陳遠(yuǎn)

摘要：博物館的經(jīng)營(yíng)管理，是一個(gè)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既是個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行管理，也是一片開(kāi)放空間的運(yùn)行管理，更是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，管理者要兼顧博物館發(fā)展的方方面面，不僅要懂業(yè)務(wù)知識(shí)，也要具有管理能力；既要管好內(nèi)部員工，也要懂得如何與群眾交往；既要守好文物安全，又要“讓文物活起來(lái)”。新時(shí)代賦予博物館新的使命，提出了更高的要求，有了更大的發(fā)展空間，同時(shí)也受到了更多的監(jiān)督和限制，博物館的經(jīng)營(yíng)管理，既要滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，也要保障博物館自身的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，我們更要與時(shí)俱進(jìn)，用開(kāi)放性、公平性、共享性、融合性等多個(gè)維度去看待、分析和研究博物館的經(jīng)營(yíng)管理工作。

關(guān)鍵詞：博物館；經(jīng)營(yíng)管理；改革創(chuàng)新

“博物館是保護(hù)和傳承人類(lèi)文明的重要殿堂，是連接過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的橋梁，在促進(jìn)世界文明交流互鑒方面具有特殊的作用。近年來(lái)，中國(guó)各類(lèi)博物館在場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)、藏品保護(hù)研究、陳列展示和免費(fèi)開(kāi)放、滿(mǎn)足民眾需求、推動(dòng)中外文化交流等方面不斷取得進(jìn)展?！薄?016年，習(xí)近平總書(shū)記向國(guó)際博物館高級(jí)別論壇致賀信

習(xí)近平總書(shū)記多次調(diào)研博物館，為博物館發(fā)展指明方向，明確目標(biāo)。在新時(shí)代、新環(huán)境、新要求下，博物館要守好安全底線的前提下，與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平，不斷提升服務(wù)觀眾水平，不斷提升核心業(yè)務(wù)水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一流的收藏、一流的展覽、一流的傳播、一流的科研、一流的團(tuán)隊(duì)和一流的管理。

過(guò)去，群眾對(duì)博物館的管理似乎存在一些“誤解”，覺(jué)得做博物館管理工作很簡(jiǎn)單，工作人員每天喝茶看報(bào)紙，博物館只要不著火、房子不要塌、文物不被偷就行。其實(shí)博物館的工作多而雜、專(zhuān)業(yè)程度高，正如2022年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)公布了最新的“博物館定義”提出的“為社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，它研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。向公眾開(kāi)放，具有可及性和包容性，博物館促進(jìn)多樣性和可持續(xù)性。博物館以符合道德且專(zhuān)業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和交流，并在社區(qū)的參與下，為教育、欣賞、深思和知識(shí)共享提供多種體驗(yàn)。”

從“博物館的定義”中可以看到，博物館強(qiáng)調(diào)的“非盈利”“開(kāi)放”“運(yùn)營(yíng)和交流”“體驗(yàn)”等特點(diǎn)，是博物館的經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)管理、行政機(jī)關(guān)管理有所不同的重要原因。所以博物館的經(jīng)營(yíng)管理既是個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行管理，也是一片開(kāi)放空間的運(yùn)行管理，更是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，我們要用公益性、開(kāi)放性、公平性、共享性、融合性等多個(gè)維度去看待、分析和研究。結(jié)合本人工作實(shí)際情況，對(duì)新時(shí)代博物館（本文中提到的博物館主要指的是國(guó)有博物館）經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行了思考，主要包括以下幾方面內(nèi)容：

一、對(duì)內(nèi)管理角度。主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)、隊(duì)伍管理、物業(yè)服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面

（一）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置精準(zhǔn)度，提升制度的激勵(lì)約束作用，形成公平公正干事氛圍

