◎李艷莉

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)技術在圖書館圖書資料管理和圖書信息服務等方面的運用越來越廣泛，越來越深入，促使圖書館轉變傳統(tǒng)服務模式和工作方式。只有不斷提升圖書館的服務質量，才能夠滿足用戶對圖書資源和信息日益增長的需求。基于此，圖書館一方面要主動提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其熟練掌握和運用大數(shù)據(jù)技術，并以此創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)圖書館服務全過程的信息化、數(shù)字化；另一方面，圖書館用戶對圖書信息瀏覽、圖書資料共享和傳遞等方面的服務需求也在不斷提高，圖書館要積極調研和聽取用戶的想法和意見，加快促進圖書館服務模式的轉變，從而為用戶提供更加優(yōu)質的信息服務。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務特點

（一）圖書服務主動化

隨著科技的發(fā)展進步，需求方收集信息的方式多樣化，大量信息隨著互聯(lián)網(wǎng)進入人們的視野，圖書館的生存空間和服務形式都受到影響。在這一前提下，信息供給、需求雙方主動被動關系的轉變，以及需求方對于信息數(shù)量和質量要求的提升，均促使圖書館對傳統(tǒng)服務模式進行改革和創(chuàng)新。圖書館應充分發(fā)揮主體作用，通過大數(shù)據(jù)技術主動分析和了解用戶的信息需求，實現(xiàn)線下和線上雙向服務。

（二）信息瀏覽個性化

當前，人們對于圖書資料信息服務的要求不再局限于信息的完整性，對信息瀏覽和獲取的需求也呈現(xiàn)出個性化趨勢。人們通過圖書館進行圖書資料信息的瀏覽和借閱，在這個過程中，圖書館可通過大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)針對用戶的個性化服務，包括用戶自身借閱書籍的習慣、圖書資料的需求選擇、圖書瀏覽的意向等等。因此，圖書館方面需要應用大數(shù)據(jù)技術，對用戶需求進行整合與分析，了解用戶的個性化閱讀習慣，制定相應的信息傳遞計劃。

（三）服務流程智能化

圖書館通過購置和完善館內智能化設備，包括電子借閱機、電子書架、自助借還機等，能夠實現(xiàn)全過程的智能化圖書服務。結合大數(shù)據(jù)技術，圖書館能夠在減少人工管理及服務成本的同時，徹底改變傳統(tǒng)的服務模式，極大地提升服務質量。

（四）圖書資料信息管理數(shù)字化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和大數(shù)據(jù)技術的廣泛運用，電子計算機、智能手機、智能電視等數(shù)字化設備已經漸漸成了人們獲取信息的主要媒介，人們獲取圖書資料信息的媒介由傳統(tǒng)的紙質圖書逐漸轉變?yōu)閿?shù)字化信息數(shù)據(jù)，在信息傳遞和存儲效率、安全方面，實現(xiàn)了量與質兼具的飛躍性提升。圖書館能否有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)技術，應對各種新媒介帶來的信息挑戰(zhàn)，建立健全數(shù)字化、信息化圖書資料管理模式，決定了圖書館能否實現(xiàn)未來轉向，打開新的發(fā)展局面。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務現(xiàn)狀

（一）圖書資料管理現(xiàn)狀

圖書館數(shù)字化建設的推進，促使部分圖書館能夠在一定程度上發(fā)揮數(shù)字化圖書資料的功能性、共享性和便利性，改善傳統(tǒng)的圖書資料管理模式，向無紙化存儲傳輸和電子化辦公轉變，并結合互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播渠道進行圖書資料信息的快速傳遞。但在具體的圖書資料管理過程中，對如何使用數(shù)字化圖書資料才能達到效益和效率的最大化，仍處在探索階段。還有一部分圖書館在圖書資料管理方面依舊以紙質版圖書資料為主，對于圖書資料管理的方式是利用登記臺賬、錄入到電腦制成表格等基礎的人工方式進行，而對數(shù)字化圖書資料僅僅局限于簡單的儲存整理，尚缺乏有效利用。如何推進圖書資料信息的數(shù)字化轉變，建立健全數(shù)字化圖書資料管理模式，是當前大部分圖書館需要考慮的問題。

（二）人員管理現(xiàn)狀

進入大數(shù)據(jù)時代，部分圖書館在人員管理方面還沒有形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的培養(yǎng)機制和考評機制，導致有些圖書館工作人員對于如何利用大數(shù)據(jù)技術進行圖書資料管理，如何利用互聯(lián)網(wǎng)共享和推廣圖書館內的數(shù)字化圖書資料，都缺乏清晰的認知。歸根結底，這是由于圖書館方面缺乏有效管理，專業(yè)技能相關培訓不到位，導致圖書館工作人員對于如何在數(shù)字化建設環(huán)境下進行圖書資料管理服務一知半解，例如，有些工作人員面對電子設備無從下手，難以適應信息化、數(shù)字化的圖書資料管理模式；也有部分人員雖然具備一定的學習能力，但尚缺乏專業(yè)技術能力的培養(yǎng)和積累。

