孫永生

(青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，山東 青島 266555)

隨著《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃(2020—2023年)》和《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》等一系列政策的推進(jìn)，高職院校圖書館在知識(shí)服務(wù)層面迎來了新的變化，理念導(dǎo)向?qū)用骟w現(xiàn)在以用戶應(yīng)用知識(shí)資源創(chuàng)造價(jià)值為中心，實(shí)踐操作層面體現(xiàn)在運(yùn)用各種前沿技術(shù)。在此背景下，我們亟需對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行新的定位和思考，梳理內(nèi)外環(huán)境，分析用戶知識(shí)需求的新變化，審視圖書館所提供的知識(shí)在用戶應(yīng)用場域中所產(chǎn)生的新價(jià)值，探索服務(wù)新策略，提升服務(wù)質(zhì)量，助力新時(shí)代高職教育高質(zhì)量發(fā)展。

一、高職圖書館知識(shí)服務(wù)變革的背景

(一)職業(yè)教育的發(fā)展

新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求的對(duì)接更加緊密，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以學(xué)生為根本，著力培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型、應(yīng)用型和技能型人才。由此，高職院校需要在人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行積極創(chuàng)新，梳理已有研究成果，重點(diǎn)提取與新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)相關(guān)的成果，把握理論前沿，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量和科研能力雙向提升，滿足行業(yè)企業(yè)的人才需求。高職圖書館應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮知識(shí)資源中心的作用，緊跟新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展對(duì)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新的要求，更好地承擔(dān)起高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的責(zé)任。

(二)信息技術(shù)的升級(jí)

新技術(shù)的不斷產(chǎn)生正在推動(dòng)圖書館從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。比如：大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)化提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)推動(dòng)了從散點(diǎn)數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)洞察的發(fā)展，人工智能推動(dòng)了從經(jīng)驗(yàn)積累向感知情景識(shí)別的發(fā)展，區(qū)塊鏈推動(dòng)了多個(gè)主體之間的協(xié)作信任與一致行動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了從信息感知集合到知識(shí)聚集、調(diào)節(jié)和應(yīng)用的發(fā)展，云計(jì)算促進(jìn)了人與數(shù)據(jù)的互動(dòng)和數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高。各種新技術(shù)對(duì)涵蓋檢索、遴選、采集、加工、供給、利用、維護(hù)、治理等在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)整體流程產(chǎn)生了深刻影響，促進(jìn)了知識(shí)服務(wù)的多元化、體驗(yàn)化和智慧化。

(三)競爭和創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、出版商、知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)等的競爭，圖書館需要尋求新的突破點(diǎn)，強(qiáng)化核心競爭力，與競爭對(duì)手共同解決突出的問題(融合傳播、聯(lián)合出版、共建共享知識(shí)庫等)，形成跨界融合的知識(shí)服務(wù)體系，在避免無序競爭的同時(shí)提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新是適應(yīng)新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展要求、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的必然選擇，也是今后圖書館發(fā)展的新業(yè)態(tài)。在創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，組織、理念、模型、模式、評(píng)價(jià)、機(jī)制等環(huán)節(jié)可以形成有機(jī)整體，成為圖書館高質(zhì)量發(fā)展的引擎和動(dòng)力。

二、高職圖書館知識(shí)服務(wù)的特征

(一)技術(shù)賦能服務(wù)

在新時(shí)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的背景下，圖書館提供的知識(shí)服務(wù)要適應(yīng)用戶高質(zhì)量的知識(shí)需求，在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的提升。首先，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用新技術(shù)，主動(dòng)獲取用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)預(yù)處理、用戶數(shù)據(jù)挖掘、用戶標(biāo)簽提取和用戶數(shù)據(jù)可視化，準(zhǔn)確把握用戶需求，尤其是模糊、未知、不能確定的需求。要深度理解用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、研究領(lǐng)域和知識(shí)攝取愛好，通過交流了解用戶的真實(shí)需求。其次，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用各種新技術(shù)，融合多方資源，跨界共建共享資源，自建特色資源。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過人機(jī)融合組織具有前沿性、新穎性、凝練性和實(shí)效性的知識(shí)資源，充分發(fā)揮知識(shí)資源在用戶知識(shí)創(chuàng)新過程中的作用。

