(lèi)媒體在提供精準(zhǔn)信息的同時(shí)，為老年群體“量體裁衣”，滿足特殊需求。

4.滿足情感需求。各種新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)著人們不停奔跑，耳聰目明、腿腳靈活的年輕人越跑天地越廣，那些被裹挾著走上“跑道”的老年人卻力不從心，與年輕人之間的距離越來(lái)越大。這種距離感也使得老年群體在數(shù)字化時(shí)代的幸福感逐漸降低，與家人和后輩之間的親身交流逐漸被冰冷的機(jī)器交流所取代，微信“搶紅包”“表情包”等網(wǎng)絡(luò)社交方式人為筑起了厚厚的圍墻。在這樣的情境下，滿足老年群體的情感需求是必要且必需的，家庭、社會(huì)、政府三方面要共同為老年群體提供心理關(guān)懷。家人日常的關(guān)切交流是滿足老年群體情感需求最基本也是最有效的方式，而社會(huì)和政府對(duì)他們的關(guān)懷則更多著眼于為其建設(shè)一個(gè)更宜居、更人性化的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境。

五、結(jié)論

中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體人口占比不斷攀升。新冠疫情防控期間，“健康碼”使用中存在的問(wèn)題暴露了老年群體在數(shù)字時(shí)代的生活困境，疫情的暴發(fā)只是將老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題推到全社會(huì)的面前。全社會(huì)應(yīng)繼續(xù)關(guān)注處于溝底的老年群體，通過(guò)政府、社會(huì)、媒體、家庭和個(gè)人多方努力，保障老年群體利益，讓他們晚年生活更幸福。

一個(gè)悲觀的研究結(jié)果值得關(guān)注和探討：“數(shù)字鴻溝是一種多層次的生態(tài)現(xiàn)象，不是一個(gè)個(gè)人是否連接到技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題……是互聯(lián)網(wǎng)在老年人和年輕人在現(xiàn)有通信設(shè)施中嵌入程度的問(wèn)題。它與社會(huì)如何處理階層、種族、性別、地理、文化偏好等問(wèn)題密不可分”[11]538。數(shù)字鴻溝是由經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、文化、教育等諸多因素造成的，但本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。若經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，群體之間的經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位不平等依然存在，那么老年群體數(shù)字鴻溝亦將永遠(yuǎn)存在。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，鴻溝會(huì)縮小會(huì)變淺，但永不會(huì)填平。