彭柏林

從一定意義上說，道德理性即指人的行為應秉持的道德理念或應遵循的道德原則和規(guī)范。任何行為，要使之具有道德價值或道德合理性，就得秉持一定的道德理性，志愿服務也不例外。雖然志愿服務是世界各國共有的普遍現(xiàn)象，但由于道德總是由一定的社會經濟基礎決定并為一定的社會經濟基礎服務的，因而在不同的社會制度下，志愿服務應秉持的道德理性是有所不同甚至存在根本區(qū)別的。中國特色社會主義志愿服務應秉持什么樣的道德理性？在新的時代背景下弄清楚這個問題，無論是對深刻認識中國特色社會主義志愿服務的倫理本質，推進中國特色社會主義志愿服務倫理學術體系和話語體系的構建，還是對貫徹落實習近平關于志愿服務的系列重要指示及其相關重要講話精神，推進我國志愿服務事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，都有著十分重要的意義。依據(jù)習近平關于志愿服務的系列重要指示及相關講話精神，以及社會主義核心價值觀和《新時代公民道德建設實施綱要》的有關要求，結合中國特色社會主義志愿服務的特點及其發(fā)展實際，筆者提出，中國特色社會主義志愿服務應秉持的道德理性至少應包括以下幾個方面：公益至上，無私奉獻，仁愛為懷，誠信無妄，知恩圖報。

一、公益至上

公益至上，即指志愿者在處理個人利益與社會公共利益的關系時應將社會公共利益放在首位，以社會公共利益的實現(xiàn)和維護為最高價值目標。人并不是“像萊布尼茨的單子那樣，沒有門窗可以溝通的小神，或一尊沒有視覺和聽覺，不會說話的偶像”，而是一個開放的整體，其“本性使他趨向于社會生活和交往”［1］（P253）。維護社會共同體存在和發(fā)展的需要即社會公共利益，對每個社會成員來說都是一種必然性存在，它是社會共同體維持自己的穩(wěn)態(tài)平衡并在新的等級水平上建立新的穩(wěn)態(tài)平衡的需要。但是，社會公共利益作為對每個社會成員來說的一種必然性存在，并不意味著一定能夠得到實現(xiàn)和維護，或者一定能夠得到很好的實現(xiàn)和維護。因為這種必然性存在與其能否實現(xiàn)和維護以及能在何種程度上實現(xiàn)和維護不是一回事。事實上，社會公共利益只有在社會大系統(tǒng)中通過全體社會成員即總體性的協(xié)同活動才能得到實現(xiàn)和維護。在這種實現(xiàn)和維護中，政府無疑是主要力量，有著不可替代的作用。但是社會公共利益范圍甚為寬泛，政府并非萬能，諸多社會公益性問題如幫孤扶殘、救貧濟困、支教掃盲、搶險救災、生態(tài)環(huán)境保護、大型服務活動以及社區(qū)建設，等等，不僅依靠市場無法解決，而且政府也難以全面有效顧及，迫切需要來自社會、民間的力量來協(xié)助解決。志愿服務作為一種公益性活動，建基于公民的社會責任感，依靠公民的組織化參與而實現(xiàn)，服從和服務于社會公益事業(yè)，可以在解決諸多社會公益性問題上發(fā)揮積極有效的作用，是實現(xiàn)和維護社會公共利益不可或缺的渠道和力量。從中國特色社會主義志愿服務產生和發(fā)展的歷程可以看出，它既是適應實現(xiàn)和維護我國社會公共利益的需要而產生的，也是始終圍繞這一需要開展活動的，更是在實現(xiàn)和維護我國社會公共利益的過程中得以發(fā)展壯大的。這就是說，中國特色社會主義志愿服務自產生以來始終遵循的是社會公益至上的倫理原則。興起于20世紀90年代的志愿服務，從最初的扶孤助弱逐步擴展到社會公共生活的各個領域，如公共事務服務、社區(qū)服務、社會應急服務、社會保障、搶險救災、文化教育、環(huán)境保護，等等，無不貫穿著公益至上的倫理原則。