(二)資源差異化

圖書館提供給用戶的知識(shí)資源要與網(wǎng)絡(luò)資源或者其他服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的資源有所區(qū)別。一些大型知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的數(shù)字圖書館服務(wù)和學(xué)術(shù)檢索服務(wù)，為用戶提供了一站式的檢索平臺(tái)。圖書館提供的知識(shí)資源需要做到差異化，否則將難以有效吸引用戶。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要融入高職院校的專業(yè)群、產(chǎn)業(yè)群、課程開發(fā)和科學(xué)研究團(tuán)隊(duì)[1]，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，與用戶形成知識(shí)儲(chǔ)備的一致性、知識(shí)更新的同步性和知識(shí)需求的相關(guān)性，幫助用戶在使用知識(shí)資源的過程中進(jìn)行知識(shí)重構(gòu)，避免服務(wù)的同質(zhì)化。

(三)渠道便捷化

圖書館的知識(shí)供給渠道建設(shè)應(yīng)以低延遲和便捷化為目標(biāo)，采用多樣化的線上推送方式，媒介則涵蓋文字、圖像和聲音等。線下服務(wù)要圍繞用戶需求，采用打印、紙質(zhì)文獻(xiàn)郵寄和送達(dá)等形式。

三、高職圖書館知識(shí)服務(wù)面臨的問題

知識(shí)服務(wù)是高職圖書館工作的核心，并貫穿于用戶應(yīng)用的整個(gè)流程。知識(shí)資源會(huì)影響用戶進(jìn)行的教育、教學(xué)、科研、競賽和決策等一系列活動(dòng)的過程、結(jié)果和價(jià)值。知識(shí)服務(wù)要適應(yīng)新時(shí)代高職院校用戶的高質(zhì)量需求，重視知識(shí)資源的匹配性、精準(zhǔn)性、時(shí)效性、跨域相關(guān)性，強(qiáng)調(diào)便捷化、智能化、協(xié)同化、實(shí)效化。值得注意的是，理念、資源、合作、團(tuán)隊(duì)等方面的不足已經(jīng)成為一些高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的瓶頸。

(一)理念固化

知識(shí)服務(wù)是圍繞用戶需求并貫穿于用戶解決問題整個(gè)過程的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶從中獲得的價(jià)值。以文獻(xiàn)信息傳遞為主的傳統(tǒng)服務(wù)理念，難以融入到用戶解決問題的過程當(dāng)中，也不涉及追蹤用戶使用知識(shí)服務(wù)的效果。一些圖書館側(cè)重硬件建設(shè)，忽略以人為本，服務(wù)偏于被動(dòng)，采取電子郵件咨詢、表單咨詢、常見問題庫及知識(shí)問答庫等傳統(tǒng)方式，提供學(xué)科、定題、專利、科研等方面的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)供給與用戶知識(shí)需求之間的差距逐漸拉大，匹配度、準(zhǔn)確度和新穎性難以有效滿足用戶的知識(shí)需求。[1]

(二)資源不足

資源是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。一些高職圖書館知識(shí)服務(wù)資源保障和供給能力不高，布局缺乏協(xié)調(diào)和規(guī)劃，以館內(nèi)自有資源和購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源為主，缺乏跨界共建共享資源，檢索資源需要在各數(shù)據(jù)庫之間切換，導(dǎo)致用戶的需求常常受到束縛和限制。知識(shí)資源建設(shè)注重靜態(tài)式數(shù)據(jù)資源的積累和利用，忽視了對(duì)用戶知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)嵌入，存在滯后性。在新技術(shù)環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)更加依賴完整的資源池，跨界、多業(yè)務(wù)的知識(shí)資源規(guī)劃和布局是高職圖書館解決資源不足問題的努力方向。

