摘要：在圖書館的讀者服務工作中，情報信息服務工作極為重要。不僅為用戶提供信息檢索資源，幫助用戶盡快查找到自己需要的圖書資源，還可以與用戶進行互動，調研用戶的需求，從而更好地服務用戶。以往圖書館情報服務工作形式單一，從業(yè)人員缺乏積極性，特別是信息技術發(fā)展，對情報信息服務工作提出新的要求。本文主要分析了情報信息服務工作的特點，闡明其重要性，針對目前情報信息服務中存在的缺陷，結合技術發(fā)展，提出具體改進策略，希望能夠促進圖書館情報信息服務工作水平，更好地服務用戶。

關鍵詞：圖書館；情報；信息；服務

引言

圖書情報信息服務是指向不同用戶提供信息的一項服務性工作。從情報信息服務內容看，主要包含兩類內容：（1）將不同載體信息統(tǒng)一收集存儲，使信息內容有序，方便用戶查找使用；（2）對圖書館用戶進行信息需求調研，為用戶提供更加價值的信息服務。互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，使圖書館情報信息服務工作迎來新的機遇，要認識到新時期圖書館情報信息服務工作的重要性，構建新時期圖書館情報信息服務新模式[1]。

一、新時期圖書館情報信息服務工作特點

（一）情報信息服務多樣性

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使圖書館情報信息服務工作范圍從線下延伸到線上，從單一的圖書館延伸到各高校圖書館，形成網(wǎng)絡化服務。一些圖書館在情報信息服務上，不僅提供線下服務，還可以通過網(wǎng)絡，將圖書館情報資源進行分享，擴大用戶的服務范圍。在保留原有紙質書籍的服務基礎上，圖書館情報服務還引進了數(shù)字資源服務方式，除了電子書籍，期刊、影視資源、報刊等電子資源也成為情報信息服務內容。以往圖書館情報信息服務范圍僅限于單一圖書館，各圖書館之間缺乏情報共享，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館情報信息可以最大程度地實現(xiàn)共享，在此過程中，情報信息渠道被打通，收集成本大大降低，保證提供充足的情報信息[2]。

（二）情報信息服務共享性

以往圖書館情報信息服務工作局限在單一圖書館內，限制了服務范圍，用戶想要獲得圖書館的情報信息服務，往往只能得到局部信息知識，這就影響了服務質量。新時期，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使各個圖書館情報信息得到共享，用戶只需要在圖書館情報信息庫中按照自己的需求查找，就可以便捷地獲得自己想要的情報信息。此外，各高校之間借助網(wǎng)絡實現(xiàn)情報信息資源共享，增加了信息的多樣性，促進了各高校之間的文化交流，推動高校圖書館之間資源互補，為社會大眾獲取知識提供更為便捷的通道[3]。

（三）情報信息服務工作智能化

隨著人工智能及大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，圖書館情報清晰服務工作逐漸向智能化方向發(fā)展。以往圖書管理員在情報信息服務中，利用計算機對圖書館資源進行檢索，或者利用圖書管理系統(tǒng)，對圖書種類與資源進行數(shù)字化管理，從而提高情報信息的收集與整理效率。讀者在想要查找相關信息時，可以借助圖書管理系統(tǒng)，精準查找到自己需要書籍的具體位置或者文獻資料。傳統(tǒng)圖書管理系統(tǒng)更多是依靠關鍵字等方式實現(xiàn)情報信息的收集整理，而人工智能技術的發(fā)展，則可以代替一部分人工，對于圖書館內的藏書信息進行自動分類，降低情報信息工作強度，這意味著情報信息服務智能化水平在不斷提升。

二、新時期圖書情報信息服務工作重要性

（一）提高圖書館信息化水平

信息技術的發(fā)展，已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的重要力量。在圖書館管理工作中，打造信息化圖書管理系統(tǒng)，成為現(xiàn)代圖書館水平的重要標志。圖書館情報信息服務工作的開展，有助于利用現(xiàn)代信息技術，對圖書館中的數(shù)據(jù)信息整合利用，提高數(shù)字信息的價值，優(yōu)化圖書館管理架構，探索利用現(xiàn)代信息技術，對圖書館內的數(shù)據(jù)信息進行組織、檢索、分析、評估，提高圖書館情報信息服務水平。借助信息技術工具，在提高情報信息服務工作的同時，也帶動了圖書館信息化水平，推動數(shù)字化圖書館建設[4]。

