黃藝玲

（泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊，福建泉州 362000）

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者在平臺運營和商品銷售過程中扮演著重要的角色，需負責(zé)審核供應(yīng)商、管理商品信息、處理交易糾紛等。然而，部分平臺提供者存在一定的侵權(quán)行為，如銷售假冒偽劣食品、虛假宣傳和個人信息泄露，給消費者的健康和權(quán)益帶來了潛在的風(fēng)險和損失。因此，研究網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的侵權(quán)責(zé)任問題對于維護消費者權(quán)益和食品安全具有重要意義。

1 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者概述

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者是指運營和管理網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺的實體或組織，是連接消費者和食品供應(yīng)商的中介角色，負責(zé)提供平臺技術(shù)、交易流程和相關(guān)服務(wù)，以促進食品的在線銷售和交易[1]。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的主要職責(zé)包括以下6 點。①平臺運營與管理。負責(zé)平臺的日常運營和管理工作，包括維護平臺的穩(wěn)定性、安全性和可用性，確保平臺正常運行。②商品上架與管理。負責(zé)與食品供應(yīng)商合作，將各類食品的信息、圖片、價格等上傳到平臺，確保商品信息的準確性和完整性。③交易流程管理。設(shè)計和管理交易流程，包括購物車、下單、支付和配送等環(huán)節(jié)，以確保交易的順利進行和及時完成。④用戶服務(wù)與售后支持。負責(zé)為消費者提供咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等支持，解答用戶疑問，處理訂單退貨、退款等問題，維護用戶權(quán)益。⑤數(shù)據(jù)管理與分析。收集和管理平臺上的交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等信息，并進行分析，為平臺運營和食品供應(yīng)商提供市場洞察和決策支持。⑥安全與信譽管理。負責(zé)確保平臺交易的安全性和可信度，采取措施防止假冒偽劣食品的流通，打擊欺詐行為，并建立用戶評價和信譽體系。

2 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的侵權(quán)行為類型

2.1 銷售假冒偽劣食品

平臺提供者通過在線銷售假冒偽劣食品，使消費者誤以為其購買的是正品[2]。這種行為通過欺騙消費者獲取不當(dāng)利益，嚴重侵害了消費者的權(quán)益和健康。消費者在購買食品時無法準確辨別真假，導(dǎo)致高價買到劣質(zhì)食品，甚至可能因食用不合格的食品而使健康受到威脅。此外，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買商品往往依賴于商家的聲譽和平臺的保障。當(dāng)平臺提供者允許銷售假冒偽劣食品時，消費者的信任被破壞，對平臺的評價和使用意愿將受到負面影響。

2.2 個人信息泄露

在購買食品的過程中，平臺提供者通常需收集消費者的個人信息，以便完成訂單、配送商品等[3]。然而，如果平臺提供者未能妥善保護消費者的個人信息，導(dǎo)致泄露或濫用，將對消費者的個人隱私權(quán)和信息安全構(gòu)成侵害。個人信息泄露會給消費者帶來多種風(fēng)險和不便，泄露的個人信息可能被不法分子用于欺詐活動。消費者可能會接收到針對其個人信息的釣魚郵件、詐騙電話等，有財務(wù)損失和個人信息被盜用的風(fēng)險。另外，一旦個人信息落入垃圾郵件發(fā)送者和電話推銷員的手中，消費者將面臨持續(xù)的電話騷擾和廣告信息的滋擾，嚴重影響消費者的個人生活。

2.3 盜用他人品牌或知識產(chǎn)權(quán)

盜用他人品牌或知識產(chǎn)權(quán)是指平臺提供者在其平臺上銷售商品時，未經(jīng)授權(quán)使用他人的品牌或知識產(chǎn)權(quán)，從而侵犯了品牌所有者或知識產(chǎn)權(quán)所有者的合法權(quán)益。這種行為會給品牌所有者或知識產(chǎn)權(quán)所有者帶來重大的經(jīng)濟損失和聲譽風(fēng)險。平臺提供者的盜用行為可能導(dǎo)致消費者對品牌混淆，使消費者誤以為購買的是正品，不僅侵害了品牌所有者的相關(guān)權(quán)益，還破壞了消費者對品牌的信任。品牌所有者和知識產(chǎn)權(quán)所有者投入了大量資源建立和保護自己的品牌形象和知識產(chǎn)權(quán)，而平臺提供者的侵權(quán)行為嚴重侵犯了他們的勞動成果和合法權(quán)益，這會在一定程度上削弱企業(yè)和個人創(chuàng)新的積極性。

