秦旭芳 徐丘涵

(1.遼寧師范大學(xué)教育學(xué)部 遼寧 大連 116029; 2.哈爾濱廣廈學(xué)院通識(shí)教育學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150025)

隨著我國學(xué)前教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的新入職幼兒教師成為幼兒園教育教學(xué)工作的主要承擔(dān)者。家園共育、家園合作是幼兒園工作的重點(diǎn)內(nèi)容,對教師的管理是幼兒園家長工作的關(guān)鍵之處。親師關(guān)系是幼兒教師工作中客觀存在的重要人際關(guān)系之一,新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的能力有較大的提升空間,適宜的組織支持能夠?yàn)樾氯肼毥處煹募议L工作起到舉足輕重的保障和促進(jìn)作用。已有的組織支持及成熟度相關(guān)研究在企業(yè)管理及醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用廣泛,在教育領(lǐng)域中相關(guān)研究大多以高校及中小學(xué)教師為主體,對幼兒園教師的關(guān)注度有待提升。幼兒教師組織支持的研究內(nèi)容主要集中在感知組織支持與其工作投入[1-2]、工作滿意度[3]、職業(yè)倦怠[4-5]等幾者關(guān)系的探討,缺乏對家園矛盾情境中的幼兒園組織支持實(shí)踐的深入剖析。因此,本研究旨在發(fā)現(xiàn)親師矛盾場域下不同成熟度新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的特征,并在此基礎(chǔ)上探究幼兒園組織支持的可行路徑,以期為幼兒園教師管理及家長工作提供借鑒和參考。

一、概念界定

結(jié)合本研究內(nèi)容,以下對新入職幼兒教師、親師矛盾以及組織支持等核心概念逐一進(jìn)行界定。

(一)新入職幼兒教師

美國學(xué)者麗蓮凱茲在劃分幼兒教師職業(yè)成熟階段時(shí)認(rèn)為,5年左右教齡的幼兒園教師才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)成熟[6]。據(jù)此,將新入職幼兒教師界定為持有幼兒教師資格證并在幼兒園內(nèi)承擔(dān)教育教學(xué)工作任務(wù)且入職時(shí)間為1～5年的幼兒園教師,不包括行政人員、實(shí)習(xí)教師及保育員等。

(二)教師成熟度

情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,組織成員的成長和發(fā)展是一個(gè)由不成熟到成熟的過程,管理者應(yīng)考慮到組織成員逐漸成熟的發(fā)展與變化,從而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使其與組織成員成熟程度相適應(yīng),以達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作的最佳成效[7]。該理論采用意愿和能力兩個(gè)維度來評(píng)價(jià)組織成員的成熟度,其工作能力及意愿的高低強(qiáng)弱的不同組合形成了不成熟、初步成熟、比較成熟、成熟四種不同成熟程度。國內(nèi)部分相關(guān)研究將教師成熟度界定為教師所達(dá)到的職業(yè)心理發(fā)展水平,包括職業(yè)態(tài)度和職業(yè)能力兩方面,其中職業(yè)態(tài)度指的是個(gè)體的心理準(zhǔn)備,職業(yè)能力指的是個(gè)體對自身從事職業(yè)上能力的評(píng)估[8-9]。本研究將教師成熟度界定為教師對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿,具體包括教師完成工作所必需的能力以及完成工作的意愿和動(dòng)機(jī)等。

據(jù)此,本研究通過新入職幼兒教師工作能力強(qiáng)弱及工作意愿高低的整體狀況來衡量其成熟度,并在訪談之初對新入職教師進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)。具體測量方式為教師需結(jié)合自身實(shí)際情況對以下問題進(jìn)行自我評(píng)分：(1)工作能力：工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能足以勝任當(dāng)前的工作;(2)責(zé)任感：能十分認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己分內(nèi)的工作;(3)成就感：工作時(shí)常感到很有成就感;(4)自我控制能力：在工作中發(fā)生不愉快時(shí),能很好地控制自己的情緒。以上題目均采用五點(diǎn)計(jì)分的方式,依據(jù)最終得分確定教師成熟度。具體計(jì)算方式為：成熟度M=(工作能力+責(zé)任感+成就感+自我控制能力+年齡+教齡)/6,以此將新入職幼兒教師成熟度分為不成熟(M1)、初步成熟(M2)、比較成熟(M3)、成熟(M4)四種水平,具體劃分標(biāo)準(zhǔn)為：1≤M1≤2為不成熟;2

(三)親師矛盾

親師關(guān)系是一種人際關(guān)系,是幼兒教師和家長之間關(guān)系的簡稱,它以幼兒為中心,以幼兒教師和家長為主體,以最終構(gòu)建平等、和諧、互信的人際關(guān)系為內(nèi)容[10],是家園關(guān)系的重要組成部分。矛盾在形式邏輯中指兩個(gè)概念互相排斥或兩個(gè)判斷不能同時(shí)是真也不能同時(shí)是假的關(guān)系[11]。親師矛盾指的是在家園共育的過程中,由于幼兒教師或家長其中一方或雙方的原因而導(dǎo)致溝通信任危機(jī)、情感關(guān)系疏離,可能表現(xiàn)為個(gè)人不愉悅的內(nèi)心感受,或是一方情緒爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂的外在互斥狀態(tài)。在幼兒園的實(shí)踐工作中,由于家長與教師之間缺乏信任、雙方教育觀念存在差異、溝通不及時(shí)等原因,容易引發(fā)親師矛盾。

(四)組織支持

組織支持是源于組織行為學(xué)領(lǐng)域的概念,艾森伯格(Eisenberger)等于1986年提出組織支持理論,他將組織支持界定為“員工感受到的組織重視自己貢獻(xiàn)和關(guān)心自己福利的程度",強(qiáng)調(diào)情感性的支持[12]。麥克米林(McMillin)認(rèn)為,組織支持除情感性支持外還應(yīng)包括員工完成工作所必需的訊息、設(shè)備、資源等工具性支持,因此將組織支持界定為情感性支持和工具性支持[13]。組織支持感與組織支持是一對相對應(yīng)的概念,中國學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn),組織支持感是員工知覺到的組織對他們工作上的支持、利益上的關(guān)心和價(jià)值上的認(rèn)同,即組織支持的三個(gè)維度分別為工作支持、價(jià)值認(rèn)同、關(guān)心利益[14]。

