孫傳明 高佳興 許 姣

(華中師范大學(xué),湖北 武漢 430079)

博物館是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、科技的重要集成,同時(shí)也是集中展示地方特色和民族文化的窗口[1]。隨著近年來(lái)文化與旅游的深度融合,博物館以其豐富的文化獲得感和旅游體驗(yàn)感,逐漸引起廣大旅游者的青睞,同時(shí)依托博物館衍生的跨界聯(lián)名、業(yè)態(tài)融合、數(shù)字云端產(chǎn)品也深受消費(fèi)群體熱捧。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示,2019年末我國(guó)各地區(qū)博物館數(shù)量共有5 132所,全年累計(jì)接待人數(shù)為11.47億人次(1)因受新冠疫情影響,2020及2021年博物館參觀接待人數(shù)有所回落,故用2019年末數(shù)據(jù)佐證。?？梢?jiàn)在文旅融合背景下,博物館旅游逐漸成為促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。

不同類(lèi)型的博物館旅游所蘊(yùn)含的現(xiàn)實(shí)意義不同,作為收藏、保護(hù)、研究、陳列具有民族特色物品的民族博物館無(wú)疑是了解民族文化,加強(qiáng)文化交流與傳播的重要窗口。吳澤霖認(rèn)為民族博物館具有傳譯文化、教育民眾、實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)的現(xiàn)實(shí)考慮,在從作為小集群的“民族”逐步團(tuán)結(jié)為“中華民族”這一共同認(rèn)知意識(shí)成型的過(guò)程中,承擔(dān)著促進(jìn)并揭示其內(nèi)在的“團(tuán)結(jié)之力”的作用[2]。因而推動(dòng)民族博物館旅游,能讓旅游者在參觀過(guò)程中了解民族文化的嬗變及意蘊(yùn),增進(jìn)對(duì)各民族文化的感知、獲得與認(rèn)可,有利于深化各民族群眾對(duì)“石榴籽精神”的認(rèn)識(shí),從文化認(rèn)同角度為鑄牢中華民族共同體意識(shí)夯下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

旅游者是民族博物館發(fā)展的源頭活水,游覽后形成的旅游體驗(yàn)是影響其持續(xù)旅游意愿的重要方面,因此,如何提升旅游者的旅游體驗(yàn)是促進(jìn)民族博物館高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題?；谙嚓P(guān)評(píng)論研究其游覽場(chǎng)館后產(chǎn)生的旅游體驗(yàn),有助于從旅游者角度思考促進(jìn)民族博物館發(fā)展的有效路徑,為建設(shè)世界博物館強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有益思路。廣西作為我國(guó)少數(shù)民族人口最多的自治區(qū),擁有廣西民族博物館、廣西壯族自治區(qū)博物館等多所展示特色民族文化的專業(yè)場(chǎng)館。其中廣西民族博物館既是國(guó)家一級(jí)博物館,也是民族博物館中的4A級(jí)景區(qū),研究廣西民族博物館旅游者的旅游體驗(yàn)具有典型代表性。因此,本研究以廣西民族博物館為例,著重探索民族博物館旅游點(diǎn)評(píng)內(nèi)容蘊(yùn)含的深層次機(jī)理,為優(yōu)化受眾參觀體驗(yàn)提供參考,期冀可以促進(jìn)館方與旅游者之間的良性互動(dòng),從而提升民族博物館的旅游吸引力。

1 研究評(píng)述

通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)前對(duì)博物館旅游者的研究主要集中在旅游者行為特征、旅游期望、旅游動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)滿意度等方面,所用理論主要為服務(wù)設(shè)計(jì)理論、旅游認(rèn)知理論、手段目的鏈理論以及供給需求理論等。

