周芳

摘要：文章通過(guò)對(duì)麗水市農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研和用戶需求分析，探討農(nóng)家書(shū)屋在服務(wù)麗水鄉(xiāng)村振興中存在的問(wèn)題和困境，并從書(shū)屋資源供給、服務(wù)延伸、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)層面提出了對(duì)策建議，以期構(gòu)建一個(gè)綜合的服務(wù)模式總體框架，從資源數(shù)據(jù)建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)交互四個(gè)層面提升農(nóng)家書(shū)屋的精準(zhǔn)服務(wù)能力，提升麗水農(nóng)村地區(qū)公共文化服務(wù)水平，為打造浙西南革命老區(qū)共同富裕先行示范區(qū)助力。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興；農(nóng)家書(shū)屋；精準(zhǔn)服務(wù)

文章編號(hào)：1674-7437（2023）01-0125-03? ? ? ?中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：G252? ? ? ?文章標(biāo)識(shí)碼：A

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略作為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分，致力于推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和生態(tài)改善，為農(nóng)村居民提供更好的生活條件和發(fā)展機(jī)會(huì)。在鄉(xiāng)村振興的進(jìn)程中，農(nóng)家書(shū)屋作為一種重要的文化載體和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)著傳承優(yōu)秀文化、提升農(nóng)民素質(zhì)、滿足農(nóng)村居民知識(shí)需求的重要角色[1]。本研究以麗水市部分農(nóng)家書(shū)屋為案例，旨在深入了解農(nóng)家書(shū)屋的發(fā)展現(xiàn)狀、分析存在的問(wèn)題和原因，并探究阻礙其發(fā)展和助力鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵影響因素，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興背景下麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式，并提出麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式的應(yīng)用對(duì)策。

1 鄉(xiāng)村振興背景下麗水農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)現(xiàn)狀及影響因素分析

為了深入了解麗水市農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)現(xiàn)狀，我們進(jìn)行了走訪調(diào)研和數(shù)據(jù)收集分析。

1.1 麗水農(nóng)家書(shū)屋的設(shè)施與資源情況

截至2022年底，麗水全市2 850個(gè)行政村已建成農(nóng)家書(shū)屋2 897個(gè)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)家書(shū)屋的全覆蓋，并在全省率先開(kāi)展農(nóng)家書(shū)屋“少兒之家”建設(shè)，在全市建成1 000個(gè)“少兒之家”[2]。此外，麗水市還在省內(nèi)首創(chuàng)星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋的評(píng)選機(jī)制，有19個(gè)農(nóng)家書(shū)屋榮獲首批麗水市五星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋。但與麗水各大城市書(shū)房相比，麗水農(nóng)家書(shū)屋的設(shè)施與資源還有待提升。比如，硬件設(shè)施相對(duì)較差、藏書(shū)數(shù)量較少、多媒體設(shè)備和信息技術(shù)設(shè)施較為有限等。

1.2 麗水農(nóng)家書(shū)屋開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容及形式

麗水農(nóng)家書(shū)屋主要提供圖書(shū)借閱服務(wù)，居民可以借閱圖書(shū)閱讀，但由于藏書(shū)有限，讀者選擇相對(duì)較少。書(shū)屋定期舉辦文化傳承與展示活動(dòng)，如傳統(tǒng)手工藝品展示、傳統(tǒng)戲曲表演和文化講座等。部分書(shū)屋也提供學(xué)科輔導(dǎo)和課外興趣培養(yǎng)服務(wù)，但受限于場(chǎng)地和人力資源，這些服務(wù)項(xiàng)目覆蓋范圍相對(duì)有限。

1.3 農(nóng)家書(shū)屋的運(yùn)行管理模式

麗水農(nóng)家書(shū)屋的管理機(jī)構(gòu)通常由村民委員會(huì)或社區(qū)組織負(fù)責(zé)，管理人員為兼職或志愿者。絕大部分書(shū)屋依賴(lài)政府的資金補(bǔ)貼和捐贈(zèng)，自身經(jīng)濟(jì)收入較少。書(shū)屋與學(xué)校、社區(qū)、非政府組織等合作程度有限，缺乏全面的社會(huì)參與和合作伙伴。

2 構(gòu)建鄉(xiāng)村振興背景下麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式

2.1 理解鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施旨在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高。作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要組成部分，麗水農(nóng)家書(shū)屋承擔(dān)著為麗水農(nóng)民提供文化教育、知識(shí)普及、信息交流等功能的重要使命[3]。

