文/蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 徐天敏

高職教育以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能、為社會輸送專業(yè)性人才為法則。在教育過程中，市場需求對教育內(nèi)容和方向起著導(dǎo)向作用。然而，文秘專業(yè)的市場需求較為復(fù)雜，專業(yè)的行業(yè)跨度較大，每個不同行業(yè)文秘都有不同的要求，高職院校的培養(yǎng)很難符合大部分企業(yè)的實際需要，無法形成有效的人力供給，從而導(dǎo)致專業(yè)的對口就業(yè)率較低。為此，對文秘專業(yè)學(xué)生核心技能的培養(yǎng)應(yīng)受到關(guān)注。在瞬息萬變的市場形勢中，高職院校應(yīng)努力打造核心技能過硬的文秘專業(yè)高素質(zhì)人才，以適應(yīng)企業(yè)的要求，積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，配合多樣化的學(xué)科建設(shè)工作，為社會輸送更多的高素質(zhì)專業(yè)人才。

一、高職文秘學(xué)生核心技能的概念及維度

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)對員工的需求雖然更加多樣化，但對于專業(yè)核心技能的重視是萬變不離其宗的。高職院校對文秘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展特點，以更加豐富的教學(xué)資源和更高的教學(xué)質(zhì)量推進(jìn)學(xué)生專業(yè)核心技能的培養(yǎng)。

當(dāng)前國內(nèi)很多研究人員提出核心技能的概念和要素，但卻沒有一個統(tǒng)一的定論。關(guān)于“職業(yè)核心技能”概念的界定，《全國高等院校就業(yè)能力訓(xùn)練系列教材》指出：核心技能是適應(yīng)各種不同職業(yè)、不同崗位，應(yīng)對不同情況變換的專業(yè)能力，是幫助學(xué)生終生職業(yè)發(fā)展的可持續(xù)動力。從高職院校的教育角度來講，職業(yè)核心技能的培養(yǎng)和實踐要求應(yīng)是適應(yīng)不斷改變的社會條件、從事任何行業(yè)和職業(yè)都不可或缺的個人綜合素質(zhì)，是指具有普遍適配性和流動性的所有專業(yè)或工業(yè)崗位所必需的技能。這種能力既是從事某種特定職業(yè)必備的工作能力和知識技能，也是除了專業(yè)能力以外的一種個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，是勝任任何職業(yè)和工作不可或缺的內(nèi)驅(qū)力。雖然核心技能看起來十分基礎(chǔ)，但卻是勞動者承擔(dān)工作和活動時必不可少的，有時甚至能起到關(guān)鍵作用的綜合個人素質(zhì)能力。綜上所述，職業(yè)核心能力普遍被定義為在各個崗位都需要具備的綜合個人素質(zhì)，是可以在各行各業(yè)靈活轉(zhuǎn)換的通用能力，對員工職業(yè)生涯的發(fā)展有舉足輕重的作用。

既然核心技能是企業(yè)人員普遍需要具備的能力，那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對于核心技能維度和考察標(biāo)準(zhǔn)也是可以確定的。雖然不同企業(yè)的招聘信息多樣，但是通過歸納需求能夠了解到企業(yè)對員工核心技能的考察標(biāo)準(zhǔn)。本文通過對就業(yè)企業(yè)需求的調(diào)查，找到當(dāng)下社會企業(yè)的文秘招聘考察標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)歸納核心技能的需求維度。在58同城、智聯(lián)招、前程無憂等招聘平臺中，對來自各行業(yè)的文秘人員進(jìn)行了解。對公司所需的“核心技能”進(jìn)行甄別，可以得出包括團(tuán)隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力、思維嚴(yán)謹(jǐn)、工作積極主動、承受壓力、學(xué)習(xí)能力、問題分析能力、執(zhí)行力、責(zé)任心、服務(wù)意識等幾個主要方面。除此之外，本文又對本地10家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者及其公司的文秘工作人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合一線教師的總結(jié)，找到企業(yè)需求的文秘核心技能維度，結(jié)果可以總結(jié)為個人交往能力、工作態(tài)度與責(zé)任心、書面表達(dá)能力、執(zhí)行力、抗壓能力5種。通過調(diào)查結(jié)果，結(jié)合當(dāng)前高職院校一線教師的實際教學(xué)經(jīng)驗，可以將職業(yè)核心能力歸為個人職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力、通用業(yè)務(wù)技能這三個維度。