當然，倡導公益至上并非要否定個人利益，將社會公共利益與個人利益對立起來，恰恰相反，這種公益至上是建立在個人利益與社會公共利益有機結合基礎上的。盡管個人利益與社會公共利益有著本質的區(qū)別，但又是不能夠截然分開的。在公益語境中，個人利益既包括公益主體的個人利益，也包括公益客體的個人利益，兩者雖有不同，但又都包含在社會公共利益之中，社會公共利益不能把任何社會成員的個人利益排除在外；無論是施助者還是受助者，作為社會成員應享有的正當?shù)膫€人利益都是應當予以保護和保障的。當然，這并不是說在公益語境中，個人利益與社會公共利益沒有區(qū)別，或者說，社會公共利益是個人利益的簡單相加；而是說，社會公共利益既包含又超越于個人利益。這種超越，盡管在資本主義私有制下是有限的，但在以生產資料公有制為基礎的社會主義制度下，則主要著眼于滿足于人民日益增長的美好生活需要，促進人的自由全面發(fā)展，體現(xiàn)的是社會中最廣泛、最普遍的利益關系，關注的是每一個人基于社會成員應享有的利益，即社會成員最基本的利益或全體社會成員的共同利益。中國特色社會主義志愿服務的公益性強調的正是這種面向全體社會成員的共同利益，而不是某個人或某個群體的特殊利益，正如習近平指出的：“我們的目標就是讓全體中國人都過上更好的日子。”［2］（P133）

本質而言，公益至上追求的是社會發(fā)展成果能夠最大化、最公平地為社會全體成員享用，其價值取向之確立，依據(jù)共享發(fā)展理念，依賴人們對社會公平正義的追求和渴望，以及基于此而形成的公共責任意識。公益至上倡導的公共利益是社會主體基于公共責任意識和公共價值觀而提倡并捍衛(wèi)的社會公共利益。在一定意義上，社會公共利益等同于社會弱者或弱勢群體的個人利益，它在強調個人作為社會成員應享有的權益得到保護的同時，又內在地規(guī)定了每個人都有維護和捍衛(wèi)它的責任和義務。社會公共利益倡導的價值取向是在社會造福每個人、使每個人受益的同時要求他們本著應盡的責任和義務回饋社會，超功利性的付出以及無“交換”的受益和回饋是公益語境下社會公共利益的特點。因此，我們必須避免對社會公共利益做抽象主義的理解，不能認為社會公共利益在任何時候都應高于個人利益。事實上，公益語境下的社會公共利益是在特定的環(huán)境、條件下針對特定社會成員的。在特定的環(huán)境、條件下，社會公共利益或集體利益也需要對個人或群體利益做出必要的犧牲。因為雖然社會發(fā)展取得的每一項成果都與每個社會成員直接或間接相關，但不同的社會成員對社會公共利益的享用并非絕對一致，沒有任何差別。事實上，在復雜的特殊情況下，不同的個人和群體在享用社會公共利益的多少以及先后上都存在差別，這也是為什么會有社會弱者存在的主要根源。因此，為了促進社會公平正義，確保社會發(fā)展成果能夠惠及所有社會成員，也為了能夠從最根本的意義上維護和實現(xiàn)社會公共利益，就很有必要對社會弱者或弱勢群體的利益給予適度傾斜和保護。因而作為公益行為價值表達的志愿服務倫理應該強調關懷弱勢群體，通過志愿服務確保其公正地享有社會發(fā)展成果，幫助其過上幸福而有尊嚴的生活，乃是符合社會公共利益的舉動。因為社會公共利益本質上是人民的利益，“在所謂公共利益中，最重要的是人民的生存”［3］（P404），維護和實現(xiàn)社會公共利益，歸根到底是為了滿足人民對美好生活的需要。但是，“人民是一個整體，人民幸福是一個普遍性的概念”［4］（P184），滿足人民對美好生活的需要并不只是滿足某個人或某一部分人對美好生活的需要，而是為了滿足全體社會成員對美好生活的需要。在這種情況下，即使需要那些收入較高的人或群體做出一定的犧牲也是應該的，甚至是必要的。

二、無私奉獻

所謂奉獻，簡言之即付出，最基本的要求是每個人都應當切實承擔起基于社會成員應當承擔的社會責任和義務。古人云，“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”［5］（P315）、“義不當死，則慎以全身，義不可生，則決于致命”［6］（P142），提倡的就是這樣一種奉獻精神。本質而言，奉獻是人基于社會存在物的本性應擔當?shù)谋救恍载熑魏蛻邆涞膫惱砥焚|，意味著“生活在這個社會里的每一個人，都對他人乃至這個社會負有相關的責任，都需要以自己的努力去幫助他人，使更多的人生活美好”［4］（P256）。

