摘要：從社會(huì)支持視角剖析老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素與作用路徑，可為不同社會(huì)主體優(yōu)化支持策略提供參考，通過網(wǎng)絡(luò)購物這一高頻情境提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。對30位老年人進(jìn)行一對一半結(jié)構(gòu)化訪談，結(jié)合扎根理論三級編碼流程，提煉出17個(gè)子范疇和7個(gè)主范疇，構(gòu)建包含個(gè)人需要、個(gè)人障礙、社會(huì)支持3個(gè)維度的老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素理論框架。研究表明，老年人網(wǎng)絡(luò)購物存在自主性需要和控制性需要，但使用性障礙、心理障礙會(huì)抑制其網(wǎng)絡(luò)購物意愿，不同來源的社會(huì)支持（正式、準(zhǔn)正式、非正式）可增強(qiáng)老年人自主性網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)，并有效緩解其網(wǎng)絡(luò)購物障礙。據(jù)此提出優(yōu)化策略：強(qiáng)化正式支持，從監(jiān)管和引導(dǎo)兩方面優(yōu)化老年人網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境；重視準(zhǔn)正式支持，社區(qū)和企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物能力；鼓勵(lì)非正式支持，提升數(shù)字反哺主動(dòng)性，增強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物信心。

關(guān)鍵詞：老年人；網(wǎng)絡(luò)購物；社會(huì)支持；影響因素；數(shù)字素養(yǎng)；扎根理論

中圖分類號：G252；C913.6 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.08.003

引文格式：曾粵亮，喻瑩，黃芷琪，等. 社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究：基于扎根理論的質(zhì)性分析[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2024，20（8）：19-28.

*本研究得到國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“生態(tài)系統(tǒng)理論視角下跨學(xué)科科研合作運(yùn)行機(jī)理與保障策略研究”（編號：21CTQ023）資助。

根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，我國60歲及以上人口占18.7%，其中65歲及以上人口占13.5%，呈現(xiàn)老年人口規(guī)模龐大、人口老齡化程度進(jìn)一步加深等特點(diǎn)[1]。國家衛(wèi)生健康委預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，我國進(jìn)入中度老齡化階段。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，我國進(jìn)入重度老齡化階段[2]。人口老齡化將是今后較長時(shí)期我國的基本國情。

在數(shù)字化和老齡化交疊時(shí)期，提高老年群體的數(shù)字素養(yǎng)以及縮小數(shù)字鴻溝顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)購物是老年人融入數(shù)字社會(huì)的常見情境之一，也是數(shù)字素養(yǎng)培育的重要切入點(diǎn)。在我國，傳統(tǒng)電商、直播電商、社區(qū)團(tuán)購等已經(jīng)廣泛普及?！?023銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》指出銀發(fā)群體線上購物行為明顯增多，線上購物用戶增量超千萬，為京東、阿里巴巴等購物平臺提供2成以上的增量占比[3]。然而，網(wǎng)絡(luò)購物過程涉及信息檢索、識別篩選、平臺交互、電子支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，對老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高要求，大部分老年人仍存在網(wǎng)絡(luò)購物平臺認(rèn)知不足、程序操作（如檢索下單、在線咨詢、在線支付、商品退換等）困難、商品選擇和質(zhì)量把控能力欠缺等狀況。為彌合數(shù)字鴻溝，并推動(dòng)數(shù)字融合，國內(nèi)外社會(huì)各界積極推動(dòng)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)教育并采取相關(guān)支持舉措。比如，新加坡積極倡導(dǎo)并實(shí)施數(shù)字支付和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，作為老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的核心內(nèi)容，這一舉措得到了政府、社區(qū)和企業(yè)等多方的廣泛支持[4]。我國政府也對老年人的數(shù)字素養(yǎng)培育給予關(guān)注。2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向和需求驅(qū)動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，切實(shí)滿足其基本服務(wù)需要，完善服務(wù)保障措施[5]。此外，多個(gè)政策強(qiáng)調(diào)社會(huì)支持在老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升中的重要性。比如，《“十四五”國家信息化規(guī)劃》提出，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方資源，開展面向老年人等重點(diǎn)人群的常態(tài)化數(shù)字技能幫扶，支持社區(qū)、機(jī)構(gòu)開展老齡群體數(shù)字技能培訓(xùn)，有效提升其在數(shù)字設(shè)備使用、在線服務(wù)獲取、數(shù)字消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)欺詐防范等方面的素養(yǎng)水平[6]。

基于此，本文提出兩個(gè)關(guān)鍵問題：①從社會(huì)支持視角出發(fā)，影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素有哪些？②不同類型的社會(huì)支持對老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為中存在的問題有什么作用效果？本文以有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的老年人為研究對象，通過一對一深度訪談方法探究其網(wǎng)絡(luò)購物行為，深入挖掘社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素及作用關(guān)系，為社會(huì)不同利益相關(guān)者優(yōu)化支持策略提供參考，以協(xié)同助力老年人數(shù)字素養(yǎng)提升。

1 相關(guān)研究與理論基礎(chǔ)

