毛琳?

摘要：案例教學(xué)是通過(guò)講授真實(shí)的商業(yè)案例，使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，幫助他們更好地理解和解決這些問(wèn)題。本文通過(guò)實(shí)驗(yàn)，了解實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班對(duì)管理學(xué)習(xí)興趣、管理學(xué)習(xí)態(tài)度和管理的自主學(xué)習(xí)能力等方面的情況，探索案例教學(xué)在《管理學(xué)原理》教學(xué)中的應(yīng)用情況，對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。案例教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力、增強(qiáng)學(xué)生的綜合分析能力、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維等作用。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)原理；案例教學(xué)；實(shí)踐

引言

案例教學(xué)課程通常要求學(xué)生積極參與，進(jìn)行分組或小組討論，找到最佳的解決方案，并向整個(gè)班級(jí)展示其分析和解決方案[1]。這種教學(xué)方法可以加深學(xué)生對(duì)商業(yè)實(shí)踐和決策制定的理解，并為未來(lái)的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。盡管管理學(xué)案例教學(xué)與課程教學(xué)目標(biāo)、高校培養(yǎng)實(shí)踐人才的目標(biāo)一致，但是在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，管理學(xué)案例教學(xué)存在一定的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

一、案例選擇

案例選擇是管理學(xué)案例教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和教學(xué)效果的提高。在選擇案例時(shí)，首先需要選擇與學(xué)生具體背景和職業(yè)定位相關(guān)的案例，才能達(dá)到既能提高學(xué)生的興趣，又能促進(jìn)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力的目的；其次，要選擇與教學(xué)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)和技能要求相匹配的案例，利于達(dá)到教學(xué)目標(biāo)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)；再次，選擇真實(shí)、可信度高、可控性強(qiáng)的案例，在提高學(xué)生的分析和判斷能力的同時(shí)，也能幫助學(xué)生更好地把握現(xiàn)實(shí)中的管理挑戰(zhàn)[2]。

通常在管理學(xué)課程教學(xué)中會(huì)選擇企業(yè)管理中的經(jīng)典案例，如比爾蓋茨、馬云等人的領(lǐng)導(dǎo)思想、營(yíng)銷策略等，或是企業(yè)管理中的反面教材，如美國(guó)Xerox公司的失敗案例。盡管是有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的案例，但是國(guó)外的管理學(xué)案例要么就是時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展要求，要么就是案例是從國(guó)外研究報(bào)告摘抄下來(lái)與我國(guó)實(shí)際情況不相符合。

二、教學(xué)組織

在管理學(xué)案例教學(xué)中，教學(xué)組織是管理學(xué)案例教學(xué)中的另一個(gè)難點(diǎn)。一方面需要教師根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，采用相應(yīng)的教學(xué)方法和技巧，使學(xué)生在演示中活躍起來(lái)。另一方面需要教師正確解讀案例解讀，在解讀案例時(shí)，首先需要考慮案例中的經(jīng)理人角色，分析案例中經(jīng)理人的行為、決策和管理策略，對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入解讀；同時(shí)要解讀案例中的組織和環(huán)境，分析案例中的組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境因素以及與外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系其次分析管理概念的應(yīng)用，幫助學(xué)生應(yīng)用已學(xué)習(xí)的管理概念，如領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理等，識(shí)別案例中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，進(jìn)行分析和解決[3]。

最后教師還需要引導(dǎo)學(xué)生思考。在管理學(xué)案例教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生思考是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵之一。需要通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì)和案例討論等方式，幫助學(xué)生進(jìn)行深入思考和討論，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新[4]。

三、考核評(píng)價(jià)

管理學(xué)案例教學(xué)的考核評(píng)價(jià)是課程教學(xué)中的最后一個(gè)重點(diǎn)，需要及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和問(wèn)題，提供及時(shí)的支持和鼓勵(lì)。其考核評(píng)價(jià)方式有多種，可以通過(guò)個(gè)人演示，考查學(xué)生對(duì)案例中的投資風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的獨(dú)立分析和解決方案的能力；可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論，考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)作解決問(wèn)題的能力；可以通過(guò)小組展示，考查學(xué)生的口頭表達(dá)和圖文展示的能力。當(dāng)然最重要的是要建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系，提供具體、針對(duì)性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，包括學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、改進(jìn)建議等。此外，通過(guò)開(kāi)展課堂問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解學(xué)生對(duì)管理學(xué)案例教學(xué)的反饋和評(píng)價(jià)，為后續(xù)課程教學(xué)提供指導(dǎo)和參考[5]。

