許李彥

“我覺(jué)得偉事達(dá)是幫助中國(guó)企業(yè)家的一個(gè)利器。我自己也做過(guò)企業(yè)，所以也希望能把這一套方法推廣給更多的中國(guó)企業(yè)家?！眰ナ逻_(dá)教練、泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人周戌乾在采訪中多次表達(dá)了對(duì)偉事達(dá)私董會(huì)理念的認(rèn)同。

周戌乾自2014年開(kāi)始擔(dān)任偉事達(dá)教練，目前帶領(lǐng)CE010和KE003兩個(gè)私董會(huì)小組。管理學(xué)背景，加上制造業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源多方面的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓他相信，好的方法論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要?！?957年以來(lái)，偉事達(dá)的方法論經(jīng)過(guò)了65年的時(shí)間檢驗(yàn)。它不僅能夠澄清問(wèn)題、發(fā)掘本原，同時(shí)也傳遞了一種價(jià)值觀——信任、關(guān)懷、挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)，這正是很多領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)所必需的?！?/p>

也許是因?yàn)樵谏虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)任教，他身上始終帶著一種平和的氣質(zhì)?！耙话闱闆r下我都比較平和，當(dāng)然，在合適的場(chǎng)合我會(huì)講犀利的話?！?/p>

面對(duì)采訪問(wèn)題，周戌乾謙遜地表示：“我竭盡所能回答。”正是這種“竭盡所能”的態(tài)度，讓他獲得了私董會(huì)小組會(huì)員們的信任，“我不敢說(shuō)他們覺(jué)得我有多么了不起，但時(shí)間久了，大家都覺(jué)得我還算是一個(gè)比較盡心盡責(zé)的人”。

周戌乾與教練的淵源，最早可以追溯到1995年?！爱?dāng)時(shí)，我在一家工業(yè)全球財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)任中國(guó)區(qū)的財(cái)務(wù)總監(jiān)兼HR總監(jiān)。公司為了讓我適應(yīng)短期外派工作，給我安排了一位教練。我跟她談了兩個(gè)多小時(shí)，非常受用。之后就慢慢投入到教練市場(chǎng)的培育中。2012年，我開(kāi)始做一對(duì)一高管教練，泰普洛團(tuán)隊(duì)也將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向教練?！?/p>

8年前，機(jī)緣巧合，周戌乾接觸到了偉事達(dá)。2014年6月，在美國(guó)獲得偉事達(dá)教練認(rèn)證后，他成立了自己的第一個(gè)偉事達(dá)私董會(huì)小組——CEO010組，并一直運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在。

因?yàn)樯眢w力行地實(shí)踐偉事達(dá)價(jià)值觀，周戌乾獲得偉事達(dá)2021年度全球榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)之一。Robert Nourse Chair Of The Year Award。他認(rèn)為，偉事達(dá)的理念對(duì)企業(yè)家有四個(gè)方面的價(jià)值。

第一，同道學(xué)習(xí)。“中國(guó)很多企業(yè)家都習(xí)慣發(fā)號(hào)施令，采用Top-down的管理方法。久而久之，他們總是看到別人的問(wèn)題，但看不到問(wèn)題的真正所在。通過(guò)相互的同道交流，企業(yè)家可以照鏡子，看看自己做得怎么樣?！?/p>

第二，終身學(xué)習(xí)?！八蕉瓡?huì)的持久性給喜歡終身學(xué)習(xí)的人提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。一個(gè)小組運(yùn)營(yíng)了較長(zhǎng)時(shí)間以后，成員之間互相熟悉、建立信任，更容易一起討論、解決問(wèn)題?！?/p>

第三，提問(wèn)澄清?！皞ナ逻_(dá)提倡通過(guò)不斷提問(wèn)把問(wèn)題的根源弄清楚。希臘文化和哲學(xué)里面這種蘇格拉底式的提問(wèn)方式，對(duì)于澄清問(wèn)題的本質(zhì)有很大的好處?！?/p>

第四，共同價(jià)值觀?！皞ナ逻_(dá)提倡要關(guān)懷、要互相挑戰(zhàn)，建立信任，然后才能共同成長(zhǎng)。企業(yè)家們能夠在一個(gè)比較私密的環(huán)境里，打開(kāi)自己，把問(wèn)題談出來(lái)。小組成員在組時(shí)間越久，對(duì)這個(gè)價(jià)值觀越認(rèn)同，獲益也越多?！?/p>

從8年的私董會(huì)小組運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，周戌乾認(rèn)為，私董會(huì)要有三個(gè)必備組件——“有教練”“有小組”“有一對(duì)一跟進(jìn)”。