在旅游者行為特征方面,Volker通過(guò)比較德國(guó)博物館旅游者與非旅游者的地理與社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征,指出旅游者的心理及行為特征會(huì)依照博物館類(lèi)型的不同而產(chǎn)生變化,其行為并非完全由年齡、性別、收入水平與受教育程度所決定[3]。在旅游期望與動(dòng)機(jī)方面,成汝霞等以人民日?qǐng)?bào)新媒體中心推出的時(shí)光博物館為例,利用微博用戶對(duì)該現(xiàn)象級(jí)創(chuàng)新型博物館活動(dòng)的評(píng)論數(shù)據(jù),探究時(shí)光博物館游客旅游動(dòng)機(jī)的相關(guān)影響因素及生成路徑[4]。對(duì)旅游者體驗(yàn)滿意度的研究,主要集中在滿意度測(cè)量、影響因素探討兩方面,所用方法多為問(wèn)卷測(cè)量、文本分析、IPA法與ASEB柵格分析法等。在滿意度測(cè)量方面,李永樂(lè)等以中國(guó)漕運(yùn)博物館為例,通過(guò)對(duì)旅游者進(jìn)行深度訪談并對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行挖掘,揭示了博物館游客感知屬性意義上升為個(gè)人價(jià)值意義的過(guò)程,提出促進(jìn)旅游者滿意度的建議[5]。

通過(guò)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)梳理可知,當(dāng)前研究主要有如下不足:(1)當(dāng)前有關(guān)博物館的研究中,較少以民族博物館為對(duì)象進(jìn)行分析,也缺乏對(duì)博物館旅游體驗(yàn)內(nèi)在機(jī)理的探索性研究;(2)有關(guān)博物館旅游者的研究,主要集中在對(duì)旅游者行為特征、影響旅游者參觀的因素等方面,而對(duì)旅游者旅游體驗(yàn)的研究一方面相對(duì)欠缺,同時(shí)內(nèi)容也集中在對(duì)旅游者的滿意度或者是影響滿意度的因素探討,而較少注重對(duì)旅游者參觀全過(guò)程感知體驗(yàn)的把握;(3)在研究方法上,對(duì)旅游者體驗(yàn)的研究多使用問(wèn)卷、滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)的方式,在少量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析的研究中,也多是對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行描述性詞頻或情感分析,較少能由表及里揭示影響旅游體驗(yàn)的內(nèi)在機(jī)理。因此,本研究通過(guò)獲取旅游者在攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)廣西民族博物館發(fā)表的真實(shí)評(píng)論數(shù)據(jù),運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性研究方法,來(lái)探究旅游者旅游體驗(yàn)的影響因素,進(jìn)而構(gòu)建民族博物館旅游體驗(yàn)的理論模型,并在此基礎(chǔ)上提出有關(guān)促進(jìn)民族博物館旅游發(fā)展的建議。

2 研究設(shè)計(jì)

相較于設(shè)定了題項(xiàng)范疇的問(wèn)卷測(cè)量、指標(biāo)評(píng)價(jià),旅游評(píng)論則是基于旅游者的內(nèi)心感受,具有思維多元、發(fā)散且真實(shí)的特點(diǎn),更能反映旅游者真正的旅游體驗(yàn)。針對(duì)評(píng)論文本的特征,本文采用扎根理論對(duì)點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行分析。扎根理論強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)收集的、以經(jīng)驗(yàn)事實(shí)作為依據(jù)的資料中提煉理論。即是在系統(tǒng)性收集資料的基礎(chǔ)上,對(duì)資料進(jìn)行編碼、歸類(lèi)和綜合,尋找反映本質(zhì)的核心概念,然后通過(guò)概念間的聯(lián)系自下而上地建構(gòu)理論。

2.1 數(shù)據(jù)收集與處理

2.1.1 數(shù)據(jù)收集

通過(guò)詳細(xì)比較當(dāng)前美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、口碑網(wǎng)、去哪兒等旅游門(mén)戶或點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中對(duì)廣西民族博物館的評(píng)論概況,同時(shí)也考慮到評(píng)論內(nèi)容反饋的全面性、翔實(shí)性與代表性,最終選取美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)三家平臺(tái)作為樣本數(shù)據(jù)收集的來(lái)源。而后運(yùn)用Python 3.9爬蟲(chóng)工具,爬取上述平臺(tái)中旅游者對(duì)廣西民族博物館的文本評(píng)論,數(shù)據(jù)爬取的時(shí)間跨度為2018年1月1日至2022年1月1日,總共收集3 001條評(píng)論文本。