本研究將新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的組織支持界定為：在應(yīng)對親師矛盾的過程中幼兒園為其提供的工作支持、價(jià)值認(rèn)同、關(guān)心利益三個(gè)方面的支持。其中,工作支持是指在家長工作中幼兒園對新入職幼兒教師的支持,包括看重教師的工作價(jià)值、安排最適合的工作崗位、充分發(fā)揮其潛能等方面。價(jià)值認(rèn)同是指幼兒園對新入職幼兒教師留在園所內(nèi)工作價(jià)值的認(rèn)同,包括不隨意辭退教師,為教師在工作中所取得的成就而感到驕傲等方面。關(guān)心利益是指幼兒園對新入職幼兒教師利益的關(guān)心,包括關(guān)注教師的心理狀態(tài)、遇到困難時(shí)為教師提供幫助、關(guān)心教師的物質(zhì)利益及薪資待遇等方面。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究對象的選取

本研究采取隨機(jī)分層抽樣的方法,首先在遼寧省范圍內(nèi)選取不同園所性質(zhì)、不同教學(xué)年齡班的新入職幼兒教師11名及其直屬管理者9名作為訪談對象(見表1),以深入了解幼兒園的組織支持路徑,并確定幼兒園在實(shí)際工作中對教師成熟度的評(píng)價(jià)方式。本次訪談采取背對背的方式,以保證研究資料的真實(shí)性與客觀性。

表1 訪談對象基本信息

(二)研究方法的確定

1.訪談法

為了解不同成熟度教師在親師矛盾場域下的真實(shí)狀態(tài)及幼兒園的組織支持方式,本研究圍繞親師矛盾事件展開半結(jié)構(gòu)式訪談。新入職教師訪談提綱包括“您與家長之間發(fā)生過哪些不愉快的事?事情的原因及經(jīng)過是怎樣的?”“您是如何解決這一問題的?在這個(gè)過程中幼兒園(或班級(jí)同事)給您哪些支持?”“您認(rèn)為幼兒園哪些工作對您應(yīng)對家長問題有幫助?”等問題;幼兒園管理者訪談提綱包括“當(dāng)新教師在處理親師矛盾時(shí)您是否會(huì)介入或指導(dǎo)?一般會(huì)在什么情況下進(jìn)行?”“若新教師對家長工作處理不當(dāng)或無法應(yīng)對時(shí),此時(shí)幼兒園會(huì)采取哪些措施?”“您依據(jù)什么區(qū)分不同成熟度的新入職教師?對不同成熟度的教師會(huì)分別采用什么樣的管理方式?”等問題。在訪談中發(fā)現(xiàn),管理者一般通過教師的應(yīng)對能力、應(yīng)對態(tài)度來區(qū)分新入職教師在應(yīng)對親師矛盾中的成熟度,與情境領(lǐng)導(dǎo)理論的組織成員成熟度評(píng)價(jià)方式相吻合。綜上所述,本研究對教師成熟度進(jìn)行如下劃分：(1)不成熟教師：缺乏應(yīng)對能力,態(tài)度不積極;(2)初步成熟教師：主動(dòng)性強(qiáng),應(yīng)對能力有待提升;(3)比較成熟教師：應(yīng)對能力較強(qiáng),積極性較差;(4)成熟教師：具備獨(dú)立應(yīng)對的能力,富有工作熱情。

2.案例分析法

本研究采取隨機(jī)分層抽樣的方法,以訪談的11名不同園所性質(zhì)、不同教學(xué)年齡班、不同成熟度新入職幼兒教師為案例收集對象,從他們提供的多個(gè)案例中選取具有代表性的典型案例對幼兒園的組織支持路徑展開分析和說明。在案例收集的過程中發(fā)現(xiàn),在幼兒園實(shí)際工作中不成熟教師很少直接參與家長工作,因此本研究僅收集到初步成熟教師、比較成熟教師和成熟教師的案例,最終從回收的多個(gè)案例中選取6個(gè)具有代表性的案例展開研究。案例分析對象的基本信息見表2,案例編碼釋意為“案例序號(hào)-教師成熟度-案例分析對象”。

表2 案例分析對象基本信息

(三)資料處理與分析的方法

研究者通過電話訪談和實(shí)地訪談的形式收集研究資料,將收集到的音頻資料逐字逐句轉(zhuǎn)化為文字后,共得到多個(gè)園所相關(guān)管理者訪談?dòng)涗?篇,訪談?dòng)涗浗?萬字。研究者力求資料分析的客觀性與真實(shí)性,對每篇資料都進(jìn)行了反復(fù)閱讀、認(rèn)真思考和仔細(xì)分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行編碼。此外,結(jié)合訪談中管理者對新入職教師的不同評(píng)價(jià)及差異化的管理方式,研究者首先挖掘研究資料中涉及工作支持、價(jià)值認(rèn)同、關(guān)心利益三方面內(nèi)容相關(guān)的參考點(diǎn)共196個(gè),對參考點(diǎn)反復(fù)提煉和分析后,建立29個(gè)一級(jí)編碼;對一級(jí)編碼歸類和總結(jié)后,形成9個(gè)二級(jí)編碼;再對二級(jí)編碼進(jìn)行高度概括,最終得到4個(gè)三級(jí)編碼。

結(jié)合訪談資料和編碼結(jié)果的進(jìn)一步分析,發(fā)現(xiàn)組織支持具體內(nèi)容為：(1)管理者認(rèn)為不成熟教師是“職場小白",因此采取“保護(hù)式"支持,盡量讓他們“回避"家長工作;(2)管理者認(rèn)為初步成熟教師已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),采取“體驗(yàn)式"支持,讓他們嘗試主動(dòng)與家長建立聯(lián)系,同時(shí)進(jìn)行把控和指導(dǎo);(3)管理者認(rèn)為比較成熟教師逐漸形成自己的工作風(fēng)格,“直接指導(dǎo)"并不是上策,要采取商議、研討或辯論的形式,啟發(fā)他們突破常規(guī),打開思維,故采取“啟發(fā)式"支持;(4)管理者認(rèn)為成熟教師勝任本職工作,在工作中能獨(dú)當(dāng)一面,該充分尊重他們的意見,在工作中全權(quán)放手,在困難時(shí)全力支持,因此采取“授權(quán)式"支持。新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的幼兒園組織支持路徑如圖1所示。

