劉一蓓

摘要：高校與志愿講解服務(wù)組織在加大學(xué)生志愿講解員選拔培養(yǎng)力度的同時，致力于借助健全的激勵機(jī)制，能全面提高學(xué)生志愿講解員隊伍的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生志愿講解員的全面發(fā)展。文章從志愿講解服務(wù)概述、高校學(xué)生志愿講解員培養(yǎng)價值、高校學(xué)生志愿講解員選拔培養(yǎng)與激勵中面臨的挑戰(zhàn)、高校學(xué)生志愿講解員的選拔培養(yǎng)和激勵機(jī)制優(yōu)化策略四方面，對高校學(xué)生志愿講解員選拔培養(yǎng)與激勵機(jī)制優(yōu)化進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高校；志愿講解員；選拔；培養(yǎng)；激勵

中圖分類號：G421；G645文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2023）15-0005-04

基金項目：本文系重慶開放大學(xué)、重慶工商職業(yè)學(xué)院2021年度科研項目“高校紅色文化教育實踐基地志愿講解員隊伍培養(yǎng)發(fā)展研究”（項目編號：SZYB2021-07）的階段性研究成果

學(xué)生志愿講解員是文化傳播的重要載體，高校加強(qiáng)學(xué)生志愿講解員隊伍建設(shè)，既可改善專業(yè)講解員數(shù)量不足的現(xiàn)狀，也可為學(xué)生提供多元化的實踐機(jī)會，全面提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。新時期，志愿講解服務(wù)對高校學(xué)生志愿講解員的思想政治素養(yǎng)、文化基礎(chǔ)、表達(dá)能力、專業(yè)技能等方面提出了更高的要求。因此，高校加大人才遴選力度、嚴(yán)把選拔關(guān)，制定完善的培訓(xùn)方案，并配置科學(xué)化與專業(yè)化的激勵機(jī)制，可以確保高校學(xué)生志愿講解員合理應(yīng)對工作中的新問題與新挑戰(zhàn)，促進(jìn)志愿服務(wù)活動的進(jìn)一步發(fā)展。本文對高校學(xué)生志愿講解員選拔培養(yǎng)與激勵機(jī)制優(yōu)化進(jìn)行探討。

一、志愿講解服務(wù)概述

1.志愿講解員概念

志愿講解員具有較強(qiáng)的公益性，不計回報，是具有豐富專業(yè)知識的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向與高尚的人文精神。隨著我國人民物質(zhì)生活水平的逐步提升，社會大眾對精神文化有了更高的追求。志愿服務(wù)作為精神文明建設(shè)的重要一環(huán)，有利于促進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明的同步發(fā)展，使兩項文明建設(shè)互相適應(yīng)、相得益彰。因此，有效擴(kuò)充志愿講解隊伍，是非常有意義且被大力倡導(dǎo)的社會文明之舉。志愿講解員的融入，有利于緩解博物館、科技館等各類公益性服務(wù)組織的講解工作壓力，為廣大受眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。

2.大學(xué)生志愿講解員素質(zhì)

大學(xué)生志愿講解員可在高校和社會組織間架構(gòu)起橋梁與紐帶。以博物館志愿講解員為例，大學(xué)生志愿者是觀眾與文物間的橋梁，其通過志愿講解服務(wù)，將文物之美傳達(dá)給觀眾，能促進(jìn)文化、藝術(shù)的傳播與發(fā)展。因此，為推動志愿講解服務(wù)順利進(jìn)行，就需要志愿講解員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。一是擁有良好的品德與職業(yè)素養(yǎng)。在志愿講解服務(wù)中，大學(xué)生志愿講解員需嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，熱愛祖國，熱愛公益事業(yè)，具有服務(wù)大眾的高尚品質(zhì)。在志愿講解中，大學(xué)生志愿講解員要以觀眾為本，全心全意為觀眾服務(wù)。二是具備良好的公眾形象。大學(xué)生志愿者面對的是廣大社會群體，其要身體健康，身高、面容等要符合相應(yīng)的職業(yè)服務(wù)條件，以便為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是具有較高的文化素養(yǎng)。講解接待工作是志愿服務(wù)的重要一環(huán)，集中體現(xiàn)著大學(xué)生志愿者的綜合素養(yǎng)。在講解中，大學(xué)生志愿者要懂得深挖文化內(nèi)涵，為實現(xiàn)文化傳承與發(fā)展增添動力。以博物館講解為例，為充分賦能陳列教育價值，就需要大學(xué)生志愿者掌握基本的博物館知識，明晰本館陳列內(nèi)容或者展品的相關(guān)背景知識等，并全面熟知天文地理、風(fēng)俗等基本知識，掌握語言學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識。四是具備良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。講解接待強(qiáng)調(diào)專業(yè)化知識與語言表演藝術(shù)的融合，需要講解員運用語言技巧與語言藝術(shù)將特定的價值理念傳遞給參觀者。志愿講解員要語音準(zhǔn)確、口齒流利、音質(zhì)優(yōu)美，能給參觀者一種美的享受，并在和諧語言的支撐下，在文化與觀眾間架構(gòu)起聯(lián)結(jié)的橋梁。五是具有良好的性格、心理素質(zhì)與反應(yīng)能力。志愿講解員在志愿講解服務(wù)中，面對的觀眾不一，為了給觀眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，就需其秉承服務(wù)意識，認(rèn)真對待工作中的挑戰(zhàn)。