1.1 相關(guān)研究

老年群體數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字技術(shù)使用行為已引起學(xué)者關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)購物是其應(yīng)用場景之一，具體涉及老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的現(xiàn)狀、影響因素和能力構(gòu)成。①老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為現(xiàn)狀方面，問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但在網(wǎng)絡(luò)購物操作上存在障礙，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平不高[7]；老年人存在商品質(zhì)量擔(dān)憂、不會(huì)使用等障礙[8]。②老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素方面，研究發(fā)現(xiàn)：安全、產(chǎn)品、物流配送效率、售后服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量是老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的主要影響因素[9]；老年人放棄網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是便利性不夠、操作復(fù)雜、缺少網(wǎng)絡(luò)購物需求等[10]；Kvalsvik[11]通過定量和質(zhì)性研究相結(jié)合方法發(fā)現(xiàn)健康、流動(dòng)性、商店距離是影響老年人在線購買食品意愿的重要情境因素。③老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為能力方面，顧天玉等[12]參考《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，將老年人網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力劃分為基本數(shù)字能力、數(shù)字運(yùn)用能力、感知風(fēng)險(xiǎn)能力、交流分享能力4個(gè)維度；盧章平等[13]進(jìn)一步構(gòu)建包含4個(gè)一級指標(biāo)和21個(gè)二級指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價(jià)體系。

此外，不少研究證實(shí)了特定社會(huì)支持對于老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的價(jià)值，比如公共服務(wù)部門數(shù)字技術(shù)支持服務(wù)不僅能提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，還可增進(jìn)其與更廣泛的社會(huì)系統(tǒng)之間的互動(dòng)，幫助其建立與社群的聯(lián)系，更好地融入數(shù)字社會(huì)[14]。然而，聚焦老年人網(wǎng)絡(luò)購物社會(huì)支持的研究較少，多數(shù)研究在寬泛的數(shù)字素養(yǎng)提升策略中提及社會(huì)支持。比如，H？nninen等[15]提出“溫暖專家”概念，指出年輕的家庭成員經(jīng)常充當(dāng)祖父母的“溫暖專家”，在新的信息通信技術(shù)和老年人之間發(fā)揮中介作用。羅強(qiáng)強(qiáng)等[16]認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建個(gè)人、家庭和社會(huì)三位一體的適老化發(fā)展方案，通過子代的積極鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)代際反哺。曾粵亮等[17]通過政策工具分析，提出我國老年人智能技術(shù)運(yùn)用政策應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)等社會(huì)主體。金燕等[18]認(rèn)為應(yīng)完善面向老年人的數(shù)字包容政策，提升各類支持主體的參與度，重視政策間的協(xié)調(diào)作用。周煜[19]提出政府應(yīng)采取引導(dǎo)或給予補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)老年人接入數(shù)字技術(shù)，提升對老年人的關(guān)懷程度。

綜上，社會(huì)支持雖作為策略之一被廣泛提及，但專門從社會(huì)支持視角深入剖析老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的研究尚付闕如，對于社會(huì)支持類型及其作用有待進(jìn)一步探究。此外，多數(shù)研究采用問卷調(diào)查方法，然而質(zhì)性研究方法（比如訪談）更適用于面向老年群體的調(diào)查。因此，本文選擇訪談法，用以更好理解和分析社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素。

1.2 理論基礎(chǔ)

社會(huì)支持概念于1977年提出，表示個(gè)人感受到的來自他人的關(guān)心和支持[20]。Cobb[21]將社會(huì)支持定義為個(gè)體感知到的來自其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)心、尊重和被需要的信息。李強(qiáng)[22]認(rèn)為社會(huì)支持是個(gè)人通過其社會(huì)聯(lián)系獲得的精神上和物質(zhì)上的支持和幫助，可減少心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力。方曙光[23]認(rèn)為，社會(huì)支持指他人、社區(qū)、團(tuán)體、政府等力量給予個(gè)人的關(guān)心和幫助，主要形式包括物質(zhì)支持、生活關(guān)心和心靈慰藉等。

依據(jù)來源主體，李芳[24]、穆光宗[25]認(rèn)為社會(huì)支持可分為正式支持、非正式支持。正式社會(huì)支持指正式組織，如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)、非營利性組織等，依據(jù)法律和制度提供的規(guī)范性支持，表現(xiàn)為個(gè)人和組織的聯(lián)系；非正式社會(huì)支持指個(gè)體通過婚姻、血緣、地緣等社會(huì)關(guān)系，如家人、鄰居、同事等，獲取的非規(guī)范性支持，表現(xiàn)為個(gè)人之間的聯(lián)系[26]。楊菊華[27]則將社會(huì)支持劃分為3類，即以政府為主的正式支持、以社區(qū)為代表的準(zhǔn)正式支持、以家庭為主的非正式支持。

綜上，本研究所指的社會(huì)支持是老年人在數(shù)字應(yīng)用過程中接收到的不同來源的技術(shù)、信息、心理等方面的指導(dǎo)和幫助。上述關(guān)于來源主體的劃分中，楊菊華[27]的分類更細(xì)且具有區(qū)分度，因此本研究根據(jù)其分類將老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的社會(huì)支持分為以下3類。①正式社會(huì)支持。以政府為主體，通過制定法律法規(guī)、嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等舉措保障老年人數(shù)字應(yīng)用環(huán)境安全。②準(zhǔn)社會(huì)支持。以社區(qū)和企業(yè)為主，在老年人日?；顒?dòng)范圍為其提供數(shù)字應(yīng)用的物質(zhì)支持和服務(wù)支持。③非正式社會(huì)支持。主要是指子女、配偶、鄰居等社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)給予老年人數(shù)字應(yīng)用的操作指導(dǎo)和鼓勵(lì)等。

2 研究設(shè)計(jì)

