賈微微 張浩瑜

［摘? ? ? ? ? ?要］? 知識爆炸的信息時代，智慧教育涌現(xiàn)是各國推進(jìn)教育改革的重要舉措，是現(xiàn)代教育體系建設(shè)的新范式。操作性資源觀服務(wù)主導(dǎo)邏輯為詮釋智慧教育價值創(chuàng)造提供了全新視角?；诜?wù)主導(dǎo)邏輯，解析智慧教育服務(wù)的核心要素，詮釋師生實現(xiàn)教育價值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)制。此外，創(chuàng)新性提出基于“7Gap+2Integration”的智慧教育服務(wù)質(zhì)量模型SE-S-QUAL，解構(gòu)智慧教育下教師與學(xué)生雙重視角操作性資源對智慧教育教學(xué)質(zhì)量影響的理論邏輯，探索提升智慧教育教學(xué)質(zhì)量的可行路徑。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 智慧教育；價值共創(chuàng)；服務(wù)主導(dǎo)邏輯

［中圖分類號］? G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）13-0001-04

人工智能技術(shù)的發(fā)展與智能教學(xué)場景激增使教師提出價值主張的教學(xué)范式向師生共創(chuàng)教育價值的教學(xué)范式傾斜。智慧教育的教學(xué)過程可回溯、教學(xué)情境可拓展、教學(xué)過程全交互、學(xué)習(xí)情境可延展等優(yōu)勢表征為教學(xué)模式改革帶來機(jī)遇，是各國教育改革的重要議題[1]。

科學(xué)審視智慧教育特性是詮釋智慧教育價值生成邏輯的基礎(chǔ)。智能性、個性化和交互性是智慧教育的基本屬性。其智能性體現(xiàn)在運用人工智能對教育資源的整合運用，基于沉浸式教學(xué)模式及智能化教育工具為教學(xué)能力提升提供支持。智慧教育凸顯個性化，實現(xiàn)由普適教育觀向精準(zhǔn)教育觀的轉(zhuǎn)向?；跀?shù)據(jù)云分析實現(xiàn)過程督導(dǎo)[2]，易于延伸演化服務(wù)價值。智慧教育涉及多元價值主體全向交互，基于師生協(xié)作重塑教學(xué)價值體系。此外，情境化、碎片化及共創(chuàng)性是智慧教育特性的重要表征。情境化指通過可拓展教學(xué)場景塑造情境價值，培養(yǎng)學(xué)生自我效能，注重教學(xué)氛圍重塑與心流體驗。知識價值獲取及創(chuàng)造模式由個體向價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，凸顯共創(chuàng)性特點。

國內(nèi)外雖有研究聚焦智慧教育內(nèi)涵、架構(gòu)及未來發(fā)展，但缺少對智慧教育質(zhì)量提升機(jī)制的深入探究。盡管學(xué)者探索了智慧教育資源對教師整合技術(shù)學(xué)科教學(xué)能力（TPACK）的影響，但缺乏對TPACK及學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力如何影響教育質(zhì)量理論邏輯的系統(tǒng)化詮釋。本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，針對自主學(xué)習(xí)與教學(xué)模式變革需求，構(gòu)建智慧教育價值共創(chuàng)機(jī)制模型，詮釋師生價值共創(chuàng)內(nèi)在機(jī)制，構(gòu)建智慧教育教學(xué)質(zhì)量模型，解構(gòu)師生操作性資源對教學(xué)質(zhì)量提升的理論邏輯，提出智慧教育教學(xué)質(zhì)量提升可行路徑。

一、理論基礎(chǔ)

（一）服務(wù)主導(dǎo)邏輯

區(qū)別于商品主導(dǎo)邏輯對象性資源觀，服務(wù)主導(dǎo)邏輯基于可操作性資源觀解析無形資源及互動關(guān)系的核心價值[3]，指出價值由顧客定義并由提供者與顧客共同創(chuàng)造。該邏輯將操作性資源視為價值創(chuàng)造核心，將服務(wù)理念拓展至所有交換行為。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯是對傳統(tǒng)商品主導(dǎo)邏輯的更迭，由飽受爭議到普適性不斷拓展。2004年，Vargo和Lusch以操作性資源觀為核心視域，基于8個基本命題提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心內(nèi)涵，形成基本命題。2008年和2016年Vargo對初期理論模糊概念進(jìn)行厘正發(fā)展為11個命題，構(gòu)建了相對完善的理論體系[4]。