二、高校學(xué)生志愿講解員培養(yǎng)價值

1.有利于推動高校學(xué)生的持續(xù)性發(fā)展

隨著市場競爭的加劇，學(xué)生僅僅依靠所掌握的理論知識很難應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境。積極開展志愿講解員培養(yǎng)工作，為高校學(xué)生提供了接觸社會、體驗社會的機(jī)會，便于引領(lǐng)學(xué)生在實踐過程中邊做邊學(xué)，有助于學(xué)生內(nèi)化所學(xué)到的理論知識，實現(xiàn)知行合一，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。高校積極開展志愿講解員選拔培養(yǎng)與激勵工作，能培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識、自我學(xué)習(xí)意識與服務(wù)意識等，激勵學(xué)生不斷健全知識體系、提高綜合素養(yǎng)，為后續(xù)融入社會生活奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.有利于校園文化建設(shè)的順利進(jìn)行

從校園文化建設(shè)來看，大學(xué)生志愿服務(wù)活動是其中的重要組成部分。高校積極開展大學(xué)生志愿服務(wù)活動，可為學(xué)生提供融入社會的機(jī)會，使學(xué)生在志愿服務(wù)過程中感受到社會的人情冷暖，加深對社會主義精神文明建設(shè)的理解，并時刻關(guān)注公益事業(yè)，為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自身的力量。高校合理開展學(xué)生志愿講解員選拔培訓(xùn)工作，便于在學(xué)校內(nèi)部營造良好的志愿服務(wù)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值理念，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，提高學(xué)生的思想政治水平，不斷推動校園文化建設(shè)的順利進(jìn)行。

3.有利于提高大眾文化素養(yǎng)

當(dāng)前，人們對精神文化生活質(zhì)量的要求越來越高，并且會選擇以旅游等方式來豐富自身的精神文化生活。尤其是節(jié)假日，旅游人數(shù)急劇攀升，博物館、文化館、科技館等各類文化宣傳組織的游客接待數(shù)量也在短時間內(nèi)劇增，導(dǎo)致講解員數(shù)量供不應(yīng)求。高校學(xué)生具有個人基礎(chǔ)素養(yǎng)較好、學(xué)習(xí)時間充沛、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)等優(yōu)勢，因此，高校要積極培養(yǎng)學(xué)生志愿講解員，并選出形象好、氣質(zhì)佳、專業(yè)知識豐富、表達(dá)能力強(qiáng)的志愿講解員，以推動社會文化的傳播，提高大眾文化素養(yǎng)。

三、高校學(xué)生志愿講解員選拔培養(yǎng)與激勵中面臨的挑戰(zhàn)

1.學(xué)生存在認(rèn)知上的不足

在志愿講解員選拔過程中，部分學(xué)生對志愿講解員存在認(rèn)知上的不足，將志愿講解服務(wù)與學(xué)雷鋒、做好事等相掛鉤，忽視了志愿者服務(wù)的深層內(nèi)涵與價值。究其原因，多是一些高校的宣傳工作不到位。在日常宣傳工作中，有些高校僅僅停留在志愿者工作的表面，忽視了志愿講解服務(wù)精神的內(nèi)涵，導(dǎo)致學(xué)生對志愿講解服務(wù)缺乏興趣，抑或認(rèn)為參加志愿講解活動會占用自身過多的時間，不愿將時間分配在志愿講解服務(wù)活動上。