2.1.1 農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)旨在滿足麗水農(nóng)民對(duì)文化、教育和知識(shí)的多元化需求

通過(guò)提供圖書(shū)、報(bào)刊、期刊、電子資源等多種形式的信息和知識(shí)，農(nóng)家書(shū)屋為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)、閱讀和思考的場(chǎng)所，幫助他們擴(kuò)大知識(shí)面，提升文化素養(yǎng)。截至2022年底，麗水農(nóng)家書(shū)屋已經(jīng)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村全覆蓋，百姓愛(ài)上了讀書(shū)，讀上了好書(shū)，越來(lái)越多人通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)科學(xué)種養(yǎng)知識(shí)，在閱讀的點(diǎn)滴中領(lǐng)悟社會(huì)主義核心價(jià)值觀，文化的基因也因此內(nèi)化于心、外化于行。

2.1.2 農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)注重根據(jù)不同農(nóng)民的需求提供個(gè)性化的服務(wù)

通過(guò)調(diào)查研究和用戶需求分析，農(nóng)家書(shū)屋可以了解農(nóng)民的興趣愛(ài)好、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)需求等特點(diǎn)，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，包括開(kāi)設(shè)特色課程、舉辦文化活動(dòng)、組織知識(shí)講座等，以滿足農(nóng)民個(gè)體化的需求。農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)為農(nóng)村居民提供了豐富和充實(shí)的精神文化生活。通過(guò)閱讀和獲取知識(shí)，農(nóng)民能夠拓寬視野、提高自身素質(zhì)，并更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。

2.1.3 農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)追求服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)效果的評(píng)估

通過(guò)建立科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，麗水農(nóng)家書(shū)屋可以監(jiān)測(cè)和評(píng)估自身的服務(wù)質(zhì)量和效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)水平，確保農(nóng)民能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

2.1.4 農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)需要注重與其它鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目和資源的融合

通過(guò)與農(nóng)村文化站、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同合作，麗水農(nóng)家書(shū)屋可以提供更全面、多樣化的服務(wù)，為農(nóng)民創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和增值空間[4]。

2.2 麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)方式探索

2.2.1 服務(wù)對(duì)象：精準(zhǔn)識(shí)別和分類(lèi)

在麗水農(nóng)家書(shū)屋的精準(zhǔn)服務(wù)中，首先需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和分類(lèi)。通過(guò)充分了解麗水各縣市農(nóng)村居民的特點(diǎn)、需求和群體特征，將農(nóng)民劃分為不同的服務(wù)對(duì)象群體，如兒童、青少年、成年人、老年人等。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象群體，制定相應(yīng)的服務(wù)策略和內(nèi)容，以滿足其特定的需求。

2.2.2 服務(wù)人員：專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和多元化團(tuán)隊(duì)

為了提供高質(zhì)量的精準(zhǔn)服務(wù)，麗水農(nóng)家書(shū)屋需要培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)人員，包括圖書(shū)管理員、志愿者、社會(huì)工作者等?？梢酝ㄟ^(guò)組織培訓(xùn)課程、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)和提供學(xué)習(xí)資源，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，建立多元化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸納各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，以滿足不同領(lǐng)域和群體的需求。

2.2.3 服務(wù)環(huán)境：舒適便捷和多元化創(chuàng)新

為了提供良好的服務(wù)環(huán)境，麗水農(nóng)家書(shū)屋需要關(guān)注場(chǎng)所設(shè)施、空間布局和服務(wù)設(shè)備等方面的優(yōu)化和改進(jìn)。保證農(nóng)家書(shū)屋的場(chǎng)所干凈、整潔，提供舒適的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)代科技手段，引入多媒體設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)連接等技術(shù)，提供便捷的信息獲取和交流方式。此外，還可以通過(guò)創(chuàng)新和多元化的方式，引入豐富的文化活動(dòng)、主題展覽等，為農(nóng)民提供豐富多樣的服務(wù)體驗(yàn)。

2.2.4 服務(wù)內(nèi)容：精心設(shè)計(jì)和個(gè)性化定制

精準(zhǔn)服務(wù)的核心在于提供符合用戶需求的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。麗水農(nóng)家書(shū)屋可以根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象群體的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，如圖書(shū)借閱、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、文化交流、健康知識(shí)宣傳等。通過(guò)精心策劃和定制化服務(wù)，滿足農(nóng)民的個(gè)性化需求，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。麗水農(nóng)家書(shū)屋提供了豐富的圖書(shū)館藏，涵蓋了農(nóng)村實(shí)用技術(shù)、法律、衛(wèi)生、科普、文學(xué)、政策等多個(gè)領(lǐng)域。這種多樣性確保了農(nóng)民能夠找到符合自己興趣和需求的書(shū)籍，拓寬了他們的知識(shí)和視野。