個人對他人和社會的奉獻可以通過不同的方式來體現(xiàn)，志愿服務是最能體現(xiàn)奉獻精神的倫理方式。本質而言，志愿服務本身就是一種奉獻，奉獻與志愿服務具有內在同一性，或者說，奉獻是志愿服務的內在規(guī)定性，沒有奉獻也就無所謂志愿服務。這就內在地、邏輯地規(guī)定了奉獻是志愿服務應秉持的最根本的道德理念和應遵循的最基本的倫理原則規(guī)范。志愿服務不同于經濟行為或市場活動的地方在于，它提供的是一種非利益相關性或非權利動機性的社會公共服務，不以營利或獲取某種報酬為目的，即它是一種不求回報、不帶任何功利性目的的奉獻行為。縱觀中國特色社會主義志愿服務的發(fā)展歷程可以看出，無私奉獻是其一以貫之的精神追求。中國特色社會主義志愿服務的這種精神追求在中國青年志愿者協(xié)會1994年發(fā)布的中國青年志愿者精神“奉獻、友愛、互助、進步”以及我國志愿者組織的加入誓詞“盡己所能，不計報酬，幫助他人”中得到了充分體現(xiàn)。在新的時代背景下，習近平也多次就志愿服務工作作出重要指示，希望廣大志愿者、志愿服務組織和志愿服務工作者“立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續(xù)以實際行動書寫新時代的雷鋒故事”［7］（P231）。事實上，改革開放以來，我國的志愿服務能夠得到黨和政府的高度重視，得到社會各界的充分肯定以及廣大人民群眾的積極響應和普遍歡迎，能夠產生良好的社會影響和取得輝煌的成就，都來源于廣大志愿者的奉獻。

作為志愿服務應秉持的道德理念和應遵循的倫理原則與規(guī)范，無私奉獻首先要求具有濟世利民的道德情懷。奉獻并非都是驚天地、泣鬼神的壯舉，更多的情況下是一個人的平凡給予和舉手之勞，是一個人表現(xiàn)于日常生活和工作中的濟世利民之舉。濟世利民是志愿服務的內在規(guī)定，也是志愿服務精神的重要體現(xiàn)。是否具有濟世利民精神，不僅在很大程度上影響著一個人參加志愿服務活動的自覺性，也決定著一個人在志愿服務活動中能否真正將服務對象的冷暖放在心上，急其之所急、想其之所想。在濟世利民方面，我們尤其要自覺承擔起對弱勢群體的幫扶責任。弱勢群體，特別是那些處于各種困境、遭受各種災難的弱勢群體，因自我完全失控，基于人的類本質而應享有的基本權利無法得到應有的保障，難以過上體面或有尊嚴的生活。作為同類，對這些身陷苦難、無法過上體面或有尊嚴的生活的弱勢群體，我們不能置若罔聞、袖手旁觀，應本著道義之心伸出援手，給予他們力所能及的關懷和幫助，“這是人性的要求，也是人道的信念，人不僅對自己，也應對社會、對他人負有責任”［8］（P156）。其次，奉獻要求有勇于自我犧牲的精神。自我犧牲是指為了維護他人利益和社會利益而自覺自愿舍棄自己的利益，甚至置自己的生命危險而不顧，屬于奉獻的最高境界。當然，這里說的犧牲既非無謂的犧牲，也非魯莽的犧牲，而是指那些能夠維護他人和社會的利益、有利于社會存在發(fā)展的具有重要道德價值的犧牲。中國特色社會主義志愿服務倡導的自我犧牲，一是指我們應當出于社會道義或責任主動地去幫助、救助和關懷處于困境的他者，服務于社會公益事業(yè)，不能因害怕有損個人或小團體利益而不去履行扶危濟困、扶貧濟弱以及維護和實現(xiàn)社會公益的義務；二是指對他者的扶助和服務于社會公益應當是純粹利他或完全出于道義的。如果救助弱勢群體或提供公益服務的活動不是出于社會道義和責任，而是“為了獲得某種回報的話”，那“就不是純粹的道德”［9］（P86），失去了其應有的道德意義，從而成為一種非道德行為。這種非道德的行為與中國特色社會主義志愿服務提倡的自我犧牲精神是格格不入的。

