康曉璐

一、 “數(shù)據(jù)策管”的概念與必要性

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的社會環(huán)境下，大量數(shù)據(jù)促進著數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)，成為人們獲取信息的重要渠道。然而，有以下幾個主要數(shù)據(jù)特征導(dǎo)致數(shù)字內(nèi)容利用效率難以提高：1.數(shù)量龐大、增長迅速，缺少統(tǒng)一管理；2.更新迭代導(dǎo)致數(shù)據(jù)流失；3.數(shù)字技術(shù)退化導(dǎo)致數(shù)據(jù)不可用[1-2]。如何對數(shù)字內(nèi)容進行及時且正確的策管并加強其利用率，成為很多機構(gòu)難以應(yīng)對的問題。

美國國家科學(xué)基金會(National Science Foundation，United States，簡稱NSF)、美國學(xué)術(shù)團體協(xié)會(American Council of Learned Societies，ACLS)均認為，為應(yīng)對數(shù)字信息流失的危險，須建立或加強系統(tǒng)且有效的管理措施，并將這一解決方案著重放在“Data Curation”工作中[3-4]。2001年，數(shù)字保存聯(lián)盟與英國國家空間中心在倫敦聯(lián)合舉辦的國際研討會中首次提出“Data Curation”概念，其引入生命周期的概念對數(shù)據(jù)進行全面管理，保證數(shù)據(jù)的長期保存和增值活動[5-8]。英國數(shù)據(jù)策管中心(Digital Curation Centre，DCC)是自“Data Curation”概念提出后成立的全球第一個國家級數(shù)據(jù)策管中心，該中心2008年制定并發(fā)布了其數(shù)據(jù)策管生命周期模型[9]，該模型用圖形高度概述了成功進行數(shù)據(jù)策管和保存數(shù)據(jù)的活動內(nèi)容、實施步驟和行動路線。本文中所討論的數(shù)據(jù)策管是基于DCC的定義，指為滿足當(dāng)前和未來的利用需要，對一系列可信賴的數(shù)據(jù)進行管理保存，并對其增值的過程[10]。

這一新術(shù)語的出現(xiàn)表示既要對數(shù)字資源持續(xù)進行保存和管理，也要對數(shù)據(jù)進行增值管理，達到知識增長目的[1]，以此彌補傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相關(guān)工作的鏈路缺失。目前大部分博物館正在開展數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)保管、數(shù)據(jù)監(jiān)管等工作，包含數(shù)據(jù)開發(fā)、收集、存儲、實施、應(yīng)用和監(jiān)督等過程。但這些傳統(tǒng)模式各有側(cè)重，主要關(guān)注整個數(shù)據(jù)流程中的某一環(huán)節(jié)——可使用、可訪問、可統(tǒng)計分析。業(yè)務(wù)被條塊分割或缺少從業(yè)務(wù)的整體角度來審視這些數(shù)據(jù)，難以對數(shù)據(jù)的全生命周期進行管理，提升數(shù)據(jù)價值。例如各大博物館在初期建設(shè)票務(wù)系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)層面的主要工作在于數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、保存、獲取等，未能深入到在數(shù)據(jù)產(chǎn)生之時就進行對數(shù)據(jù)實現(xiàn)管理和促進數(shù)據(jù)利用的活動，造成系統(tǒng)和服務(wù)在更替時出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)無法被訪問和重用，或需要清洗大量數(shù)據(jù)才可獲取有用信息，這就是缺乏對數(shù)據(jù)全生命周期的關(guān)注。再如由于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化設(shè)備的發(fā)展較快，過往采集的數(shù)據(jù)資源格式無法再訪問或復(fù)用，導(dǎo)致博物館的應(yīng)用程序或是在展覽中的展示屏出現(xiàn)內(nèi)容缺失、無法交互，甚至亂碼黑屏等問題，究其原因主要是缺少對數(shù)據(jù)可持續(xù)利用和重用的規(guī)劃。

