顏君旭

摘要：大數據、人工智能等新興技術的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的高質量發(fā)展帶來了新的契機和要求。文章在總結分析數字經濟時代旅游業(yè)發(fā)展特征的基礎上，針對其現今發(fā)展面臨的主要問題，從技術運用、數據安全、管理模式、人才培養(yǎng)四個層面提出了我國旅游業(yè)高質量發(fā)展路徑，并結合傳統(tǒng)產業(yè)數字化轉型的方法路徑，進一步提出了“數字+旅游”的四個創(chuàng)新發(fā)展模式，以充分發(fā)揮數字經濟的賦能作用。

關鍵詞：數字經濟；旅游業(yè)；高質量發(fā)展

一、引言

以數據資源為關鍵要素的數字經濟正成為繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟之后的社會主要經濟形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣前所未有，正推動著生活方式、生產方式及治理方式的深刻變革。作為服務業(yè)的重要組成部分，旅游業(yè)在發(fā)展過程中亦受到了其深刻影響。從理論層面看，數字經濟的發(fā)展為旅游業(yè)的高質量發(fā)展提供了新的理論視角和研究思路。傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展研究主要關注資源、環(huán)境和市場等因素；而數字經濟時代，研究者更多關注數旅融合的內在機理、效應測度、模式創(chuàng)新及戰(zhàn)略變革等。從實踐層面看，數字經濟的發(fā)展為旅游業(yè)的革新提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。本文探討分析數字經濟時代下旅游業(yè)的高質量發(fā)展路徑，旨在充分發(fā)揮數字技術的潛在效能，拓展旅游業(yè)的發(fā)展空間，為促進旅游業(yè)的數字化轉型升級提供實踐指導。

二、數字經濟時代旅游業(yè)發(fā)展特征

從全球范圍看，旅游業(yè)正在經歷一場數字化驅動下的深刻變革，這種變革不僅體現在旅游業(yè)務的運營模式上，更體現在旅游者的消費行為和體驗方式上，如旅游者的信息獲取方式、預訂方式、消費方式及游玩方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，具體而言，主要呈現以下特征：

旅游信息獲取更加快捷。多媒體信息終端正不斷盤活旅游資源，實現景區(qū)的優(yōu)化再生。通過智能終端技術，旅客可即時獲取旅游目的地的多種信息，包括天氣情況、景點介紹、交通路線、住宿推薦等，極大節(jié)省了游客制定旅游計劃及形成旅游決策的時間。

旅游服務和體驗趨于個性化。在線旅游平臺的崛起是數字經濟時代旅游業(yè)發(fā)展的重要標志，其通過整合供應鏈資源，提供一站式的旅游服務，滿足了人們個性化、多樣化的旅游需求。例如，攜程、去哪兒等在線旅游平臺提供了機票、酒店、旅行團等產品的預訂服務，為消費者的出行提供了更多選擇。此外，數字技術還推動了旅游體驗的創(chuàng)新，如虛擬現實、增強現實和無人機等技術的應用給予了游客身臨其境感受目的地風景及文化的機會。

資源共享逐步興起。共享經濟的興起也對旅游業(yè)發(fā)展產生了深遠的影響。共享經濟平臺如美團、貝殼等為旅游者提供了更多的住宿和交通選擇，通過該平臺，旅游者可以共同租住他人的房屋或車輛，以更低的成本獲得更多的選擇。同時，這也為旅游業(yè)相關服務主體拓展了收入來源。

服務內容和對象更加精準。大數據技術的應用為旅游業(yè)個性化服務的提供創(chuàng)造了必要的技術手段。旅游企業(yè)通過收集和分析大量的旅游數據，可以了解用戶的偏好和需求，為用戶提供個性化的服務推薦和定制化的旅游方案。例如，通過分析用戶的搜索和購買記錄，旅游企業(yè)可以向用戶推薦符合其興趣的旅游產品和目的地。同時，大數據技術還可以幫助旅游企業(yè)進行市場預測和需求預測，提高運營效率和決策準確性。

智慧旅游迅速發(fā)展。隨著數字經濟時代的到來，智慧旅游發(fā)展得如火如荼。智慧旅游指通過數字技術和物聯網技術，實現旅游目的地的智能化管理和服務。其發(fā)展不僅提升了旅游目的地的服務質量，也提高了游客的旅游體驗。例如，通過智能導覽系統(tǒng)，游客可以獲取準確的導航和解說信息；通過智能停車系統(tǒng)，游客可以方便地找到停車位；通過智能安防系統(tǒng)，旅游目的地可以提供更安全的環(huán)境等。