首先，有一位比較長(zhǎng)期專注、經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的教練。“在目前階段，教練的個(gè)人品牌是吸引小組成員的主要因素。近兩年偉事達(dá)認(rèn)證的教練，在國(guó)內(nèi)有30多位，現(xiàn)在帶組的新老教練有20位左右?！?/p>

其次，有一個(gè)相對(duì)私密性的小組?！安皇钦f(shuō)應(yīng)用了偉事達(dá)的問(wèn)題處理流程就是私董會(huì)。當(dāng)然，這個(gè)方法論如果對(duì)大家有用也是好的。但私董會(huì)還是應(yīng)該有一個(gè)能維持較長(zhǎng)時(shí)間的小組?！?/p>

第三，除了開(kāi)會(huì)，還要有一對(duì)一教練跟進(jìn)?！澳壳拔遗c偉事達(dá)相關(guān)的工作中，80%的時(shí)間都用于一對(duì)一。如果不跟進(jìn)，很難幫會(huì)員真正解決問(wèn)題。會(huì)員得不到價(jià)值，小組就無(wú)法維系。好的教練不只要學(xué)有專長(zhǎng)、被市場(chǎng)認(rèn)可，還要有豐富的教練項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能比較嫻熟地幫客戶解決面臨的問(wèn)題?！?/p>

周戌乾還補(bǔ)充：“有時(shí)，CEO 加入私董會(huì)后感覺(jué)有所收獲，也會(huì)邀請(qǐng)教練在自己的企業(yè)內(nèi)開(kāi)設(shè)內(nèi)部私董會(huì)，把高管組織起來(lái)定期討論問(wèn)題并跟進(jìn)執(zhí)行。內(nèi)部私董會(huì)往往有一個(gè)具體的話題，可以季度一次，也可以雙月一次，甚至單月一次，直到問(wèn)題解決。目前我做過(guò)最長(zhǎng)的項(xiàng)目差不多有一年半左右?！?/p>

周戌乾的制造業(yè)從業(yè)背景吸引了很多同行業(yè)的企業(yè)加入他的小組?！拔业?CEO 小組里面以民企為主，也有外企，大部分屬于制造業(yè)。討論的問(wèn)題有時(shí)可能需要一些制造業(yè)背景才能了解。但好處是，大家討論問(wèn)題都比較務(wù)實(shí)，能夠深入下去。討論過(guò)程中，我個(gè)人的經(jīng)歷在其中也起了一定作用，有些問(wèn)題假如沒(méi)有制造業(yè)背景，確實(shí)是不容易去推動(dòng)大家找出問(wèn)題?！?/p>

CEO小組中的企業(yè)規(guī)模在幾億到三四十億不等?！拔矣X(jué)得比較適合參加私董會(huì)的企業(yè)最好規(guī)模在5億元以上，他們可能受益會(huì)更大一些。因?yàn)槠髽I(yè)有一定規(guī)模以后，問(wèn)題的復(fù)雜性更高，更有梳理的需求?！敝苄缜f(shuō)，“這些企業(yè)家關(guān)心的話題主要集中在兩個(gè)方面，一是我的第二曲線在哪，二是我怎樣通過(guò)管理提升實(shí)現(xiàn)降本增效?！?/p>

針對(duì)這兩個(gè)話題，可能有各種解決問(wèn)題的方式，那么，私董會(huì)更擅長(zhǎng)從哪些角度幫助企業(yè)家解決問(wèn)題呢？

周戌乾回答：“偉事達(dá)的方法論推動(dòng)大家不斷地清晰問(wèn)題界定，找出問(wèn)題冰山下面 90%的東西。這個(gè)過(guò)程也是在幫助企業(yè)家恢復(fù)或補(bǔ)足邏輯思維和流程化分析能力——這正是很多管理者有待發(fā)展的。因此，偉事達(dá)方法論比較容易去處理偏管理體系、帶有一定技術(shù)特征的問(wèn)題。比如，CEO小組中的企業(yè)經(jīng)常會(huì)討論管理流程的設(shè)計(jì)?！?/p>

“在內(nèi)部私董會(huì)中，除了討論與CEO小組中類似的一些問(wèn)題外，最經(jīng)常討論的是部門墻問(wèn)題。“在周戌乾看來(lái)，存在部門墻不是說(shuō)哪個(gè)部門有問(wèn)題，而是中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)中的階段性挑戰(zhàn)，“民營(yíng)、中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不像外企有標(biāo)準(zhǔn)流程可以照著做，都是靠自己一步一步走過(guò)來(lái)，所以在界定一些部門間的重要流程和職責(zé)時(shí)，也是一直在摸索，不可避免會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。我們可以通過(guò)私董會(huì)去澄清問(wèn)題，找出解決方法?！?/p>

