代 楊

(渭南師范學院 經(jīng)濟與管理學院，陜西 渭南 714099)

新媒體概念最早由美國戈爾德馬克在1967年發(fā)表的商品計劃中提出。[1]聯(lián)合國教科文組織將新媒體定義為網(wǎng)絡(luò)媒體。新媒體是以社交為核心的互聯(lián)網(wǎng)工具，是傳統(tǒng)通信和新技術(shù)的融合，是將短信、QQ、微博、IM、SNS、博客、郵件等綜合為一體的應(yīng)用化平臺，它是不斷發(fā)展的、在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的媒體狀態(tài)，是與傳統(tǒng)的廣播、電視、報紙、期刊不同的形態(tài)。[2]新媒體改變了高校學生的生活和學習，以其無法比擬的優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)媒體在時間和空間上的限制，使學生能夠通過手機、電腦等隨時隨地接收和發(fā)布信息，實現(xiàn)即時傳播。高校應(yīng)將新媒體技術(shù)與學生管理工作結(jié)合起來，通過新媒體平臺發(fā)布信息、獲取學生的實時情況，提高校園管理質(zhì)量，擴大普及程度，進而提升學生自身遵守相關(guān)規(guī)章制度以及自身管理的能力[3]，使高校學生管理工作更具有實效性、實踐性和可行性，推動高校學生管理信息化水平進一步提升。

一、高校學生管理現(xiàn)狀及信息傳遞特點

(一)高校學生管理現(xiàn)狀

根據(jù)國家統(tǒng)計局和教育部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至2021年10月，全國共有普通高等學校2 738所，高等教育在校學生3 496萬人。其中，本科院校1 270所，高職(?？?院校1 468所。[4]在高等教育從大眾化階段向普及化階段轉(zhuǎn)變的過程中，規(guī)模的擴張必然對高校的學生管理工作提出挑戰(zhàn)。

高校學生管理工作內(nèi)容多元化，主要包括思想政治教育、黨團和班級建設(shè)、學風建設(shè)、學生日常事務(wù)服務(wù)管理、心理健康與咨詢、校園危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導、理論和實踐研究等[5]，涵蓋了招生就業(yè)、獎助學金評定、人才培養(yǎng)、課外活動、勞動教育等方方面面。高校管理主要以學生為本，打造和諧校園，推動學生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。如何對學生進行人性化管理，辦好令人民滿意的大學是當前高校的重要工作。市場經(jīng)濟的快速發(fā)展使高等教育事業(yè)不斷深化，高校學生管理進一步細化，在原有的學生處和教務(wù)處基礎(chǔ)上，加強了就業(yè)指導中心的工作、增強了大學生心理健康中心的力量配備，增設(shè)了專門負責學生管理和教育工作的副院長，打造了學生管理工作執(zhí)行者和實施者的高素養(yǎng)輔導員隊伍；各二級學院還設(shè)立專門的學生工作辦公室以保障學生工作有序開展。目前，高校學生管理工作取得一定成效，學生管理制度逐步完善，管理內(nèi)容更加規(guī)范，工作機制不斷優(yōu)化，逐漸形成一支高素質(zhì)的專業(yè)學生工作隊伍。然而，我們也要清醒地認識到，高校學生管理工作還存在管理方式單一、管理手段落后、管理機制不靈活、管理信息化水平不高等諸多不足。新時代，高等教育呈現(xiàn)出多元化、學習化、個性化、現(xiàn)代化等特征，要求高校把高等教育和高校管理作為重要內(nèi)容，結(jié)合新媒體、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，探索高校學生管理新模式，不斷提高管理能力和管理水平。

(二)高校學生管理信息傳遞特點

當前，高校學生管理信息傳遞有以下特點：

第一，管理對象個性化。當代大學生思維活躍、視野開闊，追求個性化，個人獨立意識與自我意識較強，有自己獨特的思考能力和辦事準則，其學習方式多樣化，思考方式、辦事形式豐富化。[6]

