摘 要：全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試作為一項(xiàng)科學(xué)的英語水平測(cè)試被高校、企事業(yè)單位、外企等眾多機(jī)構(gòu)所認(rèn)可，但因工作繁重、時(shí)間緊迫、考生眾多等原因，學(xué)校在組織考試時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)失誤，造成了很多本可以避免的麻煩。本文以西安財(cái)經(jīng)大學(xué)的大學(xué)英語四、六級(jí)考試工作管理辦法為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一套行之有效的科學(xué)管理辦法，希望有助于各類高校降低大學(xué)英語四、六級(jí)考試工作中出現(xiàn)失誤的概率。

關(guān)鍵詞：全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試；管理；過程管理

作者簡(jiǎn)介：張城瑋（1990.12-），男，陜西西安人，西安財(cái)經(jīng)大學(xué)，實(shí)習(xí)研究員，碩士，研究方向：教育教學(xué)管理。

一、前言

全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試作為一項(xiàng)國家級(jí)英語等級(jí)考試，每年6月與12月舉行，因試題難度梯度科學(xué)、考風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、側(cè)重點(diǎn)全面，其對(duì)學(xué)校檢測(cè)學(xué)生英語學(xué)習(xí)能力、用人單位考查入職人員英語水平具有重要參考價(jià)值。近幾年高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，在校大學(xué)生數(shù)量激增，用人單位對(duì)入職人員英語水平的要求有所提高，所以，大學(xué)英語四、六級(jí)考試報(bào)名人數(shù)也大幅度增長。以2021年6月、12月兩次四、六級(jí)考試為例，陜西省普通全日制本科院校中有15所報(bào)名已經(jīng)過萬，其中三所985/211院校報(bào)名人數(shù)甚至逼近2萬，占全?？?cè)藬?shù)的75%。筆者所在西安財(cái)經(jīng)大學(xué)這兩次考試共設(shè)600個(gè)考場(chǎng)，參與考試的監(jiān)考人員和考務(wù)工作人員達(dá)560人。因?yàn)槭侨珖缘臉?biāo)準(zhǔn)化考試，所以管理難度巨大，考務(wù)工作極其繁重?？紕?wù)管理人員提前一個(gè)月便要開始進(jìn)行大量的考前準(zhǔn)備工作，如上報(bào)報(bào)名數(shù)據(jù)、報(bào)名系統(tǒng)編排、預(yù)定核對(duì)試卷、整理考場(chǎng)材料袋、放音設(shè)備檢查等。由于工作量大，工作人員較少，因此難免有紕漏發(fā)生。

在考試管理過程中，由于責(zé)任巨大、工作量繁重、時(shí)間緊迫，一套行之有效的科學(xué)的管理辦法顯得尤為重要，它可以使負(fù)責(zé)組織考試的相關(guān)工作人員提高工作效率，同時(shí)將出現(xiàn)失誤的概率盡可能降低。在這種背景下，筆者根據(jù)多年參與四、六級(jí)考試管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套較為有效的管理辦法。

二、規(guī)劃管理

（一）管理綜述

第一步，考位與考場(chǎng)規(guī)劃。自每年省考試院公布本次四、六級(jí)考試考務(wù)文件開始，對(duì)上次四、六級(jí)考試情況進(jìn)行合理分析，預(yù)估本次參加考試的考生規(guī)模，根據(jù)考生規(guī)模初步制訂方案，確定考位數(shù)與具體考場(chǎng)位置。以西安財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，本校長安校區(qū)共有教學(xué)樓三棟，其中一號(hào)教學(xué)樓最大可容納1750人參加考試，因此可以設(shè)置58個(gè)考場(chǎng)，其中常規(guī)考場(chǎng)50個(gè)，剩下8個(gè)為處理突發(fā)情況的應(yīng)急考場(chǎng)。

第二步，規(guī)劃本校考試文件。根據(jù)省考試院下發(fā)的有關(guān)全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試報(bào)名和考務(wù)的文件，了解最新政策及相關(guān)細(xì)節(jié)的變化，制訂本校大學(xué)英語四、六級(jí)考試報(bào)名及考務(wù)文件，并匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字蓋章。規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)省考試院下發(fā)的考務(wù)文件填寫相關(guān)表格，經(jīng)由主考簽字蓋章后上傳到指定平臺(tái)。

