本刊編輯部

醫(yī)院人文關(guān)懷作為醫(yī)院改革與發(fā)展的軟實(shí)力,已經(jīng)成為助力我國(guó)醫(yī)改向好發(fā)展的重要工作內(nèi)容,在加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系、重塑醫(yī)院形象、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展,滿(mǎn)足人民群眾就醫(yī)獲得感中發(fā)揮著重要作用。

近日,國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》,提出“整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式”。

構(gòu)建中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式的重點(diǎn)任務(wù)包括6個(gè)方面和20條具體舉措。一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可運(yùn)用人工智能完善預(yù)約診療制度,提高預(yù)約的精準(zhǔn)度;探索復(fù)診病人預(yù)就診模式;鼓勵(lì)開(kāi)展“預(yù)住院”,縮短患者術(shù)前等待時(shí)間。二是簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式,提升患者門(mén)診體驗(yàn)。通過(guò)再造門(mén)診流程,縮短患者在門(mén)診的滯留時(shí)間;創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)模式,提高門(mén)診服務(wù)內(nèi)涵;優(yōu)化門(mén)診環(huán)境,提高就診舒適度。三是高效銜接、分區(qū)分級(jí),提升患者急診急救體驗(yàn)。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力,加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接,做好急危重癥患者救治,提高急危重癥患者救治能力。四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵,提升患者住院體驗(yàn)。通過(guò)建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度;通過(guò)探索疼痛管理新模式,鼓勵(lì)營(yíng)養(yǎng)篩查、心理評(píng)估和干預(yù)來(lái)加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù);通過(guò)建立患者入出院服務(wù)中心,優(yōu)化入出院流程來(lái)改善入出院服務(wù)。五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同,提升患者診后體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置;加強(qiáng)診后管理與隨訪(fǎng),為患者診后提供更好保障;積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),滿(mǎn)足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)需求。六是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時(shí)轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè),提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)力和文化內(nèi)涵。

中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受的重要內(nèi)容。與此同時(shí),關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員,了解關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)狀態(tài),改善醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境,及時(shí)表彰先進(jìn)典型,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)提升患者體驗(yàn)的積極性,也是中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式的重要環(huán)節(jié)。兩者相得益彰,不可或缺。