李宜真

（河南師范大學 政治與公共管理學院，河南新鄉(xiāng) 453000）

在如今信息高度發(fā)達的場域中， 隨著新媒體技術的進步，網絡的交互性越來越強，網友在新媒體環(huán)境中活躍度越來越高，人們需要新聞，新聞也需要人們的評論，彼此呈現出雙向交互的態(tài)勢，二者在相互交流、運用的過程中構建一種良性互動。

1 網友評論概述

1.1 網友評論的定義

互聯網給網友提供了一個交流的公共平臺，網友從主流的話語中尋找合理或與之沖突的點， 通過對文本的占有或解構，來表達他們的話語權利，并重新解讀和放大被邊緣化的主體訴求和意圖[1]。網友能夠通過網絡媒體表達個人對感興趣的事物和現象的看法，并且網友的言論也能進入大眾的視野，通過網絡媒體收集、交流、傳播大量意見和觀點，形成了網友評論。

在傳統媒體主宰的時代， 話語權被媒體等少部分人掌控，受眾的互動性和參與性很弱。而在新媒體時代，評論的范圍逐漸擴大，評論對象也不再局限于新聞本身， 網友能對任何事物表達自己的觀點與看法。 正如劉辛所說：“網友評論是指互聯網針對某一新聞事件或事物的狀態(tài)發(fā)表的任何言論?！盵2]因此，真正意義的網友評論已經不是傳統媒體新聞的附屬品，它已經可以作為一個新的主體，從而擁有更多的價值。

1.2 網友評論的特點

新媒體的網友評論較于傳統網友評論有以下幾個顯著特點。第一，具有時效性?，F如今，大流量的媒體在發(fā)布新聞之后， 短時間內就會收獲大量網友評論，原因有兩個：一是由于網絡的發(fā)展，人們獲得、悉知信息更加方便、快捷，人們能夠第一時間通過微信公眾號推送、 軟件推送等各式各樣的渠道獲取新聞信息；二是人們發(fā)表評論也更加便捷、快速，只要在手機或者電腦上撰寫評論、一鍵發(fā)送即可。 第二，具有交互性。如今的網友評論呈現著很大的交互性，網絡承載著越來越多不同的聲音，有時是贊同的聲音，有時則是反對、批駁的聲音，人們想要表達自己的意見并且獲得他人的認同， 這是評論區(qū)會產生交鋒的原因。 因此，網絡評論已經成為一種“互動型評論”。第三，具有隨意性。 由于互聯網有著開放、互通的特點，人人都平等地享有發(fā)言權，網友評論也因此呈現隨意性，表達的觀點各式各樣、層出不窮。

1.3 網友評論區(qū)的類型

不同媒體或媒介所建構的網友評論區(qū)也不盡相同，具體可以分為樹形分支結構、線形分支結構與蓋樓式結構。

第一，樹形分支結構評論區(qū)。樹形分支結構的評論區(qū)只顯示精選的網友評論，將剩余的評論、回復即整個對話折疊起來，成為一個獨立的互動子模塊。這種形式有以下幾個優(yōu)點：首先，這類評論區(qū)的互動子模塊可以延伸評論區(qū)， 具體來說就是回復熱度評論成為增大曝光量的一條捷徑， 這可以吸引更多網友參與評論；其次，將剩余對話折疊起來的做法可以過濾掉許多低質的回復內容， 縮短網友閱讀時間；最后，通過該算法，可以曝光一些高質量的評論，不僅優(yōu)化了網友的觀看感，也滿足了網友的互動需求。

第二，線形分支結構評論區(qū)。線形分支結構的評論區(qū)是依照回復時間線順次展示出評論內容的，也就是說， 評論的速度越快， 該評論的曝光率就會越高，這樣對每一條評論相對公平、客觀，但是這種評論區(qū)由于按照時間線排列， 網友之間的評論缺少連貫性， 對于喜歡瀏覽網友評論區(qū)或者是圍觀網友評論的網友來說，體驗感較差。 對此，媒體像大部分的微信公眾號都會特設精選留言， 增加優(yōu)質評論的曝光，吸引讀者來回評。

