陳 琳

(貴州大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，貴州 貴陽 550025)

人類的情感看似是一種生物的、內(nèi)在的、私人的概念，卻因其易受文化、價(jià)值、信念、規(guī)范等影響而不斷變化和調(diào)節(jié)，發(fā)揮著社會性功能。隨著現(xiàn)代社會分工的不斷深入，人類的情感逐漸分化為職業(yè)領(lǐng)域和私人領(lǐng)域，職業(yè)也成為影響人類情感行為的主要因素。人類情感又因職業(yè)領(lǐng)域和私人領(lǐng)域的劃分而表現(xiàn)為兩種情感：一種是由人的個(gè)性所決定的本真情感，體現(xiàn)的是人的主觀感受；另一種是產(chǎn)生于特定社會職業(yè)，并由人的社會角色所決定的特定職業(yè)情感。[1]職業(yè)情感即是被管理的情感。此時(shí)，被管理的情感作為一種有償工作，也就形成了情感勞動。[2](P11～12)1975年，美國社會學(xué)家阿莉·拉塞爾·霍克希爾德(Arlie Russell Hochschild)正式提出“情感勞動”(emotional labor)的概念，她認(rèn)為情感勞動就是人們通過管理情感來滿足公共場所需要的面部表情或身體語言(Hochschild，1983)。[3]列寧曾指出：“沒有‘人的感情’，就從來沒有也不可能有人對真理的追求?！盵4](P255)由此也肯定了情感在教育活動中的重要作用。20世紀(jì) 90年代，我國情感教育學(xué)家朱小蔓正式提出“情感性道德教育范式”。她認(rèn)為，在教育活動中，師生之間的情感互動“統(tǒng)整知識學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與價(jià)值觀教育，以整全的情感教育意涵培育人”。[5](P158)然而，教育場域中的情感勞動并非具有持久生命力。為有效防止因情感耗竭而產(chǎn)生的工作倦怠等負(fù)性情感效應(yīng)，亟需通過探析教師情感勞動的作用機(jī)制，以提升工作滿意度和情感勞動能力。[6]當(dāng)人類步入智能時(shí)代時(shí)，那些簡單、重復(fù)、機(jī)械，不需要太多情感投入或情感交流的勞動最容易被智能機(jī)器取代。[7]反之，那些需要情感交流和情感投入的勞動最不易被智能機(jī)器取代。由此推及至教師職業(yè)情感，教師對自我及學(xué)生情感的關(guān)照是智能機(jī)器難以超越的一項(xiàng)特質(zhì)。雖然在智能技術(shù)的支持下，各類“在線學(xué)習(xí)平臺”“學(xué)習(xí)游戲”“沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境”等從某種程度上提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，但是也導(dǎo)致部分教學(xué)領(lǐng)域中的教師情感勞動“缺位”，這就有可能造成教學(xué)活動在智能時(shí)代的異化表征。事實(shí)上，教師情感勞動能夠在一定程度上提升教學(xué)活動效率，應(yīng)引起更多關(guān)注。本文將從智能技術(shù)賦能教師情感勞動的圖景重構(gòu)、潛在風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等進(jìn)行初步探索。

一、智能時(shí)代教師情感勞動的價(jià)值重審

傳統(tǒng)教育重視教師情感勞動，認(rèn)為教師情感勞動能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知、師生情感交流、教育情感氛圍等，而當(dāng)人們步入智能時(shí)代時(shí)，教師情感勞動的部分功能被智能機(jī)器取代，于是，少數(shù)人會認(rèn)為智能時(shí)代的教師情感勞動能夠?qū)崿F(xiàn)“自動化生產(chǎn)”，因此，教師情感勞動的原始價(jià)值已經(jīng)表現(xiàn)出式微傾向或已趨于價(jià)值危機(jī)。誠然，智能勞動拓展了人腦的功能，是富有創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動，能夠比簡單勞動產(chǎn)生更高的價(jià)值及使用價(jià)值。[8]但是，我們更應(yīng)認(rèn)識到智能時(shí)代的教師情感勞動能夠?qū)崿F(xiàn)其原始價(jià)值的增殖，彰顯出教師情感勞動的時(shí)代意義。