不同于傳統(tǒng)模式，“數(shù)據(jù)策管”作為貫穿數(shù)據(jù)整個生命周期過程的持續(xù)性數(shù)據(jù)管理活動，強調(diào)的是數(shù)據(jù)的全生命周期，以正確的順序識別和計劃各階段活動，從而維護數(shù)據(jù)的真實性、可靠性及完整性，目標(biāo)是保證數(shù)據(jù)不僅僅按原有方式被應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值[1]。對于動態(tài)的數(shù)據(jù)集，它意味著要不斷對數(shù)據(jù)進行豐富和更新，使其能夠符合應(yīng)用目標(biāo)。數(shù)據(jù)策管是針對數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制規(guī)范，也就是在利用、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)而產(chǎn)出一系列數(shù)字內(nèi)容的過程中，開發(fā)、執(zhí)行和監(jiān)督有關(guān)數(shù)據(jù)的計劃、政策、方案、項目、流程、方法和程序，從而控制、保護、交付和提高數(shù)字內(nèi)容的價值。數(shù)據(jù)策管需要充分融合業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理，以確保數(shù)據(jù)使用價值和文化價值。在博物館領(lǐng)域，數(shù)據(jù)策管獨有的增值特點對館藏文物的保護及公眾教育起著重要作用，其核心為保護(conservation)、保存(preservation)和獲取(access)[11-12]。國際上，隨著圖書館、檔案館、博物館一體化的趨勢，單純的數(shù)據(jù)管理、保管、監(jiān)管已無法滿足多場景、多元化、多平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)策管的綜合性意味著從數(shù)據(jù)產(chǎn)生之前即要開始積極管理，包括提前進行數(shù)據(jù)生成的有效規(guī)劃，并認為數(shù)據(jù)的重用是實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值和持續(xù)利用的關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)要想實現(xiàn)重用，它們必須經(jīng)過專門的處理，通過持續(xù)的策管增值活動和對數(shù)據(jù)生命周期動態(tài)管理則是解決數(shù)據(jù)長期應(yīng)用和重復(fù)利用問題的關(guān)鍵[13]。博物館的核心職能為收藏、研究、展示和教育，利用數(shù)據(jù)策管能夠提高博物館數(shù)據(jù)資源的價值、利用率和共享能力，從而提升信息傳播、資源重復(fù)利用效果，不僅可以更好地發(fā)揮博物館服務(wù)公眾職能，還可以節(jié)省博物館成本。

數(shù)據(jù)策管概念的提出，提醒機構(gòu)認識到從數(shù)據(jù)產(chǎn)生之時就需要各方合作制定策略，科學(xué)地對數(shù)據(jù)生命周期各個階段進行管理，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量及狀態(tài)，達到提升數(shù)字內(nèi)容利用效率的效果。這一進步要求博物館在數(shù)字化工作時除了關(guān)注數(shù)字服務(wù)質(zhì)量，也應(yīng)同時注重數(shù)據(jù)質(zhì)量，即在確保數(shù)字內(nèi)容能在當(dāng)前使用的同時也能在未來被真實再現(xiàn)和利用，同時實現(xiàn)知識增值。

二、 博物館“數(shù)據(jù)策管”的特征

DCC數(shù)據(jù)策管周期模型分7層，中心層為數(shù)據(jù)層，第2至5層為數(shù)據(jù)策管生命周期功能活動層，第6層為數(shù)據(jù)生命周期順序步驟層，第7層為特別處理層。模型分為4個模塊：“數(shù)據(jù)”對象、數(shù)據(jù)策管生命周期功能活動、數(shù)據(jù)生命周期順序步驟以及特別處理。博物館的數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作重點在于研究用戶需求及前端媒介發(fā)展趨勢、制定工作規(guī)劃并進行團隊溝通協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)策管周期模型的加入要求數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊從規(guī)劃之初關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并將參與到數(shù)字內(nèi)容制作流程中的各個團隊組織進數(shù)據(jù)策管工作隊伍中開展數(shù)據(jù)服務(wù)。本文基于數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作流程中的頂層設(shè)計、方案實施、總結(jié)評估三個方面，分析博物館數(shù)據(jù)策管的特征[14]。

(一)數(shù)字服務(wù)設(shè)計結(jié)合數(shù)據(jù)策管的頂層設(shè)計

1. 數(shù)據(jù)保存計劃

在數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)之前，博物館數(shù)字服務(wù)設(shè)計的主要職責(zé)是對用戶及數(shù)字內(nèi)容制作方案進行調(diào)研，除了對用戶體驗等方面進行調(diào)研，也需總結(jié)出數(shù)據(jù)管理上待改進之處。在這一階段，為確定用戶對數(shù)字內(nèi)容的利用需求，根據(jù)“FAIR”(findabilty，accessibility，interoperability，reuse)原則，需要對數(shù)字內(nèi)容的可尋找、可訪問、可交互、可再用方面進行用戶驅(qū)動型的全面規(guī)劃[16]。數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作通過前期調(diào)研，對數(shù)字內(nèi)容服務(wù)環(huán)境及用戶使用場景相對了解，可以與數(shù)據(jù)保存者合作，參與制定數(shù)字內(nèi)容的管理規(guī)則，包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建規(guī)范、數(shù)據(jù)組織、管理的標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和知識產(chǎn)權(quán)問題、數(shù)據(jù)共享和反問計劃、以及長期保存策略[17]。通過制定規(guī)則可以明確需求者的具體要求，為數(shù)據(jù)的生命周期不同階段提供科學(xué)指導(dǎo)，保證產(chǎn)出質(zhì)量。

