陳國(guó)歡

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西 西安 710068)

一、“00”后大學(xué)生群體的溝通、交流特點(diǎn)

(一)日常生活網(wǎng)絡(luò)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“00”后大學(xué)生出生并成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)高度成熟的年代，他們從小被互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體包圍，把手機(jī)、iPad當(dāng)玩具，使用QQ、玩微信、刷抖音、看快手、上B站……相比于80后和90后，他們更具有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特色。成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“00”后大學(xué)生，充分體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，他們從小對(duì)手機(jī)的依賴性很強(qiáng)，他們通過手機(jī)進(jìn)行聊天、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、娛樂……也正因?yàn)閷?duì)手機(jī)的依賴，部分人群逐漸喪失了和現(xiàn)實(shí)中人面對(duì)面對(duì)話的意愿和能力。他們?cè)谏缃幻襟w里擁有大量的通訊錄好友，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中暢所欲言，把內(nèi)心的真實(shí)一面在網(wǎng)絡(luò)中縱情的釋放。但是部分人在現(xiàn)實(shí)生活中卻怯于交談，在面對(duì)面交流時(shí)往往顯得不知所措。

(二)對(duì)話語權(quán)要求高

“00”后大學(xué)生還有一個(gè)特殊的現(xiàn)象，就是對(duì)話語權(quán)的要求非常高，眾所周知，由于計(jì)劃生育的推行，“00”后大部分是獨(dú)生子女，他們?cè)诩抑胁皇恰靶」鳌本褪恰靶』实邸?。由于家里沒有多余的兄弟姐妹，他們從小直接跟大人對(duì)話，一直擁有著平等的話語權(quán)。教師老一套的說教，在他們這兒經(jīng)常行不通。

二、新時(shí)期下高校輔導(dǎo)員開展談心談話活動(dòng)中存在的不足

(一)談心談話前，缺少充分的準(zhǔn)備

輔導(dǎo)員作為高校中開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作中扮演著組織者，實(shí)踐者和引導(dǎo)者的角色。每個(gè)輔導(dǎo)員都管理著多個(gè)班級(jí)，有的管理著多達(dá)數(shù)百名學(xué)生，實(shí)際工作中，各項(xiàng)工作千頭萬緒，輔導(dǎo)員大部分時(shí)間都沉溺于事務(wù)之中。為了充分利用工作時(shí)間，輔導(dǎo)員會(huì)擠出一部分時(shí)間和學(xué)生談心談話，比如：當(dāng)遇到學(xué)生到辦公室辦事時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)和學(xué)生進(jìn)行談心談話。這類的談話有一個(gè)共性問題：輔導(dǎo)員面對(duì)眼前這位學(xué)生了解甚少，無法為學(xué)生精準(zhǔn)分類、畫像，設(shè)定相應(yīng)的談話主題，一般都是固定問答“三步曲”——家庭、學(xué)習(xí)、校園生活，或者根據(jù)學(xué)生當(dāng)下所聊的內(nèi)容，從中找到一些可說的關(guān)鍵點(diǎn)加以引導(dǎo)，談話方法千篇一律。這樣的談話效果微乎其微，談心談話的目的性和針對(duì)性不強(qiáng)。

(二)談心談話中，缺乏技巧

談心談話字面意思就是聊天，但是它卻有別于普通的聊天和閑談，它主題性強(qiáng)、有相應(yīng)步驟、有較強(qiáng)目的，是很有講究的。目前輔導(dǎo)員隊(duì)伍呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)，由于跟所帶學(xué)生年齡跨度不大，在和性格開朗的學(xué)生談心過程中，容易出現(xiàn)被學(xué)生帶跑偏的情況，談話可能談了一小時(shí)，但是效果一般，并沒有在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)達(dá)到談心談話的目的；在談心談話地點(diǎn)的選擇上較為單一，大部分都是在輔導(dǎo)員的辦公室進(jìn)行，而一般學(xué)生對(duì)辦公室都會(huì)有或多或少的心理壓力，容易讓學(xué)生產(chǎn)生一種被老師約談的感覺，較難做到敞開心扉同輔導(dǎo)員老師交流；在交流過程中，輔導(dǎo)員較多的會(huì)采用說教的方式，不斷的給學(xué)生灌輸大道理，學(xué)生聽得疲憊，老師說的辛苦，而結(jié)果卻不盡人意。