1.優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)組成，提升博物館整體戰(zhàn)斗力。內(nèi)部機(jī)構(gòu)是博物館的骨架，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置得正就是博物館骨架正，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理則影響博物館的“站立”“行走”。近年來(lái)，隨著習(xí)近平總書(shū)記、黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)文博事業(yè)發(fā)展的重視，各級(jí)部門(mén)對(duì)博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制也進(jìn)行了優(yōu)化。以中國(guó)絲綢博物館為例，中國(guó)絲綢博物館是一家專(zhuān)題博物館，承擔(dān)了弘揚(yáng)中國(guó)絲綢文化、傳播絲綢之路精神的重任，為加強(qiáng)中國(guó)絲綢博物館國(guó)際交流合作工作力量，保障中國(guó)絲綢博物館在絲綢之路中發(fā)揮更大的作用，省委編辦2018年批復(fù)同意中國(guó)絲綢博物館增設(shè)國(guó)際交流部，同時(shí)增加事業(yè)編制10名。內(nèi)部機(jī)構(gòu)職責(zé)明確后，中國(guó)絲綢博物館在國(guó)際交流領(lǐng)取取得了更具亮點(diǎn)的工作成果，如成為首批“浙江省國(guó)際人文交流基地”，連續(xù)多年執(zhí)行承辦由國(guó)家文物局、浙江省政府主辦的“絲綢之路周”活動(dòng)，與國(guó)內(nèi)外50余家文博機(jī)構(gòu)合作建成全球首個(gè)“SROM絲綢之路數(shù)字博物館”等。目前，中國(guó)絲綢博物館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)5個(gè)，包括辦公室1個(gè)綜合管理部門(mén)和負(fù)責(zé)陳列展覽、社會(huì)教育、保護(hù)研究、國(guó)際交流等核心業(yè)務(wù)的4個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)的全覆蓋。2022年底，中國(guó)絲綢博物館對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行了重新梳理，開(kāi)展了內(nèi)設(shè)部門(mén)之間的人員崗位調(diào)整，進(jìn)一步推動(dòng)部門(mén)崗位和人員的匹配度，提升了各部門(mén)的工作運(yùn)行效率。

2.制定精細(xì)化管理制度，加強(qiáng)工作人員工作穩(wěn)定性、積極性。內(nèi)部管理制度是保障一個(gè)單位正常運(yùn)行的基本要求，制度要全覆蓋、精細(xì)化，同時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)、更新?lián)Q代，包括常規(guī)的請(qǐng)銷(xiāo)假、因私出國(guó)（境）、公車(chē)管理、教育培訓(xùn)、崗位晉升、財(cái)務(wù)等通用的管理制度，還有藏品管理、文物征集、展廳管理、工作室管理、庫(kù)房管理、物業(yè)管理、消防安全管理、講解員管理等博物館特有的常規(guī)管理制度。新時(shí)代是數(shù)字化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了博物館向社會(huì)公眾發(fā)布信息、與社會(huì)互動(dòng)的重要載體，但是網(wǎng)絡(luò)對(duì)于細(xì)微的錯(cuò)誤也是會(huì)無(wú)限的放大，速度也是很快的，極有可能出現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，因此，新時(shí)代博物館必須加強(qiáng)信息發(fā)布的制度管理，經(jīng)過(guò)層層審批方可發(fā)布，同步制定輿情處置應(yīng)急預(yù)案。此外，新時(shí)代的年輕人的觀念已大為不同，更多類(lèi)似于“躺平”的心態(tài)，如何激勵(lì)年輕人的干事創(chuàng)業(yè)積極性也需要在制度鞭策和激勵(lì)，如公益一類(lèi)的博物館，都是財(cái)政全額補(bǔ)助，員工拿到手的工資相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，提拔和漲工資的機(jī)會(huì)也不多，更加導(dǎo)致了年輕一代“躺平”；因此要探索設(shè)立工資與績(jī)效掛鉤的薪酬制度，多勞多得，激發(fā)年輕人的干事激情。同時(shí)，要建立年輕人培養(yǎng)制度，讓年輕人對(duì)自我成長(zhǎng)有盼頭，對(duì)自己在博物館的進(jìn)步有盼頭。