2. 描述與表示信息

因成本預(yù)算等原因，博物館所制作的數(shù)字內(nèi)容大多分布在各種數(shù)字媒介中，所以亟需建設(shè)一個覆蓋所有媒介的統(tǒng)一資源檢索利用引擎，實現(xiàn)一站式的數(shù)字內(nèi)容查詢服務(wù)。在梳理制定主要規(guī)則后，需進一步規(guī)范數(shù)據(jù)接口開發(fā)統(tǒng)一檢索模塊。在描述及表示階段，數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊?wèi)?yīng)基于用戶調(diào)研結(jié)果，分別構(gòu)建不同屬性數(shù)字內(nèi)容的索引和字段，也就是參與制定元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及描述，確保數(shù)據(jù)對象能夠被用戶快速、準(zhǔn)確、全面的獲取，能夠長期有效地共享、控制、復(fù)用[18]。數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊可以在制定元數(shù)據(jù)描述內(nèi)容上提供建議和協(xié)助，共同研究數(shù)據(jù)存儲庫建設(shè)，合作完成數(shù)據(jù)的上傳、檢索、提交。

(二)數(shù)字服務(wù)設(shè)計結(jié)合數(shù)據(jù)策管的方案實施

在博物館中，數(shù)字服務(wù)設(shè)計的方案實施階段主要為落實具體的服務(wù)功能開發(fā)制作工作，與文物數(shù)字化、信息系統(tǒng)構(gòu)建、數(shù)字資源、內(nèi)容轉(zhuǎn)化等團隊溝通協(xié)作，重點為保證按時、按規(guī)定完成交付，卻很少了解或管理數(shù)據(jù)狀態(tài)。為了確保數(shù)據(jù)長期可用并提高利用效率，數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊需要關(guān)注數(shù)據(jù)每一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)歸導(dǎo)過程、加強各團隊之間的合作，根據(jù)具體實施情況調(diào)整、更新需求文檔，關(guān)注數(shù)據(jù)狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)狀態(tài)有序有效，數(shù)字內(nèi)容可長期共享。在策管周期模型中的映射涉及社區(qū)守望及參與，以及數(shù)據(jù)生命周期順序步驟層與特別處理層[14，19]，以提升數(shù)據(jù)生產(chǎn)規(guī)范、增值價值、安全性和長期可用性。

1. 社區(qū)守望及參與

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾學(xué)習(xí)和生活的重要場所，數(shù)據(jù)共享成為博物館更為關(guān)注的課題。但數(shù)據(jù)資源類型廣泛，公眾習(xí)慣使用的媒介平臺種類繁多，這導(dǎo)致數(shù)字內(nèi)容在不同平臺中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)各異，造成數(shù)據(jù)共享困難。數(shù)據(jù)共享的主要目的是維護數(shù)據(jù)在內(nèi)容層面的可用性、技術(shù)層面的可持續(xù)性及基于兩者的用戶層面的價值性[14]。數(shù)字服務(wù)設(shè)計的一項職能在于轉(zhuǎn)化線上內(nèi)容，這是連接用戶需求和開發(fā)要求的重要一環(huán)。因此在數(shù)字服務(wù)設(shè)計過程中加入數(shù)據(jù)策管環(huán)節(jié)，能夠在制定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)揮積極作用，為實現(xiàn)不同媒介平臺的資源共享提供信息參考及實踐建議，對博物館建設(shè)用戶友好型、數(shù)據(jù)共享型媒介平臺提供依據(jù)。

4) 所在樓層、公共交通、教育配套、生活配套對徐州市主城區(qū)的住宅價格影響不大．這可能是由于選擇的研究區(qū)域為徐州市主城區(qū),居民生活條件好,私家車擁有率高,學(xué)校分布均衡,基礎(chǔ)設(shè)施完善．

