于宏明

（咸陽師范學院圖書館，陜西咸陽 712000）

在高校圖書館所提供的讀者服務(wù)項目中，文獻流通服務(wù)直接關(guān)系到廣大讀者群體對圖書館服務(wù)品質(zhì)的好評度與認可度。在這種情況下，高校圖書館在日常管理過程中，應(yīng)當結(jié)合時代發(fā)展特色以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者閱讀需求，針對文獻流通服務(wù)創(chuàng)新策略進行持續(xù)不斷的探究，力爭最大限度滿足廣大師生群體對圖書資料以及知識信息的獲取需求。對此，建議相關(guān)人員優(yōu)先了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館文獻流通服務(wù)所造成的影響，厘清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與高校圖書館文獻流通服務(wù)之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，推出更加符合當代高校教師及大學生閱讀需求的服務(wù)舉措，切實發(fā)揮高校圖書館的育人職能，推動我國高等人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館文獻流通服務(wù)的影響

（一）文獻資源結(jié)構(gòu)更加多元化

伴隨著我國信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，很多文獻資料都以電子數(shù)據(jù)的形式存在。很多高校圖書館為了適應(yīng)這一變化，開展了文獻資源結(jié)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)，陸續(xù)將電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物及數(shù)字化圖書的填充到圖書館資源庫當中，而高校圖書館文獻資源也因此呈現(xiàn)出一種實體資源和虛擬資源相互并存、互為補充的新局面。電子版本文獻資源的問世，徹底打破了時間、空間在文獻資料共享中的種種局限，高校大學生只要登錄到圖書館文獻資源系統(tǒng)當中，便可以隨時隨地獲取自己所需的資料信息。不僅提高了信息傳播速度、傳播范圍和資源使用率，更在很大程度上滿足了大學生的個性化學習需求［1］。

（二）使文獻資源共享成為可能

各大網(wǎng)絡(luò)平臺為信息資源共享提供了傳播渠道。各大高校圖書館完全可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺建立起合作關(guān)系，實現(xiàn)各自文獻資源的互聯(lián)互通及共建共享。如此，不僅館藏文獻資源結(jié)構(gòu)得到極大的擴充，還可以使寶貴的文獻資料得到高效利用，避免造成閑置、浪費等現(xiàn)象，為學生拓展知識領(lǐng)域、完善知識結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)資源。對此，高校圖書館在開展文獻流通服務(wù)創(chuàng)新的過程中，應(yīng)打造大集中、小分散、跨領(lǐng)域、多學科相互共享的特色文獻資源體系，充分發(fā)揮高校圖書館在提升人才培養(yǎng)質(zhì)量方面的重要價值［2］。

（三）文獻資源獲取渠道多樣化

傳統(tǒng)的圖書館文獻主要通過購買、交換、接受贈送等方式進行獲取。然而，這些方式會帶來文獻資源積累速度慢、范圍狹窄、更新不及時等一系列問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，除了保留原有文獻資源獲取渠道以外，還新增了網(wǎng)絡(luò)共享、租用、免費下載等新方式，通過新舊文獻資源獲取方式的相互融合，為高校圖書館文獻流通服務(wù)工作注入了新鮮活力。圖書館工作人員可以通過網(wǎng)上預訂、在線購買等電子商務(wù)渠道對館藏文獻資源進行擴充與完善，從而更好地滿足在校師生群體對優(yōu)質(zhì)文獻資源的實際需求［3］。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻流通服務(wù)的特點

（一）服務(wù)方式多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校文獻資源不論結(jié)構(gòu)、類別和形式上，都較紙質(zhì)文獻呈現(xiàn)出更加多元化的特征。電子文獻資料不僅可以長期存儲于高校圖書館的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)當中，還可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行大范圍、高效率傳播，這就為高校圖書館文獻流通服務(wù)創(chuàng)新帶來了更多可能。比如可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)多個校區(qū)、多所高校文獻資源的互聯(lián)互通與融合共享，滿足不同學生的閱讀需求；還可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，面向大學生提供個性化推送服務(wù)，使大學生能夠第一時間獲取到所需材料，從而更好地開展個性化學習，促進高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。

