文春錦, 侯秋鳳

(蘭州交通大學(xué) 建筑與城市規(guī)劃學(xué)院, 甘肅 蘭州 730070)

河西走廊具有豐富的文化遺產(chǎn)資源[1].隨著我國(guó)高質(zhì)量共建“一帶一路”的不斷推進(jìn)[2],河西走廊作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的重要性日益凸顯.2019年1月22日,甘肅省文物局明確提出推動(dòng)“河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路”重大文旅融合工程的實(shí)施,打造全國(guó)首個(gè)國(guó)家遺產(chǎn)線路項(xiàng)目[3].2019年8月19日至22日,習(xí)近平總書(shū)記考察河西走廊,高度重視文物保護(hù)和文化傳承的重要性.2023年2月2日,甘肅省文物局印發(fā)實(shí)施《河西走廊國(guó)家文化遺產(chǎn)線路保護(hù)利用行動(dòng)計(jì)劃》[4].在此背景下,以河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路為脈絡(luò),如何塑造甘肅文旅發(fā)展新動(dòng)能成為迫切的研究議題.

旅游目的地形象(tourism destination image,TDI)是影響旅游者時(shí)空行為、旅游意象認(rèn)同和旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要因素[5],相關(guān)研究興起于20世紀(jì)70年代.Hunt[6]提出旅游目的地形象主要指游客對(duì)旅游目的地的信念、情感和印象的總和.旅游目的地形象可分為感知形象和投射形象,學(xué)者更傾向于關(guān)注前者的研究.感知形象是游客對(duì)旅游目的地產(chǎn)生的總體認(rèn)識(shí)[7-8],涉及心理參與作用的過(guò)程.有關(guān)旅游目的地形象結(jié)構(gòu)“心理圖式說(shuō)”流派研究中,Gartner[9]提出了目的地形象“三維結(jié)構(gòu)”,為認(rèn)知形象、情感形象和意動(dòng)形象.Beerli等[10]研究同意目的地形象結(jié)構(gòu)至少包括認(rèn)知和情感兩個(gè)維度.在此基礎(chǔ)上,Baloglu等[11]提出旅游目的地形象“認(rèn)知-情感”模型結(jié)構(gòu),分為認(rèn)知形象、情感形象和總體形象三個(gè)層次.其中認(rèn)知形象是游客對(duì)目的地各種屬性的看法與認(rèn)識(shí),情感形象是游客對(duì)目的地的情感與態(tài)度,兩者共同作用形成了目的地總體形象[12].旅游目的地形象“認(rèn)知-情感”模型結(jié)構(gòu)得到學(xué)者們基本認(rèn)同,研究也進(jìn)一步深入推進(jìn).張宏梅等[13]實(shí)證研究了旅游目的地形象“認(rèn)知-情感”模型結(jié)構(gòu)本土化適用.

關(guān)于遺產(chǎn)旅游地形象感知,現(xiàn)有研究對(duì)象主要集中于大運(yùn)河線路遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、古鎮(zhèn)、世界遺產(chǎn)等,研究方法以網(wǎng)絡(luò)文本、內(nèi)容分析為主,研究?jī)?nèi)容主要包括感知層次、感知維度和感知影響機(jī)制,也有以對(duì)比視角進(jìn)行探索[14-15].如張瑛等[16]基于網(wǎng)絡(luò)游記文本分析,將大運(yùn)河文化遺產(chǎn)感知分為沿線城市和遺產(chǎn)點(diǎn)文化感知、情感感知和形象感知三個(gè)層次,認(rèn)為游客對(duì)大運(yùn)河文化遺產(chǎn)感知具有偏好性、表層性和綜合性;潘冬南[17]通過(guò)內(nèi)容分析法從認(rèn)知形象、情感形象和整體形象方面研究了民族地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游形象感知,將左江花山文化遺產(chǎn)旅游形象歸納為世界文化遺產(chǎn)、歷史悠久、神秘震撼、自然風(fēng)光優(yōu)美四個(gè)方面;李勇等[18]以湘江古鎮(zhèn)群為研究案例地,基于“認(rèn)知—情感—整體”模型,采用文本分析研究遺產(chǎn)旅游地形象感知.