（二）圍繞隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，打造發(fā)展強(qiáng)引擎

1.提升行政管理人員綜合能力，提高博物館管理效能。博物館辦公室作為博物館開(kāi)放運(yùn)行的中樞，是博物館綜合管理的核心部門(mén)。辦公室的規(guī)模和博物館的規(guī)模有關(guān)，規(guī)模較大的博物分別設(shè)置了黨政辦公室、財(cái)務(wù)室、人事部、安保部、后勤部等職能部門(mén)，而規(guī)模較小的博物館將以上職能都?xì)w于辦公室，這對(duì)辦公室的人員數(shù)量配備、干部能力提出了較高的要求。博物館辦公室呈現(xiàn)了幾少幾多的特點(diǎn)，如有利于自身文博職稱(chēng)進(jìn)步的工作少、為其他部門(mén)及全館工作付出的多；參與的重大項(xiàng)目課題少、處理的日?，嵥槭聞?wù)性工作；可有可無(wú)的工作少，每個(gè)人兼顧的工作多等。因此，辦公室的工作人員，特別是辦公室負(fù)責(zé)人，不僅要對(duì)整個(gè)辦公室的工作做到了如指掌，對(duì)辦公室內(nèi)負(fù)責(zé)各個(gè)職能的工作人員的能力和水平心中有數(shù)，更要對(duì)全館全局性的工作要知道、了解并且必要時(shí)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。辦公室的普通工作人員要有格局和胸懷，不能斤斤計(jì)較一時(shí)得失，在不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容，避免在與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、辦理業(yè)務(wù)、修改材料時(shí)出現(xiàn)大量知識(shí)盲區(qū)，導(dǎo)致效率低下和出現(xiàn)工作失誤。所以辦公室的行政管理人員，一定要做到眼觀六路耳聽(tīng)八方，才能把工作做得既快又好。

2.提升業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，打造復(fù)合型管理人才。博物館作為事業(yè)單位，要遵循中央辦公廳發(fā)布的《事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員管理規(guī)定》中關(guān)于事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行任期制的規(guī)定，每個(gè)任期為3-5年，在同一崗位連續(xù)任職一般不超過(guò)10年。因此，作為博物館的部門(mén)負(fù)責(zé)人，不能僅局限于做好本部門(mén)的業(yè)務(wù)、管好本部門(mén)的工作人員，更要提升自己的管理水平，了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、人員情況。特別是業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，不能停留在帶頭做業(yè)務(wù)、以身作則做表率的階段，更要通過(guò)管理技巧把整個(gè)部門(mén)擰成一股繩，發(fā)揮每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的最大能力和價(jià)值，這種管理技巧和能力一般來(lái)說(shuō)是通用的，更好地適應(yīng)所有的管理工作崗位。同時(shí)，作為數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)部門(mén)要熟練掌握數(shù)字化手段開(kāi)展業(yè)務(wù)和管理，比如博物館的藏品數(shù)字化管理，要把博物館所有的文物和藏品，利用2D、3D掃描等數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字藏品的管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、保管、利用，一方面可以規(guī)范操作，保障文物和藏品的安全，避免大英博物館文物失竊而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面可以用數(shù)字化的藏品進(jìn)行靈活運(yùn)用，降低了對(duì)實(shí)體藏品本身被損壞的風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作效率和便捷度；此外，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也要充分利用OA系統(tǒng)等管理軟件，規(guī)范對(duì)部門(mén)人員的日常管理。

3.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的博物館經(jīng)營(yíng)管理人才，滿(mǎn)足博物館高質(zhì)量發(fā)展需求。博物館作為公益單位的運(yùn)作模式，一是受薪資限制，無(wú)法吸引到高層次的經(jīng)營(yíng)管理人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們更傾向于去企業(yè)拿高薪，二是受編制限制，大部分博物館的編制趨于飽和，博物館在招人的時(shí)候傾向于優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)人員。目前博物館引進(jìn)人才主要包括公開(kāi)招考、選聘、交流調(diào)動(dòng)等方式，要充分挖掘?qū)Σ┪镳^工作感興趣、具有團(tuán)隊(duì)管理或園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)、具有管理相關(guān)的職稱(chēng)的、體制內(nèi)的管理人才，招進(jìn)來(lái)即插即用，具有即戰(zhàn)力，一個(gè)頂倆。此外，通過(guò)改革，如事業(yè)單位參照近年來(lái)公務(wù)員系統(tǒng)開(kāi)展的“聘任制公務(wù)員”模式，以年薪制吸引社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)人才、管理人才進(jìn)入體制內(nèi)工作，“聘任制公務(wù)員”的薪酬主要包括三部分，一是基本工資，基本上可以達(dá)到30-40萬(wàn)水平，二是績(jī)效獎(jiǎng)，大約在10-20萬(wàn)左右，三是崗位允諾，如班子成員、主管等領(lǐng)導(dǎo)崗位、享受相關(guān)待遇，并在未來(lái)在提拔等方面優(yōu)先考慮。

