龍婷婷 常青 毛位新 江菲菲

摘 要：本文結(jié)合近年來(lái)工作實(shí)際，探討生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作的過(guò)程中如何建立客觀、公正、科學(xué)、保密的委托項(xiàng)目質(zhì)量管理流程：前期（業(yè)務(wù)咨詢、合同評(píng)審、簽訂合同或協(xié)議及信息保密）、中期（任務(wù)下達(dá)、質(zhì)量管理、相關(guān)部門實(shí)施開(kāi)展、開(kāi)展進(jìn)度、數(shù)據(jù)記錄、編寫報(bào)告、報(bào)告審核、報(bào)告簽發(fā)、報(bào)告提交）以及末期（到賬結(jié)算、資料存檔、客戶評(píng)價(jià)），避免因質(zhì)量管理體系實(shí)施不合理所引起的項(xiàng)目管理混亂不清，同時(shí)也為類似檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立有效的委托項(xiàng)目質(zhì)量管理流程提供借鑒。

關(guān)鍵詞：生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，委托項(xiàng)目，質(zhì)量管理

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.04.027

Analysis of the Quality Management Process of the Project Entrusted by Inspection and Testing Institutions in Ecological Environment System

LONG Ting-ting CHANG Qing* MAO Wei-xin JIANG Fei-fei

（Radiation-Environment Management and Monitoring Station of Guangxi Zhuang Autonomous Region）

Abstract： Based on the actual work in recent years， this paper discusses how to establish an objective， fair， scientifi c and confi dential quality management process of entrusted projects in the process of inspection and testing in ecological environment system inspection and testing institutions： In the early stage （business consultation， contract review， contract or agreement signing and information confi dentiality）， the middle stage （task assignment， quality management， implementation and development of relevant departments， progress， data recording， report preparation， report review， report issuance and report submission） and the end stage （account settlement， data archiving， customer evaluation）， it can avoid the confusion of project management caused by the unreasonable implementation of quality management system， and provide reference for similar inspection and testing institutions to establish effective quality management process of entrusted projects.

Keywords： ecological environment system， inspection and testing institutions， entrusted project， quality management

1 引 言

建立委托項(xiàng)目質(zhì)量管理體系至關(guān)重要，加強(qiáng)與客戶的溝通，全面了解客戶的需求，決定著是否能夠?yàn)槲蟹教峁?zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的數(shù)據(jù)結(jié)果，能否給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能否最大程度地滿足客戶要求[1]。

2 定 義

委托項(xiàng)目質(zhì)量管理流程可分為前期、中期、末期，具體內(nèi)容主要包括∶前期（業(yè)務(wù)咨詢、合同評(píng)審、簽訂合同或協(xié)議及信息保密）；中期（任務(wù)下達(dá)、質(zhì)量管理、相關(guān)部門實(shí)施開(kāi)展、開(kāi)展進(jìn)度、數(shù)據(jù)記錄、編寫報(bào)告、報(bào)告審核、報(bào)告簽發(fā)、報(bào)告提交）；末期（到賬結(jié)算、資料存檔、客戶評(píng)價(jià)）等[2]。

3 前 期

委托項(xiàng)目質(zhì)量管理前期可分為業(yè)務(wù)咨詢、合同評(píng)審、簽訂合同或協(xié)議及信息保密。該流程目的為確定客戶需求，確保合同滿足客戶要求，確定有能力和資源實(shí)現(xiàn)履約。

3.1 業(yè)務(wù)咨詢

項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)接待客戶，明確客戶的想法，全力服務(wù)好客戶，在保證符合質(zhì)量管理要求的前提下盡可能滿足客戶需求，與客戶保持良好的溝通，為客戶解釋有關(guān)檢測(cè)的技術(shù)和方法，并向客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，以便于合同的順利簽訂。

3.2 合同評(píng)審

對(duì)擬簽訂的合同和協(xié)議進(jìn)行評(píng)審，保證合同的內(nèi)容清晰明了，要求合理合規(guī)，確保機(jī)構(gòu)的人力、物力等各項(xiàng)資源配套措施符合合同與協(xié)議的要求，共同順利開(kāi)展項(xiàng)目。

3.2.1 職責(zé)

（1）最高管理者或委托代理人負(fù)責(zé)合同（協(xié)議）的簽訂。

（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)重大、特殊監(jiān)測(cè)項(xiàng)目合同（協(xié)議）涉及的監(jiān)測(cè)工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

（3）項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)提出合同評(píng)審，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施合同評(píng)審，并對(duì)合同評(píng)審的記錄進(jìn)行整理歸檔。

