曾 曦

(廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530008)

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，表明人類已經(jīng)進(jìn)入素質(zhì)經(jīng)濟(jì)時代。且黨的十九大報告首次提出了“數(shù)字中國”這一概念，并將其當(dāng)作我國的重大發(fā)展戰(zhàn)略，由此可見，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中數(shù)字經(jīng)濟(jì)占據(jù)相當(dāng)重要的地位。隨著跨境電子商務(wù)逐步發(fā)展成熟，全球數(shù)字貿(mào)易快速發(fā)展，我國外貿(mào)發(fā)展中跨境電商已經(jīng)成為當(dāng)中重要的行動力。為此，很有必要全面了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化升級面臨的困境提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)概述

當(dāng)前時代數(shù)字經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展中繼續(xù)改變?yōu)槿蚧囊环N經(jīng)濟(jì)活動內(nèi)容與模式。該經(jīng)濟(jì)指的是新通用技術(shù)變革影響作用下的結(jié)果，其帶來的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通信部門與信息部門，涉及了社會活動與經(jīng)濟(jì)活動的部門，比如運(yùn)輸、零售、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等。雖然“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一詞早在1990年就已經(jīng)被使用，但是目前還未有統(tǒng)一的定論。有研究者認(rèn)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”也就是借助全球化信息互動與交流為基礎(chǔ)的一種高科技經(jīng)濟(jì)。認(rèn)為部分學(xué)者通過“新經(jīng)濟(jì)”與“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”強(qiáng)調(diào)低失業(yè)率與低通脹，凸顯了高增長。而絕大多數(shù)學(xué)者對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的定義除了包含互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之外，還包含社會與經(jīng)濟(jì)活動過程中產(chǎn)生的通信技術(shù)與其他信息。數(shù)字是經(jīng)濟(jì)中相當(dāng)重要的一部分內(nèi)容，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用為互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交易與商品交易提供更多支持。

牛津數(shù)字集團(tuán)認(rèn)為電子化管理、支撐下基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)等為基礎(chǔ)的貿(mào)易性與生產(chǎn)性活動就是我們說的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”[1]。而經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織則認(rèn)為在電子商務(wù)中通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的服務(wù)或商品相關(guān)的貿(mào)易活動為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。實(shí)際上，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”具有極為廣泛的含義，在綜合性信息互聯(lián)網(wǎng)中建成，在網(wǎng)絡(luò)這一載體作用下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動，比如說遠(yuǎn)程教育，消費(fèi)者無須和教育方面對面就可以開展培訓(xùn)工作，經(jīng)濟(jì)活動更為快速與便捷。

從概念上分析，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)有較多的共同點(diǎn)，但也有一定的不同點(diǎn)。有研究者認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)是以信息與知識傳播、生產(chǎn)與應(yīng)用等為主的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)則以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，知識經(jīng)濟(jì)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及信息經(jīng)濟(jì)均提供了良好的發(fā)展條件。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將高科技如現(xiàn)代信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，主導(dǎo)了信息產(chǎn)業(yè)，是一種以智力、信息與知識為主的經(jīng)濟(jì)。

綜上所述，筆者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)開展的一系列經(jīng)濟(jì)活動，如生產(chǎn)、消費(fèi)及交易。

