“黃埔軍?！焙鹘?/h1>
2022-12-13 16:33羅安琪
加油站服務(wù)指南 2022年9期
文／羅安琪
湖西街加油站積極推進“站長站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強技能人才傳幫帶。
作為中石化江蘇石油重點打造的省級站長示范站，南京石油湖西街加油站目前用工17人，其中技師2名、高級工3名、中級工6名。該站同時培養(yǎng)出了一批素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟、管理到位的復合型人才，為零售線條提供了技能和人才支撐，被稱為南京石油的“黃埔軍?！?。
“大師傅工作法”讓員工曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學，再通過開展“傳幫帶”工作，教學相長，共同進步。
湖西街加油站，是江蘇省31座站長站的站長輪訓基地。2016年10月，南京石油在湖西街加油站成立了零售管理學院，劃分了理論教學區(qū)、研討區(qū)和實操區(qū)三大功能模塊。針對站長及后備站長隊伍，零售管理學院設(shè)置了包括安全、技術(shù)、管理等多方面圍繞工作生活的培訓課程，通過實施全員培訓、舉辦知識競賽、安全預(yù)案演練、開展“崗位絕活”技能勞動競賽等措施，培養(yǎng)技術(shù)過硬的干部員工。南京石油還聘請了中青年干部組成兼職講師團隊，進行小班化、跟班制教學及實踐，加強員工技能培訓與考核，全面提高崗位技能水平和綜合素質(zhì)。學院成立以來，已有6名學員走上片區(qū)經(jīng)理的崗位，87名學員成為加油站站長。
“曾經(jīng)我在這里學習，現(xiàn)在換了種身份回到這里。把自己的經(jīng)驗和心得傳遞給更多的學員們，我覺得很有意義?！痹趯W院實操區(qū)，南京石油浦江片區(qū)經(jīng)理李想利用真實的設(shè)備，從油路、電路、油氣回收和靜電接地四方面為站長和后備站長們詳細講解了加油機的日常檢查步驟和方法，并傳授了“看、聞、摸、聽、測”五字訣，為他們指點迷津。他曾是零售管理學院的第一批學員。多年來，他帶著學到的理論知識和服務(wù)技巧，一步步走上了片區(qū)經(jīng)理的崗位。如今，李想被聘請為零售學院的兼職講師，時常參與中高級工技能鑒定、站長培訓等活動。
成立零售管理學院，是創(chuàng)新性落實站長站的重要舉措。零售管理學院的創(chuàng)辦，不僅是建立了一個多功能、專業(yè)化程度高的培訓基地，而且是將培訓、學習的理念傳遞給整個企業(yè)，能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)、技能水平和實戰(zhàn)能力，為創(chuàng)立學習型企業(yè)注入強勁的動力。
“湖西街加油站可以說是人人都有兩把刷子?！焙鹘终鹃L張翠自豪地說。湖西街加油站是萬噸站，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋油品、發(fā)卡、充值、易捷服務(wù)、洗車汽服等。全站員工在加油服務(wù)、營銷活動推介、非油商品陳列和銷售等方面，都是“大師傅”。2017年起，江蘇石油在湖西街加油站進行人才“孵化”試點，湖西街加油站選拔了優(yōu)秀員工擔任訓導“大師傅”，目前已形成了燃油寶銷售、加油服務(wù)、站長管理等6個實操工作法?！按髱煾倒ぷ鞣ā弊寙T工們曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學，再通過開展“傳幫帶”工作，教學相長，共同進步。
“美女您好！天這么熱，我來幫您圈存吧，您就別下車了！”張新光接過客戶的加油卡，一路小跑進便利店為油卡圈存。圈存好后，他再跑著回來，滿頭大汗也不改臉上的笑容：“美女，95號加滿嗎？”本來準備定金額的客戶順勢就同意了加滿油箱。湖西街站領(lǐng)班長張新光，在服務(wù)與銷售的互促方面很有心得。由他總結(jié)的經(jīng)驗形成了以“熱情服務(wù)、主動搭訕、夸獎客戶、稱兄道弟”四個方面為主要內(nèi)容的“張新光加油服務(wù)工作法”，和其他“大師傅”工作法一起被制作成牌匾，掛在零售管理學院的走廊上，便于員工們參觀學習。“面對顧客，微笑服務(wù)、跑動服務(wù)一定要養(yǎng)成習慣，同時把手勢做標準做到位了，讓客戶隔著口罩和車窗也能體會到我們服務(wù)的熱情和真誠?！睆埿鹿鈱π聠T工小李說。牌匾上的文字，生動地體現(xiàn)在日常工作中。小李跟在師傅張新光身邊，不僅學習油品銷售、非油品推介，而且學習加油規(guī)范操作、設(shè)備檢修維保、應(yīng)急預(yù)案演練等。有了師傅的手把手教學，小李很快適應(yīng)了崗位。
