洪文秋

（遼寧理工職業(yè)大學(xué)，遼寧錦州 121007）

教育管理工作是高校管理內(nèi)部指揮、管理和協(xié)調(diào)各種事物的核心，高效率高質(zhì)量的教育管理工作為教育和科研工作的順利開展提供了基礎(chǔ)保障。當(dāng)前高校教育管理工作面臨諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為使高校教育管理工作更加準(zhǔn)確化、高效化和規(guī)范化，各大高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的發(fā)展背景，理清高校教育管理工作的新勢態(tài)、新特點和新問題，根據(jù)實踐經(jīng)驗探討高校教育管理工作的創(chuàng)新路徑，進一步推動教育管理工作取得快速發(fā)展。

一、新媒體相關(guān)概念簡述

新媒體的概念既不固定也不確切，其內(nèi)涵會隨著通信技術(shù)的發(fā)展而改變，“新媒體”中的“新”就代表其概念永遠(yuǎn)具有相對性、動態(tài)性、不規(guī)律性特征，因此學(xué)術(shù)界關(guān)于新媒體的概念眾說紛紜。就當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，郭慶光教授認(rèn)為，新媒體主要指由衛(wèi)星、多媒體、計算機技術(shù)的發(fā)展而形成的新型傳播媒介，其中包括衛(wèi)星廣播電視、有線電視、圖片電子版和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等。黎瑞剛認(rèn)為，新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的一種隨著科技不斷發(fā)展而興起的全新的媒體形態(tài)，主要以數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體為主。也有一部分學(xué)者將新媒體定義為“以網(wǎng)絡(luò)為主體的新興傳播平臺”。關(guān)于新媒體的定義和具體概念，不同角度有不同的看法與解讀，總的而言，本文以為新媒體并不是一種單一的網(wǎng)絡(luò)媒體，而是隨著科技與信息技術(shù)的發(fā)展對當(dāng)前新興媒體的總稱。

二、當(dāng)前高校教育管理工作出現(xiàn)的問題

第一，教育管理制度較為落后。當(dāng)前總體綱領(lǐng)性制度在教育管理中占據(jù)重要位置，教育管理的適應(yīng)性較低，這種傳統(tǒng)的管理模式和固定的部門管理結(jié)構(gòu)，很容易使工作人員喪失參與教育管理工作的積極性，進而影響整體的工作效率。

第二，沒有形成規(guī)范化的管理模式。目前許多高校的管理制度較為傳統(tǒng)，沒有形成規(guī)范的管理制度和管理流程［1］。主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面在于文件管理工作并不規(guī)范。盡管信息技術(shù)的應(yīng)用提升了工作人員處理文件與信息的工作效率，但隨著效率的提升，管理人員所要處理的文件也逐步增加。文件管理是高校教育管理工作中的重要內(nèi)容之一，由于大多數(shù)教育管理工作部門并沒有意識到大量復(fù)雜、多樣的文件給實際工作帶來的困難，缺乏文件的精確分類和管理意識，導(dǎo)致文件管理工作混亂且效率較低，不能為教育管理工作的各個部門提供較為清晰、明確的文件管理資料庫。另一方面在于管理流程的不規(guī)范與不明確。當(dāng)前高校的教育管理工作各個部門沒有制定較為明確的工作規(guī)范和工作細(xì)則，在執(zhí)行教育管理工作時，部分部門和管理人員過于重視結(jié)果，忽略了工作過程，導(dǎo)致一部分管理人員沒有掌握高效率的工作方式，使得管理過程過于復(fù)雜，大大降低了教育管理工作的質(zhì)量和效率，不利于教育管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精確化發(fā)展［2］。

第三，教育管理工作缺少人才培養(yǎng)與引入。當(dāng)前各大高校的教育管理人才缺失主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，部分崗位缺少人員配置，許多教育管理人員配置固定，這種情況會使得一部分管理人員缺乏競爭意識和工作積極性，不利于高校管理工作的優(yōu)化和高效開展。其二，各大高校對教育管理部門的認(rèn)知存在偏差，當(dāng)前無論是教育管理人員還是其他教職工都對教育管理隊伍的認(rèn)知存在誤區(qū)，認(rèn)為教育管理人員只是負(fù)責(zé)教學(xué)之外的輔助人員，日常工作是處理校園內(nèi)部的瑣事日常，片面地認(rèn)為教育管理工作較為簡單。這導(dǎo)致教育管理隊伍沒有得到應(yīng)有的重視，進而沒有形成較為完善的教育管理制度。其三，工作人員信息水平發(fā)展不均，在網(wǎng)絡(luò)新媒體不斷發(fā)展的時代背景下，教育管理制度和教育管理模式需要不斷改革，相關(guān)管理人員的信息技術(shù)能力也必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新媒體時代，但根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，不同教育管理部門中經(jīng)驗豐富的工作人員通常年齡較大，接受新事物的能力欠缺，其信息技術(shù)運用能力在一定程度上落后于年齡較小的工作人群，這導(dǎo)致整體隊伍中的實際管理效率不均衡，部分人員的新媒體管理技術(shù)需要提升。

