陳楊敏，范 盈

（閩南理工學院 服裝與藝術(shù)設(shè)計學院，福建 泉州 362000）

1 引言

我國作為世界上最大的服裝消費國和生產(chǎn)國，服裝行業(yè)發(fā)展迅速。在經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，中國紡織產(chǎn)品出口世界各地，2021年上半年出口服裝總額達715億美元，同比增長超4成，比2019年還增加了9%，服裝外貿(mào)的興旺大大推動了國民經(jīng)濟的發(fā)展。通過對閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)進行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多是以貼牌進行代加工生產(chǎn)服裝為主，在生產(chǎn)原材料的供給方面也局限于老舊傳統(tǒng)的面料，滿足不了消費者對服裝產(chǎn)品的要求。缺乏企業(yè)創(chuàng)新能力和原材料的革新是目前閩南地區(qū)服裝企業(yè)面臨的棘手難題。想要在競爭激烈的環(huán)境中不被市場淘汰，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)有必要對其企業(yè)結(jié)構(gòu)進行大規(guī)模整改，加大在技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)方面的投資，挑選一批有實力有品牌戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)層，培養(yǎng)出服裝專業(yè)知識與外貿(mào)溝通能力具佳的服裝外貿(mào)跟單員，適應(yīng)市場變化，滿足消費者需求。

近年來，服裝外貿(mào)企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，給服裝企業(yè)經(jīng)營管理層帶來了更多壓力，同時對服裝外貿(mào)核心工作者即服裝外貿(mào)跟單員的要求相應(yīng)提高。 深入了解服裝企業(yè)外貿(mào)跟單流程，對閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員的崗位現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)服裝外貿(mào)跟單人員工作情況，提高服裝外貿(mào)跟單人員的素質(zhì)與能力，找出不利于外貿(mào)接單、跟單過程中的問題，給出推動企業(yè)發(fā)展的建議并根據(jù)服裝外貿(mào)行業(yè)形勢發(fā)展情況對服裝外貿(mào)跟單員的發(fā)展前景進行分析，這些對閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)優(yōu)化自身企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立進出口優(yōu)勢，促進外貿(mào)經(jīng)濟持續(xù)增長等方面具有重大意義。

2 閩南地區(qū)外貿(mào)跟單員崗位現(xiàn)狀

2.1 服裝外貿(mào)跟單員主要工作內(nèi)容概述

服裝外貿(mào)跟單員崗位的出現(xiàn)源自服裝外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，其工作內(nèi)容從審單接單到簽訂合同、生產(chǎn)跟單、出貨跟單再到售后反饋，最后開票收款，貫穿整個流程，具有復(fù)雜多變、協(xié)調(diào)性高、綜合性強的特點。服裝外貿(mào)跟單員能力的高低直接關(guān)聯(lián)企業(yè)訂單的完成的好壞，而外貿(mào)企業(yè)大多依靠訂單生存獲利，是否能順利接單、按時生產(chǎn)、及時收款對企業(yè)影響很大，所以服裝跟單這項工作是服裝外貿(mào)企業(yè)核心所在，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

閩南地區(qū)的服裝外貿(mào)企業(yè)大多接單后在本工廠或?qū)ふ掖S生產(chǎn)產(chǎn)品，為了保證訂單產(chǎn)品按質(zhì)按量按期的完成，服裝外貿(mào)跟單員會全程跟蹤出口產(chǎn)品的生產(chǎn)進度。以本人所在閩南地區(qū)服裝公司外貿(mào)跟單實習工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對服裝外貿(mào)跟單員的主要工作內(nèi)容作出如下總結(jié)：一是審單接單，簽訂合同。審單接單一般是先由業(yè)務(wù)部與國外客戶溝通，商定完畢后由服裝外貿(mào)跟單員接手確定商品名稱、顏色、規(guī)格、數(shù)量、價格、交期、付款方式、短溢范圍等主要信息，然后擬定合同，上傳法務(wù)審核無誤再正式簽訂。二是確認產(chǎn)前樣，生產(chǎn)前期準備。合同簽訂后開始面輔料開發(fā)，將產(chǎn)前樣給到客戶確認無誤后方可準備大貨生產(chǎn)。三是物料采購、入庫、檢驗跟蹤。根據(jù)采購明細及時催促面輔料發(fā)料情況，要在交期內(nèi)送達。物料到達倉庫后要核對數(shù)量、規(guī)格、顏色等方面與送貨單是否一致，然后安排數(shù)據(jù)員入庫。隨后要通知質(zhì)檢部對物料進行檢驗，并出具檢測報告。物料不合格需與供應(yīng)商溝通退貨或補損處理，合格方可投入生產(chǎn)。四是生產(chǎn)過程跟蹤。這個階段需要服裝外貿(mào)跟單員經(jīng)常出現(xiàn)在生產(chǎn)車間查看工藝制作是否符合要求，成品質(zhì)量是否過關(guān)，了解生產(chǎn)進度，有突發(fā)情況及時上報，并與客戶匯報情況、溝通協(xié)商，保證交期順利。五是報關(guān)核對、出貨跟蹤。生產(chǎn)結(jié)束前一周要開始報關(guān)與裝箱準備。一般貨品都是含稅不含運費，所以我們只需聯(lián)系物流將貨物送至指定碼頭即可。如若是海運則要聯(lián)系船運公司。出貨前一天要清點好數(shù)量，通知對方具體貨柜到達時間，并將裝箱單交予相關(guān)人員。期間服裝外貿(mào)跟單員要與客戶保持聯(lián)系確保貨品交付成功。六是開票結(jié)匯。應(yīng)該貨品交付完成后，將所有單據(jù)送至銀行結(jié)匯。應(yīng)該注意的是，開票名稱要與報關(guān)名稱一致方可退稅。最后一步進行對賬結(jié)款，服裝外貿(mào)跟單工作內(nèi)容基本完成。