第三，蓋樓式結構評論區(qū)。蓋樓是一個很形象的說法，以第一層的評論為地基，也可以稱之為樓主，隨后的評論層層疊加。 這樣可以很清晰地看到整個網友評論、回復、對話的內容、順序和過程。這種形式的網友評論區(qū)連貫性很好， 并且由于評論區(qū)不間斷更新評論、互動性比較強逐漸形成了一種跟帖文化，常見于貼吧。

2 網友評論的雙重影響

不同于傳統媒體的單向發(fā)布， 在新媒體的空間里，人們可以自由地與各種事物進行互動和溝通。正如范迪克所說：隨著Web 2.0 的興起，媒體內容的創(chuàng)作和傳播發(fā)生了主體的轉變， 網友被新技術賦予了極大的參與權、發(fā)言權，并在媒體傳播中獲得了一席之地，不僅是接收者，還是“二次傳播者”“新的產出者”，在這樣一種參與型媒介交互空間里，網友憑借新媒體技術，展示自己的創(chuàng)意、表達自己的聲音[3]。任何事物都有兩面性， 網友既可以是網絡正能量的傳播者，網絡世界的監(jiān)督者，亦可以是擾亂網絡環(huán)境的散播謠言者。

2.1 網友評論的積極影響——網友評論成為網絡監(jiān)督的新力量

隨著新媒體技術的革新， 網友的話語權不斷擴大，在新媒體環(huán)境中如何尋求網友、媒體、政府的良性互動，成為網絡溝通的重要課題[4]。在許多案例中，最常見的就是網友評論聯合媒體對政府起到監(jiān)督作用。 例如，2013 年陜西省安監(jiān)局前局長楊達才案。2012 年8 月26 日， 陜西省一高速公路發(fā)生一起交通事故， 楊達才在現場面帶微笑的一幕被記者拍了下來，這位局長的笑容引起網友們的質疑。 很快，網友們人肉搜索到了楊達才在各種場合佩戴不同名表的照片，這些照片被廣大網友廣泛轉載。 同年9 月1日， 一位學生更是向陜西省財政廳提交了政府信息公開的申請表，希望能夠公開楊達才的年薪。最后楊達才因涉及受賄和巨額財產來源不明罪被陜西省西安市人民法院判處有期徒刑14 年。

楊達才事件中，眾多網友通過人肉搜索、評論、轉發(fā)等各種方式對楊達才進行檢舉、揭發(fā)，也是公民對國家工作人員進行監(jiān)督的一種方式， 可以說網絡已經成為公民監(jiān)督的一個新平臺。事件發(fā)生之后，網友呼應要加大反腐力度，媒體也發(fā)布了“陜西省笑臉局長被撤職，網友歪打正著”的新聞，網友評論顯然已經成為推進網絡監(jiān)督的重要動力， 網絡反腐也成為公民監(jiān)督的新途徑。 由此可見，政府的重視、網絡的開放、上網的便捷，實現了對普通民眾話語權限的解放，網絡輿論成為社會民意的一個重要體現，同時也成為廉政政策決策必須充分尊重的民意基礎[5]。

2.2 網友評論的消極影響——非理性網友評論擾亂網絡環(huán)境

網友評論的消極影響分為兩個路徑：一是散播謠言導致環(huán)境混亂；二是跟風帶節(jié)奏，帶偏輿論方向。網民的非理性情緒和言論常常會給網絡帶來不利的影響。 例如，2001 年日本地震導致核電站發(fā)生核泄漏事故，2001 年3 月15 日一網友發(fā)微博稱“日本核泄漏污染山東海域， 請轉告該區(qū)域附近的朋友和家人暫時一年不要食用海產品，多儲備一些鹽”。 該條微博經過大量評論、轉發(fā)，一時間關于“海鹽生產遭受污染無法食用”“吃食用鹽可預防核輻射”的謠言四起，引發(fā)了廣東、浙江、江西等多地市民搶購食鹽的現象。對此，新華網、《廣州日報》等媒體紛紛報道，浙江省衛(wèi)生廳也發(fā)布權威消息辟謠。 17 日，國家發(fā)展改革委發(fā)出緊急通知，告知市民鹽庫儲備充足，希望市民理性消費，不要輕信謠言，更不要輕易散布謠言，在政府和媒體的聯動下，謠言被揭穿，搶鹽風波逐漸退潮。