(一)智能時(shí)代教師情感勞動：教學(xué)過程“情知互動”的需要

情感在學(xué)生執(zhí)行學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中扮演著重要角色，它能夠助力學(xué)習(xí)過程中的感知、推理、決策、創(chuàng)造、交往等活動。[9]進(jìn)而言之，情感與認(rèn)知是相互作用、相互影響的關(guān)系，良好的學(xué)習(xí)情感有利于學(xué)生平衡認(rèn)知狀態(tài)，顯著提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，這也為教師的教學(xué)設(shè)計(jì)與干預(yù)提供了重要理論支撐。[10]教師情感勞動的目的是通過特定教學(xué)活動調(diào)節(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)情感，促進(jìn)情感與認(rèn)知之間的良性互動，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升教師的教學(xué)效率及學(xué)生的學(xué)業(yè)成就。由此得出，當(dāng)學(xué)生與教師建立深厚的情感聯(lián)系時(shí)，學(xué)生更能將認(rèn)知內(nèi)化，并建構(gòu)成一整套知識體系。師生之間基于情感的互動也會進(jìn)一步強(qiáng)化已有的教學(xué)文化，使教學(xué)情感超越教師的“生物基礎(chǔ)”層面，激活教師的身體情感系統(tǒng)，促使教師生成對情感教學(xué)過程的承諾，遵守情感勞動的規(guī)則而做出利于學(xué)生發(fā)展的策略性行為。然而，在目前學(xué)?！吧鷰煴取逼毡檩^高，現(xiàn)有教學(xué)條件無法滿足師生情感互動的情況下，智能技術(shù)可以部分替代教師，參與進(jìn)行師生情感互動，滿足學(xué)生在“情知互動”過程中的學(xué)習(xí)需要，促進(jìn)學(xué)生的深度學(xué)習(xí)，從而達(dá)成智能時(shí)代的情感教學(xué)目標(biāo)。

(二)智能時(shí)代教師情感勞動:情感教學(xué)“精準(zhǔn)施策”的期待

教師情感勞動實(shí)現(xiàn)著情感傳遞的功能，即教師情感勞動會直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情感，并且學(xué)生在接受教師傳遞情感的同時(shí)也會反作用于教師的情感勞動，使教師及時(shí)控制和調(diào)整自己的情感，做出與學(xué)生情感反饋相對應(yīng)的情感表達(dá)及情感行為。進(jìn)而言之，教師的情感勞動能夠促使學(xué)生調(diào)節(jié)情感，并改善學(xué)生的思想狀況和行為習(xí)慣等。然而，在傳統(tǒng)的情感教學(xué)過程中，教師總是難以精準(zhǔn)捕捉學(xué)生的情感狀態(tài)，因此也造成部分教師無法在清晰識別、準(zhǔn)確分析和處理學(xué)生情感的基礎(chǔ)上調(diào)控教學(xué)活動，未能針對學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)情感需求開展情感勞動，實(shí)施精準(zhǔn)教學(xué)。在這種情況下，“情感機(jī)器”可以發(fā)揮“精確計(jì)算”“理性控制”等優(yōu)勢，助力教師開展高效精準(zhǔn)的情感勞動。特別是虛擬教師、情感計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用可以協(xié)助真實(shí)教師采集教學(xué)過程中的學(xué)生情感數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)狀態(tài)等信息，使真實(shí)教師在全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情感狀態(tài)的過程中實(shí)施更加精準(zhǔn)的情感教學(xué)。

(三)智能時(shí)代教師情感勞動:智慧教學(xué)“守正創(chuàng)新”的根基

智能技術(shù)始終是服務(wù)教學(xué)活動的，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，注重體現(xiàn)教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性。然而，隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，“技術(shù)至上”的思想遮蔽了教師情感勞動的重要作用。如何促使教師情感勞動在智能時(shí)代的教學(xué)場域中既提升“溫度”又增強(qiáng)“效度”?必須“守正創(chuàng)新”。教師情感勞動的“守正”是要堅(jiān)守為國家培養(yǎng)合格人才的目標(biāo)，以“立德樹人”“培養(yǎng)德智體美勞動全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人”為工作指引，做到用“情”潤“德”、增“情”促“教”、融“情”于“知”，回應(yīng)“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這一重大時(shí)代之問。智能時(shí)代教師情感勞動的“創(chuàng)新”是要樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揮智能技術(shù)在教師情感勞動應(yīng)用中的積極作用，促進(jìn)教師的情感勞動與智能技術(shù)協(xié)同發(fā)力，推進(jìn)國家教育現(xiàn)代化的總體部署，共同促進(jìn)“Z世代”00后的意義學(xué)習(xí)。然而，無論智能技術(shù)如何發(fā)展，教育對教師情感勞動的要求都不會式微，而是更加強(qiáng)調(diào)教師情感及教師情感勞動對營造良好教育環(huán)境、增進(jìn)師生情感交流、提升學(xué)生情感素養(yǎng)等方面的重要作用。