2.缺乏健全的社會扶持機(jī)制

因我國大學(xué)生志愿講解活動起步時間較晚，社會中仍有一些人無法理解大學(xué)生志愿活動的意義，甚至將大學(xué)生志愿講解服務(wù)簡單地理解為大學(xué)生的免費社會實踐活動，將大學(xué)生看作免費勞動力。從就業(yè)層面來看，大學(xué)生志愿講解經(jīng)歷并不能作為用人單位考核與衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上會影響大學(xué)生參加志愿講解活動的積極性，抑或降低大學(xué)生對高校志愿講解活動組織的認(rèn)同感。

3.缺乏完善的激勵機(jī)制

從現(xiàn)有的情況來看，高校學(xué)生志愿講解隊伍激勵機(jī)制仍有待進(jìn)一步完善。高校學(xué)生志愿講解活動若缺乏相對應(yīng)的激勵機(jī)制，將無法激發(fā)學(xué)生志愿講解員的工作熱情，使得志愿講解服務(wù)流于形式。對于高校學(xué)生志愿講解服務(wù)而言，若缺乏一套完善的法律保障機(jī)制，會使得一些社會性組織鉆法律的空子。比如，有些社會性組織為了縮減用工成本或者增加單位效益等，可能會將學(xué)生志愿講解員作為免費勞動力，本單位員工則被派遣到其他高回報的工作中，淡化了學(xué)生志愿講解服務(wù)的價值，阻礙了學(xué)生志愿講解服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。

四、高校學(xué)生志愿講解員的選拔培養(yǎng)和激勵機(jī)制優(yōu)化策略

1.加大宣傳力度，規(guī)范選拔程序

一是注重宣傳，為選拔工作奠定基礎(chǔ)。為端正學(xué)生對志愿講解員的思想認(rèn)知，高校應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，合理組織宣傳活動，積極弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，促進(jìn)學(xué)生領(lǐng)悟志愿講解服務(wù)宗旨，增強(qiáng)學(xué)生的社會服務(wù)意識與社會責(zé)任感，繼而吸引更多的學(xué)生加入到志愿講解服務(wù)之中。宣傳形式應(yīng)突出多元化，以實現(xiàn)課堂教育、組織機(jī)構(gòu)講座、校園網(wǎng)絡(luò)平臺等宣傳形式間的融合，引導(dǎo)學(xué)生合理看待志愿講解活動，激發(fā)學(xué)生參與志愿講解活動的熱情，擴(kuò)大學(xué)生志愿講解員的選拔基數(shù)。高校要注重抓典型、樹榜樣，將優(yōu)秀志愿講解員的事跡介紹給學(xué)生，激勵學(xué)生向優(yōu)秀志愿講解員看齊，積極投身到志愿講解服務(wù)活動中，并在活動中爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)，實現(xiàn)個人價值與社會價值。

二是規(guī)范選拔程序，優(yōu)化選拔標(biāo)準(zhǔn)。不同的志愿講解活動，所需專業(yè)知識、專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等各有不同。在組織選拔工作前，高校應(yīng)制定一套科學(xué)完善的選拔程序與選拔標(biāo)準(zhǔn)。選拔程序應(yīng)包括公示選拔信息、組織初試與復(fù)試、初次確定入選人員、安排試用培訓(xùn)、組織試用與考核，并結(jié)合試用與考核結(jié)果確定最終選用人員等。公示選拔信息階段，學(xué)生能獲取更多的選拔信息，高校能初步確定選拔對象，并吸引具有競聘意向的學(xué)生參與到選拔環(huán)節(jié)。初試應(yīng)突出精準(zhǔn)性與細(xì)致性，以篩選出符合志愿講解崗位需求的學(xué)生，并擇優(yōu)進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。復(fù)試應(yīng)突出針對性與嚴(yán)格性，從選聘標(biāo)準(zhǔn)入手，對復(fù)試人員進(jìn)行深入考核與分析，初步確定入選人員。高校要對入選人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并提供試崗機(jī)會，以考核入選人員的綜合素養(yǎng)。高校還要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合考核結(jié)果，確定最終入選名單。憑借規(guī)范與針對性的選拔程序，能保證人盡其才、才盡其用。