四、《管理學(xué)原理》案例教學(xué)實(shí)踐

（一）研究對(duì)象和方法

本次研究以《管理學(xué)原理》中管理決策、激勵(lì)與控制的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)用案例教學(xué)為實(shí)驗(yàn)研究。本研究首先采用觀察對(duì)比，將學(xué)生分為實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班，并且采用不同的教學(xué)方式，隨后觀察對(duì)比兩個(gè)班的課堂教學(xué)學(xué)生表現(xiàn)，對(duì)比兩者教學(xué)效果。隨機(jī)將學(xué)校2022級(jí)的管理學(xué)專業(yè)1班的42名學(xué)生設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，將其分為6組，每組7人，以小組為單位共同進(jìn)行案例教學(xué)學(xué)習(xí)。每組自選1名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)課前學(xué)習(xí)調(diào)研、課中案例分析匯報(bào)交流等工作。將2022級(jí)的管理學(xué)專業(yè)2班的48名學(xué)生設(shè)為對(duì)照組，采用傳統(tǒng)的理論講授式教學(xué)。

在兩個(gè)班的管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，分別對(duì)兩班學(xué)生進(jìn)行隨堂論文和問(wèn)卷調(diào)研，數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，評(píng)估案例教學(xué)方式的效果。

（二）研究過(guò)程

1.案例選擇

根據(jù)《管理學(xué)原理》中管理決策、激勵(lì)與控制的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，擬定了《美團(tuán)外賣(mài)供應(yīng)商激勵(lì)》案例教學(xué)的管理案例。本課程旨在使學(xué)生了解知識(shí)點(diǎn)的實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)分析當(dāng)前美團(tuán)遇到的實(shí)際管理問(wèn)題的案例，讓學(xué)生掌握相關(guān)管理理論知識(shí)和方法，并培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

本案例的背景是美團(tuán)外賣(mài)的市場(chǎng)份額在過(guò)去幾年呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。然而，伴隨著更多的后來(lái)者加入，例如，抖音也進(jìn)入了外賣(mài)市場(chǎng)，美團(tuán)在服務(wù)品質(zhì)上也面臨一定的挑戰(zhàn)。美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上的用戶投訴量不斷上升，其中很多投訴都與外賣(mài)配送的服務(wù)品質(zhì)有關(guān)，如遲到或食品差評(píng)等。因此，美團(tuán)決定加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)措施，以提高服務(wù)品質(zhì)。

美團(tuán)作為外賣(mài)龍頭企業(yè)，市場(chǎng)份額占比64.3%，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。其次外賣(mài)配送企業(yè)與外賣(mài)供應(yīng)商本身就存在一個(gè)博弈的過(guò)程，如何獲得雙贏是每個(gè)外賣(mài)服務(wù)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。最后，現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)美團(tuán)的服務(wù)模式并不陌生，因此在問(wèn)題分析過(guò)程中也會(huì)很有代入感，適合目前學(xué)生進(jìn)行案例情景分析。

2.課前準(zhǔn)備

在開(kāi)課前1周教師與同學(xué)要做好課前準(zhǔn)備線上與線下互動(dòng)的準(zhǔn)備活動(dòng)。

（1）教師線上教師將《美團(tuán)外賣(mài)供應(yīng)商激勵(lì)》案例教學(xué)內(nèi)容制作成短視頻上傳到2022級(jí)的管理學(xué)專業(yè)1班釘釘群里。需要根據(jù)案例教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生幾本最有價(jià)值和最適合本課題的必要參考書(shū)清單。教師向?qū)W生介紹數(shù)字圖書(shū)館的功能、資源、檢索方式和基本的檢索技巧等，同時(shí)教師根據(jù)案例提出問(wèn)題清單：外賣(mài)配送服務(wù)品質(zhì)對(duì)美團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展有什么影響？為什么需要給供應(yīng)商制定激勵(lì)方案？應(yīng)該制定怎樣的激勵(lì)方案才能達(dá)到提高服務(wù)品質(zhì)的目的？

（2）學(xué)生組長(zhǎng)線下在收到案例后，組織本組學(xué)生對(duì)案例分析任務(wù)進(jìn)行分工合作，成員之間的分工大概為查閱資料、制作PPT、匯報(bào)PPT，討論案例等。

