劉士璋 常明哲

（沈陽(yáng)大學(xué)）

一、現(xiàn)狀及理論基礎(chǔ)

（一）概念及運(yùn)行現(xiàn)狀

共享服務(wù)的概念源于西方，目前主流的共享服務(wù)中心有三種：信息技術(shù)共享服務(wù)中心、人力資源共享服務(wù)中心及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。其中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種基于信息技術(shù)，將不同國(guó)家、地區(qū)的實(shí)體會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)共享服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理模式，而分支機(jī)構(gòu)僅僅只需要提供這些業(yè)務(wù)信息，承擔(dān)銷售任務(wù)即可。這種能夠?qū)⑿畔⒄线M(jìn)行集中處理的模式大大解放了各個(gè)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作量，將人員的工作重心轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)分析及戰(zhàn)略決策。從2006年開(kāi)始國(guó)內(nèi)發(fā)表的關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心研究文獻(xiàn)已經(jīng)有4000 余篇，但多數(shù)的文獻(xiàn)研究是分析其理論與特定企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建。對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化建議及研究較少，國(guó)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要應(yīng)用主體是大型企業(yè)，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論的前提下，大型企業(yè)更適合建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，Deloitte 通過(guò)咨詢以及數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，50 家《財(cái)富》500 強(qiáng)公司的項(xiàng)目在財(cái)務(wù)共享下其ROI 平均為27%，能降低26%的員工數(shù)量。20 世紀(jì)80年代福特公司建立第一個(gè)財(cái)務(wù)共享模式后，杜邦、通用也開(kāi)始引用財(cái)務(wù)共享模式。2013年財(cái)政部門要求分公司及子公司數(shù)量多、分布廣的企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。2018年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告顯示已有約58%的企業(yè)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，但大部分企業(yè)采取的是單一中心模式。截至2022年，145 家世界500 強(qiáng)中國(guó)企業(yè)有58%已經(jīng)建立或正在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，且這個(gè)數(shù)量還在每年高速增長(zhǎng)。

（二）共享服務(wù)中心的建立及流程

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建首先離不開(kāi)選址，如今國(guó)內(nèi)企業(yè)的共享服務(wù)中心選址幾乎集中在北京、上海以及深圳。其次大部分企業(yè)都是以電子報(bào)賬以及共享服務(wù)中心為核心去構(gòu)建，一般服務(wù)流程分為總賬流程、應(yīng)收賬款流程、應(yīng)付賬款流程以及其他流程。業(yè)務(wù)發(fā)生后各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)申報(bào)后由財(cái)務(wù)部門審批，附件經(jīng)報(bào)賬系統(tǒng)交由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)審批以及報(bào)銷后形成報(bào)銷憑證，并最終歸檔，若有獨(dú)立法人參股控股的情況下則將相關(guān)憑證郵寄到法人單位。這一流程中僅僅需要少數(shù)會(huì)計(jì)人員做一些原始憑證的工作，總部會(huì)建立一個(gè)業(yè)務(wù)處理及管理部門，用于處理數(shù)據(jù)及為相關(guān)企業(yè)提供決策依據(jù)，而其中的財(cái)務(wù)單據(jù)則在技術(shù)上采取影像系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。

（三）理論基礎(chǔ)

流程再造是上世紀(jì)90年代較為流行的一種管理思想，現(xiàn)如今為大眾熟知的方法有德?tīng)柗品?、值鏈分析法、頭腦風(fēng)暴法。邁克爾（1993）在企業(yè)戰(zhàn)略三部曲之一的《公司重塑》中介紹了流程重塑，其核心內(nèi)容為通過(guò)圍繞業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行全面的改造，并結(jié)合公司的目標(biāo)重新定位企業(yè)的管理模式，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及管理成本更加優(yōu)化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。