第四，教育管理工作職責(zé)劃分不明確［3］。高校教育管理的整體工作結(jié)構(gòu)通常是一種金字塔的形式，由領(lǐng)導(dǎo)開始對工作統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)管理目標(biāo)分解細(xì)化為各個部門，每個教育管理部門都有自己的工作職責(zé)，都以完成上級分配的任務(wù)為工作目的。受傳統(tǒng)教育管理模式影響，各個職能部門之間的責(zé)任和權(quán)力劃分并不明確，致使不同部門所負(fù)責(zé)的內(nèi)容較為混亂，嚴(yán)重影響教育管理人員的工作效率和工作精確度。

三、信息化建設(shè)視角下高校教育管理的意義

（一）有助于整體提升教育管理水平

在實際的教育管理過程當(dāng)中，工作人員可以利用網(wǎng)絡(luò)新媒體管理系統(tǒng)處理工作內(nèi)容，通過管理人員的信息收集、整合與處理，準(zhǔn)確且高效率地完成相關(guān)內(nèi)容的管理，使得整個過程準(zhǔn)確而有序，很大程度上節(jié)省了相關(guān)的人力和物力資源，有效提升了工作人員的辦公效率。除此之外，各大高校利用信息化技術(shù)完善有關(guān)人事、教務(wù)和財務(wù)等管理系統(tǒng)，可以做到及時準(zhǔn)確地修改相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)校園整體業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化，促進教育管理的智能信息化發(fā)展。

（二）有助于實現(xiàn)教育管理的靈活性

網(wǎng)絡(luò)新媒體不斷發(fā)展的背景下，涌現(xiàn)了眾多新型的網(wǎng)絡(luò)平臺。這些網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺向?qū)W生開放了大量的教育資源和學(xué)習(xí)資料，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)不再受限于固定場所和固定時間，在任何時候都可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瀏覽或下載學(xué)習(xí)資料。開放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺為學(xué)生提供了自由溝通、發(fā)表意見的權(quán)力，教育管理人員可以根據(jù)學(xué)生的反饋不斷優(yōu)化教育網(wǎng)絡(luò)平臺，便于工作人員更加精確地針對學(xué)生實際情況進行管理，實現(xiàn)管理的靈活性。

（三）有助于實現(xiàn)教育現(xiàn)代化

教育管理信息化是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要前提，我國教育部在《2019年工作要點》中明確提出要落實“教育現(xiàn)代化2035 方案”。將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校的管理和教學(xué)系統(tǒng)當(dāng)中，保證信息化建設(shè)的有效實施。高校要在注重教育指導(dǎo)的同時，提高對教育管理系統(tǒng)的重視程度，在網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展的時代背景下以實現(xiàn)管理信息化為目標(biāo)，逐步推動教育管理的信息化建設(shè)。

（四）有助于從多方面激發(fā)創(chuàng)造與創(chuàng)新活力

一個學(xué)校的創(chuàng)造與創(chuàng)新活力來自于學(xué)校自身的創(chuàng)新精神［4］。許多高校在管理工作方面還存在著動力不足、效果不佳等問題，管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理人員缺乏工作的積極性和主動性。各大高校要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段加強信息化建設(shè)，從而推動教育管理的創(chuàng)新，激發(fā)教育管理人員和教職工的工作積極性，促進高校教育和管理系統(tǒng)的高效率發(fā)展。

（五）精準(zhǔn)的管理系統(tǒng)是高校整體水平的綜合體現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)新媒體時代的影響下，各大高?？梢越ㄔO(shè)各種網(wǎng)絡(luò)新媒體教育平臺，相關(guān)的管理平臺應(yīng)提供高校各項內(nèi)容的數(shù)據(jù)資源，便于校領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)利用平臺直觀了解到校園整體的發(fā)展情況，為各級領(lǐng)導(dǎo)各種決策的實施提供了數(shù)據(jù)支持。

