摘要：隨著數(shù)字技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，數(shù)字素養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。數(shù)字鴻溝的不斷擴(kuò)大和老齡化的加劇使得老年人成為主要的數(shù)字弱勢(shì)群體。文章旨在探討數(shù)字包容視域下老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，對(duì)未來(lái)老年人如何充分參與數(shù)字化時(shí)代提出了建議，以期為推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)提升提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字包容；數(shù)字素養(yǎng)；數(shù)字鴻溝

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

在數(shù)字化發(fā)展和老齡化加深的雙重背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)已經(jīng)滲透至老年群體日常生活的方方面面。第七次人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口占18.70%，與2010年相比，60歲及以上人口的占比上升5.44個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)的人口老齡化水平雖然時(shí)緩時(shí)快，但整體上老齡化程度是不斷加深的。越來(lái)越多的老年人主動(dòng)或被動(dòng)參與數(shù)字生活，信息化就醫(yī)、移動(dòng)支付、社交軟件、交通出行、網(wǎng)上政務(wù)等不斷更新的智能化服務(wù)使得老年群體逐漸被數(shù)字邊緣化，老年群體的數(shù)字鴻溝也不斷擴(kuò)大。彌合數(shù)字鴻溝、提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)使老年人融入數(shù)字生活等相關(guān)議題的研究愈發(fā)熱烈。

1數(shù)字鴻溝、數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)的概念

在老齡化和數(shù)字化的背景下，老年群體與其他年齡群體之間在信息技術(shù)的獲取、應(yīng)用和參與方面存在巨大差距和不平等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象稱(chēng)之為老年人數(shù)字鴻溝。這一概念強(qiáng)調(diào)了老年人面臨的數(shù)字化時(shí)代挑戰(zhàn)，他們相對(duì)較年輕的人群在數(shù)字技術(shù)方面的知識(shí)和技能明顯不足，可能會(huì)無(wú)法充分享受數(shù)字化帶來(lái)的便利和機(jī)會(huì)。數(shù)字化社會(huì)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的一部分，涵蓋了醫(yī)療保健、社交互動(dòng)、金融服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，老年數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為信息社會(huì)日益突出的問(wèn)題。

老年數(shù)字鴻溝可分為3個(gè)方面：（1）基礎(chǔ)設(shè)施的接入鴻溝，指老年群體相對(duì)于其他群體尤其是青年群體獲得數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)和能力。CNNIC第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，60歲以上網(wǎng)民僅占13%［1］，在老年群體人數(shù)中占比并不算高。（2）智能設(shè)備的使用鴻溝。使用鴻溝主要是指老年群體相對(duì)其他群體在使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化設(shè)備的水平和技術(shù)等方面的差距。（3）能力素養(yǎng)的知識(shí)鴻溝。老年群體與其他群體在獲取和運(yùn)用數(shù)字資源、數(shù)字化技術(shù)使用方式和技能等方面存在信息素養(yǎng)方面的差距，容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙和數(shù)據(jù)泄露的受害者，也容易受到虛假信息的欺騙。

數(shù)字包容也被稱(chēng)為數(shù)字融合，是用來(lái)描述消除數(shù)字鴻溝的動(dòng)態(tài)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字時(shí)代的平等和公正，衍生于數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究，是作為數(shù)字鴻溝的反向趨勢(shì)概念被提出的［2］，涵蓋了確保所有人，無(wú)論其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、地理位置、教育水平或其他因素，都能夠平等地參與和受益于數(shù)字技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)。人口老齡化是中國(guó)乃至全世界的一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展問(wèn)題，在當(dāng)下科技快速發(fā)展的人工智能時(shí)代，數(shù)字包容能夠促使老年人逐漸脫離數(shù)字弱勢(shì)群體，真正享受到數(shù)字時(shí)代給生活帶來(lái)的美好。