二、存在的問(wèn)題

（一）單據(jù)處理困難

幾乎所有企業(yè)都存在核算賬套過(guò)多以及重復(fù)性工作過(guò)多的問(wèn)題，企業(yè)需要推出一套適合的財(cái)務(wù)共享模式去解決這些問(wèn)題。還有部分大中型企業(yè)集團(tuán)面臨著票據(jù)數(shù)據(jù)采集和管理帶來(lái)的壓力，過(guò)多的單據(jù)需要攝影設(shè)備人工拍攝進(jìn)入電子系統(tǒng)完成錄入，而電子系統(tǒng)并不是每個(gè)公司都具備的，企業(yè)增值稅的發(fā)票以及差旅費(fèi)用在日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中要產(chǎn)生的單據(jù)數(shù)量很多，這類票據(jù)有許多是單一業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，發(fā)生的頻率很高，若是錄入后逐個(gè)審批，其繁瑣程度及復(fù)雜的工作量會(huì)加大財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，可以說(shuō)紙質(zhì)類發(fā)票是該流程進(jìn)行報(bào)銷難度增大的一個(gè)攔路虎。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門處理的單據(jù)數(shù)目眾多，財(cái)務(wù)人員所承擔(dān)的責(zé)任重大，一些緊急情況下審批過(guò)程會(huì)變得繁瑣，許多數(shù)據(jù)無(wú)法智能生成，還需要人工進(jìn)行傳遞及記錄，使得財(cái)務(wù)部門工作人員面臨較大壓力。

（二）數(shù)字化程度較低

數(shù)字化企業(yè)的概念由歐美率先提出，伴隨著20 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，“Digital Firm”也如雨后春筍般暴發(fā)，但是真正能稱為完整意義的數(shù)字化企業(yè)卻少之又少。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)當(dāng)然也離不開(kāi)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，雖說(shuō)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)理論比較完善，但是真正落實(shí)到實(shí)踐中還是出現(xiàn)很多問(wèn)題：如集團(tuán)規(guī)模較大，且管理層級(jí)別眾多，分公司網(wǎng)點(diǎn)之間存在諸多的地域及政策上的差異，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度較大，信息傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性降低，一些數(shù)字化程度較低的企業(yè)需要依賴外包團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。

（三）新型財(cái)務(wù)人才匱乏

如今大型企業(yè)的數(shù)字化需要復(fù)合型財(cái)務(wù)人才，傳統(tǒng)的核算型財(cái)會(huì)人員很難滿足于企業(yè)的需求，2022年3月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委提出了企業(yè)財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)：要培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相關(guān)的復(fù)合型財(cái)務(wù)人員。在有關(guān)信息技術(shù)利用的財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)學(xué)習(xí)上許多企業(yè)做得不夠好，依靠自身信息技術(shù)利用的優(yōu)勢(shì)，復(fù)合型財(cái)務(wù)人員要比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員更容易參與進(jìn)入企業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式之中，復(fù)合型財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展財(cái)務(wù)共享的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而提高人才標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核制度在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中的應(yīng)用缺乏經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效評(píng)價(jià)不夠準(zhǔn)確，缺少客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，且容易依賴領(lǐng)導(dǎo)主觀印象，沒(méi)有配套的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)或者存在為了評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，評(píng)價(jià)周期長(zhǎng)，以近期的績(jī)效代替全年，績(jī)效評(píng)價(jià)的作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。其次，評(píng)價(jià)的指標(biāo)不全面并且可操作性不強(qiáng)，缺乏對(duì)戰(zhàn)略的支持，沒(méi)有借助信息技術(shù)的幫助進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)[1]。

三、改進(jìn)路徑

（一）基于財(cái)務(wù)共享優(yōu)化全新影像技術(shù)

