段 敏
(北海職業(yè)學(xué)院,廣西 北海 536009)
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)指出,“將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程。深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革,健全課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)踐、指導(dǎo)幫扶、文化引領(lǐng)融為一體的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系,增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[1]?!备呗毥逃ぷ髡邞?yīng)認(rèn)真領(lǐng)會《意見》精神,結(jié)合專業(yè)特色和課程實(shí)際,將課堂教學(xué)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合,給予學(xué)生全方位的指導(dǎo),激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情[2]?!靶蜗笤O(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)營”課程是北海職業(yè)學(xué)院人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)必修課,旨在培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)運(yùn)營思維和動手實(shí)踐能力,幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,開闊視野,打通就業(yè)和創(chuàng)業(yè)渠道,提升可持續(xù)發(fā)展能力。本文基于“二維碼+”視角,探索高職在校生如何利用校園環(huán)境積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為高職畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“二維碼+”是指在新媒體運(yùn)營背景下,通過二維碼編輯器制作具備“碼上推廣”“碼上購買”“碼上引流”等功能的二維碼,用戶通過“微信掃一掃”即可開啟的商業(yè)運(yùn)營新業(yè)態(tài)。其中,“碼上推廣”是指將“產(chǎn)品和服務(wù)”“品牌文化”等信息嵌入二維碼,用戶通過掃描二維碼進(jìn)入推廣界面,接收推廣信息的過程?!按a上購買”是指在二維碼內(nèi)鏈接購物小程序,用戶點(diǎn)擊下單購買產(chǎn)品和服務(wù)的過程?!按a上引流”是指將社群二維碼嵌入適當(dāng)位置,通過福利換購、干貨分享等形式吸引用戶加入社群的過程。通常“碼上推廣”“碼上購買”和“碼上引流”配合使用能夠提升運(yùn)營效果。
1.2.1 嵌入軟推文,用戶轉(zhuǎn)化高
相比單純支付功能的小程序,“二維碼+”可通過精美的圖文和排版在推廣頁面嵌入除商業(yè)信息以外的品牌文化、經(jīng)營理念、價(jià)值輸出等“軟廣”信息,購買前先增加用戶認(rèn)同感,更有利于提高用戶黏性。
1.2.2 鏈接小程序,支付路徑短
在推廣頁面合適位置添加小程序鏈接,用戶點(diǎn)擊即可下單,支付路徑短,簡單易操作,不用跳轉(zhuǎn)其他網(wǎng)頁或安裝App[3],方便、快捷、體驗(yàn)感強(qiáng)。
1.2.3 引流到社群,復(fù)購概率高
在推廣頁面添加社群積分換購或福利領(lǐng)取等活動內(nèi)容,引導(dǎo)用戶主動加入社群,再根據(jù)用戶購買頻率、消費(fèi)水平等特征屬性,將用戶分層管理,采取相應(yīng)的留存、促活措施,促進(jìn)用戶二次轉(zhuǎn)化,提高復(fù)購率。
1.2.4 低制作成本,推廣渠道廣
使用“草料二維碼”編輯器即可免費(fèi)制作電子二維碼,若需要紙質(zhì)二維碼只需支付打印費(fèi),制作成本低。推廣渠道廣,線上可通過微信朋友圈、微信公眾號、微博、小紅書、抖音、快手等高流量平臺,在發(fā)布作品時(shí)嵌入二維碼進(jìn)行推廣;線下可在人流量高的宿舍樓、教學(xué)樓、食堂、超市、校園驛站、大型活動現(xiàn)場出入口等周邊的張貼欄張貼二維碼;還可通過面對面掃碼等方式進(jìn)行推廣。
2.1.1 供給狀況
以北海職業(yè)學(xué)院人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)為例,該專業(yè)在校生具備美妝、美甲、服飾、配飾、造型等方面專業(yè)技能,能夠提供用于校園運(yùn)營的手工發(fā)飾、耳飾等產(chǎn)品,以及美妝、美甲等線上、線下服務(wù)。在校生有兩個(gè)年級(大三外出實(shí)習(xí)),每個(gè)年級按3個(gè)班100人計(jì),每年能夠提供校園美業(yè)服務(wù)的在校生規(guī)模約200人。