三、新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的組織支持路徑分析

新入職幼兒教師的不同成熟度是幼兒園對其進(jìn)行差異化管理的前提條件,因此本研究首先分析新入職幼兒教師應(yīng)對親師矛盾的不同特征,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合其應(yīng)對親師矛盾的案例深入剖析幼兒園的組織支持路徑。其中,在對初步成熟教師、比較成熟教師和成熟教師三類教師的支持路徑分析時(shí),均圍繞工作支持、價(jià)值認(rèn)同、關(guān)心利益三個(gè)維度展開,在案例中都有不同的體現(xiàn)。

(一)不成熟教師：“保護(hù)式"支持,守護(hù)職業(yè)初心

不成熟教師畢業(yè)后剛踏入工作崗位,工作能力有待提升。訪談發(fā)現(xiàn),不成熟教師一般不直接參與家長工作,并且教師自身也表示不知道該如何與家長溝通,還不具備應(yīng)對親師矛盾的能力,面對家長工作他們“不會(huì)做"也“不愿做"。據(jù)此,幼兒園對不成熟教師采取“保護(hù)式"支持,在管理過程中通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐觀察、調(diào)動(dòng)教師自主學(xué)習(xí)的積極性等方式對其展開全面深入、細(xì)致入微的指導(dǎo)。

1.知曉與習(xí)得,讓新入職教師認(rèn)識(shí)家園矛盾

學(xué)前教育專業(yè)師范生在校期間以理論學(xué)習(xí)為主的課程結(jié)構(gòu)使其缺乏實(shí)踐經(jīng)歷[15],且實(shí)習(xí)期間也較少涉及家長工作,這使得新入職的幼兒教師無力面對家長工作。一位管理者在談及如何支持不成熟教師處理家長工作時(shí)也表示,“不同教師的工作重心有所不同,剛?cè)肼毜睦蠋熃?jīng)驗(yàn)不多,還不具備處理家長工作的能力,還需要多積累。"(訪談編碼JXZR-Y)

新入職幼兒教師正確地認(rèn)識(shí)家園矛盾、了解幼兒園的家長工作,不僅能讓他們快速適應(yīng)當(dāng)前崗位,也為他們將來承擔(dān)班級(jí)的家長工作奠定基礎(chǔ)。他們對家園矛盾的認(rèn)識(shí)在學(xué)校教育和幼兒園實(shí)踐中都存在不足之處,理論培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一目的的重要方法,體現(xiàn)對新教師的工作支持。

(1)職后培訓(xùn)定期開展,讓新教師初步認(rèn)識(shí)家園矛盾

家長工作是幼兒園工作的重中之重,職后培訓(xùn)是新入職幼兒教師快速了解家長工作、認(rèn)識(shí)家園矛盾的重要途徑。研究者在訪談中得知,定期教研、案例分享等是新教師培訓(xùn)的常見手段,“幼兒園會(huì)集體培訓(xùn)新入職教師,也會(huì)通過骨干教師或者有經(jīng)驗(yàn)的教師帶動(dòng)他們學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中也會(huì)分享一些比較典型的案例,大家共同參與分析,共同學(xué)習(xí)。"(訪談編碼JXGS-Y)然而幼兒園現(xiàn)有的職后培訓(xùn)往往不能滿足新入職教師的學(xué)習(xí)需要,有幾位管理者在訪談中表示,近兩年受疫情因素影響,新入職教師培訓(xùn)后開展家長工作的效果并不理想。

(2)考慮教師自身需求,讓新教師自主探究學(xué)習(xí)

不成熟教師初入職場,在工作中時(shí)常會(huì)感到迷茫和困惑,仍處于適應(yīng)期,對家長工作參與較少,不知道自己想學(xué)什么,更不知道怎么學(xué),還沒有意識(shí)到自己要“主動(dòng)學(xué)習(xí)”,一直在“等待”?！捌綍r(shí)都是主班老師處理班級(jí)的家長工作,我不參與。在事后他會(huì)跟我說他是怎么處理的,告訴我以后遇到問題也可以這么處理?！?訪談編碼M1-1)值得關(guān)注的是,幼兒園當(dāng)前的理論培訓(xùn)都是從幼兒園管理的角度出發(fā),而不是以新入職教師的需求為出發(fā)點(diǎn)。一位管理者表示,“通常都是我們覺得哪些該培訓(xùn)了,就會(huì)讓教師參加,確實(shí)沒有問過教師真正的學(xué)習(xí)需求是什么?！?訪談編碼YZ-W)

2.體會(huì)與思考,讓新入職教師感受親師矛盾

幼兒教師的家長工作經(jīng)驗(yàn)在于日積月累,只有多聽、多看、多感受,才能不斷地將理論與實(shí)踐相融合,對于經(jīng)驗(yàn)相對匱乏的新入職幼兒教師來說更是如此。因此要為新入職幼兒教師保留自主學(xué)習(xí)和充分思考的時(shí)間,讓他們在思考中體會(huì),在發(fā)現(xiàn)中提升,允許他們“自由生長"。充分考慮教師的自主性,體現(xiàn)對新教師工作的價(jià)值認(rèn)同。

(1)讓新教師有體會(huì)：親師矛盾并不可怕

有調(diào)查表明,一些幼兒園僅通過幾次培訓(xùn)便將新入職教師推向工作崗位的做法是不可取的,因?yàn)槔碚撧D(zhuǎn)化為實(shí)踐還需要一定的時(shí)間和經(jīng)歷,急于求成只會(huì)讓新入職教師在面對具體問題時(shí)不知所措[16]。一位園長在訪談中表示,“新入職的教師會(huì)安排在副班崗位,經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和考核之后就能知道老師的綜合能力,在副班的崗位上足夠優(yōu)秀之后,才會(huì)成為主班。"(訪談編碼YZ-J)