2.2 服裝外貿(mào)跟單員的幾個來源途徑

根據(jù)多家企業(yè)實地走訪調(diào)查，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員主要有以下三個來源途徑：

2.2.1 從生產(chǎn)車間一線人員中培養(yǎng)選拔

服裝外貿(mào)跟單員由于崗位特殊，需要具備一些服裝方面的知識，而長期在服裝生產(chǎn)車間一線工作的人員對服裝面輔料接觸多，對服裝產(chǎn)品生產(chǎn)流程熟悉，因而許多公司在服裝跟單員緊缺的影響下會選擇從中選拔出有潛力的生產(chǎn)人員進行培養(yǎng)。

2.2.2 來自服裝技術(shù)人員轉(zhuǎn)型

許多服裝方面的技術(shù)人員在自身崗位發(fā)展不景氣的情況下通常會選擇轉(zhuǎn)崗，往市場需求大的服裝外貿(mào)跟單崗位發(fā)展，由于專業(yè)的服裝知識傍身，所以做起服裝外貿(mào)跟單員比較容易上手，有出現(xiàn)服裝方面的問題需要也能與客戶順利溝通。

2.2.3 來自服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)的學生

閩南地區(qū)開設(shè)服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)的高校不少，加上許多高校與企業(yè)之間存在校企合作的情況，所以有一大批學生選擇和自己專業(yè)對口的實習公司。服裝外貿(mào)跟單崗位一般選擇人群是相應(yīng)的服裝專業(yè)或國際外貿(mào)專業(yè)的高校學生，企業(yè)從實習期開設(shè)制定人才培養(yǎng)計劃，旨在將這些學生培養(yǎng)成優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員，為服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展堆砌基石。

3 服裝外貿(mào)跟單員需要具備的特質(zhì)

3.1 服裝外貿(mào)跟單員需要具備良好的溝通能力

良好的溝通能力對一些優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員來說就是一把利器，它可以準確地傳達出供應(yīng)商、企業(yè)與客戶三者之間的需求，更好地提高工作效率。在跟單過程中，跟單員對外要聯(lián)系客戶了解生產(chǎn)要求，聯(lián)系供應(yīng)商下單采購，對內(nèi)要和公司業(yè)務(wù)部、采購部、財務(wù)部等部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)交流，如果溝通能力不好會耽誤工作進度，甚至發(fā)生信息傳達錯誤的情況，造成不可挽回的損失。良好的溝通可以使跟單過程中出現(xiàn)的情況及時得到反饋，更好地尋求解決問題的方法，使訂單順利地進行下去。