2.1.2 需求狀況
張博雯調(diào)查了上海杉達(dá)學(xué)院的大學(xué)生,發(fā)現(xiàn)其月消費(fèi)傾向由高到低依次為伙食、購置生活用品、日常交際、交通通信、娛樂旅游、學(xué)習(xí)用品,并對“購置生活用品”這類用于提升生活質(zhì)量的消費(fèi)需求旺盛[4]。目前,北海職業(yè)學(xué)院除大三學(xué)生在外實(shí)習(xí),大一、大二在校生已逾萬人,按照男女生比例均等來計(jì),用戶主要為女生的校園美業(yè)市場需求基數(shù)超過5 000人(此數(shù)據(jù)未包含頭發(fā)造型、服飾修改等需求的男同學(xué))。
供需分析:人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”,屬于大學(xué)生消費(fèi)需求較高的“購置生活用品”類目范圍內(nèi),市場需求較大,供需比大于1:25,人均潛在用戶數(shù)量大,具有較好商業(yè)前景。
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,手機(jī)支付已成為主流支付渠道。便捷支付、上門服務(wù)、積分兌換、福利領(lǐng)取等已成為該群體消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)鍵詞?!岸S碼+”的第一步:“碼上推廣”,通過軟文輸出強(qiáng)化用戶消費(fèi)意愿;第二步:“碼上購物”,提供便捷支付方式及上門服務(wù),完成交易;第三步:“碼上引流”,通過積分換購、福利領(lǐng)取等方式引導(dǎo)用戶加入社區(qū),增加復(fù)購概率。由此可見,“二維碼+”順應(yīng)高職校園消費(fèi)趨勢。
高職校園“二維碼+”商業(yè)運(yùn)營模式如圖1所示,主要包括“碼上推廣”“碼上支付”“碼上引流”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
圖1 高職校園“二維碼+”商業(yè)運(yùn)營模式
3.1.1 “碼上推廣”
以專業(yè)為單位制作推廣頁二維碼,以輸出整體印象為主,精選3~5項(xiàng)高需求、巨實(shí)惠、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)制作軟文信息。例如,上門美甲,19.9元起;上門修改服飾,9.9元起;手工飾品送貨上門,9.9元起等,并制作統(tǒng)一的入口路徑便于培養(yǎng)用戶習(xí)慣和推廣傳播。推廣流程:用戶掃描二維碼進(jìn)入“產(chǎn)品和服務(wù)”“品牌文化”“用戶福利”等軟文推廣頁面,在頁面瀏覽過程中對推廣內(nèi)容產(chǎn)生興趣,強(qiáng)化購買意愿。
3.1.2 “碼上支付”
為了提高學(xué)生參與的積極性和廣泛性,只要有一項(xiàng)達(dá)到運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的“產(chǎn)品和服務(wù)”就可以加入運(yùn)營隊(duì)伍,以班級為單位在小程序加購“產(chǎn)品和服務(wù)”。每個(gè)班級開通1個(gè)商品上下架等管理權(quán)限,并使所有班級上架的“產(chǎn)品和服務(wù)”均在同一個(gè)小程序內(nèi)。小程序內(nèi)上架的“產(chǎn)品和服務(wù)”須經(jīng)過線下審核,符合“物美價(jià)廉”“貨真價(jià)實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)。支付流程:用戶點(diǎn)擊推廣頁面購物鏈接,進(jìn)入小程序選購產(chǎn)品或預(yù)約上門服務(wù),通過微信渠道完成支付。
3.1.3 “碼上引流”
騰訊控股發(fā)布的《2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)》顯示,微信及WeChat用戶達(dá)到13.13億,同比增長3.5%。在中國14億多人口的背景下,除去不使用智能手機(jī)的部分兒童和老年人,基本全人口覆蓋[5]。因此,可將用戶引流到微信社群,開展用戶運(yùn)營。引流流程:用戶查看推廣頁面社群積分換購或福利領(lǐng)取等活動信息,掃描社群二維碼,進(jìn)入社群。由學(xué)生組成的“在線客服”(崗位設(shè)置見圖2)在“福利社群”發(fā)放優(yōu)惠券、分享垂直干貨、進(jìn)行積分換購等留存和促活用戶,并轉(zhuǎn)發(fā)購物小程序鏈接,促進(jìn)復(fù)購。
圖2 高職校園“二維碼+”商業(yè)運(yùn)營架構(gòu)圖