高校的選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)突出全面性與針對性，并從競聘人員思政素養(yǎng)、知識儲備、語言表達(dá)能力、外部形象、職業(yè)技能等方面進(jìn)行全方位考核。比如，從思政素養(yǎng)層面來看，志愿講解員需遵紀(jì)守法，熱愛文化宣傳事業(yè)，具有服務(wù)意識，樂于投身到博物館、科技館等多元化的文化宣講服務(wù)中。從知識儲備、語言表達(dá)與職業(yè)技能等層面來看，志愿講解員需符合崗位所需，具備歷史、旅游、考古、文博、播音等方面的專業(yè)知識與技能，懂得應(yīng)用通俗易懂、專業(yè)化的語言進(jìn)行文化宣傳。從外部形象層面來看，志愿講解員需衣冠整齊、精神狀態(tài)良好、積極向上，能夠在傳播文化知識的過程中感染受眾，激勵受眾提高文化素養(yǎng)。

2.健全培養(yǎng)機(jī)制，提高綜合素養(yǎng)

一是豐富講解活動，拓展實踐途徑。高校學(xué)生志愿講解員不僅活躍在校內(nèi)博物館、校內(nèi)文化講解活動中，也分布在地方博物館、科技館等校外組織機(jī)構(gòu)講解活動中。為推動學(xué)生志愿講解服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)調(diào)動社會各方力量參與的積極性，整合校內(nèi)外資源，為學(xué)生提供多元化的志愿講解服務(wù)，使學(xué)生在實踐中強(qiáng)化與社會間的聯(lián)系，并以社會需求要求自身，不斷積累社會經(jīng)驗，繼而高效應(yīng)對志愿講解活動中的挑戰(zhàn)。

二是突出以生為本，提高講解成效。高校應(yīng)強(qiáng)化與學(xué)生間的互動與交流，了解學(xué)生的切實所需，并融合當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色、現(xiàn)有資源等，為學(xué)生提供針對性的志愿講解活動，以提高學(xué)生對志愿講解活動參與的積極性，促使學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，掌握更多的志愿講解知識與技能，大幅提高志愿講解服務(wù)成效。

三是加大培訓(xùn)力度，提高綜合素養(yǎng)。在選拔工作結(jié)束后，高校要積極開展培訓(xùn)工作。組織培訓(xùn)工作前，工作人員應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、健全培訓(xùn)方法、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容等，以全面提高志愿講解員的綜合素養(yǎng)。從培訓(xùn)目標(biāo)來看，應(yīng)通過常規(guī)化培訓(xùn)，提高志愿講解員的表達(dá)能力、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等。從培訓(xùn)方法來看，應(yīng)突出多元性，依托完善的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)豐富志愿講解員的知識儲備，提高志愿講解員的講解技能。博物館、科技館、文化館等不同的文化宣傳平臺，可邀請專家或優(yōu)秀講解員開設(shè)專題講座，抑或參與到志愿講解實踐中，并結(jié)合實踐向?qū)W生志愿講解員傳授專業(yè)知識與技能，使學(xué)生志愿講解員能積累更多實用的講解技巧。從培訓(xùn)內(nèi)容來看，應(yīng)注重專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)兩手抓。擔(dān)任校內(nèi)志愿講解員與校外組織志愿講解員所需的專業(yè)知識有較大的差異性，高校只有結(jié)合具體的志愿講解內(nèi)容，才能達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。比如，地方科技館或地方博物館講解工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，高校在培訓(xùn)中需將專業(yè)化知識、科學(xué)原理或特定文化等告知學(xué)生志愿講解員，以保證后續(xù)的講解服務(wù)質(zhì)量。以博物館講解為例，學(xué)生志愿講解員應(yīng)使用精準(zhǔn)、專業(yè)化的用語，將館藏信息傳遞給受眾。這就需要高?；蛘呦嚓P(guān)志愿者服務(wù)組織加大理論知識培訓(xùn)力度，將講解活動中所需的理論知識告知學(xué)生志愿者。在培訓(xùn)過程中，高校要有針對性地向志愿者傳授科學(xué)文化知識，鍛煉志愿者的表達(dá)能力。在志愿者講解活動中，往往需用到專業(yè)技能，相關(guān)志愿者組織應(yīng)注重開展專項技能培訓(xùn)，提高學(xué)生志愿者的專項技能水平，增強(qiáng)學(xué)生志愿者的責(zé)任感。技能培訓(xùn)內(nèi)容多體現(xiàn)在儀容儀表、禮儀素養(yǎng)、講解技巧、表達(dá)能力等幾個方面，相關(guān)志愿者組織可借助專家講座、直播平臺等多樣化的培訓(xùn)形式，將線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相融合，調(diào)動學(xué)生志愿者參與培訓(xùn)活動的積極性，幫助學(xué)生志愿者積累更多的專業(yè)化知識，促進(jìn)學(xué)生志愿者掌握更多的實踐經(jīng)驗。