(2)讓新教師有思考：問題解決有跡可循

每個(gè)幼兒的個(gè)性不同,家庭也千差萬別,因此教師在處理家長工作時(shí)也要采取有針對性的、個(gè)性化的解決方案,而新入職教師也恰好可以在這個(gè)過程中展開學(xué)習(xí)。一位從教28年的管理者在訪談中談到,“新入職的教師在這其中的學(xué)習(xí)是多方面的,首先要對事件本身有了解,再去觀察有經(jīng)驗(yàn)的教師如何處理,在參與交流和探討的過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問題,在這樣循環(huán)往復(fù)中才能不斷學(xué)習(xí)。"(訪談編碼JXZR-Y)

3.儲(chǔ)備與學(xué)習(xí),讓新入職教師提升專業(yè)能力

幼兒園家長工作的出發(fā)點(diǎn)是“兒童中心",幼兒教師與家長展開溝通和交流的大部分內(nèi)容都是圍繞兒童的生活、學(xué)習(xí)和身心發(fā)展等方面。教師只有真正了解兒童,站定專業(yè)立場、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解讀兒童,才能跟家長“有話說",才能讓家長“真信服”。因此,新入職幼兒教師需要在工作中不斷進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí),提升自身的專業(yè)能力,不斷實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展,這也是對新教師自身發(fā)展利益的關(guān)心。

(1)保留學(xué)習(xí)空間,讓新教師學(xué)會(huì)自主觀察

對兒童的觀察和了解是幼兒園家長工作展開的基礎(chǔ)。一旦教師“看不到"兒童,會(huì)導(dǎo)致家長不能通過教師“看得見”兒童,就會(huì)因此對教師的專業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑,不利于良性親師關(guān)系的建立。觀察并知道兒童言行背后的意義,了解并看清兒童的發(fā)展需求,是家園有效溝通的首要內(nèi)容,是新入職教師提升專業(yè)能力的關(guān)鍵。

(2)提供學(xué)習(xí)平臺(tái),讓新教師著力多元儲(chǔ)備

解讀和分析兒童的前提是教師自身的知識(shí)儲(chǔ)備。新入職教師的理論和實(shí)踐儲(chǔ)備都應(yīng)當(dāng)是多方面的,多元化的方式能讓新入職教師快速積累,為實(shí)現(xiàn)家園共育奠定基礎(chǔ)。訪談中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師表示,“家長在和老師溝通時(shí)希望獲得孩子相關(guān)的反饋,更加了解孩子在家長面前才會(huì)有話說,因此新入職教師要不斷地儲(chǔ)備自己,用學(xué)到的理論來解釋觀察到的幼兒的表現(xiàn),才能讓家長信服。"(訪談編碼BZ-Z)

因此,不成熟教師的首要任務(wù)是儲(chǔ)備和積累知識(shí),幼兒園作為管理者要為他們提供多元化的學(xué)習(xí)方式,讓他們有思考的時(shí)間,有探索的空間,而不是“揠苗助長",急于求成。

(二)初步成熟教師：“體驗(yàn)式"支持,樹立職業(yè)信心

初步成熟教師已經(jīng)進(jìn)入工作崗位一段時(shí)間,經(jīng)過前期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),他們的經(jīng)驗(yàn)有所積累,工作的主動(dòng)性也有所提升,因此在面對家長工作時(shí)充滿熱情,很“愿意"迎接家長工作帶來的挑戰(zhàn);只是他們的工作能力還有不足,不能完全勝任班級(jí)內(nèi)的各項(xiàng)工作,需要管理者更加嚴(yán)格的“把控”。據(jù)此,幼兒園對初步成熟教師應(yīng)采取“體驗(yàn)式"支持,為他們提供機(jī)會(huì)“體驗(yàn)"的同時(shí),也要在背后進(jìn)行“把關(guān)",適時(shí)為其提供指導(dǎo)性意見或必要的介入。

1.鍛煉與嘗試,讓新入職幼兒教師“小試牛刀"

在處理家長工作時(shí),教師需要面對的是每一個(gè)性格迥異的家長,要允許新入職教師“嘗試"家長工作,為他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

(1)體驗(yàn)學(xué)習(xí),讓新教師接觸家長工作

一天晚上家長打電話給A老師,說他的孩子放學(xué)的時(shí)候哭了,詢問緣由時(shí)孩子說A老師批評(píng)了他,家長知道后心里很不舒服,于是先打電話給A老師,后又打電話給班級(jí)的另一位老師詢問事情發(fā)生的原委(案例編碼：1-M2-A)。

A老師是一名初步成熟教師。初步成熟教師開始嘗試接觸家長工作,“做中學(xué)"的方式能讓他們更好地成長,但偶爾也會(huì)引起家長誤會(huì),這時(shí)就需要同事協(xié)助,共同消除家長疑慮。

(2)同事協(xié)助,與新教師共同消除家長疑慮

為了避免問題的擴(kuò)大,A老師的同事向A老師詢問情況,原來是孩子在排隊(duì)離園時(shí)不停地大喊大叫,A老師便叮囑了他幾句,穩(wěn)定一下孩子的情緒。在說明事情經(jīng)過后,A老師的同事還向家長分享了小班幼兒的發(fā)展特征,這時(shí)家長才意識(shí)到是孩子“傳話失真",造成誤會(huì)(案例編碼：1-M2-A)。

當(dāng)家長表達(dá)了對A老師做法的不滿時(shí),A老師的同事也能給予家長及時(shí)回應(yīng),這種做法不僅讓家長放心,也避免了家長對A老師的誤會(huì),是對A老師家長工作的支持。

2.觀察與指導(dǎo),為新入職幼兒教師“保駕護(hù)航"

初步成熟教師在“嘗試"家長工作時(shí)難免會(huì)偶爾力不從心,當(dāng)他們需要幫助時(shí),幼兒園應(yīng)當(dāng)給出實(shí)際的建議,或者是在行為上作出表率,由有經(jīng)驗(yàn)的教師或園方領(lǐng)導(dǎo)出面與家長溝通和交流。

