殷昊翔

摘 要：談心談話是高校輔導(dǎo)員工作的主要方式之一，也是高校輔導(dǎo)員落實立德樹人根本任務(wù)、加強大學(xué)生思想理論教育和價值引領(lǐng)、構(gòu)建良好師生關(guān)系的重要手段，是衡量輔導(dǎo)員工作能力和責(zé)任心的重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)時代特征明顯的“00后”大學(xué)生們的生活經(jīng)歷、價值理念、為人處世方式等都與“80后”“90后”有著顯著區(qū)別，輔導(dǎo)員必須緊跟他們思想和行為變化的節(jié)奏，以“三全育人”為視域，積極探索創(chuàng)新談心談話工作形式，從而更好地引導(dǎo)大學(xué)生的思想和行為，為時代好青年的成長成才賦能。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話；實效探析；優(yōu)化思考；三全育人

[中圖分類號]G641 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-9618（2023）04-0071-05

*基金項目：本文系2022年度教育部人文社會科學(xué)研究專項（高校輔導(dǎo)員研究）“增強高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實效性研究”（項目編號：22JDSZ3134）階段性成果。

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“高校思想政治工作實際上是一個解疑釋惑的過程，宏觀上是回答為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人的問題，微觀上是為學(xué)生解答人生應(yīng)該在哪用力、對誰用情、如何用心、做什么樣的人的過程?！盵1]談心談話是高校輔導(dǎo)員踐行思想政治工作目標(biāo)的重要載體和路徑，也是其落實立德樹人根本任務(wù)、加強大學(xué)生思想理論教育和價值引領(lǐng)、構(gòu)建良好師生關(guān)系的重要手段，是衡量輔導(dǎo)員工作能力和責(zé)任心的重要指標(biāo)。面對“思想活躍、思維敏捷，觀念新穎、興趣廣泛，探索未知勁頭足，接受新生事物快，主體意識、參與意識強，對實現(xiàn)人生發(fā)展有著強烈渴望”的大學(xué)生群體，[2]高校輔導(dǎo)員談心談話必須跟得上他們的節(jié)奏變化。本文以武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢理工大學(xué)等五所在漢高校為藍本，以“三全育人”為視域，剖析各高校輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)狀、不足和原因，不斷探索創(chuàng)新談心談話工作的方式方法，旨在為大學(xué)生健康成長作出應(yīng)有的貢獻。

一、輔導(dǎo)員談心談話實效調(diào)研

人際交流包括語言交流和非語言交流，語言交流包括說話、書信以及微信、QQ等電子媒介交流等。談心談話是輔導(dǎo)員運用最多、最常規(guī)的工作方式，在大學(xué)生思想價值引領(lǐng)、生涯規(guī)劃指導(dǎo)、心理危機干預(yù)等方面發(fā)揮著重要作用，是輔導(dǎo)員助力學(xué)生成長成才的重要手段。教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）明確要求輔導(dǎo)員要“掌握學(xué)生思想行為特點及思想政治狀況，有針對性地幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識、價值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題……加強與學(xué)生的網(wǎng)上互動交流”。[3]以武漢大學(xué)為例，學(xué)校制定的《武漢大學(xué)輔導(dǎo)員管理條例》等制度，舉行的武漢大學(xué)“溫馨行動季”、武漢大學(xué)輔導(dǎo)員標(biāo)兵評選等一系列活動，對輔導(dǎo)員每學(xué)期與所帶學(xué)生開展談心談話工作作出明確要求。

本研究采取問卷調(diào)查和個人訪談相結(jié)合的方法，選取武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等五所高校的500名學(xué)生以及50名輔導(dǎo)員為樣本，其中，理工農(nóng)醫(yī)類學(xué)生300人，人文社科類學(xué)生200人，博士研究生100人，碩士研究生200人，本科生200人，要求被測試者按照自己的情況認(rèn)真作答，最終有效問卷538份，回收率為97%。研究者通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對輔導(dǎo)員談心談話這種工作方式比較熟悉，約有96%的本科生、88%的碩士生和74%的博士生表示在校期間跟輔導(dǎo)員有過線下或者線上等不同方式的溝通談話，具體分析如下。