3.2.2 評(píng)審分類

（1）以口頭、電話或傳真等形式預(yù)約的項(xiàng)目，由委托代理人在接受委托時(shí)認(rèn)為有能力滿足的口頭予以確認(rèn)。

（2）合同（協(xié)議）由委托代理人負(fù)責(zé)合同（協(xié)議）的簽訂。

（3）對(duì)于重要的、復(fù)雜的、加急的合同（協(xié)議）或新開(kāi)展的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，在與客戶簽訂合同（或協(xié)議）之前，由項(xiàng)目管理部門向技術(shù)負(fù)責(zé)人提出評(píng)審申請(qǐng)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評(píng)審，相關(guān)部門做好配合工作。

3.2.3 評(píng)審內(nèi)容

（1）對(duì)客戶要求（包括客戶委托書(shū)及生態(tài)環(huán)境部制定的年度工作計(jì)劃）中的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，在正式合同（或協(xié)議）簽訂前或年度工作計(jì)劃實(shí)施前對(duì)合同/計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審，以明確本單位從技術(shù)能力和資源配備協(xié)調(diào)等方面滿足客戶要求所需進(jìn)行的各項(xiàng)工作。

（2）對(duì)擬開(kāi)展的合同按《合同評(píng)審程序》進(jìn)行評(píng)審。和客戶表述清楚檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目的各項(xiàng)要求，選擇適當(dāng)?shù)摹⒛軡M足客戶要求的監(jiān)測(cè)方法；確定向客戶提供監(jiān)測(cè)報(bào)告的時(shí)限；如合同中有項(xiàng)目（或工作）需分包，執(zhí)行《監(jiān)測(cè)工作分包管理程序》，同時(shí)應(yīng)評(píng)審分包方是否為委托方所接受。

3.3 簽訂合同或協(xié)議

為滿足工作中各項(xiàng)技術(shù)要求，由此采取的技術(shù)、方法、質(zhì)保措施、產(chǎn)生費(fèi)用、價(jià)格及可能引起的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)明確規(guī)定、形成文件并使合同執(zhí)行人員充分理解。

3.4 信息保密

對(duì)委托的客戶采取信息、身份等機(jī)密的保護(hù)，保障客戶的相關(guān)權(quán)益不受侵犯和透露，樹(shù)立本機(jī)構(gòu)公正、公平、可靠的正面形象和客戶的合法權(quán)益。有外部人員因工作需要需進(jìn)入本實(shí)驗(yàn)室受控區(qū)域時(shí)，由陪同部門負(fù)責(zé)人到辦公室填寫《外部人員進(jìn)入登記表》并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)入相關(guān)區(qū)域參觀。

4 中 期

委托項(xiàng)目質(zhì)量管理中期包括任務(wù)下達(dá)、質(zhì)量管理、相關(guān)部門實(shí)施開(kāi)展、數(shù)據(jù)記錄、報(bào)告編寫、報(bào)告審核、報(bào)告簽發(fā)等。該流程保證質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)工作同向而行，保障工作質(zhì)量，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施。

4.1 任務(wù)下達(dá)

簽訂合同或協(xié)議并確定項(xiàng)目信息后，項(xiàng)目管理部門編制監(jiān)測(cè)計(jì)劃，分解監(jiān)測(cè)任務(wù)，協(xié)調(diào)組織各科室在遵循質(zhì)量管理體系下共同開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，同時(shí)在實(shí)驗(yàn)室測(cè)量分析管理系統(tǒng)上下發(fā)任務(wù)單，并附紙質(zhì)版存檔。注意業(yè)務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量保證內(nèi)容要詳盡、清晰，無(wú)歧義，若客戶有特殊需求，比如檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)間加急、條件方法有特殊偏好等，應(yīng)予以備注[3]。

4.2 質(zhì)量管理

業(yè)務(wù)下達(dá)后，由質(zhì)量管理部門對(duì)其全流程、各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，保證技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位管理體系，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確和可追溯，即公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性。當(dāng)識(shí)別出數(shù)據(jù)偏離時(shí)，及時(shí)采取糾正措施；消除或減小風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；持續(xù)改進(jìn)，保證管理體系的適宜性、充分性和有效性。

4.3 相關(guān)部門實(shí)施開(kāi)展

在協(xié)調(diào)各相關(guān)部門同步、有序開(kāi)展活動(dòng)后，項(xiàng)目管理部門實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度及核實(shí)資金到賬情況，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促各部門按時(shí)按質(zhì)完成工作。

