□文/ 黃銘心

（青島科技大學法學院 山東·青島）

［提要］ 數(shù)字融入既是行動和過程，又是一種狀態(tài)和目標。數(shù)字媒體技術為生活質(zhì)量的提高帶來極大的正向反饋，而縱觀當下人口老齡化趨勢，老年群體已成為巨大“數(shù)字浪潮”中的弱勢群體，數(shù)字融入過程更明顯地體現(xiàn)為被動接受，具有較少的主動性。本文以積極老齡化新發(fā)展理念為背景，針對我國老年人數(shù)字融入現(xiàn)狀，通過回顧數(shù)字融入與數(shù)字鴻溝的概念，分析問題成因、可介入路徑，并結合后疫情時代現(xiàn)實視角，總結現(xiàn)實困境，提出創(chuàng)新之路與若干思考。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展較大程度地改變了人們以往所擁有和習慣的生活方式，科技創(chuàng)新帶來的變化與發(fā)展實現(xiàn)了人們對于美好生活的實際構想，一定程度上提高了生活質(zhì)量，不難看出，依托信息技術發(fā)展基礎上的“數(shù)字智慧”社會和服務建設已成為未來的大趨勢。而在養(yǎng)老服務領域，老年生活服務類App 的不斷涌現(xiàn)，智慧養(yǎng)老服務平臺、社區(qū)功能型養(yǎng)老智能服務體系的建立與嘗試，體現(xiàn)了社會發(fā)展過程中不同領域?qū)τ陴B(yǎng)老問題的持續(xù)關注，這對于積極應對人口老齡化，充分滿足老年人實際需求、關注老年群體面臨的實際問題，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字融入與數(shù)字鴻溝

（一）核心概念：關于兩者的關系。縱觀老年人數(shù)字融入研究發(fā)展之路，我們面對的首要問題，始終圍繞著數(shù)字鴻溝、數(shù)字融入兩大核心概念，其中，兩者的關系問題得到了廣泛關注。

數(shù)字鴻溝是一種綜合性、多層次的差距，不僅包括“硬鴻溝”（在信息技術接入上存在的物質(zhì)層面的差距），更重要的還包括“軟鴻溝”（在使用能力、知識、意識、素養(yǎng)、語言等非物質(zhì)性方面的差距）。大部分學者認為，數(shù)字鴻溝是由于不同個體或群體之間對于信息擁有的程度、使用接受程度存在差距而形成，廣義上所關注的數(shù)字鴻溝成因主要來自年齡差異，例如年輕一代相較于老一代更容易接受新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，從而不斷加大了代際之間在網(wǎng)絡使用行為上的差距。除此之外，受教育程度、個人認知行為能力、所處社會環(huán)境等因素，也在無形之中加劇了“鴻溝”的形成。而數(shù)字融入本身是一種動態(tài)的過程，它既是一種主動的選擇，又是受到外部環(huán)境影響從而被動產(chǎn)生的行動，當個人能力與所處的社會支持環(huán)境不足以支撐個體完成這一融入過程時，數(shù)字鴻溝同時“擴大”，形成一種社會問題。

（二）時代背景下對數(shù)字融入的新理解。以后疫情時代為背景的思考，為理解老年人數(shù)字融入提供了建立和發(fā)展的新方向。從特殊性角度考慮，我們對未來數(shù)字融入發(fā)展提出兩點思考：第一，在社會環(huán)境發(fā)生變化時，原有社會交往行為與社區(qū)文化活動參與程度被迫削弱，現(xiàn)有社會服務模式和經(jīng)驗是否符合老年人實際需求、具有成效？第二，雖然目前大數(shù)據(jù)時代技術的飛速發(fā)展為社會大部分群體的生活帶來了極大便利，但這樣的“便利”卻再次給老年人設了一道難題，例如部分自動下單配送蔬菜、藥品的服務功能老年人并不能熟練掌握并使用，且有部分空巢老人因為子女不在家不知道該與誰求助，陷入困境。這樣的“新變化”對于增強老年人社會融入究竟是機遇還是挑戰(zhàn)？有學者認為，從規(guī)模上來看，面向老年群體的互聯(lián)網(wǎng)滲透率實現(xiàn)了重大的突破，而這在一定程度上來自疫情的加速、催化。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎建構的數(shù)字化時代正在影響著越來越多的老年人，并不斷影響著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術條件下的生活服務和社會服務的組織方式和資源配置形態(tài)，這樣的變化有利于不同行業(yè)設計的革新，來為老年人提供更具普惠性和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，而這樣的影響對于老年人來說更多呈現(xiàn)出一種“消極狀態(tài)”，老年人作為弱勢群體，對于這樣的變化更多的是被動接受，而非主動利用或自主學習，這樣的情況極容易對老年人心理和生活狀況產(chǎn)生消極影響?？梢哉J為，雖然數(shù)字技術的發(fā)展從長遠來看將有利于積極老齡化的實現(xiàn)，但這種可能性并不會自動實現(xiàn)，仍有很長的路要走。也有學者認為，后疫情時代也許能為解決老年群體數(shù)字融入的難題帶來轉(zhuǎn)機，對此，應多方形成合力，共同幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