為了形成一定的“產(chǎn)品和服務(wù)”規(guī)模,高職校園“二維碼+”商業(yè)運(yùn)營至少要以專業(yè)為單位開展,以確保運(yùn)營內(nèi)容豐富、可選,價(jià)格透明、可比,使用戶獲得較高的滿意度和良好的體驗(yàn)感。
如圖2所示,為了保證和持續(xù)運(yùn)行校園“二維碼+”商業(yè)模式,必須在專業(yè)內(nèi)搭建合理的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。第一步,組建班級層面的運(yùn)營架構(gòu)。從每個(gè)班級精選6名運(yùn)營骨干,依次分配在售前、售中、售后崗位;每個(gè)崗位設(shè)置2人,發(fā)揮崗位內(nèi)相互監(jiān)督、避免有事空崗等作用。第二步,組建年級層面運(yùn)營架構(gòu)。按照每個(gè)年級3個(gè)班級,共計(jì)18人,其中推選1位發(fā)布備選人,負(fù)責(zé)統(tǒng)管年級所有運(yùn)營骨干;發(fā)布備選人擇優(yōu)選用,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整人員安排。第三步,組建專業(yè)層面運(yùn)營架構(gòu)。按照每個(gè)專業(yè)2個(gè)在校年級計(jì)(大三在外實(shí)習(xí)),共計(jì)36人。發(fā)布人通常由大二年級學(xué)生擔(dān)任,一來每個(gè)年級機(jī)會均等不易引發(fā)矛盾,二來運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也更豐富。本運(yùn)營架構(gòu)逐年延續(xù),每一年均吸納新一屆大一同學(xué),更替大二同學(xué)。
高職校園“二維碼+”崗位包括售前、售中、售后、發(fā)布備選人、發(fā)布人。
售前:收集本班同學(xué)的“產(chǎn)品和服務(wù)”信息,兩個(gè)人輪流或共同在小程序內(nèi)代為上架。按照統(tǒng)一的命名方式上架“產(chǎn)品和服務(wù)”,確保所屬人的辨識度;更新和維護(hù)貨架信息,售罄及時(shí)下架。
售中:負(fù)責(zé)監(jiān)控本班級交易情況,督促已支付單號所屬學(xué)生按訂單要求及時(shí)提供服務(wù)或產(chǎn)品。按日整理班級交易數(shù)據(jù),公布交易明細(xì),監(jiān)督發(fā)布人當(dāng)日分發(fā)收益。
售后:負(fù)責(zé)售后的12位同學(xué)統(tǒng)一加入微信社群,每個(gè)工作日8:00—22:00,2小時(shí)/班/人輪流在線關(guān)注群動向。用戶進(jìn)群后,“在線客服”群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)福利,引導(dǎo)福利領(lǐng)取,維護(hù)社群活躍度,留存進(jìn)群用戶,促進(jìn)二次復(fù)購。
發(fā)布備選人:統(tǒng)一管理本年級售前、售中、售后的運(yùn)營骨干,協(xié)調(diào)運(yùn)營中的相關(guān)事宜。
發(fā)布人:在小程序內(nèi)發(fā)布“產(chǎn)品和服務(wù)”上架模板,給每個(gè)班級開通1個(gè)上架權(quán)限;從專業(yè)角度制作推廣頁二維碼,開發(fā)推廣渠道。
使用二維碼生成器制作推廣頁二維碼,可以通過電腦網(wǎng)頁或手機(jī)小程序兩種途徑。其中,使用電腦網(wǎng)頁途徑,模板應(yīng)用場景更豐富,適用行業(yè)更廣泛,功能也更齊全,還能對生成的二維碼進(jìn)行美化,推薦使用。以網(wǎng)頁版為例:
首先,在瀏覽器搜索、進(jìn)入二維碼生成器界面。市面上有比較多的二維碼生成器,比如“草料二維碼”“微微二維碼”等,可以按需選用。其次,選用合適的模板,進(jìn)入編輯界面。在編輯界面替換圖片、修改文字等,還可以插入視頻、音頻、聯(lián)系方式、導(dǎo)航地圖等。完成內(nèi)容編輯后,生成二維碼。最后,對生成的二維碼進(jìn)行美化。通過選用不同的二維碼樣式,上傳個(gè)性化LOGO,修改二維碼顏色和碼點(diǎn)、碼眼、碼邊距、容錯率等碼參數(shù);編輯內(nèi)容字段和背景樣式等;美化并最終生成個(gè)性化推廣頁二維碼。
部分二維碼模板已自帶“跳轉(zhuǎn)鏈接”圖標(biāo),可直接添加小程序鏈接,也有一些模板沒有該圖標(biāo),需自行添加??牲c(diǎn)擊“跳轉(zhuǎn)鏈接”插入按鈕,建議將按鈕名稱修改為“前往購買”“點(diǎn)擊購買”等,相比“鏈接到小程序”字眼,更具引導(dǎo)作用。設(shè)置小程序鏈接需要準(zhǔn)備2個(gè)“ID”和1個(gè)“路徑”,即“AppID”“賬號原始ID”和“小程序路徑”。
第一,小程序“AppID”和“賬號原始ID”的查找方式比較簡單,只需用手機(jī)打開小程序,點(diǎn)擊右上角“…”圖標(biāo),在彈出界面點(diǎn)擊小程序右邊“>”圖標(biāo),再點(diǎn)擊彈出界面“更多資料”選項(xiàng),即可獲得。