（二）為教育與科研工作做好支撐

雖然人們可以借助網(wǎng)絡便捷獲得各種信息，但是圖書館仍然是教育與科研工作者獲得學術資料的主要途徑。圖書館情報信息服務工作涉及范圍廣，特別是高校教師與科研人員，借助情報信息服務，可以降低自己查找資料花費的時間，對于科研課題的進展有顯著作用。強化圖書館情報信息服務工作，提高其服務水平，可以為廣大教育工作與科研人員提供更加優(yōu)質的信息檢索服務，豐富科研人員獲得專業(yè)資料的途徑，滿足不同群體對圖書館情報信息的使用要求。隨著圖書館圖書種類與數(shù)量的快速增長，用戶要面對的是如何獲得自己所想查詢的書籍信息，只有提高圖書館情報信息服務工作能力，才能更好地服務于教育與科研工作。

（三）有助于增強用戶知識素養(yǎng)

圖書館情報信息服務不僅有助于知識成果轉化與生產，還能間接提高用戶的知識素養(yǎng)。在對圖書館資料收集、整理的基礎上，將其中的知識要點進行濃縮概括，方便用戶進行查找，這就要求用戶主動提高自身知識素養(yǎng)，能夠適應情報信息服務的形式。對于情報信息服務者而言，另一職責就是通過對用戶的信息需求調研，為用戶獲得更有價值的信息服務，在對用戶調研過程中，用戶需要明確自己的信息需求，從而在進入圖書館后，主動探求自己需要的知識。對于用戶而言，學習、研究的過程，也是后續(xù)將自身知識、技能傳遞給他人的過程。因此，信息服務的過程，一方面促進了知識成果的傳遞與生產，另一方面也使知識成果使用范圍得到了擴大。

三、新時期圖書情報信息服務工作存在的問題

（一）重視不足，缺乏資金投入

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們越來越習慣于借助網(wǎng)絡獲得所需的信息，而圖書館的吸引力越來越小。人們利用手機、電腦、平板等，可以快速獲得自己所需的書籍并進行閱讀，而圖書館在提供服務過程中，還需要情報信息服務方式獲得資料，不僅流程繁瑣，精準性與便捷性也難以滿足用戶需求。一些圖書館在發(fā)展中，往往將重點放在書籍種類與數(shù)量上，對于情報信息服務重視不足。一些圖書館雖然早期借助信息技術，對情報信息服務工作進行信息化系統(tǒng)建設，但是隨著技術發(fā)展，其軟件功能已經(jīng)落后，無法滿足新的要求。管理者對情報信息服務工作的忽視，影響了后續(xù)資金的投入，導致情報信息服務工作發(fā)展陷入困境，難以適應當前圖書館發(fā)展的要求。

（二）功能單一，服務形式僵化

當前，圖書館情報信息服務工作并未隨著技術發(fā)展而進行優(yōu)化，仍然按照傳統(tǒng)服務思路開展服務內容。部分圖書館雖然進行信息化改革，以便提高情報信息服務能力，但是在服務形式上未能契合信息化要求。多數(shù)圖書館情報信息服務仍然停留在為用戶提供查閱、借閱等基礎性服務，沒有拓展服務范圍與內容。多數(shù)用戶在進入到圖書館后，往往面對龐大的藏書產生迷茫，不能準確地知道自己所要查詢書籍的種類，自然也就無法發(fā)揮情報信息服務的職能。在服務形式上，現(xiàn)有的情報信息服務形式僵化，被動等待用戶的咨詢，沒有主動進行用戶信息調研，對于用戶潛在信息需求不清楚，這就導致圖書館未來的發(fā)展與用戶脫節(jié)，無法滿足用戶的真實需求。