二、智能技術(shù)賦能教師情感勞動的圖景重繪

(一)智能感知：身份確認(rèn)助力教師情感勞動

在智能環(huán)境下，學(xué)生“主體”、教師“主導(dǎo)”的本質(zhì)未變，因此，教師在進(jìn)入智能教學(xué)場域之前會根據(jù)學(xué)生“主體”意識的需求對自己的“身份標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行確認(rèn)，領(lǐng)會自己作為“主導(dǎo)”的“身份意義”。在此過程中，教師可以借助智能機(jī)器搜集“海量數(shù)據(jù)”，并形成情感狀態(tài)報(bào)告，接著經(jīng)過自然語言處理、人臉信息識別、生理狀態(tài)判斷等全面挖掘教師情感以及學(xué)生情感，這是“智能感知”的數(shù)據(jù)搜集過程。教學(xué)“智能感知”是教學(xué)“情感計(jì)算”的前提，其目的在于通過獲取教師和學(xué)生的情感數(shù)據(jù)，理解和分析師生在教學(xué)中的情感狀態(tài)，厘清師生教學(xué)情感的生成機(jī)理，保持教學(xué)過程中的積極情感儲量?！爸悄芨兄钡那楦凶R別準(zhǔn)確度也是“身份確認(rèn)”的決定因素，這就需要以學(xué)習(xí)科學(xué)、腦科學(xué)、教育神經(jīng)科學(xué)等學(xué)科理論為支撐，在此基礎(chǔ)之上對師生情感狀態(tài)實(shí)現(xiàn)“智能感知”。如果教師意識到教學(xué)中“身份確認(rèn)”的意義，但是其“身份行為”未能滿足社會、學(xué)校、學(xué)生等的常規(guī)期望，以及智能教學(xué)框架預(yù)設(shè)的價(jià)值判斷，表明“智能感知”可能存在誤差，這就需要不斷提升“智能感知”的精準(zhǔn)度。而為了提升“智能感知”的精準(zhǔn)度，我們可以通過構(gòu)建集文本、語音、視頻和生理信息等于一體的多模態(tài)數(shù)據(jù)集，以實(shí)現(xiàn)信息互動機(jī)制，增強(qiáng)對情感狀態(tài)的智能感知與識別。[11]此外，教師可以針對“智能感知”方面的誤差，重新對自我身份的“語料”進(jìn)行搜集、歸納和處理，以準(zhǔn)確進(jìn)行“身份確認(rèn)”，促使自己在學(xué)生面前始終表達(dá)積極的情感。當(dāng)然，智能技術(shù)也將推動虛擬教師“步入”教學(xué)場域，虛擬教師將經(jīng)過特殊的“身份確認(rèn)”，成為真實(shí)教師的“代言人”或“得力助手”，共同為學(xué)生提供知識教授、問題解答、情感交流等服務(wù)。

