□文/馬偉鵬 李 兵

（陜西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］ 在快速發(fā)展和變革的時(shí)代背景下，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的條件便是順應(yīng)時(shí)代的需求，不斷進(jìn)行革新。新時(shí)代的員工渴望在高度自主化的環(huán)境下工作，自驅(qū)型管理模式給予員工高度的參與度，讓員工可以充分發(fā)揮自己的潛能。同時(shí)，自驅(qū)型管理模式下，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)有明顯的變化，在企業(yè)打造員企命運(yùn)共同體的基礎(chǔ)上，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)不斷增強(qiáng)。

一、自驅(qū)型管理模式及員工忠誠(chéng)度

（一）自驅(qū)型管理模式。管理模式是基于組織管理理念指導(dǎo)下構(gòu)建的管理行為體系，具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。自驅(qū)型管理模式實(shí)質(zhì)上是以授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)為主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以員工自驅(qū)力的提升為核心管理理念，使員工能自覺(jué)、自律、自主圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略理念行動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到管理的最高境界——管而不治，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)員工的自我約束和自我成長(zhǎng)。

1、組織層面。自驅(qū)型管理模式通過(guò)管理者對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)、引導(dǎo)和監(jiān)督，在賦予員工最大限度的自主性權(quán)力的同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行思想引導(dǎo)和一定程度上的監(jiān)督，將員工個(gè)人成長(zhǎng)與組織未來(lái)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，打造出員企命運(yùn)共同體，極大程度上完善了企業(yè)文化建設(shè)，增加了企業(yè)凝聚力。

2、個(gè)人層面。自驅(qū)型管理強(qiáng)調(diào)對(duì)員工自驅(qū)力的培養(yǎng)，其核心重點(diǎn)在于員工的自我成長(zhǎng)，要求員工抓住機(jī)會(huì)，在充分的自主發(fā)揮空間中自我成長(zhǎng)，在管理層的引導(dǎo)和培訓(xùn)下樹(shù)立“主人翁”意識(shí)，在感受到管理者更多的肯定和認(rèn)可后產(chǎn)生“報(bào)恩”動(dòng)機(jī)，以此對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，在工作中做到自覺(jué)、自律、自主，為實(shí)現(xiàn)員企共同愿景而貢獻(xiàn)出自身全部?jī)r(jià)值。

（二）員工忠誠(chéng)度。員工忠誠(chéng)度是企業(yè)員工表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織的極度信任感和歸屬感以及愿意為組織的工作做出的奉獻(xiàn)程度。一個(gè)組織內(nèi)部忠誠(chéng)度的高低，往往取決于員工的行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。

行為忠誠(chéng)是外在，是員工在完成組織工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的具體行為方式；態(tài)度忠誠(chéng)是內(nèi)在，是員工對(duì)組織工作所持有的主觀意向。忠誠(chéng)度高的員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出的效果是行為方式和主觀態(tài)度的高度統(tǒng)一，他們認(rèn)為企業(yè)的文化形象和價(jià)值取向與自己所持有的文化和價(jià)值觀念相契合，所以愿意在這樣的組織氛圍下奉獻(xiàn)更多，他們所表現(xiàn)出來(lái)的行為總是主動(dòng)的，意愿程度總是很強(qiáng)烈，這種行為也被定義為主動(dòng)忠誠(chéng)。忠誠(chéng)度低的員工總是伴隨著被動(dòng)的感知，在工作意愿方面，總是按部就班，不會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)任務(wù)。他們并不愿意為組織的績(jī)效目標(biāo)付出更多的努力，但基于組織內(nèi)部薪酬福利等條件的激勵(lì)作用之下，也會(huì)按時(shí)完成自己的任務(wù)。一旦這些激勵(lì)措施對(duì)其不產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們就會(huì)自然而然地遠(yuǎn)離組織。所以，提高員工忠誠(chéng)度是企業(yè)高效完成自己的目標(biāo)和保持人力資源不流失的重要措施。