2. 數(shù)據(jù)生命周期順序步驟層與特別處理層

數(shù)據(jù)生命周期順序步驟是圍繞數(shù)據(jù)進行的8個行為，包含：概念化、創(chuàng)建或接收數(shù)據(jù)、評估和選擇、攝取、保存活動、存儲、訪問和使用及再利用、轉(zhuǎn)換；特別處理是在特別情況下可能需要增加的額外行為，包括處理、重新評估和遷移[14]。博物館的數(shù)字服務(wù)設(shè)計在這一階段主要是根據(jù)方案執(zhí)行情況和各方反饋制定、更新需求，與后端技術(shù)人員同步信息。數(shù)據(jù)的加工、存儲等具體執(zhí)行工作通常直接由博物館的文物信息管理系統(tǒng)和數(shù)字資源團隊進行。在這一過程中，如果缺乏前后端之間的全面溝通，數(shù)字內(nèi)容制作規(guī)劃信息不對等，有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)只能適用于某一媒介平臺或系統(tǒng)，出現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容更新迭代，或者更換系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)無法使用的情況。數(shù)字內(nèi)容無法在前端長期利用，就需要重新對數(shù)據(jù)進行加工、存儲、獲取等，增加工作成本的同時也延長了數(shù)字內(nèi)容制作周期。在用戶要求不斷增加、數(shù)字內(nèi)容不斷迭代的環(huán)境下，快速應(yīng)對前端變化、提升數(shù)據(jù)利用率是博物館增加競爭力的一個重要因素。因此數(shù)字內(nèi)容進入執(zhí)行階段時，在數(shù)字服務(wù)設(shè)計中須加強前、后端技術(shù)的合作，密切關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時總結(jié)用戶感興趣的主題、語義及信息，對后端技術(shù)人員構(gòu)建知識增強系統(tǒng)提供支持，提高對數(shù)據(jù)策管的意識。

(三)數(shù)字服務(wù)設(shè)計結(jié)合數(shù)據(jù)策管的總結(jié)評估

博物館的數(shù)字服務(wù)設(shè)計在總結(jié)評估方面主要是對數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)出結(jié)果的分析總結(jié)，重點關(guān)注用戶使用情況、復(fù)盤項目問題，規(guī)劃數(shù)字服務(wù)的下一步優(yōu)化策略。結(jié)合數(shù)據(jù)策管工作，為了保證生產(chǎn)的數(shù)字內(nèi)容及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠不斷地被應(yīng)用和復(fù)用，節(jié)省博物館成本，在這一階段需要在總結(jié)工作中主動將數(shù)據(jù)情況一并進行收集、管理、評估，發(fā)現(xiàn)并提供用戶個性化數(shù)據(jù)利用信息，自下而上制定用戶驅(qū)動型數(shù)據(jù)質(zhì)量改進方案，包含參與數(shù)據(jù)收集與關(guān)聯(lián)、用戶體驗與改進等，并確保切實可行。在策管周期模型中的映射涉及管理與保存，以及數(shù)據(jù)特別處理層[19]，以重點提升數(shù)據(jù)的增值價值。

在管理與保存方面，根據(jù)DCC數(shù)據(jù)生命周期模型，在這一階段，管理與保存形成一個連續(xù)不斷的動力循環(huán)，來保證數(shù)據(jù)策管的成功實施。按照Panos Constantopoulos 等人基于DCC數(shù)據(jù)策管生命周期模型和DCU數(shù)字策管過程模型的研究，這一階段具體包含了監(jiān)管、知識增強與維護三個方面[20]?？偨Y(jié)評估階段的核心在于實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值增值，在增加數(shù)據(jù)資源功能性的同時，減少“垃圾”數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，即數(shù)據(jù)已無法在前端使用，但卻在后端處于長期保存的狀態(tài)。除了將本機構(gòu)的數(shù)字內(nèi)容發(fā)布與共享之外，數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊通過分析用戶行為，有助于將用戶行為數(shù)據(jù)與機構(gòu)自身發(fā)展制定的計劃建立關(guān)聯(lián)，提供個性化的利用場景?；谶@一關(guān)聯(lián)，參與數(shù)據(jù)的管理和保存工作，能夠讓數(shù)據(jù)更加有序和有效，提高外部對數(shù)字內(nèi)容的利用率。