(二)情感計(jì)算：量化測評支持教師情感勞動

在智能技術(shù)支持的教學(xué)場景中，情感計(jì)算工具幫助教師根據(jù)學(xué)生的面部表情、語音特征、身體姿態(tài)等學(xué)習(xí)“情感輸出”，隨時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)“情感輸入”，并且，教師也會投入大量的努力排除“干擾”，以維持調(diào)整好的“情感輸入”。而情感計(jì)算的目的在于通過識別、感知、推斷、解釋和分析學(xué)習(xí)者的情感，促使人機(jī)交互更加形象化，為教師的觀點(diǎn)表達(dá)、情感行動等提供決策支持。[12]一是情感計(jì)算系統(tǒng)通過監(jiān)測學(xué)生的學(xué)習(xí)情感狀態(tài)，推斷出學(xué)生的情感知覺和情感意圖。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)緊張、恐懼等學(xué)習(xí)情緒低落狀態(tài)時(shí)，情感計(jì)算就會通過提取學(xué)生情感狀態(tài)要素，如眼神、表情、語音、語調(diào)等，分析其內(nèi)在動機(jī)及外在行為的情感發(fā)生機(jī)制，梳理情感模態(tài)線索，建立起原因與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)，以便教師通過掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情感反饋，提出恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)改進(jìn)策略，從而更好地促進(jìn)學(xué)生的深度學(xué)習(xí)。特別是情感教學(xué)系統(tǒng)(Affective Tutoring System, ATS)的應(yīng)用，能夠?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)情感狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)提供科學(xué)分析和及時(shí)反饋。[13]二是情感計(jì)算方案的反饋與執(zhí)行功能助力教師改善情感勞動。當(dāng)教師未察覺到自己在教學(xué)活動中的不完美情感表達(dá)時(shí)，情感計(jì)算就會提醒教師并為教師提供精準(zhǔn)的情感狀態(tài)分析報(bào)告，使教師得到及時(shí)的反饋信息，隨后通過不斷反思自我的教學(xué)情感及行為，改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)或教學(xué)計(jì)劃，采取各種補(bǔ)救或補(bǔ)償措施，以積極承擔(dān)責(zé)任的情感態(tài)度促進(jìn)自我情感發(fā)展，進(jìn)一步提升親和力和感染力，為學(xué)生創(chuàng)造更加舒適的學(xué)習(xí)情感體驗(yàn)。

(三)沉浸交互：虛擬空間拓展教師情感勞動

在傳統(tǒng)教學(xué)過程中，由于固定的物理空間等限制，教師情感勞動需要投入大量時(shí)間和精力，即使如此也可能難以滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)情感需求。智能技術(shù)則拓展了教師情感勞動的內(nèi)容，延伸了傳統(tǒng)教師情感勞動的范疇，也從另一層面提高了教師情感勞動的效率。以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支撐的虛擬場景可以使教師情感勞動不限于時(shí)間、空間等影響，與學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的情感交互，在及時(shí)捕捉學(xué)生情感信息的同時(shí)，拓展教師情感勞動的場域，滿足學(xué)生個(gè)性化的情感需求及情感交互。在沉浸式交互體驗(yàn)中，教師以虛擬身份與虛擬學(xué)生進(jìn)行互動，此時(shí)，教師的虛擬形象根據(jù)學(xué)生的反饋而生成，更符合學(xué)生的理想期待，學(xué)生則可以拋開對教師威嚴(yán)的畏懼，以“真我”的狀態(tài)與虛擬情景中的“教師”溝通交流。就這一層面而言，虛擬情景中的教師情感勞動更能幫助學(xué)生體驗(yàn)積極學(xué)習(xí)情感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)并使其達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，而學(xué)生的學(xué)習(xí)效果提升又會反過來促使教師體驗(yàn)到滿足、愉悅等積極情感。

三、智能技術(shù)賦能教師情感勞動的潛在風(fēng)險(xiǎn)

(一)智能技術(shù)“規(guī)訓(xùn)”促使教師情感勞動的生物屬性弱化

情感作為一個(gè)人的有機(jī)整體的重要組成部分，與意識、精神、心靈等身體的“天然存在物”共同發(fā)揮作用。[14]“天然存在物”即為“情感”的“生物屬性”指向，然而，智能技術(shù)將情感視為可以“規(guī)訓(xùn)”的對象，并加以理性化處理，也就弱化了其“生物屬性”。一是作為“隱私”的情感在智能技術(shù)的支持下得到“全景敞視”揭露。人臉識別、語音分析、情感計(jì)算等技術(shù)有可能侵犯個(gè)人的知情權(quán)、隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)，限制人身自由等。[15]學(xué)生或教師的真實(shí)情感在人臉識別、語音分析、情感計(jì)算等技術(shù)的支持下暴露出來，完全沒有隱藏的情感，超出了情感計(jì)算應(yīng)用的“底線”，也可能使教師在實(shí)施具體的情感勞動中因無法應(yīng)對倫理道德風(fēng)險(xiǎn)而束手無策。二是智能技術(shù)支持下的情感由一種“非理性”狀態(tài)變?yōu)椤袄硇浴睜顟B(tài)?！扒楦惺抢硇缘摹保@在多數(shù)人的傳統(tǒng)理解中打上了問號。然而，在智能技術(shù)“理性主義”觀念的影響下，“情感理性”成為可能。智能時(shí)代的教學(xué)可以通過將教師或?qū)W生的復(fù)雜“情感”進(jìn)行計(jì)算，以配合教師的情感勞動過程。然而，智能技術(shù)所計(jì)算出的“人工情感”與生物屬性的“天然情感”有著明顯區(qū)別，這就可能造成“理性的”情感阻礙師生之間的真正“情感交流”，甚至導(dǎo)致師生認(rèn)為智能時(shí)代的“情感交流”是多余的，可以忽略或放棄，僅憑技術(shù)對“情感”進(jìn)行理性判斷即可。顯然，這就違背了教育或情感教學(xué)的根本宗旨。