3.2 服裝外貿(mào)跟單員需要具備服裝與外貿(mào)方面的專業(yè)知識

服裝外貿(mào)跟單員在跟單過程中經(jīng)常會接觸一些服裝方面專業(yè)的名稱、工藝和工序，如果讓服裝知識的“門外漢”來跟蹤訂單，那么往往會出現(xiàn)溝通內(nèi)容聽不懂，言語解釋太抽象，處理問題時一臉懵的狀態(tài)，不僅分辨不出成品的質(zhì)量好壞，甚至有可能連面輔料詳細名稱都不知道。為了避免類似的情況出現(xiàn)，服裝外貿(mào)跟單員要求掌握一些基礎(chǔ)的服裝方面的專業(yè)知識，為跟單工作做前提準備。服裝外貿(mào)跟單員除了需要具備專業(yè)的服裝知識外，還需要了解匯率漲幅、報關(guān)退稅等外貿(mào)方面知識。跟單員在外貿(mào)中最基本需要的是英語翻譯能力，在接單時，服裝外貿(mào)跟單員需要與國外客戶聯(lián)絡(luò)溝通，把客戶發(fā)過來的英文訂單翻譯整理出來，然后制作下單計劃表，簽訂合同。另外如果生產(chǎn)過程中或成品里出現(xiàn)了問題，也需要反饋給國外。而值得關(guān)注的是，英文訂單中對服裝部位有許多約定俗成的縮寫，所以單具備英語翻譯能力不具有服裝專業(yè)能力也是無法獨立完成。由此可見，服裝外貿(mào)跟單員需要同時具備服裝和外貿(mào)知識。

3.3 服裝外貿(mào)跟單員需要有較強的責任心

閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)的運轉(zhuǎn)盈利基本上都是靠接單生產(chǎn)，因此順利完成訂單，使客戶滿意，獲得下一次合作的機會，建立企業(yè)外在良好的信譽口碑十分重要。責任心強的服裝外貿(mào)跟單員會從接單開始就了解整個訂單的要求，準確傳達給工廠進行生產(chǎn)，避免出現(xiàn)對接失誤，遇到生產(chǎn)流程不清楚、問題頻發(fā)的供應(yīng)商也能盡心盡力去溝通調(diào)節(jié)，保證成品質(zhì)量，能在交期內(nèi)出貨，贏得客戶信賴，給公司帶來相應(yīng)價值。

3.4 服裝外貿(mào)跟單員需要具有處理應(yīng)對突發(fā)事件的能力

跟單過程并不總是一帆風順，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的意外，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員需要具備應(yīng)對突發(fā)事件，處理這些意外的能力。例如生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)面料存在色差，應(yīng)該停止使用，馬上聯(lián)系供應(yīng)商弄清問題所在，然后上報領(lǐng)導(dǎo)商討補救措施，與供應(yīng)商協(xié)商盡快換布避免影響交期。如果出現(xiàn)不可挽救的錯誤也要主動跟客戶說明情況表達歉意，爭取客戶的諒解，友好協(xié)商賠償事宜，盡量將公司損失降到最低。

4 閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員崗位存在的問題及建議

4.1 缺乏綜合性服裝外貿(mào)跟單人才

閩南地區(qū)服裝企業(yè)當前普遍存在的問題是服裝外貿(mào)跟單人員綜合能力缺乏，達不到服裝專業(yè)知識、國際貿(mào)易知識與業(yè)務(wù)能力三方面的統(tǒng)一。從服裝跟單員的三個來源途徑來看，從生產(chǎn)車間一線人員選拔出來的，文化水平程度受限，對外語和國際貿(mào)易知識掌握難度大，雖然對服裝生產(chǎn)、服裝工藝了解全面但對業(yè)務(wù)流程比較陌生，相應(yīng)業(yè)務(wù)能力不高。由服裝技術(shù)人員轉(zhuǎn)型的，優(yōu)勢在服裝知識、技術(shù)方面，對國際貿(mào)易和業(yè)務(wù)溝通方面缺乏一定的專業(yè)性。選擇服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)學生的，綜合能力同樣無法統(tǒng)一，懂服裝專業(yè)知識的不懂外語和國際貿(mào)易知識，懂外語和國際貿(mào)易知識的不懂服裝專業(yè)知識。綜合性服裝外貿(mào)跟單人才短缺已經(jīng)成為企業(yè)重點需要解決的問題。

建議：一是企業(yè)要注重對服裝外貿(mào)跟單員的提升培養(yǎng)，制訂詳細的培優(yōu)計劃，通過階段性外出學習或請專業(yè)人士教學等方式完善知識框架，增加相應(yīng)知識儲備量。除此之外也可以實行輪崗政策，讓服裝外貿(mào)跟單員在不同崗位學習一段時間，彌補服裝外貿(mào)跟單員綜合能力不強的缺點。二是建議高校設(shè)立服裝外貿(mào)跟單專業(yè)，從人才儲備方面去培養(yǎng)跟單人才。對已有的服裝專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)學生可以開展實踐教學模式，讓“校企合作”成為雙贏。學校與企業(yè)合作，學生理論知識教學完成的基礎(chǔ)上，在這兩個專業(yè)中挑選優(yōu)秀的學生，讓其提前進入服裝企業(yè)各崗位輪流實習一學年，由企業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的主干帶領(lǐng)學習，熟悉服裝生產(chǎn)流程、了解服裝制作工藝、學習業(yè)務(wù)流程、接觸跟單工作。校企合作對學生來說，提前進行實踐操作，對以后確定工作方向，畢業(yè)后盡快進入工作狀態(tài)大有益處；對企業(yè)來說，培養(yǎng)了一批學習能力強、專業(yè)性高、綜合素質(zhì)強儲備型人才，為企業(yè)日后發(fā)展壯大奠定基石，實現(xiàn)雙贏局面。