總之，數字經濟時代的到來為旅游業(yè)帶來了巨大變化，人工智能、云計算等數字技術在旅游領域的創(chuàng)新性應用在便利游客出行、提升服務質效、推進文旅融合等方面產生了良好的帶動示范作用。未來，隨著技術的不斷創(chuàng)新和應用，數字經濟將繼續(xù)為旅游業(yè)帶來更多的機遇和變革。

三、數字經濟時代旅游業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

數字經濟時代，旅游業(yè)的發(fā)展呈現一種多元化、智能化和個性化的特點，但是也面臨著以下挑戰(zhàn)。

（一）旅游業(yè)的數字化轉型存在技術應用瓶頸

盡管數字技術為旅游業(yè)帶來了巨大的便利，但是在實際應用中，由于技術的復雜性和不確定性，很多旅游企業(yè)仍然面臨著技術應用的難題。例如，如何將大數據、云計算、人工智能等先進技術有效地融入旅游業(yè)務中提高服務質量和效率，是當前旅游業(yè)面臨的一個重要挑戰(zhàn)。同時，旅游業(yè)數字化轉型需要依賴穩(wěn)定、高效的電力供應、通信網絡、數據中心等基礎設施及網絡連接，以支持在線預訂、支付、信息查詢等功能。然而，在一些偏遠地區(qū)或人口稀少的地方，電力供應不穩(wěn)定，通信網絡覆蓋范圍有限、網絡速度慢，甚至無法連接互聯網，這些都限制了旅游業(yè)數字化轉型的范圍和效果，影響了旅游服務和消費者體驗水平的提升。

（二）旅游數據安全和隱私保護力度有待提高

數字經濟為社會治理、企業(yè)發(fā)展及個人生活等均帶來了巨大革新，但隨著經濟社會對數字技術的依賴程度越來越高，數據安全問題也引發(fā)了人們的廣泛關注。數據安全是國家安全的重要組成，是網絡空間安全的基礎，沒有數據的安全，個人及組織的合法權益就不能得到有效保障。在旅游領域，隨著大數據技術的廣泛應用，旅游企業(yè)需要收集和處理大量的個人信息，這就給數據安全和隱私保護帶來了巨大挑戰(zhàn)。據中國互聯網絡信息中心公布的數據可知，截至2021年12月，遭遇個人信息泄露的網民比例達22.1%，當前我國的數據安全局勢可見一斑。就旅游業(yè)而言，實名制是各大智慧景區(qū)建設中的關鍵一環(huán)，如何在利用實名制提升數據分析能力的基礎上有效保護個人信息已成為景區(qū)建設亟需關注的重要領域。2020年文化和旅游部雖已出臺《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》，但在實踐層面游客的個人信息與個人隱私仍得不到有效保障，主要表現為：在“無預約不旅游”情形下，旅游企業(yè)出于牟利動機，自主將游客信息賣給某些推廣網站，導致游客數據泄露，引起游客對于旅游在線平臺的不信任與抵觸；數據保護力度不夠或遭受黑客攻擊也可能造成游客個人信息的泄露，如2018年華住集團旗下連鎖酒店140G約5億條數據信息被泄露。如何在保障用戶隱私的同時，有效地利用數據進行業(yè)務決策和服務優(yōu)化，是旅游業(yè)在數字化發(fā)展過程中需要解決的一個重要問題。

