摘 要：新媒體環(huán)境下，高校需要加強研究高校輿情的特點，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知，有意識地訓(xùn)練在校大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，借鑒應(yīng)對輿情的有效經(jīng)驗，建立可行的高校輿情監(jiān)測機制，理性看待各類輿情事件，保障高校生活有序運行。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；高校；輿論監(jiān)控系統(tǒng)

中圖分類號：G206；G647 文獻標識碼：A DOI：10.13411/j.cnki.sxsx.2024.03.018

Research on the Monitoring Mechanism of Public Opinion in Colleges and

Universities Under the New Media Environment

LIN Mei，" HU Wenfa

（College of Art and Design， Shaanxi University of Science amp; Technology， Xi’an710021， China）

Abstract：Under the new media environment，colleges and universities need to strengthen their research on the characteristics of public opinion in colleges and university. The following approaches are vital; improving their understanding of online public opinion， consciously training college students in media literacy， refering to effective experience in responding to public opinion， establishing an effective monitoring mechanism for university public opinion， rationally viewing various public opinion events， and ensuring the orderly operation of university life.

Key words：new media environment; colleges and universities; public opinion monitoring system

高校輿情主要聚焦與高校相關(guān)的教學(xué)表現(xiàn)、師德師風、學(xué)生安全、學(xué)術(shù)不端以及意識形態(tài)影響的反應(yīng)。因此，高校輿情對于高校的聲譽和形象有著極為重要的影響。高校輿情監(jiān)測和研判就是要對高校及其相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的輿論和輿情進行實時收集、分析和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題或危機。在新媒體環(huán)境下，由于排除了傳統(tǒng)媒體的信息求證的過渡作用，容易形成信息繭房，必須在互聯(lián)網(wǎng)海量信息的加持下建立行之有效的檢測研判，這不僅可以幫助高校管理者和決策者了解公眾對高校的評價和期望，及時采取措施回應(yīng)公眾關(guān)切，改進高校的管理和服務(wù)，還可以通過主動引導(dǎo)輿論、加強公共關(guān)系工作等方式塑造正面的輿論形象，提升高校的聲譽和影響力。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本狀況

隨著科學(xué)的進步，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯，它的影響力滲透到我們的每一個角落^[1]。從微博、抖音、博客，到各種社區(qū)APP，它的影響力無處不在，因其覆蓋面大、傳輸效率高、反應(yīng)迅捷等特點，使得它成為當下社會最重要的傳播渠道之一。

一是覆蓋面廣，使用頻率高。隨著科技的發(fā)展，大學(xué)校園里幾乎沒有人不使用網(wǎng)絡(luò)，這種情況已經(jīng)變得非常普遍，而且網(wǎng)絡(luò)也對大學(xué)生的思維發(fā)展和學(xué)習成績產(chǎn)生了深遠的影響，形成了覆蓋面廣，使用頻率高的特點。高校為實時了解大學(xué)生的生活動態(tài)，掌握大學(xué)生狀況，利用新媒體優(yōu)勢，展開一系列活動，如在APP中組織大學(xué)生進行學(xué)習簽到、發(fā)布學(xué)校思政信息、利用節(jié)假日的特殊屬性適時發(fā)布正能量小作文征集，受到大學(xué)生的支持和廣泛傳播，同時也引導(dǎo)了校園的輿情走向。根據(jù)學(xué)校易班后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近十年時間，大學(xué)生日常在線人數(shù)高達82.3%。借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播的成效，不僅使高校能夠及時掌握大學(xué)生動向方便管理，同時避免了高校線下傳播的高損耗。