（二）智慧教育

智慧教育是教育體系與信息技術(shù)融合驅(qū)動下的智慧化教育新范式。目前，智慧教育尚處于革新發(fā)展階段，學(xué)者對其核心理念與發(fā)展方向尚未達(dá)成共識。既有研究基于技術(shù)與應(yīng)用等視角詮釋了智慧教育的內(nèi)涵[5]。智慧教育是典型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，科學(xué)審視服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的智慧教育服務(wù)要素將為重構(gòu)智慧教育價值創(chuàng)造邏輯提供理論啟示。

二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的智慧教育價值共創(chuàng)模型構(gòu)建

服務(wù)主導(dǎo)邏輯詮釋了價值創(chuàng)造的新范式。遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯，價值共創(chuàng)是服務(wù)行動者通過整合可操作性資源在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中共同創(chuàng)造價值的活動。既有學(xué)者以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)，構(gòu)建了價值共創(chuàng)環(huán)形流程[6]。智慧教育下，師生通過資源整合和信息互動進(jìn)行服務(wù)交換，依據(jù)制度邏輯共創(chuàng)教育價值。本文旨在基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯解構(gòu)智慧教育下的師生價值共創(chuàng)機(jī)制（見圖1）。

（一）智慧教育服務(wù)的雙重行動者：教師與學(xué)生

服務(wù)主導(dǎo)邏輯視域下，智慧教育是教師與學(xué)生知識交換的基礎(chǔ)。教師與學(xué)生全向互動及信息交換是智慧教育的核心，即教師整合信息技術(shù)向?qū)W生傳授知識，學(xué)生對知識技術(shù)進(jìn)行整合并反饋教學(xué)服務(wù)需求和學(xué)習(xí)進(jìn)度的互動過程。智慧教育模式下，師生、生生信息交換主要分為教育活動及價值滲透兩個層面。

教育活動層面，智慧教育更注重人工智能及信息科學(xué)的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)利用智能化教學(xué)形式為學(xué)生提供具有附加價值的智慧教學(xué)服務(wù)。智能化信息技術(shù)下，教師對學(xué)生教學(xué)需求進(jìn)行普查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，調(diào)整課程內(nèi)容、知識廣度與教學(xué)難度。學(xué)生課前利用智能設(shè)備預(yù)覽任務(wù)，對課堂任務(wù)自主性探索。此外，教師利用信息化媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程教學(xué)、模擬情景仿真等輔助教育，運用情境感知技術(shù)對學(xué)生知識需求進(jìn)行最大化感知。傳統(tǒng)模式下教師監(jiān)管受時空與教學(xué)條件限制，而智慧教育解決了這一桎梏，運用課堂云等輔助工具自動批改考核內(nèi)容。

價值滲透方面，個體和組織是社會科學(xué)探索的基本視域和起點[7]。智慧教育交互活動更強(qiáng)調(diào)師生協(xié)作實現(xiàn)潛在價值。Vargo等[8]提出服務(wù)提供者不能交付價值，只提供價值主張。即使用功能是價值主張的核心，強(qiáng)調(diào)操作性資源是創(chuàng)造價值和發(fā)揮競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵樞紐，價值需要由生產(chǎn)者和顧客共同創(chuàng)造。因此，智慧教育下教師價值的界定不能僅靠自身對知識價值的感知，更需培育學(xué)生對智慧教育績效的感知能力與參與性。

（二）智慧教育可操作性資源：師生可操作性資源整合

依據(jù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯，資源是參與者可以利用的任何有形或無形資源。本文基于對象性資源和操作性資源解析智慧教育資源的構(gòu)成[6]。