（三）圖書服務現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館服務的開展主要依托數(shù)字化設備和互聯(lián)網(wǎng)平臺，這也是圖書館服務模式改革的基石。而當前，部分圖書館依舊以傳統(tǒng)的人工服務模式為主，對于數(shù)字化設備和數(shù)字化圖書資料利用率不高。一方面，圖書館工作人員對館內的數(shù)字化設備和相關技術都缺乏全面深入的了解，無法適應新型服務模式，服務效率和服務質量難以提升，對于用戶的服務需求不能給予及時的回應和快捷的服務；另一方面，也使圖書館在用戶量較大的情況下疲于應對，難以將圖書信息向用戶進行廣泛的傳遞和共享?；诖耍瑘D書館需要加強對大數(shù)據(jù)技術的運用，加快向信息化服務模式轉變。

四、利用大數(shù)據(jù)技術提升圖書館服務水平的策略

（一）創(chuàng)新構建圖書服務引擎

圖書館借助大數(shù)據(jù)技術，為讀者提供信息資源共享功能，創(chuàng)新圖書服務知識引擎，完善知識服務社區(qū)系統(tǒng)、讀者需求預測系統(tǒng)、資源與學術搜索引擎系統(tǒng)、資源和服務推薦引擎等，打造個性化的引擎系統(tǒng)，使圖書館管理人員深入了解讀者需求。圖書館搭建數(shù)據(jù)顯示機，展示日進館人數(shù)、月進館人數(shù)、日借還書數(shù)量、年借還書數(shù)量、日讀者辦證人數(shù)、月搜索關鍵詞、新書推薦等內容，實現(xiàn)透明化管理和信息共享。大數(shù)據(jù)技術為圖書館將海量數(shù)據(jù)轉化為有價值的信息，給圖書館提供精準化決策參考。圖書館運用智能圖書管理系統(tǒng)、客流系統(tǒng)、讀者行為分析資源庫等的先進智能算法，充分挖掘后臺數(shù)據(jù)，不斷形成讀者行為偏好調查網(wǎng)絡，全面提升圖書館服務效率。

（二）開展組合式服務模式

圖書館在構建以大數(shù)據(jù)技術為主的新型服務模式的過程中，可利用“人工+大數(shù)據(jù)”方式進行組合式服務。在初期仍以人工服務為主，隨著數(shù)字化設備的健全和完善、大數(shù)據(jù)技術專業(yè)水平的掌握和提升以及圖書館專業(yè)人才隊伍的建設，逐步轉向以數(shù)字化、信息化服務為重點。在組合式服務模式下，圖書館管理人員可統(tǒng)計每周用戶量，并根據(jù)一段時期內相對固定的時間和人流量情況進行館員工作安排，從而全面統(tǒng)籌整體人員情況，安排一部分工作人員先期進行數(shù)字化設備、互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術使用的相關培訓，而后由已經培訓完畢的人員在日常工作中“傳幫帶”尚未接受培訓的工作人員，從而降低培訓成本。通過這種組合式服務模式的實踐，可使圖書館在轉型過程中保證服務質量，提升服務效率，加快人工服務向數(shù)字化、信息化服務模式轉變。

（三）強化數(shù)據(jù)整合，拓展信息服務渠道

大數(shù)據(jù)時代，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、收集、整理、分析已然成為數(shù)字化圖書館中的日常工作。圖書館要全面運用大數(shù)據(jù)技術，創(chuàng)新服務路徑，強化圖書數(shù)據(jù)整合，優(yōu)化圖書資料信息管理，豐富信息服務功能。圖書館通過強化數(shù)據(jù)整合，能夠實現(xiàn)自建數(shù)據(jù)庫以及外購數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化資源間形成有序的數(shù)據(jù)關聯(lián)，并在不同專業(yè)、不同學科的圖書資料信息間形成有組織的知識服務體系架構，進而提升圖書信息資源的使用效能。健全和完善圖書館專業(yè)化、定向化的信息服務系統(tǒng)，有利于圖書館用戶在進行數(shù)字化圖書資料的瀏覽、借閱過程中，快速實現(xiàn)信息篩選和查閱，提升服務體驗。