(二)智能技術(shù)強(qiáng)度依賴導(dǎo)致“幸福感”“獲得感”消退

教師借助人工智能技術(shù)“解放雙手”，獲得更多“自由時(shí)間”，能夠從事更多具有創(chuàng)造性的勞動，實(shí)現(xiàn)“全面自由發(fā)展”。然而，如果教師對智能技術(shù)過度依賴也有可能會喪失奮斗動力，導(dǎo)致“幸福感”“獲得感”等主體性積極情感消退。一是教師情感勞動過度依賴于智能技術(shù)會導(dǎo)致情感交往的缺失。在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教師通過與學(xué)生的交往才能生成一種具有教學(xué)意義的存在感，但是，如果教師對智能技術(shù)過度依賴，機(jī)器完全或部分取代教師的情感勞動，學(xué)生與教師之間的情感互動變成“學(xué)生—機(jī)器”之間的互動，良好師生關(guān)系構(gòu)建也將進(jìn)一步弱化。同時(shí)，教師因情感勞動被學(xué)生認(rèn)同而產(chǎn)生的歸屬感、幸福感、滿足感、成就感、榮譽(yù)感等也會隨之消退。二是教師情感勞動的價(jià)值會部分喪失或異化。人工智能教育應(yīng)用的技術(shù)邏輯之一是“形式化”，即將復(fù)雜問題通過“規(guī)定好的運(yùn)行方式”簡單化、程序化。[16]隨著教師情感勞動的智能化升級，教師實(shí)施情感勞動可能會表現(xiàn)為過度依賴智能技術(shù)，導(dǎo)致教師在教學(xué)中的“主導(dǎo)地位”被智能機(jī)器部分或全部取代。此時(shí)，教師很有可能將復(fù)雜的情感問題理解為僅通過算法模型等就能解決的簡單問題，并將教學(xué)中的情感問題進(jìn)行簡單化、程序化處理。顯然，這種情感的“技術(shù)性處理”會讓教師缺失作為“真正教師”層面的理性判斷，進(jìn)而會使教師情感勞動喪失或產(chǎn)生異化，甚至?xí)φ麄€(gè)教學(xué)過程產(chǎn)生負(fù)面影響。

(三)智能技術(shù)應(yīng)用或成為教師情感勞動“負(fù)擔(dān)”

在教學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用智能技術(shù)的目的在于減輕教師的工作負(fù)荷，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。雖然人工智能可以替代教師傳授知識、批改作業(yè)等簡單重復(fù)工作，但是智能技術(shù)的使用也有可能成為教師情感勞動的負(fù)擔(dān)。一是教師因無法駕馭智能技術(shù)，需要通過“額外的”培訓(xùn)或?qū)W習(xí)來適應(yīng)時(shí)，他們會認(rèn)為智能技術(shù)是一種負(fù)擔(dān)。情感計(jì)算、面部識別等智能技術(shù)能夠?yàn)榻處熐楦袆趧犹峁┛茖W(xué)精準(zhǔn)指引，然而，運(yùn)用這些技術(shù)需要長期的摸索與實(shí)踐，這將使部分教師感到難以適應(yīng)智能時(shí)代的教學(xué)活動。特別是當(dāng)經(jīng)歷智能技術(shù)使用的挫敗后，他們將進(jìn)一步加劇對智能技術(shù)的“負(fù)擔(dān)”印象，并深陷痛苦、沮喪等負(fù)面情感體驗(yàn)之中，進(jìn)而無法正常開展情感勞動。二是智能技術(shù)的發(fā)展與教師情感勞動的要求之間存在的差距會增添教師情感勞動的負(fù)擔(dān)。人工智能是人類發(fā)明的一種模擬或拓展“人的能力”的技術(shù)，然而，當(dāng)智能技術(shù)的應(yīng)用與教師期望有區(qū)別，或因智能技術(shù)的不成熟引發(fā)智能系統(tǒng)失靈或故障時(shí)，教師情感勞動不僅無法開展，而且有可能對教學(xué)活動造成阻礙，甚至影響學(xué)生的情感體驗(yàn)及學(xué)習(xí)效果。