有關(guān)河西走廊的研究主要集中在旅游經(jīng)濟(jì)時(shí)空演變[19]、旅游競(jìng)爭(zhēng)力比較[20]、旅游流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化[21]等方面.綜合來(lái)看,在研究對(duì)象上,有學(xué)者從宏觀角度研究絲綢之路旅游形象感知[22],范圍涉及河南、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆6省區(qū).但在微觀層面聚焦于甘肅省河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地形象感知研究不夠具體和深入;在研究方法上,既有研究?jī)H采用ROST CM(Content Mining)分析難以挖掘河西走廊遺產(chǎn)旅游地形象感知體系的深層次機(jī)制,得到的感知維度也容易忽視隱性因素的影響,而綜合運(yùn)用ROST CM與扎根理論方法則更具系統(tǒng)性.因此,本文以河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地為研究區(qū)域,基于“認(rèn)知-情感-整體”模型結(jié)構(gòu),通過(guò)旅游者在線評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)游記對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游形象感知進(jìn)行綜合內(nèi)容分析,并采用扎根理論法深度探索河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地感知體系.以期微觀層面研究更具代表性與針對(duì)性,得出結(jié)論與建議也更具實(shí)踐意義.

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究區(qū)域與對(duì)象

本文參考甘肅省文物局發(fā)布的通知《2023年全省文物工作要點(diǎn)》及文件《河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路保護(hù)利用行動(dòng)計(jì)劃(2018—2025年)》,選擇酒泉、嘉峪關(guān)、張掖、金昌、武威、白銀6市中27處代表性文化遺產(chǎn)點(diǎn)作為旅游形象感知的研究對(duì)象(見(jiàn)表1).

1.2 數(shù)據(jù)源與預(yù)處理

用戶生成內(nèi)容(user-generated content,UGC)提供了大量直觀的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù),覆蓋群體廣,真實(shí)性強(qiáng),具有時(shí)間序列上的連續(xù)性,為研究TDI感知?jiǎng)?chuàng)造了條件[5].本文數(shù)據(jù)來(lái)源于攜程網(wǎng),借助八爪魚(yú)采集器抓取2015年1月1日至2023年1月1日在線評(píng)論和游記文本,經(jīng)過(guò)去重、去廣告、去無(wú)關(guān)內(nèi)容后得到有效評(píng)論12 378條、篩選出網(wǎng)絡(luò)游記313篇(見(jiàn)表2).通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)整理,發(fā)現(xiàn)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地文本數(shù)據(jù)排名前5的景點(diǎn)分別為莫高窟、嘉峪關(guān)關(guān)城、陽(yáng)關(guān)遺址、玉門(mén)關(guān)遺址和張掖大佛寺.

1.3 研究方法

本文以河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地景點(diǎn)的在線評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)游記為研究樣本,借助旅游地形象“認(rèn)知-情感-整體”模型,采用詞頻詞云分析、語(yǔ)義復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和扎根理論的方法研究旅游者認(rèn)知形象、情感形象和整體形象.

在認(rèn)知形象研究過(guò)程中,首先借助ROST CM6(人文社會(huì)計(jì)算平臺(tái))對(duì)清洗后的有效評(píng)論和游記數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理,并刪除無(wú)意義語(yǔ)素;通過(guò)統(tǒng)計(jì)篩選出排名前100的高詞頻特征詞,建立旅游者認(rèn)知形象特征詞典.其次,構(gòu)建共現(xiàn)矩陣,導(dǎo)入Gephi軟件構(gòu)建語(yǔ)義復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),可視化處理文本各語(yǔ)素之間的深層次邏輯關(guān)系,剖析旅游者認(rèn)知形象層次.最后,分析認(rèn)知形象的演變特征.