扎根理論研究是一種自下而上建構(gòu)理論的方法，通常以訪談等方法對社會(huì)問題進(jìn)行深入探索并收集一手資料，對其進(jìn)行整理、閱讀、分析和對比，不斷歸納概念，構(gòu)建理論，并接受理論飽和度檢驗(yàn)，從而完善理論[28]。針對老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為研究，考慮到老年人心理、生理層面的變化，通過深度訪談收集數(shù)據(jù)，能更客觀地反映老年人的真實(shí)態(tài)度和行為，從而提供更為準(zhǔn)確的分析結(jié)果。同時(shí)，扎根理論從數(shù)據(jù)本身出發(fā)，讓數(shù)據(jù)自然引導(dǎo)理論的形成，可以有效減少研究者個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)對于研究結(jié)果的影響，提高理論的飽和度和可信度。根據(jù)這一方法，設(shè)計(jì)研究過程。

（1）半結(jié)構(gòu)化訪談。首先，在參考文獻(xiàn)[13]、[16]的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)和研究目標(biāo)設(shè)計(jì)初步訪談提綱。邀請2位對象進(jìn)行預(yù)訪談，根據(jù)其對訪談問題、時(shí)長和引導(dǎo)方式的反饋優(yōu)化訪談提綱，形成最終的訪談提綱（見表1）。

其次，選擇訪談對象，選取標(biāo)準(zhǔn)如下：①年齡為60歲及以上；②有1次及以上網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物和社群團(tuán)購等。最終確定30名訪談對象（P1～P30），基本信息如下：性別分布較均衡，樣本中女性略多于男性；年齡涵蓋60～81歲，以60～64歲的“年輕老年人”群體為主；文化程度從小學(xué)至本科不等，以初中和大專為主；工作背景多樣，包括工人、老師、農(nóng)民等職業(yè)領(lǐng)域；居住情況方面，多數(shù)老年人與配偶共同居住，其次是與子女共同居??；網(wǎng)絡(luò)購物頻率呈現(xiàn)出明顯的多樣性，有人幾乎每天購買，有人每月僅購買幾次。

最后，根據(jù)提綱開展正式訪談。每次訪談一位對象，時(shí)間控制在20分鐘左右，共訪談30位（預(yù)留2位訪談對象的訪談資料作后續(xù)理論飽和度檢驗(yàn)）。

（2）編碼分析。將訪談?wù)Z音記錄轉(zhuǎn)錄成文本，逐字逐句校對后借助質(zhì)性數(shù)據(jù)分析軟件NVivo進(jìn)行編碼，參照三級編碼流程進(jìn)行文本分析和理論構(gòu)建。

3 老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素理論框架構(gòu)建

3.1 三級編碼分析

3.1.1 開放式編碼

開放式編碼即在分析資料前不預(yù)先設(shè)想，忠于原始語句進(jìn)行編碼，按照比較、概念化、資料編目的流程，形成初步概念及概念范疇[29]。本研究梳理28份訪談文本，提煉形成初始概念，進(jìn)一步依據(jù)概念共同特征聚類，形成范疇。最終獲得開放式編碼結(jié)果（見表2），共包括44個(gè)初始概念（A1～A44）和17個(gè)子范疇（B1～B17）。需說明的是，部分語句可能存在多個(gè)/多重表意，為體現(xiàn)客觀性，在實(shí)際操作中對可能情況均進(jìn)行編碼，受篇幅限制，僅列舉語句對應(yīng)的一個(gè)概念。

3.1.2 主軸編碼

主軸編碼是指根據(jù)邏輯關(guān)系將開放式編碼提煉的子范疇進(jìn)行聚類，形成主范疇，并構(gòu)建主范疇與子范疇之間的關(guān)系。本研究對開放式編碼提取的17個(gè)子范疇進(jìn)行比較，根據(jù)邏輯關(guān)系進(jìn)行歸納整合，歸納出7個(gè)主范疇（C1～C7），并根據(jù)主范疇表征的方面，進(jìn)一步將其劃分為個(gè)人需要、個(gè)人障礙、社會(huì)支持3個(gè)維度（見表3），以展示主范疇間的層次。

3.1.3 選擇式編碼

選擇式編碼也稱核心編碼，是指經(jīng)過系統(tǒng)的分析，在主軸編碼所發(fā)現(xiàn)的概念類屬中選擇一個(gè)核心類屬，最大限度地將研究結(jié)果囊括在一個(gè)比較寬泛的理論范圍內(nèi)[30]。本研究以“老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素”為核心范疇，發(fā)現(xiàn)來自3個(gè)維度的7個(gè)主范疇均影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為，且有不同的關(guān)系結(jié)構(gòu)（見表4）。此外，對預(yù)留的2份原始訪談材料進(jìn)行理論梳理、比對，未發(fā)現(xiàn)新概念、新范疇和新關(guān)系結(jié)構(gòu)。因此，可認(rèn)為基于訪談的編碼結(jié)果達(dá)到理論飽和。基于三級編碼結(jié)果，構(gòu)建了社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素理論框架（見圖1）。

4 老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的作用路徑

根據(jù)上述社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素理論框架，進(jìn)一步提煉出以下5條作用路徑。

4.1 個(gè)人需要維度：驅(qū)動(dòng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為

Ryan等[31]指出影響個(gè)體信息解釋的因果取向有兩類：①自主取向，即個(gè)體把自己的知覺視為行為發(fā)生的原因，體現(xiàn)為內(nèi)在激發(fā)行動(dòng)；②控制取向，即個(gè)體行為受到外部因素影響，或出于獲得獎(jiǎng)賞、取悅他人等目的。老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為同樣存在兩種情況。