3.完善激勵機(jī)制，激發(fā)工作熱情

一是優(yōu)化社會扶持機(jī)制。從資金來源來看，我國志愿者服務(wù)活動資金多源于政府扶持。為助力高校志愿講解服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，并在社會范圍內(nèi)形成良好的口碑，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大資金扶持力度，拓展資金來源，為志愿者服務(wù)活動爭取到更多的資金支持。相關(guān)部門還可將高校學(xué)生志愿講解服務(wù)與其日后的就業(yè)掛鉤，對參與志愿講解服務(wù)的學(xué)生給予同類型企業(yè)優(yōu)先推薦權(quán)。

二是注重精神激勵。在給予高校學(xué)生志愿講解員以物質(zhì)支撐的同時，也應(yīng)注重精神激勵。相關(guān)志愿者組織應(yīng)結(jié)合志愿講解員的現(xiàn)實需要，制定人性化和針對性的精神激勵措施。比如，積極開展評優(yōu)工作，為志愿者過生日，發(fā)放參與實踐組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)念品等，以激發(fā)學(xué)生志愿者的工作潛力，激勵學(xué)生志愿者以積極飽滿的工作狀態(tài)投身到志愿講解活動中。

4.實施人性管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效

志愿者服務(wù)組織本著自愿原則而設(shè)立，志愿者的專業(yè)、班級、興趣、愛好、特長、服務(wù)年限等各有不同，這也加大了高校對志愿者的管理難度。若志愿者服務(wù)組織缺乏凝聚力，則不利于志愿者的穩(wěn)定、健康發(fā)展。因此，高校要注重建章立制，加大組織管理力度，積極推行人性化的管理理念。在日常的管理中，高校要做好溝通，注重考核，重視管理，以推動志愿者服務(wù)工作的有序開展。在管理中，高校還應(yīng)突出服務(wù)的高質(zhì)效，并從考勤管理、崗位考察等多方面入手，保障學(xué)生志愿講解員的出勤率，使其能夠積極到崗。對于年度表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生志愿講解員，高校要為其頒布優(yōu)秀志愿講解員證書。

五、結(jié)語

綜上所述，新時期的高校學(xué)生志愿講解員隊伍建設(shè)面臨著新的挑戰(zhàn)。為充分發(fā)揮學(xué)生志愿講解員的社會價值，高校應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實發(fā)展的需要，從宣傳工作入手，以多樣化的宣傳手段，在校園內(nèi)外形成良好的志愿服務(wù)氛圍，為志愿講解員選拔工作奠定堅實的基礎(chǔ)。高校還應(yīng)結(jié)合志愿講解服務(wù)活動的情況，規(guī)范選聘流程，優(yōu)化選聘標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)知識、專業(yè)技能等方面制定完善的人才培養(yǎng)對策，繼而全面提高高校學(xué)生志愿講解員的綜合素養(yǎng)。從激勵機(jī)制來看，應(yīng)注重物質(zhì)激勵與精神激勵等多元化激勵手段的融合，將學(xué)生志愿講解員的參與熱情和潛力充分激發(fā)出來，全面提高志愿講解服務(wù)的質(zhì)量。為實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，高校應(yīng)做好志愿講解員的服務(wù)管理，合理平衡志愿講解服務(wù)與學(xué)生學(xué)業(yè)間的關(guān)系，以促進(jìn)學(xué)生成長成才。

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Exploration of the Selection and Training of College Student Volunteer Interpreters and the Optimizationof Incentive Mechanism

Liu Yibei1，2

（1. Chongqing Open University， Chongqing 401520， China； 2. Chongqing Technology and Business Institute， Chongqing 401520， China）

Abstract： While strengthening the selection and cultivation of volunteer interpreters for college students， universities and voluntary interpretation service organizations are committed to comprehensively improving the comprehensive quality of the student volunteer interpreter team and promoting the comprehensive development of student volunteer interpreters through a sound incentive mechanism. This article discusses the selection， cultivation， and incentive mechanism optimization of college student volunteer interpreters from four aspects： an overview of voluntary interpretation services， the value of cultivating college student volunteer interpreters， the challenges faced in selecting， cultivating， and motivating college student volunteer interpreters， and strategies for optimizing the selection， cultivation， and incentive mechanism of college student volunteer interpreters.

Key words： collegesand universities；volunteerinterpreter；selection； cultivation；excitation