第二，信息傳遞相對滯后。目前，高校大多建設(shè)了學生管理信息系統(tǒng)，管理模式相對成熟，管理方式也較規(guī)范靈活，但因管理信息以逐級傳達的方式進行傳遞，致使信息傳遞相對滯后。尤其是對伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的大學生而言，新媒體的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)世界的豐富多彩，信息渠道的多樣化，都要求高校管理信息的實時傳遞。

第三，信息傳遞內(nèi)容要求不同。高校管理中存在著各種各樣的信息種類，所以對傳遞信息的標準和要求也不盡相同，常見的信息類型有：一是高校學生管理規(guī)章制度。這類信息主要是高校各類政策性制度，例如學生考勤制度、違紀處分條例、學生干部管理條例、學生社團管理規(guī)定、學校圖書館管理制度等。二是學生教育管理制度。例如學士學位授予工作細則、學生學業(yè)警示實施辦法、學籍管理實施細則、考試工作管理辦法、學生轉(zhuǎn)專業(yè)管理辦法、考勤辦法等。三是社團活動宣傳。學生各類社團活動，例如理論學習、學術(shù)科技、文學藝術(shù)、社會科學、志愿服務(wù)、各類社團等。四是突發(fā)事件。例如學生生病、疫情防控等緊急事情，還有緊急調(diào)課、停課或重大傷害事故等，這類事件對信息傳遞的要求非常高，它具有即時性、高效性、準確性。

二、新媒體對高校學生管理工作的影響

新媒體對經(jīng)濟社會的影響力，借由“平臺力量”實現(xiàn)。新媒體的平臺力量主要體現(xiàn)在連接力量、協(xié)調(diào)力量、賦能力量三個方面。新媒體信息技術(shù)工具、平臺力量遵循數(shù)字經(jīng)濟和信息技術(shù)的傳導機理，即通過形成網(wǎng)絡(luò)外部性、降低交易費用、促進分工精細化等方式將技術(shù)與組織創(chuàng)新傳遞至經(jīng)濟社會，提高全要素生產(chǎn)率、優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系、打造新動能。

(一)新媒體對高校學生的影響

1.增進學生間、師生間的交流

在高校學生管理中，主要的信息媒體載體是新媒體平臺。新媒體因其高效、簡潔、友好的多樣化功能，讓越來越多的師生互加好友，線上交流的方式可以消除學生和教師之間的約束感和緊張感，使交流更加輕松、自在。多樣化的功能也可以提升教師教學質(zhì)量，例如收發(fā)課后作業(yè)、布置課前預習等。新媒體群聊的形式可以使輔導員更快地將信息通知發(fā)布出去并實時收到學生的反饋[7]。

2.擴大學生的交際圈

在新媒體產(chǎn)生以前，學生的交往范圍非常有限，僅僅局限在親友和師生之間。自新媒體誕生及形式多元化以來，學生的交往方式變得多元化、豐富化。學生可以通過不同的方式來添加好友，擴大交往范圍，可以由“家長、同學、教師”交際圈豐富為“家長、同學、教師、其他人”等好友圈。除此之外，網(wǎng)絡(luò)也使聊天氛圍更加輕松，學生可以暢所欲言，表達自己的觀點和想法。

3.豐富學生的信息量

大學生在校內(nèi)學習生活簡單，接收到的信息也十分有限。新媒體平臺很好地解決了這一問題，公眾號小程序、朋友圈、新媒體視頻號以及各類新媒體平臺的擴展功能，使學生能更方便地獲取大量信息，如新聞、學習、體育、運動信息等，極大地豐富了學生的課外活動。

學生是網(wǎng)絡(luò)信息的重要傳播者，也是互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵人群，新媒體之所以在學生群體之間盛行，根本原因就是其以較低的成本支出滿足了大學生的消費水平，與大學生的消費需求相符。新媒體對大學生的影響超越了平臺技術(shù)本身，大學生使用新媒體來獲得對自我認知、滿足和歸屬的情感需求。新媒體有利于增強大學生管理信任度，作為高校學生工作者，應(yīng)遵循以學生為主體的原則，構(gòu)筑大學生新教育陣地，健全監(jiān)督管理機制，提高高校學生管理效率與水平。