（三）加強(qiáng)服務(wù)管理，一切以人民為中心，打造最貼心服務(wù)

1.細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常運(yùn)行保障。據(jù)了解，目前還沒(méi)有成體系的博物館物業(yè)管理高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)文件，財(cái)政給與博物館的物業(yè)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是按照建筑面積計(jì)算而沒(méi)有考慮博物館結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況，造成博物館物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足、管理缺少標(biāo)準(zhǔn)參考等情況。博物館的物業(yè)人員是接觸游客的一線工作人員，是服務(wù)游客的主力軍，博物館一定要有一套物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去約束和管理物業(yè)人員，要明確到細(xì)節(jié)，包括物業(yè)服務(wù)的實(shí)體范圍，物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)的資質(zhì)要求，物業(yè)服務(wù)的考核機(jī)制等，除了普遍性工作如垃圾如何分類(lèi)，綠化如何養(yǎng)護(hù)，設(shè)施如何維護(hù)等，還有一塊重要的博物館工作，就是展廳的管理和保潔，展柜的玻璃要做到不能有手指印、不能積灰，勸阻游客不能大省喧嘩、不使用閃光燈等，這是一塊繁重的工作，也是博物館物業(yè)管理中的核心內(nèi)容之一。博物館要嚴(yán)格按照博物館物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)里的量化指標(biāo)考核物業(yè)公司的表現(xiàn)，將物業(yè)經(jīng)費(fèi)與物業(yè)公司的考核打分掛鉤。

2.加強(qiáng)安保人員管理，牢固樹(shù)立安全底線意識(shí)。安全是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，近年來(lái)不斷發(fā)生博物館文物失竊等問(wèn)題，影響較大的就是大英博物館文物盜竊事件，失蹤的文物數(shù)量約2000件。博物館要優(yōu)化安全管理體制，從館長(zhǎng)到經(jīng)辦人員都要高度重視，明確安全責(zé)任落實(shí)機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，簽訂安全責(zé)任書(shū)。安全監(jiān)控設(shè)施要定期檢修，及時(shí)淘汰一批、及時(shí)修理一批、及時(shí)更新一批，確保博物館監(jiān)控?zé)o死角，監(jiān)控錄像要保留90天，中控室要24小時(shí)雙人雙崗值班值守。門(mén)崗工作人員要做好安全檢查，維護(hù)門(mén)口公共秩序，做好人員實(shí)名入館登記提醒。對(duì)文物安全相關(guān)的恒溫恒濕等設(shè)備，要定期巡邏檢查，同時(shí)做好藏品數(shù)字化工作，有效防止文物失竊事件。

3.強(qiáng)化一線人員培訓(xùn)，擺脫麻痹大意心理。博物館服務(wù)觀眾的一線工作人員包括物業(yè)、保安、講解員等，其中物業(yè)和保安人員普遍存在年齡偏大、學(xué)歷較低、安全和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)等問(wèn)題，每天要進(jìn)行口頭提醒，每周要開(kāi)物業(yè)安保人員例會(huì)，每月由博物館負(fù)責(zé)安保人員組織召開(kāi)安全、服務(wù)工作會(huì)議，每半年要進(jìn)行一次博物館的消防、反恐的培訓(xùn)和演習(xí)，要做好最新文件精神的傳達(dá)，開(kāi)展相關(guān)警示教育，有關(guān)崗位要持證上崗。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，一線工作人員一定要通過(guò)教育和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，如2023年暑假掀起一波“博物館熱”，如中國(guó)絲綢博物館舉辦的“文明大觀”展覽期間40天內(nèi)觀眾進(jìn)館人數(shù)超過(guò)24萬(wàn)，帶來(lái)的是人流量爆炸導(dǎo)致的秩序問(wèn)題、展廳文物安全問(wèn)題、觀眾服務(wù)問(wèn)題等，需要一線工作人員知道該做什么，而不是手足無(wú)措。同時(shí)要加強(qiáng)與觀眾接觸較多的講解員培訓(xùn)，講解員是在展廳中時(shí)間較多的工作人員，在帶隊(duì)講解過(guò)程中，不僅要時(shí)刻注意觀眾的狀態(tài)，做好提醒和關(guān)心，同時(shí)要注意博物館展廳的狀況，是否有存在安全隱患，如玻璃開(kāi)裂、展柜起霧、吊頂脫落等容易危及游客人身安全和文物安全的問(wèn)題。