通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)文秘工作核心技能培養(yǎng)概念和維度的確定，能夠更好地幫助我們分析高職文秘專業(yè)學(xué)科建設(shè)和教學(xué)問題。高職的人才培養(yǎng)與市場需求息息相關(guān)，高職院校在注重學(xué)生核心技能培養(yǎng)的過程中要堅持與時俱進(jìn)的原則，通過與外界企業(yè)和專業(yè)文秘工作人員的聯(lián)系，確保自身的教育模式和方法符合當(dāng)下企業(yè)需要，打造更多社會需要的文秘人才，為學(xué)生的未來負(fù)責(zé)。

二、文秘專業(yè)人才塑造與核心能力培養(yǎng)現(xiàn)狀和成因

文秘專業(yè)的學(xué)科建設(shè)問題一直以來困擾著高職院校的教育工作者們，在高職院校的角度上，學(xué)校應(yīng)及時思考和改變自身的培養(yǎng)模式以適應(yīng)新時代企業(yè)對學(xué)生核心技能的需求。對于文秘專業(yè)的學(xué)生而言，他們對自身核心技能并沒有充分的概念，很多學(xué)生認(rèn)為只要通過考試、獲得畢業(yè)證書就足以承擔(dān)工作、走向社會。然而，在當(dāng)前社會快速發(fā)展的過程中，關(guān)鍵核心技能薄弱會導(dǎo)致學(xué)生應(yīng)變能力差，從而導(dǎo)致對文秘行業(yè)失去信心以及發(fā)展動力?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時代視角，本文將通過對高職院校文秘畢業(yè)生的畢業(yè)流向調(diào)查，分析當(dāng)前院校高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)與核心能力塑造問題的內(nèi)外部原因。

（一）文秘專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的就業(yè)問題主要集中在兩個方面：一是學(xué)生主體方面。大量的文秘專業(yè)畢業(yè)生在畢業(yè)后沒有從事自己的專業(yè)，職業(yè)分散于教育、銷售、法律、保險等專業(yè)。另外，相當(dāng)大比例的文秘專業(yè)畢業(yè)生對所在的工作環(huán)境不太滿意，覺得在這個職位上沒有獲得充分的發(fā)展機(jī)會，也沒有晉升的機(jī)會，而且，很多的畢業(yè)生覺得公司開出來的工資不符合他們的要求，讓他們覺得自己被忽視了，工作的積極性隨之降低。二是企業(yè)方面。當(dāng)前的企業(yè)市場由于許多中小公司缺乏對文秘工作的重視，文秘專業(yè)的學(xué)生在職位晉升過程中受到阻礙，最終無法真正參加管理決策工作，這直接導(dǎo)致文秘畢業(yè)生對職業(yè)成就感和認(rèn)同感的喪失，轉(zhuǎn)行率和跳槽率日益增高。部分學(xué)生缺乏對自身能力的認(rèn)識，個人綜合能力不足，學(xué)校所學(xué)的知識很多無法應(yīng)用到實際工作中，加之不穩(wěn)定、不科學(xué)的就業(yè)環(huán)境讓高職文秘專業(yè)的教育工作進(jìn)入瓶頸。

（二）外部社會意識原因。高職院校文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)問題是一個社會層面的問題。當(dāng)前，國內(nèi)許多人不把“文秘”當(dāng)成一種工作，所以，公司在招攬“文秘人員”的過程中，并不注重員工的學(xué)歷，也不在意員工的能力。因此，招聘工作要求降低了，社會學(xué)、人力資源管理、中文專業(yè)都能勝任，文秘的專業(yè)性工作越來越少。在這樣的大背景下，文秘類的畢業(yè)生就業(yè)競爭力下降，導(dǎo)致他們對工作的認(rèn)可程度下降，工作的積極性和自尊心受到打擊，導(dǎo)致他們在工作中出現(xiàn)了負(fù)面的心理，從而影響到他們對工作和專業(yè)的滿意度。這種社會普遍的情況給高職院校帶來新的挑戰(zhàn)，高職院校如何加強(qiáng)文秘專業(yè)的就業(yè)競爭力，提升文秘專業(yè)的社會認(rèn)可度，文秘專業(yè)的學(xué)生如何增強(qiáng)自身技能以適應(yīng)社會的變化和當(dāng)前的企業(yè)需求，都是亟待解決的問題。

