陳婉穎

摘要：新媒體的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理成為媒介治理能力現(xiàn)代化中的主要問題之一，如何利用新聞短視頻來紓解網(wǎng)絡(luò)輿情成為媒體機構(gòu)需要思考的問題。本文在解析“共情”內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探索如何在共情層面做好新聞短視頻的敘事，從敘述者視角闡釋、視覺語法、敘事語境三個維度梳理出強化互動和通感的共情敘事邏輯。最后指出了網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻共情敘事應(yīng)注意的問題，以期為新聞短視頻在輿情治理中發(fā)揮應(yīng)有的作用提供參考。

關(guān)鍵詞：共情 網(wǎng)絡(luò)輿情 新聞短視頻 共情敘事

短視頻作為移動端重要的傳播載體，已經(jīng)成為具有重大影響力的輿情傳播渠道。“短視頻突出傳播主體的個人表達(dá)，放大了傳播主體的非理性情緒，加劇用戶的非理性互動行為，為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播帶來了不確定性。”于是肩負(fù)輿情處置責(zé)任的新聞媒體必須要發(fā)揮出短視頻在輿情治理中的作用，因此如何利用新聞短視頻來紓解輿情就成為媒體機構(gòu)需要思考的問題。

一、“共情”及其功能

共情（empathy），亦稱作“移情”“同理心”或“同感”，戈爾德施泰因（Gladstein）將其解釋為“以同樣的情感對他人的情感作出反應(yīng)”。哈貝馬斯的主體間性理論從自我與他者、自我與世界的交往關(guān)系出發(fā)，提出借由以民主和合理的程序來表達(dá)的平等對話促成人與人之間的和諧?！爸黧w間性”的哲學(xué)思維將自我與他者的關(guān)系模型指向了主體的共在共存性，“我”與“你”“他”通過“移情”來形成一定的“共識”，從而演化成“我們”。所以，共情可以在某種程度上讓個體理解并認(rèn)同他人或群體的行動，并借助這種“同理心”的認(rèn)同力量轉(zhuǎn)化為親社會行為。“在新聞作品中培養(yǎng)并運用共情能力，讓觀眾在觀看新聞作品時，能夠同時產(chǎn)生正面情緒的同理心與共鳴，有利于促使其做出利他行動和一系列親社會行為?！奔热还睬榭梢宰鳛閭€體親社會行為的轉(zhuǎn)化力量，那么在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，作為新型新聞傳播載體的短視頻應(yīng)注重探索多樣化的敘事技巧來喚起網(wǎng)民的共情。由共情視角切入網(wǎng)絡(luò)輿情中的新聞短視頻的敘事研究，有助于理解其敘事與共情間的關(guān)系，從而建構(gòu)從前置的淺層情緒共情走向后置的深層認(rèn)知共情的實現(xiàn)路徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻的共情敘事

新聞媒體在短視頻的生產(chǎn)與傳播中合理利用共情敘事，解決理解受阻、認(rèn)同缺乏、共識難達(dá)的輿情難題，以優(yōu)質(zhì)新聞作品來紓解輿情。筆者基于敘事學(xué)視角，從敘述者視角闡釋、視覺語法、敘事語境三個維度對輿情事件的新聞短視頻進(jìn)行分析，探究共情敘事的優(yōu)化路徑。

1.第一人稱敘事觸發(fā)受眾同理心。依托于新興媒介而興起的短視頻社交媒體平臺賦予了普通民眾更多的話語權(quán)，對于輿情事件草根網(wǎng)民有了更深的參與度和干預(yù)度，由此便在輿情事件中形成了“官方話語”與“網(wǎng)民話語”的互動現(xiàn)象。新聞短視頻作為新媒體傳播領(lǐng)域官方主流話語的代表，在與網(wǎng)民話語的互動中應(yīng)保持足夠程度的話語協(xié)同，不然就會出現(xiàn)對立的話語抗?fàn)?。新聞短視頻以第一人稱視角來進(jìn)行敘事闡釋，可以在一定程度上消弭敘述者與受眾的隔閡，強化雙方的共情?！巴ㄟ^第一人稱的自我敘述形成集中于主人公的單一焦點和內(nèi)部視角，這種敘事技巧最能促進(jìn)角色認(rèn)同和讀者的共情?！边@種敘事技巧尤其在災(zāi)難性輿情事件中高度適用，如武漢抗疫期間，央視新聞客戶端發(fā)布一系列由一線護(hù)士拍攝的新聞Vlog作品“戰(zhàn)‘疫日記”，這種以一線人員的第一人稱視角來敘事的短視頻讓觀眾產(chǎn)生感同身受的臨場參與感并激發(fā)“同理心”。在新聞敘事中，使用“我”或“我們”來對新聞事件進(jìn)行“原生態(tài)”報道，有助于拉近敘述者與傾聽者的心理距離，強化受眾的群體歸屬認(rèn)知，把“我”的情感與認(rèn)知在講述新聞故事的過程中轉(zhuǎn)化為“我們”的情感共鳴。