(1)聽新教師訴說心事,了解新教師所處困境

由于疫情防控的需要,幼兒園要求家長提供孩子當(dāng)天的核酸檢測記錄,可是爸爸發(fā)給B老師的核酸記錄沒有當(dāng)天的。在B老師跟爸爸說明之后,爸爸大聲喊道,“怎么沒有?我找XXX給我做的!",B老師再次解釋說明,但孩子爸爸還是大聲喊,“我怎么知道?我找不著你要的核酸報(bào)告!"……后來媽媽接過了電話,兩個(gè)人的爭吵才算結(jié)束。事后,B老師覺得心里很委屈,便向主班老師說了這件事(案例編碼：2-M2-B)。

B老師是一名初步成熟教師。案例中的家長行為對初步成熟教師有很大的心理壓力,對于B老師來說,這是他對親師矛盾的直接體驗(yàn),無論是問題發(fā)生當(dāng)時(shí)與家長的溝通,還是后續(xù)的問題解決,都是他學(xué)習(xí)家長工作藝術(shù)的寶貴機(jī)會(huì)。需要注意的是,管理者如果置之不理,將會(huì)對B老師的個(gè)人成長產(chǎn)生一定影響,也會(huì)為日后的家長工作帶來隱患。

(2)為新教師排憂解難,幫助新教師處理難題

主班老師了解后,第一時(shí)間安慰了B老師,并在群聊中向全體家長說明了情況,希望家長能理解和擔(dān)待。過了一會(huì)兒,孩子?jì)寢屜駼老師表達(dá)了歉意,希望B老師不要介意今天發(fā)生的事(案例編碼：2-M2-B)。

當(dāng)B老師和家長之間產(chǎn)生矛盾時(shí),主班老師作為班級(jí)的管理者及時(shí)介入,從B老師的工作立場出發(fā)給予家長正向回應(yīng),這不僅在一定程度上避免了親師矛盾的升級(jí),也讓B老師進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何處理家長問題,這是支持和指導(dǎo)B老師家長工作的一種方式。主班教師的做法一方面安撫了B老師的失落情緒,另一方面也用自身的實(shí)際行動(dòng)為B老師提供了此類問題的處理方式,體現(xiàn)了對B老師工作價(jià)值的認(rèn)同及自身利益的關(guān)心。

(三)比較成熟教師：“啟發(fā)式"支持,鑄就職業(yè)匠心

比較成熟教師專業(yè)能力相對較強(qiáng),經(jīng)過前期的積累,他們已經(jīng)有了處理家長問題的經(jīng)驗(yàn),家長提出問題時(shí)基本上能夠及時(shí)回應(yīng),維系好家園關(guān)系;同時(shí)他們的工作任務(wù)也相對較多,受精力限制“不愿做"家長工作。據(jù)此,幼兒園對比較成熟教師采取“啟發(fā)式"支持。這一階段的教師雖然具備處理和解決家長問題的能力,但是他們會(huì)更多地關(guān)注孩子,以此獲得家長信賴。當(dāng)管理者介入指導(dǎo)時(shí),可以采用探討或辯論等形式與教師共同尋求解決問題的辦法,既是對教師工作的尊重,也是處理問題的有效方式?！懊苡袝r(shí)不是非此即彼,背后存在很多復(fù)雜的原因,我們在和老師探討時(shí)彼此說出自己真實(shí)的想法和困擾,多次的思想碰撞之后才能有所收獲,我們也是共同成長。"(訪談編碼JXZR-Y)

1.溝通與探討,與新入職幼兒教師共商解決方案

比較成熟教師已經(jīng)逐漸形成了自己的工作方法,也能在日常的工作中體現(xiàn)這些方法的效用。因此面對這一階段的教師,管理者要尊重和理解他們的工作方式。當(dāng)他們遇到困難時(shí),共同商議討論的方法更加適宜。

(1)與新教師共同探討,尋求問題根源

一天凌晨C老師收到了家長的消息,“老師,我家寶貝說更喜歡你喊他小名,他覺得更親切,你以后就叫他小名吧"。C老師看見消息后立刻回復(fù)了家長,“好的,沒問題"。C老師心有不悅,上班后跟主班老師說了這件事,于是就著這個(gè)問題展開了一番探討(案例編碼：3-M3-C)。

研究者在訪談中了解到,在幼兒園中對幼兒的稱呼無論是“大名"還是“小名"都是教師對幼兒正常的稱呼,有時(shí)是為了區(qū)分重名的孩子,也有時(shí)只是教師的個(gè)人習(xí)慣。

(2)為新教師細(xì)致剖析,商議教育方案

班級(jí)的幾位教師細(xì)致地剖析了孩子的家庭環(huán)境,父母常年分居導(dǎo)致孩子缺乏安全感,加上孩子身體弱,進(jìn)入班級(jí)的時(shí)間很短,一時(shí)難以融入,這讓孩子覺得自己像個(gè)“外人",孩子和家長對此都很敏感。同樣值得反思的是,平日里老師很少主動(dòng)親近孩子,也會(huì)讓他產(chǎn)生距離感(案例編碼：3-M3-C)。

C老師在主班老師的幫助下,挖掘問題的根源,共同探討教育方案。盡管C老師爽快地答應(yīng)了家長的要求,但也忽略了問題的癥結(jié)所在——安全感的缺失。與主班老師的深入探討不僅讓C老師化解了與家長之間的誤會(huì),同時(shí)也為日后的幼兒教育和家長工作都奠定了基礎(chǔ),能充分發(fā)揮其工作潛能。

2.回顧與總結(jié),讓新入職幼兒教師規(guī)避同質(zhì)問題

回顧與總結(jié)是提升新入職教師專業(yè)能力的重要方法,幼兒園在日常的教研或培訓(xùn)中也經(jīng)常采取案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等方式來豐富教師的家長工作經(jīng)驗(yàn)。此外,比較成熟教師在開展家長工作時(shí)自身也會(huì)遇到問題,發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—回顧問題,直接經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓他們更快速地學(xué)習(xí),規(guī)避同質(zhì)問題的發(fā)生。

(1)回顧問題,助力新教師挖掘家長真需求

在小班幼兒入園初期,D老師像往常一樣跟各位家長分享了孩子們活動(dòng)的照片,孩子們席地而坐,都很開心。其中一個(gè)孩子的媽媽看到照片后,覺得老師照顧不周,用“命令"的口吻要求老師整理好孩子的衣服。盡管D老師心有不悅,但還是第一時(shí)間向家長表達(dá)了歉意,“實(shí)在抱歉,以后我們多注意"。主班老師了解這一情況后,很積極地與D老師展開探討(案例編碼：4-M3-D)。