2.1.2 數(shù)據(jù)清洗

在清洗過(guò)程中,按照清洗標(biāo)準(zhǔn)明晰化和清洗比例協(xié)調(diào)化原則來(lái)降低信息反饋失真并提升信息反饋的有效性。在征求有關(guān)專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上擬定數(shù)據(jù)清洗標(biāo)準(zhǔn),具體包括四個(gè)方面:(1)明顯為了湊字?jǐn)?shù)而發(fā)表的評(píng)論,以及與博物館游覽主題不符合的評(píng)論;(2)簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼網(wǎng)絡(luò)上對(duì)廣西民族博物館介紹的評(píng)論;(3)僅僅對(duì)游覽體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)而無(wú)表述文字的評(píng)論;(4)純粹的語(yǔ)氣詞評(píng)價(jià)而不詳細(xì)闡述的評(píng)論。在確定清洗標(biāo)準(zhǔn)后,研究者對(duì)每條數(shù)據(jù)均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條篩查,剔除不符合要求的樣本數(shù)據(jù)。其次,清洗比例協(xié)調(diào)化主要是在保證信息內(nèi)容質(zhì)量的基礎(chǔ)上,力求避免使清洗后數(shù)據(jù)比例同清洗前數(shù)據(jù)比例產(chǎn)生較大幅度的偏離,盡可能還原數(shù)據(jù)渠道來(lái)源的多樣性,從而減少因數(shù)據(jù)清洗前后浮動(dòng)過(guò)大而可能引發(fā)的信息反饋偏誤。最終從3 001條評(píng)論中篩選出1 283條有效評(píng)論,共計(jì)約7萬(wàn)字。此外研究還對(duì)清洗后的每條數(shù)據(jù)進(jìn)行編號(hào)并按平臺(tái)來(lái)源予以存儲(chǔ),便于后續(xù)檢索及編碼。數(shù)據(jù)清洗情況見(jiàn)表1。

表1 樣本數(shù)據(jù)清洗情況

2.2 程序化扎根編碼過(guò)程

程序化扎根理論法旨在通過(guò)探索性分析來(lái)產(chǎn)生解釋某一研究現(xiàn)象,主要步驟包括開(kāi)放式編碼(Open Coding)、主軸編碼(Axial Coding)、選擇式編碼(Selective Coding)以及理論飽和度檢驗(yàn)。分析民族博物館旅游體驗(yàn)即按照此四個(gè)步驟,同時(shí)使用NVivo11質(zhì)性分析軟件作為輔助工具進(jìn)行歸納,以便得出民族博物館旅游體驗(yàn)形成的理論模型。同時(shí),為提升研究模型信度,由兩位研究者對(duì)評(píng)論材料進(jìn)行獨(dú)立編碼,而后利用質(zhì)性工具對(duì)二者的編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果顯示,二者一致性檢驗(yàn)的系數(shù)高于0.8。對(duì)編碼結(jié)果中不一致的內(nèi)容,采取與相關(guān)專家溝通的方式反復(fù)斟酌,直至所有研究人員的意見(jiàn)達(dá)成一致。

2.2.1 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是將所收集到的原始文本數(shù)據(jù)作為分析依據(jù),通過(guò)圍繞扎根研究的主題與目的,逐字逐句對(duì)文本中能反映理論意義的短語(yǔ)、句子、事件等進(jìn)行概念化歸納,以便準(zhǔn)確得出描述原始資料內(nèi)涵的初始范疇。在編碼過(guò)程中,既需要摒棄個(gè)人主觀價(jià)值判斷的影響,也不受已有概念的束縛,從而以開(kāi)放、客觀的態(tài)度對(duì)原始文本數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼分析。按照上述編碼要求,對(duì)廣西民族博物館旅游評(píng)論文本進(jìn)行分析、提煉、整合,從中歸納出56個(gè)概念與16個(gè)初始范疇,每個(gè)概念與范疇都有代表性的評(píng)論語(yǔ)句對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行定義。具體過(guò)程如表2所示,另由于篇幅限制,僅列出部分代表性初始語(yǔ)句。