（一）情感認(rèn)同分析

孔子曰：“言不順則事不成?！焙玫恼勑恼勗捠侵边_對方心靈的鑰匙。無論是從理論上還是從過往實踐上看，有效的談心談話可以拉近師生距離，提高工作效率，幫助學(xué)生解決實際困難并助其成長成才。但研究者通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對輔導(dǎo)員談心談話工作認(rèn)同度不高。約有58%的學(xué)生對與輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)狀并不十分認(rèn)同，尤其是博士生，持此觀點的比例高達77%；有64%的學(xué)生表示并不喜歡輔導(dǎo)員在自己沒事的時候找自己交心談心，學(xué)歷及年級越高的學(xué)生持此觀點的占比越高；有超過九成的學(xué)生（92%）表示自己不會在沒有遇到困難或迷茫的時候主動去找輔導(dǎo)員談心談話，但有81%的學(xué)生表示，在自己遇到困難時還是會找輔導(dǎo)員尋求幫助?？梢?，當(dāng)下大學(xué)生在對待輔導(dǎo)員談心談話工作時具有較高的目的指向性。同時，輔導(dǎo)員對談心談話工作認(rèn)同感強，并希望提升談心談話工作的針對性和實效性。約有84%的輔導(dǎo)員對當(dāng)下開展談心談話的工作方式認(rèn)同或基本認(rèn)同，有較強的意愿同所帶的學(xué)生談心談話；約有56%的輔導(dǎo)員表示不希望談心談話被固定化，認(rèn)為談心談話應(yīng)符合學(xué)生發(fā)展需求和實際需要。

（二）方式方法分析

當(dāng)下，微信、微博、QQ、抖音等網(wǎng)絡(luò)新媒體溝通交流方式的崛起，極大地改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和社交狀態(tài)，面對面談心談話這種相對固定的工作方式在一定程度上也發(fā)生了變化。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，82%的學(xué)生表示在新冠疫情影響的近三年時間里，與輔導(dǎo)員通過微信、QQ等線上方式以及語音電話方式進行談話的次數(shù)明顯增加。大部分學(xué)生尤其是“00后”本科生（約73%）更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)語音、QQ、微信等網(wǎng)上談話方式，認(rèn)為這樣更輕松活潑，也簡單方便；也有46%的學(xué)生表示不喜歡跟輔導(dǎo)員一對一在辦公室交流，認(rèn)為這樣會緊張拘束，戶外交流或者群體交流更符合他們的期待；有62%的學(xué)生表示期待輔導(dǎo)員在未來能夠改進溝通方式。

（三）實際效果分析

談心談話的被期待性和實效性受心情、環(huán)境、雙方熟悉程度及是否真誠等多重因素影響。良好的心情、溫馨的環(huán)境、彼此的信任和真誠的態(tài)度會讓談話對象更樂意接受，從而提升談話效果。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，面對特點鮮明的“00后”大學(xué)生，輔導(dǎo)員談心談話的效果離雙方滿意還有一定差距。約有32%的學(xué)生表示，輔導(dǎo)員談心談話比較倉促，邏輯性不足，體驗感不好；有75%的學(xué)生表示與輔導(dǎo)員有過面對面或線上的溝通，但并不深入，往往是就事論事；有61%的學(xué)生表示，當(dāng)自己與輔導(dǎo)員意見相左時，輔導(dǎo)員并不能說服自己；有66%的輔導(dǎo)員表示，自己在談心談話工作上投入不夠，尤其是疫情這幾年，防疫任務(wù)艱巨，與學(xué)生談話缺乏有效深入的溝通；有42%的輔導(dǎo)員表示在與學(xué)生溝通時，多數(shù)為“救火”式談話，缺乏科學(xué)規(guī)劃；有92%的輔導(dǎo)員表示自己的談話溝通能力需要提高。

研究者通過對問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，被調(diào)研高校輔導(dǎo)員的談心談話工作都正在進行或在準(zhǔn)備進行中，尤其是對本科生群體，輔導(dǎo)員投入明顯，基本實現(xiàn)了談心談話全覆蓋，但學(xué)生對當(dāng)下的談心談話工作并不是十分認(rèn)同。年齡偏大的高學(xué)歷層次學(xué)生，更傾向于實用性的談話；在方式方法上，學(xué)生對談心談話工作的改進和創(chuàng)新具有較明顯地期待，尤其希望通過語音、視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體方式進行談話；在實際效果上，無論是輔導(dǎo)員還是學(xué)生，都認(rèn)為該項工作還有較大的提升空間，需要在整體制度設(shè)計、方式方法改進等方面下功夫。