對象性資源指靜態(tài)且有形物質(zhì)資源。智慧教育延展了教育有形資源形式，多樣化智能教輔形式推進(jìn)智慧教育迅猛發(fā)展。因此，教師應(yīng)培養(yǎng)對智慧教育變革的感知與技術(shù)使用能力。學(xué)生需適應(yīng)新型教育模式下學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。操作性資源具有無形性、動態(tài)性及延展性。智慧教育下的操作性資源涵蓋知識、教師教學(xué)能力、學(xué)生學(xué)習(xí)能力等。智慧教育資源觀要求教師側(cè)重教學(xué)改革，通過對象性資源合理配置實現(xiàn)操作性資源效果最大化。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯詮釋了新的資源觀，對資源整合者的詮釋包含所有參與者及經(jīng)濟(jì)活動[8]。智慧教育下，對技術(shù)、現(xiàn)有資源的整合利用是重中之重。師生應(yīng)推進(jìn)資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過信息化教育設(shè)備有效使用，共擔(dān)資源整合者角色。這既是智慧教育倡導(dǎo)的教育目標(biāo)，又是提高學(xué)生知識接受能力的改進(jìn)方式。教師與學(xué)生在整合資源過程中協(xié)作發(fā)展，創(chuàng)造潛在資源。

（三）智慧教育下的服務(wù)交換過程

依據(jù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯，服務(wù)是交換的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)與社會活動是服務(wù)間的交換，是為另一方利益使用自身知識或技能的過程。智慧教育下，教師需利用信息化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與智能化資源輔助，提升教學(xué)能力，培養(yǎng)師生服務(wù)交換中的價值感知能力，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

智慧教育服務(wù)分為直接型與間接型。直接智慧教育服務(wù)通過直接知識傳遞塑造學(xué)生綜合素質(zhì)，更注重智能化教輔設(shè)備及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用。間接智慧教育服務(wù)主要涉及個性化教育及意識形態(tài)培養(yǎng)，發(fā)揮教育服務(wù)潛在價值，利用智能工具和大數(shù)據(jù)捕獲學(xué)生情緒信息，基于學(xué)生反饋及學(xué)情分析制訂專屬學(xué)習(xí)計劃提供精準(zhǔn)教育。教師實現(xiàn)智慧教學(xué)中“角色禁錮”向“角色突破”的轉(zhuǎn)變，學(xué)生拓展智慧教學(xué)中“接受者”向“共創(chuàng)者”的角色轉(zhuǎn)向是推進(jìn)智慧教育服務(wù)過程優(yōu)化的可行方略。

（四）智慧教育下的制度協(xié)調(diào)邏輯

制度是組織設(shè)計的規(guī)則、規(guī)范和信仰，使行動成為可能并約束行動，使社會活動具有可預(yù)測性[9]。智慧教育在共享觀念制度下構(gòu)造交互活動和服務(wù)交換價值的共創(chuàng)機(jī)制。例如，學(xué)生及教師通過制度協(xié)調(diào)和約束構(gòu)建共贏學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)資源整合和參與者間服務(wù)交換。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是相對獨立且可以進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的社會系統(tǒng)，是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的重要組成部分[10]。智慧教育需要服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的制約與協(xié)調(diào)，以促進(jìn)智慧教育發(fā)揮價值共創(chuàng)的最優(yōu)效果[8]。

遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯，智慧教育下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)需滿足靈活性和完整性，即松散耦合性。一方面，靈活性是參與者運用行動網(wǎng)絡(luò)資源配置和資源整合靈活進(jìn)行價值共創(chuàng)的能力。另一方面，完整性指在共同標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議下共享資源，實現(xiàn)最大效能利用。智慧教育視域下，學(xué)生自我效能感不僅與教師資源相關(guān)，還取決于學(xué)生合作與自主學(xué)習(xí)能力?；诜?wù)生態(tài)系統(tǒng)的完整性，所有服務(wù)行動者參與學(xué)習(xí)過程，在教育交互中共創(chuàng)價值。

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)需要不同參與者擁有共享認(rèn)知邏輯[11]，這有利于多元化教育服務(wù)參與者協(xié)作獲取資源整合機(jī)會。認(rèn)知距離是詮釋服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)效果的可行理論邏輯。智慧教育服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的認(rèn)知距離包括技術(shù)、師生關(guān)系、教育組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。隨著智慧教育應(yīng)用的多元化及社會秩序不穩(wěn)定因素的增多，需構(gòu)建穩(wěn)定的教育發(fā)展框架。此外，教師與學(xué)生需要遵循制度約束協(xié)作互動，通過服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)透明規(guī)則及秩序約束提高教學(xué)效果。

