摘要：高職院校是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才培育的主要陣地，為我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略部署提供了人才支撐，為全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興筑牢人才之基。基于數(shù)智時(shí)代各種社會(huì)思潮多元化、信息傳播迅捷化、高職院校學(xué)生依賴化，網(wǎng)絡(luò)已成為社情民意高度集中的重要平臺(tái)，也是輿情熱點(diǎn)問題多發(fā)的敏感帶。面對(duì)頻發(fā)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情，高職院校如何迅速應(yīng)對(duì)回應(yīng)輿論關(guān)切，進(jìn)而有效引導(dǎo)輿情，進(jìn)一步提升高職院校治理能力，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展、走開人才教育培養(yǎng)新路徑的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；對(duì)策

引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用推動(dòng)了信息傳播方式的根本變革，網(wǎng)絡(luò)輿情成為塑造社會(huì)意識(shí)形態(tài)、引導(dǎo)公共話題、影響組織決策的重要力量。在以往的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究中，針對(duì)高職院校的分析相對(duì)較少。部分觀點(diǎn)認(rèn)為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)校的公眾形象和品牌信譽(yù)，教育質(zhì)量、學(xué)生招生與就業(yè)等核心利益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的思想有待提升。本研究一方面充分認(rèn)識(shí)到高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義，另一方面基于高職院校特點(diǎn)提出了解決高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的有效路徑[1]。

一、高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理的緊迫性

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76%。飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)給生產(chǎn)生活帶來極大助力，讓信息獲取、言論表達(dá)更加便利，但在另一個(gè)角度，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息也客觀導(dǎo)致輿論環(huán)境更趨復(fù)雜、輿情爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)更趨隱蔽[2]。

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情安全是國家總體安全體系重要一環(huán)

網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定大局，是國家總體安全的重要一環(huán)。據(jù)教育部公開數(shù)據(jù)顯示，2022年我國高職在校生已達(dá)16708999人，如此龐大的人口基數(shù)，使高職院校學(xué)生成為互聯(lián)網(wǎng)不可忽視的重要群體，也是打牢網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的重要基石。高職院校學(xué)生作為網(wǎng)生一代，是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”，是網(wǎng)絡(luò)輿情的天然參與群體，因缺乏自律性和目標(biāo)意識(shí)模糊，與網(wǎng)絡(luò)媒介的接觸時(shí)間更長，更容易產(chǎn)生依賴感。相較于成績優(yōu)異的本科生，高職生在成長過程中的自我價(jià)值認(rèn)可度并不高導(dǎo)致其更加依賴網(wǎng)絡(luò)虛擬世界所帶來的滿足感[3]。同時(shí)，由于處于人生發(fā)展的關(guān)鍵階段，他們可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來尋求自我認(rèn)同和情感支持，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的壓力和挑戰(zhàn)。此外，線下共存校園生態(tài)圈與線上約束邊界模糊的網(wǎng)絡(luò)空間，魚龍混雜的自媒體推動(dòng)，給輿論發(fā)酵提供了空間，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦遭遇消極、負(fù)面的情緒，會(huì)產(chǎn)生破窗效應(yīng)，既影響學(xué)生原本就不成熟的價(jià)值觀，更影響校園安全穩(wěn)定。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能否增效賦能，事關(guān)校園精神文明建設(shè)的要求；事關(guān)我國教育事業(yè)改革、高質(zhì)量發(fā)展；事關(guān)我國網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)。營造風(fēng)清氣正、安全穩(wěn)定的高職院校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也是實(shí)現(xiàn)國家總體安全的必要保證[4]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)是加強(qiáng)新時(shí)代青年工作的關(guān)鍵一環(huán)