（三）數據孤島現象較為突出

在旅游行業(yè)，數據孤島現象是指旅游相關數據在不同的系統(tǒng)、平臺或組織之間處于相互孤立狀態(tài)，無法有效地進行共享和整合。這種現象導致了數據的碎片化和孤立化，限制了旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。其具體表現為，一是數據來源分散。旅游業(yè)涉及多個環(huán)節(jié)和參與方，包括航空公司、酒店、旅行社、景區(qū)等。每個參與方都有自己的數據系統(tǒng)和數據庫，數據來源分散，導致數據孤島的形成。例如，航空公司的客戶數據、酒店的預訂數據、旅行社的行程數據等無法有效地進行整合和共享；二是數據格式不統(tǒng)一。不同的系統(tǒng)和平臺使用不同的數據格式和標準，導致數據之間無法互通。例如，一個旅游目的地的景點信息可能在不同的旅游網站上以不同的格式和結構進行展示，無法實現數據的一致性和標準化；存在數據隔離和壁壘。由于商業(yè)競爭和數據安全等原因，旅游企業(yè)和相關服務組織的數據無法在不同的系統(tǒng)和平臺之間進行共享和交流，限制了數據的流動和利用；三是數據利用存在局限性。由于數據孤島現象，旅游企業(yè)和相關組織無法利用充分的數據進行精準的市場定位、用戶推薦、需求預測和資源調配。

（四）數字旅游相關人才短缺

旅游業(yè)的數字化發(fā)展也對人才提出了新的要求。隨著數字技術的應用，旅游業(yè)需要大量的數字化人才，包括數據分析、系統(tǒng)開發(fā)、用戶體驗設計等方面的專業(yè)人才。然而當前我國對相關人才的培養(yǎng)體系尚未有效革新，難以滿足旅游市場發(fā)展需求，導致從業(yè)人員大多只具備旅游、計算機、地理等單一學科背景，缺乏對數據的敏感度，對數據技術與旅游業(yè)融合的有效性、邏輯性、精準性認知有待提升。具體來看，現存的問題主要有：第一，現階段的旅游教育以本科及職業(yè)類為主，在數字技術與旅游理論的結合問題上仍處于起步階段，如何實現人才培養(yǎng)的與時俱進仍需進一步深入探索；第二，旅游從業(yè)者對于數據的分析與解讀往往浮于表面，僅限于數據的簡單加總或統(tǒng)計分析，缺乏對于數據深層次挖掘與思考的能力，導致數據在管理決策方面所發(fā)揮的效用不足。第三，旅游企業(yè)從事數據分析的崗位人員主要是展開數據庫、網絡的維護工作，缺乏專業(yè)的業(yè)務數據分析能力。

四、數字經濟時代旅游業(yè)高質量發(fā)展路徑

（一）利用物聯網、5G等技術提升旅游智能化水平

數字經濟時代，物聯網、5G等技術正在深刻改變旅游業(yè)的運行方式和服務質量。這些技術的應用，不僅可以提升旅游服務的智能化水平，還可以優(yōu)化旅游業(yè)結構，推動旅游業(yè)的高質量發(fā)展。首先，可通過物聯網實現對旅游資源的實時監(jiān)控和管理，以提高旅游服務的效率和質量。例如，通過物聯網技術，旅游景區(qū)可以實時獲取游客數量、分布情況等信息，及時調整游覽路線和服務設施，避免出現擁擠和資源浪費的情況。其次，應用5G技術提升旅游服務的智能化水平。5G技術可以實現對大量數據的快速傳輸和處理，提高旅游服務的響應速度和個性化程度。通過5G技術，旅游企業(yè)可以實時獲取和分析游客的行為數據和偏好信息，提供更精準和個性化的服務；可以支持虛擬現實、增強現實等新型旅游體驗的發(fā)展，豐富旅游產品和服務的形式和內容。但在利用物聯網、5G等技術提升旅游服務智能化水平的同時也需要注意一些問題。例如，如何保護游客的隱私權和數據安全、如何避免數字技術的過度使用導致旅游體驗的同質化和商業(yè)化、如何確保數字技術的公平性和包容性等。

（二）著力保護好游客的信息數據安全

信息對于政府和企業(yè)均至關重要，其能夠為政府決策和企業(yè)經營策略的制定提供重要依據。為了保護游客的權益，推動數字經濟旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要高度重視游客個人信息的安全，并由地方政府和行業(yè)協(xié)會嚴格審查和監(jiān)管線上旅游服務企業(yè)的信息行為。首先，政府的旅游和信息主管部門應切實履行游客信息安全的監(jiān)管職責，尤其是要明確旅游服務企業(yè)的信息安全保護職責，指導各類旅游服務企業(yè)樹立游客個人信息的安全保護意識；其次，要制定明確的游客信息數據保護政策，明晰游客信息搜集的范圍、獲取信息主體的資格及游客信息查詢和保護的具體限制措施；再次，要求旅游服務企業(yè)對于不必要的個人身份信息進行匿名化或脫敏處理，以減少敏感信息的泄露風險，確保游客的個人身份信息得到有效保護；最后，建立游客個人信息數據安全審計和監(jiān)控機制，對游客信息的訪問和使用進行監(jiān)控和記錄，以及時發(fā)現和應對異常行為，保護游客信息安全。