但周戌乾也強(qiáng)調(diào)，這些業(yè)務(wù)問(wèn)題的背后其實(shí)都是人的問(wèn)題?！八蕉瓡?huì)再怎么討論，它的中心還是離不開(kāi)‘人’。我曾經(jīng)問(wèn)一個(gè)美國(guó)的大師級(jí)教練：你覺(jué)得有企業(yè)不適合用私董會(huì)嗎？他反問(wèn)我：企業(yè)需不需要人？企業(yè)用不用錢？企業(yè)管理人員要不要管理好時(shí)間和情緒？你的時(shí)間、財(cái)務(wù)、情緒，還有你的人，這是我們關(guān)心的事。”

在當(dāng)前變革越來(lái)越緊迫的環(huán)境下，帶動(dòng)變革更需要好的領(lǐng)導(dǎo)者或是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。周戌乾總結(jié)，“變革場(chǎng)景下需要的領(lǐng)導(dǎo)力大致有四個(gè)方面，一是能很快地在復(fù)雜的環(huán)境下確定新的方向，二是能很快地整合出一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，三是能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作，最后是能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極的成果。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培育需要切實(shí)可行的方法論。私董會(huì)的方法就是其中之一?！?/p>

周戌乾介紹，私董會(huì)會(huì)議的核心工具是提問(wèn)?！霸谒蕉瓡?huì)，我們鼓勵(lì)提不同的問(wèn)題，而且要提有質(zhì)量的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)家都是非常有智慧的人，他們確實(shí)能提出一些非常有見(jiàn)地的問(wèn)題，這也是私董會(huì)小組能持續(xù)的一個(gè)重要前提。”

在會(huì)議中，小組成員針對(duì)問(wèn)題的陳述發(fā)問(wèn)，共同梳理問(wèn)題的本原。周戌乾指出：“我們會(huì)找出陳述中有沒(méi)有一些常識(shí)性的問(wèn)題。針對(duì)陳述中的一些破綻，用分析的方法，提一些比較尖銳的問(wèn)題。教練在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)去觀察大家。每開(kāi)一天的會(huì)議，我都要休息半天，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)時(shí)間幾乎每一句話我都要抓住。”

但據(jù)周戌乾觀察，提問(wèn)對(duì)很多企業(yè)家是一個(gè)挑戰(zhàn)。“我們從小受的教育中缺乏提好問(wèn)題的訓(xùn)練。小時(shí)候，老師上課講知識(shí)，我們按課本來(lái)做作業(yè)。因此很多企業(yè)家不太習(xí)慣提問(wèn)題。他們可能會(huì)對(duì)下屬提要求，但并不會(huì)把要求變成一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

所以，在提問(wèn)的過(guò)程中，教練的引導(dǎo)很重要。周戌乾表示：“對(duì)不太會(huì)提問(wèn)的新小組，教練會(huì)提示你應(yīng)該怎么提問(wèn)。比如不要上來(lái)就說(shuō)我的經(jīng)驗(yàn)和看法，而是提問(wèn)。如果到了討論的關(guān)鍵點(diǎn)上，我有時(shí)會(huì)點(diǎn)一下。假如問(wèn)題提得都還不錯(cuò)，我基本上就袖手旁觀。等他們的問(wèn)題問(wèn)沒(méi)了。我會(huì)說(shuō)：能不能從那個(gè)角度想想？還有沒(méi)有想不到的問(wèn)題？”

提問(wèn)的最終目的是產(chǎn)出行動(dòng)方案。“每次私董會(huì)討論都必須產(chǎn)出得到大家認(rèn)可的行動(dòng)方案。我認(rèn)為，如果一個(gè)小組能討論到一些實(shí)質(zhì)性、不是很表面的問(wèn)題，然后能形成切實(shí)可行的行動(dòng)方案，并推動(dòng)它去執(zhí)行，這個(gè)小組就是比較健康、有能量的小組?！敝苄缜l(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家喜歡提方向性的方案，但并不切實(shí)可行，因此他強(qiáng)調(diào)：“方案要可實(shí)施，并且有時(shí)效性，同時(shí)還要容易操作?！?/p>

行動(dòng)方案的執(zhí)行不僅會(huì)在下一次私董會(huì)會(huì)議上被討論，也會(huì)通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)的方式被跟進(jìn)?！靶袆?dòng)計(jì)劃的時(shí)間到了，我得要跟進(jìn)。一般情況下，我在兩次私董會(huì)會(huì)議之間總是要跟進(jìn)一次。當(dāng)然，要視情況而言，老會(huì)員可能花的時(shí)間少一些，新會(huì)員會(huì)多一些?！?/p>