（三）思想保守，優(yōu)秀人才匱乏

要積極創(chuàng)新思維，將情報信息服務工作與用戶需求緊密結合。目前，多數(shù)圖書館受限于體制問題，在管理過程中思想保守，缺乏創(chuàng)新動力，雖然引入了信息化管理系統(tǒng)，但是在管理體制上還沿用固有的方式。情報信息服務工作沒有與時俱進。多數(shù)圖書館情報信息服務崗位待遇一般，難以吸引高素質人才。雖然從表面上看，情報信息服務工作內容固定，難度較低，但是對于人員的綜合素質要求較高，除了要具有相應的信息化水平外，還要具備一定的管理能力與溝通能力。當前圖書館管理體制及崗位待遇難以吸引優(yōu)秀人才，服務水平長久停留在較低層次。

（四）服務意識薄弱，工作動力不足

多數(shù)圖書館屬于政府公共部門，在崗位設置上有人員限制，因此當面臨人手不足時，只能采用臨時工的形式，滿足用人需求。多數(shù)情報信息服務人員在招聘時專業(yè)能力不足，但為了滿足用人需求，只能進入崗位后再學習，這就導致現(xiàn)有的情報信息服務人員缺乏職業(yè)技能與素養(yǎng)。此外，情報信息服務對人員的服務思想要求較高，但是多數(shù)工作人員缺乏崗位考核，缺乏服務觀念。從薪資待遇與崗位晉升看，圖書館情報服務工作單一，在社會待遇與薪資方面缺乏競爭力，很難留住優(yōu)秀人才，而缺乏明確的崗位晉升通道，又導致現(xiàn)有的情報信息服務人員缺乏工作激情與動力，在工作中不求有功，但求無過，這就影響了情報信息服務工作的優(yōu)化與提升。

四、新時期圖書情報信息服務工作策略

（一）明確服務體系，構建發(fā)展目標

不同的圖書館，其服務對象不同，對于情報信息工作要求也有所不同。要根據(jù)服務對象，明確服務體系，構建發(fā)展目標。社會性圖書館面向的服務群體主要是社會大眾，因此情報信息服務的重點就是滿足大眾閱讀需求，方便用戶相關圖書的查找與借閱。高校圖書館服務對象主要是學生與教師，而學生與教師往往需要相關學術期刊信息，這就要求圖書館情報信息工作及時將學術前沿資料推送給學生與教師，新的知識，使學生能夠獲得專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的相關圖書文獻資料。在服務體系建設上，積極運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，優(yōu)化情報信息服務理念，建立信息資源庫。以用戶為目標，根據(jù)不同學科知識，構建信息內容子系統(tǒng)，用戶在信息查詢時，首先檢索到學科，然后在學科知識系統(tǒng)下進行具體信息檢索，提高信息查找的準確性。通過服務體系重構，形成適應圖書館定位的情報信息服務運營機制。

（二）增強圖書情報信息服務意識

圖書館情報信息服務工作對于人員的綜合性要求較高，其中不僅包含專業(yè)素養(yǎng)，還要求工作人員具有積極的服務意識，這樣才能做好情報信息服務工作。情報信息服務人員要加強自身的科學素養(yǎng)，特別是多數(shù)圖書館涉及學術期刊與雜志較多，當科研人員前來查找資料時，往往涉及專業(yè)術語，如果情報信息服務人員自身科學素養(yǎng)不足，無法準確理解科研人員要求時，就無法從大量學術資料中查找、分析出相關期刊?？紤]多數(shù)學術期刊的專業(yè)性，情報信息服務人員要積極對學生情報資料進行搜集整理，主動為圖書館提供優(yōu)質信息內容，提高圖書館的科研價值。作為情報信息服務人員，接觸大量專業(yè)文獻，要積極挖掘其中的知識，主動將其中的優(yōu)質文獻與圖書分享給用戶，從單一的服務職能轉變?yōu)橹R提供者角色。要積極開展用戶調研，針對用戶提出的問題，優(yōu)化情報信息的服務方式，對于圖書館內的圖書資源進行整合優(yōu)化，降低用戶的查找成本，加強與用戶之間的溝通。