初入幼兒園時(shí)家長最關(guān)注的是幼兒在園的一日生活狀態(tài),只是側(cè)重點(diǎn)會(huì)存在一些差異。如有的幼兒體質(zhì)較弱,家長更關(guān)注孩子的保暖、進(jìn)餐等;有的幼兒入園焦慮很嚴(yán)重,家長會(huì)更關(guān)注幼兒的活動(dòng)參與、睡眠質(zhì)量等方面。這是幼兒入園時(shí)家長的“必經(jīng)之路",也是新教師必須面對的家長工作的一部分。作為管理者,首先應(yīng)認(rèn)同教師的工作價(jià)值,要在家長與新入職幼兒教師之間做好平衡,當(dāng)親師矛盾出現(xiàn)時(shí)應(yīng)與其共同發(fā)現(xiàn)和探究矛盾的根源所在,而不是把新入職的教師當(dāng)成“小白”,一味地責(zé)怪和否定。

(2)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免新教師同質(zhì)問題再發(fā)生

在主班老師的幫助下,D老師厘清了頭緒。通過擇園動(dòng)機(jī)來看家長對幼兒園是信任的,在平時(shí)跟媽媽的交流中能感受到她對孩子的生理需求格外關(guān)注,因此在穿衣、吃飯等細(xì)節(jié)上特別在意,這一次是老師的疏忽引起了家長的擔(dān)心(案例編碼：4-M3-D)。

不同的幼兒家長都會(huì)有各自不同的需求。在同事的幫助下,D老師把握了家長需求,理解了家長不滿的真實(shí)原因,這是對新教師工作支持的體現(xiàn)。同時(shí),新教師在日后的工作中也能有效規(guī)避同質(zhì)問題,從而建立和諧的家園關(guān)系。

(四)成熟教師：“授權(quán)式"支持,促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

成熟教師已經(jīng)熟練地掌握工作技能,可以勝任自己的工作崗位,懂得與家長換位思考,能恰到好處地應(yīng)對日常工作中的親師矛盾。他們經(jīng)驗(yàn)豐富且富有工作熱情,大多時(shí)候能與家長相處得十分融洽,從而建立良好的家園合作關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)重大問題或突發(fā)狀況時(shí),他們也會(huì)無法獨(dú)自應(yīng)對,需要同事及領(lǐng)導(dǎo)的共同協(xié)助。據(jù)此,幼兒園對成熟教師應(yīng)當(dāng)采取“授權(quán)式"支持,信任、鼓勵(lì)、減少干預(yù),賦予教師工作自主權(quán),充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。需要注意的是,對成熟教師的管理并不能完全放手,要及時(shí)掌握教師的工作狀態(tài),根據(jù)教師之間的個(gè)體差異及實(shí)際情況靈活管理。

1.信任與放手,讓新入職幼兒教師“發(fā)光發(fā)熱"

幼兒教師是與幼兒家長溝通的第一責(zé)任人。對于成熟教師來說,過多的規(guī)則和約束會(huì)讓教師在實(shí)際工作中畏手畏腳,感到無的放矢。因此在管理中要給予他們充分的信任,讓他們有機(jī)會(huì)獨(dú)自面對和解決問題,以提升新入職教師解決問題的能力,在實(shí)踐中促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展。

(1)給予信任,讓新教師展示自我

班級(jí)里有一個(gè)性格很開朗、很調(diào)皮的小男孩,他總是手舞足蹈,經(jīng)常不小心碰到別的小朋友,也影響到其他幼兒的正常活動(dòng)。E老師跟家長溝通后家長并不配合,媽媽覺得跟哥哥比起來這個(gè)小兒子表現(xiàn)挺好的,在幼兒園不會(huì)有問題,就這樣僵持了一段時(shí)間。在與班級(jí)老師商討決議過后,E老師邀請媽媽進(jìn)班觀察(案例編碼：5-M4-E)。

不逃避、不退縮、迎難而上是成熟教師在工作中表現(xiàn)出來的特點(diǎn)。案例中E老師發(fā)現(xiàn)班級(jí)中幼兒的問題,主動(dòng)和家長溝通;遭到反對后也沒有放棄,而是邀請家長進(jìn)入班級(jí)觀察。這都是新入職幼兒教師在工作中展示自我的機(jī)會(huì),也是幼兒園對教師的“信任"的體現(xiàn),讓其充分發(fā)揮潛能。

(2)“放手”管理,讓新教師突破自我

媽媽通過觀察才發(fā)現(xiàn)小兒子跟其他幼兒的表現(xiàn)的確不一樣,意識(shí)到小兒子的行為是有問題的。這之后媽媽同意E老師的看法,也積極配合老師的工作,主動(dòng)提出了很多糾正孩子不良行為的辦法。最終E老師不僅成功糾正了孩子的不良行為,還避免了親師矛盾的激化(案例編碼：5-M4-E)。

在媽媽同意矯正幼兒行為后,E老師與家長積極探討方案;在確定方案后,E老師與家長共同配合,最終糾正了幼兒的不良行為。這都恰到好處地體現(xiàn)出幼兒園在教師管理上的“放手",也是對教師工作價(jià)值的認(rèn)同。幼兒園只有“放手",才能讓教師有機(jī)會(huì)釋放工作熱情,展現(xiàn)個(gè)人能力,從而真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的提升,體現(xiàn)幼兒園對教師發(fā)展利益的關(guān)心。

2.傾聽與援助,與新入職幼兒教師“共渡難關(guān)"

值得引起幼兒園管理者重視的是,新入職幼兒教師與家長溝通時(shí)表述不當(dāng)可能會(huì)引起家長的誤會(huì)甚至反感,親師矛盾可能會(huì)不斷累積直至最終爆發(fā),甚至升級(jí)為家園沖突。此時(shí)就算是成熟的新入職教師也不能獨(dú)自面對家長。幼兒園應(yīng)在第一時(shí)間伸出援手,一方面安撫教師情緒,共同商討解決方案,另一方面盡力將家園沖突的負(fù)面影響降至最低,也能盡量減輕親師矛盾對幼兒的消極影響。