由此可知， 網友評論由于自身的隨意性也存在弊端，出現了一些非理性網友評論、垃圾營銷、數據造假的問題，都極大地影響著網友評論區(qū)的發(fā)展，對此，應加強對網友評論的監(jiān)督，可以通過法律法規(guī)、技術、應急機制對非理性網友評論進行限制引導，同時也應更好地發(fā)揮專業(yè)評論員、意見領袖、名人的影響力進行輿論引導，實現對輿論的控制[6]。

3 網友評論在新聞報道中的價值顯現

隨著網友評論區(qū)的愈發(fā)活躍， 網友評論的價值得到了新的挖掘與利用。新聞媒體將網友評論篩選、整理后引用到新聞報道中，或是加以佐證新聞報道，或是利用網友評論“吸睛”，成為新聞界的新體裁、新形式。 如今，媒體越來越注重評論區(qū)，評論區(qū)現在已然成為許多受眾瀏覽新聞必看的板塊， 評論區(qū)的價值也愈發(fā)凸顯。

3.1 評論區(qū)數據量成為評價依據

互聯網時代，得流量者得天下。網友評論區(qū)的數據已經作為衡量媒體優(yōu)劣的一個重要的評價標準，網友評論區(qū)的互動指標主要是轉發(fā)、點贊、評論，新聞報道的評論區(qū)的數量已經成為評價依據， 由于文章的閱讀量體現在本身內容所帶動的流量， 因此廣告主更加愿意選擇流量更大的媒體進行廣告投放。也就是說，在廣告方面，評論量與廣告費用直接掛鉤。

3.2 網友評論可以激勵傳播反饋

網友評論區(qū)的內容不僅是附屬品， 網友的評論也會給原有內容帶來新意。 由于評論區(qū)的創(chuàng)作主體遠遠多于原文創(chuàng)作者， 因而可以帶來更多符合受眾需求的新意， 新意的出現是對觀看網絡評論區(qū)用戶的正向反饋，長此以往，網絡評論區(qū)就會成為一個另一個受關注的內容區(qū)。

3.3 網友評論承載著媒體與網友的良性互動

據統計， 經常在新聞平臺發(fā)表評論的網友占比約有13%[7]，這類群體是媒體的高質量用戶，因為評論量關乎著新聞媒體的互動量、活躍度等許多指標。媒體若能通過一系列的激勵模式， 抓住并長期擁有這部分用戶，將他們的評論培養(yǎng)成習慣，就能夠搭建起與網友的良性互動。

3.4 網友評論可以提高閱讀量并為媒體培養(yǎng)粉絲

《紐約時報》 新聞制作人坎布爾·丹斯認為：《紐約時報》 最大最好的資源其實是擁有最好的記者和訂閱者[8]。 《紐約時報》曾多次嘗試選擇、組織和使用網絡信息或評論。 早在2011 年，《紐約時報》就宣布要為經常提供高質量評論的網友設置享有優(yōu)先權，可以不經審查，優(yōu)先評論。 通過這樣的方式，提高網友評論的興趣，為自己培養(yǎng)忠實粉絲。 再如，新華社一篇《剛剛，沙特王儲被廢了》的文章，這篇文章剛剛發(fā)布，評論區(qū)就熱火朝天，評論點贊量最高達到十幾萬，許多網友稱評論區(qū)比新聞還有意思，還有網友說“剛剛關注，置頂公眾號了”。有趣的評論有時比新聞本身更吸引人， 新華社通過這篇文章獲取了大批粉絲，數據顯示，該文流量達到了一個月以來的峰值，而這樣的高流量，正是得益于精彩的評論區(qū)。還有媒體為了吸引粉絲、培養(yǎng)核心用戶，采取了更新鮮的策略，比如，全媒派以評論的數量與質量為標準對網友評論區(qū)進行綜合考核， 排名靠前的網友將有機會成為全媒派的真愛讀者或實習生， 以此激發(fā)其受眾的參與和評論。