老年人數(shù)字素養(yǎng)是指老年人在數(shù)字化社會(huì)中具備的一系列技能、知識(shí)和能力，以便能夠有效、安全、自信地使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)資源，參與數(shù)字化社會(huì)的各種活動(dòng)。數(shù)字化社會(huì)為老年人提供了更多的社會(huì)參與便利，如在線社交、在線醫(yī)療、健康信息服務(wù)等。然而，老年人因?yàn)槎喾N原因長(zhǎng)期處于數(shù)字生活的邊緣地區(qū)，老年人急需提升數(shù)字素養(yǎng)，更好地融入數(shù)字生活。

2數(shù)字包容視域下老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的挑戰(zhàn)

2.1智能化基礎(chǔ)設(shè)施不完善

隨著科技的迅猛發(fā)展，社會(huì)生活中普及了許多便捷的數(shù)字化工具和服務(wù)，但老年人在利用這些工具時(shí)面臨一系列挑戰(zhàn)。多數(shù)老年人所用的手機(jī)為子女淘汰掉的舊手機(jī)，許多手機(jī)的使用功能可能已經(jīng)損壞。部分老年人還在使用專(zhuān)門(mén)的老年機(jī)。老年機(jī)通常設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，功能有限，目的是滿(mǎn)足老年人的基本通信需求，通常只提供基本的通話和短信功能，缺乏現(xiàn)代智能手機(jī)的多樣性功能，如社交媒體、在線購(gòu)物、移動(dòng)支付等。這意味著老年人無(wú)法輕松訪問(wèn)在線信息或使用社交媒體。

2.2技術(shù)、認(rèn)知和文化三大障礙

（1）技術(shù)障礙。技術(shù)障礙是老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的主要難題之一。許多老年人在成長(zhǎng)過(guò)程中未接觸過(guò)現(xiàn)代科技，對(duì)電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)使用感到陌生。他們可能不了解如何操作智能手機(jī)、平板電腦或電腦，這阻礙了他們獲取信息、溝通和參與在線社交的能力。（2）認(rèn)知障礙。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人可能會(huì)面臨記憶力下降、視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)減弱等認(rèn)知問(wèn)題［3］。這些問(wèn)題可能導(dǎo)致老年人難以記住復(fù)雜的密碼、操作多步驟的應(yīng)用程序或理解復(fù)雜的數(shù)字概念。（3）文化障礙。老年人根植于傳統(tǒng)文化觀念，對(duì)新興科技和互聯(lián)網(wǎng)不夠了解，不熟悉現(xiàn)代科技詞匯和英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，導(dǎo)致他們難以參與在線學(xué)習(xí)和信息搜索。一些老年人可能因?yàn)椴皇煜?shù)字技術(shù)而感到與年輕一代的脫節(jié)，導(dǎo)致他們不愿意嘗試提升數(shù)字素養(yǎng)。

2.3社交網(wǎng)絡(luò)孤立

（1）老年人缺乏數(shù)字化社交網(wǎng)絡(luò)或?qū)?shù)字社交網(wǎng)絡(luò)不熟悉，導(dǎo)致他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上孤立無(wú)援。由于社會(huì)支持體系的不完善，他們可能無(wú)法獲得相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社交技能和支持，造成數(shù)字社交孤立。社會(huì)中的信息渠道和平臺(tái)對(duì)老年人不夠友好，導(dǎo)致老年人無(wú)法獲取他們需要的數(shù)字信息。（2）老年人缺乏群體內(nèi)的支持，老年人自我群體的社交本身也是信息傳播的一種方式，缺乏群體內(nèi)支持和社交互動(dòng)可能導(dǎo)致老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)感到排斥。如果數(shù)字素養(yǎng)較高的老年人通過(guò)平時(shí)的交流來(lái)指導(dǎo)和幫助數(shù)字素養(yǎng)較低的老年人使用電子設(shè)備、接觸數(shù)字生活，不僅能夠使老人之間產(chǎn)生足夠多的共鳴，緩解老年人的社交孤立等問(wèn)題，還能幫助老年人提升其數(shù)字素養(yǎng)。