高職院校承擔(dān)著為國家培育人才的重要任務(wù)，當(dāng)代大學(xué)生既是偉大中華民族文化的繼承者，也是建設(shè)祖國的接班人，大學(xué)生價(jià)值觀及思維模式的建立成熟，不僅在當(dāng)前影響社會(huì)的穩(wěn)定性，更關(guān)系到國家的長治久安與長足發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為大學(xué)生群體使用最為廣泛、聯(lián)系最為緊密的載體平臺(tái)，能直接反映出當(dāng)下學(xué)生正在關(guān)注或可能關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題。網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，是大學(xué)生群體價(jià)值觀念、關(guān)注焦點(diǎn)的極端體現(xiàn)方式之一，是青年工作的“最大變量”。高職院校如何妥善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，既是校園文化的健康程度的試金石，也是新時(shí)代教育成果的實(shí)操考試。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情所外顯的信息，是大學(xué)生群體思想動(dòng)態(tài)、價(jià)值觀的放大鏡，及時(shí)穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，是對(duì)高職院校思想教育工作的查漏補(bǔ)缺，也是做好青年思想教育及宣傳工作的重要突破口，把“最大變量”變成“最大增量”的有效途徑。高職院校有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情并加以引導(dǎo)的過程，從面對(duì)輿情的態(tài)度入手，以問題為導(dǎo)向，有效引導(dǎo)大學(xué)生群體理性看待校園問題，加強(qiáng)其客觀、真實(shí)的信息輿情觀念培樹的過程，能夠培養(yǎng)高職院校學(xué)生以科學(xué)的價(jià)值觀面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。從某種程度上可以避免青年學(xué)生被煽動(dòng)和利用，盲目追隨西方文化，對(duì)本國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化情感淡漠，民族自尊心和自豪感無形中衰減。

二、數(shù)智時(shí)代高職網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情自出現(xiàn)起，就與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)方式、發(fā)酵方式、后續(xù)影響產(chǎn)生了較大變化。數(shù)智時(shí)代下，高職院校學(xué)生的特點(diǎn)又加速了這一變化，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出更鮮明的特點(diǎn)。

（一）時(shí)效性強(qiáng)且傳播速度快

數(shù)智時(shí)代技術(shù)迭代更新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和各類APP應(yīng)用功能的不斷拓展，打破了傳統(tǒng)媒體推送信息的時(shí)間壁壘和審核機(jī)制約束，人人皆為媒介，事事均可發(fā)聲。野蠻生長的自媒體加速了輿情信息的傳播的速度，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)酵功能與事件本身發(fā)展幾乎同步，能夠在短時(shí)間甚至是實(shí)時(shí)形成系統(tǒng)的信息鏈、時(shí)間鏈和發(fā)展鏈，營造了輿論爆發(fā)的共時(shí)性和存在感。高職院校學(xué)生普遍存在自我認(rèn)知不準(zhǔn)、學(xué)業(yè)目標(biāo)模糊等問題，長時(shí)間沉浸在微信、微博、抖音、快手等各種新媒體平臺(tái)營造的“精神壁壘”中，信息來源較為單一片面。從主觀情況看，高職院校學(xué)生受教育基礎(chǔ)、個(gè)人認(rèn)知、自主學(xué)習(xí)探究能力所限，導(dǎo)致易缺乏自我價(jià)值認(rèn)同，難以在現(xiàn)實(shí)生活中滿足馬斯洛需求層次中的高層次需求，從而傾向于在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行自我滿足。高職院校學(xué)生在追逐甚至是制造網(wǎng)絡(luò)輿情過程中所獲得的追捧、關(guān)注、認(rèn)可，大大激發(fā)了他們分享信息源或輸出“零成本”觀點(diǎn)的熱情，使其更易獲得圍觀助推網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)客體與學(xué)生群體雙向疊加的效應(yīng)，更加劇催化了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵與爆發(fā)[5]。

（二）指向性強(qiáng)且傳播影響廣

數(shù)智時(shí)代的社交媒體高速發(fā)展，軟件層出不窮，其主要用戶又以學(xué)生年輕群體為主，這一群體普遍呈現(xiàn)獵奇心理強(qiáng)、活動(dòng)群聚性強(qiáng)的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)算法根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)推送，使其信息獲取渠道呈現(xiàn)單一化、片面化特點(diǎn)，使信息投送具有更強(qiáng)的針對(duì)性和指向性。一旦爆發(fā)涉校園網(wǎng)絡(luò)輿情，更精準(zhǔn)的信息推送使高職院校學(xué)生必然成為圍觀甚至是參與其中的主要群體。部分缺乏監(jiān)管的自媒體出于“博眼球”“賺流量”等獲取自身利益目的，對(duì)熱點(diǎn)話題的盲目跟蹤炒作、推波助瀾甚至是誘導(dǎo)煽動(dòng)，會(huì)進(jìn)一步助推輿情的發(fā)酵和擴(kuò)散?，F(xiàn)實(shí)生活中的高職院校學(xué)生年齡相仿、認(rèn)知水平相近、興趣愛好趨同，日常生活以集體為主，缺乏權(quán)威性報(bào)道或主流意見領(lǐng)袖引導(dǎo)，為從眾效應(yīng)產(chǎn)生提供了溫床。網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，更易產(chǎn)生線下群體與線上網(wǎng)絡(luò)空間的交互式聚集傳播，快速在同圈層和利益相關(guān)者間發(fā)酵，疊加高職院校學(xué)生群體的從眾效應(yīng)，極易造成“輿論場(chǎng)效應(yīng)”凸顯，可能導(dǎo)致高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情由線上轉(zhuǎn)為線下，由院校問題轉(zhuǎn)為社會(huì)問題，最終朝復(fù)雜與不可控的方向發(fā)展。