2.3 服務(wù)模式總體構(gòu)建

為了有效實(shí)施鄉(xiāng)村振興背景下的麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)，需要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)模式總體框架。

2.3.1 資源數(shù)據(jù)建設(shè)層

在麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式中，資源數(shù)據(jù)建設(shè)層是基礎(chǔ)和支撐。這一層面主要涉及農(nóng)家書(shū)屋的資源整合、數(shù)據(jù)采集和分析等工作。首先，需要對(duì)麗水農(nóng)家書(shū)屋的資源進(jìn)行調(diào)查和整合，包括圖書(shū)、學(xué)習(xí)資料、媒體設(shè)備、人力資源等方面的資源。同時(shí)，還需建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集和管理機(jī)制，收集并分析用戶需求、使用情況、反饋意見(jiàn)等數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)和參考。

2.3.2 技術(shù)支持處理層

技術(shù)支持處理層是麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式的重要組成部分。這一層面涉及信息技術(shù)的應(yīng)用和支持。麗水農(nóng)家書(shū)屋可以借助現(xiàn)代科技手段，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、智能設(shè)備等，提供便捷的服務(wù)渠道和工具。通過(guò)建立書(shū)屋管理系統(tǒng)、用戶交互平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.3.3 服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用層

服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用層是麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式的核心層面。在這一層面上，農(nóng)家書(shū)屋根據(jù)用戶需求和資源情況，設(shè)計(jì)和提供具體的服務(wù)內(nèi)容。這包括個(gè)性化的圖書(shū)推薦、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、文化活動(dòng)組織、健康知識(shí)傳播等。同時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣唾Y源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)等服務(wù)，豐富用戶的服務(wù)體驗(yàn)和參與度。位于麗水市云和縣崇頭鎮(zhèn)七星墩景區(qū)的“云上五天”民宿書(shū)吧，充分利用當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和旅游資源，建立了一個(gè)集美學(xué)課堂、自然教育、藝術(shù)沙龍、咖啡文化、心理療愈、電影欣賞等多元活動(dòng)為一體的特色書(shū)屋，其在以景區(qū)自然風(fēng)光吸引游客的同時(shí)，利用多元文化功能區(qū)間和多元文化體驗(yàn)活動(dòng)，滿足不同游客和當(dāng)?shù)卮迕竦纳顚哟?、個(gè)性化文化需求。

2.3.4 用戶服務(wù)交互層

用戶服務(wù)交互層是麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式中的互動(dòng)環(huán)節(jié)。這一層面注重與用戶的互動(dòng)和溝通，以滿足用戶的個(gè)性化需求。農(nóng)家書(shū)屋可以通過(guò)用戶調(diào)研、意見(jiàn)收集、社交媒體等方式，了解用戶需求、反饋和意見(jiàn)，并根據(jù)這些信息進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)。同時(shí)，建立用戶服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)機(jī)制，為用戶提供便捷的咨詢(xún)、預(yù)約、反饋和投訴渠道，確保用戶能夠參與農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)過(guò)程，提高用戶滿意度和參與度。

3 鄉(xiāng)村振興背景下麗水農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式的應(yīng)用對(duì)策研究

農(nóng)家書(shū)屋是滿足民眾對(duì)美好生活的向往、服務(wù)共同富裕的重要載體，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的，看得見(jiàn)、摸得著的農(nóng)村文化陣地[5]。麗水正加快打造新時(shí)代文化高地，構(gòu)建起以文化力量推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步的新格局。麗水市是一個(gè)鄉(xiāng)村振興的先行地，農(nóng)家書(shū)屋在該地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。通過(guò)對(duì)麗水市相關(guān)資料的了解，可以看出農(nóng)家書(shū)屋在提供精準(zhǔn)服務(wù)方面已經(jīng)取得了顯著成效。麗水市農(nóng)家書(shū)屋實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村全覆蓋，為百姓提供了良好的閱讀環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)不僅僅限于提供圖書(shū)借閱，還包括文化傳承、科技指導(dǎo)、文明實(shí)踐等多方面的內(nèi)容，滿足了農(nóng)村居民對(duì)知識(shí)和文化的需求。針對(duì)麗水市的具體情況，文章結(jié)合農(nóng)家書(shū)屋在麗水的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出以下應(yīng)用對(duì)策，以進(jìn)一步提升農(nóng)家書(shū)屋的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)資源的更新和補(bǔ)充