四、智能技術(shù)賦能教師情感勞動的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

(一)教育主管部門應(yīng)建設(shè)“技術(shù)—教育”協(xié)同共進(jìn)的情感文明

情感文明是指社會情感中對自我、他人、社會及自然產(chǎn)生積極的、肯定的、正面的情感，情感文明建設(shè)就是要“建立符合社會真善美價(jià)值理念的情感價(jià)值體系”。[17](P4～5)如今，在智能技術(shù)支持的教學(xué)場域，教師、學(xué)生等教育相關(guān)人員更加呼喚情感的復(fù)魅，“技術(shù)—教育”協(xié)同促進(jìn)的情感文明建設(shè)應(yīng)成為智能時(shí)代教學(xué)活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一是建立適應(yīng)智能時(shí)代教學(xué)情感規(guī)則。情感規(guī)則如同一種“非物質(zhì)契約”，引領(lǐng)師生加強(qiáng)情感修養(yǎng)，遵循教學(xué)領(lǐng)域的情感表達(dá)、情感展示、情感管理等規(guī)范?！胺俏镔|(zhì)契約”作為一份內(nèi)隱協(xié)議，主要是從組織的角度對個(gè)人在情感方面的付出提出期望，而個(gè)人在付出情感勞動后也會得到相應(yīng)的補(bǔ)償，如組織認(rèn)同感、自我滿足感等。[18]對于需要付出情感勞動的工作而言，“友好親切”是工作領(lǐng)域中的主導(dǎo)性情感規(guī)范，而“愛”則是交往領(lǐng)域中的主導(dǎo)性情感規(guī)范。[19]國家教育主管部門應(yīng)通過制定類似“非物質(zhì)契約”的情感規(guī)則，促使教師始終在“以人為本”的理念指引下遵守情感規(guī)則，在整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)中以“友好”“親切”“愛”等主導(dǎo)性情感規(guī)范，切實(shí)服務(wù)情感教學(xué)場域。二是提供豐富情感資源。教育主管部門應(yīng)引導(dǎo)和支持相關(guān)機(jī)構(gòu)開發(fā)恰當(dāng)?shù)那楦匈Y源，并將其應(yīng)用于教學(xué)場域，促使更多積極情感浸潤智能時(shí)代的教學(xué)空間，提升教師情感勞動的運(yùn)作效率。智能時(shí)代的情感資源可以分為兩類，即技術(shù)情感資源和課程情感資源。[20]教育主管部門應(yīng)創(chuàng)設(shè)更多虛擬教學(xué)空間來彌補(bǔ)傳統(tǒng)物理教學(xué)空間在情感氛圍營造方面的局限，提升“虛擬+物理”空間育人的情感文明境界，同時(shí)開發(fā)更多基于智能技術(shù)的課程資源，如數(shù)字教材、數(shù)碼課程藏品、學(xué)生數(shù)字畫像、知識圖譜等，不斷豐富傳統(tǒng)課程教學(xué)。