第二,“小程序路徑”的查找方式相對復(fù)雜??梢酝ㄟ^個(gè)人微信公眾號授權(quán)“微信號”開啟“小程序路徑”來找尋(授權(quán)時(shí)限10分鐘)。1)登錄個(gè)人微信公眾號。如果沒有個(gè)人微信公眾號,需要在“微信公眾平臺”官網(wǎng)先行注冊;2)在個(gè)人微信公眾號創(chuàng)建1條“圖文消息”;3)在圖文信息的正文,點(diǎn)擊菜單欄“小程序”,插入“小程序”鏈接。4)在鏈接內(nèi)的“選擇小程序”界面輸入需授權(quán)的小程序名稱,搜索后選擇小程序并前往“填寫詳細(xì)信息”界面。5)點(diǎn)擊“獲取更多頁面路徑”選項(xiàng),輸入個(gè)人微信號即可開啟個(gè)人微信號授權(quán)。6)授權(quán)成功后,微信打開小程序,點(diǎn)擊右上角“…”圖標(biāo),彈出界面右下角出現(xiàn)“/...復(fù)制頁面路徑”,點(diǎn)擊復(fù)制,粘貼備用。
第三,將準(zhǔn)備好“AppID”“賬號原始ID”和“小程序路徑”,粘貼到二維碼內(nèi)的小程序鏈接頁面,即可完成二維碼鏈接支付小程序設(shè)置。
首先,應(yīng)根據(jù)小程序的商品上架模板,準(zhǔn)備相應(yīng)“產(chǎn)品和服務(wù)”的圖片、視頻、文案等。為了提升小程序的整體上架質(zhì)量,建議統(tǒng)一照片、視頻拍攝規(guī)格和大小。例如,可以要求所有照片和視頻統(tǒng)一橫拍,圖片為JPG格式、不低于2 000像素;視頻不低于1 080像素。注意使用一些體現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)、專業(yè)手法或制作場景等特色照片和鏡頭。
其次,撰寫產(chǎn)品詳情文案,一般包括:商品名稱、規(guī)格、庫存、每人限購數(shù)、原價(jià)(原價(jià)取整,不要使用尾數(shù)策略,和折后價(jià)形成活動對比)、團(tuán)購價(jià)(可在原價(jià)基礎(chǔ)上統(tǒng)一打5折~8折,產(chǎn)品折后價(jià)定價(jià)需注意尾數(shù),如9.9元、19.9元、29.9元)、商品詳情圖、商品描述及亮點(diǎn)、售后服務(wù)。
最后,編輯上架后,應(yīng)設(shè)置配送、預(yù)約服務(wù)等功能,還應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置管理員權(quán)限等。發(fā)布成功后,要模擬選購,監(jiān)測其是否能正常使用。
4.4.1 建“1+N”用戶群
用戶群采用“1+N”模式,即1個(gè)基礎(chǔ)群(積分福利群、二維碼引流群)、N個(gè)分層群。第一步,所有用戶會被引流到基礎(chǔ)群,隨著時(shí)間推移,根據(jù)用戶活躍度、消費(fèi)力對其進(jìn)行分群;第二步,根據(jù)用戶體量,可以分設(shè)N個(gè)群,N≤9。其中,用戶基數(shù)大的,可組建9個(gè)群,基數(shù)小的按類型建群。如圖3所示,縱軸代表活躍度,橫軸代表消費(fèi)力,離原點(diǎn)越遠(yuǎn)越活躍、消費(fèi)力越高。
圖3 組建N個(gè)用戶分層群參考模型圖
第一類為最理想的用戶群——“高活躍高消費(fèi)群”,用戶黏性最高,帶來收益最大,為忠實(shí)用戶群。群管理同時(shí)還應(yīng)添加成員私信,精心維護(hù)、精準(zhǔn)運(yùn)營。
第二類為“高活躍一般消費(fèi)群”和“一般活躍高消費(fèi)群”,要用心經(jīng)營此類群體,多與其溝通互動,分析“高活躍一般消費(fèi)”群體影響其作出消費(fèi)決定的原因;分析“一般活躍高消費(fèi)”群體活躍度一般的原因,要努力將其轉(zhuǎn)化為“高活躍高消費(fèi)群”。
第三類為“高活躍低消費(fèi)群”“一般活躍一般消費(fèi)群”“低活躍高消費(fèi)群”,用戶黏性還有待培養(yǎng)提高。針對這類群體,應(yīng)避免生硬推廣“產(chǎn)品和服務(wù)”,多分享運(yùn)營干貨等,建立品牌認(rèn)同感;培養(yǎng)用戶喜愛度、忠誠度,提高他們的消費(fèi)力或活躍度。
第四類為“一般活躍低消費(fèi)群”“低活躍一般消費(fèi)群”,這類用戶有一定的流失風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)以留存為主,多投放福利產(chǎn)品,給予優(yōu)惠。
第五類為“低活躍低消費(fèi)群”接近于“流失用戶”,對于這類用戶要擺正心態(tài),正常開展運(yùn)營,接受自然流失。
4.4.2 建“1+2+3×2”管理群
