摘要：本文以現(xiàn)代企業(yè)文化培訓(xùn)為研究方向，通過理論結(jié)合實(shí)際的手法，闡述了企業(yè)文化形成的過程與將來的發(fā)展趨勢(shì)。作者通過對(duì)企業(yè)管理者與員工心理活動(dòng)的深入解讀，層次分明地闡述出了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營、人文理念、發(fā)展過程中起到的重要教育指導(dǎo)作用。進(jìn)而，也為正在籌劃企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者們提供了相應(yīng)的佐證。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，企業(yè)管理，教育指導(dǎo)

企業(yè)文化理念形成于上個(gè)世紀(jì)70年代后期的日本，社會(huì)面普遍認(rèn)知是，當(dāng)時(shí)日本為了盡快實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，早在五六十年代就引進(jìn)了美國在管理學(xué)方面的研究，加上自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一套較完整且實(shí)用的企業(yè)發(fā)展策略。其實(shí)就是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，全世界各行業(yè)均構(gòu)建了適合本土文化氛圍的企業(yè)文化，從大的方面來說包括企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳承、人文思想、價(jià)值觀念。從企業(yè)內(nèi)部來講就是制度、責(zé)任、環(huán)境、品牌、產(chǎn)品等。企業(yè)文化的培育是現(xiàn)代企業(yè)管理的大趨勢(shì)，企業(yè)文化直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)文化的價(jià)值觀就是核心。國內(nèi)外的市場(chǎng)變革和發(fā)展實(shí)踐證明，現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)要全方位的深入闡明，并有效策動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，必須構(gòu)建良好的企業(yè)文化平臺(tái)。

企業(yè)文化首先來源于企業(yè)的高級(jí)管理人員，因?yàn)槠髽I(yè)高管層既是管理的決策者，又是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，更應(yīng)該是企業(yè)文化最完美的展現(xiàn)者。

（一）提升企業(yè)魅力增加員工滿意度

瑪麗·庫爾特在管理學(xué)一書中說：一個(gè)出色的老板能夠改變你的生活，激勵(lì)你在職業(yè)生涯和個(gè)人生活中都達(dá)到新高度，使你和你的團(tuán)隊(duì)充滿活力[1]。一般情況下，企業(yè)高管的文化觀念、文化風(fēng)格是形成企業(yè)文化和品牌文化的基礎(chǔ)。人們從“海爾文化”開始去了解張瑞敏，而從張瑞敏的管理風(fēng)格中發(fā)現(xiàn)了“海爾文化”起源的依據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)90%的員工價(jià)值體系直接受管理層文化愿景的影響和感染，他們的人格魅力與管理風(fēng)格有著實(shí)際的感召力與影響力。

創(chuàng)造企業(yè)文化、形成企業(yè)理念容易，更關(guān)鍵的是高管層所要求的、所倡導(dǎo)的，必須首當(dāng)其沖做，并做到、做好，才能有說服力、有引導(dǎo)力。比如：企業(yè)推行“倒金字塔”式管理模式，認(rèn)為“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”[2]。為了打造滿意的員工，管理層親自帶隊(duì)幫職工打掃更衣室和宿舍，總經(jīng)理與員工共進(jìn)早餐，走到職工家中和職工家屬親切交談與慰問……通過多種形式真正的去關(guān)心職工，幫助職工。

（二）管理者要具備指導(dǎo)業(yè)務(wù)的能力和人格魅力

企業(yè)要求要重視員工培訓(xùn)，不是安排布置就可以了，高管層親自做基層培訓(xùn)，給各級(jí)管理人員做了示范，找到了方法和要點(diǎn)，培訓(xùn)才能逐級(jí)開展下去。否則員工就會(huì)把一切不合適視為理所應(yīng)當(dāng)，著名營銷大師江緯晨曾說：當(dāng)員工開始把一切視為理所當(dāng)然時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生三個(gè)隱憂“慣性怪別人，用情緒化態(tài)度解讀問題，對(duì)明顯的威脅視而不見”[3]。所以要求要加強(qiáng)原材料成本控制，管理層就躬身踐行親自帶隊(duì)去做市場(chǎng)調(diào)研，親自去進(jìn)行成本核算指導(dǎo)。管理層要求的，也是管理層關(guān)注的，更是管理層以上率下專注去做的，真正實(shí)現(xiàn)一級(jí)帶著一級(jí)干、一級(jí)做給一級(jí)看，以行動(dòng)去驗(yàn)證企業(yè)文化的效能，這足以證明，管理層在企業(yè)文化中的引導(dǎo)作用。

（三）員工與企業(yè)文化傳播

企業(yè)文化要滲透到每一位員工的“骨髓”，并且要在員工中得到共鳴和廣泛傳播。每一位管理人員都要具有一致的價(jià)值觀念和經(jīng)營方法，企業(yè)新成員也會(huì)很快接受這些價(jià)值觀念和行為方式，在這種企業(yè)文化氛圍中，如果有人背棄了企業(yè)的共有價(jià)值觀和行為規(guī)范，不僅他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正他的錯(cuò)誤，他的下級(jí)或同事們也會(huì)糾正。他們把這種共同的價(jià)值觀念和文化觀念作為標(biāo)尺去衡量企業(yè)中的每個(gè)成員，當(dāng)文化不單單靠管理層去約束，而是成為員工自然而然的行動(dòng)和道德準(zhǔn)則時(shí)，說明這種文化已經(jīng)成熟。所以說企業(yè)文化最終受眾是員工，他們是企業(yè)文化的代表者和傳播者。

