管理是世界企業(yè)永恒的主題，也是永恒的難題，華為在第二次創(chuàng)業(yè)中更加不可避免。人才、資金、技術(shù)都不是華為生死攸關(guān)的問題，這些都可以引進(jìn)來，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實踐緊密結(jié)合起來，以形成我們自己的有效的服務(wù)與管理體系，并暢行于全公司、全流程。

我們的企業(yè)生存在信息社會里，由于信息的廣泛傳播，人們的智力得到更大的開發(fā)和更大的解放，能夠創(chuàng)造出更多的新產(chǎn)品和新技術(shù)來服務(wù)于這個世界。由于信息網(wǎng)絡(luò)的加速龐大，使得所有新產(chǎn)品和新技術(shù)的生命周期越來越短。不能緊緊抓住機(jī)會窗短短開啟的時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

沒有全球范圍的巨大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沒有推動和支撐這種網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；墓芾眢w系，就不能獲得足夠利潤來支撐它的存在和快速發(fā)展。因此失去機(jī)會窗的原因，對華為來說，主要是服務(wù)和管理。

沒有合理的成長速度，就沒有足夠的能力給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會，從而吸引更多企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。人才的發(fā)展是馬太效應(yīng)，當(dāng)我們企業(yè)有很好的經(jīng)濟(jì)效益時，就能更多地支撐人才加入，有了更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入華為，由于我們有較高的管理水平，就會使人才盡快地成長起來，創(chuàng)造更多的財富。以更多的財富支撐更多的人才來加入，使我們的企業(yè)管理更加優(yōu)化，我們的企業(yè)就有了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

怎樣才能使企業(yè)發(fā)展速度更快？只有靠管理、靠服務(wù)。沒有管理就形不成力量，沒有服務(wù)就失去方向。

各部門的工作不盡如人意，其實就是內(nèi)涵沒有做實。不論從銷售、科研、生產(chǎn)，還是提供的各種服務(wù)上，各部門是不是圍繞公司的總目標(biāo)已經(jīng)做得很好了，對公司“基本法”的認(rèn)識已很深刻了？如果我們對公司總目標(biāo)沒有一個整體的、準(zhǔn)確的、全面的理解，而只孤立地在一小塊一小塊的地方去思考自己管理的進(jìn)步，我就擔(dān)心這樣的進(jìn)步是建立在制約別人的進(jìn)步上，那么對整體的進(jìn)步并沒有產(chǎn)生巨大效應(yīng)。因此管理的目標(biāo)性應(yīng)該很明確，內(nèi)涵做實的目標(biāo)也應(yīng)該很明確。

管理進(jìn)步基于良好的管理方法與手段，有管理進(jìn)步的愿望，而沒有良好的管理方法與手段，必定效率低下，難免死亡。華為公司的人均效益和西方公司比，差距很大，那么我們浪費的是什么呢？是資源和時間，這是因為管理無效造成的。我們正在引進(jìn)西方的各種先進(jìn)管理方式，要通過消化來融會貫通。

如果管理不從小改進(jìn)做起，什么事都將做不成。有人問我，我們到底什么時候才能松口氣？我說，永遠(yuǎn)沒有松氣的時候。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恒的是管理改進(jìn)?，F(xiàn)在華為公司面臨一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，那就是管理與服務(wù)的全面優(yōu)化建設(shè)。

因為如果沒有良好的管理與服務(wù)，就不可能有市場的擴(kuò)張，不可能有所前進(jìn)，所以管理的優(yōu)化和服務(wù)意識的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。華為公司能否在經(jīng)過巨大的艱難困苦之后出現(xiàn)一個非線性的高速發(fā)展時期，關(guān)鍵在于管理與服務(wù)的全面建設(shè)。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）