（二）服務(wù)理念現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，人們的思想觀念較以往發(fā)生了巨大變化。當這種變化延伸到高校圖書館文獻流通服務(wù)當中時，必然會突破傳統(tǒng)觀念的種種束縛，使新型文獻流通服務(wù)朝著大而全、細分化、跨專業(yè)、綜合性等方向發(fā)展。這些變化的根源在于“以人為本”“可持續(xù)發(fā)展”“素質(zhì)教育”這些先進理念的引領(lǐng)。因此，在今后的高校圖書館文獻流通服務(wù)創(chuàng)新過程中，還應(yīng)陸續(xù)推出更加符合當代大學生發(fā)展需求的新型服務(wù)舉措，為培養(yǎng)現(xiàn)代化人才提供助力。

（三）獲取方式多樣化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高校圖書館文獻流通服務(wù)之間的相互融合，不僅使高校圖書館文獻類型較以往實現(xiàn)了大幅提升，大學生獲取館藏文獻資料的方式也愈加多樣化。目前，很多高校為了方便在校師生查找、獲取文獻資料，在學校官網(wǎng)上設(shè)置了文獻資料查詢模塊；有些高校還構(gòu)建起獨立的圖書館借閱服務(wù)平臺，師生在平臺登錄界面輸入個人賬號、密碼，即可進行文獻資料的檢索查詢、在線瀏覽或者下載；有一些高校圖書館利用微信公眾號為廣大師生提供在線查訪、借閱等文獻流通服務(wù)。這些方式為大學生開展自主學習、完成學習目標提供了極大的幫助與支持，更在很大程度上實現(xiàn)了對館藏資源的高效利用。

（四）服務(wù)評價客觀化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者不僅可以針對圖書館所提供的文獻流通服務(wù)給予客觀中肯的評價，還可以結(jié)合個人閱讀體驗提出一些合理化建議，并且將評價和建議直接反饋給圖書館管理人員。這種評價方式更具參考價值，而且高效便捷，對高校圖書館持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新具有極大的幫助。高校圖書要充分認識到讀者評價的重要性，并且積極通過各種評價渠道，有針對性地開展讀者滿意度調(diào)查工作，形成調(diào)查結(jié)果分析，并將其運用到圖書館文獻流通服務(wù)創(chuàng)新當中，促進服務(wù)水平、創(chuàng)新速度以及讀者滿意度的持續(xù)提升［4］。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻流通服務(wù)創(chuàng)新策略探究

（一）著力開展文獻資源保障體系建設(shè)

自1998年國家發(fā)展計劃委員會正式批準立項“中國高等教育文獻保障體系（簡稱CAIJS）”以來，各大高校便致力于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展文獻信息共享服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。尤其在第九個五年計劃期間，已經(jīng)有多所高校圖書館推進文獻信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并且在較短的時間內(nèi)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建成了一批以“全國中心—地區(qū)中心—高校圖書館”為特色的現(xiàn)代化高校圖書館。這些圖書館均建立了書刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。之所以稱之為聯(lián)合數(shù)據(jù)庫，因為其中不僅包括帶有本校特色或者擁有自主版權(quán)的文獻資料和若干重點學科專題公用文獻資料，還有選擇性地引進了一批高質(zhì)量的外文文獻資源。由這些文獻資料共同構(gòu)成了我國高等教育文獻保障體系框架，使我國高等教育文獻資源得到了優(yōu)化配置［5］。這些前期工作為其他高校圖書館開展文獻流通服務(wù)體系建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗，尤其在實現(xiàn)文獻資源結(jié)構(gòu)體系共建、共享方面，起到了極其重要的指導、借鑒與保障作用。目前，全面范圍內(nèi)各大高校均在手網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，結(jié)合本校辦學特色，以滿足在校大學生發(fā)展需求為目標，積極探索圖書館文獻保障體系，并且在該體系的支撐下，持續(xù)推進圖書館館藏資源體系建議，為全體在校師生提供更多兼具專業(yè)性、先進性與實用性的優(yōu)質(zhì)文獻資源，充分發(fā)揮出了高校圖書館的職能作用［6］。