2.4 虛假宣傳和欺詐行為

虛假宣傳和欺詐行為是指平臺提供者在推廣和銷售食品時，通過虛假宣傳、夸大商品功效或隱瞞商品質(zhì)量等手段誤導(dǎo)消費者，獲取不當(dāng)利益，嚴重損害了消費者的權(quán)益。虛假宣傳和欺詐行為會對消費者造成多重傷害。①虛假宣傳會使消費者誤以為食品具有特殊功效，從而產(chǎn)生錯誤的期望和消費決策，導(dǎo)致經(jīng)濟損失[4]。②平臺提供者故意隱瞞食品的質(zhì)量問題，如使用劣質(zhì)原料、違規(guī)添加物質(zhì)、虛假標識等，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下購買有潛在風(fēng)險的食品。這種行為不僅侵害了消費者的健康權(quán)益，還破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

3 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的侵權(quán)責(zé)任界定

3.1 平臺服務(wù)條款

平臺服務(wù)條款是網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者與用戶之間約定的契約文件，旨在明確規(guī)定用戶在平臺上的行為規(guī)范和責(zé)任限制。這些條款是雙方權(quán)益和義務(wù)的約定，對平臺提供者和用戶具有法律約束力。如果平臺提供者違反了條款中的約定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，則需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

3.2 違反法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者作為食品交易的中介方，有責(zé)任遵守相關(guān)的法律法規(guī)。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者違反了法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，可能面臨侵權(quán)責(zé)任的追究[5]。如果平臺提供者未能確保所銷售的食品符合食品安全標準，或者未能提供真實、準確的商品信息，導(dǎo)致消費者購買到有安全隱患或質(zhì)量問題的食品，可能構(gòu)成侵權(quán)行為。

3.3 直接參與侵權(quán)行為

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者直接參與銷售假冒偽劣食品、虛假宣傳或個人信息泄露等侵權(quán)行為時，其侵權(quán)責(zé)任將更加明確。這種直接參與的行為意味著平臺提供者自身成為侵權(quán)行為的實施者，其侵權(quán)責(zé)任不再是中介或間接的，其將直接承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并面臨法律追究和賠償問題。

3.4 合同關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者與食品供應(yīng)商和消費者之間通常存在合同關(guān)系。根據(jù)合同法的原則，平臺提供者應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并對違約行為承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。例如，如果平臺提供者未能按照合同約定及時交付食品或保證食品的質(zhì)量安全，導(dǎo)致消費者遭受損失，他們可能承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。

4 網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的防范措施

4.1 食品質(zhì)量檢測

①網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者應(yīng)要求供應(yīng)商提供食品質(zhì)量檢測的相關(guān)報告和證明材料，如營養(yǎng)成分分析報告、微生物檢測報告、農(nóng)藥殘留檢測報告等，以充分了解食品質(zhì)量和安全的相關(guān)信息。②平臺提供者可隨機抽取供應(yīng)商的食品樣品，并委托第三方權(quán)威實驗室進行檢測。檢測內(nèi)容包括食品的營養(yǎng)成分、重金屬殘留、農(nóng)藥殘留和微生物污染等。特別是對于生鮮食品和易腐食品，需要更加嚴格的檢測，以確保食品的安全性和新鮮度[6]。此外，平臺提供者應(yīng)依據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標準和規(guī)定，對食品進行比對分析。通過與標準值比較，判斷食品是否符合安全和質(zhì)量要求。對于未達到標準的食品，應(yīng)要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的糾正措施，確保食品質(zhì)量符合要求。食品質(zhì)量檢測需依托權(quán)威的實驗室和專業(yè)的檢測設(shè)備，平臺提供者可與具有資質(zhì)和檢測經(jīng)驗的實驗室建立合作關(guān)系，確保食品檢測結(jié)果的準確性和可靠性。