(三)談心談話后，持續(xù)關(guān)注不到位

輔導(dǎo)員談心談話實(shí)操中存在一個(gè)普遍問題——談心談話后缺乏持續(xù)跟蹤，部分需要重點(diǎn)關(guān)注的“問題學(xué)生”因?yàn)闆]有持續(xù)關(guān)注，所以他們存在的問題沒能得到很好的改善，尤其是自控能力差的學(xué)生，雖然在和老師的談話時(shí)能達(dá)成一致觀點(diǎn)，但在未來的學(xué)習(xí)、生活中，稍不注意就會(huì)重蹈覆轍。比如說：有厭學(xué)情緒，經(jīng)常請(qǐng)假、曠課、夜不歸宿的學(xué)生，不會(huì)因?yàn)楹洼o導(dǎo)員一次談心談話就把不良習(xí)慣徹底改掉；因失戀、單相思而情緒失控的學(xué)生，也不會(huì)因?yàn)檩o導(dǎo)員一次苦口婆心的勸說就放下了心中的執(zhí)念；因人際關(guān)系障礙、原生家庭等導(dǎo)致的心理異常的學(xué)生，也不會(huì)因?yàn)楹洼o導(dǎo)員一次徹夜長(zhǎng)談就豁然開朗……

三、與“00”后大學(xué)生談心談話的方法與技巧

(一)知己知彼的藝術(shù)

古話常說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一次有效的談心談話需要輔導(dǎo)員老師提前做好前期準(zhǔn)備工作，對(duì)每一位前來談心談話的學(xué)生的基本情況應(yīng)該有個(gè)初步了解，比如：她/他的性格特征、家庭情況、學(xué)業(yè)情況、在校表現(xiàn)等，通過前期的了解，我們才能夠給學(xué)生精準(zhǔn)畫像，從而才能設(shè)計(jì)出一套適合每名學(xué)生的科學(xué)的談心談話方案和方法。比如：有的學(xué)生性格直爽，可以和他們開門見山說問題；而有的學(xué)生平時(shí)就有撒謊的毛病，如果沒有對(duì)他/她提前進(jìn)行了解，在談話過程中就很容易被學(xué)生的一面之詞所蒙騙；有的學(xué)生家境困難，自尊心強(qiáng)，幫扶她的時(shí)候就需要潤(rùn)物細(xì)無聲。

(二)談心談話要做到適時(shí)適地，因人而異

世界上沒有相同的兩片葉子，更不會(huì)有相同的兩個(gè)學(xué)生，談心談話的時(shí)間、地點(diǎn)的選擇上，應(yīng)該根據(jù)每位同學(xué)的實(shí)際情況做出不同的選擇。通過調(diào)查問卷了解到，“00”后學(xué)生中有一半的學(xué)生都不希望在辦公室同輔導(dǎo)員談心談話，他們希望談話地點(diǎn)可以選操場(chǎng)、花園等環(huán)境優(yōu)美、場(chǎng)地開闊的地方；在談心談話的時(shí)間上，有三分之二的學(xué)生不希望早上被老師叫到辦公室聊天?，F(xiàn)在的學(xué)生基本上都是“00”后，很多都是熬夜黨，早上沒課的時(shí)間基本都在睡懶覺，如果一大清早被輔導(dǎo)員叫到辦公室談心談話，于學(xué)生而言，心里難免有抵觸情緒，因此，談心談話的時(shí)間方面，盡量避開早晨，選擇下午或者晚上，這樣一來，學(xué)生的配合度也會(huì)高一些，才更有可能達(dá)到談心談話的預(yù)期效果。

(三)談心談話與解決學(xué)生實(shí)際困難相結(jié)合

談心談話的主要目的之一，就是幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。學(xué)生憂什么，我們談什么。在談心談話的過程中幫助學(xué)生分析問題，查找原因，提出解決問題的方法。比如說：和貧困生談心談話，就需要幫他們解決他們?cè)谏钪械慕?jīng)濟(jì)問題、和學(xué)習(xí)成績(jī)差、掛科的學(xué)生談心談話，就需要給他介紹學(xué)習(xí)方法，幫助他如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)避免掛科、和就業(yè)困難的大三畢業(yè)生談心談話，就要幫他們篩選企業(yè)、設(shè)計(jì)求職方案、分享筆試、面試的方法，助他們找到工作。