第三步，規(guī)劃報(bào)名時(shí)間。由于現(xiàn)階段大學(xué)英語四、六級(jí)考試已經(jīng)采用網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行單人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)報(bào)名，所以應(yīng)更加細(xì)致地規(guī)劃考生報(bào)名時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)通過不同的報(bào)名時(shí)間約束不同層次的考生報(bào)名，優(yōu)先讓大三、大四學(xué)生參加六級(jí)考試，以便之后考研使用，優(yōu)先讓本科學(xué)生報(bào)考四級(jí)，優(yōu)先讓研究生報(bào)考六級(jí)，以便之后攻讀博士學(xué)位使用。

（二）階段管理

全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試主要分為考前階段、考試階段和考后階段三個(gè)階段。

1.考前階段?？记半A段分為考位規(guī)劃、考生報(bào)名、考生繳費(fèi)、考場(chǎng)編排四個(gè)部分。考位規(guī)劃部分前文已經(jīng)提及，在此不再贅述；考生報(bào)名部分主要是指考生自主在報(bào)名信息網(wǎng)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)報(bào)名，在考生報(bào)名之前管理人員需完成考試報(bào)名系統(tǒng)中學(xué)籍庫的維護(hù)，刪除已畢業(yè)學(xué)生，添加符合本次考試要求的學(xué)生，在維護(hù)學(xué)籍庫時(shí)應(yīng)做到全信息化辦公，用計(jì)算機(jī)核檢取代人工核檢，盡可能降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。在全部報(bào)名考生完成繳費(fèi)后方可結(jié)束報(bào)名。之后是考場(chǎng)編排部分，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，考場(chǎng)編排部分是整個(gè)考前階段最復(fù)雜也最易出錯(cuò)的部分，筆者認(rèn)為應(yīng)采取“一人一機(jī)一方案”的管理辦法，即專人使用專用電腦進(jìn)行唯一一套方案的編排，在整個(gè)編排過程中不應(yīng)有第二人參與，對(duì)編排后的結(jié)果不應(yīng)再進(jìn)行任何改動(dòng)，保證本地編排數(shù)據(jù)和教育部考試中心服務(wù)器中的編排數(shù)據(jù)高度一致。

2.考試階段。考試階段主要分為考前準(zhǔn)備、考試進(jìn)行兩個(gè)部分。在進(jìn)行考前準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)注意安排各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)考務(wù)工作進(jìn)行梳理，熟悉操作流程對(duì)所有監(jiān)考人員務(wù)必進(jìn)行監(jiān)考培訓(xùn)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，若對(duì)監(jiān)考人員培訓(xùn)不足，會(huì)出現(xiàn)考生考試時(shí)忘貼條碼且監(jiān)考人員忘記檢查，最后考生因沒有條碼而成績作廢；考生試題冊(cè)上沒有條碼，監(jiān)考人員忘記將其試題冊(cè)放入答題卡袋中，最后致使考生卷型無法被識(shí)別而成績作廢等情況。

全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試是全校規(guī)模的統(tǒng)一英語考試，因此任務(wù)量巨大，考務(wù)內(nèi)容繁雜。需要教務(wù)處考務(wù)科準(zhǔn)備的考務(wù)資料有：（1）桌貼；（2）門貼；（3）考生座位表；（4）考生簽到表；（5）考場(chǎng)記錄單；（6）考試操作規(guī)程；（7）考場(chǎng)考務(wù)袋（包括：筆，橡皮，剪刀，膠水，監(jiān)考牌等）；（8）樓層總考務(wù)辦公室考務(wù)袋（包括：哨子、筆、橡皮、剪刀、膠水、捆扎帶、各樓層負(fù)責(zé)人員電話、考務(wù)人員牌等）；（9）手機(jī)信號(hào)屏蔽儀；（10）金屬探測(cè)儀。

因?yàn)榉N類繁多，所以在考前準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)制作詳細(xì)物料清單，用于清點(diǎn)所需物品。

考試進(jìn)行時(shí)，考場(chǎng)每層都要安排一定數(shù)量的考務(wù)及工作人員，設(shè)置各層考務(wù)辦公室，一旦有緊急突發(fā)急情況需立即匯報(bào)總考務(wù)辦公室。

監(jiān)考人員需要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相應(yīng)考試管理制度，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)違紀(jì)或作弊考生從嚴(yán)處理。考試前應(yīng)向?qū)W生展示試卷袋的完整性后方可啟封試卷，考試前需向考生宣讀相關(guān)考試紀(jì)律與注意事項(xiàng)?？荚囍校l(fā)現(xiàn)考生未貼條形碼需及時(shí)提醒，考生的條碼遺失或損壞，監(jiān)考人員需在考試結(jié)束后將其試題冊(cè)裝入答題卡袋中?？荚嚱Y(jié)束后，監(jiān)考人員需細(xì)心清點(diǎn)試卷數(shù)量，交本樓層考務(wù)辦公室，之后考務(wù)人員需再次清點(diǎn)試卷袋數(shù)與答題卡袋數(shù)，清點(diǎn)完成后由每層考務(wù)辦公室將試卷袋與答題卡袋分開打包送往總考務(wù)辦公室。