在情感形象分析過(guò)程中,根據(jù)情感詞典統(tǒng)計(jì)分析文本內(nèi)容的情感評(píng)價(jià),得出旅游者情感類(lèi)型和情感強(qiáng)度;再分別從1—3、4—5星級(jí)評(píng)論中提取旅游者的積極與消極感知因素,構(gòu)建積極與消極評(píng)價(jià)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò),借助核心、次核心和邊緣圈層語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)研究方法[18]得出情感形象分析結(jié)果,以深入分析旅游者情感形象層級(jí)維度.

在整體形象分析過(guò)程中,運(yùn)用扎根理論法對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)放式、軸心式和選擇式三級(jí)編碼,將同類(lèi)感知因素進(jìn)行概念化和范疇化,深度構(gòu)建旅游者整體形象感知.

2 結(jié)果分析

2.1 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游認(rèn)知形象

2.1.1 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游認(rèn)知形象構(gòu)成

以預(yù)處理后的評(píng)論和游記有效數(shù)據(jù)為研究基礎(chǔ),取前100個(gè)高頻名詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,詞頻達(dá)35 734項(xiàng).將前100高頻名詞按旅游吸引物、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、休閑和娛樂(lè)、旅游環(huán)境和地方氛圍5個(gè)認(rèn)知內(nèi)容維度[23-24]進(jìn)行分類(lèi),統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)維度包含具體關(guān)鍵詞的數(shù)量及分布情況(見(jiàn)表3).

表1 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地景點(diǎn)

結(jié)果發(fā)現(xiàn),“旅游吸引物”的高頻詞數(shù)量最多,占比最高,是目的地形象維度的第一層次.其中,人文類(lèi)主要包含長(zhǎng)城、莫高窟、關(guān)城、石窟、壁畫(huà)等;自然類(lèi)主要包括丹霞、鳴沙山、月牙泉等,可見(jiàn)旅游者對(duì)人文吸引物的感知較為豐富.“地方氛圍”是目的地形象維度的第二層次,旅游者感知主要集中在歷史、文化、藝術(shù)等維度.而“基礎(chǔ)設(shè)施”“休閑和娛樂(lè)”“旅游環(huán)境”感知明顯不足,表明旅游者感知到的河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游娛樂(lè)活動(dòng)和公共基礎(chǔ)設(shè)施種類(lèi)單一,缺少民宿等特色住宿設(shè)施和體育冒險(xiǎn)等娛樂(lè)活動(dòng);旅游環(huán)境包括自然環(huán)境(方便)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境(門(mén)票),缺少反映社會(huì)環(huán)境的高頻語(yǔ)素,諸如當(dāng)?shù)鼐用?、語(yǔ)言障礙等,側(cè)面說(shuō)明了旅游者社會(huì)環(huán)境維度感知形象匱乏.

2.1.2 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游認(rèn)知形象層次

利用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能,通過(guò)高頻詞表、行特征詞表和共現(xiàn)矩陣詞表剖析各節(jié)點(diǎn)之間的拓?fù)潢P(guān)系,揭示各語(yǔ)素之間的層次結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系,構(gòu)建可視化網(wǎng)絡(luò)(見(jiàn)圖1).線條指向密集度表示共現(xiàn)頻率高低,以解釋旅游者形象感知中共現(xiàn)詞之間的關(guān)聯(lián)性.結(jié)果顯示,旅游者對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路網(wǎng)絡(luò)形象感知呈現(xiàn)出以“敦煌-歷史-關(guān)城-長(zhǎng)城-嘉峪關(guān)-景區(qū)”為核心聚類(lèi)的層次結(jié)構(gòu)模式,體現(xiàn)出旅游者重點(diǎn)感知意象分布脈絡(luò)和層級(jí)維度.“嘉峪關(guān)”“長(zhǎng)城”“關(guān)城”三者關(guān)聯(lián)性很強(qiáng),是旅游者進(jìn)一步感受河西走廊的媒介,也說(shuō)明了祖國(guó)長(zhǎng)城在河西走廊文化中起到的代表性作用.“敦煌”“莫高窟”“歷史”“文化”也具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,這與河西走廊(敦煌段)的旅游開(kāi)發(fā)和品牌樹(shù)立存在很大的關(guān)系,造就了其歷史厚度與文化深度,并且與旅游者依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)所評(píng)價(jià)的積極口碑有關(guān),賦予旅游者較強(qiáng)的感知.