（三）時(shí)間跨度長且傳播范圍大

數(shù)智時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)信息存儲(chǔ)能力更強(qiáng)、時(shí)間更長，一定程度上具備了追本溯源的能力，客觀上使話題及其衍生而出的網(wǎng)絡(luò)輿情具備了長效性。高職院校學(xué)生在獲取單一事件信息時(shí)，“有記憶”的互聯(lián)網(wǎng)更容易使單一事件與其他有關(guān)聯(lián)度、聯(lián)系性的事件疊加，在此過程中，信息提供者又不可避免對(duì)信息進(jìn)行反復(fù)迭代加工，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大相關(guān)信息的傳播范圍，使單一事件更易發(fā)酵成類事件、批量化、系列性關(guān)聯(lián)事件。從引發(fā)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體——學(xué)生特點(diǎn)而言，普遍具有易沖動(dòng)、辨別能力弱、好奇心理強(qiáng)、關(guān)注點(diǎn)聚合性高、結(jié)伴參與意識(shí)強(qiáng)等特點(diǎn)，由此帶來的“代入感”更易形成群體性共鳴和認(rèn)同，造成強(qiáng)大的“輿論場(chǎng)”，使校園網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度更高，熱議空間更大。近年來高職院校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情起因看，多由與學(xué)生利益相關(guān)事項(xiàng)或?qū)υ盒Ｄ骋粵Q策的誤解、不認(rèn)同等單一事件引起，單一事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情若沒有在第一事件穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)，經(jīng)由線上線下多方助推發(fā)酵擴(kuò)大，不但影響教學(xué)秩序及校園安全問題，更有誘發(fā)地域性社會(huì)性輿情危機(jī)的可能。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)建議

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)依托于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最主要的平臺(tái)與媒介，但實(shí)質(zhì)上是生活中具體矛盾問題的集中體現(xiàn)和反映，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不單是對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的回應(yīng)，也是院校在線上和線下對(duì)單一事件和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、某一群體和學(xué)生整體等多方面多角度的應(yīng)對(duì)。穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情這柄“雙刃劍”，不僅能借機(jī)查找解決自身問題，也能對(duì)學(xué)生群體加以引導(dǎo)，對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行培樹。

（一）提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任意識(shí)

在應(yīng)對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情中，首要的是提高思想認(rèn)識(shí)，意識(shí)到能否有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)系到院校、社會(huì)乃至國家安全穩(wěn)定大局。高職院校作為職業(yè)教育發(fā)展的最主要陣地，不僅與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)息息相關(guān)，更是關(guān)乎“為誰培養(yǎng)人”“培養(yǎng)什么人”的問題。在繁雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)作為各方意識(shí)形態(tài)斗爭的主要陣地，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)對(duì)關(guān)乎院校的社會(huì)影響力和公信力；關(guān)乎職校生的價(jià)值觀塑造；更關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)安全、意識(shí)形態(tài)安全。校園網(wǎng)絡(luò)輿情通常與宏觀管理、經(jīng)濟(jì)政治人文環(huán)境相牽連，輿情的爆發(fā)，側(cè)面暴露了校方在日常管理、學(xué)生思想教育引領(lǐng)方面工作的缺失。在校方處置、回應(yīng)學(xué)生時(shí)，不能僅僅就單一事件采取措施，需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，看到關(guān)聯(lián)到的一系列問題，從國家的工作大局出發(fā)，從講政治的高度出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對(duì)來提高青年明辨是非的能力，杜絕廣大青年成為別有用心的勢(shì)力的“工具人”。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