◇勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F隊大師傅的運行模式。供圖/羅安琪
日行三萬步，幾乎全年無休，湖西街站加油員龐待弟總結(jié)了一套“‘美夢成真’燃油寶銷售法”，燃油寶月銷量穩(wěn)定在1000瓶以上，在江蘇石油名列前茅。2018年，她被授予“南京市勞動模范”榮譽稱號。
為弘揚勞模精神，充分發(fā)揮勞模示范作用，讓“一盞燈照亮一大片”，湖西街加油站成立了“龐待弟燃油寶銷售勞模工作室”。龐待弟本人作為工作室領(lǐng)頭人，采取“師帶徒”模式，定期開班對學員進行培訓，理論與實操相結(jié)合。為了加強學習交流，她拉起了工作室的微信群，并要求成員每天在群里把當天銷量“曬”出來。龐待弟還要求成員們按月寫銷售總結(jié)，認真記錄銷售變化和心得，每月召開例會時互相交流座談。
“以前，我每個月工資只有幾千元?，F(xiàn)在，我基本上每個月都能收入過萬元。不枉每次培訓師傅都要開車到浦口來接我！”示范加油站加油員陳兆兵對工作室很是感激。陳兆兵是從龐待弟勞模工作室走出的一名燃油寶銷售大師傅、排頭兵，現(xiàn)在成為了一名燃油寶銷售“小師傅”。他還利用下班時間查閱各種資料給自己充電，不斷提高與人交流的技巧，積極探索完善“團購銷售法”，走出了一條與龐待弟不同的銷售之路?；氐绞痉都佑驼竞螅愓妆^續(xù)帶動、影響周圍的員工，發(fā)揮以點帶面的作用。勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F隊大師傅的運行模式，輻射周圍區(qū)域，方便開展銷售經(jīng)驗復制工作。
南京石油湖西街加油站將繼續(xù)規(guī)范化推進“站長站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強技能人才傳幫帶。
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文／羅安琪
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作為中石化江蘇石油重點打造的省級站長示范站，南京石油湖西街加油站目前用工17人，其中技師2名、高級工3名、中級工6名。該站同時培養(yǎng)出了一批素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟、管理到位的復合型人才，為零售線條提供了技能和人才支撐，被稱為南京石油的“黃埔軍?！?。
“大師傅工作法”讓員工曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學，再通過開展“傳幫帶”工作，教學相長，共同進步。
湖西街加油站，是江蘇省31座站長站的站長輪訓基地。2016年10月，南京石油在湖西街加油站成立了零售管理學院，劃分了理論教學區(qū)、研討區(qū)和實操區(qū)三大功能模塊。針對站長及后備站長隊伍，零售管理學院設(shè)置了包括安全、技術(shù)、管理等多方面圍繞工作生活的培訓課程，通過實施全員培訓、舉辦知識競賽、安全預(yù)案演練、開展“崗位絕活”技能勞動競賽等措施，培養(yǎng)技術(shù)過硬的干部員工。南京石油還聘請了中青年干部組成兼職講師團隊，進行小班化、跟班制教學及實踐，加強員工技能培訓與考核，全面提高崗位技能水平和綜合素質(zhì)。學院成立以來，已有6名學員走上片區(qū)經(jīng)理的崗位，87名學員成為加油站站長。