(1)常規(guī)管理,讓教師高度自主

男孩洋洋轉(zhuǎn)園來到H幼兒園的小一班兩個(gè)月左右。入園后,班級(jí)教師發(fā)現(xiàn)洋洋有很多不良行為,嚴(yán)重影響了班級(jí)常規(guī)秩序。雖然F老師與家長主動(dòng)溝通了這一情況,但是家長并不配合,數(shù)次溝通之后也未見起色(案例編碼：6-M4-F)。

F老師是一名成熟教師,教齡5年,工作積極性很高,領(lǐng)導(dǎo)、同事及家長都十分認(rèn)可其工作能力,因此幼兒園采取“授權(quán)式"支持,只對其進(jìn)行常規(guī)管理,可以看出,F老師當(dāng)前處于適宜的工作崗位,是幼兒園對其工作支持的體現(xiàn)。在訪談中得知,洋洋是家中的獨(dú)子,F老師發(fā)現(xiàn)了他的不良行為后數(shù)次與家長溝通,仍不見效果。

(2)及時(shí)調(diào)查,讓新教師“不再被誤解”

一天下午,餐車剛剛推走,洋洋又在活動(dòng)室里“飛奔"了起來。出于安全考慮,F老師雖拉住了洋洋,但他用力掙脫跑開了。F老師讓小朋友叫他過來,洋洋又與這個(gè)小朋友發(fā)生了沖突,于是F老師生氣地拽過洋洋,洋洋嚎啕大哭,這一幕剛好被來接洋洋放學(xué)的姥姥撞見。姥姥張口便罵了起來,F老師也罵了回去。姥姥回家后跟洋洋的父母說了這件事,他們聽后也十分生氣,當(dāng)晚給園領(lǐng)導(dǎo)打了電話,說F老師虐待洋洋,強(qiáng)烈要求換老師。幼兒園第一時(shí)間找班級(jí)老師了解事情的原委及幼兒的日常情況,考慮到F老師在孕期,商討后決定由幼兒園介入處理(案例編碼：6-M4-F)。

洋洋的入園時(shí)間較短,前期多次溝通無果的實(shí)際情況表明F教師和家長之間尚未建立信任關(guān)系,而事發(fā)當(dāng)時(shí)F教師的不當(dāng)行為和言語表達(dá)激化了家長的負(fù)面情緒。

(3)善后處理,與新教師協(xié)商解決方案

經(jīng)過與幼兒園協(xié)商,家長同意讓F老師道歉,也可以不換老師。然而F老師沒把道歉的事放在心上,最終家長并不滿意,堅(jiān)持要求換老師。多次協(xié)商無果后,幼兒園無奈將F教師調(diào)至行政崗,小一班也換了其他的老師來接管。

盡管最后的結(jié)果并不盡如人意,但案例中幼兒園對F老師的及時(shí)援助為本次矛盾的化解起到了關(guān)鍵作用。首先,考慮到F老師孕期情緒波動(dòng)大,幼兒園出面處理問題,在F教師遇到困難時(shí)為其提供幫助;其次,幼兒園多次與家長溝通協(xié)商,盡力為F老師爭取利益最大化,體現(xiàn)對其身心及物質(zhì)利益的關(guān)心;最后,在矛盾解決時(shí)能夠關(guān)注教師情緒,商討解決方案,是對教師最基本的尊重,也表明園方對F老師的工作價(jià)值的認(rèn)同。對于幼兒園的做法,F老師表示非常理解園方的無奈,同時(shí)也很感激這次事件中幼兒園對她的支持和幫助。

由此可見,成熟度水平高的新入職教師在實(shí)際工作中也會(huì)遇到難以應(yīng)對的突發(fā)情況,這時(shí)就需要幼兒園及時(shí)援助,盡力為教師提供幫助和支持,與教師共渡難關(guān),促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

四、討論

(一)理論不足且實(shí)踐缺乏,不成熟教師需“學(xué)習(xí)與儲(chǔ)備”

我國當(dāng)前師范院校中學(xué)前教育專業(yè)課程體系一般圍繞兒童教育的基本原理、支持與保障、幼兒園班級(jí)管理等內(nèi)容展開[17],家園工作的開展僅是班級(jí)管理的一部分,缺少專題教育內(nèi)容;幼兒園對教師的崗前培訓(xùn)一般以集體學(xué)習(xí)的形式開展,缺少面向教師個(gè)人的針對性指導(dǎo)。職前教育缺失、職后培訓(xùn)不足,再加上不成熟教師初入職場,還處于嘗試和摸索的階段,家長工作能力仍有很大的提升空間,這時(shí)如果讓他們承擔(dān)班級(jí)的家長工作是弊大于利的。因此,幼兒園應(yīng)“保護(hù)”不成熟教師,一方面避免親師矛盾對他們帶來的心理沖擊,另一方面為他們提供多種形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們勇敢提問,為不成熟教師保留充足的“成長空間”。

(二)熱情高漲但能力有限,初步成熟教師需“鍛煉與指導(dǎo)”

幼兒教師的家長工作能力是在實(shí)踐中逐漸習(xí)得的。初步成熟的教師已經(jīng)有了一定的積累,他們面對家長工作躍躍欲試,嘗試家長工作也可以檢驗(yàn)教師理論學(xué)習(xí)成果,在解決問題中促進(jìn)教師的進(jìn)一步反思和學(xué)習(xí)。同時(shí),初步成熟的教師還不具備獨(dú)立承擔(dān)家長工作的能力,時(shí)常會(huì)遇到無法處理的問題,他們會(huì)隨時(shí)向身邊的同事或管理者求助。因此,幼兒園應(yīng)為初步成熟的教師提供“體驗(yàn)”家長工作的機(jī)會(huì),讓他們在解決問題中更好地領(lǐng)悟工作技巧,也要在背后“把關(guān)”,避免親師矛盾的發(fā)生和激化,維系家園關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)但主動(dòng)性差,比較成熟教師需“商議與復(fù)盤”