三、智慧教育服務(wù)質(zhì)量模型（SE-S-QUAL）的提出

推進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革及教師教學(xué)模式的變革是智慧教育的核心目標(biāo)，是提升智慧教育質(zhì)量的必然要求。教育信息化正處于由初步應(yīng)用拓展至全面融合創(chuàng)新的關(guān)鍵階段。現(xiàn)有研究缺少結(jié)合智慧教育特性、對學(xué)習(xí)方式及教學(xué)模式變革模式與效果的深入探查。因此，本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯資源觀，解析教學(xué)模式變革對教學(xué)質(zhì)量的影響機(jī)制，對豐富和發(fā)展智慧教育理論、推進(jìn)智慧教育建設(shè)進(jìn)程具有重要價值。

本文以Parasuraman服務(wù)質(zhì)量模型為基礎(chǔ)，基于智慧教育特性、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的智慧教育要素，創(chuàng)新性提出建構(gòu)智慧教育服務(wù)質(zhì)量模型（SE-S-QUAL），解構(gòu)教師與學(xué)生服務(wù)行動者感知智慧教育服務(wù)質(zhì)量鴻溝，提出智慧教育質(zhì)量提升路徑（見文末圖2），旨在探究影響智慧教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素與機(jī)制、解決如何提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力應(yīng)用問題、明晰教師TPACK應(yīng)用機(jī)制，實現(xiàn)師生共創(chuàng)教育價值的最大化。此外，本文提出的智慧教育教學(xué)質(zhì)量模型是對傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量5Gap模型的有益拓展。本研究追加了教師對智慧技術(shù)的期望與感知差距（Gap4）及教師對智慧技術(shù)感知與TPACK應(yīng)用差距（Gap5），指出學(xué)生整合技術(shù)自主學(xué)習(xí)及教師TPACK可操作性資源在智慧教學(xué)中的作用，探究基于“7Gap+2Integration”的感知智慧教育質(zhì)量提升路徑及教學(xué)模式創(chuàng)新推進(jìn)機(jī)制。

（一）服務(wù)行動者之教師：跨越智慧教育感知與智慧教學(xué)應(yīng)用鴻溝

傳統(tǒng)教育模式下，教師提出服務(wù)價值主張。智慧教育模式下，由于人工智能介入教育過程，教師面臨教學(xué)模式變革。TPACK是教師參與智慧教育價值創(chuàng)造的重要可操作性資源，是跨越Gap1至Gap5的有效途徑。

Gap1體現(xiàn)了學(xué)生對智慧教育的期望與教師對學(xué)生期望感知的鴻溝。傳統(tǒng)教學(xué)情境下，教師較難把握學(xué)生個性化及終身學(xué)習(xí)需求，缺少對學(xué)情的動態(tài)把控，影響對學(xué)生需求的有效感知，限制學(xué)生個性化發(fā)展與高階學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)?；谥腔奂夹g(shù)拓展應(yīng)用，教師更易實現(xiàn)學(xué)情實時分析，提升對學(xué)生訴求的感知力。

Gap2、Gap3提出了基于縮減教師對智慧教育的期望與智慧教學(xué)績效的鴻溝推進(jìn)智慧教學(xué)的理論思路。服務(wù)主導(dǎo)邏輯提供了兩個實現(xiàn)教學(xué)資源整合和教學(xué)共創(chuàng)的操作方法，即資源液化和資源密度化[12]。一方面，資源液化指將信息從其相關(guān)物理形式或設(shè)備中解耦。傳統(tǒng)教育缺少智能化教育設(shè)備滲入，信息和知識只能嵌入傳統(tǒng)教材，共享信息能力受知識傳輸成本限制。智慧教育下資源解耦益于實現(xiàn)知識的最大化傳播。另一方面，資源密度化指在特定情況下調(diào)動最佳資源組合實現(xiàn)資源最大密度利用。智能化技術(shù)的基本原則是教育資源分配最優(yōu)化，整合知識資源，實現(xiàn)智慧教育價值的共同創(chuàng)造。

Gap4及Gap5旨在詮釋教師對智慧技術(shù)的期望、感知與智慧教育績效間的鴻溝。提高對智慧教育技術(shù)的感知能力，增強(qiáng)碎片化教育資源的整合利用，實現(xiàn)智慧教育質(zhì)量的提升。例如，教師可依托信息技術(shù)將碎片化教學(xué)資源及互動信息整合，發(fā)揮智慧教學(xué)智能化、碎片化優(yōu)勢，提升教育質(zhì)量。