二是隱匿性強可編輯性高。因互聯(lián)網(wǎng)具備傳遞迅捷、言語自如、平臺廣泛、實名制不完善等特性，致使互聯(lián)網(wǎng)上的各項訊息，無論正向或是消極，都能以極快的速率得到傳遞并對整個社會輿論形成影響。大學(xué)生思維活潑，學(xué)習利用互聯(lián)網(wǎng)并傳遞訊息快速，在互聯(lián)網(wǎng)中所充當?shù)纳矸萑找嫱癸@，致使網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的思想發(fā)展動態(tài)有著極高的風險。同時新媒體信息發(fā)布還具有隱匿性強的特點，互聯(lián)網(wǎng)允許發(fā)布者能夠適當匿名或采用虛擬網(wǎng)名。對于信息來源、語言使用等也無需經(jīng)過類似傳統(tǒng)新聞媒體發(fā)布信息內(nèi)容時的“審批”流程。以此種種，因法規(guī)制約和監(jiān)督機制的缺失，致使在新媒體平臺上部分大學(xué)生能夠“暢所欲言”。大學(xué)生熱衷于享受新奇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，微信、微博、QQ群、網(wǎng)站等許多新媒體平臺都有大學(xué)生的身影，因此整體信息的總量和信息內(nèi)容均不易掌握，極易給高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控帶來很大的麻煩，事前難以行之有效的預(yù)警，事后又疲于應(yīng)對。

三是類型多樣化社會關(guān)注度高。高校不再是“象牙塔”，高校管理的方方面面，也日益引發(fā)社會關(guān)注，如某高校用1800萬引進23名菲律賓博士；某高校回應(yīng)教師工作5年，年薪370萬元；某高?；貞?yīng)招聘3名教師2人是領(lǐng)導(dǎo)子女；某高校因一些教職工拒絕參與任何形式的集訓(xùn)，而取消了其職稱；某高校的碩士研究生向?qū)W院的領(lǐng)導(dǎo)人反映導(dǎo)師不端行為等。校園安全一直是高校輿情關(guān)注的重點。一些令人吃驚的事件在微博上傳播，如一名大學(xué)生因為吃飯時撞到一只貓而受到嚴重的損傷；一名女生因為取錯一份外賣而掉進4.5米的深井里等，網(wǎng)絡(luò)上稱這些大學(xué)生“脆皮大學(xué)生”，引發(fā)社會熱議。如此種種事件，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的快速傳播，信息瀏覽量很快超過了千萬。

新媒體時代高校加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，積極采取措施，有效分析和處理輿論，減低對高校負面影響，切實保障學(xué)校正常有序運行，是高校建立輿情監(jiān)測機制的時代要求。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測面臨問題

隨著新媒體時代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達滿足了大學(xué)生對追逐社會潮流、獲取社會熱點、表達自我觀點和實現(xiàn)信息交互等方面的需求，尤其是在近年來高校不斷倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，打造開放的校園環(huán)境，鼓勵學(xué)生張揚自我、表達個性的背景之下，大學(xué)生的學(xué)習、生活和日常娛樂活動不再局限于校園內(nèi)，借助網(wǎng)絡(luò)資源不斷開闊視野。當代大學(xué)生不但會利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注政治、經(jīng)濟、社會、文化等方面的資訊，還會就社會問題、學(xué)校管理、校園事件、學(xué)生權(quán)益等多種問題發(fā)表言論，這也說明在新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出了與社會高度連通的特點。大學(xué)生會利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表個人主張，這無疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了更嚴峻的挑戰(zhàn)。

一是信息來源龐雜。隨著社交媒體的興起，高校輿情涵蓋了更多的渠道和平臺，如微博、微信、知乎等，監(jiān)測和研判工作需要跟蹤和分析大量的信息來源，包括文字、圖片、視頻等，這對于高校輿情工作者是一個巨大工作量的挑戰(zhàn)。

二是數(shù)據(jù)多樣海量。網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)數(shù)據(jù)多元化的趨勢，不僅僅是數(shù)量龐大，還包括文本、社會網(wǎng)絡(luò)等多個維度。如何有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法，從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，并將其轉(zhuǎn)化為可理解和可操作的方向，這對高校輿情工作者的洞察力是一個挑戰(zhàn)^[2]。