（三）建立用戶信息交流平臺

傳統(tǒng)圖書館情報信息服務以線下為主，各用戶之間缺乏溝通交流，情報信息服務工作存在重復性等問題，服務范圍有限。建立用戶信息交流平臺，可以為用戶提供集中服務，對不同用戶之間的問題進行在線解答，充分發(fā)揮信息技術賦予情報信息服務工作的優(yōu)勢。從服務性、學術性、教育性出發(fā)，建立用戶之間的信息交流平臺，提高圖書館與用戶之間聯(lián)系的緊密度。在信息交流平臺中，用戶可以將自己的圖書情報信息進行分享，提出自己的需求，各個用戶都可以看到對方的信息，并根據(jù)自己的經(jīng)驗進行指導，實現(xiàn)不同圖書情報的共享互換。在此過程中，一些重復性情報信息可以由用戶之間互相分享，降低了工作人員的勞動強度。各個圖書館還可以建立圖書聯(lián)盟，將各自館藏圖書資源進行信息整合，交流各自情報信息服務經(jīng)驗與資源，針對服務過程中存在的各類難點問題進行研究，營造良好的從業(yè)氛圍。

（四）充分利用信息技術，提高服務水平

圖書館情報信息服務工作要與時俱進，利用信息技術帶來的契機，提高情報信息服務水平。大數(shù)據(jù)技術的應用，十分適合圖書館情報信息服務工作。對于圖書館中海量信息，在原有關鍵字檢索基礎上，利用大數(shù)據(jù)對用戶的閱讀習慣及圖書資源整合，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的收集、存儲、過濾，提高圖書館數(shù)據(jù)信息質量，保證情報信息的真實有效。要學會挖掘用戶需求，提高服務的個性化，改進服務方式。改變以往情報信息被動服務策略，利用大數(shù)據(jù)技術，開展顧問式專項服務，提供專業(yè)化的咨詢以及產品服務。依托云構建數(shù)據(jù)存儲庫，提高圖書館信息處理能力。運用RFID物聯(lián)網(wǎng)識別技術、OPAC檢索服務技術等，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。

（五）重視數(shù)據(jù)信息服務工作人員技能提升

要重視情報信息服務工作人員技能的提升，立足新時期圖書館情報信息服務工作要求，提升人員的綜合素質。新時期情報信息服務人員，既要有良好的服務意識，也要掌握數(shù)據(jù)的收集與整理能力，熟練運用大數(shù)據(jù)等工具，提高業(yè)務能力。圖書館管理者要積極邀請情報信息服務專家前來講課，提高情報信息從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，也可以邀請員工到優(yōu)秀單位學習，提高自身員工的工作水平。要重視對情報信息服務人員的日常培養(yǎng)，如口語表達、計算機使用能力培訓等，考察其是否能夠清晰地將信息內容傳遞給相關用戶，提高信息傳達的精準度。要重視員工數(shù)據(jù)信息敏感能力培養(yǎng)，學會對不同的信息資料進行整合加工，提升數(shù)據(jù)信息的價值，滿足用戶的使用需求。要積極激發(fā)員工工作熱情，在日常管理工作中加大績效考核內容的規(guī)劃，并適當引入激勵機制和競爭機制，為從業(yè)者提供一個實現(xiàn)自我和發(fā)展自我的空間。

結語

圖書情報信息服務是一項圖書科學與信息科學相結合的工作，能夠為各類圖書館、科研與信息機構建立基礎的圖書情報學理論，方便用戶進行信息的檢索、流通以及參考。新時期對圖書情報信息服務工作提出了更高的要求，相關機構與工作人員要重視此項業(yè)務的優(yōu)化，提升工作水平。

參考文獻：

[1]溫耀剛.新時期圖書情報信息服務工作分析[J].辦公室業(yè)務，2023（6）：116-118.

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[3]高燕.大數(shù)據(jù)背景下圖書情報領域工作探討[J].許昌學院學報，2021，40（2）：147-149.

[4]渠風蓮.試論數(shù)字信息背景下圖書情報工作的創(chuàng)新實踐與思考[J].中國民族博覽，2019（8）：255-256.

（作者單位：咸陽師范學院）

（責任編輯：豆瑞超）