三、 故宮博物院“數(shù)據(jù)策管”的策略與思路

對于數(shù)字內(nèi)容的管理，一方面需要對用戶調(diào)研，把控數(shù)字內(nèi)容，合理策劃數(shù)字內(nèi)容；另一方面需要對數(shù)據(jù)進行有效管理，在服務(wù)能力、人員合作、跨學(xué)科技術(shù)等諸多方面進行規(guī)劃[21]。一般情況下，國內(nèi)博物館往往缺乏專門統(tǒng)籌策管數(shù)字內(nèi)容的崗位和硬件條件，但要提升數(shù)字內(nèi)容利用效率，須數(shù)據(jù)策管人員主動、持續(xù)地在數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、保存、增值方面加以全面管理。故宮博物院(以下簡稱故宮)在實踐與研究中發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)據(jù)的多樣性與復(fù)雜性，數(shù)字內(nèi)容利用率的提升效果不顯著——數(shù)據(jù)缺乏主動管理，其中一個重要的原因是相關(guān)人員的協(xié)作存在障礙。此前，大部分博物館主要是從數(shù)字服務(wù)設(shè)計的業(yè)務(wù)視角開展數(shù)據(jù)相關(guān)工作，系統(tǒng)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，考慮的是業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，較少從數(shù)據(jù)層面考察業(yè)務(wù)流產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)。如今，機構(gòu)逐漸重視通過分析挖掘業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)來支持決策，但從業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)的角度較難達成，這就導(dǎo)致需要增加數(shù)據(jù)視角梳理業(yè)務(wù)流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，起到能夠支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策過程，以及和其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行聯(lián)合分析。這種模式下，工作職能的割裂以及專業(yè)能力的不同導(dǎo)致參與數(shù)字內(nèi)容全生命周期的各個團隊在協(xié)同工作時溝通不夠深入，對于數(shù)字內(nèi)容未能提前開展足夠有效的數(shù)據(jù)策管，數(shù)據(jù)的流失、數(shù)據(jù)的不可用、數(shù)據(jù)的需求不匹配等問題成為阻礙數(shù)字內(nèi)容有效管理的隱患。為應(yīng)對以上問題，基于數(shù)據(jù)策管周期理論完善數(shù)字服務(wù)設(shè)計成為故宮的一個重要思路。

(一)數(shù)據(jù)策管與數(shù)字服務(wù)設(shè)計并行策略

為將數(shù)據(jù)策管工作融入數(shù)字服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)，加強對數(shù)據(jù)價值的關(guān)注，故宮結(jié)合兩部分內(nèi)容制作了基于數(shù)據(jù)策管的數(shù)字服務(wù)設(shè)計擴展模型，涵蓋頂層設(shè)計、方案實施和總結(jié)評估三個方面、13個階段。從工作內(nèi)容分析，基于數(shù)據(jù)策管的數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作，對于參與管理數(shù)字內(nèi)容具有一定的積極影響，比如數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作面向公眾、更加理解用戶的需求，進而能最大限度地參與到數(shù)據(jù)相關(guān)規(guī)則制定的工作中；數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作需要不斷與各業(yè)務(wù)團隊溝通、協(xié)調(diào)，善于連接前端與后端合作工作，保證管理的順利進行；數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作在數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)和利用鏈路積累了大量的實踐經(jīng)驗，可結(jié)合拓展到數(shù)據(jù)策管工作之中；數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作擅長內(nèi)容轉(zhuǎn)化，能夠充分挖掘數(shù)據(jù)價值提供參考信息等。

新的擴展模型以數(shù)字服務(wù)設(shè)計的實際工作周期為基礎(chǔ)，融合數(shù)據(jù)策管周期模型，建立數(shù)字服務(wù)設(shè)計與數(shù)據(jù)管理設(shè)計的并行工作機制(見圖1)，探討利用數(shù)據(jù)進行數(shù)字內(nèi)容服務(wù)設(shè)計時，在每一工作環(huán)節(jié)可能加入的數(shù)據(jù)策管理論，以此增加所使用數(shù)據(jù)的利用壽命、保存方式和增值效果[9]，從而提升數(shù)字內(nèi)容的利用率和管理模式。下文將具體分析故宮博物院移動端一站式數(shù)字服務(wù)的頂層設(shè)計、方案實施和總結(jié)評估三個階段，探索運用新機制融入數(shù)據(jù)策管所進行的工作。