（二）服務(wù)行動者之學(xué)生：跨越智慧教育質(zhì)量期望與價值感知鴻溝

學(xué)生整合技術(shù)自主學(xué)習(xí)能力是衡量智慧教育質(zhì)量的重要因素。遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯，價值由多元化服務(wù)行動參與者共同創(chuàng)造。實現(xiàn)學(xué)生與教師可操作性資源整合，是跨域Gap1、Gap6、Gap7，提升智慧教育質(zhì)量的可行對策。

依據(jù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯，價值不僅來自服務(wù)活動，更來源于參與者間的互惠性互動。智慧教育下，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遵循互惠規(guī)范認(rèn)知邏輯共創(chuàng)學(xué)習(xí)價值。因此，教師應(yīng)給予學(xué)生更多協(xié)作機(jī)會，在合作中共贏。即發(fā)揮教學(xué)組織共創(chuàng)性，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和協(xié)作創(chuàng)新能力，縮短Gap6及Gap7中學(xué)生對智慧教育的期望與對智慧教育質(zhì)量感知鴻溝。

（三）引導(dǎo)式教學(xué)模式與自主學(xué)習(xí)模式的整合

學(xué)生基于信息技術(shù)自主學(xué)習(xí)及教師整合智慧技術(shù)互動式教學(xué)是智慧教育的顯著特色。改革教學(xué)方式是提高教育質(zhì)量推進(jìn)智慧教育可持續(xù)發(fā)展的根基。智慧教育具有區(qū)別于一般服務(wù)業(yè)的全向交互特性，傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型在智慧教育教學(xué)質(zhì)量研究方面有局限性。

以學(xué)生為中心的個性化自主學(xué)習(xí)是智慧教育的核心特點。智慧教育的核心是利用多渠道資源重塑學(xué)習(xí)思維，通過多元化形式激發(fā)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)過程。智慧教育實現(xiàn)無縫資源整合，為學(xué)生提供隨時隨地個性化資源，學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)被動模式向主動模式轉(zhuǎn)變。因此，教師引導(dǎo)教學(xué)模式與學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式的整合是揭示Gap7中學(xué)生對智慧教育質(zhì)量弱感知，提升自主學(xué)習(xí)能力及教師TPACK有效運用的可行邏輯。

引導(dǎo)式教學(xué)模式層面，教師可將碎片化學(xué)習(xí)資源及信息整合，納入教學(xué)評估體系，基于精準(zhǔn)學(xué)習(xí)畫像勾勒學(xué)情，細(xì)化引導(dǎo)式教學(xué)目標(biāo)。教師應(yīng)拓展智慧課堂的情境化改革，審視沉浸式課堂的引入模式，引導(dǎo)學(xué)生在情境化課堂的知識應(yīng)用模擬。例如，延伸元宇宙等虛擬場景與知識元素的有機(jī)融合，提高智慧教育新技術(shù)受用性。

四、結(jié)語

本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，解構(gòu)了智慧教育的價值創(chuàng)造理論邏輯，揭示了提升智慧教育教學(xué)質(zhì)量路徑“黑箱”。首先，本文解析了智慧教育的特性，詮釋了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的智慧教育新內(nèi)涵。其次，剖析了智慧教育價值創(chuàng)造的要素體系，系統(tǒng)詮釋了基于服務(wù)行動者、資源整合觀、服務(wù)交換觀及制度邏輯的智慧教育價值共創(chuàng)內(nèi)在邏輯。最后，創(chuàng)新性構(gòu)建了基于“7Gap+2Integ-ration”智慧教育服務(wù)質(zhì)量模型（SE-E-QUAL），并進(jìn)一步提出推進(jìn)智慧教育教學(xué)模式創(chuàng)新及質(zhì)量提升的可行路徑。這是對服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論應(yīng)用的有益拓展，全面解析了智慧教育下的多主體可操作性資源與價值。此外，本研究是對智慧教育教學(xué)質(zhì)量提升路徑的全新探索，為智慧教育服務(wù)業(yè)優(yōu)化服務(wù)價值創(chuàng)造邏輯、提升教學(xué)質(zhì)量提供啟示。

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