4.4 數(shù)據(jù)記錄

4.4.1 記錄控制的基本要求

（1）原始記錄表中信息應(yīng)該完整，包含序號(hào)、委托單位、監(jiān)測(cè)場(chǎng)所等全面的資料，準(zhǔn)確清楚，以此識(shí)別各類影響因素，并確保重現(xiàn)監(jiān)測(cè)過(guò)程。

（2）記錄中包含的方法應(yīng)該詳盡齊全，如方法依據(jù)至少包含標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱。

（3）儀器測(cè)量?jī)?chǔ)存記錄與原始記錄樣品編號(hào)必須一致，以及電腦儲(chǔ)存記錄名稱與原始記錄名稱必須一致，需要滿足樣品編號(hào)唯一性要求。

（4）儀器使用記錄應(yīng)填寫樣品唯一性編號(hào)。

（5）原始記錄應(yīng)注明儀器編號(hào)，以及當(dāng)多臺(tái)儀器使用的時(shí)候必須明確監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的唯一性和完整性。

（6）原始記錄不應(yīng)杠改較多，若有杠改需要簽字。

（7）原始記錄表結(jié)束后應(yīng)填寫“以下空白”或斜杠處理。

（8）原始記錄復(fù)印件應(yīng)說(shuō)明儲(chǔ)存位置。

（9）各種記錄應(yīng)當(dāng)符合各自的記錄規(guī)定要求，已有規(guī)定格式但需進(jìn)行修改的應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)程序要求。

（10）當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不得涂改，應(yīng)當(dāng)杠改，并手寫簽名或蓋個(gè)人章。

（11）記錄應(yīng)當(dāng)以便于存取的方式存放和保存在適宜環(huán)境的設(shè)施中，以防止其損壞、失密和丟失，并且易于檢索。在保存期內(nèi)不得損壞或遺失，按照《記錄管理程序》定期歸檔。

（12）存儲(chǔ)在電子媒體上的記錄按《數(shù)據(jù)信息管理程序》進(jìn)行控制。

4.4.2 技術(shù)記錄控制的特定要求

（1）在對(duì)技術(shù)記錄進(jìn)行填寫時(shí)，應(yīng)采用黑色水性筆，滿足字跡整齊、干凈、易識(shí)別的要求，當(dāng)有空白處時(shí)，采取杠改的形式，不得亂涂亂畫(huà)。

（2）在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中及時(shí)、真實(shí)填寫記錄表，不得在完成工作后才憑記憶進(jìn)行補(bǔ)寫。

（3）當(dāng)因手誤或其他因素錯(cuò)填記錄表時(shí)，應(yīng)該在錯(cuò)誤處杠改，務(wù)必使原數(shù)據(jù)清晰可見(jiàn)，并將本應(yīng)填的數(shù)據(jù)填寫在其附近。值得指出的是，任何改動(dòng)均需要改動(dòng)人簽字或蓋姓名章。

（4）記錄表需要包括標(biāo)準(zhǔn)方法、監(jiān)測(cè)日期、天氣條件、計(jì)算方法、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等各種詳盡信息，必要時(shí)可輔以流程圖、點(diǎn)位圖等，最后還應(yīng)當(dāng)加上監(jiān)測(cè)人員、校核人員的簽名。

（5）在檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況或其他需要說(shuō)明的情況時(shí)，應(yīng)進(jìn)行備注。4.4.3 監(jiān)測(cè)原始記錄內(nèi)容

應(yīng)當(dāng)包括原始記錄對(duì)應(yīng)于監(jiān)測(cè)報(bào)告的識(shí)別編號(hào)；監(jiān)測(cè)對(duì)象的唯一性編號(hào)、技術(shù)參數(shù)、狀態(tài)和環(huán)境條件；監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的唯一性標(biāo)識(shí)、技術(shù)參數(shù)；監(jiān)測(cè)項(xiàng)目及內(nèi)容；監(jiān)測(cè)地點(diǎn)的描述；監(jiān)測(cè)依據(jù)、數(shù)據(jù)、結(jié)果及日期。

4.4.4 數(shù)據(jù)控制的要求

（1）監(jiān)測(cè)人員和校核人員在填寫、檢查數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)再一次進(jìn)行檢查，確保各流程不出現(xiàn)任何問(wèn)題，保證計(jì)算過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）各部門按《記錄管理程序》《數(shù)據(jù)信息管理程序》負(fù)責(zé)各自的電子和自動(dòng)化設(shè)備管理和維護(hù)，確保其功能正常，保證數(shù)據(jù)的安全完整。

4.5 報(bào)告編寫、審核、簽發(fā)