二、自驅(qū)型管理模式對(duì)組織管理的指導(dǎo)意義

（一）在VUCA時(shí)代之下，企業(yè)的管理模式在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源作為企業(yè)的第一資源，歷經(jīng)勞動(dòng)管理、人事管理、人力資源管理的演變過(guò)程，進(jìn)入了戰(zhàn)略性人力資源管理的新階段。而傳統(tǒng)的管理方式是否能適應(yīng)如今的人力資源需求引起了企業(yè)管理者們的深思?；谶@種多變性的情景之下，企業(yè)應(yīng)及時(shí)注意到員工“個(gè)人意識(shí)”覺(jué)醒的這一時(shí)代契機(jī)，及時(shí)改善自己的管理模式，打造大多數(shù)員工所認(rèn)同和信賴的管理風(fēng)格，讓組織內(nèi)員工自覺(jué)承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任，增加員工歸屬感。如今，組織內(nèi)的員工期望在組織內(nèi)部得到更多的自主權(quán)力，能在一個(gè)尊重、自由的組織環(huán)境中從事工作，同時(shí)，對(duì)組織內(nèi)的威權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了抵觸心理，甚至?xí)a(chǎn)生反生產(chǎn)行為，對(duì)組織利益造成極大損害。而自驅(qū)型管理模式下“放權(quán)”的形式正好符合當(dāng)代人力資源的期望和需求，在組織管理者的引導(dǎo)和約束下，員工最大限度地使用權(quán)力、參與決策、享受主人翁待遇，對(duì)組織發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

（二）自驅(qū)型管理模式為企業(yè)管理提供精神之鈣。從企業(yè)目標(biāo)層面來(lái)說(shuō)，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部組織與員工的價(jià)值觀念高度共識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)的價(jià)值方向決定著企業(yè)未來(lái)主要的發(fā)展方向，而員工的價(jià)值取向往往決定了企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。高度共識(shí)的價(jià)值觀念之下，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度才會(huì)更高，企業(yè)才能和組織內(nèi)員工齊心協(xié)力往企業(yè)目標(biāo)這個(gè)大方向步步靠近。自驅(qū)型管理模式下，管理者在管理過(guò)程中提高了員工的參與度，讓員工參與決策和企業(yè)形象的塑造過(guò)程，可以在很大程度上在企業(yè)文化中融入員工的思想觀念，塑造出一種讓員工認(rèn)可度極高的企業(yè)文化。而企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中作用于員工，給予員工精神層面支持。從員工層面來(lái)說(shuō)，自驅(qū)型管理模式下，在組織內(nèi)部得到更多的自主權(quán)和發(fā)言權(quán)的員工會(huì)更加信賴組織，會(huì)把企業(yè)信念與自己的信念緊密結(jié)合在一起，會(huì)大大提高員工的主觀能動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，同時(shí)這種精神信念會(huì)潛移默化地引導(dǎo)組織內(nèi)部員工愿意承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于組織在精神領(lǐng)域得到員工的認(rèn)可，進(jìn)而提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（三）自驅(qū)型管理模式為企業(yè)內(nèi)部塑造良好的行為準(zhǔn)則。自驅(qū)型管理模式之下的“放權(quán)”并不意味著“放縱”。管理者在管理過(guò)程中適當(dāng)在組織內(nèi)部授權(quán)，給予了員工很強(qiáng)獨(dú)立感和空間感。這種情況下，管理者可以擺脫一些繁瑣的事務(wù)，著力培養(yǎng)員工自驅(qū)力和提升員工自律性。自驅(qū)型管理模式在管理過(guò)程中以提升員工自驅(qū)力為核心，對(duì)員工的行為方式進(jìn)行引導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督，讓員工在意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到企業(yè)的行為準(zhǔn)則，保證員工在得到權(quán)力的同時(shí)不浪費(fèi)職權(quán)，讓員工愿意在企業(yè)的行為規(guī)范之下完成自己的工作。自驅(qū)型管理模式下，“放權(quán)”可以讓員工得到更多的自我發(fā)揮空間和成長(zhǎng)空間，在員工尊重需求方面給予成就感和認(rèn)同感，企業(yè)管理者在管理過(guò)程中保持對(duì)員工的信任，承認(rèn)員工的能力，也會(huì)讓員工在組織內(nèi)得到歸屬感，從而使員工情愿在企業(yè)準(zhǔn)則下為組織目標(biāo)奉獻(xiàn)更多。