表2 民族博物館旅游體驗(yàn)的部分開(kāi)放式編碼過(guò)程

2.2.2 主軸編碼

主軸編碼是在開(kāi)放式編碼得出的概念、范疇的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步挖掘初始范疇間的深層次聯(lián)系,通過(guò)類(lèi)屬界定與劃分,從而整合歸納出更高層次、更具代表性與抽象化的主范疇。通過(guò)對(duì)上述得出的56個(gè)概念與16個(gè)初始范疇進(jìn)行分析,總結(jié)出初始范疇間的關(guān)聯(lián),并將之歸類(lèi)。例如,將“展覽設(shè)計(jì)”“展覽形式”“展覽內(nèi)容”三個(gè)初始范疇,歸結(jié)為“館藏展覽”主范疇。最終提煉出場(chǎng)館形象、場(chǎng)館區(qū)位、館方服務(wù)、館方管理、館藏展覽與參觀認(rèn)知六大主范疇。具體類(lèi)屬劃分與內(nèi)涵釋義見(jiàn)表3。

表3 民族博物館旅游體驗(yàn)的主軸及核心編碼結(jié)果

2.2.3 選擇式編碼

選擇式編碼又稱核心編碼,是在主軸編碼的基礎(chǔ)上,對(duì)已產(chǎn)生的主范疇進(jìn)行系統(tǒng)性分析,從中挖掘提煉出反映主范疇間關(guān)聯(lián)的核心范疇,并分析核心范疇與主范疇的邏輯關(guān)系,為構(gòu)建理論模型提供框架依據(jù)。通過(guò)對(duì)前兩次編碼產(chǎn)生的16個(gè)初始范疇與6個(gè)主范疇進(jìn)行反復(fù)歸納,最終確定本研究的核心范疇為場(chǎng)館因素、館方因素與觀展因素。即民族博物館旅游體驗(yàn)主要是由場(chǎng)館因素(場(chǎng)館形象、場(chǎng)館區(qū)位)、館方因素(館方服務(wù)、館方管理)及觀展因素(館藏展覽、參觀認(rèn)知)構(gòu)成。具體作用路徑見(jiàn)表4。

表4 選擇式編碼產(chǎn)生的具體作用路徑

2.2.4 理論飽和度檢驗(yàn)

為保證扎根結(jié)果的可靠性及構(gòu)建旅游體驗(yàn)提升模型的效度,需對(duì)三次編碼產(chǎn)生的概念范疇進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。研究在編碼之初,按平臺(tái)類(lèi)型隨機(jī)分別預(yù)留1/4的評(píng)論文本作為理論飽和檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)集。隨后,對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)集重新按扎根研究要求逐級(jí)編碼,以檢驗(yàn)理論的飽和度。結(jié)果顯示,對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)集的再次編碼未能挖掘出新的概念與范疇,所有范疇都可納入初次編碼的結(jié)果中,滿足扎根研究的理論飽和原則。因此,可認(rèn)定研究構(gòu)建的民族博物館旅游體驗(yàn)理論模型已達(dá)到飽和。

3 模型構(gòu)建與意義闡釋

本部分主要根據(jù)三級(jí)編碼所得的范疇,來(lái)構(gòu)建民族博物館旅游體驗(yàn)提升的理論模型,并對(duì)模型的概念及相互間的關(guān)系進(jìn)行闡釋,以厘清模型的實(shí)質(zhì)意義。具體而言,就是對(duì)扎根研究獲得概念范疇的內(nèi)涵、內(nèi)涵間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行理論闡釋,這一釋義過(guò)程對(duì)解釋民族博物館旅游體驗(yàn)來(lái)說(shuō)十分重要。