除了小組中 CEO本人的工作情況外，教練還要跟進(jìn)CEO工作中的一些重要高管的情況?！坝袝r(shí)會(huì)員會(huì)跟我說(shuō)他的高管可能有點(diǎn)問(wèn)題，要跟我討論一下。我就會(huì)參加企業(yè)的定期會(huì)議或者與這些高管進(jìn)行一對(duì)一的談話。這些是我工作中相當(dāng)重要的一部分，也是為什么我會(huì)有第二個(gè)小組——KE003高管組的成立?！?/p>

建立信任，是私董會(huì)運(yùn)作的前提，對(duì)內(nèi)部私董會(huì)尤其關(guān)鍵。因?yàn)椴煌髽I(yè)的管理者之間對(duì)話時(shí)，大家比較容易放得開(kāi)，但內(nèi)部私董會(huì)中，因?yàn)槎际抢嫦嚓P(guān)者，小組成員會(huì)不由自主地產(chǎn)生心理防衛(wèi)機(jī)制。

教練如何幫助小組建立信任？周戌乾的體會(huì)是——順應(yīng)人性?！拔覀冏鋈魏问虑椴荒苓`背兩個(gè)規(guī)律，一是自然的規(guī)律，二是人性的規(guī)律?！?/p>

建立信任的一個(gè)關(guān)鍵是示弱。周戌乾說(shuō)：“只有你知道自己不行、愿意承認(rèn)，才能講出我希望得到大家?guī)椭@句話，人家才愿意來(lái)幫助你。但中國(guó)的很多管理者根本不愿意示弱，這時(shí)，教練就會(huì)用一些問(wèn)題讓他展示自己弱的一面，比如會(huì)問(wèn)，你人生到現(xiàn)在為止最大的失敗是什么？——讓他去分享失敗或挫折，也是一種示弱的方式?！?/p>

此外，偉事達(dá)也強(qiáng)調(diào)關(guān)懷在信任建立中的重要性。周戌乾常在教練中應(yīng)用性格特質(zhì)測(cè)評(píng)工具CPI，他發(fā)現(xiàn)“人和人之間的關(guān)懷性是不同的。有些人關(guān)懷性很低，意味著他就是公事公辦，比較少顯示一種同情心。但關(guān)懷對(duì)信任影響很大，一個(gè)小組運(yùn)營(yíng)得好，小組成員間有互相關(guān)懷，他們對(duì)小組也有關(guān)懷”。

傾聽(tīng)也是促進(jìn)信任的途徑之一?！爱?dāng)別人展示他脆弱的一面時(shí)，你的傾聽(tīng)是一個(gè)讓他能建立信任的重要方面。就像女性朋友和她們的閨蜜，她們?cè)敢獍岩恍┰诩依锒疾徽f(shuō)的話講給閨蜜聽(tīng)，閨蜜聽(tīng)了以后能保密，還給一些反饋和建議?！敝苄缜f(shuō)。

除了建立信任之外，周戌乾認(rèn)為，私董會(huì)教練也需要同時(shí)扮演多種工作角色：

“編劇”——“教練需要把每次私董會(huì)開(kāi)得不一樣，帶來(lái)新鮮感?！毙〗M討論議程需要事先設(shè)計(jì)，在細(xì)節(jié)上創(chuàng)出新意。

“導(dǎo)演”——“因?yàn)槟阋瓶貢?huì)場(chǎng)，必要時(shí)及時(shí)干預(yù)。會(huì)議進(jìn)行到什么程度？討論深入不深入？還有什么問(wèn)題你沒(méi)有想到？”

“專家”——“你需要有一定的專業(yè)知識(shí)。類似一個(gè)咨詢顧問(wèn)的角色?！?/p>

“培訓(xùn)師”——“教練和培訓(xùn)不同，培訓(xùn)更多是專注幾個(gè)方面，傳授并讓大家練習(xí)掌握。教練覆蓋的領(lǐng)域更廣，更多的是處理一個(gè)人特定的問(wèn)題，每次教練的主題也不一樣。因此，教練會(huì)應(yīng)用多種多樣的方法，也不排除培訓(xùn)的方法。我可能會(huì)做一些知識(shí)性的傳授，好的培訓(xùn)師也會(huì)用一些教練的提問(wèn)方法，不同技能可以相互交融，只是目的不一樣?！?/p>

周戌乾希望，把自己和教練伙伴們多年實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，幫助更多想在開(kāi)發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)上更有著力點(diǎn)的教練。因此，2021年泰普洛推出了教練培訓(xùn)計(jì)劃?！耙粋€(gè)好的教練需要得到市場(chǎng)認(rèn)可。中國(guó)的教練事業(yè)還處在早期。我比較關(guān)心教練能不能形成社群、規(guī)模成長(zhǎng)。只有規(guī)模成長(zhǎng)，不管是偉事達(dá)，還是泰普洛，才會(huì)有更好的發(fā)展。”