表2 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.1.3 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游認(rèn)知形象演變

遺產(chǎn)旅游地形象具有時(shí)空維度的動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性[18,25].通過(guò)提取2015—2023年旅游者對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游形象感知高頻樣本語(yǔ)素,按每2年一個(gè)階段合并數(shù)據(jù),分析其演化脈絡(luò).結(jié)果發(fā)現(xiàn),“敦煌”“莫高窟”“嘉峪關(guān)”一直處于遺產(chǎn)旅游地高頻語(yǔ)素榜單前三位,較為穩(wěn)定.作為承載河西走廊地段代表性遺產(chǎn)歷史文化的重要載體,以地域獨(dú)特性、文化多元性和價(jià)值豐富性反映河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游形象強(qiáng)烈感知.隨著時(shí)間推移,“張掖”“武威”關(guān)注度逐漸上升,河西走廊地段旅游者形象感知在城市分布上趨向于均衡,但白銀、金昌形象感知較為缺乏,說(shuō)明白銀、金昌遺產(chǎn)旅游地影響力一直較弱.另外,在旅游者形象感知時(shí)間演化維度中,“長(zhǎng)城”“玉門(mén)關(guān)”“壁畫(huà)”“石窟”“大佛寺”“馬蹄寺”“博物館”人文語(yǔ)素傾向于重點(diǎn)關(guān)注,而“沙漠”“戈壁”“地貌”自然語(yǔ)素也逐漸成為感知重點(diǎn),呈現(xiàn)出旅游者對(duì)河西走廊形象生態(tài)環(huán)境感知趨向.

表3 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地認(rèn)知形象維度表

圖1 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游認(rèn)知形象語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

2.2 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游情感形象

2.2.1 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游情感評(píng)價(jià)

借助ROST CM6工具對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行情感評(píng)價(jià)分析,得出情感類(lèi)型和情感強(qiáng)度.結(jié)果顯示,69.57%為積極情緒,其中高度積極情緒占比39.13%,中度積極情緒占比21.74%,一般積極情緒占比8.70%;21.73%為中性情緒;8.70%為消極情緒,其中一般消極情緒占比8.70%,不存在中、高度消極情緒.綜合來(lái)看,旅游者情感評(píng)價(jià)呈現(xiàn)積極情緒和中性情緒.

2.2.2 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游情感形象層級(jí)

情感是旅游者對(duì)遺產(chǎn)旅游地滿意度與忠誠(chéng)度的重要影響因素[17].旅游者對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游情感形象消極評(píng)價(jià)大致分為三個(gè)層次(見(jiàn)圖2):核心圈層,以“景區(qū)”“景點(diǎn)”“門(mén)票”“性價(jià)比”“嘉峪關(guān)”等高頻詞為中心而簇布,反映了旅游者對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游景點(diǎn)不滿意的地方主要在門(mén)票上,門(mén)票是旅游地消極評(píng)價(jià)共性問(wèn)題.經(jīng)具體文本分析得出,旅游者普遍認(rèn)為門(mén)票價(jià)格昂貴、性價(jià)比不高;次核心圈層,以“時(shí)間”“捆綁”“套票”“游客”“建議”“人員”等中高頻次詞匯為中心分布,主要反映了旅游者對(duì)各景(區(qū))點(diǎn)產(chǎn)生負(fù)面消極形象的定位,表明旅游者對(duì)捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制三個(gè)景點(diǎn)套票等產(chǎn)生不良的印象;邊緣圈層,包含有“參觀”“網(wǎng)上”“服務(wù)”“導(dǎo)游”“不值”等眾多低頻詞匯,是對(duì)核心圈和次核心圈評(píng)價(jià)的豐富,與旅游者的負(fù)面情感評(píng)價(jià)內(nèi)容有關(guān),表明服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)上訂票、導(dǎo)游講解是影響旅游者消極評(píng)價(jià)的主要因素.