二、對(duì)外管理角度。主要包括宣傳推廣、品牌活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等方面

（一）注重形象管理，開(kāi)展線上線下宣傳，打造人氣聚集地

1.發(fā)揮地域特色，形成游客“最憶”打卡地。博物館代表了自身所在的行業(yè)，也結(jié)合所在地的地方特色，不僅包括浙江省博物館、陜西歷史博物館、南京博物院等綜合博物館，也包括中國(guó)絲綢博物館等專(zhuān)題博物館，加強(qiáng)文化一體發(fā)展、公共配套服務(wù)一體保障，形成聯(lián)動(dòng)集聚效應(yīng)。以中國(guó)絲綢博物館為例，絲綢是承載五千年中華文明的文化符號(hào)，中國(guó)絲綢博物館位于西子湖畔，通過(guò)展覽充分展示了絲綢發(fā)展、絲綢文化發(fā)展、中國(guó)蠶桑絲織技藝人類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、中西方時(shí)裝的發(fā)展等內(nèi)容，與浙浙江作為“絲綢之府、絲路之源”非常契合，與西湖風(fēng)景名勝區(qū)的“半壁西湖半壁綢”相適應(yīng)，喜歡漢服等中國(guó)傳統(tǒng)服飾的博主、游客絡(luò)繹不絕，在中國(guó)絲綢博物館舉辦“國(guó)絲漢服節(jié)”期間，身處館區(qū)內(nèi)一時(shí)無(wú)法確定自己是否穿越到古代。在小紅書(shū)、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)?？梢运⒌讲┲鞔蚩ㄖ袊?guó)絲綢博物館的帖子。

2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳，成為群眾“最想”目的地。博物館作為文化宣傳陣地，新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)成為了博物館宣傳推廣的重要路徑，因此博物館要加強(qiáng)與媒體的深度合作，探索搭建各類(lèi)新媒體平臺(tái)，不斷探索新時(shí)代新的表達(dá)方式，不斷擴(kuò)大影響力和傳播力，通過(guò)展現(xiàn)自身的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引更多的群眾向往博物館、喜歡博物館、最終走進(jìn)博物館。與媒體合作方面，博物館盡量要在人民日?qǐng)?bào)、新華社、中新網(wǎng)等高級(jí)別、群眾關(guān)注度高的媒體平臺(tái)展示，要在文博領(lǐng)域的中國(guó)文物報(bào)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域媒體亮相，也要在地方省級(jí)、地級(jí)媒體發(fā)聲。新媒體方面，以官網(wǎng)、微信、微博、抖音、B站、新華號(hào)等平臺(tái)為基礎(chǔ)，拓展設(shè)立新媒體矩陣，創(chuàng)作一些吸引人眼球的推廣作品。最后，在國(guó)際傳播方面，要用國(guó)際友人能夠理解的表達(dá)方式，講述中國(guó)故事，提升文化認(rèn)同感。

3.改善基礎(chǔ)設(shè)施，打造文旅融合發(fā)展示范地。博物館的服務(wù)再好，也離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的配套，包括館內(nèi)和周邊。其中，館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，從大門(mén)口進(jìn)館的門(mén)崗、游客服務(wù)中心、大件行李存儲(chǔ)柜，到展廳、衛(wèi)生間（包括特殊人群衛(wèi)生間）、電梯，如有室外空間和水系，路燈、指引牌、安全圍欄等，參照旅游景區(qū)的要求改善博物館的服務(wù)觀眾水平，讓觀眾走進(jìn)博物館覺(jué)得舒適、享受、方便和安全。同時(shí)要提供給觀眾休閑娛樂(lè)區(qū)域，提供必要的茶水、食物、休憩、閱讀等服務(wù)，避免觀眾進(jìn)了博物館就一直在走，看完了展覽只能離開(kāi)的情況。如中國(guó)絲綢博物館，在2016年改擴(kuò)建的基礎(chǔ)上，近年來(lái)也進(jìn)行了多次基礎(chǔ)設(shè)施改善措施，將主展廳正門(mén)的樓梯改成了平地和噴泉，一方面是為特殊群體進(jìn)館參觀提供便利，也將博物館的風(fēng)貌向簡(jiǎn)約的現(xiàn)代風(fēng)轉(zhuǎn)變；新增了單獨(dú)的游客服務(wù)中心，提供熱水、藥物等；在絲路館一樓優(yōu)化了游客服務(wù)前臺(tái)、增設(shè)特殊人群衛(wèi)生間；在所有主展館的室外配備了觀光電梯；單獨(dú)騰出一幢展館與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為游客提供購(gòu)物、休閑、飲食服務(wù)等。另外，博物館與周邊的基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括交通指引牌、公共交通設(shè)施、道路基建和其他的旅游觀光配套設(shè)施，如果去一個(gè)博物館很不方便，或者一個(gè)博物館所在的區(qū)域沒(méi)有其他服務(wù)設(shè)施配套，那游客去這個(gè)博物館參觀的欲望就不會(huì)太高。