（三）內(nèi)部院校教育原因。首先，高職院校對人才的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，缺少競爭優(yōu)勢和特點。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的社會對高素質(zhì)、多技能的綜合素質(zhì)較強(qiáng)的文秘產(chǎn)生了很大的需求，不需要坐在辦公室里負(fù)責(zé)處理各種事務(wù)的普通員工。后者的工作人人都可以勝任，但前者，則需要更多的專業(yè)知識和專業(yè)核心技能。當(dāng)前，文秘教育教學(xué)已不能適應(yīng)現(xiàn)實的需要，很多教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實需要相脫離。這樣的話，不可能讓專業(yè)和現(xiàn)實結(jié)合，導(dǎo)致對學(xué)生核心技能培養(yǎng)滯后，無法讓人才素質(zhì)達(dá)到一定的要求。因此，在高職院校文秘專業(yè)的教育中，要把“社會的需求”當(dāng)作一個特定的“指針”，完成人才的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。其次，高職院校文秘專業(yè)教師的教育方式單一化，雖然當(dāng)前對核心技能的理論已經(jīng)貫徹，但是實際操作的效果卻很差。文秘盡管有一套完整的人才培養(yǎng)教學(xué)系統(tǒng)，但都只是一個概念，在付諸實施時存在著各式各樣的問題。教學(xué)方法的選用直接關(guān)系到教育的質(zhì)量。在這種環(huán)境下，學(xué)生的專業(yè)技能很難得到提高。在關(guān)鍵的實訓(xùn)課中，課堂的理論內(nèi)容比實踐操作要多，很多實訓(xùn)課只是一種表面上的東西，走個過場，并不能讓學(xué)生明白行業(yè)的發(fā)展、個人的定位、未來的方向，無法得到自己想要的東西。與外語類、幼兒教育類的學(xué)生相比，文秘專業(yè)的職業(yè)特性導(dǎo)致學(xué)生不能大批量地投入工作，企業(yè)實習(xí)的崗位也比較少，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)校的教學(xué)中能學(xué)到的實踐操作經(jīng)驗十分有限。最后，教師隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實需要。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對文秘工作的需求越來越大，而在職業(yè)院校里，許多教師是畢業(yè)后開始從事教育工作，有的還來自其他專業(yè)。因此，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)性的秘書工作知識和實際工作經(jīng)歷。由于以上種種因素，當(dāng)前的教師往往難以做到對學(xué)員進(jìn)行深入、全面、生動地教育。因此，需要加強(qiáng)師資力量的培養(yǎng)。

三、高職文秘學(xué)生核心技能培養(yǎng)途徑

（一）順應(yīng)時代發(fā)展，培養(yǎng)師資力量。首先，長期以來，有關(guān)的人事管理體制規(guī)定一直明確指出，高等職業(yè)學(xué)校招聘師資人員時，一定要具備較高的教育背景。但是很多具有豐富工作經(jīng)驗和工作技能的優(yōu)秀人員并不具備相應(yīng)的教育水平。面對當(dāng)前學(xué)校內(nèi)部教師經(jīng)驗缺乏的問題，可以考慮引入一些具有豐富實踐經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，但教育水平較低的文秘作為學(xué)校教師，有效提升老師隊伍的專業(yè)性。其次，為了提升高職院校的文秘專業(yè)教學(xué)水平，需要充分利用教師的主觀能動性，學(xué)校應(yīng)組織教師團(tuán)隊定期開展對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、崗位需求狀況、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r等情況的調(diào)查。學(xué)校不少文秘老師雖然理論知識豐富但對市場的需求并不是很了解?？梢砸龑?dǎo)教師前往校企合作單位或者更高等級的文秘專業(yè)教育院校進(jìn)行培訓(xùn)和交流，切實提升個人能力。最后，文秘專業(yè)的課程教學(xué)具有一定的滯后性，順應(yīng)市場需求的能力較差。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文秘專業(yè)的教育工作者要敢于直面新形勢，學(xué)會新知識，學(xué)會新技能，熟練運(yùn)用新技術(shù)。高職院校學(xué)生作為年輕一代，擁有著獨立的個人想法，都是很有性格的。但是，一個以個人主張和個人情緒為核心的文秘是做不成的。所以，教師在傳授文秘實踐能力的同時，還需要培養(yǎng)文秘的服務(wù)意識和溝通技巧，運(yùn)用多方面的教育資源，在課上課下對學(xué)生進(jìn)行全面教育引導(dǎo)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來了新的教學(xué)思想和方法，高等職業(yè)院校的文秘教師要充分發(fā)揮信息技術(shù)發(fā)展為創(chuàng)新教學(xué)帶來的機(jī)遇，主動參與到各類新型的教學(xué)活動中去，借鑒新的教育方式如微課、慕課等，探索出符合自身實際的創(chuàng)新教學(xué)方法和教學(xué)手段。