結(jié)果報(bào)告是本單位監(jiān)測(cè)工作的最終“產(chǎn)品”，向客戶提供有效的監(jiān)測(cè)報(bào)告是本單位的工作目標(biāo)之一。本單位制定了《監(jiān)測(cè)報(bào)告管理程序》，各監(jiān)測(cè)科室應(yīng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和程序規(guī)定，報(bào)告編寫規(guī)范、表格文字版面設(shè)計(jì)清晰統(tǒng)一，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)便于理解。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告采用的標(biāo)題應(yīng)直白、文字簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)規(guī)范、采用統(tǒng)一計(jì)量單位、結(jié)果易懂。如果報(bào)告中包含分包內(nèi)容，還應(yīng)特別予以注明。

4.5.1 監(jiān)測(cè)報(bào)告包含信息

應(yīng)包括標(biāo)題；標(biāo)注資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志，加蓋單位公章；本單位名稱和地址，進(jìn)行監(jiān)測(cè)的地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)時(shí)）；報(bào)告編號(hào)（唯一性）和每頁(yè)號(hào)及總頁(yè)數(shù)標(biāo)識(shí)；客戶的名稱和聯(lián)系信息；所用監(jiān)測(cè)方法的標(biāo)識(shí)（采用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客戶要求方法）；監(jiān)測(cè)樣品的描述、狀態(tài)和標(biāo)識(shí)；監(jiān)測(cè)日期，對(duì)結(jié)果的有效性和應(yīng)用有重大影響時(shí)，注明樣品的采樣（送樣）日期；對(duì)結(jié)果的有效性和應(yīng)用有重大影響時(shí)，提供所用的采樣計(jì)劃和程序的說(shuō)明；監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)有簽發(fā)人的姓名、簽字和簽發(fā)日期；監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)采用法定計(jì)量單位（適用時(shí)）；樣品由客戶提供時(shí)，應(yīng)在報(bào)告中聲明結(jié)果僅適用于客戶提供的樣品；當(dāng)結(jié)果來(lái)自外部提供時(shí)，應(yīng)在報(bào)告中清晰標(biāo)注；應(yīng)有“未經(jīng)本單位批準(zhǔn)，不得復(fù)制報(bào)告”的聲明；其他有關(guān)聲明。

4.5.2 結(jié)果說(shuō)明

當(dāng)需要對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，報(bào)告還應(yīng)包括下列內(nèi)容：當(dāng)監(jiān)測(cè)方法產(chǎn)生偏離時(shí)，增加或者刪除部分內(nèi)容及不同于常規(guī)的條件信息的說(shuō)明；適合或不適合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的申明；如果客戶有其他想法，或某些因素導(dǎo)致結(jié)果受到影響時(shí)，應(yīng)將這些原因逐一標(biāo)注說(shuō)明；當(dāng)有需要時(shí)，還可以對(duì)客戶新增減的信息和某些非常規(guī)方法進(jìn)行意見(jiàn)、建議和解釋；為避免產(chǎn)生糾紛，當(dāng)使用客戶自行提供的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)有明確的備注說(shuō)明。

4.5.3 意見(jiàn)和解釋

在要對(duì)監(jiān)測(cè)報(bào)告做出解釋說(shuō)明時(shí)，應(yīng)將其依據(jù)形成文件，由授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)對(duì)各自簽字領(lǐng)域的報(bào)告做出意見(jiàn)和解釋，并在報(bào)告中清晰注明。

4.5.4 監(jiān)測(cè)報(bào)告的編制

（1）一般的委托性監(jiān)測(cè)報(bào)告由相關(guān)監(jiān)測(cè)部門承擔(dān)人出具。

（2）業(yè)務(wù)室按照準(zhǔn)則、技術(shù)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的規(guī)定及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告的格式應(yīng)設(shè)計(jì)為適宜的類型，盡量減少產(chǎn)生誤解或誤用的可能性，并保證檢測(cè)報(bào)告中依據(jù)正確，數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、清晰，易于理解。并正確使用法定計(jì)量單位。按規(guī)定的時(shí)限向客戶提交檢測(cè)報(bào)告。

（3）正文應(yīng)包含監(jiān)測(cè)報(bào)告的唯一性標(biāo)識(shí)（報(bào)告編號(hào)）、每頁(yè)及總頁(yè)數(shù)的標(biāo)識(shí)、受檢/委托單位名稱等。

（4）監(jiān)測(cè)項(xiàng)目嚴(yán)格根據(jù)下達(dá)的監(jiān)測(cè)任務(wù)單執(zhí)行。

（5）不允許使用非法定計(jì)量單位和作廢的計(jì)量單位，且其符號(hào)應(yīng)符合規(guī)定的要求，名詞術(shù)語(yǔ)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的稱謂。