(二)學(xué)校應(yīng)為智能時(shí)代教師情感勞動“轉(zhuǎn)向”提供全面支持

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)、元宇宙等智能技術(shù)不斷升級，教師情感勞動也要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐。學(xué)校作為影響教育活動的中觀層面因素，是推進(jìn)智能時(shí)代教師情感勞動轉(zhuǎn)向的重要力量。一是以科學(xué)管理指引智能時(shí)代的情感教學(xué)文化營造。在教學(xué)過程中，情感賦予了文化符號以力量和意義。情感文化中的感受規(guī)則和表達(dá)規(guī)則能夠反映情感文化的廣泛性和情感意識，并對特定情境中的具體行為進(jìn)行指導(dǎo)。[21](P31)學(xué)校管理部門應(yīng)通過營造情感教學(xué)文化設(shè)定“隱形的”教師情感勞動標(biāo)準(zhǔn)。在“標(biāo)準(zhǔn)”的指引下，學(xué)生和教師應(yīng)該建立什么情感，學(xué)生和教師應(yīng)該建立什么期望來影響情感，都應(yīng)該通過嚴(yán)格的專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。二是實(shí)施教師情感勞動的技能培訓(xùn)計(jì)劃。智能時(shí)代的教師情感勞動必須直面學(xué)生的需求變遷，這就需要制定及實(shí)施適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的教師情感勞動培訓(xùn)計(jì)劃，幫助教師應(yīng)對智能時(shí)代的情感勞動挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，教育管理部門應(yīng)為教師提供細(xì)致而多樣的指導(dǎo)與服務(wù)，提升教師情感勞動的智能化能力和水平。三是運(yùn)用智能技術(shù)對教師情感勞動過程進(jìn)行全面追蹤。雖然“教師”這一特定角色決定其必須以社會期望的情感來進(jìn)行教學(xué)活動，但是教師并不必然表現(xiàn)出積極情感的始終外顯，他們也應(yīng)該被鼓勵(lì)在適當(dāng)場合表達(dá)憤怒、難過等消極情感。為了使教師與學(xué)生更好地管理自己的情感，產(chǎn)生更多的積極情感而規(guī)避消極情感，提升自己的教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)在引導(dǎo)教師積極參與師生情感互動的同時(shí)，通過智能技術(shù)對教師的情感勞動進(jìn)行全面追蹤，為教師提供及時(shí)的情感狀態(tài)反饋報(bào)告。從這一層面而言，追蹤教師情感勞動狀態(tài)有助于優(yōu)化教師與學(xué)生情感互動的隊(duì)列，引導(dǎo)教師依據(jù)情感規(guī)則管理自己的情感，進(jìn)而提升學(xué)生的積極學(xué)習(xí)情感。

(三)教師應(yīng)主動適應(yīng)“人—機(jī)協(xié)同”的情感勞動新模式

弱人工智能時(shí)代，機(jī)器可以協(xié)助教師開展簡單的情感勞動，然而，隨著人工智能的發(fā)展和技術(shù)的迭代升級，智能機(jī)器可以替代教師在教學(xué)活動中開展情感管理、情感識別、情感疏導(dǎo)等情感勞動，這將增強(qiáng)教師情感勞動的效率。但是，智能機(jī)器也有可能使教師陷入情感勞動準(zhǔn)確性失靈、機(jī)械化處理等問題。因此，“人—機(jī)協(xié)同”的情感勞動新模式將是智能時(shí)代教師情感勞動的發(fā)展趨勢，教師應(yīng)主動適應(yīng)情感勞動新模式。一是教師應(yīng)樹立“智能技術(shù)+情感勞動”的意識。人工智能技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展能夠提升勞動的自主性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。[22]教師應(yīng)意識到智能技術(shù)是人類對自身能力延伸的發(fā)明和創(chuàng)造，其應(yīng)用目的在于拓展教師的情感能力，改善教師的情感勞動狀態(tài)。教師應(yīng)著力從教學(xué)活動的本質(zhì)要求入手，認(rèn)識智能技術(shù)在情感勞動中的應(yīng)用必然性和必要性，樹立主動應(yīng)對智能技術(shù)挑戰(zhàn)，不斷開拓自我創(chuàng)新發(fā)展的意識。二是教師應(yīng)主動參與“人—機(jī)協(xié)同”的情感勞動實(shí)踐。教師應(yīng)利用好因智能技術(shù)替代重復(fù)機(jī)械勞動而節(jié)省的時(shí)間，主動學(xué)習(xí)聲音、圖像、姿態(tài)等在情感計(jì)算技術(shù)支持下的識別過程，嘗試運(yùn)用智能技術(shù)中的感應(yīng)、認(rèn)知等中介工具，操作處理情感勞動過程中存在的現(xiàn)實(shí)問題。教師更應(yīng)把握“人的情感”與“機(jī)器識別的情感”之間的區(qū)別及聯(lián)系，促使智能技術(shù)對“人的情感”發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)“人—機(jī)合作”的情感勞動實(shí)踐。此外，即使在虛擬教學(xué)場域，“真實(shí)教師”也應(yīng)彌補(bǔ)“情感機(jī)器”在情感意識培育方面的不足，有效滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)情感需求。