三是專業(yè)人員缺乏。多元化必然要求工作的多方面，以便全面了解輿情動態(tài)。輿情變化迅速，高校需要及時回應(yīng)和處理各類輿情事件，對團隊人才培養(yǎng)方面提出要求。監(jiān)測與研判團隊需要具備快速反應(yīng)的能力，能夠?qū)崟r跟蹤和分析輿情動態(tài)，并及時提供合適的建議和解決方案。這都要求高校輿情監(jiān)測與研判需要一支專業(yè)的團隊，需要具備信息收集、大數(shù)據(jù)分析、輿情研判等多項技能的人才隊伍。然而，目前相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才相對稀缺，高校需要加強人才引進和培養(yǎng)。

四是重視程度較低。在新媒體快速發(fā)展的今天，高校輿情工作者需要確認好輿情的真實性和準確性，高校輿情監(jiān)測與研判需要識別和過濾虛假信息，確保所獲得的數(shù)據(jù)具有真實性和準確性。同時，對于不同來源和觀點的信息要進行客觀評估，以避免信息偏見和失衡。需要具備即時響應(yīng)能力和專業(yè)的團隊支持。解決這些挑戰(zhàn)需要高校不斷提升技術(shù)手段、培養(yǎng)專業(yè)人才。目前高校對這方面的重視程度尚顯不夠，需要加強與社會各界的合作與溝通。

三、新媒體環(huán)境下建立高校輿情監(jiān)測機制的建議

在新媒體環(huán)境下建立高校輿情監(jiān)測機制至關(guān)重要，以便有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的困擾。建立科學(xué)合理的監(jiān)測機制能夠幫助高校及時了解和回應(yīng)各種輿情事件，保護聲譽和形象。

一是建立風險識別機制。風險識別是一種綜合性的技術(shù)，它旨在識別內(nèi)在和外在的風險。它的目的是確定“因”和“果”可能產(chǎn)生的影響，并確定哪些因素可能導(dǎo)致這些影響，哪些因素可能需要避免或促使這些影響的發(fā)生，以及如何防止這些影響的發(fā)生^[3]。風險識別應(yīng)該貫穿于整個項目的每一步，而不是僅僅局限于某一時刻。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員，應(yīng)該密切關(guān)注各種網(wǎng)絡(luò)輿情，并將其納入職責范圍，不僅限于學(xué)校的網(wǎng)站和論壇，還應(yīng)該涵蓋社交媒體平臺和主流社區(qū)。通過多種渠道，如社交媒體、新聞媒體、在線論壇和社區(qū)、數(shù)據(jù)挖掘和文本分析，能夠更有效地收集輿情信息，并利用輿情監(jiān)測工具、數(shù)據(jù)采集和調(diào)查技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件進行實時跟蹤，從而及時發(fā)現(xiàn)輿情危機的潛在風險。為了更有效地識別風險，必須建立一套完善的輿情信息收集、報告和整理機制，以便及時獲取可靠的信息。這些信息的主要來源是互聯(lián)網(wǎng)，但也應(yīng)該包括高校的上級機構(gòu)、學(xué)校內(nèi)部的各個部門、教職工以及學(xué)生等。經(jīng)過精心的信息收集，將對所獲取的數(shù)據(jù)進行深入的分析、統(tǒng)計和評估，以便盡快提出準確可靠的報告，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控危機的解決提供有效的參考。