(四)多傾聽，少說教，多換位思考

溝通是雙向的，輔導(dǎo)員老師不能簡(jiǎn)單的向?qū)W生一味地說教。我們要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，竭力以自己的身體語言和情感去與學(xué)生的身體動(dòng)作和起伏的情感產(chǎn)生共鳴，不要在學(xué)生向你訴說的時(shí)候手頭上做其他的事情；其次，我們?cè)趦A聽的過程中，要善于抓住關(guān)鍵點(diǎn)，并且進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)；同時(shí)，輔導(dǎo)員在與每一個(gè)人進(jìn)行談心談話的過程中一定要學(xué)會(huì)換位思考，與學(xué)生將心比心，以心換心，和學(xué)生產(chǎn)生共情，這樣才能提高談心談話的質(zhì)量。比如：想聽學(xué)生的真話就要自己講真話，尤其是和學(xué)生談話列舉案例或者講故事的時(shí)候，可以結(jié)合自身或者講身邊發(fā)生的真人真事。

(五)開拓新形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)談心談話

線下傳統(tǒng)的面對(duì)面談心談話形式確實(shí)有它特有的優(yōu)勢(shì)，可以直接面對(duì)學(xué)生，可以感受到學(xué)生的一舉一動(dòng)，一言一行。這種談心談話形式對(duì)大部分學(xué)生有效，但是針對(duì)部分學(xué)生，尤其是線下溝通表現(xiàn)的十分局促、內(nèi)向的學(xué)生，這一方法并不是很適用。和這類學(xué)生交流，往往是老師一個(gè)人不厭其煩的說教，學(xué)生坐在那兒紋絲不動(dòng)，一言不發(fā)，偶爾吐露幾個(gè)字，談話無法深入，談話效果可見一斑……所以，對(duì)于線下交流困難、膽怯、害羞、內(nèi)向的這類學(xué)生群體，就需要我們輔導(dǎo)員老師因材施教，把聊天陣地從傳統(tǒng)的線下交流走向線上交流，利用微信、QQ進(jìn)行談心談話。

在網(wǎng)絡(luò)中，打破了在現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面談話的緊張感、局促感，學(xué)生更容易打開心扉和老師交流自己內(nèi)心真實(shí)的想法。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)聊天也有網(wǎng)絡(luò)聊天的技巧和方法，首先，根據(jù)前期對(duì)學(xué)生的個(gè)體化了解，從學(xué)生感興趣的話題入手，拉近和學(xué)生的距離；其次，老師的說話方式不可太過呆板，要掌握一些“00”后常用的交流方式，了解一些他們喜歡使用的網(wǎng)絡(luò)用語，比如：bhys、生快、yyds等等，再有，真心最可貴，用一顆真心對(duì)待學(xué)生，真正的關(guān)心學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、情感等，感化學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的心里去，贏得他們的信任是最主要的。

(六)針對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，加強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)工作

不是每一名學(xué)生都是需要輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注的，我們要根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，分好類別。重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，不是一兩次談心談話就可以引導(dǎo)教育好的，冰凍三尺非一日之寒。首先，針對(duì)這類學(xué)生，輔導(dǎo)員首先要給他們建檔立冊(cè)，寫好談話記錄；其次，安排幫扶干部協(xié)助跟蹤觀察，觀察他們談話之后有無改觀，是否說到做到，對(duì)于有必要再次談話的學(xué)生，一定要及時(shí)做好再次談心談話的準(zhǔn)備工作；再者，對(duì)于特殊問題學(xué)生，要第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)反饋，主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，需要心理咨詢中心介入的及時(shí)介入，需要?？漆t(yī)院處理的情況需及時(shí)與家人溝通，安排專科醫(yī)院處理，排除安全隱患。

四、總結(jié)

談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的基本要求，是輔導(dǎo)員落實(shí)日常工作最為便捷的一種方法，是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育的基本途徑，是應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理健康問題的有效方式，是排除學(xué)生安全隱患的直接手段。作為一名輔導(dǎo)員，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到談心談話的重要性和其實(shí)質(zhì)性作用、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，努力提升自身綜合能力和學(xué)生管理方面的專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)和掌握與新時(shí)代“00”后大學(xué)生談心談話的技巧和方法——做好前期準(zhǔn)備工作、因人而異，適時(shí)適地、與解決學(xué)生實(shí)際困難相結(jié)合、多傾聽，少說教，多換位思考、開拓新形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)談心談話、針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注群體學(xué)生，加強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)工作。把談心談話落到實(shí)處，真正幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才，努力踐行為黨育人和為國(guó)育才的初心和使命。