3.課堂討論

（1）案例分析

教師對(duì)案例問(wèn)題進(jìn)行描述，美團(tuán)需要設(shè)計(jì)一套有效的供應(yīng)商激勵(lì)方案，以提高外賣(mài)配送服務(wù)品質(zhì)。此外，美團(tuán)也需要考慮對(duì)供應(yīng)商的管控，以確保激勵(lì)方案的有效性。教師通過(guò)講解和討論案例來(lái)引導(dǎo)學(xué)生理解供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題。

（2）理論分析

教師結(jié)合案例介紹相關(guān)管理理論和方法。

①激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，在工作過(guò)程中，激勵(lì)可以促進(jìn)員工的積極性。而合適的激勵(lì)措施可以有效提高員工的工作動(dòng)力，從而更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，不同的員工需要不同的激勵(lì)措施。美團(tuán)針對(duì)不同供應(yīng)商的表現(xiàn)制定了不同的激勵(lì)方案，以激勵(lì)供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量。例如，針對(duì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)、食品口感獎(jiǎng)勵(lì)和高評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)方案。

②控制理論。管理不是簡(jiǎn)單地提出要求，而是需要建立一套完整的控制機(jī)制，即對(duì)員工進(jìn)行管理和監(jiān)控，通過(guò)適當(dāng)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)和文化營(yíng)造來(lái)促進(jìn)員工的行為規(guī)范化。美團(tuán)建立了一套完整的管理機(jī)制，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、投訴處理、培訓(xùn)支持等，以確保供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

③服務(wù)質(zhì)量管理理論。服務(wù)質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不僅僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和滿意度，還會(huì)影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 在本案例中，美團(tuán)意識(shí)到外賣(mài)配送服務(wù)品質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，并制定了一系列激勵(lì)和培訓(xùn)政策，以提高服務(wù)質(zhì)量和享譽(yù)市場(chǎng)。

（3）課堂討論

教師安排討論時(shí)間，集體討論并解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)這個(gè)案例，學(xué)生需要了解供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題，并通過(guò)課堂討論，思考如何制定有效的激勵(lì)方案以提高外賣(mài)配送服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，學(xué)生還需要了解如何構(gòu)建有效的管控機(jī)制來(lái)確保激勵(lì)方案的有效性。其次，每個(gè)小組進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)討論，每組成員需要匯報(bào)PPT，同時(shí)要有人準(zhǔn)備回答其他小組人員提出的問(wèn)題等。最后，案例分析頭腦風(fēng)暴，各組匯報(bào)時(shí)由其他組的學(xué)生對(duì)其問(wèn)題解決方案與預(yù)期結(jié)果的科學(xué)性、有效性進(jìn)行分析和討論，指出問(wèn)題所在，匯報(bào)小組學(xué)生解答。過(guò)程中教師結(jié)合課堂氛圍和實(shí)際情況，可以隨時(shí)對(duì)任何一方的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)。

五、研究結(jié)果分析

（一）學(xué)生課堂表現(xiàn)情況

在實(shí)驗(yàn)組本校2022級(jí)的管理學(xué)專業(yè)1班使用采用案例教學(xué)，學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)美團(tuán)案例的極大興趣，跟對(duì)照班本校2022級(jí)的管理學(xué)專業(yè)2班相比，1班學(xué)生的理論分析過(guò)程中注意力更為集中，在案例討論過(guò)程中各組的熱情程度也較高，針對(duì)美團(tuán)外賣(mài)供應(yīng)商激勵(lì)方案設(shè)計(jì)中提問(wèn)的時(shí)候很多學(xué)生表現(xiàn)出了更多的主動(dòng)。

（二）學(xué)生問(wèn)卷調(diào)研情況

1.實(shí)驗(yàn)前數(shù)據(jù)對(duì)比分析

實(shí)驗(yàn)前對(duì)兩個(gè)班進(jìn)行初步的管理學(xué)課堂興趣分析，兩個(gè)班對(duì)管理學(xué)學(xué)習(xí)的興趣愛(ài)好不存在明顯的差距。其中實(shí)驗(yàn)組中非常感興趣的同學(xué)與對(duì)照組基本一致；同時(shí)，雖然喜歡管理學(xué)課堂的實(shí)驗(yàn)組學(xué)生占比50%，對(duì)照組占比40%，但是對(duì)課程興趣感覺(jué)一般的實(shí)驗(yàn)組學(xué)生為33%，對(duì)照組為42%。因此兩小組差距不明顯。