2 跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

2.1 提高了企業(yè)信息化管理能力

跨境電商中小企業(yè)主要具有多站點(diǎn)與多平臺的運(yùn)營特點(diǎn)，具體來說包含了Ebay、Amazon、AliExpress等，經(jīng)營的站點(diǎn)包含了歐美國家?？缇畴娚讨兄行∑髽I(yè)面臨的問題就是信息處理錯綜復(fù)雜，且相關(guān)研究表明已經(jīng)有25%以上的跨境電商使用了自主開發(fā)系統(tǒng)，而55%以上的企業(yè)則選擇市場主流第三方系統(tǒng)。以上海胤元電子商務(wù)有限公司為例，該企業(yè)創(chuàng)立于2010年，是我國最早的一批跨界電商企業(yè)。該企業(yè)涉及多個電商平臺，且以境外貿(mào)零售為主。日銷售量上萬，無疑給該企業(yè)開展倉庫管理與訂單處理帶來較大的挑戰(zhàn)，馬幫這一管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。該企業(yè)有了馬幫這個ERP軟件的輔助，API對接了各大電商平臺，為數(shù)據(jù)同步提供更多可能，可以同步處理線上與線下訂單，實(shí)時匹配物流信息，有序開展采購發(fā)貨工作，企業(yè)管理能力顯著提高，相應(yīng)地也提高了運(yùn)營效率。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)逐步完善這一軟件并將其作為商用，對更多跨境電商的中小企業(yè)而言有利于企業(yè)信息化管理能力的提高。馬幫這一軟件在多年的發(fā)展中逐步成為中小企業(yè)廣泛應(yīng)用的一個管理軟件。企業(yè)可以借助數(shù)字化技術(shù)提供商家、采購、物流等一系列的管理服務(wù)，促進(jìn)跨境電商中小企業(yè)跨平臺、一站式與多店鋪管理的目標(biāo)。

2.2 通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)

數(shù)字技術(shù)引起的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新具體表現(xiàn)為多個方面，很有必要數(shù)字化改造升級產(chǎn)品服務(wù)；立足大數(shù)據(jù)開發(fā)智能服務(wù)與產(chǎn)品；結(jié)合用戶需求給其提供定制服務(wù)或產(chǎn)品。以深圳歐菲特電子公司為例，該公司在2010年成立，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)禮品U盤及其銷售、移動電源等手機(jī)周邊產(chǎn)品為主的代理銷售業(yè)務(wù)，無論OEM經(jīng)驗(yàn)還是ODM經(jīng)驗(yàn)都相當(dāng)豐富。公司成立初期規(guī)模不大，僅負(fù)責(zé)3C類產(chǎn)品。之后借助了阿里巴巴后臺數(shù)據(jù)管家這一分析工具對市場趨勢與市場需求進(jìn)行分析，之后開展生產(chǎn)活動時以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)。從2019年阿里巴巴后臺數(shù)據(jù)可以了解到防疫周邊產(chǎn)品快速增長，因此加大力度開發(fā)了防疫周邊產(chǎn)品，聯(lián)合退出了洗手機(jī)，獲得無數(shù)消費(fèi)者的歡迎，最終該企業(yè)申請了專利。

跨境電商中小企業(yè)立足大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過電商平臺后臺大數(shù)據(jù)對全球買家需求變化進(jìn)行分析與判斷。應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對跨境電商中小企業(yè)而言提高自身選品開發(fā)、用戶分析與市場預(yù)測等多個方面的能力，這對跨境電商中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

3 跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化升級面臨的困境

3.1 缺乏健全的數(shù)字化營銷體系

營銷推廣是銷售任何服務(wù)或產(chǎn)品的前提，尤其是賣家數(shù)量快速增長的跨境行業(yè)，必須加強(qiáng)營銷推廣工作。然而跨境電商中小企業(yè)單一地開展市場推廣工作，以跨境電商平臺站內(nèi)推廣為主，甚至通過中介機(jī)構(gòu)推廣自身產(chǎn)品。但是很多大型跨境電商企業(yè)致力于站外推廣，從社交平臺與短視頻平臺宣傳，通過這些平臺發(fā)布精心選材的視頻宣傳產(chǎn)品，積累粉絲量，甚至還可能建立自身網(wǎng)站吸引顧客[2]。由此可見，市場容量相當(dāng)有限的今天只有獲得流量才能更好的發(fā)展，但是跨境電商中小企業(yè)仍有很多還未健全數(shù)字化營銷體系。