(三)用戶需求分析有待深入

被動(dòng)性、模糊性的知識(shí)服務(wù)容易導(dǎo)致用戶活動(dòng)信息分析處理能力不足，難以適應(yīng)新時(shí)代高職院校用戶精準(zhǔn)化、流程化、高效化的知識(shí)資源需求。用戶活動(dòng)大數(shù)據(jù)往往具有開放、偶然、轉(zhuǎn)移、交織、動(dòng)態(tài)、多維度和碎片化等特點(diǎn)。如何對(duì)海量、異構(gòu)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求研判，已經(jīng)成為圖書館知識(shí)服務(wù)的核心課題。基于用戶對(duì)知識(shí)深度、細(xì)度和精度的高標(biāo)準(zhǔn)要求，高職圖書館亟需構(gòu)建自動(dòng)化、集成化的新技術(shù)支持，提升用戶活動(dòng)信息分析處理的流程化和智能化水平。

(四)協(xié)同性和聯(lián)動(dòng)性有待提升

協(xié)同性和聯(lián)動(dòng)性是提升知識(shí)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵，也是支持用戶進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的保證。受限于組織責(zé)任不清、合作意愿不強(qiáng)、利益不均衡等因素，一些高職圖書館知識(shí)服務(wù)合作共享效果不佳，質(zhì)量較低，仍然處于單打獨(dú)斗狀態(tài)。知識(shí)服務(wù)缺乏獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)一般隱含在流通部、采編部等部門當(dāng)中，影響了對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，不能激發(fā)用戶的顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化和隱性知識(shí)的顯性化。有些高職圖書館雖然已經(jīng)采用了電子標(biāo)簽管理、門禁身份識(shí)別等智能技術(shù)，具備進(jìn)行入館用戶行為跟蹤的條件，但沒有整理分析用戶行為數(shù)據(jù)的專職人員，無法準(zhǔn)確把握和判斷用戶的真實(shí)需求，難以開展資源挖掘、需求推理和效果評(píng)價(jià)等方面的工作。高職圖書館要?jiǎng)討B(tài)跟蹤、準(zhǔn)確預(yù)判和有效掌握用戶知識(shí)動(dòng)態(tài)需求變化，打造知識(shí)資源融通、知識(shí)加工共建、知識(shí)創(chuàng)新共享的人機(jī)融合環(huán)境，打造獨(dú)立的和專業(yè)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

四、高職圖書館知識(shí)服務(wù)品質(zhì)提升策略

(一)順勢而為，升級(jí)服務(wù)理念

高職圖書館應(yīng)結(jié)合新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃，拓展和延伸知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，提升資源質(zhì)量和場域體驗(yàn)，采用全媒體推送方式，跳出思維定勢和思維慣性，提供高品質(zhì)知識(shí)服務(wù)。既要注重硬件建設(shè)(涵蓋紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和自動(dòng)化智能化設(shè)施)，也要注重軟環(huán)境改善(涵蓋文化、教育和科研等)，同時(shí)要加強(qiáng)與專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作。要跨越單純的知識(shí)整序、簡單的知識(shí)內(nèi)容揭示和描述及簡單可視化展示的思維理念，主動(dòng)跟隨新技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革引發(fā)的職業(yè)教育變化，構(gòu)建廣域的多源知識(shí)資源和獨(dú)立的專業(yè)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用有效的、科學(xué)的方法，深度組織、挖掘和整合知識(shí)資源，構(gòu)建知識(shí)交流中心。[2]