積極、正面的情感有利于提高旅游者滿意度與忠誠(chéng)度[17-18].旅游者對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游情感形象積極評(píng)價(jià)主要有如下三個(gè)圈層:核心圈層,主要集中在“敦煌”“莫高窟”“洞窟”“景區(qū)”“歷史”幾大主題,表明旅游者最為關(guān)注敦煌遺產(chǎn)旅游地,旅游者積極感知主要存在于莫高窟景區(qū);次核心圈層,旅游者正面評(píng)價(jià)為“文化”“值得”“嘉峪關(guān)”“長(zhǎng)城”“關(guān)城”等中高頻語(yǔ)素,反映出旅游者積極感知與嘉峪關(guān)長(zhǎng)城的文化和藝術(shù)特征密切相關(guān);邊緣圈層,包含“感受”“遺產(chǎn)”“數(shù)字”等低頻語(yǔ)素,主要反映了旅游者積極評(píng)價(jià)的三類(lèi)感知對(duì)象,分別為“城墻”“懸臂”“玉門(mén)關(guān)”的感知、“拍照”“電影”“數(shù)字”的感知和“有趣”“好玩”“震撼”的感知.

(a)消極 (b)積極圖2 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游者評(píng)價(jià)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

2.3 河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游整體形象

遺產(chǎn)地旅游形象整體屬性分析是基于旅游者認(rèn)知和情感形象的基礎(chǔ)上而形成的總體認(rèn)知[16,25].在ROST CM6工具對(duì)旅游者認(rèn)知形象高詞頻分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用扎根理論對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行概念化、范疇化整理歸納,提取涉及遺產(chǎn)旅游地整體形象的內(nèi)容,分別進(jìn)行三級(jí)編碼,深度解析河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游整體形象感知維度差異.編碼過(guò)程如下:

開(kāi)放性編碼.按照“定義現(xiàn)象—發(fā)展概念—挖掘范疇”的步驟[26],對(duì)在線評(píng)論與網(wǎng)絡(luò)游記文本中結(jié)構(gòu)完整、獨(dú)立性的描述語(yǔ)句進(jìn)行初始概念的提煉和感知維度的分類(lèi),獲得范疇和示例(見(jiàn)表4).

主軸性編碼.鑒于開(kāi)放性編碼獲得的初始概念和范疇數(shù)量邏輯線尚不清晰且并未深入探討范疇之間的關(guān)系,對(duì)已獲取的概念范疇進(jìn)行組合歸納與闡釋鏈接,探尋開(kāi)放性編碼所得范疇的潛在類(lèi)別之間的相互關(guān)系[27],共獲得個(gè)6主范疇.

選擇性編碼.作為整個(gè)編碼程序的關(guān)鍵一環(huán),對(duì)主軸性編碼的結(jié)果進(jìn)行核心范疇的整合與提取,以“故事線的形式”構(gòu)建各個(gè)范疇之間的脈絡(luò)關(guān)系[28].經(jīng)飽和度檢驗(yàn),并未發(fā)掘出新的初始概念和主題范疇(見(jiàn)表5).表5顯示,以旅游吸引物、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、休閑和娛樂(lè)、旅游環(huán)境、地方氛圍、文化記憶6個(gè)主范疇為故事線索建構(gòu)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地整體形象感知體系,可概括為:

表4 扎根理論編碼示例

表5 主軸性編碼結(jié)果

(1)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地感知形象以地文、水域等自然景觀和歷史建筑物、民俗等人文景觀類(lèi)旅游吸引物為主導(dǎo),以旅游者為中心的餐飲住宿等旅游基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ),依托管理水平、環(huán)境質(zhì)量等旅游環(huán)境中介,通過(guò)觀賞體驗(yàn)等旅游休閑活動(dòng)行為,傳播旅游地地方特色和環(huán)境感受氛圍.

(2)基于文化記憶媒介的存儲(chǔ)、傳播和暗示功能[29],通過(guò)詩(shī)詞文本、歷史影像、紀(jì)念物景觀和民族儀式等媒介,反映出旅游者以符號(hào)圖式隱性構(gòu)建社會(huì)歷史變遷中遺產(chǎn)旅游地整體形象感知的文化記憶,并對(duì)旅游吸引物再次產(chǎn)生影響,進(jìn)而促使旅游形象價(jià)值提升和品牌塑造,以適應(yīng)文旅融合的政策導(dǎo)向和市場(chǎng)需求的調(diào)整變化.