現(xiàn)在社會上流行這樣一種觀點，認為中國特色社會主義志愿服務倡導的無私奉獻是利他不利己的，是一種純粹無私的單贏行為。這種觀點顯然是錯誤的，是對志愿服務奉獻精神的片面理解。在我國志愿服務起步階段，曾把無私奉獻作為志愿服務的宗旨之一，但隨著志愿服務事業(yè)的發(fā)展和對志愿服務的本質和規(guī)律的認識的不斷深化，人們進一步認識到志愿服務并不是一種單贏行為，而是一種己他兩利的雙贏行為，體現(xiàn)了利他和利己的有機統(tǒng)一。我們雖然強調志愿服務的無償性，但這種無償性強調的是非營利性或非權利動機性，并不意味著其沒有利己的一面。正如有的學者所指出：“志愿者不僅是某個公民，而且是一個生活在特定社會制度結構中的獨立個人，參與志愿服務不僅是公民社會責任的體現(xiàn)，更是特定個體參與社會生活的一種特殊方式。對此，作為人道精神的志愿精神必然有所回應，這種回應是一種對人之獨立人格的尊重，也是對人追求完善之精神需要的肯定。此種回應實際表現(xiàn)為志愿精神的一種人文關懷，即志愿精神的為己關照?！保?0］（P134）

三、仁愛為懷

仁愛為懷，簡而言之，即指要秉持仁愛的理念去關懷和幫助他人。仁愛為懷，首先得以類的眼光去看待人，肯定他人作為人的類屬性和尊嚴，將他人當作人來對待。唯有如此，方有可能對他人產生同情之心，方可能去尊重、關懷、體貼他人。換言之，肯定他人作為人的類屬性和尊嚴，是仁愛的首要前提。一個不能將他人視為與自己是同類的人是難以有仁愛之心的，對他人的苦難也必定是漠不關心、置若罔聞的，除非出于某些功利的考慮和計算。其次，得發(fā)自內心地去尊重他人，為他人著想，體貼入微地關懷他人。在這方面，孔子堪稱典范。據(jù)《論語》記載，當有一位目盲叫冕的樂師去面見孔子時，孔子無微不至地接待了他。當冕快要走到臺階時，孔子就及時提醒他前面有臺階；當冕快要走到座席時，孔子便及時提醒他快要到座席前；當冕在座席上坐好后，孔子又不厭其煩地一一告訴他其他人落座的具體位置。孔子對樂師冕的這種體貼入微的關懷和照顧，所體現(xiàn)的正是仁愛他人的道德情懷。

志愿服務作為一種自覺自愿利他的倫理行為，應當倡導仁愛為懷。這不僅在于仁愛為懷與社會主義核心價值觀倡導的友善在本質上是內在一致的，是中國特色社會主義友善觀的根本要求，而且在于扶貧濟困、關懷弱勢群體是現(xiàn)代志愿服務最基本的價值取向。秉持仁愛之心去關懷弱勢群體，給予他們盡可能多的幫助，既是志愿服務賴以產生的倫理依據(jù)和賴以存在的價值所在，也是志愿服務倫理的內在要求。沒有同情弱勢群體的仁愛之心，就不可能有自覺自愿地為弱勢群體提供幫助的志愿服務行為；不是出于仁愛之心的志愿服務行為不可能是真正意義的志愿服務行為。真正意義上的志愿服務行為是純粹出于仁愛之心且不圖回報的，其提供的志愿服務是無償性的或非權利動機性的。盡管在一定的意義上，一些人出于某些功利考慮參與到志愿服務中來會在一定的時期或范圍內有利于擴大志愿服務隊伍的規(guī)模，也會有助于彰顯志愿服務的社會功能，但很顯然，這種不是出于仁愛之心而是出于功利性動機的志愿服務行為是難以持續(xù)的，會隨著功利性動機的消失而消失。因此，真正要使志愿服務獲得實效和可持續(xù)發(fā)展，就必須使志愿服務行為建立在仁愛的基礎上。也就是說，只有出于仁愛之心的志愿服務才是有道德價值的，也只有出于仁愛之心的志愿服務才能獲得可持續(xù)發(fā)展。