2.實(shí)驗(yàn)后數(shù)據(jù)對(duì)比分析

單元課程結(jié)束后又對(duì)兩個(gè)班學(xué)生進(jìn)行了管理學(xué)學(xué)習(xí)興趣水平的測(cè)試，實(shí)驗(yàn)組在“積極性”和“管理學(xué)關(guān)注度”方面明顯高于對(duì)照組，消極性方面低于對(duì)照組。說(shuō)明“案例教學(xué)”有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)管理的積極性，降低學(xué)生的消極性，提高了課程后續(xù)學(xué)生對(duì)管理學(xué)習(xí)的關(guān)注度，由此得出結(jié)論，“案例教學(xué)”應(yīng)用教學(xué)模式可以提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)習(xí)的興趣水平

六、結(jié)論與思考

（一）結(jié)論

1.案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力

通過(guò)案例教學(xué)，學(xué)生能夠更好地了解管理學(xué)原理在實(shí)際工作中的應(yīng)用，加深對(duì)各種管理概念和知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，幫助學(xué)生在未來(lái)實(shí)際工作中能更快速地應(yīng)對(duì)和解決面臨的管理問(wèn)題。例如，本案例分析中學(xué)生通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行分析和解讀，學(xué)習(xí)到了《管理學(xué)原理》中管理決策的方式與方法。

2.增強(qiáng)學(xué)生的綜合分析能力

案例教學(xué)對(duì)于學(xué)生進(jìn)行案例分析的過(guò)程中是要結(jié)合自己的思考、學(xué)習(xí)歷程以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行論證的，這樣更有助于學(xué)生進(jìn)行綜合分析培養(yǎng)。 在分析案例時(shí)，學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)原理知識(shí)，分析合適的解決方案，并可以從學(xué)習(xí)思維到行動(dòng)實(shí)踐經(jīng)歷中去總結(jié)方法和規(guī)則，提高自己的綜合分析能力。本案例中通過(guò)分析美團(tuán)與供應(yīng)商的管理模式，學(xué)生可以了解到美團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)極具領(lǐng)導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，成功轉(zhuǎn)型為外賣(mài)送餐的原因在于其對(duì)供應(yīng)商的管理原理和方法，可以在以后從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中人員激勵(lì)整合方案。

3.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維

在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生要不斷地通過(guò)思考來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且獨(dú)立地提出自己的看法和解決方案，在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、創(chuàng)新思維的過(guò)程。例如，在分析本案例時(shí)，學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)在變革的初期，遇到了各種挑戰(zhàn)，而美團(tuán)采用了供應(yīng)商培訓(xùn)、考核與激勵(lì)的策略，體現(xiàn)了其創(chuàng)新思維。通過(guò)這個(gè)案例，學(xué)生可以更好地理解創(chuàng)新思維對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展的重要性。

綜上所述，通過(guò)案例教學(xué)，學(xué)生可以更好地了解《管理學(xué)原理》的理論知識(shí)，并且掌握在實(shí)際工作中常常出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方法，提高學(xué)生自身的管理素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。

（二）思考

案例教學(xué)中，案例選擇與設(shè)計(jì)固然很重要，但課堂案例討論環(huán)節(jié)，教師的引導(dǎo)也是不能忽視的環(huán)節(jié)。由于學(xué)生課堂討論情況取決于多種因素，包括學(xué)生的熟練度、知識(shí)背景、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作等。因此教師需要在課堂討論過(guò)程中加以引導(dǎo)。例如，一般情況下，學(xué)生討論案例的過(guò)程中可能會(huì)遇到缺乏主題的明確度、思考方向不明、討論氛圍不活躍等問(wèn)題。例如，在本案例中，教師可以通過(guò)講解案例來(lái)指導(dǎo)學(xué)生，明確案例的主題和目標(biāo)，并幫助學(xué)生理解所涉及的知識(shí)點(diǎn)；通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考，并且?guī)椭鷮W(xué)生分解問(wèn)題，同時(shí)給出激勵(lì)、管控等相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，幫助學(xué)生理清解決問(wèn)題的思路；更需要提供一個(gè)包容性和安全性很強(qiáng)的討論氛圍，采用多種方式激發(fā)學(xué)生的積極參與，鼓勵(lì)討論小組進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同等。

結(jié)語(yǔ)

作為教師，在課堂討論過(guò)程中應(yīng)該密切關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)生在問(wèn)題解決方面的表現(xiàn)，鼓勵(lì)他們批判性思考和創(chuàng)新性思考，以提高解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，教師需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思考方向和思考難度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式，在教學(xué)過(guò)程中不斷探索與創(chuàng)新。

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（作者單位：川北醫(yī)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）