(3)遺產(chǎn)旅游地形象呈現(xiàn)出以旅游吸引物、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、休閑和娛樂(lè)、旅游環(huán)境和地方氛圍維度顯性影響,以文化記憶媒介功能隱性構(gòu)建的感知體系特征,從而影響旅游者的情感行為意向和整體評(píng)價(jià),推動(dòng)遺產(chǎn)旅游地景觀吸引力增強(qiáng).

3 結(jié)論與啟示

3.1 結(jié)論

(1)在認(rèn)知形象維度,旅游者以旅游吸引物和地方氛圍認(rèn)知內(nèi)容維度為主,語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出以“敦煌-歷史-關(guān)城-長(zhǎng)城-嘉峪關(guān)-景區(qū)”為核心聚類(lèi)的層次結(jié)構(gòu)模式;隨著時(shí)間推移,自然生態(tài)環(huán)境感知得到旅游者重視,表現(xiàn)出人文與自然綜合感知屬性;并且旅游者對(duì)張掖、武威關(guān)注度逐漸上升,而白銀、金昌形象感知仍為缺乏.

(2)在情感形象維度,旅游者情感評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出核心、次核心和邊緣圈層結(jié)構(gòu),以積極情緒和中性情緒為主.積極情感主要體現(xiàn)在遺產(chǎn)地旅游景點(diǎn)的歷史文化語(yǔ)素,而消極情感主要集中在景區(qū)門(mén)票,存在套票、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題.

(3)在整體形象維度,河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地整體形象呈現(xiàn)出以旅游吸引物、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、休閑和娛樂(lè)、旅游環(huán)境和地方氛圍維度顯性影響,以文化記憶媒介功能隱性構(gòu)建的感知體系特征.

3.2 啟示

(1)統(tǒng)籌遺產(chǎn)線路旅游地資源分配,構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制.針對(duì)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地形象所呈現(xiàn)出的酒泉、嘉峪關(guān)、張掖、武威旅游優(yōu)勢(shì)顯著和白銀、金昌旅游弱勢(shì)的分異問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),順應(yīng)政策導(dǎo)向,統(tǒng)一規(guī)劃藍(lán)圖.堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文,發(fā)揮文化遺產(chǎn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì),豐富文旅產(chǎn)業(yè)供給,形成河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地聯(lián)動(dòng)效應(yīng),塑造甘肅文旅新地標(biāo).

(2)加強(qiáng)遺產(chǎn)旅游地管理服務(wù)水平,提升旅游者形象感知的地方氛圍.河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地管理部門(mén)應(yīng)實(shí)行價(jià)格透明化,對(duì)于門(mén)票套票、捆綁銷(xiāo)售等現(xiàn)象,加大監(jiān)管力度,完善配套和基礎(chǔ)設(shè)施.同時(shí),優(yōu)化旅游者的投訴機(jī)制,加強(qiáng)導(dǎo)游、解說(shuō)等工作人員職業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)技能和意識(shí)水準(zhǔn),增強(qiáng)遺產(chǎn)旅游地吸引力和環(huán)境氛圍.

(3)依托遺產(chǎn)旅游地建立文化記憶場(chǎng)所,加強(qiáng)旅游者地方認(rèn)同和文化共識(shí).依據(jù)河西走廊國(guó)家遺產(chǎn)線路旅游地形象感知體系,旅游營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)融入文化記憶隱性因素,在旅游規(guī)劃中,以文化記憶為理念,營(yíng)造文化記憶空間場(chǎng)所,以文字圖像、影像符號(hào)、展演儀式等媒介,通過(guò)體驗(yàn)互動(dòng),構(gòu)建旅游者場(chǎng)域記憶,提升遺產(chǎn)旅游地形象感知,進(jìn)而影響旅游者滿意度和忠誠(chéng)度,形成地方認(rèn)同感.