3.5 網友評論可以營造屬于自己的品牌形象

如今的新媒體平臺采用一系列運營手段， 加大自身品牌的曝光和宣傳力度，從而給自己帶來收益。還有的媒體在評論區(qū)回復評論時賦予主體人格化形象，逐漸形成帶有自己風格的回評語言形式，營造獨特的品牌形象，收獲粉絲，并且以幽默語言回評這樣的方式降低姿態(tài)也更能拉近與讀者之間的距離。

4 新聞媒體對網友評論區(qū)的開發(fā)與挖掘

媒體運用網友評論的基本形式主要分為直接復制粘貼網友評論、 放置網友評論截圖及羅列持有不同觀點的網友評論。 第一種是在新聞后放一些網友評論，大部分采用的是“先陳述新聞，再羅列網友評論，最后小編陳述自己觀點或者進行總結升華”這樣的形式。 這個形式將新聞、網友評論、自己的觀點分為三個板塊， 層層遞進， 用網友評論吸引眼球的同時，也能達到輸出自己的觀點的目的。第二種是采用插入截圖的方式，表達清晰，一目了然，既能夠讓讀者看到評論內容，也能夠將板塊分得井井有條。第三種是羅列持有不同觀點的評論， 一般會將正反兩方面的網友評論進行梳理整合， 運用概括性的語句引出正反網友評論， 并陳列典型的例子評論截圖或者直接復制粘貼評論內容。 正反兩方面更能引起輿論交鋒，激起讀者“戰(zhàn)隊”評論的興趣。

4.1 新聞媒體運用網友評論的基本形態(tài)

媒體發(fā)布新聞后，想要通過算法、評論等功能實現與訂閱者的互動， 在借助算法迎合網友社交需求的同時，利用網友評論進行二次傳播，這樣做不僅可以提高網友的關注度， 還可以保持評論在新聞報道之后的快速跟進，填補“意見真空”，既保證了時效性，又提高了意見表達的針對性和密集性。利用網友評論進行二次傳播的新聞報道其基本形態(tài)大致可以分為以下幾種。

第一，網友評論成為新聞標題中的關鍵詞。 “網友評論神了”“網友評論亮了”“網友評論扎心了”“網友評論一針見血”“網友評論暖心了” 吸引讀者閱讀興趣，評論大都來源于微博網友、微信公眾號留言。在新聞網站搜索到標題帶有 “網友評論” 的新聞共88 100 篇。

第二，網友評論成為新聞報道中的單獨版塊。這種形式相比其他都更為常見， 并且已經逐漸成了許多媒體發(fā)文章慣用的一個形式，《人民日報》 幾乎每天都會有一篇這種形式的新聞報道。更有“中央廣電總臺中國之聲” 等微信公眾號已經把這個形式作為一個慣用形式， 每一篇推文都會設有網友評論截圖板塊，書選網友的精彩評論。有的媒體更是將網友評論用到極致，以“央視新聞”微信公眾號的一篇新聞報道為例，一篇《80 歲的女婿被107 歲丈母娘批評》文章下面的網友評論亮了， 共獲10 萬+閱讀量、7 000+點贊量， 精選留言最高贊量也達到了4 059 個贊。這則新聞報道總共分為三個板塊：第一個板塊由一段話“一段上海107 歲丈母娘教訓80 歲女婿的視頻讓不少網友直呼羨慕”引出視頻；第二個板塊是長達一分多鐘的視頻，視頻內容來源于抖音平臺，視頻中放置了抖音網友的評論截圖； 第三個板塊是微博網友的評論截圖。