在志愿服務活動中倡導仁愛為懷，最重要的是尊重志愿服務對象作為人的價值與尊嚴，把他們當成自己的同類來對待，主動關心他們的生存狀況，幫助他們減少人生疾苦，增進幸福。首先得尊重志愿服務對象基于人應該享有的尊嚴權。具體來說，這種尊嚴權主要包括：維護個人尊嚴及人格自由發(fā)展必需的政治、文化和社會等方面的權利，這是志愿服務對象作為人的價值和尊嚴得以維護的權利基礎；獲得過上合乎人類尊嚴的基本生活所需條件的權利，這是志愿服務對象作為人的價值和尊嚴能夠得以維護的生存基礎；人格尊嚴權及得到人道對待的權利，這是志愿服務對象作為人的價值和尊嚴能夠得以維護的主體性基礎。其次得尊重志愿服務對象的自尊心。一要根據(jù)不同志愿服務對象的特性采取不同的志愿服務方式，絕不能未經細心考察、深入了解和充分考慮就主觀武斷地提出那些不切實際的志愿服務方案，唯有如此才能使所提供的服務真正切合服務對象的需要，走進服務對象的心里，達到預期的服務目標。二要避免那種居高臨下的施予式的志愿服務方式，努力與服務對象建立一種相互信任和平等的關系，并本著同理心的態(tài)度對服務對象的生活處境及困難予以慰藉；要讓服務對象明晰了解志愿服務的目的，不斷通過反復的溝通和交流讓服務對象認同并接受提供的服務；要盡量對服務中遇到的問題采取實事求是的態(tài)度進行分析和評議，得出的結論也須得到服務對象的認可。三要尊重服務對象的自我決定權。換言之，要充分尊重服務對象的主體性，是否接受志愿服務、接受什么樣的志愿服務以及是否按照志愿者提供的指導和建議進行改變均不能由志愿者說了算，更不能強加給服務對象，而應充分考慮服務對象的意見。志愿者在提供志愿服務的同時要激發(fā)服務對象的自信心，鼓勵服務對象自己積極處理問題。最后得有一種“到心”的道德責任感。一方面，有沒有“到心”的道德責任感以及道德責任感強烈與否，對人們參與志愿服務的積極性、主動性以及志愿服務的態(tài)度有著重要影響。一般來說，一個人若覺得參與志愿服務是自己義不容辭的責任，那就會基于這種責任意識積極主動地參與到志愿服務中去，并以認真負責的態(tài)度為志愿服務對象提供服務。一個人對志愿服務的責任感越強烈，其參與志愿服務的積極性就會越高，為志愿服務對象提供的服務就會越周到細致。反之，則會對別人的困難置若罔聞，也不可能以積極的態(tài)度主動地投身到志愿服務中去，即使其迫于某種外在壓力參與了一些志愿服務，也可能是心不甘、情不愿的，從而其志愿服務的效果也會大打折扣。另一方面，志愿服務雖然是無償性的、義務性的，但又不能簡單地與無償服務或義務勞動畫等號，它需要愛心的澆灌，強調的是志愿者發(fā)自內心地去為他人或社會提供服務?！斑@種服務不是居高臨下的施舍和恩賜，而是以博愛精神、以平視的姿態(tài)，無私地去幫助別人”［11］（P62），唯有如此，志愿者才能設身處地為志愿服務對象著想，為其提供體貼入微的服務，讓志愿服務對象感到溫暖和幸福，從而使志愿服務活動的初衷更好地得到實現(xiàn)。

四、誠信無妄

誠作為人的德性和精神狀態(tài)包含的含義：一是“與天道本質特點密切聯(lián)系的人的真誠無妄的德性”；二是“人的自我統(tǒng)一性，即身心內外的合一不二”；三是“誠敬嚴肅的精神和心理狀態(tài)”。信“講的是言談的誠實性，言由心出，表里一致”［12］（P79-80）。在我國古代，誠與信兩個范疇是互為表里、相近相通的，都含有實在、真實、說到做到的意思。正如《正蒙·天道》所云，“誠，故信”［6］（P110）。

誠信無妄是中國特色社會主義志愿服務應遵循的基本倫理原則之一。2017年國務院公布的《志愿服務條例》對此做了明確規(guī)定，強調志愿服務組織在“招募時，應當說明與志愿服務有關的真實、準確、完整的信息以及在志愿服務過程中可能發(fā)生的風險”，“志愿者應當按照約定提供志愿服務”，“因故不能按照約定提供志愿服務的，應當及時告知志愿服務組織或者志愿服務對象”［13］（P4-5）。