比較成熟教師工作能力相對較強(qiáng),也逐漸承擔(dān)更多的工作任務(wù),如承擔(dān)班級(jí)大部分的教育教學(xué)活動(dòng)、班級(jí)工作的常規(guī)管理及家長工作等。然而他們與家長溝通時(shí)僅僅是回答家長問題,或滿足家長提出的要求,很少主動(dòng)與家長建立聯(lián)系,也缺乏與家長的深度溝通,以及對家長問題背后的深入分析,有時(shí)會(huì)由于表述不當(dāng)或會(huì)意偏差而引起家長誤會(huì),導(dǎo)致親師矛盾的發(fā)生。因此,幼兒園的管理應(yīng)從工作中“啟發(fā)”比較成熟教師,出現(xiàn)問題時(shí)與他們共同回顧、分析與總結(jié),在探討與商議中引導(dǎo)教師逐步學(xué)會(huì)解讀性格迥異的家長,促進(jìn)教師家長工作能力的進(jìn)一步提升。

(四)經(jīng)驗(yàn)充足且富有熱情,成熟教師需“信任與援助”

成熟教師在工作中逐漸形成自己的工作風(fēng)格,能在工作中獨(dú)當(dāng)一面,也有更多的自主權(quán)。他們能較為恰當(dāng)?shù)靥幚戆嗉?jí)日常的家長工作,大多時(shí)候能將親師矛盾及時(shí)化解。因此,幼兒園對他們的信任程度也更高,只是對他們進(jìn)行常規(guī)管理,工作中也不會(huì)過多地干預(yù)和介入。不過工作中的突發(fā)情況不可避免,有時(shí)成熟教師也難以獨(dú)自應(yīng)對,這時(shí)就需要幼兒園及時(shí)“伸出援手”,幫助成熟教師協(xié)調(diào)人力物力資源,在成熟教師需要時(shí)替他們出面解決問題,避免親師矛盾的升級(jí),減少親師矛盾對教師、對家長、對家園關(guān)系良性發(fā)展的負(fù)面影響。

五、建議

(一)關(guān)注新入職幼兒教師的入職適應(yīng)狀態(tài),規(guī)避親師矛盾發(fā)生

新入職幼兒教師處于職業(yè)生涯初期階段,讓新入職教師壓力倍增,會(huì)付出更多的情緒勞動(dòng)[18],易出現(xiàn)職業(yè)適應(yīng)不良等問題[19],幼兒園的組織支持會(huì)影響新教師的職業(yè)適應(yīng)力[20]。因此,幼兒園管理者應(yīng)關(guān)注不同成熟度新入職教師的入職適應(yīng)狀態(tài),尤其要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們在面對親師關(guān)系時(shí)出現(xiàn)的思想觀念或言行舉止方面的問題,并予以指導(dǎo)。觀察是管理者發(fā)現(xiàn)教師問題的重要途徑,通過觀察新入職教師的工作表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、與兒童的互動(dòng)等方面,發(fā)現(xiàn)他們在工作中的困惑,協(xié)助他們解決工作中的“親師難題”,為新入職教師開展家長工作打好基礎(chǔ)。

(二)了解新入職幼兒教師的職業(yè)發(fā)展需求,提升親師矛盾應(yīng)對能力

新入職教師的工作能力仍有待提升,因此在面臨親師關(guān)系時(shí)也常感到壓力巨大,這不利于新入職教師的專業(yè)發(fā)展。不同成熟度的新入職教師之間存在個(gè)體差異,因此他們在工作中的不同方面各有所長,有的更樂于開展教學(xué)活動(dòng),有的更擅長人際交往,有的更注重幼兒的生活細(xì)節(jié)。因此,幼兒園在管理的過程中應(yīng)考慮不同成熟度教師之間的差異性,通過個(gè)別談話、團(tuán)隊(duì)合作、圓桌會(huì)議等非正式方式了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法和發(fā)展需求,為提升教師應(yīng)對親師矛盾的能力提供保障,為和諧穩(wěn)定家園關(guān)系奠定良好基礎(chǔ)。

(三)樹立新入職幼兒教師的職業(yè)信念,正視親師矛盾存在

親師矛盾源于雙方對彼此的不認(rèn)同,這種消極情緒容易給新入職幼兒教師帶來巨大的心理沖擊,造成職業(yè)信念動(dòng)搖。因此,幼兒園在管理中應(yīng)更加注重新入職教師自身專業(yè)素養(yǎng)的提升,讓他們“不懼怕”應(yīng)對親師矛盾,可以通過集體教研、專項(xiàng)培訓(xùn)、案例解析、專家點(diǎn)撥等多種形式提升不同成熟度新入職教師的應(yīng)對親師矛盾的“本領(lǐng)”,滿足教師增強(qiáng)工作技能及專業(yè)發(fā)展的需求,讓他們在親師關(guān)系中更有“底氣",從而堅(jiān)定職業(yè)信念,能正視親師矛盾的發(fā)生并從容不迫地應(yīng)對。

(四)延伸新入職幼兒教師的職業(yè)幸福,推動(dòng)親師關(guān)系良性循環(huán)

親師關(guān)系是幼兒教師工作中不可回避的重要人際關(guān)系之一。積極的親師關(guān)系不僅能促進(jìn)家園共育,也能讓教師獲得更多的“幸福感”,從而推動(dòng)家園共育和親師關(guān)系的良性循環(huán)。

因此,幼兒園在管理過程中應(yīng)注重為新入職教師構(gòu)建良性親師關(guān)系提供支持。首先,“放手"教師探索,提供學(xué)習(xí)平臺(tái),讓不同成熟度的教師都有機(jī)會(huì)參與家長工作,有時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)型教師探討,調(diào)動(dòng)其積極性與主動(dòng)性。其次,“傾聽"教師內(nèi)心,管理者要“蹲下來"了解新入職教師的困惑和需求,為不同成熟度的教師提供"表達(dá)"自我真實(shí)想法的機(jī)會(huì)、“表現(xiàn)"自己個(gè)人能力的機(jī)會(huì)、“表述"自身切實(shí)需求的機(jī)會(huì),從而提升新入職教師的職業(yè)幸福感,推動(dòng)親師關(guān)系的高質(zhì)量發(fā)展。