3數(shù)字包容視域下老年人信息素養(yǎng)提升的機(jī)遇

3.1個(gè)性化學(xué)習(xí)和教育服務(wù)

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，老年人有了更多的機(jī)會(huì)參與在線教育和培訓(xùn)。這些課程可以涵蓋各種主題，從基本的數(shù)字技能到高級(jí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。數(shù)字教育和培訓(xùn)是通過(guò)針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的課程、培訓(xùn)和教育活動(dòng)，幫助他們掌握數(shù)字化技能、知識(shí)和應(yīng)用。這種個(gè)性化培訓(xùn)可以由政府、社區(qū)、非營(yíng)利組織或企業(yè)等提供，針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)及實(shí)施。在線教育的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是它的靈活性，老年人可以根據(jù)自己的時(shí)間和能力來(lái)安排學(xué)習(xí)，不必受到地理位置的限制。許多在線教育平臺(tái)提供了易于理解的界面和教材，有助于老年人更容易地掌握數(shù)字技能。

3.2社會(huì)關(guān)注和支持的增加

在數(shù)字包容性視角下，社區(qū)數(shù)字化倡議和組織為老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升提供了重要的機(jī)遇，可以通過(guò)這些渠道獲得支持和互助。越來(lái)越多的社會(huì)組織和志愿者團(tuán)體致力于提升老年人的信息素養(yǎng)，通過(guò)組織培訓(xùn)活動(dòng)、提供技術(shù)支持等方式幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)。社區(qū)數(shù)字化倡議包括定期的數(shù)字培訓(xùn)課程、工作坊和信息會(huì)議，為老年人提供了學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。這些倡議還可以鼓勵(lì)老年人之間的合作和知識(shí)分享，促進(jìn)技術(shù)技能的傳遞。

3.3技術(shù)適應(yīng)性和可訪問(wèn)性機(jī)遇

數(shù)字包容性視角下，技術(shù)適應(yīng)性和可訪問(wèn)性的機(jī)遇有助于老年人更好地利用數(shù)字技術(shù)。首先，技術(shù)適應(yīng)性方面的機(jī)遇包括適應(yīng)老年人的設(shè)備和軟件，以確保他們更容易使用。例如，老年人友好的應(yīng)用程序界面應(yīng)該具有直觀性、大號(hào)字體以及易于理解的圖標(biāo)和指示，以減少學(xué)習(xí)曲線和提高可用性。其次，無(wú)障礙技術(shù)能夠幫助視力或聽(tīng)力有障礙的老年人更好地使用數(shù)字設(shè)備和應(yīng)用程序，屏幕閱讀器、語(yǔ)音助手和語(yǔ)音命令可以幫助老年人以不同的方式與數(shù)字世界互動(dòng)，提高他們的可訪問(wèn)性。

4數(shù)字包容視域下老年人數(shù)字素養(yǎng)提升策略

4.1多主體協(xié)同合作

政府、社區(qū)、企業(yè)多方協(xié)作，創(chuàng)建老年人數(shù)字學(xué)習(xí)友好環(huán)境。首先，政府可以通過(guò)制定相關(guān)政策，以保障老年人的數(shù)字權(quán)益，包括確保老年人能夠獲得數(shù)字化服務(wù)，提高數(shù)字服務(wù)的可及性。其次，政府可以鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高老年人的數(shù)字技能和知識(shí)。各地政府通過(guò)社區(qū)科普、助老公益等多措并舉，對(duì)重點(diǎn)人群推動(dòng)數(shù)字技能普及。第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，60歲及以上網(wǎng)民中至少掌握一種初級(jí)數(shù)字技能的比例僅為54.6%［1］。