3.過程階段。過程管理是決定考試準(zhǔn)備節(jié)奏與考試能否順利舉行的決定性因素，詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排與科學(xué)有效的過程規(guī)劃可以讓繁重的考試工作變得輕松與高效。

首先要根據(jù)省考試院下發(fā)的英語四、六級(jí)考試報(bào)名文件明確每一步操作的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，非特殊情況下可以概括為考前兩個(gè)月、考前一個(gè)半月、考前一個(gè)月、考前半個(gè)月、考前一周、考試當(dāng)天、考后一周七個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

具體任務(wù)主要為：

（1）考前兩個(gè)月，省考試院下發(fā)報(bào)名文件和考務(wù)文件，學(xué)校維護(hù)考生學(xué)籍庫，根據(jù)文件要求組織學(xué)生報(bào)名。

（2）考前一個(gè)半月，學(xué)校開始根據(jù)報(bào)考人數(shù)進(jìn)行考場(chǎng)編排，安排相應(yīng)數(shù)量的監(jiān)考及考務(wù)人員。

（3）考前一個(gè)月，開始整理相關(guān)考務(wù)資料，逐一清點(diǎn)數(shù)目。

（4）考前半個(gè)月，組織相關(guān)考務(wù)人員統(tǒng)一學(xué)習(xí)考試操作手冊(cè)，熟悉考務(wù)工作，制訂考試突發(fā)情況處置預(yù)案。

（5）考前一周，接收本?？荚囋嚲?，安排試卷保密室值班人員，對(duì)所有監(jiān)考人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，告知本次考試新政策與新變化。

（6）考試當(dāng)天，嚴(yán)肅考風(fēng)，逐一清點(diǎn)試卷數(shù)與答題卡數(shù)，安排總值班室人員，妥善處理突發(fā)緊急情況，控制輿情，時(shí)刻監(jiān)控社會(huì)反響。

（7）考試結(jié)束后一周，統(tǒng)計(jì)缺考違紀(jì)名單，整理本次考試各項(xiàng)數(shù)據(jù)，撰寫考試總結(jié)，制作相關(guān)費(fèi)用發(fā)放表。

4.人力管理。因?yàn)槿珖髮W(xué)生英語四、六級(jí)考試是全校范圍的國家級(jí)考試，所以應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況充分發(fā)揮每一個(gè)職能部門的作用，舉全校之力共同完成考試相關(guān)工作?？荚嚲唧w的操作與準(zhǔn)備等工作一般由教務(wù)處完成，教務(wù)處考務(wù)科主要負(fù)責(zé)，外語學(xué)院提供聽力監(jiān)聽教師，考試當(dāng)天一切安排聽從總考務(wù)辦公室部署。

西安財(cái)經(jīng)大學(xué)的每次四、六級(jí)考試中，主考由主管教學(xué)的副校長擔(dān)任，對(duì)本次考試進(jìn)行總體的規(guī)劃與部署，從領(lǐng)導(dǎo)高度決策處理突發(fā)事件。副主考為教務(wù)處處長，負(fù)責(zé)巡視與協(xié)調(diào)整場(chǎng)考試，在考試中與各個(gè)職能部門主要負(fù)責(zé)人直接聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)特殊情況直接向主考匯報(bào)。各二級(jí)學(xué)院對(duì)考生進(jìn)行考前紀(jì)律培訓(xùn)，各學(xué)院輔導(dǎo)員代表在考試當(dāng)天需在總考務(wù)辦公室值班，解決本學(xué)院學(xué)生問題。信息中心負(fù)責(zé)四、六級(jí)聽力播放設(shè)備的維護(hù)與操作。校醫(yī)院需派醫(yī)生在考試當(dāng)天在各教學(xué)樓值班。后勤中心負(fù)責(zé)考試當(dāng)天電力及照明設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。各行政職能部門需留有值班人員并彼此知會(huì)值班電話，一旦發(fā)生突發(fā)情況需保證在3分鐘內(nèi)聯(lián)系上相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

大學(xué)英語四、六級(jí)考試中的風(fēng)險(xiǎn)主要分為設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)考人員風(fēng)險(xiǎn)兩方面。

設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)主要為考場(chǎng)斷電、聽力設(shè)備無法正常播放、校園廣播突發(fā)雜音等硬件設(shè)備故障，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)落實(shí)專人專設(shè)備負(fù)責(zé)制，保證有處理突發(fā)情況的應(yīng)急設(shè)備。