4.2 服裝外貿(mào)跟單崗位從業(yè)人員流動性大

服裝外貿(mào)跟單崗位工作復(fù)雜，責任大權(quán)力小，很多企業(yè)對服裝外貿(mào)跟單這個崗位重視程度不高。依據(jù)目前對閩南地區(qū)服裝企業(yè)的調(diào)查來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更加看重服裝設(shè)計師、外銷員、外貿(mào)專員這類崗位，沒有積極培養(yǎng)服裝外貿(mào)跟單員，使其發(fā)展空間受限，在待遇方面也有點不盡人意，所以造成很多求職人員將其當做跳板，工作一段時間之后轉(zhuǎn)向外銷員或其他崗位，從業(yè)人員流動性大成為服裝外貿(mào)跟單崗位存在的問題之一。

建議：一是企業(yè)要充分認識服裝外貿(mào)跟單服裝跟單這項工作是服裝外貿(mào)企業(yè)核心所在，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益這一點，然后加強對服裝外貿(mào)跟單員的重視程度，提高工作待遇，制定相應(yīng)福利政策，關(guān)心關(guān)愛員工，減少人員流動。二是企業(yè)加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工思想水平，教導(dǎo)他們熱愛工作，在工作中發(fā)光發(fā)熱找尋人生價值，減少轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，爭取在原本崗位得到晉升。

5 閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員發(fā)展前景分析

5.1 從服裝外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展來看

近幾年，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)上升趨勢，尤其在紡織服裝品生產(chǎn)制造方面在中國服裝行業(yè)中具有一定價值地位。以閩南地區(qū)中的泉州為例，這個城市包含“中國紡織產(chǎn)業(yè)基地市”之稱的晉江市和“中國休閑服裝名城”之稱的石獅市，這個地區(qū)服裝產(chǎn)業(yè)鏈十分完整，服裝產(chǎn)業(yè)集結(jié)地多，又有海上絲綢之路起點的出口優(yōu)勢，在服裝外貿(mào)方面發(fā)展喜人，預(yù)計未來十年，將是我國服裝業(yè)朝著國際領(lǐng)軍地位邁進的重要戰(zhàn)略機遇期，在此情形下，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展前景可謂是十分可觀。

5.2 從服裝外貿(mào)跟單崗位發(fā)展來看

隨著服裝外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，服裝外貿(mào)跟單員崗位從最開始的按需而起，不被人所熟知，到后面的工作越來越復(fù)雜，存在感越來越高，漸漸成為服裝企業(yè)運行不可或缺的崗位。服裝外貿(mào)跟單作為服裝外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中重要的環(huán)節(jié)之一，服裝外貿(mào)跟單員有著相當重要的地位和價值，發(fā)揮著重大作用。由于服裝外貿(mào)跟單這個崗位人員流動性高，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員供不應(yīng)求，導(dǎo)致許多企業(yè)都存在隱形競爭，對服裝外貿(mào)跟單員崗位重視程度逐漸提高，相應(yīng)薪資待遇、福利政策也向好的方面提升，相信等以后我國服裝行業(yè)在國際市場走向正軌，對服裝外貿(mào)跟單員的需求也會日益增加。在當今這種形式下，服裝外貿(mào)跟單員還是有很好的發(fā)展，前景遠大。

6 結(jié)語

閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)蓬勃發(fā)展推動了國民經(jīng)濟的發(fā)展，在如今歐美國家不斷增加對服裝紡織產(chǎn)品技術(shù)壁壘的情況下，企業(yè)需要優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，加大技術(shù)創(chuàng)新保持進出口優(yōu)勢，給予服裝外貿(mào)跟單這個崗位更多的重視，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。服裝外貿(mào)跟單這個崗位是一個復(fù)雜性高、難度大、責任大的崗位，目前在崗的跟單人員需要不斷學習，吸取新知識完善自己；而對于未來服裝外貿(mào)跟單員的培養(yǎng)則需要高校與企業(yè)之間相互配合，開啟“校企合作”新模式，有意地往服裝外貿(mào)跟單崗位輸送人才，助力這個崗位的發(fā)展。