（六）有助于拓寬交流模式

網(wǎng)絡(luò)新媒體飛速發(fā)展的背景下，手機軟件、電子產(chǎn)品和各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺紛紛涌入學(xué)生的生活中，為教師和學(xué)生創(chuàng)造了更多溝通與交流的機會。無論是教育管理工作人員還是教師向?qū)W生傳遞信息的形式并不局限于面對面交流，而是可以利用手機、電腦等電子信息設(shè)備，讓學(xué)生在第一時間收到相關(guān)信息，使得教師、教育管理人員和學(xué)生之間的溝通更加便捷。

四、網(wǎng)絡(luò)新媒體背景下高校教育管理工作優(yōu)化路徑

（一）及時更新教育管理理念

先進的教學(xué)理念是優(yōu)化高校教育管理工作的關(guān)鍵，各大高校應(yīng)重視在教育管理過程中融入以人為本等先進的教育理念，并將這種教育理念滲透于課堂教學(xué)當(dāng)中。當(dāng)前我國高校教育管理工作忽視以人為本的理念，主要表現(xiàn)：其一，教師開展教育時受到重“理”輕“情”觀念的影響，即重視各種理論與知識的傳授，忽視學(xué)生的情感體驗，實際的課堂教學(xué)過于呆板、單一，這種說教化的教學(xué)方式無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；其二，教育工作和管理工作被人為割裂，無法將教育和管理有效地結(jié)合在一起，經(jīng)常出現(xiàn)“重教育輕管理”“重管理輕教育”的情況。面對這種情況，教育管理的相關(guān)部門首先應(yīng)對教師進行培訓(xùn)，及時更新教師的教學(xué)觀念，讓每一名教師明確自身的教育職責(zé)以及教師和學(xué)生各自在課堂中的位置，使課堂中的各個教學(xué)活動都能緊緊圍繞學(xué)生的自身需求而開展，以此進一步提升學(xué)生在課堂的主體性，提高課堂教學(xué)的互動性。除此之外，高校也應(yīng)在進行教育管理工作時堅持人本理念，構(gòu)建多種形式的建班體制，并保證各個形式的建班體制能夠滿足不同年級、不同專業(yè)、不同學(xué)習(xí)水平學(xué)生的需求［5］。教育管理相關(guān)部門應(yīng)組織開展多種多樣的校園活動，時刻貫徹人本理念，保證所開展的多樣活動都能適應(yīng)高校不同學(xué)生的需求和愛好，從而為學(xué)生營造積極、趣味、豐富的校園環(huán)境，充分發(fā)揮校園文化的育人作用。

（二）完善教育管理工作制度

首先各大高校要建立以人為本的教育管理制度，傳統(tǒng)的教學(xué)管理制度更加注重于社會的整體發(fā)展，而忽略了學(xué)生的個性發(fā)展需要。所以各大高校首先要全面修改現(xiàn)行的教育管理規(guī)章制度，及時刪除一些不利于學(xué)生成長的相關(guān)條款，創(chuàng)設(shè)以人為本的新型教育管理制度，建設(shè)學(xué)生的意見反饋機制，保證教育管理制度更加適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展。

其次要積極探索集教育、管理和服務(wù)一體化的教育管理制度。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展、各大高校教學(xué)理念的不斷變化，教育管理工作人員的職責(zé)也發(fā)生了改變，所以教育管理工作人員需要從服務(wù)育人的角度積極探索教育、管理、服務(wù)三者結(jié)合的管理制度以解決各種問題，從而為高校大學(xué)生提供嚴(yán)格的管理、充分的教育和溫馨的服務(wù)。

（三）注重培養(yǎng)和引入信息化人才

網(wǎng)絡(luò)新媒體背景下高校教育管理人才除了應(yīng)具備基礎(chǔ)的教育管理能力之外，還應(yīng)了解新媒體的時代特征，掌握收集信息、整理信息和加工信息的能力。一方面，各大高?？梢云刚堃恍┚W(wǎng)絡(luò)新媒體領(lǐng)域的專家前來指導(dǎo)，或者組織工作人員參與培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容除了一些必備的教育管理知識之外，還應(yīng)涉及計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓工作人員能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展教育管理工作。各大高校還需加強對教育管理工作人員的專項訓(xùn)練，如大學(xué)生的心理危機干預(yù)、突發(fā)事件的緊急處理等。以提升教育管理人員整體的信息化水平為主要目的，培養(yǎng)出政治素質(zhì)優(yōu)秀、教育管理水平突出、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并能夠高效率開展工作的教育管理工作人員。另一方面，各大高?？梢哉衅父嘟逃芾韺I(yè)人員，打造專業(yè)的教育管理工作隊伍，以解決當(dāng)前教育管理隊伍中信息化管理人才不足的問題。