企業(yè)文化在保持“與時(shí)俱進(jìn)”的同時(shí)，要為員工在個(gè)人生活中和企業(yè)生活中都提供“正能量”。提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。企業(yè)員工之間相互信賴、相互信任、相互支持，具有能夠排除一切苦難、迎接各種機(jī)遇的能力，企業(yè)員工工作熱情高，具有愿意為公司發(fā)展?fàn)奚磺械木瘛?/p>

（一）倡導(dǎo)員工熱愛生活、熱愛工作

企業(yè)員工每天至少在朋友圈發(fā)一條正能量的信息，既照耀別人也溫暖自己，久而久之會(huì)給自己樹立企業(yè)自信，也給員工和往來的客戶營造出這家企業(yè)是家熱情、陽光企業(yè)的印象。

（二）樹立文化自信觀念

文化自信本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)生命力的信念、信心。增強(qiáng)企業(yè)文化自信，需要對(duì)企業(yè)歷史傳承、企業(yè)認(rèn)知、以及企業(yè)在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境范圍內(nèi)理性的審視，同時(shí)企業(yè)文化也是異域文化與現(xiàn)代文明成果的結(jié)合。

（三）建立健全企業(yè)文化土壤

引導(dǎo)員工正確的對(duì)待自己的企業(yè)文化，就是對(duì)自己企業(yè)平臺(tái)的禮敬和自豪，是對(duì)自身企業(yè)生命力量和文化發(fā)展前景有堅(jiān)定、執(zhí)著的信念。對(duì)企業(yè)文化的合理因素和內(nèi)在價(jià)值的肯定。

企業(yè)文化必須高度適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，而且要與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向保持一致。如果企業(yè)文化要想對(duì)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生正面影響，就要凝聚員工思想，調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有當(dāng)企業(yè)文化適應(yīng)于企業(yè)環(huán)境時(shí)，這種文化才是好的、有效的文化。

（一）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化展現(xiàn)環(huán)境

按照企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)。比如：酒店在管理中倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢，有家酒店的服務(wù)口號(hào)是“我們要用紳士、淑女的態(tài)度為紳士和淑女們忠誠服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念很明確，要讓員工從紳士、淑女做起，將良好的行為服務(wù)禮儀帶給顧客，并用優(yōu)雅端莊的舉止引導(dǎo)客人也做品位高雅的客人。這是適合酒店服務(wù)的要求的，也是約定俗成的酒店服務(wù)規(guī)范。

（二）融入感、包容性并存

企業(yè)文化對(duì)外來文化采取包容、借鑒、吸收的態(tài)度，是對(duì)自身文化充滿自信的另一種表達(dá)方法。企業(yè)文化生生不息、綿延不衰，固然是其內(nèi)在本質(zhì)和生命力決定的，但一個(gè)重要方面在于它有海納百川的胸襟，有兼收并蓄的傳統(tǒng)，還有壁立千仞般的剛毅，這實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化中特有的自信氣度。

（三）提升企業(yè)文化的自覺性

文化自覺本質(zhì)上是對(duì)文化價(jià)值的高度感悟。提升自覺性，則需要對(duì)企業(yè)文化意義、文化地位、文化作用的深刻認(rèn)同，而作為酒店將自己承襲的歷史典故、奇聞異事、雅俗傳說融入菜品中成為飲食文化，讓現(xiàn)實(shí)形勢(shì)結(jié)合在服務(wù)里就成為了服務(wù)文化，從服務(wù)到產(chǎn)品都獨(dú)具企業(yè)魅力的特色，而形成的特色也恰恰是為了服務(wù)于酒店的企業(yè)文化，對(duì)文化建設(shè)、文化發(fā)展、文化進(jìn)步起到了橋梁、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

企業(yè)經(jīng)營要?jiǎng)?chuàng)新，產(chǎn)品要開發(fā)，都離不開文化宗旨，企業(yè)文化在經(jīng)營中形成，在實(shí)踐中壯大，并在企業(yè)規(guī)劃治理中發(fā)揮著靈魂作用，它是企業(yè)發(fā)展的同心動(dòng)力，并始終為經(jīng)營保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1]瑪麗·庫爾特《管理學(xué)》 【M】中國人民大學(xué)出版 第四版4頁

[2]河北宏苑賓館企業(yè)管理模式 河北宏苑賓館文化平臺(tái)

[3]江緯晨《無敵攻心營銷術(shù)》【M】北京：開明出版社2010.5，101頁

（作者簡介：劉海虹，職務(wù)：副總經(jīng)理、工會(huì)主席；研究方向：企業(yè)文化建設(shè)、酒店服務(wù)品牌）

（責(zé)任編輯：李雪威）