（1）自主性需要。自主性表示個(gè)體按自己意愿行事的特性，包括對個(gè)人意志的自由表達(dá)、做決策的獨(dú)立自主性和對行動(dòng)進(jìn)程的獨(dú)立推進(jìn)等[32]。本文界定為老年人受商品特質(zhì)和個(gè)人積極性影響而產(chǎn)生的主動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的心理動(dòng)機(jī)，主要包括能力提升、商品認(rèn)同、社交推動(dòng)。①能力提升。部分受訪者表示，使用電子產(chǎn)品能夠幫助提升思維能力和新鮮事物接受能力，從而產(chǎn)生電子產(chǎn)品使用及網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)。例如“年紀(jì)大了，學(xué)學(xué)新東西，動(dòng)動(dòng)腦子嘛，手機(jī)里面什么東西都看得到也買得到”（P9）。②商品認(rèn)同。調(diào)查表明，大多數(shù)老年人注重實(shí)用型消費(fèi)，商品認(rèn)同是主要原因?！熬W(wǎng)上東西便宜啊，比超市便宜好多，我就上網(wǎng)買了”（P27）、“想買什么都能在網(wǎng)上搜著，感覺就只有你想得到，沒有他賣不了的”（P25）等表明線上商品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性、多樣性和購買便捷性激發(fā)老年人購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促成實(shí)際購買。③社交推動(dòng)。社交網(wǎng)絡(luò)帶來情感滿足，提高老年人的社交活躍度，從而預(yù)防老年抑郁癥狀的產(chǎn)生[33]。比如受訪者介紹“幫跳廣場舞舞伴兒在拼多多上買了個(gè)皮包……他們看了都想要，夸我買得好，可開心了”（P9），表明成功體驗(yàn)及其帶來的自我效能感可促進(jìn)老年人與同齡人的交流，增強(qiáng)其自我滿足感。

（2）控制性需要。與自主性需要相反，控制性需要表示由外部壓力引發(fā)的購買動(dòng)機(jī)，包括被迫替代、自尊需要。①被迫替代。特定外部環(huán)境或條件限制導(dǎo)致老年人不得不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。例如，新冠疫情期間，社區(qū)封控帶來出行不便，“只能去網(wǎng)上買東西，小區(qū)建了一個(gè)買東西的微信群”（P3）。多數(shù)受訪者表示受疫情影響線下購物受限，從而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。其他原因包括：身體機(jī)能衰退，出門購物成本增加；所需商品缺少線下購買渠道等。②自尊需要。當(dāng)父母從“照顧者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨徽疹櫿摺保睦砩蠠o法適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，不愿主動(dòng)向子女尋求技術(shù)支持，產(chǎn)生獨(dú)立解決問題的想法。比如“（子女）都太忙了，我不高興叫他們買，總感覺像打擾他們似的”（P20），說明部分老年人出于自尊，希望自己獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)購物。

4.2 個(gè)人障礙維度：抑制老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為

（1）心理障礙。心理障礙指老年人對網(wǎng)絡(luò)購物的抵抗、恐慌等負(fù)面心理。部分老年人對網(wǎng)絡(luò)購物存在抵觸，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知、低自我效能感、無動(dòng)機(jī)狀態(tài)和負(fù)面購物體驗(yàn)。①網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知。大部分老年人在網(wǎng)絡(luò)購物中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)感知，體現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)安全顧慮、虛假信息顧慮、對小平臺的不信任和無法維權(quán)的擔(dān)憂，這些都削弱了老年人的網(wǎng)絡(luò)購物意愿。其中，老年人對財(cái)產(chǎn)安全問題較為警惕，不熟悉的平臺或金錢交易方式無法獲得老年人的信任，比如“那些小平臺我都不信的，我就在京東買，我最不信拼多多了，上面很多騙人的”（P7）。②低自我效能感。網(wǎng)絡(luò)購物失敗帶來習(xí)得性無助心理。老年人對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受能力較弱，若在初試網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)受挫，很容易不愿意再次嘗試。此外，面對復(fù)雜的操作流程，老年人易產(chǎn)生畏難情緒，比如“看著就難……根本學(xué)不會(huì)”（P16）。③無動(dòng)機(jī)狀態(tài)。訪談發(fā)現(xiàn)，部分老年人平時(shí)由家人負(fù)責(zé)采買，對購買活動(dòng)缺少需求和動(dòng)機(jī)，比如“平時(shí)都是我小孩買……我不買東西也就不去看，我本來也不愛用手機(jī)”（P21）。無動(dòng)機(jī)狀態(tài)雖看似不影響老年人生活質(zhì)量，但或許會(huì)影響老年人對新鮮事物的接受心態(tài)和學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致對其他數(shù)字技術(shù)的使用動(dòng)機(jī)減弱，進(jìn)而加大數(shù)字鴻溝。④負(fù)面購買體驗(yàn)。負(fù)面購買體驗(yàn)降低老年人的復(fù)購率。由訪談可知，老年人在網(wǎng)絡(luò)購物過程中普遍出現(xiàn)體驗(yàn)不佳情況，具體表現(xiàn)為所購商品質(zhì)量低、商家虛假宣傳導(dǎo)致貨不對板、維權(quán)困難等，導(dǎo)致部分老年人對網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)可度下降，個(gè)別老年人直接表示因此不愿意再次在網(wǎng)絡(luò)上購買同類商品，比如“我現(xiàn)在覺得網(wǎng)上買的東西都不好，尤其是那個(gè)拼多多，買的衣服像破布一樣的，還不如在街上買”（P3）。

（2）使用性障礙。老年人數(shù)字素養(yǎng)相對較低，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中主要體現(xiàn)為技術(shù)操作障礙。①視覺障礙。視覺瀏覽不暢，比如“好不容易習(xí)慣了一個(gè)頁面，又給改得亂七八糟，有時(shí)候搞得我都不想用了”（P2）。②交互障礙。智能客服的機(jī)械式回應(yīng)無法解決具體問題，溝通困難，比如“我想問那個(gè)客服，又不知道他是機(jī)器人我就一直講，打字又慢”（P19）。③學(xué)習(xí)障礙。部分APP、小程序的操作流程和功能復(fù)雜，較難掌握，比如“教了也很快忘記，干脆不買了”（P19）。