“曾經(jīng)我在這里學習，現(xiàn)在換了種身份回到這里。把自己的經(jīng)驗和心得傳遞給更多的學員們，我覺得很有意義?！痹趯W院實操區(qū)，南京石油浦江片區(qū)經(jīng)理李想利用真實的設(shè)備，從油路、電路、油氣回收和靜電接地四方面為站長和后備站長們詳細講解了加油機的日常檢查步驟和方法，并傳授了“看、聞、摸、聽、測”五字訣，為他們指點迷津。他曾是零售管理學院的第一批學員。多年來，他帶著學到的理論知識和服務(wù)技巧，一步步走上了片區(qū)經(jīng)理的崗位。如今，李想被聘請為零售學院的兼職講師，時常參與中高級工技能鑒定、站長培訓等活動。
成立零售管理學院，是創(chuàng)新性落實站長站的重要舉措。零售管理學院的創(chuàng)辦，不僅是建立了一個多功能、專業(yè)化程度高的培訓基地，而且是將培訓、學習的理念傳遞給整個企業(yè)，能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)、技能水平和實戰(zhàn)能力，為創(chuàng)立學習型企業(yè)注入強勁的動力。
“湖西街加油站可以說是人人都有兩把刷子?！焙鹘终鹃L張翠自豪地說。湖西街加油站是萬噸站，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋油品、發(fā)卡、充值、易捷服務(wù)、洗車汽服等。全站員工在加油服務(wù)、營銷活動推介、非油商品陳列和銷售等方面，都是“大師傅”。2017年起，江蘇石油在湖西街加油站進行人才“孵化”試點，湖西街加油站選拔了優(yōu)秀員工擔任訓導“大師傅”，目前已形成了燃油寶銷售、加油服務(wù)、站長管理等6個實操工作法?！按髱煾倒ぷ鞣ā弊寙T工們曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學，再通過開展“傳幫帶”工作，教學相長，共同進步。
“美女您好！天這么熱，我來幫您圈存吧，您就別下車了！”張新光接過客戶的加油卡，一路小跑進便利店為油卡圈存。圈存好后，他再跑著回來，滿頭大汗也不改臉上的笑容：“美女，95號加滿嗎？”本來準備定金額的客戶順勢就同意了加滿油箱。湖西街站領(lǐng)班長張新光，在服務(wù)與銷售的互促方面很有心得。由他總結(jié)的經(jīng)驗形成了以“熱情服務(wù)、主動搭訕、夸獎客戶、稱兄道弟”四個方面為主要內(nèi)容的“張新光加油服務(wù)工作法”，和其他“大師傅”工作法一起被制作成牌匾，掛在零售管理學院的走廊上，便于員工們參觀學習。“面對顧客，微笑服務(wù)、跑動服務(wù)一定要養(yǎng)成習慣，同時把手勢做標準做到位了，讓客戶隔著口罩和車窗也能體會到我們服務(wù)的熱情和真誠?！睆埿鹿鈱π聠T工小李說。牌匾上的文字，生動地體現(xiàn)在日常工作中。小李跟在師傅張新光身邊，不僅學習油品銷售、非油品推介，而且學習加油規(guī)范操作、設(shè)備檢修維保、應(yīng)急預(yù)案演練等。有了師傅的手把手教學，小李很快適應(yīng)了崗位。
◇勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F隊大師傅的運行模式。供圖/羅安琪
日行三萬步，幾乎全年無休，湖西街站加油員龐待弟總結(jié)了一套“‘美夢成真’燃油寶銷售法”，燃油寶月銷量穩(wěn)定在1000瓶以上，在江蘇石油名列前茅。2018年，她被授予“南京市勞動模范”榮譽稱號。
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“以前，我每個月工資只有幾千元?，F(xiàn)在，我基本上每個月都能收入過萬元。不枉每次培訓師傅都要開車到浦口來接我！”示范加油站加油員陳兆兵對工作室很是感激。陳兆兵是從龐待弟勞模工作室走出的一名燃油寶銷售大師傅、排頭兵，現(xiàn)在成為了一名燃油寶銷售“小師傅”。他還利用下班時間查閱各種資料給自己充電，不斷提高與人交流的技巧，積極探索完善“團購銷售法”，走出了一條與龐待弟不同的銷售之路?；氐绞痉都佑驼竞螅愓妆^續(xù)帶動、影響周圍的員工，發(fā)揮以點帶面的作用。勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F隊大師傅的運行模式，輻射周圍區(qū)域，方便開展銷售經(jīng)驗復制工作。
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