二是建立風險監(jiān)測體系。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作者需要及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警各種風險，并采取有效措施來減少可能造成的危害。這一過程需要運用先進的預(yù)測技術(shù)，以便準確評估風險的發(fā)生可能性和嚴重程度^[4]。通過對風險前兆和起因的全面觀測，以及風險管理前期收集的有效信息，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作者應(yīng)當建立完善的風險監(jiān)測體系，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境和輿論形勢的變化，并定期進行脆弱性分析，及時調(diào)整預(yù)案，以確保風險防范措施的有效性，并能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。例如在針對社交媒體監(jiān)測時可以通過監(jiān)測微博、微信、知乎、豆瓣、抖音等社交媒體平臺上的相關(guān)話題、關(guān)鍵詞進行監(jiān)測的精準定位，獲取這些關(guān)鍵詞下用戶的言論、評論和轉(zhuǎn)發(fā)情況，了解公眾對高校的態(tài)度和意見。在新聞媒體中傳統(tǒng)媒體仍然是重要的輿情信息來源，通過訂閱新聞機構(gòu)的RSS源、使用新聞聚合工具或人工搜索等方式，可以及時了解媒體對高校的報道和評論，把握高校在傳統(tǒng)媒體中的形象和聲譽。通過分析大量的文本數(shù)據(jù)，可以深入了解公眾的看法、擔憂和疑問，從而為高校提供更加準確的輿情信息。新媒體技術(shù)和自然語言處理算法是實現(xiàn)這一目標的重要工具，它們能夠有效地收集、整理、分析、傳播和應(yīng)用這些信息。例如，通過情感分析可以了解用戶對高校的情緒傾向；通過關(guān)鍵詞提取和主題建?？梢园l(fā)現(xiàn)熱點話題和關(guān)注焦點，從而做出有效的監(jiān)測預(yù)防機制。

三是建立輿情研判機制。借助新技術(shù)的支持，升級高校輿情監(jiān)測工具，如一些輿情監(jiān)測軟件、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等，能夠幫助高校更高效地收集和整理輿情信息。這些工具可以定制關(guān)鍵詞、設(shè)定監(jiān)測范圍、實時追蹤輿情動態(tài)，并生成可視化報告和分析結(jié)果。大大減少輿情監(jiān)測需要的人工資源和反饋速度。發(fā)展線上渠道的同時，也不能忽略線下調(diào)研和社會調(diào)查的力量，線下的活動有利于直接獲取公眾的反饋和意見。這包括面對面的訪談、問卷調(diào)查、重要群體代表座談等形式，在多種線下形式上邀請到不同的受眾群體，如高校大學(xué)生在學(xué)校接受到的輿情信息和如何處理應(yīng)對信息帶來的干擾和幫助，針對學(xué)生家長獲取家長對自己孩子在高校的表現(xiàn)和對高校的關(guān)注程度，對請教社會群體中的一些信息工作者進行高校輿情管控經(jīng)驗的分享，以獲取更加深入和全面的輿情信息。

四是建立實時監(jiān)管機制。為了有效應(yīng)對高校突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校應(yīng)采取一系列輿情引導(dǎo)管理策略，更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，維護校園的和諧穩(wěn)定^[5]。從技術(shù)路線來講，在新媒體時代下機制的建立需要更詳細的分工和流程，需要高校輿情決策團隊建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時跟蹤、分析和評估高校相關(guān)信息的輿情動態(tài)。通過設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測社交媒體等方式，及時察覺可能引發(fā)輿情的事件或話題，以便做出及時響應(yīng)。輿情事件要根據(jù)不同的高校輿情類型進行處理，常見的高校輿情分為：維權(quán)類、學(xué)術(shù)類、情感類和道德類，高校要對于此類高發(fā)輿情事件預(yù)先建立一套行之有效的處置流程模板，并在具體事件中發(fā)揮主觀能動性，有計劃，有步驟地向公眾進行事件經(jīng)過的梳理。高校要成立專門的危機管理團隊，負責輿情事件的處置和危機管理工作。新聞發(fā)言人需要具備危機應(yīng)對經(jīng)驗和媒體溝通技巧，能夠快速決策、制定危機管理策略，并與各相關(guān)部門密切合作。在輿情事件爆發(fā)后，高校應(yīng)迅速做出回應(yīng)，發(fā)布正式聲明或消息稿，表明高校的立場和態(tài)度。同時，積極主動地參與媒體采訪，提供真實準確的信息，防止謠言的傳播和誤解的產(chǎn)生。高校需要主動向公眾公開相關(guān)信息，并加強對輿情事件的解釋和說明。通過發(fā)布公告、召開新聞發(fā)布會、更新高校官方網(wǎng)站等方式，提供準確全面的信息，并回應(yīng)公眾關(guān)切和質(zhì)疑。積極參與社交媒體的討論和互動，回應(yīng)公眾的問題和意見。對于高校應(yīng)對輿情問題的解決策略來說，高效、準確、落實是關(guān)鍵的致勝法寶，要善于利用社交媒體平臺進行正面宣傳和形象塑造，增強高校在公眾心目中的正面形象。