大數(shù)據(jù)技術為圖書館信息服務渠道的拓展提供了更多可能性。圖書館要依據(jù)本館的實際情況，對數(shù)字化圖書資料信息進行篩選、整理，建立具有專業(yè)特色的大數(shù)據(jù)庫，同時依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展信息來源渠道，豐富圖書資料信息，進一步充實大數(shù)據(jù)庫。在全面運用大數(shù)據(jù)技術的基礎上，還可以結合虛擬現(xiàn)實技術、增強現(xiàn)實技術等實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，從而形成圖書館多場景VR 服務體系，使用戶能夠通過與虛擬環(huán)境的交互，進行虛擬現(xiàn)實閱讀、虛擬場景信息瀏覽等，享受全新的服務體驗。

（四）建立用戶畫像模型，有效開展定向服務

用戶畫像模型是對現(xiàn)實世界中真實用戶的虛擬化數(shù)據(jù)模型建構。圖書館用戶畫像模型的建構，是在有效利用大數(shù)據(jù)技術對圖書館用戶信息進行全面深入的統(tǒng)計、整理、分析的基礎上，對讀者用戶的基本個人信息、日常借閱情況、借閱圖書偏好類型、借閱次數(shù)和頻率等多層次、多維度的信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)可視化、標簽化處理。用戶畫像的建構，不僅是對每一位讀者用戶專門檔案數(shù)據(jù)的建立，還能夠憑借大數(shù)據(jù)的進一步利用，辨析用戶畫像的區(qū)分度，在數(shù)據(jù)庫中對用戶畫像模型進行體系化分類，并通過對用戶個體閱讀行為的綜合性剖析，精準添加閱讀標簽，由此實現(xiàn)對圖書館讀者用戶的提前性服務和定向性服務。同時，用戶畫像模型的構建是動態(tài)化的，實現(xiàn)了對用戶日常閱讀行為的變化進行數(shù)據(jù)量化的統(tǒng)計分析，這使圖書館能夠即時了解用戶圖書需求和圖書喜好等方面的變化，通過用戶畫像模型提升對用戶需求預測的精準度，并據(jù)此進行數(shù)字化圖書資源的傳遞，以及圖書服務信息的推薦等。

（五）利用清洗挖掘技術，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺龐大的信息數(shù)據(jù)越來越呈現(xiàn)出碎片化特征，用戶本身因工作和學習等客觀因素的影響，難以集中精力專注于長時間的信息瀏覽和閱讀。對此，圖書館要對數(shù)字化圖書資源和讀者用戶數(shù)據(jù)建立專門數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)挖掘技術，歸納圖書信息，統(tǒng)計和分析用戶數(shù)據(jù)。一方面，圖書館要充分利用數(shù)據(jù)清洗技術，對圖書館的大數(shù)據(jù)平臺和相關數(shù)據(jù)庫進行有效的數(shù)據(jù)資源優(yōu)化，改變信息資源的組成結構，剔除信息流中的無用數(shù)據(jù)，以保證在提供信息服務的過程中實現(xiàn)方便快捷的信息定向傳輸；另一方面，圖書館要利用信息挖掘技術，對優(yōu)化后的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化、自動化的深度分析，尤其要針對用戶數(shù)據(jù)，挖掘不同數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，并通過量化數(shù)據(jù)相似度，對數(shù)據(jù)資源進行聚類分析。這一過程中，圖書館也要加強對信息流的監(jiān)管和維護，保護好用戶的個人隱私，既要保證信息資料的快速分享與傳遞，也要保證圖書館的數(shù)據(jù)信息安全。

（六）拓展線上渠道，推進讀者互動

圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)技術和互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，在線上與用戶展開多樣的互動。一方面，圖書館可以通過開設公眾號、創(chuàng)建微信用戶群、建立用戶論壇等方式，構建與用戶的長效互動渠道；另一方面，可以通過直播平臺、短視頻平臺等，直播館內的圖書服務工作，展示館內的讀書環(huán)境、數(shù)字化設備等，使用戶了解圖書館的服務情況。此外，在直播的過程中也與觀眾積極互動，在短視頻評論區(qū)及時回復，進一步拉近與讀者間的距離。還可以開展線上講座、線上圖書推介等活動，在線上互動過程中，實現(xiàn)向讀者進行專業(yè)圖書信息講解、圖書閱讀推廣的目的，并通過大數(shù)據(jù)技術統(tǒng)計和分析線上直播和短視頻瀏覽的流量變化，建立專門的數(shù)據(jù)庫，以深入了解當前用戶的閱讀需求和閱讀偏好，從而有效滿足圖書館數(shù)字化建設過程中用戶的服務訴求。

五、結語

圖書館利用大數(shù)據(jù)技術進行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，全方位推動圖書資料管理、圖書館人員管理、圖書服務工作等各方面的創(chuàng)新改變。圖書館要結合自身實際情況和用戶的實際需求，循序漸進地推動服務模式的轉變。在這一過程中，要始終秉持以讀者為中心的理念，將大數(shù)據(jù)建設的成果真正融入服務工作的開展中。