二、老年人數(shù)字融入問題成因及介入路徑分析

（一）問題成因。有學者提出，在老年群體用戶畫像主范疇之間的邏輯機理與相互關系方面，經(jīng)過實證研究發(fā)現(xiàn)：環(huán)境刺激要素是導致老年群體認知和心理中介效應的主要原因，直接引發(fā)感知變化中介效應的發(fā)生。一般認為，老年人數(shù)字融入不足是多種機制共同作用下的結果，但主要有以下幾個方面的原因：一是來自老年人自身的原因。在生理上，老年人的身體機能變化呈現(xiàn)為下降的趨勢，視覺、聽覺包括反應速度等的生理性變化進一步造成了他們使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的障礙；在心理上，隨著學習和認知能力的下降，老年人在面對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品時較容易因為未知情況出現(xiàn)恐懼感，由于使用時出現(xiàn)的障礙造成了無力感，無形中加劇了老年人對社交媒體技術的抗拒。不可忽視的是，受教育程度、自身學習能力等對老年人的數(shù)字融入也具有重要作用。二是家庭、社會和制度原因。老年人在資訊科技領域的家庭反哺、親友互助、社會資源、社會支持網(wǎng)絡的不足，包括社會制度的不完善，都是造成其數(shù)字鴻溝不斷變大、數(shù)字融入困難的主要因素。三是來自現(xiàn)代科技本身的因素。當代網(wǎng)絡技術產(chǎn)品存在著“老年歧視”的趨勢，缺少針對老年人互聯(lián)網(wǎng)技術需求的針對性服務，目前市場上所運用的創(chuàng)新理念更多的是為年輕人設計，較少地考慮到了老年人在使用時的特殊需求和“技術屏障”。

（二）介入路徑分析。不難發(fā)現(xiàn)，目前關于老年人數(shù)字融入問題成因的分析中，研究者共同的關注點都將這一問題的產(chǎn)生視為多因素影響下產(chǎn)生的結果，不僅僅是老年人自身的生理和心理因素雙重作用，家庭、社會環(huán)境、社會制度都對數(shù)字融入產(chǎn)生了巨大影響?？梢哉J為，在介入路徑的選擇方面，應當注意避免單一的實務介入模式，充分利用服務對象所擁有的社會資源，借鑒發(fā)達國家、老齡化國家成功案例，并做好本土化研究工作。

1、家庭層次：充分把握代際相處實現(xiàn)數(shù)字反哺。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，老年人僅僅依靠既有的生活經(jīng)驗和知識儲備難以適應當下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而年輕群體接受速度快、技術掌握熟練，應當積極地把自己所在網(wǎng)絡世界汲取到的新技術、新知識、新生活方式與老年人進行交流和分享。應當以家庭為主體，實現(xiàn)“數(shù)字反哺”。子女和晚輩是老年人融入數(shù)字世界的重要橋梁，應當及時關注老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用需求，幫助家中長輩購買智能手機等電子設備，且應當注意電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代、內(nèi)部零件損耗等問題，幫助老年人順利跨越數(shù)字鴻溝的“接入溝”；同時，在使用功能方面對老年人進行指導，幫助他們實現(xiàn)了解、學習、使用、掌握幾個關鍵步驟，體驗語音通話、視頻通話、語音輸入搜索、公眾號瀏覽文章、給朋友圈點贊評論等，充分尊重其需求與意愿，幫助老年人鑒別網(wǎng)絡劣質(zhì)信息。逐步提高他們的數(shù)字信息把握能力，讓他們感受新鮮事物，學習新知識，從而進一步構建優(yōu)良的家庭支持系統(tǒng)。

2、專業(yè)領域?qū)哟危簩崉談?chuàng)新。在社會工作實務領域，部分社區(qū)采取年輕人與長者互助模式，或招募青年志愿者主動幫扶老人學習如何使用智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等，這樣一種“直接教學”模式有利于快速幫助老人掌握部分基礎使用技能，但在服務效果的可持續(xù)性和對服務對象賦能等方面，仍存在部分缺陷。結合社區(qū)現(xiàn)存有關幫助老年群體數(shù)字融入的實務工作手法，社區(qū)工作人員需加強對現(xiàn)有服務內(nèi)容的宣傳，如在小區(qū)門口的宣傳欄、休息區(qū)等公共區(qū)域，張貼關于手機應用使用基本流程海報，潛移默化地使老年人學習；在代際之間的數(shù)字反哺之外，也可在社區(qū)開展“中老年人數(shù)字互助小組”，讓已經(jīng)掌握部分互聯(lián)網(wǎng)使用能力、可以較為熟練運用智能手機功能的老人幫助其他社區(qū)內(nèi)老年群體，這一方面有利于促進老年人數(shù)字融入的進程，另一方面增強了社區(qū)成員內(nèi)部的溝通交流，幫助部分老年人排解孤獨感、無助感，發(fā)揮自我效能感，在社區(qū)內(nèi)形成互幫互助、和諧友愛的良好氛圍。