（三）推動旅游產業(yè)數據管理模式轉型

為了實現旅游數據的共享和整合，推動旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，要對旅游產業(yè)的數據搜集、整理、挖掘和共享方式進行全面轉型。一是制定行業(yè)標準，推動旅游企業(yè)和組織采用統(tǒng)一的數據標準和格式，以便數據能夠互通和共享。建立行業(yè)級的數據交換平臺，提供數據轉換和整合的功能，使不同系統(tǒng)之間的數據能夠無縫對接。二是促進旅游企業(yè)和相關組織之間的合作和協(xié)同，建立數據共享的機制和平臺。通過共享數據，實現更全面、準確的數據分析和決策支持，提升整個旅游行業(yè)的經營效率和競爭力。三是建立健全的數據安全和隱私保護機制，確保數據在共享過程中得到充分保護。采用加密技術、訪問控制和數據脫敏等手段，保障數據的安全性和隱私性，增強數據共享的信任度。四是充分利用大數據分析和人工智能技術，挖掘和利用旅游數據的潛在價值。通過數據挖掘、預測分析和個性化推薦等技術，提供更精準、個性化的旅游服務，提升用戶體驗和滿意度。五是政府可以發(fā)揮引導和支持作用，制定相關政策和規(guī)范，推動旅游業(yè)數據共享和整合。鼓勵旅游企業(yè)和組織參與數據共享的行動，提供相關的獎勵和激勵措施，推動整個行業(yè)向數據共享的方向發(fā)展。

（四）創(chuàng)新數字旅游人才培養(yǎng)模式

隨著我國數字經濟的深入發(fā)展，各行各業(yè)都在加快推動數字化轉型，數字人才成為推動旅游行業(yè)創(chuàng)新與高質量發(fā)展的重要支撐。數字旅游涉及大量的數據分析和處理，因此培養(yǎng)人才需要重點關注數據分析、數據挖掘、人工智能等相關技術能力，可通過開設相關課程、組織實踐項目和實習、邀請行業(yè)專家舉辦講座等方式，提供學生和從業(yè)人員學習和實踐機會。同時，數字旅游具有強烈的實踐性，需要學生和從業(yè)人員具備實際操作和解決問題的能力。因此，高?？膳c旅游企業(yè)、數字技術公司等開展合作，以實踐項目及實習實訓為紐帶，讓學生和相關從業(yè)人員能夠在實踐中學真知、悟真諦，加強磨煉、增長本領。此外，可建立數字旅游人才培養(yǎng)平臺，提供在線學習資源、交流平臺等，為服務人才培養(yǎng)體系的優(yōu)化提供支撐。與行業(yè)協(xié)會和認證機構合作，基于實際應用和行業(yè)標準，設計和推出數字旅游相關的專業(yè)認證和培訓課程，課程內容應與行業(yè)的最新發(fā)展保持同步，以實現“教”和“學”的雙向優(yōu)化。

五、數字經濟時代下旅游業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新

國務院發(fā)展研究中心課題組發(fā)布的《傳統(tǒng)產業(yè)數字化轉型的模式和路徑》指出，通過數據驅動模式和基于底層架構的IT系統(tǒng)升級模式可推進傳統(tǒng)產業(yè)的數字化轉型。參照其轉型升級路徑，本文進一步提出了數字經濟時代旅游業(yè)發(fā)展的四大創(chuàng)新模式。

（一）以數據為核心的發(fā)展模式

在數字經濟時代下，以數據為核心的發(fā)展是一個重要方向。該模式是指利用大數據、人工智能和互聯網技術等先進科技手段，通過收集、分析和應用大量的旅游相關數據來推動旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。在該模式下，旅游企業(yè)以數據為基礎，通過對旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的數據收集、整合和分析，實現對旅游市場、旅游產品和旅游消費者的深入了解，從而指導決策和業(yè)務運營。同時，利用人工智能和機器學習等技術，對旅游業(yè)的運營和管理進行智能化和自動化升級，以提高管理運營效率和質量，降低成本。如可將片區(qū)作為一個大景區(qū)進行規(guī)劃、建設，統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域內人文、自然等特色資源，結合物聯網、云計算等數字信息技術構建智慧景區(qū)，以旅游服務為主體、以優(yōu)化公共服務為核心，形成“綜合產業(yè)綜合抓”的工作機制，打造數字經濟時代新服務與新產品。

