肖文靜

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070）

電子商務的快速發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在這個背景下，企業(yè)創(chuàng)新管理模式成為企業(yè)必須面對和解決的重要問題。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應電子商務的需求，因此，探索新的管理模式刻不容緩。本文從電子商務的特點和企業(yè)創(chuàng)新的需求出發(fā)，分析電子商務背景下企業(yè)管理模式創(chuàng)新，并提出相應的建議和措施，希望能夠為企業(yè)在電子商務時代實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展提供一些有益的思路和方法。

一、電子商務簡述

電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子通信技術(shù)進行商業(yè)活動的過程，涵蓋了在線購物、在線支付、在線廣告、電子市場、電子供應鏈管理等各種商業(yè)活動。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，極大地改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，為企業(yè)和消費者帶來了許多便利和機會。電子商務的特點包括全球化、實時性、互動性和個性化。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以突破地域限制，將產(chǎn)品和服務推向全球市場。同時，消費者能夠隨時隨地進行購物，享受到更加便捷的購物體驗?；有院蛡€性化則使企業(yè)能夠更好地了解消費者需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務。電子商務的發(fā)展也帶來了許多機會和挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，電子商務能夠降低成本、提高效率、拓展市場，同時也面臨著競爭激烈、信息安全、物流配送等問題。對于消費者來說，電子商務提供了更多選擇和便利，但也需要警惕虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品、電信詐騙等問題。為了促進電子商務的發(fā)展，相關(guān)部門也制定了一系列政策和法規(guī)，保護消費者權(quán)益，規(guī)范市場秩序。同時，企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新，提升競爭力，適應電子商務的發(fā)展趨勢?？傊娮由虅帐且环N通過互聯(lián)網(wǎng)和電子通信技術(shù)進行商業(yè)活動的方式，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，為企業(yè)和消費者帶來了許多機會和便利。然而，電子商務的發(fā)展也面臨著一系列挑戰(zhàn)，需要相關(guān)部門、企業(yè)和消費者共同努力，推動其健康發(fā)展。

二、電子商務對企業(yè)管理創(chuàng)新的推動作用

（一）提供了更廣闊的市場機會

第一，電子商務的興起。使企業(yè)能夠便捷地與全球范圍內(nèi)的潛在客戶和合作伙伴進行溝通和交流。傳統(tǒng)的地理限制不再是企業(yè)發(fā)展的障礙，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺與全球各地的客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的全球化推廣，這為企業(yè)創(chuàng)新提供了更廣闊的市場機會，吸引了更多的潛在客戶和合作伙伴。第二，電子商務的發(fā)展促進了企業(yè)創(chuàng)新的需求和動力。在全球市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來提升競爭力。第三，電子商務的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一個更加開放和多元化的市場環(huán)境，企業(yè)通過不斷創(chuàng)新滿足不同地區(qū)和不同消費者的需求。這種市場需求的多樣性和變化性促使企業(yè)不斷進行創(chuàng)新，推動了企業(yè)的發(fā)展和進步。第四，電子商務的興起也為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機會。通過電子商務平臺，企業(yè)靈活地開展業(yè)務，實現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展?；陔娮由虅掌脚_開展在線銷售、在線支付、在線客服等服務，提供更加便捷和高效的購物體驗。第五，電子商務為企業(yè)提供了更多的商業(yè)模式創(chuàng)新機會，如共享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟等新興商業(yè)模式的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)合作機會和發(fā)展空間。

（二）加速了信息傳遞和知識共享

第一，電子商務提供了實時的信息傳遞渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)迅速發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動等內(nèi)容，消費者可以隨時隨地獲取這些信息。這種實時的信息傳遞方式大幅縮短了信息傳遞的時間，使企業(yè)能夠更快了解市場動態(tài)和消費者需求。第二，電子商務提供了全球范圍內(nèi)的信息共享平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品信息發(fā)布到全球，吸引更多的消費者。同時，企業(yè)從全球范圍內(nèi)獲取競爭對手的信息，了解他們的產(chǎn)品特點和市場策略。這種信息共享促進了企業(yè)之間的競爭和合作，推動了產(chǎn)品創(chuàng)新和市場發(fā)展。第三，電子商務還提供了大數(shù)據(jù)分析的能力。通過電子商務平臺收集的海量數(shù)據(jù)，能夠被用于分析消費者行為、市場趨勢等方面。企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)分析，了解消費者的購買偏好、需求變化等信息，從而更好地進行產(chǎn)品創(chuàng)新和市場定位。同時，企業(yè)對競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，了解他們的市場策略和競爭優(yōu)勢，為自身的發(fā)展制定更有效的戰(zhàn)略。第四，電子商務還提供了在線教育和知識共享平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地獲取各種知識和學習資源，通過電子商務平臺提供在線培訓和教育服務，幫助員工提升技能和知識水平。同時，企業(yè)通過電子商務平臺與其他企業(yè)進行交流和合作，促進行業(yè)的共同發(fā)展。