三、思考與展望

在城市社區(qū)內(nèi)部的新需求不斷涌現(xiàn)過程中，仍有“特殊性視角”值得我們關注，即有關農(nóng)村社區(qū)的老年人數(shù)字融入。農(nóng)村地區(qū)相較于城市而言，軟硬件設施條件、文化氛圍、網(wǎng)絡覆蓋水平仍存在不小差距，應成為未來研究內(nèi)容中的關注重點。農(nóng)村的老年人由于受到經(jīng)濟狀況的限制，容易在“接入溝”出現(xiàn)較大困境，數(shù)字鴻溝的不斷擴大造成數(shù)字融入存在困難，這也一定程度地影響了積極老齡化理念的實現(xiàn)，需要從個人、家庭、社會三個角度探究相應的解決路徑，增強農(nóng)村地區(qū)老年人數(shù)字融入的積極性、主動性，充分發(fā)揮家庭在其中的支撐作用，彌補缺失的社會支持網(wǎng)絡。

縱觀當前養(yǎng)老服務實際內(nèi)容，在產(chǎn)品研發(fā)上，設計和應用的初衷雖以老年群體為主，但大部分使用者并非是需要關懷的老年人群本身。例如，在社區(qū)志愿服務平臺，往往需求信息的發(fā)出更多來自他們的家人、鄰居，或社區(qū)志愿者直接通過需求評估主動上門，進行幫扶。同時，養(yǎng)老機構內(nèi)部呈現(xiàn)出較封閉、成員多、需求多樣的特征，我們一直強調(diào)家庭在養(yǎng)老過程中的重要性，但在機構養(yǎng)老中，家庭與老年人的關聯(lián)正在逐漸淡化，而家庭作為老年人數(shù)字融入的關鍵橋梁，是否出現(xiàn)了一定程度的功能喪失？機構護理的問題是缺乏親情，院內(nèi)老人與家庭成員構建聯(lián)系的信息數(shù)字方式較為單一，在居家養(yǎng)老模式之外，機構養(yǎng)老內(nèi)部的老年人群的數(shù)字融入問題仍需要關注。此外，探訪是在養(yǎng)老機構工作的每一位社工及護理人員需要參與的重要內(nèi)容之一，主要目的是發(fā)現(xiàn)老年人在生活、情感、物質(zhì)精神層面的問題和需求，指導接下來一系列工作的開展。通過雙方面對面打招呼、聊天形式的探訪，能夠拉近工作者與機構老年人的距離，但采集信息的準確程度需要建立在長久的時間和案主的主動信任之上，工作人員極有可能無法收集到有效信息，或在整理過程中出現(xiàn)誤判，影響服務效果。根據(jù)分析，很有必要將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術手段引進其中，彌補養(yǎng)老機構內(nèi)部存在的不足。

綜上，通過對學界研究成果的分析，對我國老年人數(shù)字融入問題的概念、問題成因、介入路徑已經(jīng)有了清晰的認識，并結合后疫情時代、積極老齡化角度提出了創(chuàng)新之路。但是，盡管從多方去著手研究，也無法將城市、農(nóng)村及來自不同經(jīng)濟、文化、家庭背景的老年人數(shù)字融入問題特征盡數(shù)呈現(xiàn)。在這些研究中，關于實現(xiàn)什么樣的融入、如何界定標準來確認融入程度等方面仍有欠缺，而關于以上問題的思考，將有助于未來社會工作實務內(nèi)容的目標界定與服務效果評估。一方面數(shù)字化時代不同領域科學技術仍在飛速發(fā)展，對于元宇宙、數(shù)字化治理等概念的思考層出不窮，無形中將“融入門檻”不斷提高，那么當下針對老年人數(shù)字融入問題的個案或社區(qū)服務項目是否能夠?qū)崿F(xiàn)真正的融入，是否將自主或被動學習互聯(lián)網(wǎng)設備基本使用功能視為實現(xiàn)了數(shù)字融入，這一觀點需要在未來不斷深化研究。另一方面老年人數(shù)字融入受到多方面因素影響，社會系統(tǒng)、科技產(chǎn)品、社會政策需要結合老年人實際需求，實現(xiàn)內(nèi)部平衡的“不排斥”，公共服務領域擴大對老年群體的包容度；進一步提升企業(yè)責任感，加強科技產(chǎn)品的適老化改造，大力面向社會成員宣傳、推廣，營造良好的社會文化氛圍。