當(dāng)前絕大部分高職院校未形成健全校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)主動(dòng)性不強(qiáng)、針對(duì)性不強(qiáng)，應(yīng)對(duì)手段單一、權(quán)責(zé)不清晰，已無法達(dá)到有效回應(yīng)并加以引導(dǎo)的輿情應(yīng)對(duì)目標(biāo)。應(yīng)基于智慧校園構(gòu)建動(dòng)態(tài)輿情信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，運(yùn)用專業(yè)的校園輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)收集與挖掘，全天候過濾網(wǎng)絡(luò)重要事件信息、熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)評(píng)論等，動(dòng)態(tài)掌握各類內(nèi)部外部輿情風(fēng)險(xiǎn)。利用數(shù)智時(shí)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)分析對(duì)輿情提前預(yù)判、及時(shí)掌握、有效引導(dǎo)學(xué)生的思想及行為。通過檢測(cè)體系，著重研究引發(fā)輿情的因素，深化需求分析、情感分析，充分挖掘校園輿情的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、隱性風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建全方位多元化協(xié)同參與，建立院校—家庭—實(shí)習(xí)單位和線上—線下的聯(lián)動(dòng)體系，構(gòu)建輿情監(jiān)督反饋機(jī)制，盡早發(fā)現(xiàn)問題，把輿情解決在萌芽階段。通過上述方式。在高職院校形成統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)洹⒎磻?yīng)靈敏、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系，從而純凈校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境、助力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)。

（三）構(gòu)建時(shí)度效輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)體系

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情并加以正確引導(dǎo)，應(yīng)著眼“時(shí)度效”構(gòu)建高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)體系。

（1）“時(shí)”應(yīng)辨清應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)機(jī)、掌握時(shí)機(jī)、研判發(fā)聲時(shí)機(jī)，做到“因時(shí)而動(dòng)、因勢(shì)而為”，解決好“說什么、什么時(shí)候說”的問題。在堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確的原則下，依據(jù)對(duì)輿論話題制造者或者參與者的了解，找準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)介入，把握好窗口期，提取可用的素材，尊重學(xué)生的“話語權(quán)”，循循善誘，引導(dǎo)輿論的正向發(fā)展，避免群體效應(yīng)作用下的話語失真。

（2）“度”應(yīng)掌握好尺度和力度，區(qū)分輿情分類，研判輿情發(fā)展階段，采取不同引導(dǎo)策略與方式，解決好“說多少、說多久、怎么說”的問題，在網(wǎng)絡(luò)輿情中抽絲剝繭，把握好“首因效應(yīng)”“暈輪效應(yīng)”“從眾效應(yīng)”等。

（3）“效”應(yīng)明確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的根本邏輯是線下決定線上、實(shí)情決定輿情。在應(yīng)對(duì)中直面問題，有效回應(yīng)，抓住輿情發(fā)起者和發(fā)酵傳播者的情感訴求，找準(zhǔn)思想認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)、情感交流的共勉點(diǎn)、利益關(guān)系的交匯點(diǎn)，動(dòng)之以情后再曉之以理，引導(dǎo)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，合理辨析輿論，達(dá)到有效應(yīng)對(duì)并加以引導(dǎo)的目的。

結(jié)語

綜上，在“熱點(diǎn)”“爆點(diǎn)”層出不窮的數(shù)智時(shí)代，面對(duì)良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)“原生態(tài)”和紛繁細(xì)碎的輿情“導(dǎo)火索”，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高意識(shí)站位，深刻認(rèn)識(shí)到高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理應(yīng)對(duì)，不僅事關(guān)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境營造，更深層次影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，要?jiǎng)澐趾秘?zé)任田，進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)，完善監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，把握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)于未萌，在輿情處于“發(fā)酵期”時(shí)及時(shí)介入。要培樹全局思維和體系管理應(yīng)對(duì)能力，調(diào)動(dòng)家庭、學(xué)校、社會(huì)合力，聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)對(duì)介入、評(píng)價(jià)引導(dǎo)全過程，形成化“堵”為“疏”、進(jìn)而“導(dǎo)流”的良性管理應(yīng)對(duì)體系，進(jìn)一步提升高職院校治理能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展。

本文系1.2021年度海南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（思政專項(xiàng)）課題《自貿(mào)港背景下高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究——基于輔導(dǎo)員視角》（項(xiàng)目編號(hào)：Hnsz2021-55）；2.海南省教育廳資助項(xiàng)目《“大思政課”視閾下海南民辦高校思想政治教育協(xié)同機(jī)制研究》（項(xiàng)目編號(hào)：Hnjg2024ZD-83）的階段性研究成果。

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（作者單位：三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）