楊 洋 劉耀聰 李功越 欒 鸞

(1.北京文投華彩文化咨詢有限公司，北京 100078；2.北京航天發(fā)射技術(shù)研究所，北京 100076；3.北京市科學(xué)技術(shù)研究院，北京 100089；4.北京市科學(xué)技術(shù)研究院城市安全與環(huán)境科學(xué)研究所，北京 100052)

服務(wù)在古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中一直缺乏統(tǒng)一的理論定義。服務(wù)主要是一種針對(duì)某個(gè)主體的增值活動(dòng)，沒有具體的產(chǎn)品形態(tài)。服務(wù)模式指的是采用特定的方案或依據(jù)特定的規(guī)則滿足用戶需求的服務(wù)機(jī)制。

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)是我國重要的服務(wù)行業(yè)之一，近年來，我國的檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，我國境內(nèi)(不含港澳臺(tái))的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量較2018年增長11.49%[1]，行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，檢驗(yàn)檢測(cè)的服務(wù)模式發(fā)展與創(chuàng)新也越來越多。不同的服務(wù)模式適用于不同的情景，在進(jìn)行服務(wù)模式?jīng)Q策時(shí)，選擇合適的服務(wù)模式能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，并推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)健康發(fā)展。因此，本文研究了服務(wù)模式的類型、特點(diǎn)及其適用的情景，為檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)服務(wù)模式的選擇提供了借鑒。

國內(nèi)外對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的研究主要集中在服務(wù)領(lǐng)域和檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的服務(wù)模式領(lǐng)域。在服務(wù)的研究方面，莊麗娟[2]在對(duì)各種概念進(jìn)行總結(jié)之后，對(duì)服務(wù)進(jìn)行了定義，認(rèn)為服務(wù)是一種使用價(jià)值，可以使得消費(fèi)者獲得利益或滿足感，主要是通過不同經(jīng)濟(jì)主體之間的使用權(quán)讓渡來實(shí)現(xiàn)的。Sampson等[3]將服務(wù)定義為雙向供應(yīng)鏈，確定了客戶在服務(wù)供應(yīng)鏈中如何扮演制造供應(yīng)鏈中的傳統(tǒng)角色。我國檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)應(yīng)用在檢驗(yàn)檢測(cè)方面，形成了檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的服務(wù)模式。檢驗(yàn)檢測(cè)是質(zhì)量領(lǐng)域的重要組成部分，是國家重點(diǎn)支持發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，在提升產(chǎn)品質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用[4]。翟博洋等[5]研究了我國檢驗(yàn)檢測(cè)資源在各地區(qū)和各行業(yè)的情況，針對(duì)上海市檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的情況，提出了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式創(chuàng)新及發(fā)展建議。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)帶來了新的發(fā)展模式，張吉春等[6-8]從不同角度研究了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下基于電子商務(wù)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)出現(xiàn)了“一站式”的服務(wù)模式，辜琴等[9-10]從不同角度研究了基于大數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)檢測(cè)一站式服務(wù)模式，通過云服務(wù)模式，可以將線上線下有機(jī)結(jié)合與匹配。這些文獻(xiàn)在服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)中檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的服務(wù)模式進(jìn)行了實(shí)踐研究，但是沒有關(guān)于服務(wù)模式和檢測(cè)檢測(cè)服務(wù)模式的理論界定。

1 服務(wù)模式的組成

服務(wù)模式主要由服務(wù)的基本要素和服務(wù)的商業(yè)模式兩方面的內(nèi)容組成。

服務(wù)的基本要素包括需求、技術(shù)和制度。服務(wù)模式是一種提供服務(wù)的機(jī)制，銜接了服務(wù)供給側(cè)和服務(wù)需求側(cè)，服務(wù)的需求是服務(wù)存在的基礎(chǔ)動(dòng)力，是服務(wù)出現(xiàn)和提供的起點(diǎn)，需求的升級(jí)和變化也在不斷地驅(qū)動(dòng)著服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化。供給方需要一定的技術(shù)手段才能提供滿足用戶需求的服務(wù)。制度是服務(wù)運(yùn)行所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，約束了服務(wù)運(yùn)行時(shí)需要遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)，只有在制度的約束和規(guī)范下，服務(wù)才能持續(xù)且健康地運(yùn)行。需求、技術(shù)和制度構(gòu)成了服務(wù)模式的三個(gè)基本要素，這三個(gè)要素之間相互融合、相互促進(jìn)，形成了適合于各行各業(yè)的服務(wù)模式。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)完備的服務(wù)模式必須同時(shí)具備完整的服務(wù)要素和有效的商業(yè)模式。同時(shí)，服務(wù)要素與商業(yè)模式之間密切互動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)需求等外部環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過創(chuàng)新要素和商業(yè)模式組合，擴(kuò)大服務(wù)有范圍和服務(wù)種類，構(gòu)建新型服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求。服務(wù)模式的組成如圖1所示。