3.2 還未形成數(shù)字化管理思維

雖然已經(jīng)初步建立了數(shù)字化的組織機(jī)構(gòu)，但是數(shù)字化管理思維的協(xié)同作用不強(qiáng)。雖然跨境電商中小企業(yè)的員工數(shù)量很少，因而管理的內(nèi)容主要以庫存與運(yùn)營兩個方面為主。選品對跨境電商中小企業(yè)而言相當(dāng)重要，若企業(yè)盲目從眾，沒有通過第三方統(tǒng)計軟件調(diào)查研究市場容量與潮流趨勢分析競品，很難提高自身運(yùn)營銷毀。然而跨境電商中小企業(yè)在運(yùn)營過程中沒有全面分析與總結(jié)平臺數(shù)據(jù)，更沒有以跨境平臺賣家溝通的銷售數(shù)據(jù)，比如點(diǎn)擊率、曝光量與瀏覽量調(diào)動精細(xì)化調(diào)動產(chǎn)品價格以及選擇最佳的推廣方法。而從庫存管理方面分析，大部分都是通過人為的方法統(tǒng)計庫存數(shù)量，還未通過數(shù)字化技術(shù)把控采購以及庫存。

3.3 供應(yīng)鏈的協(xié)同效果不理想

跨境電商企業(yè)在日常運(yùn)營中經(jīng)常面臨量大問題，一是發(fā)貨數(shù)量不足導(dǎo)致斷貨無法銷售；二是擔(dān)心發(fā)貨或采購的量較大但是平臺上無銷量。上述問題都會影響跨境電商中小企業(yè)的發(fā)展。若發(fā)生第一種問題，則降低了企業(yè)的利潤，加之產(chǎn)品的運(yùn)輸與生產(chǎn)都需要一定的周期，尤其是需要跨國遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，如此一來貨物運(yùn)輸達(dá)到目的地很有可能出現(xiàn)市場冷卻或者被其他對手占領(lǐng)市場。出現(xiàn)第二種問題容易導(dǎo)致企業(yè)庫存堆積以及成本增加，無法收回貨款，給企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。上述問題都是缺乏完善供應(yīng)鏈體系的表現(xiàn)，如此一來企業(yè)無法準(zhǔn)確地預(yù)估未來銷售模式與貨物銷售量的變化，比如無法給物流商與生產(chǎn)商提供相關(guān)信息。此外，對物流商與供應(yīng)商而言，也無法結(jié)合賣家的信息調(diào)整發(fā)展策略。

3.4 物流數(shù)字化有待提高

具體來說，跨境電商包含的流程較多，如資金流、信息流與物流。其中，物流一直是制約各大企業(yè)發(fā)展的問題，比較常見的問題有時效長、妥投率低，這些都是企業(yè)面臨的難點(diǎn)。目前，跨境電商物流數(shù)字化有待提高體現(xiàn)在兩個方面：一是諸多物流供應(yīng)商選擇合理的物流渠道問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)跨境電商中小企業(yè)基本上采用了粗放型運(yùn)營模式，經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品類型多，通常都是粗略地對一個產(chǎn)品中對應(yīng)某個物流渠道進(jìn)行判斷，而這種渠道無論從運(yùn)費(fèi)、損壞率還是時效等多個方面考慮都沒有優(yōu)勢[3]。二是物流不具跟蹤性，無法對貨物運(yùn)輸情況進(jìn)行及時了解。因?yàn)榭缇尺\(yùn)輸線路長、配送時間長且貨物丟失率較大，這對企業(yè)而言無疑影響自身在平臺上的表現(xiàn)，因此自然對跨境電商平臺給商品的流量分配產(chǎn)生影響，最終影響商品銷量，直接影響企業(yè)的利潤。

4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑

4.1 落實(shí)培養(yǎng)與引進(jìn)數(shù)字化人才工作

消費(fèi)市場中應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)之后必然得出大量數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者偏好與滿意度進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，之后將向各個環(huán)節(jié)傳導(dǎo)決策，在此期間數(shù)據(jù)流是相當(dāng)龐大的，而外貿(mào)企業(yè)無論數(shù)據(jù)儲存還是流量處理都離不開高質(zhì)量的數(shù)字化人才。由此可見，很有必要加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高自身傳輸與利用數(shù)據(jù)的效率，這是跨境電商中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。一方面，跨境電商企業(yè)應(yīng)定期培養(yǎng)員工數(shù)字化相關(guān)知識，構(gòu)建強(qiáng)大的內(nèi)部數(shù)字化人才隊(duì)伍；另一方面，跨境電商企業(yè)應(yīng)積極對外引進(jìn)數(shù)字化人才，比如與企業(yè)合作培養(yǎng)訂單式數(shù)字化人才。通過加大力度建設(shè)人才隊(duì)伍推動企業(yè)管理思維數(shù)字化發(fā)展，將數(shù)字化人才在跨境電商運(yùn)營管理中的作用充分凸顯出來。