三、自驅(qū)型管理模式對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響

“自驅(qū)力是保證我們2012年模式創(chuàng)新的主題，即讓每個(gè)人成為自己CEO的關(guān)鍵”。張瑞敏這樣詮釋自驅(qū)力的重要性。海爾集團(tuán)的成功歸功于讓每一個(gè)員工都成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)個(gè)體。傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)總是在不斷控制員工的過(guò)程中發(fā)展，而如今的時(shí)代要求之下，企業(yè)必須要做到“放權(quán)”，企業(yè)不應(yīng)該控制員工，而是讓員工自主來(lái)做。海爾讓每一個(gè)員工都得到一定的決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，終結(jié)了傳統(tǒng)的科層制，為組織內(nèi)員工提供一個(gè)共享平臺(tái)。實(shí)行人單合一的雙贏模式，即要求每個(gè)人都要有自己明確的市場(chǎng)目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)不是由企業(yè)制定，而是員工自己在市場(chǎng)上尋找和創(chuàng)造的。只有這樣員工才能在自己適合的領(lǐng)域中發(fā)揮潛能，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，才能體現(xiàn)自身的價(jià)值，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。海爾模式的創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的步伐，以員工為中心，充分要求提升員工自驅(qū)力，讓每一個(gè)員工都成為創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，不斷滿足員工的自我成長(zhǎng)需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，員工久而久之也會(huì)依賴企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感依附，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)不斷提高。

對(duì)組織和員工而言，員工忠誠(chéng)度的提高會(huì)使企業(yè)和員工得到雙贏的局面。員工忠誠(chéng)度提高意味著企業(yè)績(jī)效的提高，企業(yè)不會(huì)很容易流失核心人力資源，從而降低企業(yè)一部分成本。員工也可以在企業(yè)得到歸屬感和更多的報(bào)酬。在快速發(fā)展的時(shí)代下，企業(yè)也需要不斷變革，要在管理過(guò)程中不斷提升員工的忠誠(chéng)度，以達(dá)到企業(yè)快速發(fā)展、順應(yīng)時(shí)代的目標(biāo)。

（一）自驅(qū)型管理模式對(duì)員工的行為具有一定的約束作用。傳統(tǒng)的管理模式總會(huì)在各個(gè)層面對(duì)員工都有一定的約束機(jī)制，讓員工不得不在“權(quán)威”之下工作。這種“命令式”的約束機(jī)制在一定程度上會(huì)限制員工的自我發(fā)揮，降低員工對(duì)組織的依賴感、責(zé)任感和信任程度，從而影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，影響企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。與傳統(tǒng)管理模式不同的是，自驅(qū)型管理模式在給員工充分自我發(fā)揮的和自主權(quán)的基礎(chǔ)上又潛移默化地對(duì)員工的行為方式具有約束作用。自驅(qū)型管理模式下，企業(yè)會(huì)給所有員工營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，讓員工可以在平臺(tái)內(nèi)依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向充分發(fā)揮自己的潛能和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身特長(zhǎng)負(fù)責(zé)適合自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。這種企業(yè)環(huán)境之下，企業(yè)會(huì)不斷滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求，讓員工得到自我成長(zhǎng)空間和成就感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，在平臺(tái)內(nèi)，自驅(qū)型管理模式下管理者會(huì)設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，一定程度上對(duì)員工的行為具有約束作用。管理者會(huì)對(duì)員工正向的行為用獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同的方式進(jìn)行積極的獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)化，同時(shí)也會(huì)對(duì)員工消極的行為和態(tài)度起到一定的激勵(lì)作用。有效的獎(jiǎng)賞制度會(huì)提高員工的忠誠(chéng)度，讓員工自發(fā)地約束自己的行為，會(huì)將自己的行為方式與企業(yè)績(jī)效聯(lián)系在一起，在達(dá)到企業(yè)績(jī)效的同時(shí)自己也可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度體現(xiàn)在員工平時(shí)的行為方式中，管理者要注重員工行為與企業(yè)目標(biāo)相匹配，在對(duì)員工行為引導(dǎo)和監(jiān)督的過(guò)程中提升員工忠誠(chéng)度，提高員工的責(zé)任感，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