(二)新媒體對高校學生教育管理工作的影響

1.新媒體構(gòu)建了學生教育管理的新平臺

高校以往采用的學生管理模式是一對多的模式，而新媒體既可以提供一對一的模式，也可以提供一對多、多對多的模式，在虛擬教學中，它是一種雙向溝通機制。課堂、教室是學生管理的主要教育場所，教師私下和學生缺少交流。新媒體平臺作為學生教育載體，能夠充分彌補這一空白。教師將所要傳達的教育信息通過新媒體平臺傳達給學生，學生可以在線上保持與教師的互動以提高自身的知識儲存，提升自己分析和解決問題的能力。當前，高校大多數(shù)實現(xiàn)了校內(nèi)全域WiFi覆蓋，為師生利用新媒體開展教育活動提供了很大便利。

2.新媒體推進了大學生自身群體的教育交流

新媒體作為當前網(wǎng)絡(luò)媒體的交流工具，迎合了當代大學生群體對于交際的需要。新媒體研發(fā)的眾多功能，可以使學生群體利用平臺表達想法觀點。新媒體的公眾號平臺、視頻號平臺，使學生可以根據(jù)興趣，關(guān)注相應(yīng)的博主，也可成立一些同鄉(xiāng)會等非正式組織，迅速地和朋友取得聯(lián)系。高校學生管理還可以運用新媒體的實時位置共享功能來進行學生的教育管理。

3.新媒體使傳統(tǒng)的教育方式得以延伸

新媒體能在高度開放的平臺下實現(xiàn)自身包容性，線上線下相結(jié)合的教育模式使高校教育不再局限于傳統(tǒng)的課堂教育，從而開拓更為便捷和更加有效的教育方式。新媒體能夠向用戶提供豐富多樣的信息化資源，并提供信息平臺共享方式。新媒體還能夠消除管理者和被管理者之間面對面溝通所存在的顧慮。學生群體能夠在他人看不見的位置暢所欲言，真實地表達自己的觀點，消除學生的壓力和焦慮。近兩年因為疫情防控的需要，多數(shù)高校都采取了線上畢業(yè)答辯的形式，通過新媒體平臺發(fā)起群聊，學生線上共享畢業(yè)論文，導師線上進行論文問答，使得高校管理者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解學生的思想動態(tài)，取得更為理想、更為包容的教育效果。通過新媒體平臺開展學生教育管理，已成為高校教育的主流發(fā)展趨勢之一。高校學生管理應(yīng)建立逐級規(guī)劃的管理體制，發(fā)揮黨員、學生干部群體優(yōu)勢，積極與學生互動，組織相關(guān)時政話題，舉辦各種各樣的創(chuàng)意性活動，拓展網(wǎng)絡(luò)教育工作的新陣地、新營地。

4.新媒體場域中學生教育管理面臨的挑戰(zhàn)

新媒體是一把“雙刃劍”。一方面，新媒體的信息涵蓋面非常廣泛，學生需要的各類學習資料都能精準地查找出來，這對大學生的學習具有超強吸引力；另一方面，因為信息內(nèi)容豐富、形式多樣、傳遞速度快，增加了學生對知識信息篩選的難度，對于大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀提出了更大的挑戰(zhàn)。新媒體在大學生群體中的普及程度，使學生受網(wǎng)絡(luò)世界的影響越來越大，對傳統(tǒng)教育提出了很大挑戰(zhàn)，新媒體時代的教育應(yīng)建立更多的時代感和現(xiàn)實感。在對大學生的教育中，應(yīng)使用親和教育，吸引學生的注意力。此外，還需要通過各種方式對傳統(tǒng)的高校教育管理工作進行創(chuàng)新。在新媒體環(huán)境下，進一步增強師生之間的互動和交流，使每位參與者都能夠運用新媒體媒介工具來表達自己的觀點、想法，使教育成效不斷提升。[8]