（三）提供了創(chuàng)新的商業(yè)模式和運營方式

第一，電子商務平臺可以實現(xiàn)在線銷售，使企業(yè)直接面向全球市場進行銷售，突破了傳統(tǒng)實體店的地域限制，擴大了企業(yè)的銷售范圍和市場規(guī)模。第二，電子商務平臺實現(xiàn)了定制化服務。根據(jù)消費者的個性化需求進行產(chǎn)品定制，提高了消費者的滿意度和忠誠度。第三，電子商務還推動了共享經(jīng)濟的發(fā)展。通過共享平臺，企業(yè)將閑置資源進行共享，提高資源利用率，降低成本。第四，電子商務還能幫助企業(yè)實現(xiàn)供應鏈的優(yōu)化和整合。通過與供應商和物流公司的緊密合作，實現(xiàn)供應鏈的高效運作，提高企業(yè)的運營效率和靈活性?？傊?，電子商務為企業(yè)帶來了創(chuàng)新的商業(yè)模式和運營方式，提高了企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。

三、電子商務背景下企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新團隊建設(shè)

創(chuàng)新團隊建設(shè)是企業(yè)推動管理模式創(chuàng)新的重要手段之一。為了確保團隊的創(chuàng)新能力和效果，需要建立專門的創(chuàng)新團隊。這個團隊應由具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新動機、技能的成員組成，他們來自不同部門，以確保多元化的思維和經(jīng)驗。首先，建立專門的創(chuàng)新團隊，集中資源和精力，以推動企業(yè)的電子商務創(chuàng)新。這個團隊由企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員組成，他們具有豐富的電子商務管理經(jīng)驗和技能，通過深入研究市場趨勢和競爭對手的做法，提出創(chuàng)新的解決方案。還應與外部專家和顧問合作，獲取更多的創(chuàng)新思路和技術(shù)支持。其次，創(chuàng)新團隊的成員來自不同部門，能夠帶來多元化的思維和經(jīng)驗，不同部門的成員具有不同的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗，他們對管理的理解和需求也不盡相同。通過將這些成員聚集在一起，促進不同思維的碰撞和交流，從而激發(fā)出更多的創(chuàng)新想法和解決方案。再次，多元化的經(jīng)驗還可以幫助團隊更好地理解和滿足不同用戶的需求，提供更具競爭力的電子商務產(chǎn)品和服務。最后，創(chuàng)新團隊應具備創(chuàng)新思維、動機和技能。創(chuàng)新思維是指以開放、敏銳和前瞻的眼光看待問題和挑戰(zhàn)，尋找新的解決方案和機會。創(chuàng)新動機是指不依賴于外部激勵，由自身內(nèi)在引起和維持主體創(chuàng)新活動的內(nèi)部心理過程，是形成和推動創(chuàng)新行為的內(nèi)驅(qū)力，是產(chǎn)生創(chuàng)新行為的前提。創(chuàng)新技能包括市場調(diào)研、用戶研究、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)開發(fā)等方面的能力。團隊成員應具備這些思維和技能，以便能夠提出創(chuàng)新的解決方案，并將其轉(zhuǎn)化為實際的產(chǎn)品和服務?？傊ｉT的創(chuàng)新團隊是推動企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方式。這個團隊由具有創(chuàng)新思維和技能的成員組成，他們來自不同部門，以確保思維和經(jīng)驗的多元化。通過集中資源和精力，激發(fā)多元化的思維和經(jīng)驗，以及具備創(chuàng)新思維和技能，創(chuàng)新團隊可以推動企業(yè)的管理創(chuàng)新，提供更具競爭力的產(chǎn)品和服務。

（二）創(chuàng)新流程設(shè)計

企業(yè)在電子商務創(chuàng)新管理中，采用以下流程設(shè)計確保創(chuàng)新活動的有序進行，并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。第一，創(chuàng)意收集環(huán)節(jié)是創(chuàng)新流程的起點。企業(yè)通過多種途徑收集創(chuàng)意，如員工提案、市場調(diào)研、競爭對手分析等。收集到的創(chuàng)意需要進行初步整理和分類，以便后續(xù)評估和篩選。第二，創(chuàng)意評選環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)對收集到的創(chuàng)意進行評選，確定其創(chuàng)新潛力和商業(yè)價值。評選可以基于市場需求、技術(shù)可行性、資源投入等因素進行，篩選出具有潛力較高的創(chuàng)意理念。第三，創(chuàng)意篩選環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)對評選通過的創(chuàng)意進一步篩選，以確定哪些創(chuàng)意將被納入實施階段?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標、資源可用性、市場競爭力等因素，以確保只有最具潛力的創(chuàng)意得到進一步開發(fā)。第四，創(chuàng)意實施環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)將選定的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品或服務，并實施。實施過程中，需要注意項目管理、資源調(diào)配、團隊協(xié)作等工作，保證創(chuàng)意能夠順利轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。第五，創(chuàng)意評估環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)需要對實施后的創(chuàng)意進行評估，確定其商業(yè)效果和市場反饋。評估主要基于銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋、市場份額等指標開展，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整和改進。通過以上流程設(shè)計，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)意的有序收集、評選、篩選、實施和評估，確保創(chuàng)新活動的順利進行，并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提高創(chuàng)新的成功率和商業(yè)價值。