3.1 模型構(gòu)建

經(jīng)上可知,民族博物館旅游體驗(yàn)的良好與否,來(lái)源于旅游者對(duì)場(chǎng)館呈現(xiàn)、館方水平與觀展感受的全方位認(rèn)知,三者綜合構(gòu)成了影響民族博物館旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)。其中,場(chǎng)館因素強(qiáng)調(diào)旅游者對(duì)民族博物館“客體”整體風(fēng)貌呈現(xiàn)的認(rèn)知;館方因素強(qiáng)調(diào)旅游者與民族博物館館方人員與管理規(guī)制的交互,并在交互過(guò)程中形成對(duì)館方管理水平的認(rèn)知;觀展因素強(qiáng)調(diào)旅游者在參觀民族博物館展覽與展品過(guò)程中的主觀感知,是個(gè)體與展品的交互,構(gòu)成了影響旅游體驗(yàn)的主要方面。研究同時(shí)發(fā)現(xiàn),場(chǎng)館形象、場(chǎng)館區(qū)位、館方服務(wù)、館方管理、館藏展覽可進(jìn)一步歸納為影響旅游者旅游體驗(yàn)形成的外部刺激因素,是民族博物館客體方面相對(duì)于旅游者而言的“他者”,而參觀認(rèn)知?jiǎng)t是旅游者在民族博物館展覽內(nèi)容的基礎(chǔ)上形成的“自我”認(rèn)知,屬于旅游體驗(yàn)形成的內(nèi)部感知因素。基于此,構(gòu)建了民族博物館旅游體驗(yàn)理論模型,見(jiàn)圖1。

圖1 民族博物館旅游體驗(yàn)影響機(jī)理模型

3.2 意義闡釋

3.2.1 場(chǎng)館因素

場(chǎng)館因素包括場(chǎng)館形象與場(chǎng)館區(qū)位,是旅游者對(duì)民族博物館內(nèi)外整體呈現(xiàn)的認(rèn)知。已有研究表明,地域元素在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用對(duì)博物館形象建構(gòu)具有重要意義,旅游者對(duì)場(chǎng)館區(qū)位和外觀形象的認(rèn)知,可以形成其對(duì)博物館旅游的初始體驗(yàn)。對(duì)于民族博物館而言,場(chǎng)館區(qū)位是館外形象的延伸,館內(nèi)設(shè)施則是館內(nèi)形象的接續(xù),館內(nèi)形象與館外形象的集合構(gòu)成了旅游者對(duì)民族博物館“客體”整體形象呈現(xiàn)的認(rèn)知,這也構(gòu)成旅游體驗(yàn)的重要方面。

旅游者對(duì)民族博物館的地理位置、交通便利程度,以及場(chǎng)館形象與設(shè)施的感知,構(gòu)成了其對(duì)民族博物館旅游認(rèn)知的初步印象,并對(duì)最終旅游體驗(yàn)的形成產(chǎn)生影響。研究發(fā)現(xiàn):場(chǎng)館因素對(duì)旅游體驗(yàn)形成的作用機(jī)理,也是對(duì)觀展后的整體旅游體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。典型例句包括:“地理位置似乎有點(diǎn)偏僻,感覺(jué)整個(gè)展館有點(diǎn)舊了(館外形象)……我覺(jué)得去的還是挺有意義的(旅游體驗(yàn))……”“民族博物館比較不好的一個(gè)地方(旅游體驗(yàn)),就是交通真的不太便利,……公共交通的話實(shí)在是有點(diǎn)難受……(交通便利程度)”“總體來(lái)說(shuō)還可以吧(旅游體驗(yàn))……,就是里面電梯、洗手間壞了若干……(館內(nèi)設(shè)施),感覺(jué)不是很好。”