高等教育教學改革遵循的教育原則是立德樹人，以人為本，以學生為本。高校學生輔導員以及政工干部、相關(guān)教師是管理的主體，對于學生教育工作起著主導性和決定性的作用。新媒體的廣泛使用，使得教育主體面臨多方面的機遇，高校管理者要具備扎實的政治理論基礎(chǔ)、較高的思想道德素質(zhì)和文化知識水平，緊跟社會熱點時事，要熟練運用網(wǎng)絡(luò)、多媒體以及各種交流工具，加強新媒體軟件的使用和技巧訓練，及時掌握大學生的思想動態(tài)和心理特征。

三、新媒體在高校學生管理工作中的應(yīng)用

(一)構(gòu)建高校學生管理新媒體平臺

目前高校學生管理大多采取分級的信息傳遞機制，即學校—學工部(學生處)—學院—輔導員—班級干部—學生。利用新媒體平臺對不同類別的信息選擇不同的傳遞途徑，可降低信息傳遞所需的時間和信息失真的風險，提高信息傳遞的時效性、可靠性和準確性，同時建立政策制度類信息，日常事務(wù)、活動宣傳類信息，重大事件類信息等信息傳遞類別。

“書記小喇叭”是渭南師范學院求真育人工作室2019年4月在經(jīng)濟與管理學院新媒體平臺開設(shè)的思想政治教育宣傳欄目。主要以快板、順口溜、詩朗誦、情景劇、微黨課等視頻形式開展大學生思想政治教育，內(nèi)容涵蓋政策宣講、基層黨建、文史知識、學風指引、就業(yè)指導、心理健康教育、安全教育、為人處事、人生導航等。自開播以來，已播出原創(chuàng)節(jié)目333期，推出勵志美文300多篇，閱讀點擊量超過110萬人次。

“書記小喇叭”欄目之所以深受學生喜愛，主要是因為它的四個特點：一是內(nèi)容“實”。播出的節(jié)目都是大學生關(guān)心關(guān)注的熱點問題，也是學生成長路上遇到的困惑與難題，關(guān)注學生發(fā)展的方方面面。實打?qū)?、接地氣是學生喜愛“書記小喇叭”的關(guān)鍵。在深入學生生活的基礎(chǔ)上，欄目組成員認真分析當代大學生的思想狀況與特點，精準研究他們“想什么”“要什么”“為什么”，然后有的放矢地給他們供給思想和行動需要的養(yǎng)分與力量，從而實現(xiàn)思想政治教育的同頻共振，同向同行。二是形式“活”。“書記小喇叭”改變了以往思想政治教育的簡單說教，采用快板、順口溜、詩朗誦、三句半等豐富多彩的文藝形式開展思想政治教育，使學生在欣賞和愉悅中受到啟發(fā)。許多學生在學校食堂觀看節(jié)目后點贊說：“這種形式喜聞樂見，淺顯易懂、語言質(zhì)樸、表現(xiàn)靈活，是育人的好辦法?！比鞘侄巍靶隆薄！皶浶±取苯柚W(wǎng)絡(luò)開展大學生思想政治教育和理論宣傳，使教育過程更加簡約、方便、快捷，有利于教育互動，使學生在正確引領(lǐng)中自我教育得到發(fā)揮。四是效果“好”?！皶浶±取笔冀K把學生的獲得感作為工作的出發(fā)點與落腳點，播出的節(jié)目保證了學生從知識、情感、意志和行動中都得到滿足與提高。

