李敏

【摘要】目的：探討護(hù)理管理工作中實(shí)施加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的效果。方法：抽取我院護(hù)理人員20例進(jìn)行分析，根據(jù)護(hù)理管理方案分為兩組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)的護(hù)理管理，觀察組實(shí)施加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理，比較兩組的效果。結(jié)果：護(hù)理后，觀察組護(hù)理工作能力、考核成績(jī)以及護(hù)理工作質(zhì)量等評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：實(shí)施加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理人員工作能力。

【關(guān)鍵詞】加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量；工作能力

Effect evaluation of strengthening humanistic care of nurses in nursing management

LI Min

Department of Neurosurgery II， Affiliated Hospital of Gansu Medical College， Pingliang， Gansu 744000， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of strengthening humanistic care of nurses in nursing management.Methods：20 nursing staff in our hospital were selected and analyzed.According to the nursing management plan，they were divided into two groups.The control group implemented routine nursing management，while the observation group implemented strengthening humanistic care of nurses nursing management.The effects of the two groups were compared.Results：After nursing，the nursing work ability scores，examination results and nursing quality scores in the observation group were all better than those in the control group（P<0.05）.Conclusion：The implementation of nursing management to strengthen the humanistic care of nurses can improve the quality of nursing and improve the working ability of nursing staff.

【Key Words】Strengthening humanistic care of nurses； Nursing management； Nursing quality； Working ability

隨著臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的患者健康意識(shí)也在提高，就診的患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)有明顯的要求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)中護(hù)理質(zhì)量反映整個(gè)醫(yī)院的整體質(zhì)量，護(hù)理工作者的群體較其他醫(yī)療工作者的群體人員多很多，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施下，制定護(hù)理相關(guān)的服務(wù)制度，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，使護(hù)理工作更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。在臨床工作中，護(hù)理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，將護(hù)理質(zhì)量落實(shí)到位體現(xiàn)出護(hù)理價(jià)值[1-2]。人性化護(hù)理服務(wù)模式已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于臨床護(hù)理當(dāng)中，使護(hù)理人員面對(duì)臨床工作飽含熱情，富有高度的責(zé)任心，能夠滿足患者的臨床需求。本文針對(duì)護(hù)理管理中實(shí)施加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理的效果匯報(bào)下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院神經(jīng)外科2022年1月—2022年12月期間20名護(hù)理人員作為本次研究對(duì)象，年齡 20～43歲，平均年齡（32.24±2.82）歲，平均分成對(duì)照組與觀察組。兩組護(hù)理人員之間一般數(shù)據(jù)資料并無(wú)顯著差異（P>0.05），下文試驗(yàn)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組的研究對(duì)象開(kāi)展常規(guī)的護(hù)理管理。觀察組進(jìn)行加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理，具體如下。

1.2.1 護(hù)理人員的管理 護(hù)理管理者多與護(hù)理人員進(jìn)行有效的溝通，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行有效的總結(jié)和分析，評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作情況。針對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，采取有效的管理措施進(jìn)行糾正。當(dāng)護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)疑難問(wèn)題，護(hù)理管理者第一時(shí)間進(jìn)行分析，并安慰和鼓勵(lì)護(hù)理人員以積極的態(tài)度面對(duì)治療，關(guān)注護(hù)理人員的身心情況，采取適當(dāng)?shù)男菹ⅲ婢徸o(hù)理人員的工作勞累狀態(tài)，增強(qiáng)護(hù)理管理者與護(hù)理人員之間的密切關(guān)系[3]。護(hù)理管理者根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)水平、護(hù)理能力合理地安排工作，保證工作分工明確，對(duì)于新入職的護(hù)理人員合理地進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)展老帶新的護(hù)理工作安排，每個(gè)月對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展討論分析會(huì)議，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能力。

1.2.2 完善管理制度 加強(qiáng)護(hù)理管理的制度落實(shí)情況，完善相關(guān)護(hù)理管理體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于科室內(nèi)建立護(hù)理質(zhì)量安全小組，以降低不良護(hù)理事件發(fā)生率。護(hù)理管理者制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度，以提高護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的積極態(tài)度，充分地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)工作能力，不斷地提高護(hù)理人員的自我技術(shù)水平，為護(hù)理人員安排進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升?？萍夹g(shù)水平的發(fā)展。