3.2.2 館方因素

館方因素包括館方服務(wù)和館方管理,是旅游者與民族博物館管理規(guī)制、館方人員及其所提供的服務(wù)之間的交互。已有研究認(rèn)為,旅游者與博物館之間即時(shí)互動(dòng)產(chǎn)生的服務(wù)異質(zhì)性,會(huì)增加旅游者博物館旅游體驗(yàn)的不確定性?？梢?jiàn),旅游者對(duì)館方服務(wù)與管理規(guī)定的認(rèn)知,會(huì)對(duì)其整體旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響。因此,可以認(rèn)為館方因素是構(gòu)成民族博物館旅游體驗(yàn)的重要方面。具體作用機(jī)理體現(xiàn)在兩方面,館方因素既可以直接影響整體旅游體驗(yàn)的形成,也會(huì)調(diào)節(jié)觀展因素對(duì)旅游體驗(yàn)的路徑機(jī)制。

旅游者通過(guò)館方的人員服務(wù)、解說(shuō)服務(wù)、商業(yè)服務(wù),及其在規(guī)章制度與游客管理方面的行為,對(duì)民族博物館管理方形成認(rèn)知與評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn),館方因素對(duì)旅游體驗(yàn)的關(guān)系結(jié)構(gòu)是因果抑或調(diào)節(jié),取決于館方服務(wù)及管理規(guī)制中的不和諧因素是否在旅游者可接受的范圍內(nèi)。如果不和諧因素在個(gè)體可以容納的限度,那么館方因素會(huì)對(duì)觀展后的旅游體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)節(jié);倘若不和諧因素超過(guò)個(gè)體接納的上限,館方因素就會(huì)直接影響旅游體驗(yàn)的形成。典型例句包括:“內(nèi)容非常豐富,從外觀到每個(gè)小館的設(shè)計(jì)非常用心(館藏展覽)……美中不足的是博物館的管理相對(duì)松散了一點(diǎn)(管理措施)……,總體還是不錯(cuò)的(旅游體驗(yàn))?！笨梢?jiàn)此時(shí)館方因素中的不和諧因子僅是對(duì)整體旅游體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)節(jié)?！笆植粷M意!(旅游體驗(yàn))……就是不許進(jìn)……(管理措施),……我的腿碰破了……連一個(gè)創(chuàng)可貼都沒(méi)有嗎?(館方服務(wù))”此時(shí),館方因素就成為直接影響旅游體驗(yàn)形成的主要方面。

3.2.3 觀展因素

觀展因素包括館藏展覽和參觀認(rèn)知,是旅游者在參觀民族博物館展品后形成的主觀感受。已有研究指出,旅游者參觀博物館的旅游動(dòng)機(jī)主要是知識(shí)獲得、增進(jìn)認(rèn)知。而民族博物館作為民族物品收藏、陳列展覽、傳播民族知識(shí)的重要機(jī)構(gòu),在促進(jìn)多元民族交流、族群認(rèn)同等方面意義非凡。因此,可認(rèn)為旅游者參觀民族博物館的主要?jiǎng)訖C(jī)是參觀民族展品、了解民族文化、增進(jìn)民族認(rèn)知,而強(qiáng)調(diào)個(gè)體與展品間交互的觀展因素,也構(gòu)成旅游體驗(yàn)形成的主要方面。

同時(shí),觀展因素對(duì)旅游體驗(yàn)形成的顯著作用機(jī)制,也體現(xiàn)在絕大部分的原始評(píng)論文本中,集中反映了旅游者參觀民族博物館的動(dòng)機(jī)所在。研究發(fā)現(xiàn),旅游者通過(guò)參觀民族博物館的展覽內(nèi)容、展覽設(shè)計(jì)、展覽形式,可產(chǎn)生對(duì)民族文化、內(nèi)涵、價(jià)值的感知,由此形成對(duì)民族博物館的旅游體驗(yàn)。典型例句包括:“每個(gè)展廳的內(nèi)容都很豐富(館藏展覽),觀覽的同時(shí)學(xué)到了很多知識(shí),了解到廣西各個(gè)少數(shù)民族的文化、習(xí)俗還有風(fēng)土人情……(參觀認(rèn)知),是一次很棒的體驗(yàn)(旅游體驗(yàn))。”“印象最深的一個(gè)就是壯族文化館(館藏展覽)……,對(duì)少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣有了比較深刻的認(rèn)識(shí),螞拐,記住這個(gè)詞了(參觀認(rèn)知),總之體驗(yàn)超級(jí)棒(旅游體驗(yàn))?！?/p>