2.多元視覺語法激活受眾情感。網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻的視覺語言符號可以有效激發(fā)受眾對敘事文本的共情反應(yīng)?！皩唧w語境中的語篇意義而言，視覺影像與組合相伴的符號資源構(gòu)成了一個動態(tài)的有機整體。”在達(dá)成共情的過程中，視頻作品要協(xié)調(diào)各種視覺符號的運用來實現(xiàn)情緒刺激與情緒傳染。筆者根據(jù)輿情事件新聞短視頻的敘事共情表現(xiàn)，梳理總結(jié)出三種強化共情的視覺語法——聚焦微觀、巧設(shè)標(biāo)題和構(gòu)圖吸引。

首先，聚焦微觀是最直接的情緒刺激手段，新聞“短”視頻配合手機“小”屏特性，對拍攝對象的“情緒動作”大量采用近景或特寫小景別直接呈現(xiàn)。聚焦微觀是一種“放大”手段，能夠形成極強的共情張力，例如，在2021年7月河南暴雨輿情事件中，對于中原火箭軍緊急馳援鄭州的眾多報道內(nèi)容，“火箭軍戰(zhàn)士一人抱著一個娃，孩子們在戰(zhàn)士懷里安睡”的溫馨場面成為熱點。新聞短視頻在描繪輿情事件時盡量選取具有共情張力的“近距離”微觀情境，在敘事再現(xiàn)中增添共情力度。

其次，新聞短視頻的標(biāo)題文字要發(fā)揮情感溝通符號的功能，激活觀眾的情感想象。如2022年9月網(wǎng)曝“廣西一家長反對湊錢送禮給老師被逼退群”事件，在抖音平臺上熱傳的新聞短視頻有上海電視臺早晨直播間發(fā)布的“不送禮就滾？！家委會=馬屁集中營？”北京日報發(fā)布“家長拒絕送禮被逼退群？送禮哪里是尊師重道的傳統(tǒng)？”等，這些標(biāo)題使用設(shè)問、隱喻等修辭手法將“義憤之情”寓于符號意義之中，利用文字符號的意義表達(dá)來索取觀看者的情感回應(yīng)，為此還特意非常規(guī)使用標(biāo)點符號來加重語句的情緒傾向。

最后，新聞短視頻可以通過構(gòu)圖布局來強化敘事的共情力，使受眾自我投射到畫面情境之中來體驗敘述者的情緒感受。第一，“目光直視”實現(xiàn)接觸感，記者或主持人直面鏡頭進(jìn)行報道，塑造了屏內(nèi)屏外之間的人物目光交流。第二，“文字概述”實現(xiàn)快速接收與理解，比如政府相關(guān)部門就輿情事件發(fā)布的通告，被制作成短視頻時需要在前置圖層附上精要的文字說明。第三，“跳切組接”實現(xiàn)集合力，將感染力強的鏡頭畫面組接在一起，形成共情的合力。

3.復(fù)合型敘事語境助推受眾認(rèn)同。新聞短視頻要在敘事中達(dá)成共情，不僅要關(guān)注“講述什么”“如何講述”，還要重視“在什么樣的語境中講述”。對于敘事語境的構(gòu)成，可分為“當(dāng)下語境（訪談發(fā)生時的即刻語境）和社會文化語境（講述者所處的更為廣闊的語境）”。在網(wǎng)絡(luò)輿情中用戶越喜歡用感性化、調(diào)侃或針砭的犀利話語表達(dá)自我態(tài)度，輿情的發(fā)酵時間持續(xù)越久，夾雜著各種情感情緒的評論、意見和觀點就會遍布平臺空間。在短視頻傳播的網(wǎng)絡(luò)平臺空間里明確體現(xiàn)出“參與型社會”的文化特性，公眾除了發(fā)表對輿情事件的看法，也表達(dá)對政府部門的要求、看法、建議和態(tài)度。在這樣的敘事語境之中，新聞短視頻的敘事要深度把握公眾在輿情傳播中的“軟權(quán)力”，爭取獲得公眾的內(nèi)在共鳴與認(rèn)同。例如，在“鄧倫偷逃稅被罰1.06億”的輿情事件中，輿論關(guān)注點從鄧倫個案轉(zhuǎn)向明星涉稅現(xiàn)象的批判。官方與媒體合力進(jìn)行議程設(shè)置，稅務(wù)部門積極面對社會公眾、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切，展現(xiàn)出嚴(yán)肅處置的強勢態(tài)度。新聞媒體不僅對此及時報道，還通過評論性話語為該事件定性、引領(lǐng)主流價值導(dǎo)向。官方和網(wǎng)民在該事件中保持一致的正義基調(diào)，從情緒共情到認(rèn)知共情，引導(dǎo)網(wǎng)民形成冷靜審視社會負(fù)面事件的積極態(tài)度，更辯證成熟地追求公平正義。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情中新聞短視頻共情敘事的注意事項

在網(wǎng)絡(luò)輿情中，新聞短視頻必須審慎利用共情敘事，避免產(chǎn)生負(fù)性情感的“群體聲浪”，更不能過度炮制“共情儀式”，從而引發(fā)網(wǎng)民的非理性解讀。