針對(duì)單據(jù)處理業(yè)務(wù)量過(guò)大的問(wèn)題，改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)就是將體量龐大且重復(fù)性高的工作步驟從會(huì)計(jì)人員身上解放，一家企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的單據(jù)數(shù)量眾多，依靠電子影像技術(shù)錄入單據(jù)之后，還需將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本錄入進(jìn)信息系統(tǒng)之中。而圖像匹配腳本便可以完美解決這一問(wèn)題，通過(guò)該腳本的圖像匹配功能，可實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的單據(jù)圖標(biāo)位置進(jìn)行截圖并保存為png 格式，根據(jù)截圖中圖標(biāo)來(lái)進(jìn)行對(duì)單據(jù)中數(shù)字位置的判定，從而將該位置數(shù)字文字識(shí)別出來(lái)，轉(zhuǎn)化為文本直接錄入系統(tǒng)之中。這種方法幾乎是沒(méi)有成本，制作教程易于從網(wǎng)絡(luò)獲得，制作該腳本的PYTHON 使用普及度高，易于操作人員理解并使用，大大減少了單據(jù)傳輸時(shí)間。同時(shí)開(kāi)通基層人員的電子影像上傳端口，報(bào)賬人通過(guò)影像設(shè)備將賬單電子影像上傳至系統(tǒng)，在確定上傳的影像無(wú)誤后，定期將批量的報(bào)銷單據(jù)傳遞給掃描崗。掃描崗在獲取電子影像后進(jìn)行逐個(gè)審批，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行核查，審核成功后進(jìn)入會(huì)計(jì)檔案整理流程。讓報(bào)賬人對(duì)自己的單據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制，由掃描崗對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，可以大幅提升掃描質(zhì)量，防止舞弊風(fēng)險(xiǎn)。由報(bào)賬人進(jìn)行掃描，加快了從提單到進(jìn)入審批流程的進(jìn)度，提高了單據(jù)流轉(zhuǎn)效率[2]。由于電子影像匹配技術(shù)的特征，圖像匹配的特征點(diǎn)設(shè)置數(shù)量也是越少越好，設(shè)置匹配點(diǎn)時(shí)可采取暴力匹配的方法，逐個(gè)選取特征點(diǎn)對(duì)另一組特征點(diǎn)集進(jìn)行匹配，然后再對(duì)使用過(guò)的特征點(diǎn)進(jìn)行匹配，如果匹配到的點(diǎn)為第一次匹配的點(diǎn)則完成了一次匹配[3]。適當(dāng)增加一定數(shù)量的財(cái)務(wù)數(shù)字化專業(yè)人員及IT 工作者，不只是針對(duì)圖像匹配問(wèn)題，而是針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)字化中出現(xiàn)的大部分問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行自我修復(fù)和升級(jí)改造優(yōu)化。

（二）建立適當(dāng)?shù)目?jī)效考核制度

人才是推進(jìn)企業(yè)完成改革及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，一家企業(yè)的數(shù)字化程度需依賴財(cái)務(wù)復(fù)合型人才去完成，企業(yè)除了在招聘工作人員時(shí)要確定需求外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員培養(yǎng)也是相當(dāng)重要的一環(huán)。針對(duì)人才培養(yǎng)企業(yè)可設(shè)置一套新的基于等級(jí)管理制度的平衡記分卡，即通過(guò)設(shè)置人員能力等級(jí)的一種考核制度，對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行量化：遵守法規(guī)、人員與客戶的溝通、學(xué)習(xí)能力、內(nèi)部流程等。在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)維度上，可通過(guò)財(cái)務(wù)維度的5 個(gè)指標(biāo)劃分為定量指標(biāo)，分別是管理費(fèi)用率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率，將行業(yè)中各標(biāo)準(zhǔn)值及評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值、較差值[4]。運(yùn)用層次分析法對(duì)財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度等構(gòu)造判斷矩陣來(lái)設(shè)置各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，且計(jì)算結(jié)果需要通過(guò)一致性檢驗(yàn)。該評(píng)價(jià)模式優(yōu)點(diǎn)即不將績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)明細(xì)到百分制及十分制，而是將員工分為五個(gè)檔位，這樣可避免評(píng)分制所帶來(lái)的落差感以及龐大的工作量，可以間接地鼓勵(lì)績(jī)效考核排位靠后的員工，給員工留下一定的心理接受空間。同時(shí)這種方式根據(jù)職工獲得的等級(jí)情況進(jìn)行薪酬激勵(lì)，通過(guò)五個(gè)檔位不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行薪資激勵(lì)，即結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給予第一檔位優(yōu)秀值薪資獎(jiǎng)勵(lì)人員數(shù)量進(jìn)行限制，人員數(shù)量在10%左右，給予的薪資激勵(lì)額度為超額度。對(duì)于良好值、平均值、給予較多的激勵(lì)額度，人員配置在總員工數(shù)量的60%左右。而對(duì)于評(píng)價(jià)在介于較低值、較差值之間的人員，即占比員工總數(shù)30%的人員則分別給予企業(yè)較低以及最低的激勵(lì)，同時(shí)設(shè)置最低激勵(lì)薪資額度的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部人員加強(qiáng)對(duì)員工培養(yǎng)教育的同時(shí)也積極引入外部的優(yōu)秀人才進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)操作等的講解，并及時(shí)關(guān)注員工訴求。對(duì)于員工的精神生活也應(yīng)給予一定的關(guān)照，了解員工的需求。