社區(qū)可以通過(guò)提供培訓(xùn)、社交活動(dòng)等方式幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，提高他們的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。首先，社區(qū)可以組織定期的數(shù)字培訓(xùn)課程，教授老年人如何使用電腦、智能手機(jī)、平板電腦等數(shù)字設(shè)備以及如何上網(wǎng)、發(fā)送電子郵件、使用社交媒體等基本技能。設(shè)立數(shù)字素養(yǎng)促進(jìn)的社交活動(dòng)和互助小組，讓老年人有機(jī)會(huì)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這不僅有助于建立社交關(guān)系，還能增加互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其次，社區(qū)可以組織數(shù)字文化活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人參與數(shù)字藝術(shù)、數(shù)字閱讀和其他數(shù)字文化領(lǐng)域，以提高他們的數(shù)字素養(yǎng)和文化水平，且社區(qū)為老年人提供持續(xù)的支持和反饋機(jī)制，以確保他們的數(shù)字素養(yǎng)不斷提高。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要擴(kuò)大適老化智能產(chǎn)品的供給，通過(guò)技術(shù)革新來(lái)幫助老年人使用智能設(shè)備，為老年人設(shè)計(jì)友好的應(yīng)用程序和網(wǎng)站界面非常關(guān)鍵［4］。簡(jiǎn)化的界面、大字體和直觀的圖標(biāo)可以讓老年用戶(hù)更容易理解和使用數(shù)字工具，利用智能助手、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)，可以幫助老年人更輕松地與數(shù)字設(shè)備和應(yīng)用程序互動(dòng)。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以積極與政府和醫(yī)院進(jìn)行合作，通過(guò)電子設(shè)備來(lái)整合老年人健康信息數(shù)據(jù)，更便于老年人就醫(yī)和關(guān)注健康信息。

4.2跨代溝通與互助

數(shù)字技術(shù)的普及使得老年人有機(jī)會(huì)與更年輕的代際進(jìn)行跨代溝通和互助，因此家庭成員在幫助老年人提升數(shù)字素養(yǎng)方面扮演著重要的角色。首先，家庭成員可以先了解老年人的具體需求和興趣，這樣可以有針對(duì)性地提供幫助，避免信息過(guò)載或提供無(wú)用的信息。其次，根據(jù)老年人的基本情況，提供合適的數(shù)字工具和設(shè)備。選擇簡(jiǎn)單易用、功能清晰的數(shù)字工具或設(shè)備對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)非常重要。家庭成員可以幫助他們選擇合適的手機(jī)、平板電腦或電腦，教導(dǎo)他們?nèi)绾握_地使用這些設(shè)備。與老年人一起進(jìn)行實(shí)際操作，幫助他們熟悉數(shù)字設(shè)備的使用，如如何發(fā)送短信、拍照、使用社交媒體等。同時(shí)，也可以鼓勵(lì)老年人自己嘗試，提升他們的信心和獨(dú)立性。使老年群體通過(guò)數(shù)字平臺(tái)與子女、孫輩保持聯(lián)系，獲取來(lái)自年輕一代的信息和支持，從而增強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)和社交能力。

4.3圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)職能

公共圖書(shū)館可以充分發(fā)揮其作為社區(qū)教育和文化服務(wù)中心的作用，為老年人提升數(shù)字素養(yǎng)提供全方位的支持和服務(wù)。首先，開(kāi)展專(zhuān)題講座、開(kāi)設(shè)老年課堂［5］，通過(guò)一些文字或視頻等宣傳方式，讓老年人了解智能設(shè)備和接觸網(wǎng)絡(luò)，幫助老年人克服對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的抵觸，激發(fā)老年人對(duì)數(shù)字信息需求的意愿。根據(jù)老年人的生理和心理狀態(tài)特點(diǎn)，設(shè)置適合老年人的教育培訓(xùn)計(jì)劃。其次，多個(gè)圖書(shū)館可以進(jìn)行協(xié)作和資源共享，專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體創(chuàng)建老年群體特色數(shù)據(jù)庫(kù)。按照老年人的生活特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，大字體、清晰的界面和易于導(dǎo)航的布局都可以提高老年人的可用性，以方便老年人檢索的方式進(jìn)行入口設(shè)計(jì)，利于激發(fā)老年人對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的興趣。根據(jù)老年人的健康狀況，為老年人提供無(wú)障礙服務(wù)，如設(shè)立老年人專(zhuān)屬的閱讀室、網(wǎng)頁(yè)的無(wú)障礙閱讀、老年人有聲設(shè)備等。最后，圖書(shū)館應(yīng)該定期評(píng)估數(shù)字包容服務(wù)的效果，根據(jù)反饋和需求進(jìn)行更新及改進(jìn)，以適應(yīng)老年人不斷變化的需求。