中國特色社會主義志愿服務之所以要遵循誠信無妄的倫理原則，不僅在于誠信是社會主義核心價值觀和新時代公民道德的基本要求，而且在于流于形式的志愿服務不僅不能使志愿服務的仁愛利他理念真正落到實處，而且會阻礙志愿服務的可持續(xù)健康發(fā)展。一方面，仁以誠才立，志愿服務是一種以愛心為基礎的道德活動，離開了誠信，不僅所謂愛心、所謂道德勢必淪為空偽，而且志愿服務活動也不可能正常開展。愛心、道德之所以具有不可替代的巨大的社會功能，全在于真實。另一方面，志愿服務的發(fā)展具有“乘數(shù)效應”。志愿服務的誠信氛圍越濃厚，社會信任度越高，越能獲得社會的認同，激發(fā)社會的愛心和人們參與志愿服務的熱情，從而使志愿服務獲得可持續(xù)發(fā)展的動力；反之，志愿服務有違誠信的現(xiàn)象越嚴重，社會信任度越低，越難獲得社會的認同，越會削弱志愿服務的吸引力，甚至還會令人們對志愿服務產生反感，從而制約和阻礙志愿服務事業(yè)的發(fā)展。換言之，志愿服務只有大力倡導誠信之風、弘揚誠信之德，才能夠取信于廣大民眾、獲得社會的廣泛認同，從而產生乘數(shù)效應，吸引更多的人參與到志愿服務中來，推動志愿服務向前發(fā)展。此外，就志愿服務組織來說，它除了具有一定的經濟職能之外，還是社會道德實踐的重要主體，這一特點決定了誠信之于志愿服務組織的重要性。事實表明，能否做到誠信無妄以及能在何種程度上做到誠信無妄，不僅事關志愿服務組織的生存與發(fā)展，也事關志愿服務事業(yè)能否得到可持續(xù)發(fā)展。志愿服務組織如若不能按照誠信無妄的倫理原則辦事，就會逐漸喪失公信力，久之會喪失資源、喪失民眾、喪失價值，從而使志愿服務事業(yè)的發(fā)展后繼乏力。

誠信無妄作為志愿服務的倫理原則，在志愿服務過程中規(guī)范和引導著志愿者的行為，要求所有志愿者真心實意地去履行自己的義務和責任，不應以謊言騙人，不應說一些不能兌現(xiàn)或無用的大話，不應面諾背違、陽非陰是、口惠而實不至，時時事事均要體現(xiàn)求真求實精神，做到對志愿服務事業(yè)真心實干、全心全意、精益求精。換言之，對志愿服務要有一種如“饑之求食、渴之求飲”的真情，要“真心實作”“實用其力”和全身心地投入，盡自己最大的努力、發(fā)揮最大的熱情。即使對那些超出自己服務范圍的事情，也應出于道義、本著誠信精神去為需要幫助的人提供幫助，不能以各種理由或借口推辭他們的請求。對志愿服務敷衍塞責、馬馬虎虎、表面應付即是不誠。

五、知恩圖報

知恩圖報包含著知恩與圖報這兩個最基本的邏輯環(huán)節(jié)。所謂知恩，即指當我們遇到某些困難或處于某種困境時，如若別人及時伸出援手，幫我們渡過了難關，助我們走出了困境，那就應當銘記于心，對這些幫助過我們的人心存感激。所謂圖報，即指對于他人的援手之恩、幫助之情應當做出積極主動的報答和回應，做到人待我如何我也待人如何，即所謂“投我以桃，報之以禮”。尤其是對那些在自己身處困境、險境而難以自立時給予了我們幫助的人，要做到終生不忘。