（二）打造特色文獻資源數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實現(xiàn)高校圖書館文獻流通服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)庫建設(shè)無疑是一個重要環(huán)節(jié)，其建設(shè)成果直接關(guān)系到圖書館的核心服務(wù)質(zhì)量。在此項工作中，建議高校圖書館把握好以下幾個關(guān)鍵點：首先，明確服務(wù)理念，當前社會對高等人才的專業(yè)水平、能力素質(zhì)均具提出較高要求。為了滿足這一要求，教育部門大力提倡開展素質(zhì)教育，充分利用好教學資源提升大學生的專業(yè)素養(yǎng)與綜合實踐能力。這就需要高校圖書館在建設(shè)文獻資源數(shù)據(jù)庫時，本著“以人為本”的理念，深度挖掘現(xiàn)有館藏資源的應(yīng)用價值與潛力，結(jié)合學生專業(yè)發(fā)展需求設(shè)置文獻資源結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，高校應(yīng)致力于收集館藏數(shù)據(jù)庫信息，盡快構(gòu)建起具有本校辦學特色、滿足大學生個性化閱讀需求以及學習需求的文獻資源數(shù)據(jù)庫，為文獻資源的高效利用創(chuàng)造必要條件［7］；其次，針對學生個性化閱讀需求進行精準分析，現(xiàn)如今，大學生在獲取文獻資源時，存在諸多個性化差異，這就需要高校圖書館在開展文獻流通服務(wù)創(chuàng)新時，引進大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對全體在校學生的個性化閱讀需求信息進行收集、整理與分析，并且得到相對精準的分析結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，有針對性地探索新型服務(wù)舉措，力爭滿足不同學生群體的個性化閱讀需求。比如結(jié)合學生在校園圖書館的歷史借閱記錄進行分析，得知每一名學生的閱讀喜好和閱讀習慣，再通過發(fā)送微信、短信等形式為其提供精準的推送服務(wù)，這樣既可以提高學生的學習效率，又加快了館藏文獻資源的流通效率，使寶貴的教育資源得到有效開發(fā)與利用，走出高校圖書館文獻流通困境［8］；再者，做好特色資源數(shù)據(jù)庫選題，在建設(shè)之初，就要把好選題立項論證這一道重要關(guān)卡，從源頭上避免出現(xiàn)低水平、重復建設(shè)等問題。在開展選題論證的過程中，有必要針對國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源現(xiàn)狀進行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究，做好與之相關(guān)的查新、論證工作。在獲得調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，再結(jié)合本校學科設(shè)置、館藏特點以及教學、科研需求，以“特而精”為目標確定選題，確保其科學合理性、適用性以及實用性。各高校圖書館在依托信息技術(shù)搭建文獻資源網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享時，要充分挖掘自身以及對方在專業(yè)、資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，構(gòu)建起真正意義上的特色資源數(shù)據(jù)庫，為本校師生開展自主學習、個性化學習提供優(yōu)質(zhì)資源。例如吉林大學、哈爾濱工程大學這兩所高校圖書館通過優(yōu)質(zhì)資源整合，建立了《東北亞研究文獻數(shù)據(jù)庫》和《船舶工業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫》，不僅填補了各自的文獻資源空缺，還讓圖書館的特色資源數(shù)字化標準邁上一個新的臺階［9］。