（二）開(kāi)發(fā)網(wǎng)紅產(chǎn)品，形成爆款效應(yīng)，趁熱而上推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

1.打破束縛，拓展合作模式，創(chuàng)新創(chuàng)造文創(chuàng)產(chǎn)品。前期在政策鼓勵(lì)引導(dǎo)下，各地博物館加強(qiáng)了文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，出現(xiàn)了故宮博物院“朕知道了”紙膠帶、“朕就這樣漢子”折扇等爆款產(chǎn)品。新時(shí)代消費(fèi)者的心理往往受到流量的引導(dǎo)，博物館開(kāi)發(fā)網(wǎng)紅產(chǎn)品對(duì)博物館提升吸引力、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展很有必要。但是許多博物館受到公益一類(lèi)事業(yè)單位的體制束縛，無(wú)法自行研發(fā)、銷(xiāo)售文創(chuàng)產(chǎn)品，可以探索IP授權(quán)、跨界聯(lián)名、院校合作開(kāi)發(fā)等新形勢(shì)開(kāi)展文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣工作，從而給博物館帶來(lái)不可估量的知名度和群眾滿(mǎn)意度。2021年文化和旅游部、國(guó)家改革發(fā)展委等8部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干措施的通知》，鼓勵(lì)博物館增強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的積極性。各省市分別出臺(tái)了支持文創(chuàng)發(fā)展的貫徹落實(shí)文件，如江蘇省文旅廳、省委宣傳部、省財(cái)政廳等8家省級(jí)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《貫徹落實(shí)<若干措施>的江蘇方案》、青海省9家省級(jí)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《推進(jìn)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施方案》等，浙江探索將文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收入納入博物館的考核指標(biāo)，接下來(lái)，博物館有希望進(jìn)一步突破體制機(jī)制束縛，在文創(chuàng)產(chǎn)品方面大有可為。

2.強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，打造品牌活動(dòng)，加強(qiáng)群眾的參與感和獲得感。社會(huì)教育是博物館的基本職能之一，通過(guò)社會(huì)教育活動(dòng)加強(qiáng)了博物館和人民群眾之間的緊密聯(lián)系，博物館一方面要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)教育活動(dòng)模式，如手工體驗(yàn)、研學(xué)活動(dòng)、科普教育等，極有吸引力有能學(xué)到知識(shí)和技術(shù)；另一方面要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)教育活動(dòng)的管理，保證活動(dòng)的規(guī)范、有序，包括活動(dòng)的組織形式、活動(dòng)規(guī)模、參與者范圍，如果是大型活動(dòng)，還要考慮是否有上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)際友人參加等，提前要做好現(xiàn)場(chǎng)座位、燈光、音響等準(zhǔn)備工作，以及有關(guān)的報(bào)批手續(xù)。

博物館的經(jīng)營(yíng)管理，是一個(gè)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“麻雀雖小五臟俱全”，管理者要兼顧博物館發(fā)展的方方面面，不僅要懂業(yè)務(wù)知識(shí)，也要具有管理能力；既要管好內(nèi)部員工，也要懂得如何與群眾交往；既要守好文物安全，又要“讓文物活起來(lái)”。新時(shí)代賦予博物館新的使命，提出了更高的要求，有了更大的發(fā)展空間，同時(shí)也受到了更多的監(jiān)督和限制，博物館的經(jīng)營(yíng)管理，既要滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，也要保障博物館自身的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

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