二、輔導(dǎo)員談心談話問題分析

輔導(dǎo)員作為始終面對學(xué)生的一線工作者，集教育者、管理者、服務(wù)者等多重身份于一身，工作時間緊、任務(wù)重、壓力大。研究者通過問卷數(shù)據(jù)分析及個人訪談發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員目前談心談話工作遇到的問題主要由以下原因引起。

（一）輔導(dǎo)員日常工作環(huán)境影響

一方面，輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)多。教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）規(guī)定，高等學(xué)校應(yīng)按照總體上師生比不低于1∶200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位。但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，僅有26%的輔導(dǎo)員表示自己所帶學(xué)生數(shù)低于200。另一方面，輔導(dǎo)員身兼多職。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，78%的輔導(dǎo)員表示除了本職工作外還兼著其他工作，比如組織員、黨支部書記、教學(xué)秘書、科研秘書等，使得他們很難花費大量精力去謀劃、組織、開展好談心談話工作，往往是事后應(yīng)對多于事前謀劃，借事說理多于事前引領(lǐng)，削弱了溝通談話的效果。

與輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀相對的是，當(dāng)下大學(xué)生的成長環(huán)境日益改善。社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展和小康社會的全面建成，讓大學(xué)生們的物質(zhì)文化生活得到極大滿足。馬斯洛的“需求層次理論”表明，“需求是由低級到高級波浪式推動的”，[4]當(dāng)大學(xué)生在生理、安全等低層次需求得到滿足時，他們自然會關(guān)注并致力于滿足下一層需求，在尊重和自我實現(xiàn)等高級需求上提出訴求，這必然會對輔導(dǎo)員談心談話工作提出新的期待。為此，輔導(dǎo)員必須在學(xué)生人數(shù)多和工作責(zé)任大的現(xiàn)實環(huán)境中謀求工作勝任力和創(chuàng)新力。

（二）輔導(dǎo)員個人談話水平限制

輔導(dǎo)員談心談話工作是一項專業(yè)性和技術(shù)性都很強的工作，是基于“我們在一起”的心理解決大學(xué)生所遇問題、困惑、迷茫的幫扶工作。其目的是幫助學(xué)生認(rèn)同思想政治工作的一些道理，遵從成長成才的一些要求，或是幫助學(xué)生指出其在學(xué)習(xí)、生活、思想等方面存在的問題，并探求解決問題的辦法和途徑。當(dāng)前輔導(dǎo)員盡管學(xué)歷很高，如武漢大學(xué)輔導(dǎo)員招聘基本以博士為主，華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)等高校也要求學(xué)歷最低為碩士，但學(xué)習(xí)思想政治教育專業(yè)的很少，專業(yè)性有待提高。

同時，當(dāng)代大學(xué)生生活在一個信息高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，“對實現(xiàn)人生發(fā)展有著強烈渴望”。[5]然而，很多輔導(dǎo)員對談心談話工作投入精力不夠，談話方式和技巧跟不上時代發(fā)展和學(xué)生需求變化。習(xí)近平總書記指出：“團干部是同青年人打交道的，青年人接受新事物快，如果我們自己的知識水平、見識程度跟不上廣大青年，說科技說不上，說文藝說不通，說工作說不來，說生活說不對路，說來說去就是那幾句官話、老話、套話，同廣大青年沒有共同語言、沒有共同愛好，那當(dāng)然就會話不投機半句多。”[6]問卷調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，選擇并不認(rèn)同輔導(dǎo)員談心談話的學(xué)生對講“大道理”式的談話本身存在抵觸心理，認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話的親和力、技術(shù)性等存在欠缺，不夠接地氣，使其感覺像是在接受“再教育”。

（三）輔導(dǎo)員談心談話缺乏科學(xué)規(guī)劃及持續(xù)關(guān)注

輔導(dǎo)員和學(xué)生談心談話不同于日常聊天、漫談，是一種有針對性、目的性和指向性的雙向交流溝通過程。理想的談心談話包括談話前了解學(xué)生信息、選擇談心談話主題、設(shè)計談心談話方式、調(diào)整談心談話步調(diào)、鞏固談心談話成果和對談心談話對象持續(xù)關(guān)注等環(huán)節(jié)，談心談話過程是雙向愉悅的過程，實現(xiàn)了輔導(dǎo)員高效輸出信息和大學(xué)生樂意接受信息的契合。其中，輔導(dǎo)員的愉悅表現(xiàn)為談什么和如何談的高度匹配，大學(xué)生的愉悅表現(xiàn)為樂意接受或雖不愉悅但認(rèn)同并愿意改變。