（二）堅持產(chǎn)教融合，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力。由于需要文秘類職業(yè)的行業(yè)之間沒有密切的關(guān)聯(lián)，加上核心技能培養(yǎng)的方法較為抽象。在國家大力推動職業(yè)院校深化產(chǎn)、教結(jié)合的大環(huán)境下，文秘專業(yè)并不受重視，專業(yè)建設(shè)發(fā)展緩慢。不過，在人力資源市場上，秘書類人才的需求量還是很大的。隨著社會對人才的日益增加和高職文秘教育的日益減少，兩者的沖突日益突出。文章從三個角度闡述了高職文秘專業(yè)堅持產(chǎn)教融合的合理路徑。首先，與新時代新型商業(yè)模式進(jìn)行深入合作，研究和發(fā)掘新興業(yè)態(tài)企業(yè)文秘人員的需求，挖掘校園教育與新業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)并進(jìn)行合作。其次，在學(xué)校內(nèi)部建立工作場所教學(xué)模式。通過設(shè)立“文秘室”、與各學(xué)校共建“校園工作站”“辦公室”等方式，使“文秘”學(xué)生真正地進(jìn)入“職場”進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過校企合作的方式，讓企業(yè)的職工不定期到學(xué)校進(jìn)行工作指導(dǎo)，讓學(xué)生承擔(dān)一些力所能及的企業(yè)任務(wù)，工作場所教學(xué)模式成為新時代高校與企業(yè)之間聯(lián)系的一種有效方式。最后，學(xué)校要挖掘地方的特色企業(yè)，各行各業(yè)都有對文秘的需求，地方企業(yè)資源豐富，對地方的情況了解比較及時。因此，各個職業(yè)學(xué)?？梢葬槍Ρ镜貐^(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的實際需求，與地方企業(yè)進(jìn)行密切合作，為本地區(qū)的發(fā)展提供人才，這樣既服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，又體現(xiàn)了院校的辦學(xué)特色。

（三）融合網(wǎng)絡(luò)資源，重構(gòu)教材系統(tǒng)。高職院校文秘專業(yè)的教材問題是阻礙學(xué)生核心技能培養(yǎng)的關(guān)鍵點，當(dāng)前大多學(xué)校的教材與社會的實際發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，理論知識的學(xué)習(xí)對實際的工作起不到幫助作用。高職院校應(yīng)倡導(dǎo)將文秘工作的實踐經(jīng)驗內(nèi)容進(jìn)行整合編撰，在專業(yè)文秘與企業(yè)的幫助下對文秘教材進(jìn)行重構(gòu)。與此同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高職院?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)資源，積極嘗試應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)教育資源，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教材模式。讓教材不僅局限于書本，還可與視頻、動畫、微課等顆粒化教學(xué)資源結(jié)合。當(dāng)前的教材設(shè)置和系統(tǒng)重構(gòu)要注重觀念的轉(zhuǎn)變，教材的設(shè)置也應(yīng)符合青年“網(wǎng)絡(luò)常駐客”的心理，匯聚多方的力量編寫精細(xì)化教材，從“歡樂、活力”的視角解析理論概念，讓學(xué)生充滿對文秘專業(yè)知識的興趣。

四、結(jié)語

綜上所述，時代的發(fā)展要求高職文秘專業(yè)提升自身的教育能力，重視對文秘專業(yè)學(xué)生核心技能的培養(yǎng)，注重學(xué)生的多元化發(fā)展，探索產(chǎn)教融合的新路徑，提升文秘專業(yè)的核心競爭力，為社會輸送高質(zhì)量的專業(yè)人才。