5結(jié)語(yǔ)

隨著老齡化的加劇和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，老年人這一數(shù)字弱勢(shì)群體使用智能設(shè)備、參與數(shù)字生活成為大勢(shì)所趨。雖然老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方面仍然存在一些挑戰(zhàn)，但通過(guò)政府、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、家庭協(xié)同努力，為老年人提供更多的數(shù)字培訓(xùn)和支持，來(lái)幫助他們提高數(shù)字素養(yǎng)水平。這不僅有助于老年人更好地適應(yīng)數(shù)字社會(huì)，還能夠提升他們的生活質(zhì)量和社會(huì)融入感。值得強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)字包容視域下老年人數(shù)字素養(yǎng)提升不僅是一個(gè)學(xué)術(shù)課題，更是一個(gè)社會(huì)責(zé)任。期待未來(lái)的研究和實(shí)踐能夠進(jìn)一步推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)的提升，為他們創(chuàng)造更多的機(jī)遇，讓每一個(gè)老年人都能夠參與數(shù)字社會(huì)，分享數(shù)字化帶來(lái)的無(wú)限可能。

參考文獻(xiàn)

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［R/OL］.（2023-08-28）［2023-10-01］.https：//www.cnnic.cn/n4/2023/0828/c88-10829.html.

［2］劉育猛. 數(shù)字包容視域下的老年人數(shù)字鴻溝協(xié)同治理：智慧實(shí)踐與實(shí)踐智慧［J］. 湖湘論壇， 2022（3）： 107-119.

［3］黃晨熹. 老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對(duì)策［J］. 人民論壇， 2020（29）： 126-128.

［4］匡亞林， 楊璐. 從“阻老”到“助老”： 農(nóng)村老年群體邁向數(shù)字包容的路徑優(yōu)化研究［J］. 中共天津市委黨校學(xué)報(bào)， 2023（3）： 67-76.

［5］謝春花. 公共圖書(shū)館填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”推動(dòng)老年服務(wù)的實(shí)踐探索：以首都圖書(shū)館為例［J］. 圖書(shū)館研究與工作， 2022（9）： 72-75.

（編輯編輯姚鑫）

Challenges and opportunities of digital literacy improvement of the elderly from the perspective of digital inclusion

Li ?Mengyang

（School of Tourism， Jishou University， Zhangjiajie 427000， China）

Abstract： With the wide application of digital technologies in all areas of society， digital literacy has become an indispensable part of modern life. The widening of digital divide and the intensification of aging cause the elderly to be the main digital vulnerable group. This paper aims to explore the challenges and opportunities for the improvement of digital literacy of the elderly from the perspective of digital inclusion， and puts forward suggestions on how elderly can fully participate in the digital era in the future， so as to provide references for improving digital literacy of the elderly.

Key words： digital inclusion; digital literacy; digital gap

基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)2022年度研究生校級(jí)科研項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱(chēng)：鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)村圖書(shū)館總分館可及性服務(wù)機(jī)制研究；項(xiàng)目編號(hào)：jdy22111。

作者簡(jiǎn)介：李孟洋（1998—），女，碩士研究生；研究方向：信息管理。