(二)充分利用智能化技術(shù)，提升服務(wù)能力

新技術(shù)是知識(shí)服務(wù)的重要支撐，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)可以融入知識(shí)服務(wù)的全程。智能技術(shù)的應(yīng)用使得知識(shí)服務(wù)的主體正從以人為主、以機(jī)器為輔轉(zhuǎn)向以機(jī)器為主和人機(jī)深度融合。知識(shí)服務(wù)在本質(zhì)上要服務(wù)于用戶在進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新過程中所遇到的問題的解決，而不是知識(shí)本身。知識(shí)服務(wù)不僅需要對(duì)知識(shí)環(huán)境的全面認(rèn)知，還需要融合背景知識(shí)和相關(guān)問題的隱性知識(shí)，提供材料中所蘊(yùn)含的深層含義和意圖，提升用戶解決問題的能力。新技術(shù)將促進(jìn)人機(jī)協(xié)同、跨界融合、智慧開放、共建共享等的發(fā)展，并賦予圖書館全新的生命力。[3]從信息技術(shù)轉(zhuǎn)向人工智能技術(shù)，既可集成不同來源及類型的知識(shí)資源，進(jìn)行內(nèi)容的收集、發(fā)現(xiàn)、組織、加工、處理和發(fā)布，也可開展感知用戶、供給知識(shí)、交匯知識(shí)等方面的高度擬合，從而提升用戶利用知識(shí)的有效性。

(三)構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代高職教育發(fā)展要求的知識(shí)資源庫

知識(shí)資源是知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括紙質(zhì)資源和電子資源，并逐漸以電子資源為主。隨著電子資源數(shù)量的不斷增長，如何對(duì)其進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理和深度的整合揭示、提升開發(fā)和利用的效能變得越來越重要。[4]電子資源的揭示不規(guī)范和紙電資源的整合不足，是知識(shí)服務(wù)質(zhì)量不高的原因之一。因此，高職圖書館應(yīng)在人機(jī)融合的有力支持下，通過與出版和知識(shí)服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)電子資源的跨界融合和共建共享，建立“雙高計(jì)劃”專業(yè)和課程知識(shí)資源庫；采集重點(diǎn)用戶的基本信息、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及相關(guān)教育和科學(xué)領(lǐng)域信息，建立用戶知識(shí)需求庫；采集上級(jí)部門和院校發(fā)布的相關(guān)文件，跟蹤各級(jí)科研立項(xiàng)課題，融入課題研究過程，收集課題論文、著作、研究報(bào)告等科研成果，建立科研知識(shí)資源庫。各類知識(shí)資源庫要保持動(dòng)態(tài)管理，形成常態(tài)機(jī)制，持續(xù)進(jìn)行知識(shí)資源采集、加工與保護(hù)更新迭代。

(四)整合拓展空間，創(chuàng)建符合用戶需求的知識(shí)社區(qū)

圖書館用戶對(duì)物理空間的需求主要表現(xiàn)在獨(dú)立的研討、便捷紙質(zhì)資源的發(fā)現(xiàn)等方面，涉及網(wǎng)絡(luò)、人工智能、電子標(biāo)簽系統(tǒng)和自動(dòng)身份識(shí)別等技術(shù)以及相關(guān)的文獻(xiàn)資源等，核心是使得人與人、人與物的協(xié)作更加便捷。[5]虛擬空間則涉及館際聯(lián)網(wǎng)、空間感知和數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，以及微博、微信等即時(shí)交流平臺(tái)等。[6]空間感知利用感知技術(shù)與云計(jì)算終端和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，為用戶行為數(shù)據(jù)分析收集一手信息，包括進(jìn)館人臉識(shí)別和館內(nèi)行為軌跡跟蹤等。通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，得出用戶畫像及圖書使用圖譜，為精準(zhǔn)推薦服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐?？臻g設(shè)計(jì)要最大化發(fā)揮其功能價(jià)值，以知識(shí)化、柔性化、智慧化和開放化為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)，促進(jìn)知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。交流空間包括研討空間、創(chuàng)客空間和智能空間等類型。研討空間聚焦文化、教育和科學(xué)研究，是專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)和科學(xué)研究的場所；創(chuàng)客空間聚焦實(shí)體實(shí)驗(yàn)室和工作室的開放，是推進(jìn)技術(shù)積累和技術(shù)創(chuàng)新的場所；智能空間聚焦感知化交互，是知識(shí)空間與物理空間的相互融合，以虛擬空間為主，為用戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，是新時(shí)代高職圖書館空間設(shè)計(jì)的主要形態(tài)和發(fā)展方向。