（四）注重培養(yǎng)教育管理人員的信息化意識

優(yōu)化高校教育管理工作的重點在于培養(yǎng)工作人員的信息意識。根據(jù)當(dāng)前高校階段管理人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員在知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、從業(yè)經(jīng)驗上都有不同差異性，所以高校要對不同類型的人員展開合適的培訓(xùn)。如對一些從業(yè)經(jīng)驗較為豐富、一直以來以傳統(tǒng)的管理方式為主的人員群體而言，這類人員通常年齡較為成熟，對信息化等相關(guān)知識并不敏感，高校要加強對這類人員的信息培養(yǎng)，使其在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之中逐步接納信息化知識并意識到信息化建設(shè)的重要性，進而產(chǎn)生主動學(xué)習(xí)的意識，將信息化知識更好地應(yīng)用于實際的教育管理工作之中。

（五）完善教育管理平臺信息系統(tǒng)

傳統(tǒng)教育管理模式不能完全適應(yīng)當(dāng)下的時代發(fā)展和教育體系。各大高校要注重建立并完善教育管理平臺的信息系統(tǒng)。在推動信息化建設(shè)的進程中，要注重教育管理信息化建設(shè)工作與高校的實際情況相結(jié)合，經(jīng)過思考和科學(xué)的探究，制訂出科學(xué)合理的方案，推動信息化建設(shè)工作的逐步發(fā)展。各大高校要注意將現(xiàn)有的教學(xué)資源、教學(xué)情況和教學(xué)內(nèi)容等方面進行整合，為高校教職工提供較為完善的信息平臺，實現(xiàn)數(shù)字化管理，使不同部門和不同學(xué)院之間可以通過信息化平臺系統(tǒng)查找有關(guān)的管理工作信息和教學(xué)信息，實現(xiàn)資源的共享。

（六）建設(shè)教學(xué)平臺和管理平臺

各大高校應(yīng)緊跟科技的發(fā)展步伐更新老舊教學(xué)設(shè)備，引入新進的信息技術(shù)，建設(shè)新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，進一步優(yōu)化教學(xué)管理流程。一方面，各大高校借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體信息技術(shù)，建設(shè)教學(xué)平臺。如超星泛雅教育平臺、中國大學(xué)MOCC，各大高校所建設(shè)的教育平臺必須具備高效性、溝通性特征，同時教育管理工作人員在進行網(wǎng)絡(luò)管理時不能只是簡單地刪除網(wǎng)絡(luò)不良信息，而是需要為教師和學(xué)生提供合理的溝通渠道，便于教師和學(xué)生之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一對一、多對多、一對多的溝通，使得教師及時為學(xué)生講解知識的重難點、解決學(xué)生遇到的難題。高校教育平臺應(yīng)開設(shè)網(wǎng)課功能，在疫情常態(tài)化的社會背景下，無論何地，各個學(xué)校都可能面臨推遲開學(xué)或延遲上課的情況，需要各大高校為師生提供專門的網(wǎng)課平臺，且具備課程回放功能，便于學(xué)生復(fù)習(xí)。另一方面，各大高?？梢约皶r建設(shè)校園管理平臺，保證高校教育工作、政務(wù)工作、文化建設(shè)工作的有序開展。如高校方面可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)平臺，為財務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供公開透明的財務(wù)收支明細(xì)的同時提高工作人員的效率。

除此之外，高校還可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體黨建管理工作平臺，為高校教職工樹立正確的思想、道德、政治觀念。

五、結(jié)語

高校教育管理是包含高校行政管理、教職工管理、學(xué)生管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理等內(nèi)容在內(nèi)的管理活動，其工作成效直接影響著高校的教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量以及高校的辦學(xué)水平。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，高校教育管理工作發(fā)展出新的特征，也衍生出新的問題。面對管理制度落后、管理模式不規(guī)范、管理人員水平仍需提高、管理工作職責(zé)不明確的問題，各大高校應(yīng)從多個層面探究網(wǎng)絡(luò)新媒體背景下高校教育管理工作的優(yōu)化路徑，實現(xiàn)教育、管理、服務(wù)一體化，為高校培養(yǎng)更多現(xiàn)代化新型優(yōu)秀人才。