（三）創(chuàng)新資源配置

企業(yè)在管理創(chuàng)新中，需要合理配置人力資源、財務資源和技術(shù)資源，以提高創(chuàng)新的成功率和效果。首先，企業(yè)通過招聘和培訓配置人力資源。招聘具有相關(guān)技能和經(jīng)驗的員工，提高創(chuàng)新能力和效果。同時，通過培訓提升員工的技能水平，增強團隊的創(chuàng)新能力。其次，企業(yè)需要合理配置財務資源。財務資源的合理配置能夠確保創(chuàng)新項目的資金支持，包括研發(fā)費用、市場推廣費用等，企業(yè)與投資者合作，獲得更多的資金支持，以推動創(chuàng)新項目的實施。再次，配置技術(shù)資源，技術(shù)資源的合理配置可以提供先進的技術(shù)設(shè)備和工具，以支持創(chuàng)新項目的開展。例如，企業(yè)投資購買最新的電子商務平臺和軟件，提高電子商務的效率和用戶體驗。通過建立合作關(guān)系配置創(chuàng)新資源，與其他企業(yè)、高校或研究機構(gòu)合作，共享資源和知識，提高創(chuàng)新的成功率。例如，與高校合作開展科研項目，共同研發(fā)新的電子商務技術(shù)和解決方案。企業(yè)通過建立創(chuàng)新團隊配置創(chuàng)新資源。創(chuàng)新團隊由具有不同專業(yè)背景和技能的成員組成，提供多樣化的創(chuàng)新思路和解決方案，通過團隊協(xié)作和合作，充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提高創(chuàng)新的效果。最后，通過建立創(chuàng)新文化配置創(chuàng)新資源。創(chuàng)新文化激發(fā)了員工的創(chuàng)新潛力和積極性，企業(yè)通過獎勵制度、創(chuàng)新活動和知識分享等方式，營造積極的創(chuàng)新氛圍。綜上所述，企業(yè)在管理創(chuàng)新中，通過合理配置人力資源、財務資源和技術(shù)資源，建立合作關(guān)系和創(chuàng)新團隊，以及營造創(chuàng)新文化，提高了創(chuàng)新的成功率和效果。

（四）創(chuàng)新激勵機制

首先，企業(yè)建立創(chuàng)新獎勵制度。該制度可以設(shè)立創(chuàng)新獎金，根據(jù)員工提出的創(chuàng)新想法、方案質(zhì)量以及實施效果，給予相應的獎勵。這樣員工就會積極思考和探索創(chuàng)新的可能性，以爭取獲得獎勵。企業(yè)可以在兩方面進行激勵，一方面，設(shè)立創(chuàng)新榮譽稱號，如“最佳創(chuàng)新員工”或“創(chuàng)新領(lǐng)軍人才”，以表彰那些在管理創(chuàng)新方面做出突出貢獻的員工。另一方面，建立創(chuàng)新項目基金，設(shè)立專門的基金，用于支持員工提出的創(chuàng)新項目的研發(fā)和實施。員工向企業(yè)提交創(chuàng)新項目申請，經(jīng)過評審后，獲得相應的資金支持，這樣員工就有了更多的資源和機會去實現(xiàn)他們的創(chuàng)新想法，從而推動企業(yè)的電子商務創(chuàng)新。其次，企業(yè)建立創(chuàng)新分享平臺。這個平臺是一個內(nèi)部的在線論壇或社交媒體平臺，員工在上面可以分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗和成果。通過這個平臺，員工相互學習和借鑒，促進創(chuàng)新思維的交流和碰撞。與此同時，企業(yè)通過這個平臺宣傳和展示員工的創(chuàng)新成果并給予獎勵，以增加員工的成就感。再次，企業(yè)建立創(chuàng)新培訓計劃。通過組織創(chuàng)新培訓課程和講座，幫助員工提升創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，并評定優(yōu)秀員工給予精神獎勵。其中，培訓內(nèi)容包括創(chuàng)新方法論、創(chuàng)新案例分析及創(chuàng)新工具和技術(shù)的應用等。通過這樣的培訓，員工更好地理解和掌握創(chuàng)新要領(lǐng)，從而更好地參與企業(yè)的管理創(chuàng)新。最后，建立創(chuàng)新評價體系。通過設(shè)立創(chuàng)新績效考核指標，將創(chuàng)新能力和成果納入員工的績效評估體系中。這樣員工就會意識到創(chuàng)新對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性，從而更加積極地參與創(chuàng)新。同時，企業(yè)根據(jù)創(chuàng)新績效的表現(xiàn)，給予相應的晉升和薪酬激勵，以進一步激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情。通過建立創(chuàng)新激勵機制，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，幫助企業(yè)建立良好的創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法和方案，并給予相應的獎勵和認可，從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新，保持競爭優(yōu)勢。