管理群使用“1+2+3×2”模式,即1個(gè)專業(yè)總?cè)海ㄋ羞\(yùn)營骨干在內(nèi))、2個(gè)年級分群,及2個(gè)年級售前、售中和售后各3個(gè)子群。專業(yè)總?cè)喝褐饔砂l(fā)布人擔(dān)任,統(tǒng)一工作要求、紀(jì)律,發(fā)布工作內(nèi)容,提醒注意事項(xiàng)等。2個(gè)年級分群群主分別由發(fā)布備選人、發(fā)布人擔(dān)任。各年級售前、售中和售后子群群主,由各子群內(nèi)部根據(jù)成員整體運(yùn)營能力、擔(dān)任意愿等擇優(yōu)指定。
找尋可持續(xù)性的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐路徑,對于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革,加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,推進(jìn)高等教育綜合改革,推動高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義,高等職業(yè)教育工作者應(yīng)牢固樹立先進(jìn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念,努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育由“兩張皮”向有機(jī)融合的轉(zhuǎn)變。不僅需要任課老師主動參與、傾力打造,還需要學(xué)校、系部層面的大力支持??梢試L試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
可參考《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第十七條:“學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會實(shí)踐等活動以及發(fā)表論文、獲得專利授權(quán)等與專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)業(yè)要求相關(guān)的經(jīng)歷、成果,可以折算為學(xué)分,計(jì)入學(xué)業(yè)成績。具體辦法由學(xué)校規(guī)定[6]。學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵、支持和指導(dǎo)學(xué)生參加社會實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動,可以建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)檔案、設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分?!币虼耍呗氃盒?稍趯?shí)踐課環(huán)節(jié)增設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐選修課程,設(shè)置相應(yīng)學(xué)分,根據(jù)學(xué)生參與度和完成度給予相應(yīng)學(xué)分,鼓勵學(xué)生廣泛參與。
可參照學(xué)?!扒诠ぶ鷮W(xué)”管理辦法,設(shè)置“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)”崗位,參照教育部、財(cái)政部印發(fā)的《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法》,按照“原則上不低于每小時(shí)12元”的工資標(biāo)準(zhǔn)給予崗位工資。帶薪上崗更能體現(xiàn)真實(shí)運(yùn)營,有助于維持運(yùn)營骨干創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情,促進(jìn)高職校園“二維碼+”商業(yè)模式可持續(xù)性。
從新生入學(xué)教育開始,系部層面就要營造大力支持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍與環(huán)境,從意識層面強(qiáng)化學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)識。同時(shí)鼓勵各專業(yè)任課教師,將課堂教學(xué)與培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力相結(jié)合,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,加強(qiáng)專業(yè)內(nèi)部、專業(yè)之間的交流合作,為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)尋找切實(shí)可行的平臺和路徑。