（二）以技術創(chuàng)新為驅動的發(fā)展模式

在數字經濟時代的旅游業(yè)發(fā)展模式中，以技術創(chuàng)新為驅動的發(fā)展模式具有重要代表意義。該發(fā)展模式是指利用先進技術的創(chuàng)新和應用來推動旅游業(yè)的發(fā)展和轉型，其特征是依靠科技和數字化手段，提供更便捷、個性化、智能化的旅游服務，提升旅游體驗和效率。這種模式可以通過降低運行成本、提升技術創(chuàng)新水平和完善公共服務來促進旅游業(yè)高質量發(fā)展。例如，利用虛擬現實和增強現實技術，打造虛擬旅游體驗和實時導覽，使用戶在現實世界之外獲得更多的旅游體驗；通過移動互聯網和無線通信技術，提供在線預訂、移動支付、位置服務等功能，方便用戶隨時隨地進行旅游活動；利用區(qū)塊鏈技術確保旅游信息的安全性和可信度，實現旅游資源共享和交易的透明化和高效化；利用云計算和物聯網技術，實現旅游資源的智能管理和監(jiān)控，提高資源利用效率和管理效率等。

（三）以市場需求為導向的發(fā)展模式

在以市場需求為導向的發(fā)展模式下，旅游企業(yè)應緊密關注市場需求，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點。這意味著旅游企業(yè)要深入了解消費者的需求和喜好，并根據這些信息來開發(fā)和提供符合市場需求的產品和服務。在數字經濟時代，創(chuàng)新是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的關鍵因素，旅游業(yè)企業(yè)通過對旅游者的個人偏好、行為習慣和消費需求等數據的分析，可為旅游者提供個性化的旅游產品和服務，以滿足游客日益多樣化和個性化的需求，提升游客的旅游體驗。例如，通過虛擬現實技術為游客提供沉浸式的旅游體驗，或者通過社交媒體平臺及時了解游客的感受和意見，與游客建立更緊密的聯系。

（四）以智慧城市為輻射的發(fā)展模式

智慧城市是指利用信息和通信技術（ICT）來提升城市運行和管理效率，提供更好的居民生活質量和城市可持續(xù)發(fā)展的城市模式。通過整合各種智能設備、傳感器和數據，實現城市基礎設施的智能化和互聯互通，提供更高效、便捷、安全、環(huán)保的旅游服務和管理。如依賴智能導航系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、智能安全監(jiān)控系統(tǒng)等智能化的旅游基礎設施，提供便捷、安全的旅游環(huán)境；利用智能導航和語音識別技術，提供個性化的導游服務，為游客提供定制化的旅游路線和解說；建立智能化的旅游安全監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測旅游景區(qū)的安全狀況，提供預警和應急響應機制，保障游客的安全；通過政府、旅游從業(yè)者和游客之間的數據共享和合作，實現旅游資源的共享和互聯互通，提升旅游業(yè)的整體效益和競爭力。智慧城市與智慧旅游的融合是互促互進的過程，依托于城市的智慧設施，旅游業(yè)可以實現服務水平的有效提升，通過旅游資源的開發(fā)，城市也可進一步拓展服務功能，實現經濟效益的最大化。

六、結語

數字經濟是促進新時代旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要引擎，其以高知識密集形態(tài)及強大生產力，重塑著旅游業(yè)的生產模式，使之呈現快捷化、智能化、共享化等特征。但新階段我國旅游業(yè)還面臨著數字化轉型技術瓶頸、專業(yè)化人才缺失及數字經濟帶來的數據安全、數據孤島等問題，亟需通過數字技術的運用及數字化人才的培養(yǎng)來進一步提升旅游智能化水平，促進旅游產業(yè)數據管理模式轉型。在此基礎上，旅游業(yè)可朝著以數據為核心、以技術創(chuàng)新為驅動、以市場需求為導向、以智慧城市為輻射的發(fā)展模式推進，實現在新時代的高質量發(fā)展。

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（作者單位：吉林財經大學）