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

本文以廣西民族博物館為例,運(yùn)用扎根理論進(jìn)行探索性分析,揭示了民族博物館旅游體驗(yàn)的內(nèi)在機(jī)理與理論模型。研究發(fā)現(xiàn),旅游者的旅游體驗(yàn)來(lái)源于個(gè)體對(duì)場(chǎng)館呈現(xiàn)、館方水平與觀展感受的綜合認(rèn)知。其中,觀展因素是旅游體驗(yàn)形成的主要方面;館方因素既能直接影響旅游體驗(yàn),也能調(diào)節(jié)觀展因素對(duì)旅游體驗(yàn)的形成機(jī)制;場(chǎng)館因素一方面形成旅游者的初始體驗(yàn),同時(shí)也會(huì)調(diào)節(jié)觀展因素對(duì)旅游體驗(yàn)形成的作用路徑。同普通博物館相較,民族博物館旅游者的主要目的在于感受多民族文化習(xí)俗風(fēng)貌及獲得民族文化知識(shí),并在展覽過(guò)程中實(shí)現(xiàn)將少數(shù)民族的“小傳統(tǒng)”納入到公共性敘事的“大傳統(tǒng)”中,形成對(duì)中華民族共同體意識(shí)這一共同認(rèn)知圖景的自我提升,這既是民族博物館區(qū)別于前者的特色所在,同時(shí)也印證了前述民族博物館承載著促進(jìn)民族認(rèn)知與團(tuán)結(jié)的特殊功能的觀點(diǎn)。此外,與對(duì)博物館游客體驗(yàn)滿意度的研究相比,民族博物館所展陳的反映少數(shù)民族群眾生產(chǎn)或生活資料及歷史文化特色的展品的民族底蘊(yùn)、呈現(xiàn)方式與豐富度,才是吸引旅游群體持續(xù)參與、提升旅游體驗(yàn)與滿意度的主體所在,這與初始文本中幾乎每一評(píng)論都提到一次或多次“民族”的例證相契合。

4.2 建議

作為各民族歷史人文積淀的集中體現(xiàn),民族博物館是塑造城市文化內(nèi)核、豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)的重要方面。綜上分析,圍繞塑造民族文化地標(biāo),聚焦民族風(fēng)貌呈現(xiàn),創(chuàng)新衍生服務(wù)業(yè)態(tài),豐富數(shù)字展覽方式,分從場(chǎng)館、館方、觀展三方面因素及其細(xì)分維度,提出提升旅游者民族博物館旅游體驗(yàn)的建議。

第一,在場(chǎng)館方面,以配套設(shè)施優(yōu)化夯實(shí)旅游基礎(chǔ),以文旅資源集成提升旅游觀賞性,以民族形象呈現(xiàn)豐富旅游內(nèi)涵。首先,需要建設(shè)同旅游人次相匹配的公共交通、停車(chē)場(chǎng)所,并招商引入配套餐飲、文旅等商業(yè)實(shí)體以筑牢體驗(yàn)形成之基。其次,融合周邊文旅資源,發(fā)揮文旅集群優(yōu)勢(shì),提升民族博物館旅游的可玩性,打造城市民族文化地標(biāo)集聚區(qū)。如廣西民族博物館可同廣西民族村、青秀山景區(qū)、南寧博物館等周邊文旅資源協(xié)同,打造集自然、民俗、文化為一體的體驗(yàn)式民族文化旅游片區(qū)。從場(chǎng)館形象看,需要彰顯民族博物館蘊(yùn)含的地域及民族性元素,并借助多傳播媒介及智能交互形式來(lái)闡釋場(chǎng)館的特色,這既有利于旅游者增進(jìn)對(duì)地域民族文化的認(rèn)知,也能吸引潛在旅游者群體,從而提升民族博物館的知名度。如廣西民族博物館可重點(diǎn)突出“銅鼓形象”“螞拐祭祀”等傳統(tǒng)民族文化及風(fēng)俗,以虛擬場(chǎng)景與數(shù)字交互的形式動(dòng)態(tài)闡述其發(fā)端、沿革與特色。