1.2.3 患者管理 （1）貼心護(hù)理。對(duì)患者采取人性化護(hù)理關(guān)懷，幫助患者在入院時(shí)完成各項(xiàng)檢查的工作，并根據(jù)患者的病情做好分析和對(duì)癥處理，結(jié)合患者疾病為患者制定飲食計(jì)劃安排，保證患者機(jī)體營(yíng)養(yǎng)的攝入的同時(shí)，能夠降低基礎(chǔ)疾病的復(fù)發(fā)率。保持床單的清潔和舒適，定期地對(duì)有污染的床單進(jìn)行更換，提高患者的住院病房的舒適程度。住院期間，如果有不能自理的患者，護(hù)理人員應(yīng)該給予幫助和指導(dǎo)，并關(guān)心患者的實(shí)際情況，解決患者首要的問(wèn)題，讓患者在住院期間能夠擁有良好的護(hù)理體驗(yàn)。護(hù)理治療和相關(guān)工作開(kāi)展時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)了解患者的疾病狀態(tài)，對(duì)于存在既往病史的患者應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注，建立關(guān)于人性化的健康檔案信息，方便護(hù)理人員查閱患者的疾病病史，護(hù)理人員還要根據(jù)患者的臨床要求解決實(shí)際問(wèn)題，并對(duì)患者長(zhǎng)期用藥進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循醫(yī)囑進(jìn)行各項(xiàng)治療。科室內(nèi)為患者準(zhǔn)備好便民措施，尤其是一次性紙杯和直飲機(jī)，為患者提供住院期間的方便措施，提高患者的住院舒適度。（2）健康指導(dǎo)。定期組織患者開(kāi)展健康知識(shí)講座活動(dòng)，對(duì)患者進(jìn)行疾病的宣教，提高患者對(duì)治療的依從性和認(rèn)識(shí)，護(hù)理人員詳細(xì)地對(duì)患者講解疾病發(fā)生的原因、臨床治療的主要措施以及相關(guān)的護(hù)理流程，告知在住院期間以及患病后的注意事項(xiàng)，以提高患者的自我管理能力。對(duì)于相關(guān)并發(fā)癥應(yīng)該給予告知，預(yù)防并發(fā)癥的產(chǎn)生。保證患者能夠接受健康教育的內(nèi)容，可以采取多種形式的宣教活動(dòng)，加強(qiáng)宣教的力度和時(shí)間，以提高宣教的作用和患者的知曉能力。尤其是對(duì)于不能夠自理的患者，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者家屬的健康宣教，保證家屬能夠正確地看待患者的疾病，使患者的各個(gè)方面需求得到滿足，以提升患者的臨床配合效果。開(kāi)展健康教育措施過(guò)程中應(yīng)解決患者關(guān)于臨床產(chǎn)生的疑問(wèn)，提高患者的疾病理解能力。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量，滿分100分，≥71分為合格[4]。（2）工作能力：滿分均為5分[5]。（3）護(hù)理人員綜合能力評(píng)分：思維能力、分析能力、溝通能力、合作能力、理論結(jié)合實(shí)際能力[6]。（4）考核成績(jī)：主要有基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐技能操作兩部分組成，占比均為50%，滿分為100分[7]。（5）護(hù)理管理的效果，包括：護(hù)理差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度[8]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護(hù)理質(zhì)量

觀察組各方面護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均顯著高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 比較兩組工作能力

觀察組護(hù)理人員工作能力顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3 比較兩組綜合能力

觀察組護(hù)理人員各項(xiàng)綜合能力評(píng)分高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表3。

2.4 比較兩組考核成績(jī)

觀察組護(hù)理人員考核成績(jī)優(yōu)于對(duì)照組（P< 0.05），見(jiàn)表4。

2.5 比較兩組護(hù)理管理效果

觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率及醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，患者對(duì)觀察組的護(hù)理工作滿意度評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表5。

3 討論

人性化護(hù)理管理是個(gè)體性差異的主要實(shí)施方式，根據(jù)護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)型，人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也在護(hù)理工作中廣泛落實(shí)，實(shí)施具有生命價(jià)值意義的護(hù)理管理措施，將護(hù)理團(tuán)隊(duì)融入人性化管理，保證護(hù)理工作效率的提高以及護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)[9]。在開(kāi)展加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理的過(guò)程當(dāng)中，管理者應(yīng)該注重護(hù)理人員的心理狀態(tài)，增加護(hù)理團(tuán)隊(duì)的樂(lè)觀積極的態(tài)度，能夠?qū)⒆o(hù)理工作事業(yè)有效地完成，在開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，注重護(hù)理人員工作過(guò)程中的情感流露，降低不必要的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，提高整體的護(hù)理質(zhì)量[10]。

綜上所述，加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷的護(hù)理管理，有助于提高護(hù)士對(duì)職業(yè)的滿意度，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，降低護(hù)理事故發(fā)生率，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)臨床護(hù)理管理有深刻意義。

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