（二）自驅(qū)型管理模式會(huì)更加適合員工的預(yù)期。員工在進(jìn)入企業(yè)之前會(huì)對(duì)自己的崗位、工作環(huán)境、工作績(jī)效和薪酬以及管理方式有一定的心理預(yù)期，企業(yè)只有在保證員工心理預(yù)期較高達(dá)成率的前提下，才會(huì)提升員工忠誠(chéng)度，高效完成組織績(jī)效目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新時(shí)代員工已經(jīng)很難適應(yīng)傳統(tǒng)的“科層式”管理方式，在這種管理模式之下，員工已經(jīng)厭倦了自己的工作行為受到層層約束的管理方式，員工忠誠(chéng)度也會(huì)很低。當(dāng)企業(yè)在困難時(shí)期，員工不會(huì)自我奉獻(xiàn)很多，甚至?xí)幸徊糠秩肆Y源流失，導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)。新時(shí)代員工往往是期望自己的崗位適合自身技能特長(zhǎng)、在較為自由化的環(huán)境下工作，在達(dá)到組織績(jī)效的同時(shí)期望自己能得到更多的報(bào)酬。所以，自驅(qū)型管理模式更符合新時(shí)代員工的心理預(yù)期。自驅(qū)型管理模式下，員工和管理者的距離不再遙遠(yuǎn)，管理者會(huì)更接近企業(yè)員工，員工能與管理者直接溝通，透明化的溝通方式有利于管理者了解員工目標(biāo)和心理預(yù)期，從而可以制定出符合員工預(yù)期的方案，讓員工樂(lè)意從事此項(xiàng)工作，在工作中能體會(huì)到更多的成就感，這種工作氛圍之下，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)不斷提高。自驅(qū)型管理模式下，員工的參與度大大提高，員工可以結(jié)合自己的預(yù)期向管理者提出合理化的建議，管理者也能在這一過(guò)程中更深層次地了解員工，針對(duì)性地做出最佳的引導(dǎo)策略，提升員工的工作熱情和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)只有不斷滿足員工合理的預(yù)期，員工忠誠(chéng)度才會(huì)逐漸提高。

（三）自驅(qū)型管理模式下員工自驅(qū)力會(huì)不斷提高。所謂自驅(qū)力，就是讓員工“自己動(dòng)起來(lái)”。首先，自驅(qū)型管理模式之下員工更容易找到自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向。在一個(gè)能夠自我充分發(fā)揮的環(huán)境之下，員工可以將自己的潛能最大化地發(fā)揮出來(lái)，會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)和技能承擔(dān)組織內(nèi)的任務(wù)，并且可以高效地完成該項(xiàng)任務(wù)，久而久之，員工就會(huì)對(duì)自我有一個(gè)很清晰的定位，會(huì)更加了解適合自己的發(fā)展方向。在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)，員工的主觀能動(dòng)性會(huì)大大增強(qiáng)，員工可以不斷從工作中取得管理者的信任和自我成就感，進(jìn)而員工也會(huì)不斷提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。其次，自驅(qū)型管理模式下，員工使命感會(huì)不斷加強(qiáng)。在員工對(duì)企業(yè)的使命感不斷增強(qiáng)的過(guò)程中，員工的主觀能動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之不斷提高。人是社會(huì)人，在工作和生活中具有群體性，自驅(qū)型管理模式下，高度自主化的工作方式和透明化的溝通方式會(huì)讓組織內(nèi)的所有成員產(chǎn)生密切聯(lián)系，會(huì)滿足社會(huì)人的屬性。同時(shí)，員工也更加容易得到管理者的認(rèn)同，也會(huì)對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生一種安全感，在安全感得到保障后，員工對(duì)組織的歸屬感也會(huì)不斷增強(qiáng)，從而會(huì)自發(fā)地提升自我，不斷為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。在這種管理模式下，員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感依附，認(rèn)同企業(yè)的使命，并愿意將其作為自己的使命，進(jìn)而員工的使命感不斷增強(qiáng)，“主人翁”意識(shí)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)提高。員工在明確自己的職業(yè)定位后，在強(qiáng)烈的使命感督促之下，自驅(qū)力也會(huì)隨之提高。而自驅(qū)力表現(xiàn)的行為基礎(chǔ)便是員工忠誠(chéng)度，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高，主觀能動(dòng)性也就越強(qiáng)，員工就會(huì)自發(fā)地承擔(dān)組織內(nèi)的任務(wù)，并在工作過(guò)程中努力提升自己，為組織奉獻(xiàn)更多。