監(jiān)考人員風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在監(jiān)考人員因特殊原因無法到達(dá)考場(chǎng)、監(jiān)考人員業(yè)務(wù)不熟練操作失誤、監(jiān)考人員拍攝考場(chǎng)內(nèi)信息發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)等。針對(duì)上述情況需在考前對(duì)監(jiān)考人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，操作失誤的監(jiān)考人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)院系教師管理辦法取消其年度評(píng)優(yōu)資格。對(duì)于因特殊原因無法到達(dá)考場(chǎng)的監(jiān)考人員，應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的考務(wù)人員用于臨時(shí)頂替其進(jìn)行監(jiān)考。

英語四、六級(jí)考試過程復(fù)雜，操作繁瑣，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，處理不及時(shí)還會(huì)衍生一系列的次生問題。為應(yīng)對(duì)考場(chǎng)出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，需要設(shè)立專人負(fù)責(zé)管理，監(jiān)考人員或考生一旦出發(fā)出現(xiàn)突發(fā)狀況，應(yīng)急情況管理專員可以在不影響其他考生正?？荚嚨那闆r下第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高效、專業(yè)的指導(dǎo)和處理，將突發(fā)情況對(duì)其他考生的影響降到最低。通過專人的指導(dǎo)和處理，可以有效地減少由于各種突發(fā)情況處理不當(dāng)而引發(fā)的一系列麻煩，減輕考務(wù)人員的工作壓力，減輕后續(xù)工作量。

考試結(jié)束后，由于考生和監(jiān)考人員要同時(shí)走出考場(chǎng)，此時(shí)教學(xué)樓中人流量大、環(huán)境復(fù)雜、噪音嘈雜。為了盡可能高效、準(zhǔn)確地完成收集試卷清點(diǎn)答題卡等工作，避免相關(guān)工作人員因?yàn)閺?fù)雜的環(huán)境造成工作的疏忽，因此可以安排監(jiān)考人員在各層考務(wù)辦公室門口依次排隊(duì)，逐一交卷，清點(diǎn)清楚后簽字確認(rèn)再離開現(xiàn)場(chǎng)?？荚嚥牧鲜正R后，總考務(wù)辦公室人員要認(rèn)真核對(duì)缺考考生，設(shè)立“誰監(jiān)考誰負(fù)責(zé)”的管理制度，對(duì)缺考填報(bào)失誤的監(jiān)考人員進(jìn)行必要的警示或處罰，總考務(wù)辦公室必須依據(jù)考場(chǎng)記錄單逐一核實(shí)考生簽到情況，絕不允許將缺考考生與實(shí)考考生填涂錯(cuò)誤，對(duì)違紀(jì)作弊考生核查其基本信息，確認(rèn)其在考場(chǎng)記錄單上的簽名，做到之后的處罰有據(jù)可依。將考生的權(quán)益放在第一位，認(rèn)真核查答題卡袋上的信息填寫是否正確、有效。必須保證答題卡袋記錄與缺考記錄及違紀(jì)作弊考生記錄相符，如不符，先讓相關(guān)考場(chǎng)的監(jiān)考人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更正，并向上級(jí)部門上報(bào)，必要時(shí)可以對(duì)監(jiān)考人員給予處分。

四、結(jié)語

隨著我國本科教育體系的逐步完善，大學(xué)本科生人數(shù)呈明顯上升趨勢(shì)。在這種背景下，大學(xué)英語四、六級(jí)考生人數(shù)明顯增多，考務(wù)工作的繁重與復(fù)雜程度也在逐年增加，一套行之有效的科學(xué)管理辦法可以幫考務(wù)工作人員有條不紊地開展四、六級(jí)考試相關(guān)工作。本文中的模塊化過程管理流程可以清晰地將每一步操作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)詳細(xì)標(biāo)出，從而形成一個(gè)為期兩個(gè)月的工作細(xì)化流程圖，這個(gè)模塊化過程管理結(jié)構(gòu)只需簡(jiǎn)單地替換其中的內(nèi)容即可用于任何一個(gè)考試管理之中。

高校不斷加強(qiáng)對(duì)大學(xué)英語四、六級(jí)考試過程的監(jiān)督與管理，增強(qiáng)了學(xué)生英語學(xué)習(xí)的動(dòng)力，推動(dòng)了本科英語教學(xué)的改革，進(jìn)而提高了高校的整體英語教學(xué)質(zhì)量。高校要通過加強(qiáng)流程化、規(guī)范化的考務(wù)管理，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保障學(xué)生的利益，讓大學(xué)英語四、六級(jí)考試考務(wù)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

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