4.3 社會(huì)支持維度：促進(jìn)老年人產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)

（1）正式支持。許多老年人坦言希望政府加大電商平臺監(jiān)管力度，管控售賣假冒偽劣產(chǎn)品的商家，保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。訪談發(fā)現(xiàn)，來自政府的支持能夠提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物意愿和信心，“對不法平臺和商家進(jìn)行監(jiān)管，才能讓更多人愿意相信和消費(fèi)”（P14）。

（2）準(zhǔn)正式支持。準(zhǔn)正式支持能夠優(yōu)化老年人網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物素養(yǎng)，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)。在企業(yè)平臺支持方面，平臺對商家的監(jiān)管可提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物安全感，適老化設(shè)計(jì)可簡化老年人網(wǎng)絡(luò)購物操作。比如：“我覺得京東做得就很好，幾乎就沒有賣假冒偽劣的小商販，所以我也更樂意在京東上買”（P20）；“我挺喜歡用支付寶，老人模式我覺著用得很方便”（P15）。在社區(qū)支持方面，社區(qū)居委會(huì)是主要力量，主要面向老年人開展數(shù)字素養(yǎng)教育。此外，小型公共圖書館、社區(qū)圖書館也具有重要作用[34]，其服務(wù)半徑相對較小，服務(wù)方式更貼近社區(qū)老年人生活實(shí)際，可根據(jù)老年人的認(rèn)知和心理需求設(shè)計(jì)宣傳和教學(xué)內(nèi)容，比如“社區(qū)圖書館發(fā)的小冊子，很直觀”（P23）。

（3）非正式支持。來自家庭成員、社會(huì)關(guān)系的支持顯著推動(dòng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為。在家庭支持方面，來自子孫的數(shù)字反哺可提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物素養(yǎng)；對老年人的鼓勵(lì)、耐心和關(guān)心可提升其網(wǎng)絡(luò)購物意愿；許多老年人使用的網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)備也由家庭成員提供。在社會(huì)關(guān)系支持方面，部分相對低齡的老年人從同事、工友處獲取支持，比如受訪者提到“當(dāng)時(shí)是單位里年輕的同事幫我的，后來教我，自己慢慢學(xué)會(huì)”（P11）。

4.4 社會(huì)支持與個(gè)人需要：增強(qiáng)老年人自主性網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)

社會(huì)支持能夠促進(jìn)老年人自主性網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，準(zhǔn)正式支持和非正式支持發(fā)揮積極作用。部分受訪者認(rèn)為社區(qū)支持滿足了自己的社交需求，通過社區(qū)支持獲得的信息激發(fā)老年人網(wǎng)絡(luò)購物自主性，比如“他們平時(shí)老提（網(wǎng)絡(luò)購物），我跟著了解不少，后面我買到好的了也想給人家推薦”（P11）。此外受訪者表示，家庭成員影響其對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度并激發(fā)其好奇心和嘗試欲望，比如“我以前都不買，后來女兒女婿天天往家里搬東西，我也就用了，感覺確實(shí)質(zhì)量還行，還便宜”（P5）。

4.5 社會(huì)支持與個(gè)人障礙：緩解老年人網(wǎng)絡(luò)購物障礙

（1）正式支持的緩解作用。①政府的行政手段有助于提升數(shù)字應(yīng)用的適老性。政府通過約束平臺商家行為，可有效減少虛假宣傳和維權(quán)困難等情況；通過引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)平臺開展適老化設(shè)計(jì)，可減少老年人網(wǎng)絡(luò)購物障礙。②數(shù)字環(huán)境的改善可提升老年人的數(shù)字信任。針對部分老年人的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知和低自我效能感，政府通過積極宣傳網(wǎng)絡(luò)購物安全環(huán)境，更容易提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物信任，比如“如果確定哪個(gè)平臺安全，或者開展凈網(wǎng)行動(dòng)，肯定更多人愿意相信和體驗(yàn)”（P16）。

（2）準(zhǔn)正式支持的緩解作用。①外部設(shè)置的優(yōu)化有效減少使用中的技術(shù)障礙。針對網(wǎng)絡(luò)購物負(fù)面體驗(yàn)，老年人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)約束平臺商家、優(yōu)化流程，提供更方便的操作方式；針對網(wǎng)絡(luò)購物過程中的數(shù)字技術(shù)困境，企業(yè)平臺的適老化設(shè)計(jì)和無障礙改造，如字體放大、語音引導(dǎo)等，有助于緩解老年人的視聽障礙和學(xué)習(xí)障礙，比如受訪者反映“我挺喜歡用支付寶，老人模式我覺著用得很方便”（P15）。社區(qū)提供的教學(xué)支持提升了老年人網(wǎng)絡(luò)購物素養(yǎng)，社區(qū)圖書館設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)購物教學(xué)模式讓老年人在模擬環(huán)境中學(xué)習(xí)數(shù)字技能，比如“社區(qū)群里發(fā)一些防騙視頻，我有時(shí)候也看”（P13）。②數(shù)字助老氛圍可緩解數(shù)字恐慌心理。社區(qū)宣傳、社區(qū)圖書館的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)可緩解老年人的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知和畏難心理，比如“社區(qū)圖書館提供實(shí)際案例，很有趣、很實(shí)用”（P15）。