圖1 基于數(shù)據(jù)策管的數(shù)字服務(wù)設(shè)計擴展模型

(二)結(jié)合數(shù)據(jù)策管的頂層設(shè)計策略

1. 數(shù)據(jù)保存計劃

當(dāng)前，故宮博物院的數(shù)字內(nèi)容存在數(shù)量繁多、位置分散、各平臺數(shù)字技術(shù)多樣等情況，導(dǎo)致更新迭代過程繁瑣、數(shù)據(jù)維護成本較高。為改善這一情況，故宮博物院在移動端建設(shè)“一站式”數(shù)字服務(wù)平臺——“故宮博物院”微信小程序，調(diào)用并整合核心數(shù)字內(nèi)容，以統(tǒng)一現(xiàn)存的大量數(shù)字內(nèi)容平臺并進行科學(xué)管理保存，提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量和運營效率。在故宮博物院“一站式”數(shù)字服務(wù)方案制定時，除了對用戶體驗等服務(wù)方面進行調(diào)研，也總結(jié)出在數(shù)據(jù)管理上待改進的問題。通過梳理線上數(shù)字內(nèi)容，對其進行整合和分類，構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺承載核心數(shù)字內(nèi)容(見表1)。

表1 “故宮博物院”小程序整合的故宮線上數(shù)字內(nèi)容

在設(shè)計故宮博物院一站式數(shù)字服務(wù)中，通過用戶調(diào)研總結(jié)出初期建設(shè)一站式數(shù)字平臺的整合重點：一是整合核心在線數(shù)字資源，統(tǒng)一維護、統(tǒng)一調(diào)用。二是通過規(guī)范各個平臺的數(shù)據(jù)接口管理、統(tǒng)一日志等工作，推進在線服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化。數(shù)字服務(wù)設(shè)計通過與數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)全周期的團隊合作共同制定數(shù)字內(nèi)容的管理規(guī)則，可以明確需求者的具體要求，為數(shù)據(jù)活動的不同階段提供科學(xué)指導(dǎo)，保證產(chǎn)出質(zhì)量和數(shù)據(jù)增值價值。

2. 描述與表示信息

在一站式數(shù)字服務(wù)的設(shè)計中，元數(shù)據(jù)字段的標(biāo)準(zhǔn)及描述參考了故宮博物院建設(shè)的文物信息管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)，同時參考各個數(shù)字平臺和數(shù)字內(nèi)容現(xiàn)有的元數(shù)據(jù)制定情況，進行綜合評估后確定提取及整合復(fù)用方案，實現(xiàn)對元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。以文物信息管理系統(tǒng)、數(shù)字文物庫、“故宮博物院”小程序三者中文物信息元數(shù)據(jù)字段的映射關(guān)系為例。故宮博物院建設(shè)的文物信息管理系統(tǒng)已對館藏文物和建筑制定了元數(shù)據(jù)規(guī)范且相對比較固定，數(shù)字文物庫當(dāng)中文物基礎(chǔ)信息的元數(shù)據(jù)字段來源于文物信息管理系統(tǒng)，在一站式數(shù)字服務(wù)平臺中，通過綜合評估后小程序直接提取、復(fù)用數(shù)字文物庫中的元數(shù)據(jù)字段，保持元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及描述與底層文物信息管理系統(tǒng)一致。此方案的制定一方面提升數(shù)據(jù)管理效率，只維護底層數(shù)據(jù)系統(tǒng)即可保障元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及描述在鏈路上始終保持一致；另一方面保證數(shù)據(jù)輸出的真實性和可靠性，數(shù)據(jù)鏈路確保元數(shù)據(jù)可作為唯一識別字段，向業(yè)務(wù)人員及普通用戶提供準(zhǔn)確、高效的索引。

根據(jù)制定的規(guī)則，一站式平臺的數(shù)字內(nèi)容建設(shè)查詢服務(wù)模塊，對元數(shù)據(jù)字段描述的要求具體到每一分類(見表2)。數(shù)字服務(wù)設(shè)計過程中需要在制定元數(shù)據(jù)描述內(nèi)容上提供建議和協(xié)助，共同研究數(shù)據(jù)存儲庫建設(shè)，合作完成數(shù)據(jù)的上傳、檢索、提交。在數(shù)據(jù)生產(chǎn)階段開始，保證數(shù)據(jù)鏈路統(tǒng)一、真實可靠。