（五）創(chuàng)新合作與開放

創(chuàng)新合作與開放是企業(yè)在管理領(lǐng)域推進創(chuàng)新的重要策略之一。通過與合作伙伴建立合作關(guān)系，共同進行管理創(chuàng)新，實現(xiàn)資源和知識的共享，加速創(chuàng)新的推進。首先，與供應商建立合作關(guān)系是創(chuàng)新合作與開放的重要方式之一。企業(yè)與供應商合作，共同開發(fā)新的產(chǎn)品或服務。通過與供應商的合作，企業(yè)獲取供應商的專業(yè)知識和技術(shù)支持，從而加速創(chuàng)新的推進。同時，與供應商合作還能實現(xiàn)資源共享。例如，共同利用供應商的生產(chǎn)設(shè)備和物流網(wǎng)絡(luò)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。其次，與客戶建立合作關(guān)系也是創(chuàng)新合作與開放的重要手段之一。企業(yè)與客戶合作，共同開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品或服務。通過與客戶合作，了解客戶的需求和偏好，從而更好地定位和設(shè)計產(chǎn)品。同時，與客戶合作能夠?qū)崿F(xiàn)市場資源的共享，例如，共同開展市場推廣活動，提高產(chǎn)品的知名度和銷售額。再次，與科研機構(gòu)建立合作關(guān)系也是創(chuàng)新合作與開放的一種嘗試。企業(yè)與科研機構(gòu)合作，共同開展研究和開發(fā)工作。通過與科研機構(gòu)的合作，獲取科研機構(gòu)的專業(yè)知識和研究成果，從而在技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破。同時，與科研機構(gòu)合作實現(xiàn)研發(fā)資源的共享。例如，共同利用科研機構(gòu)的實驗設(shè)備和研究平臺，提高研發(fā)效率和成果質(zhì)量。

（六）創(chuàng)新評估與改進

首先，建立創(chuàng)新評估指標體系。該體系包括創(chuàng)新目標、效果、問題和改進措施等方面的指標。目標指標包括創(chuàng)新的市場份額、利潤增長率等；效果指標包括創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額、用戶滿意度等；問題指標包括創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題、市場競爭等；改進措施指標包括創(chuàng)新團隊的培訓、技術(shù)研發(fā)投入等。其次，定期進行創(chuàng)新評估。評估可以通過定期收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)來進行。例如，通過市場調(diào)研、用戶反饋、銷售數(shù)據(jù)等方式，收集創(chuàng)新產(chǎn)品的市場反應和用戶滿意度等數(shù)據(jù)。同時對這些數(shù)據(jù)進行分析，找出創(chuàng)新的效果和問題，并與創(chuàng)新評估指標進行對比，以確定創(chuàng)新的質(zhì)量和效率。根據(jù)評估結(jié)果再采取相應的改進措施。根據(jù)評估結(jié)果，確定創(chuàng)新的優(yōu)勢和不足之處，并制定相應的改進措施。例如，如果評估結(jié)果顯示創(chuàng)新產(chǎn)品的市場份額不高，考慮增加市場推廣力度；如果評估結(jié)果顯示創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶滿意度不高，改進產(chǎn)品的設(shè)計和功能等。最后，持續(xù)監(jiān)測和改進創(chuàng)新。創(chuàng)新評估與改進是一個持續(xù)的過程，不斷地監(jiān)測和改進，通過定期收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以及與創(chuàng)新評估指標進行對比，來監(jiān)測創(chuàng)新的效果和問題。同時，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時采取相應的改進措施，以提高創(chuàng)新質(zhì)量和效率。通過以上方法，建立一個有效的創(chuàng)新評估與改進體系，幫助企業(yè)了解創(chuàng)新效果和問題，并及時采取措施進行改進，提高創(chuàng)新質(zhì)量和效率，這將有助于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

電子商務背景下，企業(yè)管理模式創(chuàng)新的研究對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。通過探索適應電子商務背景的管理模式，企業(yè)可以更好地應對變革，提高創(chuàng)新能力和競爭力。實施該模式也面臨著一些問題，需要企業(yè)及時解決，以便更好地迎接機遇和挑戰(zhàn)。