4.2 提高跨境電商中小企業(yè)管理人數(shù)字化管理思維

根據(jù)《2020 中小企業(yè)跨境電商白皮書》可知，數(shù)字化跨境貿(mào)易利潤率的水平較高，一般情況下在4%～25%，品牌電商跨境出口企業(yè)利潤率高達(dá)25%,但一般貿(mào)易出口企業(yè)利潤率較低，不足5%[4]。因?yàn)榻^大多數(shù)跨境電商中小企業(yè)的規(guī)模不大，且正處于創(chuàng)業(yè)初期，員工數(shù)量不多，自然沒有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，由此可知創(chuàng)始人個人的思維決定了企業(yè)的經(jīng)管模式。因此，跨境電商中小企業(yè)管理人還必須改變自身思維，尤其要提高自身數(shù)字化管理思維，讓企業(yè)決策者與創(chuàng)始人都能具有數(shù)字化管理思維，這對企業(yè)提高自身數(shù)字化管理水平具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，只有這樣才能共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的紅利，從而提高企業(yè)競爭力。此外，還必須進(jìn)行數(shù)字化與品牌化升級，提高自身抗風(fēng)險能力，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)建立智慧物流園

跨境物流是跨境電商中相當(dāng)重要的一環(huán)，無論在節(jié)約成本、優(yōu)化線路還是整合資源等方面都處于有待完善與解決的狀態(tài)。數(shù)字化物流水平的提高需要企業(yè)、政府與物流商多方共同努力。

同時，政府部門要加大力度建設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，從政策上給跨境電商企業(yè)提供通關(guān)便利，健全網(wǎng)絡(luò)窗口服務(wù)平臺，提高辦事時效。物流商攜手共建物流服務(wù)平臺，確?？梢詫?shí)時跟蹤貨物，提高自身清關(guān)與跨境運(yùn)輸能力。發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用合理整合地理數(shù)據(jù)，確定性價比最高的運(yùn)輸路線。企業(yè)還應(yīng)該積極引入供應(yīng)商管理系統(tǒng)與倉庫管理系統(tǒng)，促進(jìn)自身處理在線訂單、倉儲服務(wù)與操作能力的提升。

4.4 健全供應(yīng)鏈體系

結(jié)合系統(tǒng)原理可知，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€系統(tǒng)的有機(jī)整體，具有特定功能。目前，絕大多數(shù)跨境電商企業(yè)都處于鏈條的終端，上游將各大供應(yīng)商連接起來，下游則連接海外賣家。跨境電商企業(yè)為了提高鏈條的完整性，應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)[5]。比如說利用了第三方平臺給出的權(quán)威調(diào)查結(jié)果，篩選出消費(fèi)者受歡迎的十大產(chǎn)品。

借助1688現(xiàn)場采購平臺找到靠譜的合作供應(yīng)商，在ERP系統(tǒng)中錄入供應(yīng)商生產(chǎn)周期與生產(chǎn)能力等資料信息，并在智能物流服務(wù)平臺找到合作的物流商。在此之后系統(tǒng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)以及庫存管理系統(tǒng)等把控庫存，從而不斷推動跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

5 結(jié)語

總之，雖然說數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中面臨諸多問題，但是企業(yè)管理者還必須直面并解決存在的問題，探索轉(zhuǎn)型升級路徑，助力自身的可持續(xù)發(fā)展。上文中筆者提出了落實(shí)培養(yǎng)與引進(jìn)數(shù)字化人才工作、提高跨境電商中小企業(yè)管理人數(shù)字化管理思維、加強(qiáng)建立智慧物流園、健全供應(yīng)鏈體系四點(diǎn)建議，還需要相關(guān)管理人員結(jié)合實(shí)際情況不斷完善企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑，助力企業(yè)良性發(fā)展。