美國著名學(xué)者拉思斯在其價值澄清理論中指出：“教師的責(zé)任在于支持學(xué)生的選擇，但與此同時他應(yīng)該認(rèn)識到價值發(fā)展很可能是學(xué)校的一個目標(biāo)。教師應(yīng)該定期向?qū)W生提供有助于將信仰、情感、興趣和活動提升至價值水平的經(jīng)歷，以促進價值發(fā)展。”[7]他還指出，要想達到很好的預(yù)期效果，更要在這個過程中通過三個階段和七個步驟等多環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。但是，輔導(dǎo)員在開展談心談話時多像消防員一樣，進行問題導(dǎo)向型談話，談心談話預(yù)警機制不夠，中長期科學(xué)預(yù)案不足，沒有分階段、分類型的談心談話工作規(guī)劃，部分需要重點關(guān)注的學(xué)生也沒有給予持續(xù)關(guān)注。對于一些存在心理、學(xué)業(yè)、情感、家庭等方面問題的學(xué)生，很難通過一次談心談話就能使其明顯改變，輔導(dǎo)員需要長期關(guān)注、談話和指導(dǎo)。

三、輔導(dǎo)員談心談話優(yōu)化思考

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號）明確指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友”，[8]發(fā)揮著思想上引導(dǎo)、工作上指導(dǎo)、學(xué)習(xí)上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導(dǎo)的作用。輔導(dǎo)員開展談心談話的最終目的就是對大學(xué)生加強思想引領(lǐng)，幫助他們解決實際問題和困難，促進學(xué)生全面成長成才。為此，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們可以采取以下措施，提高輔導(dǎo)員的談心談話效能。

（一）創(chuàng)建全員參與的談心談話工作體系，共同推進談心談話工作

思想政治教育是輔導(dǎo)員的基本職責(zé)、專職工作，但也是全員的工作。著名心理學(xué)家羅伯特·L·卡恩在其“重疊角色組模型”中指出：“當(dāng)一個人執(zhí)行一個組織角色時，為了很好地完成這個任務(wù)，他同哪些人發(fā)生聯(lián)系，并一塊兒工作的……跟他協(xié)同工作的人……就組成了這個人的‘角色組?！盵9]同理，與學(xué)生談心談話離不開輔導(dǎo)員，但為了更好完成工作，必須鼓勵全員參與。因此，管理機構(gòu)要推動構(gòu)建政府、高校、輔導(dǎo)員、家長、導(dǎo)師和學(xué)生本人六方協(xié)同聯(lián)動機制，做到1+1+1+1+ 1+1>6。主管部門要健全并落實輔導(dǎo)員談心談話制度，使輔導(dǎo)員談心談話工作能夠得到時間和制度保障。各高校要積極開展各類培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的綜合文化素養(yǎng)及談心談話水平；要加強硬件設(shè)施建設(shè)，讓輔導(dǎo)員能夠根據(jù)學(xué)生性格特點選擇適合的談話場所；要制定相應(yīng)的激勵政策，明確將輔導(dǎo)員談心談話成效作為輔導(dǎo)員考核評優(yōu)的重要指標(biāo)。輔導(dǎo)員要加強自主學(xué)習(xí)，擴展教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等知識體系，提升談心談話技巧，增強個人業(yè)務(wù)能力，進而增進談心談話效能。美國心理學(xué)家羅杰斯曾指出：“如果我想要促進與我相關(guān)的他人的成長，我自己必須不斷成長；成長的確常常會令人感到痛苦，但也令人變得更豐富更充實。”[10]習(xí)近平總書記對年輕干部寄予厚望：“只有不斷充實自己、提高自己，才能同青年對上話、交上心，才能對青年有說服力和親和力?！盵11]此外，輔導(dǎo)員也要充分發(fā)揮班主任、導(dǎo)師、家長等群體的作用，對于有心理問題、家庭問題、情感問題等特殊情況的談話對象，要積極與導(dǎo)師和家長溝通，共同推進談心談話工作質(zhì)量提升。