網友評論雖然不是這則新聞報道的核心內容，但其自帶的“輿論引導”屬性使得整篇新聞報道洋溢著正能量。 網友評論在這則新聞中前前后后被用到了三次。第一，新聞標題。用來輔助新聞報道，吸引大眾點擊觀看。 第二，視頻中的抖音網友評論，有些網友評論短小精悍地概括了他們對此事件的看法，能夠輔助視頻表達，并且網友的評論也能起到一個“帶節(jié)奏”的效果，比如，視頻當中選取了“80 了還有丈母娘”獲得7 621 個贊、“好福氣奶奶、好女婿”獲得了8 120 個點贊， 這些點贊量高的網友評論說出了普通網友的心聲，讓觀眾更有代入感，不僅能夠讓觀眾更有代入感，并且也能為視頻增加熱度。 第三，微博網友評論截圖。報道末尾，媒體更是直接將微博網友對這一事件的評論單獨作為一個板塊， 微博網友精彩評論的集結， 本身內容就很出彩， 有的短小精悍、妙趣橫生；有的大道至簡，引人深思，在其中發(fā)揮了不容小覷的傳播作用。

第三， 網友評論成為新聞報道的中心內容。 從2017 年開始，國外媒體經常梳理網友在評論區(qū)的留言并發(fā)表成文，這樣的案例有很多。比如，英國《金融時報》試圖利用網友評論的內容來反饋專欄內容。在“管理層失蹤婦女”的系列報告中，網友在評論中增加了她們從事或申請高級職位的經驗， 這些共享的故事也作為專欄的一個獨特部分[9]?！督鹑跁r報》邀請用戶當受訪者，將用戶的回答當成報道內容。在報道中加入用戶的故事，不僅可以增加報道的看點，還能夠抓住一部分核心用戶，培養(yǎng)忠實粉絲。除了這種特殊形式外， 網友評論成為新聞報道的中心內容一般見于熱度很高的新聞，在其中，新聞與網友評論是相輔相成的關系。 一方面，新聞熱度越高，評論數量越多，評論區(qū)越精彩，越會成為新聞熱點中的熱點，并且在評論區(qū)中精益求精的網友評論也會更有看點、更有價值；另一方面，由于評論區(qū)出現交鋒或者評論區(qū)出現了帶有特點的評論，評論本身成為一個熱點，吸引了關注度，自然會使得整個新聞沖上熱門。此時的新聞背景成為輔助內容，真正的主角是網友評論。2020 年11 月13 日，新華社微信公眾號發(fā)布了一篇《醫(yī)生手術后猛喝葡萄糖，被一波網友質疑！ 另一波網友出手了》的新聞報道，獲10 萬+閱讀量，1.2 萬個點贊量，精選留言的最高點贊量達2.1 萬個。 這則新聞的背景發(fā)布在抖音平臺上， 一段醫(yī)生做完手術后喝葡萄糖的視頻點贊量超高，卻引來一些網友質疑：“這瓶葡萄糖誰付錢？”這則新聞大致分為三個板塊，先后引用了網友質疑醫(yī)生的評論和網友回懟質疑并對醫(yī)生表示理解和支持的評論。第一板塊講述“醫(yī)生手術后猛喝葡萄糖被一波網友質疑” 這則新聞并附醫(yī)生喝葡萄糖的照片和網友質疑的評論截圖； 第二板塊列出當事人對此事件的回復、澄清并附截圖，講述新聞真實情況；第三板塊列出網友回懟“質疑醫(yī)生的網友評論”的評論并附上評論截圖。