（6）法律依據(jù)。信息要經(jīng)得起溯源，監(jiān)測(cè)報(bào)告中要準(zhǔn)確提供公證數(shù)據(jù)，并具有法律效力。若采用非標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，事先應(yīng)征得委托方的同意簽字認(rèn)可，技術(shù)依據(jù)中必須注明。

（7）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)相關(guān)資料編制監(jiān)測(cè)報(bào)告，形成報(bào)告審核稿。

4.5.5 監(jiān)測(cè)報(bào)告的修改

審核、批準(zhǔn)人員在核對(duì)報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)報(bào)告差錯(cuò)應(yīng)退回修改。

4.5.6 監(jiān)測(cè)報(bào)告的審批

（1）監(jiān)測(cè)報(bào)告審核稿形成后，送相應(yīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的授權(quán)簽字人進(jìn)行檢查。當(dāng)監(jiān)測(cè)報(bào)告中給出符合（或不符合）要求或規(guī)范聲明時(shí)，由充分了解相關(guān)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和污染排放/控制標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告審核人員和授權(quán)簽字人對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

（2）報(bào)告的核審與簽發(fā)不能為同一授權(quán)簽字人。

4.5.7 監(jiān)測(cè)報(bào)告的交付

檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告經(jīng)過(guò)編制人、校核人以及授權(quán)簽字人簽名后，送辦公室加蓋公章和CMA章。

4.5.8 監(jiān)測(cè)報(bào)告的發(fā)放

監(jiān)測(cè)報(bào)告由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的科室負(fù)責(zé)發(fā)放，并作好記錄。

5 末 期

委托項(xiàng)目質(zhì)量管理末期包括到賬結(jié)算、資料存檔、客戶評(píng)價(jià)等。

5.1 到賬結(jié)算

項(xiàng)目管理部門根據(jù)合同或協(xié)議要求，向委托方發(fā)放收費(fèi)通知書(shū)等收款票據(jù)，當(dāng)合同資金到賬時(shí)，應(yīng)及時(shí)在規(guī)定期限內(nèi)向委托方郵寄發(fā)票。

5.2 資料存檔

（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)科室資料員按照《監(jiān)測(cè)報(bào)告記錄和保存程序》整理報(bào)告檔案，定期將檔案交檔案管理員歸檔保存，監(jiān)測(cè)原始記錄、報(bào)告的保存期限滿足生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)文件的歸檔。

（2）監(jiān)測(cè)檔案應(yīng)將監(jiān)測(cè)任務(wù)單、原始記錄、監(jiān)測(cè)報(bào)告等一并歸檔。如有與監(jiān)測(cè)任務(wù)相關(guān)的其他資料，如監(jiān)測(cè)方案、委托方提供的項(xiàng)目工程建設(shè)、工藝工況、合同評(píng)審記錄、分包等資料，也應(yīng)同時(shí)歸檔。

5.3 客戶評(píng)價(jià)

項(xiàng)目具體實(shí)施部門負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)服務(wù)的滿足度，采取客戶滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)、客戶問(wèn)卷等形式收集客戶的意見(jiàn)和滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，將情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將反饋信息報(bào)送項(xiàng)目管理部門；同時(shí)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查情況用于質(zhì)量體系改進(jìn)。

6 結(jié) 語(yǔ)

委托項(xiàng)目質(zhì)量管理流程是順利開(kāi)展項(xiàng)目的具有重要意義的一個(gè)環(huán)節(jié)，由項(xiàng)目管理部門牽頭，質(zhì)量管理部門全程監(jiān)督，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室互相配合，才能有效保證項(xiàng)目的順利實(shí)施、結(jié)果的真實(shí)可靠及質(zhì)量管理體系的持續(xù)高效運(yùn)行[5]。

參考文獻(xiàn)

[1]郭順媛，王圣.生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的全過(guò)程質(zhì)量管理[J].中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)，2022，30（3）：66-68.

[2]王立敏.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)方法[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2022（12）：238-240.

[3]宋毅，蒲偉，宋圓圓.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系的建立與有效運(yùn)行規(guī)范[J].中國(guó)纖檢，2022（6）：54-55.

[4]劉蓮.淺談檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系的建立與有效運(yùn)行[J].中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)，2021，29（6）：85-87.

[5]劉婷婭. B檢驗(yàn)中心檢測(cè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)研究[D].北京：中國(guó)科學(xué)院大學(xué)，2014.

作者簡(jiǎn)介

龍婷婷，碩士研究生，工程師，研究方向?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量管理。

常青，通信作者，本科，工程師，研究方向?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程管理。

（責(zé)任編輯：張瑞洋）