（3）非正式支持的緩解作用。①代際支持在技術(shù)層面發(fā)揮了首要的指導(dǎo)與幫助作用。大部分老年人表示自己的網(wǎng)絡(luò)購物技能來自子孫，遇到困難時(shí)首要的求助對象是家庭成員，比如“跟我孫女一起住，平時(shí)我搞不懂的都是她教我”（P9）。②數(shù)字反哺在情感意義上給予了老年人肯定與信心。部分老年人表示自己在第一次網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)存在財(cái)產(chǎn)安全顧慮，家庭成員的解釋減輕了擔(dān)憂，比如“以前覺得網(wǎng)上買東西容易被騙，后來孫女示范給我看，覺得還可以，才開始嘗試”（P8）。還有老年人表示自己在網(wǎng)絡(luò)購物受挫后獲得家人的鼓勵(lì)，從而重拾興趣。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本研究從網(wǎng)絡(luò)購物這一高頻場景切入，通過深度訪談和扎根分析，構(gòu)建了社會(huì)支持視角下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素理論框架，明晰了社會(huì)支持的類型及其作用路徑。

（1）老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素可以分為3個(gè)維度。個(gè)人需要維度中，自主性需要，如能力提升、商品認(rèn)同和社交推動(dòng)，能驅(qū)動(dòng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)的主動(dòng)產(chǎn)生；控制性需要，如被迫替代和自尊需要，則是網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)被動(dòng)產(chǎn)生的主要原因。個(gè)人障礙維度，心理障礙，如網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知、低自我效能感等，以及使用性障礙，如視覺、交互障礙等因素，放大了網(wǎng)絡(luò)購物的難度，導(dǎo)致老年人產(chǎn)生焦慮或抵觸心理，從而抑制網(wǎng)絡(luò)購物行為。社會(huì)支持維度，社會(huì)支持可分為正式支持（政府支持）、準(zhǔn)正式支持（企業(yè)平臺支持、社區(qū)支持）、非正式支持（家庭支持、社會(huì)關(guān)系支持）3類，對老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為有積極作用。

（2）社會(huì)支持對老年人網(wǎng)絡(luò)購物中的個(gè)人需要、個(gè)人障礙分別存在增強(qiáng)和緩解作用，但作用內(nèi)容不同。在增強(qiáng)需要方面，正式支持通過政策保障和平臺監(jiān)管增強(qiáng)購物意愿和信心；準(zhǔn)正式支持通過企業(yè)監(jiān)管和適老化設(shè)計(jì)提高安全感和操作便利性，并通過社區(qū)教育提升數(shù)字素養(yǎng)；非正式支持則通過家庭成員和社會(huì)關(guān)系顯著推動(dòng)購物行為。在緩解障礙方面，正式支持通過政府行政手段提升數(shù)字應(yīng)用的適老性，改善數(shù)字環(huán)境，提升老年人數(shù)字信任；準(zhǔn)正式支持通過優(yōu)化外部設(shè)置減少技術(shù)障礙，營造數(shù)字助老氛圍，緩解數(shù)字恐慌；非正式支持則通過數(shù)字反哺，提供技術(shù)指導(dǎo)和情感支持，增強(qiáng)老年人的數(shù)字信任和自信。

從整體看，該框架包含7個(gè)主范疇和17個(gè)子范疇，根據(jù)主體類別劃分社會(huì)支持、個(gè)人需要、個(gè)人障礙3個(gè)維度。對3類社會(huì)支持進(jìn)行細(xì)化，有助于區(qū)分不同利益相關(guān)者的角色差異。相較于已有研究，本研究所識別的影響因素更加細(xì)化和有針對性，比如控制性需要中的被迫替代、自尊需要，心理障礙中的無動(dòng)機(jī)狀態(tài)、負(fù)面購買體驗(yàn)等，更符合當(dāng)前老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為特征。該理論框架具有可擴(kuò)展性和適用性，可供多場景數(shù)字素養(yǎng)培育參考。

本研究仍存在一定不足，比如當(dāng)前研究樣本的規(guī)模相對有限，后續(xù)研究需要擴(kuò)大樣本的范圍。此外，可探討與地區(qū)差異相關(guān)的影響因素，提升研究結(jié)果的普適性和可靠性。

5.2 實(shí)踐啟示

（1）強(qiáng)化正式支持：從監(jiān)管和引導(dǎo)兩方面優(yōu)化老年人網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。政府是正式社會(huì)支持的主要來源，應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，履行監(jiān)管和引導(dǎo)責(zé)任。①保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，營造老年人友好型網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。通過監(jiān)控信息泄露路徑、整治違規(guī)應(yīng)用和規(guī)范電商平臺等加強(qiáng)治理，強(qiáng)化電子商務(wù)監(jiān)督；結(jié)合直播電商、社區(qū)團(tuán)購等發(fā)展趨勢，完善老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)機(jī)制。此外，考慮到老年群體成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的高風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，必須加大打擊力度，組織開展打擊網(wǎng)絡(luò)虛假信息的活動(dòng)，提高識別的準(zhǔn)確度和處置的及時(shí)性。②引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)適老環(huán)境建設(shè)，減少老年人網(wǎng)絡(luò)購物平臺使用障礙。借助已發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，宣傳推廣適老化示范案例，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺改造，營造數(shù)字助老社會(huì)氛圍。此外，通過政策支持老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，倡導(dǎo)老年大學(xué)、公共圖書館等提供學(xué)習(xí)渠道，設(shè)立專項(xiàng)基金資助社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，或吸引社會(huì)組織針對老年人開展專門的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)。