知恩圖報是古人甚為重視的道德觀念，也是傳統(tǒng)社會中處理人際關系的重要倫理原則和調控人際關系的重要道德機制。古人認為，對于他人的恩情，我們至少應當持有以下態(tài)度［14］（P260）：一是“不可輕受人恩”。正如《袁氏世范·卷二·處己》所云：“居鄉(xiāng)及在旅，不可輕受人恩。方吾未達之時，受人之恩，常在吾懷，每見其人，常懷敬畏，而其人亦以有恩在我，常有德色。及吾榮達之后，遍報則有所不及，不報則為虧義。故雖一飯一縑，亦不可輕受?！倍钱斔擞卸鞯掠谖覀儠r，應當銘記于心，時時刻刻不要忘懷；當我們有恩德于他人時，則應淡忘，而不能老是記在心上，念念不忘。如若受了別人的恩惠多不記省，而有所惠于他人時，雖微物亦歷歷在心，那是極不可取的，也是極不應該的。三是施恩也好，報恩也罷，都應以是是、非非為前提，所施所報均得合乎道義，有違道義的恩與報乃是同惡相濟，必須堅決反對。

當然，傳統(tǒng)觀念中的知恩圖報一般是單向度的，主要指向施恩者，因而有著一定的局限性。中國特色社會主義志愿服務提倡的知恩圖報觀與這種僅限于對施恩者知恩圖報的傳統(tǒng)觀念有著本質的不同，它主要不是指向志愿者本人，而是指向整個社會，即志愿服務對象在接受志愿服務走出困境后，應出于對社會的感激之情積極回報社會，甚至盡自己所能積極參與到志愿服務中來。事實上，很多志愿者之所以自覺自愿地參與志愿服務活動，就在于其曾在社會的關心和幫助下渡過了這樣或那樣的難關。在深圳開展的一次關于青年參與志愿服務的動機的調查中，有一些青年志愿者表示，自己之所以參與志愿服務，就是因為在成長過程中因得到社會的幫助而渡過了難關，獲得了成功與幸福。所走訪調查的這些志愿者，盡管其收入在深圳并不是最高的，生活也不是深圳最舒適的，也有著這樣或那樣的苦難或苦惱，但他們并不像有些人那樣只知抱怨、索取，而是認為“滴水之恩當涌泉相報”，既然自己受到過社會的關懷、幫助和支持，也就當盡自己所能找機會回報社會，努力幫助那些需要幫助的人［15］（P16-17）。

有人認為，現(xiàn)代志愿服務是公益性的、無償性的和非權利動機性的，提倡知恩圖報不符合現(xiàn)代志愿服務的要求。這種觀點不僅是錯誤的、站不住腳的，也是不利于志愿服務的可持續(xù)發(fā)展的。首先，雖然志愿服務對象接受志愿服務和社會救助是他們應該享有的基本人權，他們不必為此對個人或社會組織感激涕零；任何個人或社會組織也不應借慈善之名謀取私利。但是，不必并不等于不應該，一個人不僅應當對社會和他人給予的關懷、救助和支持存有感恩之心、感激之情，更應當在擺脫困境、有服務他人和社會的能力和條件后積極主動履行自己基于一個社會成員所應承擔的公益責任，盡自己所能回報社會。知恩圖報，從一定的意義上說，就是基于人的社會公益責任和義務而產生的道德要求和道德規(guī)范。其次，長遠地看，提倡知恩圖報是志愿服務的社會作用得以充分發(fā)揮出來并獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。志愿服務是一項社會性事業(yè)，其覆蓋的領域和范圍甚為廣泛。尤其是在中國特色社會主義已經進入新時代的今天，志愿服務作為中國特色社會主義建設的重要力量，已經指向中國特色社會主義建設的方方面面，正在和必將在中國特色社會主義建設的各個領域、各個方面發(fā)揮積極作用，而要使志愿服務的積極作用得以充分和可持續(xù)地發(fā)揮出來，沒有廣大社會成員的普遍參與是幾乎不可能的。無數(shù)事實表明，當志愿服務僅僅是少數(shù)人的事情時，絕不可能形成志愿服務發(fā)展的大氣候，其在解決社會問題中所發(fā)揮的作用也是極為有限的。只有當社會公民普遍參與時，才能形成一種有利的、自覺的促進志愿服務良性發(fā)展的社會氛圍，使志愿服務獲得更加廣泛、深厚的群眾基礎。目前，雖然我國志愿者的數(shù)量在逐年增加、規(guī)模在不斷擴大，但總的來說，志愿服務的參與率還不是很高。在這種情況下，更需要我們每一個人本著知恩圖報的道德情懷，以及勇于擔當和無私奉獻的精神，積極投身到志愿服務中去。