（三）加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口便是引入大數(shù)據(jù)及云計(jì)算，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入可以協(xié)助企業(yè)及時(shí)處理大批數(shù)據(jù)，從技術(shù)層面來(lái)看，大數(shù)據(jù)是一種分布式架構(gòu)，通過(guò)對(duì)企業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)傳輸?shù)暮Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行分布及專業(yè)化處理可幫助企業(yè)進(jìn)行決策。企業(yè)通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將網(wǎng)點(diǎn)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)接入云端，將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，各個(gè)分網(wǎng)點(diǎn)及子公司可以通過(guò)云端隨時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)，且云計(jì)算的普適性可以幫助許多不同應(yīng)用之間享受服務(wù)，混合云可以輔助企業(yè)對(duì)于私密性及交互共享都有較好的幫助，而財(cái)務(wù)云平臺(tái)更是可以輔助企業(yè)加速業(yè)財(cái)融合的進(jìn)程，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也離不開(kāi)RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，企業(yè)對(duì)RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用也可以為企業(yè)處理工作量大、重復(fù)性高的工作，但RPA 技術(shù)也需依賴前文中的影像匹配及提取技術(shù)進(jìn)行后續(xù)的財(cái)務(wù)操作。借由移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也可以加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該技術(shù)可以加強(qiáng)移動(dòng)辦公，提高財(cái)務(wù)人員工作的便捷性，突破傳統(tǒng)的工作時(shí)間及空間束縛。且可以進(jìn)行移動(dòng)管理及客戶服務(wù)，隨時(shí)查看員工的考勤及流程進(jìn)度。同時(shí)建立一支適應(yīng)自身的技術(shù)維護(hù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)不必依賴于外部團(tuán)隊(duì)，減少溝通成本和外部開(kāi)發(fā)軟件對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)適用性差的問(wèn)題。且此團(tuán)隊(duì)不光可以維護(hù)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)，還可以開(kāi)發(fā)本企業(yè)獨(dú)特的移動(dòng)審批軟件、業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)、管控信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等，彌補(bǔ)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)方面的缺失[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是漫長(zhǎng)的、復(fù)雜的且需要不斷優(yōu)化的過(guò)程，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心沖擊了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式，所帶來(lái)的一系列問(wèn)題例如人員失業(yè)、安全隱患等仍需解決，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)諸如統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、解放分部網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)力，利于總部財(cái)務(wù)決策等，大型企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享已經(jīng)是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。每家企業(yè)結(jié)合自身的情況來(lái)完善適合自身財(cái)務(wù)共享模式，如何優(yōu)化、完善一家企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)于未來(lái)企業(yè)完善財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合外部營(yíng)商環(huán)境、政策變化以及內(nèi)部變化進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所帶來(lái)對(duì)內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)處理的增益效果，緊跟時(shí)代潮流，加強(qiáng)自身創(chuàng)新能力。