1.避免“群體聲浪”對負(fù)面輿論的引導(dǎo)。共情以情感驅(qū)動行為，既有引導(dǎo)受眾做出“利他”行為的積極作用，也存在裹挾受眾陷入非理性狀態(tài)的缺陷。目前，網(wǎng)民擁有高度自主性、開放性和互動性的網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)方式，當(dāng)分散化的個體意見在媒體平臺相互碰撞交織，負(fù)面情緒極易被放大形成“漣漪效應(yīng)”，一些偏激的言論觀點經(jīng)過發(fā)酵成為“群體聲浪”。針對輿情事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)討論話題帶動著網(wǎng)民情感的變化，輿情事件剛爆發(fā)時會引起網(wǎng)民的強勢圍觀，圍繞事件本身衍生出多樣性的討論話題，這使得輿情話題構(gòu)建具有多向互動性，正面、中立和負(fù)面的不同情感對輿情話題演進(jìn)形成多重性推動力。如果負(fù)面情感在網(wǎng)民群體中得到聚合和放大，演化成一種負(fù)面的群體共情，就會導(dǎo)致負(fù)面輿論沖擊輿論場。因此，新聞媒體就輿情事件制作和發(fā)布新聞短視頻時要注意網(wǎng)民的情感變化，避免加劇負(fù)面情感的傳播，在共情敘事上與正面情感保持共振，與負(fù)面情感形成對抗性，并且要保持足夠的客觀理性態(tài)度。“激活和喚醒共情也有賴于事實呈現(xiàn)和理性敘事后的感知、理解和接受，進(jìn)而形成更為強烈的認(rèn)知共情和情緒傳染?！?/p>

2.注重“感動儀式”下的認(rèn)同效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，新聞短視頻要使用共情敘事，制作者要學(xué)會以“第三者”目光來審視自我和他者的關(guān)系，先自我客體化、后共情主體化，即先以“同理心”考量他人，再獲取他人的共情?！耙种谱晕抑行幕睿╡gocentrism bias），以促使共情擺脫自我中心的禁錮，逐漸指向他人?！毕晕抑行挠欣趯ふ夜缠Q點，相較于情緒共情，新聞工作者更應(yīng)發(fā)掘認(rèn)知共情的敘事元素，與觀眾進(jìn)行更深層次的共情，完成“共情”到“共意”的認(rèn)同轉(zhuǎn)化。如果在敘事時只注重共情技巧，整部作品充斥著類型化的情感話語，那么新聞理性就會被籠罩在“感動儀式”的表征之下，引發(fā)非理性的解讀。比如明星涉偷逃稅被罰類網(wǎng)絡(luò)輿情，如果媒體過于突出“明星”“高收入”“天價罰款單”等敏感內(nèi)容，會刺激社會大眾的敏感神經(jīng)。新聞媒體應(yīng)充分利用短視頻的傳播優(yōu)勢，對政府的處理通告和回應(yīng)進(jìn)行積極宣傳與解讀，并且可以采訪專家群體對該類事件進(jìn)行專業(yè)、理性的分析，解構(gòu)民間負(fù)面情緒，促成官方輿論引導(dǎo)和民間認(rèn)同的聯(lián)結(jié)。所以，新聞短視頻一定不能為達(dá)成共情而炮制共情儀式，這會消解新聞的嚴(yán)肅性和公信力。

四、結(jié)語

在輿情事件的傳播過程中，新聞媒體利用建設(shè)好的全媒體矩陣，在各大媒體平臺播出新聞短視頻，一定要高度重視敘事層面的共情力，借助多種敘事共情策略和敘事話語從不同角度來對輿情事件進(jìn)行呈現(xiàn)。正所謂“感人心者，莫先乎情”，通過向觀眾輸出高共情力的短視頻作品，激發(fā)新聞受眾的正面情感，并且在積極健康的情感共振氛圍中消解受眾的負(fù)面情緒，使民眾在輿情事件中保持親社會傾向。新聞媒體面對當(dāng)下網(wǎng)民群體在社交媒體平臺以短視頻為媒介廣泛參與輿情事件議題的現(xiàn)狀，可以積極使用共情敘事話語來中和民眾的正負(fù)向情感，更為有效地紓解輿情。當(dāng)然，對于共情敘事在輿情事件新聞短視頻中的應(yīng)用，既要發(fā)揮其積極的一面，同時也應(yīng)規(guī)避其帶來的負(fù)面影響，只有理性使用情感話語，才能促成輿論引導(dǎo)與民眾認(rèn)同的協(xié)調(diào)共進(jìn)。

作者系河南警察學(xué)院副教授

本文系2021年度河南省科技廳軟科學(xué)項目“親和關(guān)系視角下警民交際話語策略研究”（項目編號：212400410286）、2020年河南省哲學(xué)社會科學(xué)項目“人類命運共同體語境下中國特色外交語言共情策略研究”（項目編號：2020BYY003）的研究成果。

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【編輯：錢爾赫】