2 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式

根據(jù)服務(wù)模式的定義，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式包括檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的要素及其商業(yè)模式。

2.1 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)要素

1)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的需求

檢驗(yàn)檢測(cè)從人類進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代開始就出現(xiàn)了，在我國出現(xiàn)于改革開放之初，其本身屬于質(zhì)量評(píng)定行業(yè)，始于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定與把關(guān)，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、健康安全性、環(huán)境友好性等各個(gè)方面提出了更好的要求，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，從人們的衣食住行到航空航天等各方面都越來越離不開檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。

2)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的技術(shù)

檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)包含檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)及檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)技術(shù)兩個(gè)方面。

當(dāng)今年代，互聯(lián)網(wǎng)、高科技、“網(wǎng)上”、“網(wǎng)下”，是如此的“加速度”。充分利用好這些有利條件，通過建設(shè)大學(xué)生心理健康檔案的方式，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理健康成長的目標(biāo)。在掌握大學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)生們的思想的心理進(jìn)行及時(shí)的心理干預(yù)，定期或不定期進(jìn)行分析、比較，建設(shè)大學(xué)生心理健康檔案。充分利用大學(xué)生心理健康檔案來評(píng)定、預(yù)測(cè)和監(jiān)控大學(xué)生心理行為。同時(shí)，大學(xué)生心理檔案中采集的相關(guān)信息，為心理老師、心理工作者、心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供研究心理理論的支撐。從而，共同幫助那些需要幫助的大學(xué)生們，更快地提高適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和生活能力，促進(jìn)他們健康成長。從而，達(dá)到“標(biāo)本兼治”。

檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)實(shí)質(zhì)是基于物理、化學(xué)、生物和計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行量化描述以判斷產(chǎn)品本身是否滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求、工藝規(guī)范等的技術(shù),是檢驗(yàn)檢測(cè)在實(shí)施時(shí)采用的技術(shù)。

檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)技術(shù)是檢驗(yàn)檢測(cè)各類服務(wù)模式中應(yīng)用的各項(xiàng)技術(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算和5G等技術(shù)的發(fā)展，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的服務(wù)模式也逐步開始向信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。這些新技術(shù)的引入為檢驗(yàn)檢測(cè)的服務(wù)模式帶來了顛覆性的效果，越來越多的機(jī)構(gòu)開始基于這些新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶帶來了更加快捷有效的服務(wù)體驗(yàn)，提高了整個(gè)行業(yè)的效率。

3)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的制度

檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)涉及到國民生活的方方面面，是一個(gè)國家的質(zhì)量基石，對(duì)公共安全、產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展等具有重要的作用，因此，必須由政府建立一套強(qiáng)有力的制度體系來保證行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展。

1991年5月國務(wù)院第83號(hào)令頒布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》開啟了我國的檢驗(yàn)檢測(cè)制度體系建設(shè)的道路，也標(biāo)志著我國檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)進(jìn)入了全面規(guī)范發(fā)展的階段。2001年，我國成立了國家認(rèn)監(jiān)委，建立了統(tǒng)一的檢驗(yàn)檢測(cè)管理體系。2018年，我國組建國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理檢驗(yàn)檢測(cè)和認(rèn)證認(rèn)可工作，檢驗(yàn)檢測(cè)工作進(jìn)入了新的時(shí)代。

當(dāng)前我國建立了從上至下的檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)管體系：以市場(chǎng)監(jiān)管總局作為主管部門主管全國的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，以相關(guān)部委和單位組成的部際聯(lián)席會(huì)議作為議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，以各地的認(rèn)證監(jiān)管部門作為執(zhí)法監(jiān)督的主體，以檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為實(shí)施主體的組織機(jī)構(gòu)，并依據(jù)國際規(guī)則和實(shí)際國情，建立了全面的檢驗(yàn)檢測(cè)制度體系，包括認(rèn)證制度、認(rèn)可制度、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定制度、認(rèn)證人員注冊(cè)制度等，全面覆蓋了檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)。具體如圖2所示。

圖2 我國檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)管體系Figure 2 China′s inspection and testing supervision system.