(二)高校學生管理新媒體平臺內(nèi)容

1.政策制度類信息

對于該類信息，可以實現(xiàn)“學院—學生”的直接傳遞，渭南師范學院經(jīng)濟與管理學院微平臺設(shè)置自動回復功能，學生可通過自動回復功能自助查詢獲取，人工智能后臺服務(wù)助手對基本消息進行群回復，讓學生隨時隨地查詢。新時期高校黨建工作創(chuàng)新點就是要以大學生熟悉且感興趣的網(wǎng)絡(luò)媒體為切入點，“書記小喇叭”欄目作為媒介加強了教工黨支部、學生黨支部和學生三者之間的聯(lián)系，平臺積極開展組織生活會和線上黨課活動，搭建新媒體宣傳教育平臺，弘揚文化主旋律，對大學生進行正確的引導和教育，尤其是在疫情防控期間，線上開展高校畢業(yè)生就業(yè)宣講會有效地解決了畢業(yè)生就業(yè)難、招聘難的問題。形式多樣的線上招聘會可以供學生自由選擇適合自己的崗位，平臺為大學生在線進行網(wǎng)絡(luò)面試、筆試、簽訂就業(yè)協(xié)議等提供方便。在“書記小喇叭”欄目的使用中，學生或者是學工干部，只要登錄客戶端就能夠了解彼此的思想動態(tài)，參與到彼此的生活中，這樣對了解學生的思想動態(tài)有非常大的幫助。

2.日常事務(wù)、活動宣傳類信息

對這兩類信息，“書記小喇叭”欄目提供了高校學生管理路徑，通過群發(fā)信息功能即可高效地傳遞給學生，配合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶管理功能，即可實現(xiàn)對信息傳遞效果的評估以及更精確的信息傳遞。每日會議不逾期，當天在平臺公眾號發(fā)布會議相關(guān)內(nèi)容，讓廣大師生第一時間收到工作部署內(nèi)容，例如新學期學生工作部署會議、暑期返家鄉(xiāng)社會實踐等系列活動、心理健康團體輔導活動等。

3.重大事件類信息

由于該類信息對信息傳遞的時效性、可靠性和準確性要求很高，因此在利用新媒體進行傳遞的同時，還應(yīng)根據(jù)實際情況輔以常規(guī)的面談、電話溝通等方式，以確保信息傳遞的可靠性?！皶浶±取睓谀坎コ龅脑瓌?chuàng)節(jié)目都是根據(jù)當下時政熱點，創(chuàng)作整合后向?qū)W生傳播的正能量，弘揚正確的價值觀。例如，面對新型冠狀病毒肺炎疫情，平臺推出《聲討新冠》《戰(zhàn)新冠》《團結(jié)一致戰(zhàn)新冠》等節(jié)目；臨近畢業(yè)季，為了解決大學生就業(yè)迷茫、就業(yè)困難等問題，平臺連續(xù)推出《大學生“找工作”和“找對象”不一樣》《大學生求職“處方”》《同學快把工作找》等節(jié)目，用輕松的語氣向?qū)W生傳達了不同時期應(yīng)該如何找工作；面臨春招、秋招學生應(yīng)如何去做，在畢業(yè)季不同月份應(yīng)如何做好學生管理工作，不僅僅是面向?qū)W生，更是為輔導員提供了學生管理的方式方法。除此之外，平臺還面對不同層次的學生提供不同方式的管理辦法，畢業(yè)班學生提供原創(chuàng)就業(yè)節(jié)目，給剛?cè)胄５膶W生提供入學建議。軍訓期間，向?qū)W生第一時間推出了《軍訓誓言》節(jié)目，并持續(xù)推出學院軍訓剪影欄目，通過一系列英姿颯爽的剪影，規(guī)范學生進行自我管理、突破創(chuàng)新，讓學生直面國家歷史，感受國家的強大。除了向不同層次學生提供建議方法外，平臺更是向?qū)W生提供各個時期的熱點，例如《清明祭英烈》云上祭掃，共寄哀思，《學雷鋒》《防范校園網(wǎng)貸》等專有特色節(jié)目。

(三)構(gòu)建高校學生管理新媒體平臺長效機制

從思政教育需要出發(fā)，高校應(yīng)利用新媒體平臺傳播的優(yōu)勢，設(shè)立新媒體管理員，并針對不同層次學生專設(shè)管理員，構(gòu)建學生管理新媒體平臺長效機制，多采取分級的信息傳遞機制，各個級層相互融合，使信息可以實現(xiàn)學?！獙W生的直接傳遞。新媒體管理員往往是各班級的學生干部，及時在新媒體平臺上發(fā)布學校的時政熱點、學校重要新聞公告、學生關(guān)注的熱點和重點問題、先進人物事跡等，通過轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、提供信息等途徑吸引學生的注意力，增強主流文化正能量傳播并針對不同層次、不同群體、不同需求的大學生進行深入分析。