第二,在館方方面,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化降低服務(wù)異質(zhì)性、以民族風(fēng)貌聚焦凸顯場(chǎng)館形象、以衍生服務(wù)創(chuàng)新突出場(chǎng)館差異化。首先,加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作者的專業(yè)性培訓(xùn),增進(jìn)其服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念,同時(shí)也需在規(guī)制執(zhí)行層面適量引入柔性理念,適時(shí)維護(hù)參觀秩序并重視旅游者對(duì)場(chǎng)館規(guī)制舉措的意見(jiàn)反饋。其次,民族博物館區(qū)別于一般博物館的核心就在其民族性,可從館內(nèi)形象及文創(chuàng)衍生品著手聚焦場(chǎng)館民族性,這亦是彰顯特色而成功“出圈”的抓手。因此,需從細(xì)節(jié)處凸顯場(chǎng)館的風(fēng)格所在,如將館內(nèi)便民設(shè)施改造成地域民族式樣,館員及導(dǎo)覽員著民族服飾等。同時(shí),可依托地域民族文化及民俗資源,挖掘塑造特色文化品牌IP,將地域民族元素借助數(shù)字技術(shù)嵌入文創(chuàng)衍生品,拓展線上與實(shí)體文創(chuàng)產(chǎn)品鏈。如河南博物院發(fā)布的數(shù)字文創(chuàng)藏品“婦好鸮尊”,售價(jià)19.9元,限量10 000份,一秒即宣告售罄。敦煌美術(shù)研究院推出“敦煌飛天”和“九色鹿”付款碼皮膚,數(shù)秒就售罄。再者,也可通過(guò)引入智能AI語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)器人的方式提升解說(shuō)服務(wù)的科技性與趣味性,依托民族展品聯(lián)名推動(dòng)跨界新型業(yè)態(tài)涌現(xiàn),同時(shí)積極探索同大型文博節(jié)目合作的可能,推動(dòng)民族博物館展品與場(chǎng)館發(fā)展提質(zhì)增效。

第三,在觀展方面,以虛實(shí)互嵌重塑展館旅游場(chǎng)景,以數(shù)實(shí)共生豐富展品呈現(xiàn)形態(tài),以線上云端探索數(shù)字展覽方式?？梢灾攸c(diǎn)選擇某一個(gè)或某幾個(gè)分展館,運(yùn)用XR及裸眼3D LED顯示屏等技術(shù)將之塑造成民族博物館數(shù)字全景體驗(yàn)的重要場(chǎng)景。如可將廣西民族博物館的壯族文化展廳結(jié)合上述技術(shù)應(yīng)用,重現(xiàn)古壯族群體生產(chǎn)生活原貌,重塑旅游場(chǎng)景。其次,對(duì)擁有厚重文化底蘊(yùn)及民俗傳說(shuō)的展品,也可借助數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)其展示的體驗(yàn)性。以銅鼓為例,可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)影像復(fù)原其在古代征戰(zhàn)、宴會(huì)、樂(lè)舞中的應(yīng)用,增進(jìn)旅游者的認(rèn)知及體驗(yàn)。再者,可積極上線“云展覽”“云游民族博物館”等布局當(dāng)前民族博物館數(shù)字沉浸式旅游的新路徑,也可以結(jié)合元宇宙時(shí)代跨界聯(lián)合的發(fā)展前景開(kāi)啟“元宇宙觀展”的新探索。如南京市博物館運(yùn)用裸眼3D技術(shù)上線的《源·流:99件文物里的南京》,通過(guò)提供沉浸式的博物館奇妙旅取得了較好的展陳效果。