2.2 檢驗(yàn)檢測(cè)商業(yè)模式

1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要由政府、協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)和高校等主體組成，涵蓋了企業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、銷售和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，各類主體之間相互協(xié)作，形成以服務(wù)為手段、以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為目的的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中：政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等是檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的監(jiān)管者和部分需求的提供者。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)通過建立健全相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)的管理工作機(jī)構(gòu)，形成檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的制度體系，保障檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的健康運(yùn)行。同時(shí)也代表了行業(yè)利益和社會(huì)大眾的利益，以強(qiáng)制性檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)品的方式，要求企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)，保障了社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。并且通過各類方式，引導(dǎo)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、優(yōu)化和改革，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的主體，在有關(guān)部門的監(jiān)管下依據(jù)國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供服務(wù)，并承擔(dān)著行業(yè)技術(shù)改革和創(chuàng)新的重任，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)模式，滿足各行各業(yè)的需要。

檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的實(shí)施不僅需要技術(shù)的支撐，還需要使用相關(guān)的儀器與設(shè)備，相關(guān)的設(shè)備和儀器一般由儀器研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)提供。

服務(wù)對(duì)象是檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的需求提出方，隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)都離不開檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，企業(yè)只有通過相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)，其產(chǎn)品才能上市，只有通過了更嚴(yán)格、更標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)才能夠在市場(chǎng)上立足。

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的技術(shù)來源于兩個(gè)方面，一是企業(yè)自身研發(fā)，二是院所、高校等科研機(jī)構(gòu)，院所、高校等科研機(jī)構(gòu)是技術(shù)提供者，不斷為行業(yè)貢獻(xiàn)新的技術(shù)和技能，推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，高校也為檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)培養(yǎng)了大批專業(yè)人才，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。另外，部分相關(guān)高校和科研機(jī)構(gòu)也具有檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)，能夠利用科研儀器提供更前沿的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。

因此，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如圖3所示。

圖3 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)Figure 3 Business system of inspection and testing service.

2)關(guān)鍵資源

檢驗(yàn)檢測(cè)的關(guān)鍵資源包含政策、環(huán)境、需求、供給四個(gè)方面(圖4)。

圖4 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的關(guān)鍵資源Figure 4 Key resources for inspection and testing services.

政策資源是國家有關(guān)部門為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展而出臺(tái)的政策保障。近年來，國家出臺(tái)了一系列的政策來保障檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)健康有序發(fā)展。例如，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局在2021年9月發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步深化改革促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)的指導(dǎo)意見》，這項(xiàng)意見從推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化發(fā)展、強(qiáng)化技術(shù)支撐能力、激發(fā)市場(chǎng)活力、加強(qiáng)規(guī)范管理、保障措施要求等各個(gè)方面提出了促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)的意見，為各部門各機(jī)構(gòu)各主體提供了有力的政策保障。

環(huán)境資源指的是檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展過程中各類外部因素組成的環(huán)境資源。傳統(tǒng)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)多采用本地線下服務(wù)模式，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)接收樣品送上門或現(xiàn)場(chǎng)采樣后進(jìn)行檢測(cè)，具有明顯的區(qū)域性特征，難以進(jìn)行大范圍的業(yè)務(wù)拓展。隨著社會(huì)的發(fā)展，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)也隨之迎來了發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字信息、高速網(wǎng)絡(luò)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，借助通過全國高速的快遞網(wǎng)絡(luò)，使得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)具備了遠(yuǎn)程服務(wù)的能力，未來檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)將成為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