（2）重視準(zhǔn)正式支持：社區(qū)和企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化老年人網(wǎng)絡(luò)購物素養(yǎng)。①社區(qū)是老年人網(wǎng)絡(luò)購物素養(yǎng)教育的重要社會(huì)途徑，應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)教育主體的多元化和教育內(nèi)容的精準(zhǔn)化和精細(xì)化。首先，突出社區(qū)圖書館角色，以社區(qū)圖書館為老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的主要場所，凸顯活動(dòng)場所營造者、支持人員協(xié)調(diào)者、教學(xué)資源提供者、教學(xué)活動(dòng)推廣者四大角色[35]，配置網(wǎng)絡(luò)購物教學(xué)設(shè)備、資源，遵循教學(xué)內(nèi)容實(shí)用化、過程持續(xù)化與方式趣味化原則。其次，根據(jù)老年人網(wǎng)絡(luò)購物需求和數(shù)字技能水平提供分級分類的幫助。例如，針對缺乏網(wǎng)絡(luò)購物條件的老年人（如獨(dú)居或殘疾者），可設(shè)計(jì)常態(tài)化志愿服務(wù)，定期入戶走訪，提供在線購藥、包裹代存、送貨上門、退換幫扶等幫助。②企業(yè)是保障網(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益和優(yōu)化購物體驗(yàn)的第一責(zé)任人，應(yīng)遵循適老化設(shè)計(jì)規(guī)范，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物平臺，構(gòu)建安全購物環(huán)境，保障老年消費(fèi)者權(quán)益。具體來說，應(yīng)積極響應(yīng)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，從界面設(shè)計(jì)、語言呈現(xiàn)和操作提示等方面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺適老化；鼓勵(lì)線下門店設(shè)立數(shù)字消費(fèi)適老化體驗(yàn)中心，讓老年人有更多沉浸式體驗(yàn)；充分理解老年人風(fēng)險(xiǎn)恐懼心理，構(gòu)建安全可靠的數(shù)字環(huán)境，加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，減少貨不對板、溝通不暢給老年人帶來的負(fù)面體驗(yàn)；強(qiáng)化對可能誘導(dǎo)老年人消費(fèi)的按鈕、廣告插件等的過濾設(shè)計(jì)，預(yù)防潛在網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。

（3）鼓勵(lì)非正式支持：提升數(shù)字反哺主動(dòng)性，增強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)購物信心。①操作層面支持。家庭是老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能的重要場域，子孫的代際支持是最重要的非正式支持。應(yīng)為老年人提供必要的智能設(shè)備，及時(shí)給予技術(shù)指導(dǎo)并注重教學(xué)方式。年輕一輩應(yīng)提升數(shù)字反哺主動(dòng)性，減少“代理式反哺”，即代替完成相關(guān)操作，鼓勵(lì)和輔助老年人親自操作和理解。除手把手教學(xué)之外，可為老年人提供個(gè)性化紙質(zhì)版或視頻版教程。②心理障礙紓解。尊嚴(yán)是社會(huì)與家庭應(yīng)給予老年數(shù)字弱勢群體的必要保障[36]?！吨袊鴩裥睦斫】蛋l(fā)展報(bào)告》指出近1/3老年人存在抑郁狀態(tài)，且大部分老年人自尊水平較高[37]。研究表明與子孫越親密、參與社會(huì)活動(dòng)越積極的老年人，越具有主觀能動(dòng)性，越會(huì)上網(wǎng)。因此需更加關(guān)注其心理狀態(tài)，積極提供精神鼓勵(lì)和親情慰藉。數(shù)字反哺也賦予晚輩更高層次的社會(huì)責(zé)任，使其感受到被信任與被依賴，既有益于消除代溝，也有助于老年人跨越心理障礙，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國政府網(wǎng). 第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)情況[EB/OL].[2024-08-21]. https：//www.gov.cn/xinwen/2021-05/11/ content_5605760.htm.

[2] 央視網(wǎng). 國家衛(wèi)健委：2035年左右60歲及以上老年人口將破 4億 占比將超30%[EB/OL]. [2024-08-21]. https：//news.cctv. com/2022/09/20/ARTInjejQDvmMaZi5jzTPHYT220920.shtml.

[3] QuestMobile研究院. 2023銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告[EB/OL].[2024-08-21]. https：//www.questmobile.com.cn/research/ report/1721777249575866370.

[4] 曾粵亮，呂曉龍. 政府主導(dǎo)視角下老年人數(shù)字素養(yǎng)提升舉措與策略：以新加坡為例[J]. 情報(bào)資料工作，2024，45（1）：101-110.

[5] 中國政府網(wǎng). 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知[EB/OL]. [2024-08-21]. https：//www. gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.

[6] 中國政府網(wǎng). “十四五”國家信息化規(guī)劃[EB/OL]. [2024-08-21]. https：//www.gov.cn/xinwen/2021-12/28/5664873/files/1760823a 103e4d75ac681564fe481af4.pdf.

[7] 余婉燕，歐陽奕，羅雪萍. 老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查：以南昌市為例[J]. 時(shí)代農(nóng)機(jī)，2015，42（2）：107，109.

[8] 周建芳，宋作為，肖雨琦，等. 南京市老人網(wǎng)絡(luò)使用及障礙性因素[J]. 中國老年學(xué)雜志，2021，41（13）：2836-2838.

[9] 劉何，董曉妮. 互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（9）：71-72.

[10] 鄧靖怡. 中國老年消費(fèi)者電子購物困境及應(yīng)對策略研究[J]. 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，21（6）：21-26.

[11] KVALSVIK F. Understanding the role of situational factors on online grocery shopping among older adults[J]. Journal of Retailing and Consumer Services，2022，68：103009.