表2 “賞名畫”版塊元數(shù)據(jù)描述

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)策管的方案實施策略

1. 社區(qū)守望及參與

在建設(shè)故宮博物院一站式數(shù)字服務(wù)中，為尋找用戶友好型數(shù)字媒介，前期要進行大量調(diào)研。故宮博物院制作的數(shù)字內(nèi)容涵蓋App、HTML5頁面、微信小程序等多個數(shù)字媒介，較為復(fù)雜。通過對比各媒介平臺的特點，微信小程序已經(jīng)開放多類數(shù)字內(nèi)容的場景入口且用戶基礎(chǔ)最為廣泛[22]，這兩大優(yōu)勢符合現(xiàn)階段故宮數(shù)字化應(yīng)用策略，故將其作為承載平臺，以適應(yīng)整合目前核心數(shù)字內(nèi)容。利用微信小程序兼容性強的特點，通過不同平臺之間數(shù)據(jù)調(diào)用、同平臺(小程序)間直接跳轉(zhuǎn)的方式迅速、低成本的接入自身架構(gòu)中，能夠順利解決各個平臺之間的“信息孤島現(xiàn)象”并規(guī)范各類資源數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。在制定數(shù)據(jù)接入方案時，各數(shù)字內(nèi)容不是簡單的直接呈現(xiàn)，為了消除板塊之間的割裂，增強用戶體驗，其他媒介平臺中的核心信息整合運用到原生開發(fā)的頁面框架中，以“故宮博物院”小程序中“賞物”版塊為例。這一版塊下的內(nèi)容分別來自不同的數(shù)字內(nèi)容平臺，“賞名畫”欄目中的繪畫類文物信息數(shù)據(jù)來源于故宮“名畫記”，“文物庫”欄目中的文物信息數(shù)據(jù)來源于故宮“數(shù)字文物庫”，“多寶閣”欄目中的文物三維數(shù)據(jù)信息來源于“數(shù)字多寶閣”。

2. 數(shù)據(jù)生命周期順序步驟層與特別處理層

DCC策管周期模型中，此階段主要圍繞數(shù)據(jù)生產(chǎn)、保存和處理來執(zhí)行一系列具體工作。這兩層針對數(shù)據(jù)狀態(tài)，按照實施情況以及前端人員的改進方案，處于連續(xù)循環(huán)的過程，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量。在數(shù)據(jù)處理階段，為保障其在媒介平臺的可獲得性和兼容性，要明確數(shù)據(jù)審核和格式管理。在搭建“故宮博物院”小程序一站式數(shù)字服務(wù)平臺的實施過程中，接入數(shù)據(jù)的方式主要通過API接口實現(xiàn)。通過參考用戶調(diào)研結(jié)果，數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊參與對表格、存儲路徑等方面進行合理創(chuàng)建制定，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的正常運營[23]。在保障數(shù)據(jù)更加有序和有效的情況下，增加從各數(shù)字內(nèi)容端口和后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)調(diào)取有關(guān)文物的數(shù)據(jù)信息效率。依靠接入的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，可使用到小程序獨立開發(fā)的原生頁面框架中，提升數(shù)據(jù)展示靈活性。在數(shù)字服務(wù)的實施方案階段，結(jié)合數(shù)據(jù)策管有利于將各個數(shù)字內(nèi)容的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高數(shù)據(jù)安全性。

(四)結(jié)合數(shù)據(jù)策管的總結(jié)評估策略

數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊在數(shù)字內(nèi)容上線后，會對其使用情況、用戶反饋等數(shù)據(jù)進行匯總，制定下一步的改進方案。故宮博物院在一站式數(shù)字服務(wù)平臺的總結(jié)評估環(huán)節(jié)中，會及時分析用戶行為數(shù)據(jù)。自2020年7月16日平臺正式發(fā)布上線起一個月內(nèi)，總訪問次數(shù)326.9萬，總訪問人次129.2萬。數(shù)據(jù)顯示，一半用戶會體驗小程序內(nèi)的文化專題兩次及以上，有明顯的用戶粘合現(xiàn)象，“老用戶數(shù)”占全用戶的40%。同時用戶的平均體驗時長為3分01秒，趣味的交互慣性會增加體驗時長。

除對使用數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)進行評估外，數(shù)字服務(wù)設(shè)計團隊也借助問卷調(diào)查的形式進行用戶調(diào)研。2020年7月至9月，設(shè)計團隊向公眾發(fā)放調(diào)查問卷(1)問卷調(diào)研對象為一線、新一線、二線、三四線城市，18～60歲人群，調(diào)查樣本量為1000份。。結(jié)果顯示，對比中國區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有博物館數(shù)字項目，公眾對故宮制作的數(shù)字內(nèi)容的整體認知度最高，約占59%。對了解并使用數(shù)字內(nèi)容的用戶進行研究分析，能夠快速獲取故宮知識和在線一站式游覽模式是用戶喜愛小程序的核心原因，以此提高用戶訪問量和利用率。同時，89%的公眾認為數(shù)字文博對提升故宮文化興趣有著積極影響。綜上，以用戶為中心的用戶驅(qū)動型數(shù)字內(nèi)容設(shè)計具有更高的競爭優(yōu)勢。用戶體驗的設(shè)計不在于自上而下地運用技術(shù)方案感知需求，而是需要根據(jù)有實際意義的調(diào)研結(jié)果，自下而上地運用用戶導(dǎo)向型方法提升數(shù)字服務(wù)。在這一循環(huán)中需要各個團隊通力合作，根據(jù)用戶與數(shù)字內(nèi)容之間的交互效果改進數(shù)據(jù)策管方案，提升數(shù)字內(nèi)容的數(shù)據(jù)增值。