網友評論在此新聞報道中有兩點作用。其一，網友評論被作為標題，“被一波網友質疑， 另一波網友出手了”用評論交鋒來吸引圍觀者的興趣，也能為新聞報道增加看點。其二，網友評論作為新聞報道的主要內容，在這則新聞中，網友評論已成為主角，醫(yī)生由于手術太累喝葡萄糖竟被部分網友質疑惹得其他網友為醫(yī)生憤憤不平。不過像這樣的新聞并不多見，至少需要滿足兩個條件： 新聞有一定的熱度和網友對新聞的評論太過精彩。如今，隨著網友評論區(qū)的升級優(yōu)化、網友評論更加層出不窮，網友對新聞的評論形成一個新的新聞報道也已經成為新聞報道的新形式。

4.2 新聞媒體持續(xù)運用網友評論的新策略

進入互聯網時代， 用戶的各種隱性需求被技術滿足，其中就包括網友評論，媒體也越來越想要在網絡評論區(qū)挖掘更多的可能性，開發(fā)更大的空間，并且由于文章的閱讀量、評論量和媒體的數據直接掛鉤，媒體也越來越重視打造網友評論區(qū)。

第一，開創(chuàng)新的傳播策略和傳播導向。 目前，各大媒體的微信公眾號在每篇文章下都會設評論區(qū)，并想方設法吸引讀者評論，一般會在末尾寫下“歡迎您的留言”， 或對文章內容的延伸話題進行提問，如“《紐約時報》推出兒童版數字訂閱服務，你認為市場大嗎？ 數字平臺應該為新聞分享付費嗎？ 如何看待Facebook 的強勢表態(tài)？ ”媒體通過設置評論區(qū)，傳達其想聽聽讀者的看法、與讀者互動的心意，可以直接拉近與讀者的距離，甚而能更好地鼓勵、刺激用戶進行評論。

第二，媒體挖掘網友評論區(qū)的盈利空間。珊瑚團隊項目負責人Andrew Losowsky 認為：“評論區(qū)需要我們思考的問題是我們到底想要從網友那里得到什么，如果我們不采取任何策略、措施，那我們得到的就是網友隨意的看法。 ”實際上，各大平臺的評論區(qū)擁有大量的數據，實際相當于大量的問卷調查，平臺如果能夠結合上下游產業(yè)，結合廣告主需求，為廣告主提供用戶需求、產品建議等話題策劃與數據分析，則會大大拓展平臺的盈利空間。 羅振宇提出的國民總時間觀點讓人記憶深刻。他認為，在未來的互聯網戰(zhàn)場上，隨著人口紅利的消失，時間成為唯一的剛性資源， 各種產品都在搶占用戶的時間， 如何用更豐富、更高質量的內容讓用戶沉浸，以此使產品得到更大程度的曝光，是如今媒體有待深入考量的問題[10]。而網友評論區(qū)設置就是一個現成的流量增長點，目前的社交平臺在很大程度上都依賴廣告變現， 但是如果廣告過多會降低用戶的體驗， 因此網友評論區(qū)就成為各大媒體的焦點， 網友評論有多吸引用戶的眼球，就有多吸引廣告主的眼球。 近兩年來，包括網易云、音樂、微博、微信、知乎等各大品牌都在嘗試在評論區(qū)內投放廣告位。

5 結束語

網友評論價值的凸顯與提升， 并不是一蹴而就的， 而是在各大新聞媒體和平臺在技術逐漸升級和用戶需求逐漸增大的基礎上實現了生長與發(fā)展。 它不僅可以作為新聞報道的佐證材料， 還可以作為新聞的中心內容，反哺新聞報道，其價值在不斷上升，對于新聞媒體來說，網友評論在營銷、商業(yè)盈利、培養(yǎng)用戶、 打造品牌形象等方面都展現出了自身的獨特價值，因此，需要新聞媒體花費時間和精力不斷打磨和完善自身的評論區(qū)及評論反饋機制；與此同時，新聞媒體承擔著引導輿情的重要任務， 面對出自網友的不實信息與惡意揣測，也須及時地加以引導，以規(guī)范和諧的媒體環(huán)境。