需求資源指的是各類政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和個(gè)人等主體對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)的需求，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的需求是其存在的基礎(chǔ)動(dòng)力，是檢驗(yàn)檢測(cè)出現(xiàn)的起點(diǎn)，需求的升級(jí)和變化也在不斷地驅(qū)動(dòng)著檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的升級(jí)優(yōu)化。需求資源主要包含三個(gè)方面，一是政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的需求，政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過強(qiáng)制性要求，規(guī)定某些產(chǎn)品必須通過相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)，并通過檢查或抽查的手段，確保產(chǎn)品質(zhì)量。二是某些產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)，很多現(xiàn)代企業(yè)通過專業(yè)的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來為出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)，以節(jié)省專用檢驗(yàn)設(shè)備、人力資源等檢驗(yàn)檢測(cè)成本，并為產(chǎn)品取得更高的公信力。三是產(chǎn)品的原材料、加工工藝、過程控制等檢驗(yàn)需求，通過專業(yè)的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以更有效地監(jiān)督和把控產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并有利于對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各項(xiàng)過程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。

供給資源就是實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)行為的機(jī)構(gòu)或提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)資源的平臺(tái)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)用戶的需求，運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)的技術(shù)與手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果出具具有一定公信力報(bào)告的機(jī)構(gòu)。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)資源平臺(tái)主要指本身不實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，但通過網(wǎng)絡(luò)整合線下服務(wù)資源，在服務(wù)對(duì)象和機(jī)構(gòu)之間搭建平臺(tái)的機(jī)構(gòu)。截至2019年底，我國境內(nèi)(不含港澳臺(tái))共有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)4萬多家[11]，另外，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)與技術(shù)聯(lián)系緊密，圍繞該行業(yè)還涉及技術(shù)研究、產(chǎn)學(xué)研、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和科技咨詢等機(jī)構(gòu)，也是供給資源的一部分。

3)盈利模式

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的盈利模式指的是檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)、需求和制度等檢驗(yàn)檢測(cè)要素進(jìn)行價(jià)值識(shí)別和管理，在要素中找到盈利機(jī)會(huì)，即探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程以及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。市場(chǎng)化的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要通過提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)進(jìn)行營收，其成本主要是人力、設(shè)備和耗材成本，盈利模式根據(jù)所提供服務(wù)的規(guī)模和模式而有所差異。另一方面，我國檢驗(yàn)檢測(cè)資源整合平臺(tái)在盈利模式方面，一部分呈現(xiàn)“電商化”特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)作為營銷的補(bǔ)充手段，以“低價(jià)套餐+服務(wù)承諾+過程監(jiān)控”的模式，為消費(fèi)者提供省錢、省時(shí)、省力的服務(wù)，其盈利能力主要建立在檢驗(yàn)檢測(cè)對(duì)各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上(圖5)。

圖5 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的盈利模式Figure 5 Profit model of inspection and testing services.

2.3 構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的意義

構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要任務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)質(zhì)量、健康、環(huán)境和安全等各方面的要求也不斷提高，因而，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)作為相關(guān)的衡量手段已經(jīng)越來越重要，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)逐步融入了各行各業(yè)，是進(jìn)行質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的有效保障，是建立健全我國質(zhì)量體系的重要工具。

構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式是國家產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系的重要元素。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)貫穿了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，作為服務(wù)業(yè)的一部分，國外檢驗(yàn)檢測(cè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)一系列相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)能力和服務(wù)能力，是我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑。

構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式是促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展的重要手段。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)是各行業(yè)的“試金石”，是把控企業(yè)質(zhì)量的“安全鎖”，有利于引導(dǎo)企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，提升國家的生產(chǎn)制造水平，助力制造業(yè)從低端升級(jí)轉(zhuǎn)型至高端，形成優(yōu)勝劣汰的良好循環(huán)。并且，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)是我國進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈后引導(dǎo)各方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的有效手段，能夠?yàn)楫a(chǎn)品的進(jìn)出口把好質(zhì)量關(guān)，防止低質(zhì)量產(chǎn)品外流或低質(zhì)量產(chǎn)品流入，提升國際信譽(yù)和國內(nèi)民眾的滿意度。

3 結(jié)論

本文通過構(gòu)建服務(wù)模式的概念，整合了服務(wù)的要素和商業(yè)模式，并針對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)詮釋了該行業(yè)的服務(wù)需求、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)制度以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源和盈利模式，最后總結(jié)了構(gòu)建檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的重要意義。本研究通過對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)服務(wù)模式的深入探索，總結(jié)了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的組成和意義，為政府、企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策提供了依據(jù)。