(五)更新知識(shí)分析方法，提高用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)可度

數(shù)據(jù)挖掘作為一種知識(shí)分析方法，致力于發(fā)現(xiàn)知識(shí)之間隱含的關(guān)系。隨著用戶對(duì)高質(zhì)量知識(shí)追求的深入，僅靠知識(shí)之間的關(guān)系并不能有效地解釋事物之間的因果聯(lián)系及其背后所蘊(yùn)含的機(jī)制，保證知識(shí)資源的可推導(dǎo)性和可解釋性。傳統(tǒng)知識(shí)分析中對(duì)因果關(guān)系的發(fā)現(xiàn)主要是依靠知識(shí)分析團(tuán)隊(duì)來完成，但團(tuán)隊(duì)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)的不同會(huì)導(dǎo)致知識(shí)分析的結(jié)果存在不確定性。面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下相關(guān)的和不相關(guān)的、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的、顯性的和隱性的數(shù)據(jù)的疊加，借助人工智能技術(shù)進(jìn)行多類型數(shù)據(jù)的集成，采用融合理論和技術(shù)方法，是發(fā)現(xiàn)知識(shí)之間的因果關(guān)系的有效途徑。圖書館要綜合分析質(zhì)性知識(shí)和量化知識(shí)，揭示核心知識(shí)，聯(lián)結(jié)定性思想和定量方法，整理已有知識(shí)，創(chuàng)造新知識(shí)。更新知識(shí)分析方法能對(duì)高度復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效彌合，增強(qiáng)對(duì)用戶知識(shí)創(chuàng)新的可解釋性，提升知識(shí)創(chuàng)新過程的透明度，提高知識(shí)內(nèi)容的可靠性。

(六)優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行扁平化動(dòng)態(tài)管理

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要匯集館內(nèi)和館外善于挖掘數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)情報(bào)收集的優(yōu)質(zhì)人才[7]，同時(shí)優(yōu)化用戶需求研究團(tuán)隊(duì)、專業(yè)和課程建設(shè)研究團(tuán)隊(duì)、大學(xué)生競賽研究團(tuán)隊(duì)、科學(xué)研究團(tuán)隊(duì)和新技術(shù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)等，團(tuán)隊(duì)成員包括館員、教師顧問、圖書館忠實(shí)用戶、圖書館聯(lián)盟專家、專業(yè)群資深專家、行業(yè)企業(yè)資深專家和商業(yè)資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人員等。用戶與館員既是知識(shí)資源的學(xué)習(xí)者、利用者、提供者和創(chuàng)新者，也是促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享的參與者，忠實(shí)用戶自然應(yīng)當(dāng)成為知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由圖書館館長和相關(guān)院系學(xué)科帶頭人或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)，實(shí)行扁平化動(dòng)態(tài)管理。重點(diǎn)項(xiàng)目可以專門組建項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，將成員擰成一股繩，朝特定方向努力。制定計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提，只有按照計(jì)劃實(shí)施，才能逐步接近目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立激勵(lì)機(jī)制，按不同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的用戶滿意度和知識(shí)應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)成員的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競爭力。

面對(duì)新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展對(duì)知識(shí)資源的新需求，高職圖書館亟需深化知識(shí)服務(wù)變革。這不但是圖書館用戶的夙愿，也是圖書館自身內(nèi)涵發(fā)展的需求。升級(jí)服務(wù)理念、應(yīng)用新技術(shù)、推進(jìn)資源共建共享、創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)、更新分析方法、打造獨(dú)立和專業(yè)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)筑知識(shí)學(xué)習(xí)中心、知識(shí)創(chuàng)新中心、知識(shí)交流中心、智慧服務(wù)中心，是促進(jìn)高職圖書館提升知識(shí)服務(wù)整體品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵所在。