4.2 供應(yīng)商信譽評估

①網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者應(yīng)調(diào)查供應(yīng)商的經(jīng)營歷史、行業(yè)地位和市場表現(xiàn)，了解供應(yīng)商的成立時間、業(yè)務(wù)范圍、銷售規(guī)模等信息，評估其在食品供應(yīng)領(lǐng)域的經(jīng)驗和實力。②收集和分析用戶對供應(yīng)商的評價和反饋，包括評分、評論、購買體驗等。通過用戶評價的綜合分析，了解供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后支持等方面的表現(xiàn)。③平臺提供者要關(guān)注供應(yīng)商的投訴情況，包括投訴數(shù)量、投訴類型、解決方式等。重點關(guān)注投訴的性質(zhì)和頻率，以及供應(yīng)商對投訴的處理和解決能力，以了解供應(yīng)商在售后服務(wù)和糾紛解決方面的表現(xiàn)。④借助第三方評級機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會的評估結(jié)果，對供應(yīng)商的信譽進行綜合評估，以確保供應(yīng)商審核的嚴格性與評估的科學(xué)性，從而得出準確結(jié)論，選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商入駐平臺。

4.3 定期復(fù)審

通過定期對供應(yīng)商進行復(fù)審，可以確保供應(yīng)商持續(xù)符合審核要求和標準，保障平臺上銷售食品的質(zhì)量和安全。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者可以每年對供應(yīng)商進行一次資質(zhì)復(fù)審，要求供應(yīng)商重新提交營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照和資質(zhì)文件，核實其合法經(jīng)營的情況，確保供應(yīng)商符合法律法規(guī)的要求，保障供應(yīng)鏈的合規(guī)性。此外，應(yīng)要求供應(yīng)商定期提供食品質(zhì)量檢測報告，并抽樣檢測供應(yīng)商銷售的食品。通過與之前的檢測結(jié)果進行對比，確保食品的質(zhì)量和安全符合相關(guān)標準和規(guī)定。除了資質(zhì)復(fù)審和食品質(zhì)量檢測，定期復(fù)審還應(yīng)涵蓋供應(yīng)商的經(jīng)營管理、質(zhì)量控制體系等方面。通過定期評估供應(yīng)商的管理制度和流程，包括供應(yīng)商的采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢和配送等環(huán)節(jié)，確保其持續(xù)符合良好的管理標準和要求。對于高風(fēng)險供應(yīng)商，要適當(dāng)增加復(fù)審的頻率和嚴格度，避免出現(xiàn)食品不合格的情況。

4.4 建立風(fēng)險管理機制

①建立供應(yīng)商監(jiān)控體系。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者可以建立監(jiān)控機制，對供應(yīng)商的經(jīng)營狀況進行實時監(jiān)測和跟蹤。通過數(shù)據(jù)分析和關(guān)鍵指標監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的異常情況，如供應(yīng)鏈斷裂、資質(zhì)變更、質(zhì)量問題等，以便采取相應(yīng)的措施。②建立供應(yīng)商預(yù)警機制[7]。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者可以設(shè)置風(fēng)險預(yù)警指標，如供應(yīng)商的投訴率、質(zhì)量問題頻發(fā)率等，一旦超過設(shè)定的閾值，即發(fā)出預(yù)警信號，及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險和問題，并及時采取措施應(yīng)對，以降低風(fēng)險對平臺和消費者的影響。③建立供應(yīng)商風(fēng)險處理機制。網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者應(yīng)建立處理風(fēng)險的機制和流程，包括與供應(yīng)商溝通、調(diào)查和整改要求、限制銷售范圍和暫停合作等。對于嚴重違規(guī)或具有重大合作風(fēng)險的供應(yīng)商，可以采取解除合同或追究法律責(zé)任等措施。④定期進行供應(yīng)商風(fēng)險評估和排查。平臺提供者定期對供應(yīng)商進行風(fēng)險評估，包括對供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境、食品質(zhì)量和信譽等方面的綜合評估。進行風(fēng)險排查，發(fā)現(xiàn)和處理供應(yīng)商存在的風(fēng)險和問題。

5 結(jié)語

通過本文的研究和分析，希望引起相關(guān)人員及部門對網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺的關(guān)注，通過共同努力，加強網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供者的自律和管理，提高食品質(zhì)量和消費者權(quán)益的保障水平。同時，政府監(jiān)管部門應(yīng)進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，強化對網(wǎng)絡(luò)食品交易行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法力度，以確保市場的公平競爭和保護消費者的權(quán)益。