五是建立健全學(xué)術(shù)監(jiān)督機制。對高校師生的學(xué)術(shù)行為進行監(jiān)測和評估，防止學(xué)術(shù)不端行為的發(fā)生。例如某高校的一位知名教師被指控存在學(xué)術(shù)不端行為，包括抄襲、篡改數(shù)據(jù)等。這一消息一發(fā)即刻在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注，并迅速擴散到各大新聞媒體和在線論壇上。該高校面臨著輿論壓力和公眾質(zhì)疑，需要采取措施應(yīng)對。通過輿情監(jiān)測工具和社交媒體平臺，收集該事件相關(guān)的言論、評論和報道。監(jiān)測范圍包括社交媒體上的關(guān)鍵詞、高校官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評論、新聞報道等。同時，還要關(guān)注輿情的發(fā)酵程度、輿情的情感傾向以及關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的發(fā)聲情況。對收集到的輿情數(shù)據(jù)進行分析和評估。通過運用文本分析技術(shù)，可以深入探究社交媒體上關(guān)于此事的評論和新聞報道，從而更好地理解公眾的情緒狀態(tài)，如憤怒、失望、支持等。同時，對關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的發(fā)聲進行關(guān)注，了解輿論引導(dǎo)者的觀點和影響力。根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定危機管理和公關(guān)策略。這可能包括發(fā)布正式聲明，回應(yīng)公眾關(guān)切；成立調(diào)查組或委員會，展開內(nèi)部調(diào)查；積極配合媒體采訪，提供透明度。在處理危機過程中，要注意及時更新信息、客觀公正地回應(yīng)質(zhì)疑，并盡量減少負面影響。事件處理完后，高校需要建立相應(yīng)的修復(fù)與改進機制，這包括加強學(xué)術(shù)道德教育，推動科研規(guī)范化；加強學(xué)術(shù)審核和監(jiān)督機制，確保學(xué)術(shù)誠信；加強與師生溝通，增強學(xué)術(shù)環(huán)境的透明度和公正性。這些措施有助于重建高校的聲譽和信任。并且在線上線下平臺中持續(xù)的關(guān)注后續(xù)事件的發(fā)酵，隨時為輿情的變動進行監(jiān)測研判。加強學(xué)術(shù)道德教育，推動科研誠信和學(xué)術(shù)規(guī)范化。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控已經(jīng)成為了高校的重中之重。新媒體環(huán)境下輿情信息愈加復(fù)雜多變，每個高校的輿情應(yīng)對機制可能有所不同，需要根據(jù)具體情況進行調(diào)整和完善。構(gòu)建一個完善的輿論應(yīng)急機制，必須由多個部門共同努力，以便形成一個完善的、全面的響應(yīng)體系^[6]。高校要重視輿論引導(dǎo)，積極推動相關(guān)政策的實施，保障學(xué)校正常順暢運行。同時須加強對高校大學(xué)生的教育培養(yǎng)，促使高校大學(xué)生健康、安全、文明、正常參與。

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［責任編輯：李 煥］