四、 結(jié)論

運用數(shù)字服務(wù)設(shè)計與數(shù)據(jù)策管并行機制搭建“故宮博物院”小程序，在此平臺獲取數(shù)字內(nèi)容的用戶數(shù)量遠超于各個獨立媒介平臺的數(shù)量，對提升數(shù)字內(nèi)容利用效率產(chǎn)生了實質(zhì)性效果。一方面通過訪問數(shù)據(jù)的倍數(shù)增長及多次訪問的行為數(shù)據(jù)得出，用戶粘性較強，對使用數(shù)字內(nèi)容的狀態(tài)較滿意；另一方面，通過調(diào)查問卷顯示，大量用戶對于知識全面性、技術(shù)承載方式、流暢便捷的體驗及文化元素的創(chuàng)意形式都較為滿意，并因此愿意推薦給其他用戶。同時將核心數(shù)字內(nèi)容集合到此一站式服務(wù)平臺，可對原本割裂的各團隊及數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，實時同步更新底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、保障前端運營機制、快速解決運維問題，從而提高數(shù)字內(nèi)容利用率。

為改進數(shù)字內(nèi)容的管理能力，提高數(shù)據(jù)生產(chǎn)、保存及增值質(zhì)量，故宮博物院搭建了一站式數(shù)字服務(wù)平臺，集成核心數(shù)字內(nèi)容，建設(shè)文物信息庫。同時，為防止數(shù)據(jù)流失，保證數(shù)據(jù)長期可用，基于數(shù)據(jù)策管理念開展新的數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作。從數(shù)字服務(wù)設(shè)計的角度來看，在數(shù)字內(nèi)容設(shè)計、實施、總結(jié)的過程中，與數(shù)據(jù)策管并行的工作機制思路可歸納為：以實施需求為目標(biāo)，結(jié)合數(shù)據(jù)策管理論參與到制定各數(shù)字內(nèi)容的元數(shù)據(jù)體系和加工模式中，對接口一致性進行規(guī)劃，使數(shù)字內(nèi)容之間互通，更好地對數(shù)據(jù)進行維護工作；在數(shù)字服務(wù)設(shè)計中提升數(shù)據(jù)策管意識，增強數(shù)據(jù)策管知識，了解如何與內(nèi)容保存者協(xié)作提升數(shù)據(jù)保存及復(fù)用能力，突破以往各個數(shù)字內(nèi)容僅僅圍繞自身考慮的局限；在數(shù)據(jù)調(diào)研工作中，對數(shù)字內(nèi)容的長期可持續(xù)發(fā)展提供參考信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值價值。博物館新的數(shù)字服務(wù)設(shè)計工作模式不僅成為連接博物館數(shù)字內(nèi)容與公眾的橋梁，也幫助數(shù)字化全流程工作團隊參與數(shù)據(jù)策管工作中，協(xié)助、建議數(shù)據(jù)策管周期各個階段的方案制定，實現(xiàn)加強數(shù)據(jù)增值、共享、長期利用和保存的策管目標(biāo)。

但實際上，博物館領(lǐng)域由于缺乏相關(guān)理論研究、實踐基礎(chǔ)和技術(shù)支持，以數(shù)字服務(wù)設(shè)計的角度推動數(shù)字內(nèi)容管理工作還比較浮于表面，且評價機制主觀性較強，目前只能依賴需求策略后推數(shù)據(jù)策管各階段的機制。數(shù)據(jù)策管對專業(yè)知識、數(shù)字素養(yǎng)、綜合技能有更多要求，因此數(shù)字服務(wù)設(shè)計結(jié)合數(shù)據(jù)策管也面臨諸多挑戰(zhàn)。未來，隨著數(shù)字媒介技術(shù)的不斷發(fā)展更迭，故宮博物院也將繼續(xù)探索更加適宜數(shù)字內(nèi)容集成的媒介環(huán)境，注重在提供數(shù)字服務(wù)的時候，強化數(shù)據(jù)服務(wù)意識，完善相應(yīng)的線上數(shù)字內(nèi)容管理機制。