新媒體平臺應(yīng)踐行立德樹人宗旨，根據(jù)“四有”好老師標準，引導學生樹立正確的價值觀，堅定政治立場，樹立理想信念，提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和新媒體素養(yǎng)。作為高校學生管理者，要主動積極發(fā)布正能量信息，篩選、屏蔽不良信息，并且在日常的學生管理工作中，引導學生提升自身對網(wǎng)絡(luò)信息的研判，增強思政教育工作的持續(xù)性和預見性。

新媒體平臺要建立各類信息渠道，運用多種形式公布信息，豐富新聞信息的來源、種類、表現(xiàn)形式，用圖片、文字、音頻、視頻等形式表現(xiàn)出來，再將信息分級傳遞到學生手中，管理員還可發(fā)起投票功能，在任意聊天窗口發(fā)送代碼就可以實現(xiàn)投票。在學生管理活動中，可以通過投票功能發(fā)起相關(guān)比賽，或者在活動中給學生投票、發(fā)布調(diào)查問卷等，提高學生參與校園活動的興趣，加強教師與學生之間的有效溝通。

新媒體平臺應(yīng)針對不同類型的學生提供精準化、個性化服務(wù)，對大一新生提供相對應(yīng)的幫助，讓他們能更快地進行大學生的角色轉(zhuǎn)變；針對大四學生就業(yè)還是考研進行深入分析，給學生提供科學化、個性化的人生規(guī)劃，并在新媒體平臺組建學生社團、教師隊伍、學生隊伍以及班級隊伍，逐一細化到個人，實施網(wǎng)狀輻射，擴大學生教育領(lǐng)域和范圍，打破傳統(tǒng)媒體信息傳播的單向模式，學生不再像傳統(tǒng)媒體一樣是信息的被動接受者，而成為信息的主動接收者和傳播者。身份轉(zhuǎn)換、信息接收自主性的增強也讓新媒體所涵蓋的內(nèi)容更廣，形式更加多元化。

四、結(jié)語

新媒體是人們進行交流互動的媒介，從根本上改變了高校學生的生活和學習，針對高校學生信息傳遞遲緩、管理對象個性化、信息傳遞內(nèi)容要求不同等特點，從根本上增進了學生間、師生間的交流，擴大了學生的交際圈，豐富了學生的信息量。新媒體在高校學生教育管理工作中構(gòu)建了學生教育管理的新平臺，推進了大學生自身群體的教育交流，使傳統(tǒng)的教育方式得以延伸。構(gòu)建高校學生新媒體管理工作機制，融合新媒體的教育、管理、服務(wù)，做好學生思想政治教育工作，保障學生管理高效運行，對不同類別的信息選擇不同的傳遞途徑，降低信息傳遞所需的時間以及信息失真的風險，提高信息傳遞的時效性、可靠性和準確性?？梢岳眯旅襟w建立健全“五身”(身份、身心、身世、身體、身手)學生信息數(shù)據(jù)庫，通過信息交流促進各管理部門協(xié)同合作。設(shè)立新媒體管理員，針對不同層次學生專設(shè)管理員，構(gòu)建學生管理新媒體平臺長效機制，及時在新媒體平臺上發(fā)布學校的各類信息，通過轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、提供信息等途徑吸引學生的注意力，增強主流文化、正能量傳播，并針對不同層次、不同群體、不同需求的大學生進行深入的個性化分析。

做好學生思想政治工作，保障學生管理高效運行，首先，應(yīng)提供基本物資保障，加大對新媒體的重視，擴大對新媒體的資金、技術(shù)、設(shè)備、人員支持等；其次，加強教育者隊伍建設(shè)，發(fā)揮高校輔導員、教師以及學生干部群體充當新媒體平臺教育傳播的骨干力量，重視相關(guān)工作的普及，加大培訓并規(guī)范學生網(wǎng)絡(luò)行為，推廣家校聯(lián)合，為思想政治教育長效管理機制的構(gòu)建提供動力支持。