（二）延伸談心談話工作時空，讓談心談話工作涵蓋大學(xué)生培養(yǎng)全過程

高校輔導(dǎo)員談心談話工作是一個伴隨大學(xué)生培養(yǎng)全過程的長期系統(tǒng)工程，需要輔導(dǎo)員充分考慮到不同階段大學(xué)生面臨的實際情況，延伸談心談話時空，構(gòu)建好“年年有特點、月月有主題、天天有計劃”的科學(xué)談話體系，有針對性地對大學(xué)生的思想行為進行引導(dǎo)。2019年，“全國高校最美輔導(dǎo)員”、山東大學(xué)范蕊老師提出了“節(jié)點必談”方法，所謂節(jié)點，就是“兩季兩月”，即入學(xué)季、畢業(yè)季和開學(xué)月、考試月。輔導(dǎo)員還可以結(jié)合學(xué)校與專業(yè)特色，根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)歷、年級制定談心談話方案，特別是重點考慮不同階段學(xué)生所遇到的不同困難，堅持“因人而談”“因事而談”，而不是為了談話而談話。針對一年級新生，重點關(guān)注其對新環(huán)境的適應(yīng)性，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)新的大學(xué)生活；針對中年級學(xué)生，幫助他們做好科學(xué)人生規(guī)劃和職業(yè)生涯引導(dǎo)，全面提升其學(xué)習(xí)能力和自我素質(zhì)；針對畢業(yè)班學(xué)生，幫助他們分析自身優(yōu)勢和特長，使其順利完成學(xué)業(yè)并做好升學(xué)、出國及就業(yè)等人生選擇。

輔導(dǎo)員談心談話，最期待的結(jié)果是一次談話解決問題。然而，大多數(shù)問題不是一“談”而就的，需要輔導(dǎo)員多次談話、持續(xù)賦能，如學(xué)生的心理問題、情感問題等，還要注意不同階段的不同效果。古語常說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勗捛捌?，輔導(dǎo)員要對學(xué)生的背景情況進行了解，針對階段性目標(biāo)科學(xué)設(shè)計環(huán)環(huán)相扣的多次談話方案；談話中后期，輔導(dǎo)員要考慮到學(xué)生的心理變化及時做出相應(yīng)調(diào)整，保持持續(xù)關(guān)注，必要時布置作業(yè)，引導(dǎo)鼓勵學(xué)生去思考并作出回應(yīng)。

（三）構(gòu)建全方位談心談話工作平臺，全面做好談心談話工作

輔導(dǎo)員談心談話工作是一個系統(tǒng)工程，需要輔導(dǎo)員持之以恒地通過體制機制創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新，將新的教育理念和目標(biāo)融入其中，形成高效的全方位協(xié)同育人新環(huán)境。輔導(dǎo)員要不斷開拓新形式，通過線上線下有效結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)談心談話，尤其是對線下交流存在困難以及性格內(nèi)向的學(xué)生群體，前期可以充分利用微信、QQ進行溝通，讓談話雙方有一個相互適應(yīng)和熟悉的過程。要學(xué)會以學(xué)生喜歡的方式開展談心談話工作，習(xí)近平總書記常告誡群團干部：“要采取青年喜聞樂見、易于接受的形式，用科學(xué)的理論武裝青年，用歷史的眼光啟示青年，用偉大的目標(biāo)感召青年，用光明的未來激勵青年，使他們……不斷增進對黨的信賴、信念、信心?！盵12]

大學(xué)生普遍活力強、創(chuàng)造力強、自我實現(xiàn)愿望強，激活他們的活力、動力、潛力，將會對他們一輩子的人生選擇和發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，輔導(dǎo)員在跟學(xué)生談心談話時要善于尋找到與年輕學(xué)生形成情感共鳴的話題或切入點，增進相互了解和信任，如當(dāng)下學(xué)生感興趣的ChatGPT、元宇宙、帶貨直播等網(wǎng)絡(luò)新現(xiàn)象；要因人而異、適時適地，注重學(xué)生的個性差異，靈活選擇一對一、一對多、多對一等方式；要學(xué)會傾聽和換位思考，與學(xué)生將心比心，以心換心；要注重把握談話時間和節(jié)奏，避免引起學(xué)生的反感；要鼓勵學(xué)生通過努力發(fā)揮個人潛能，增強抗壓抗挫折的能力。

“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”是教育的根本問題，關(guān)乎黨和人民事業(yè)的發(fā)展。習(xí)近平總書記多次強調(diào)：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新?！盵13]新時代，“兩個大局”對輔導(dǎo)員談心談話工作提出了更高要求。因此，輔導(dǎo)員要積極落實“三全育人”相關(guān)政策，豐富談心談話的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)新談心談話方式方法，這既是落實立德樹人根本任務(wù)、培養(yǎng)時代新人的必然要求，也是推進大學(xué)生思想政治工作守正創(chuàng)新的題中應(yīng)有之義。

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（責(zé)任編輯：韓文彬）