考慮到農(nóng)村讀者的閱讀需求和興趣，政府需要繼續(xù)進(jìn)行資金投入，確保農(nóng)家書(shū)屋每年都能增加新的圖書(shū)品種。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)書(shū)屋與圖書(shū)館、出版社等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，以獲取更多的圖書(shū)資源，并根據(jù)讀者反饋不斷調(diào)整圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。

3.2 提供多元化的文化活動(dòng)和服務(wù)

麗水農(nóng)家書(shū)屋可以通過(guò)與村莊、社區(qū)等合作，組織豐富多樣的文化活動(dòng)，如講座、展覽、表演等，以吸引更多的居民參與。同時(shí)，可以引入相關(guān)技術(shù)手段，如視頻會(huì)議、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，提供遠(yuǎn)程教育、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，滿足居民對(duì)知識(shí)的需求。

3.3 強(qiáng)化文明實(shí)踐陣地建設(shè)

麗水農(nóng)家書(shū)屋可以成為文明實(shí)踐的基地，結(jié)合鄉(xiāng)村特色和居民需求，設(shè)置相應(yīng)的功能區(qū)域，如閱覽區(qū)、書(shū)畫(huà)區(qū)、技能培訓(xùn)區(qū)等，提供更多元化的文化服務(wù)。同時(shí)，可以通過(guò)智能化設(shè)備和平臺(tái)，促進(jìn)不同書(shū)屋之間的交流與分享，共享文明實(shí)踐成果。

3.4 加強(qiáng)農(nóng)家書(shū)屋管理人員的培訓(xùn)和能力提升

麗水政府可以與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展農(nóng)家書(shū)屋管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高他們的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括圖書(shū)管理、讀者服務(wù)、文化傳播等方面的知識(shí)和技能培養(yǎng)，以確保管理人員能夠有效地運(yùn)營(yíng)和管理農(nóng)家書(shū)屋，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.5 挖掘和整合鄉(xiāng)村文化資源

在麗水市的農(nóng)家書(shū)屋中，已經(jīng)出現(xiàn)了一些特色書(shū)籍和紅色文化資源等。政府可以進(jìn)一步挖掘和整合鄉(xiāng)村的文化資源，包括歷史文獻(xiàn)、傳統(tǒng)藝術(shù)、鄉(xiāng)土知識(shí)等，以豐富書(shū)屋的圖書(shū)館藏和提供更多元化的文化內(nèi)容。

3.6 加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作

鼓勵(lì)高校、研究機(jī)構(gòu)等開(kāi)展農(nóng)村文化服務(wù)與鄉(xiāng)村振興相關(guān)的研究與培訓(xùn)，為麗水農(nóng)家書(shū)屋提供專(zhuān)業(yè)支持和指導(dǎo)。通過(guò)與專(zhuān)家學(xué)者的合作，可以提高農(nóng)家書(shū)屋的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，推動(dòng)農(nóng)家書(shū)屋成為麗水鄉(xiāng)村智慧文化的重要組成部分。

4 結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)家書(shū)屋是滿足民眾對(duì)美好生活的向往、服務(wù)共同富裕的重要載體，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的，看得見(jiàn)、摸得著的農(nóng)村文化陣地。未來(lái)麗水要嚴(yán)格按照農(nóng)家書(shū)屋“三個(gè)一批”建設(shè)要求，以農(nóng)村文化禮堂提升改造為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家書(shū)屋的支持和投入，加強(qiáng)農(nóng)家書(shū)屋精準(zhǔn)服務(wù)模式構(gòu)建，建強(qiáng)用好農(nóng)家書(shū)屋，打造一批精品書(shū)屋、主題書(shū)屋，同時(shí)在管理上探索形成建、管、用、育結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制，為農(nóng)村居民提供更多元化、個(gè)性化的文化服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。同時(shí)，需要注重長(zhǎng)效機(jī)制的建立和持續(xù)發(fā)展，確保農(nóng)家書(shū)屋能夠持續(xù)為農(nóng)村居民提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和文化體驗(yàn)，讓農(nóng)家書(shū)屋在麗水鄉(xiāng)村振興和浙西南革命老區(qū)共同示范區(qū)建設(shè)進(jìn)程中發(fā)揮更為重要的作用。

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