（三）處理好現(xiàn)實館藏與虛擬館藏的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多高校圖書館的文獻資源庫都包含現(xiàn)實館藏和虛擬館藏兩個組成部分。在這種情況下，必須把握好二者之間的關(guān)系，才能夠達到一種互為補充的良好效果。首先，現(xiàn)實館藏是圖書館文獻流通服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，在規(guī)劃文獻購置費時，要確保購買現(xiàn)實館藏的經(jīng)費充足；還要在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備建設(shè)方面做好規(guī)劃設(shè)計，將各項基礎(chǔ)性工作落實到位，確保圖書館服務(wù)功能的完善性與實用性。除此之外，還要抓好電子文獻的收集工作?，F(xiàn)階段，不論國內(nèi)還是國外，電子出版物在信息市場中的主導地位已經(jīng)越來越明顯。在這種背景下，各大高校圖書館必須提高對電子出版物的重視程度，甚至需要將其置于紙質(zhì)文獻同等重要的位置上。不僅要強化電子出版物的收集、整理以及存儲工作，還要以提高電子出版物利用率、實效性、科學先進性為前提，增大電子出版物的費用比例，使這一部分資源空缺得到快速有效的填充。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，很多高校圖書館用于電子出版物的經(jīng)費已經(jīng)從最初的10%左右，快速提升至20%—25%，有些高校甚至達到30%左右。而且這些經(jīng)費主要用于中國學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、人大報刊資料數(shù)據(jù)庫這些國內(nèi)權(quán)威電子圖書數(shù)據(jù)庫當中，使校園圖書館文獻資源的專業(yè)化、先進性程度獲得極大的提升。在這一方面，江蘇省的做法值得各地高校借鑒。該省在本區(qū)域高校圖書館文獻信息資源建設(shè)方面，確立了文獻資源多校共建、共享機制，并且從全局的角度出發(fā)，針對全省100 多所高校圖書館的文獻信息資源建設(shè)進行了整體規(guī)劃布局，成立了書刊采購中心，針對一些大型數(shù)據(jù)庫、重點文獻資料進行集中購買，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對其進行資源共享。既實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的高效利用，又避免出現(xiàn)重復購買、資源浪費等現(xiàn)象，為各大高校節(jié)約了采購成本［10］。

（四）滿足讀者個性化閱讀需求

網(wǎng)絡(luò)信息化時代給人們帶來最大的便捷之處便是滿足個性化需求。而對于高校圖書而言，更是需要滿足大學生群體的個性化閱讀需求。對此，需要在開展文獻流通服務(wù)創(chuàng)新的過程中，充分運用好大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對每一名讀者的個人信息進行采集與歸納分析，并且在圖書館信息系統(tǒng)當中建立起讀者檔案。在檔案當中，包括學生所學專業(yè)、借閱記錄、查詢記錄等重要信息，以便下一步有針對性地為其提供差異化閱讀服務(wù)，確保文獻流通服務(wù)的高校性與精準性，促進圖書館服務(wù)質(zhì)量的全面提升。各大高校要充分挖掘教學資源，充分利用好圖書館這一學習環(huán)境，為學生提供專家講座、讀者交流、圖書推薦、導讀等多元化服務(wù)，還可以在與讀者與作者之間搭建一個在線溝通、線下交流的平臺，使本校學生通過圖書館這一媒介獲得更加開闊的視野，具備更加豐富的專業(yè)學識，促進圖書館發(fā)展活力與附加服務(wù)品質(zhì)的全面提升［11］。

（五）做好各項保障服務(wù)

隨著高校圖書館電子文獻資源數(shù)量的不斷增多以及使用效率的不斷提升，圖書館管理部門要做好信息安全工作，安排專業(yè)人員定期針對文獻資料數(shù)據(jù)庫進行更新與維護，及時淘汰無效數(shù)據(jù)，增補有效信息；著重針對各類網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊進行有效防范，避免造成電子數(shù)據(jù)、讀者檔案信息的丟失與惡意篡改。另外，高校圖書館要做好工作人員團隊建設(shè)工作，采取業(yè)務(wù)培訓、外出考察學習、工作經(jīng)驗交流等多種方式，促進圖書館工作人員服務(wù)意識以及工作能力的不斷提升；還要推出績效考核這一長效激勵政策，促使圖書館工作人員努力進行自我提升，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，為圖書館文獻流通服務(wù)工作提供人力資源保障［12］。