[12] 顧天玉，盧章平，蘇文成，等. 多元要素視角下老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力影響機(jī)理及對策研究[J]. 老齡科學(xué)研究，2023，11（2）：61-78.

[13] 盧章平，顧天玉，蘇文成. 老年群體網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)字能力評價(jià)體系構(gòu)建[J]. 人口與社會(huì)，2023，39（1）：47-58.

[14] FRIEMEL T N. The digital divide has grown old：determinants of a digital divide among seniors[J]. New Media Society，2016，18（2）：313-331.

[15] H？NNINEN R，TAIPALE S，LUOSTARI R. Exploring heterogeneous ICT use among older adults：the warm experts’perspective[J]. New Media Society，2021，23（6）：1584-1601.

[16] 羅強(qiáng)強(qiáng)，鄭莉娟，郭文山，等. “銀發(fā)族”的數(shù)字化生存：數(shù)字素養(yǎng)對老年人數(shù)字獲得感的影響機(jī)制[J]. 圖書館論壇，2023，43（5）：130-139.

[17] 曾粵亮，韓世曦. 政策工具視角下我國老年人智能技術(shù)運(yùn)用政策文本量化研究[J]. 情報(bào)資料工作，2023，44（2）：73-83.

[18] 金燕，楊會(huì)娟，畢崇武，等. 面向老年人的我國數(shù)字包容政策量化分析研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2023，43（3）：53-63.

[19] 周煜. 智能化時(shí)代美國老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀與啟示[J]. 國外社會(huì)科學(xué)，2022（6）：100-114，198.

[20] 陶裕春，申昱. 社會(huì)支持對農(nóng)村老年人身心健康的影響[J]. 人口與經(jīng)濟(jì)，2014（3）：3-14.

[21] COBB S. Social support as a moderator of life stress[J]. Psychosomatic Medicine，1976，38（5）：300-314.

[22] 李強(qiáng). 社會(huì)支持與個(gè)體心理健康[J]. 天津社會(huì)科學(xué)，1998（1）：66-69.

[23] 方曙光. 社會(huì)斷裂與社會(huì)支持：失獨(dú)老人社會(huì)關(guān)系的重建[J]. 人口與發(fā)展，2013，19（5）：89-94，109.

[24] 李芳. 老年人精神需求及其社會(huì)支持網(wǎng)的構(gòu)建[J]. 學(xué)術(shù)交流，2012（8）：116-119.

[25] 穆光宗. 中國都市社會(huì)的養(yǎng)老問題：以北京為個(gè)案[J]. 中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，16（2）：80-87.

[26] 顏憲源，東波. 論農(nóng)村老年弱勢群體社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)[J]. 學(xué)術(shù)交流，2010（6）：153-156.

[27] 楊菊華. 以強(qiáng)大的正式社會(huì)支持形塑流動(dòng)人口的歸屬感[J]. 人民論壇，2020（2）：62-64.

[28] 曾粵亮，曹高輝，韓世曦. 青年科研人員跨學(xué)科科研合作行為影響因素研究：基于扎根理論的探索[J]. 情報(bào)科學(xué)，2023，41（10）：21-31.

[29] 庫卡茨. 質(zhì)性文本分析：方法、實(shí)踐與軟件使用指南[M]. 朱志勇，范曉慧，譯. 重慶：重慶大學(xué)出版社，2017：21.

[30] 靳代平，王新新，姚鵬. 品牌粉絲因何而狂熱？：基于內(nèi)部人視角的扎根研究[J]. 管理世界，2016，32（9）：102-119.

[31] RYAN R M，DECI E L. Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation，social development，and wellbeing[J]. The American Psychologist，2000，55（1）：68-78.

[32] 馬衍明. 自主性：一個(gè)概念的哲學(xué)考察[J]. 長沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，24（2）：84-88.

[33] 何昱錚，佟巖，蔡雨彤，等. 社交活躍度對老年人抑郁癥狀的影響[J]. 護(hù)理學(xué)雜志，2023，38（3）：82-86.

[34] 文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) WH/T 73—2016 社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)范[EB/OL].[2024-08-21]. https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/hybz/202012/ t20201205_915559.html.

[35] 商憲麗，張俊. 公共圖書館提升老年人數(shù)字素養(yǎng)：角色、遵循與路徑[J]. 圖書館學(xué)研究，2023（10）：74-83，92.

[36] 蘇文成，盧章平，王正興. 維護(hù)長者選擇的尊嚴(yán)：老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型[J]. 圖書館論壇，2021，41（8）：86-95.

[37] 中國老齡科學(xué)研究中心. 中科院心理所：我國老年人的心理健康現(xiàn)狀藍(lán)皮書發(fā)布[EB/OL]. [2024-08-21]. http：//www.crca.cn/ index.php？option=com_content view=article id=119：2021-04-26-18-59-36 catid=16 Itemid=101.

作者簡介

曾粵亮，男，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：數(shù)字素養(yǎng)、信息行為，E-mail：zengyueliang2014@163.com。

喻瑩，女，碩士研究生，研究方向：數(shù)字素養(yǎng)。

黃芷琪，女，碩士研究生，研究方向：數(shù)字素養(yǎng)。

朱明怡，女，碩士研究生，研究方向：數(shù)字素養(yǎng)。

Factors Influencing Online Shopping Behavior Among Older Adults from the Perspective of Social Support： A Qualitative Analysis Based on Grounded Theory

ZENG YueLiang YU Ying HUANG ZhiQi ZHU MingYi

（School of Information Management， Central China Normal University， Wuhan 430079， P. R. China）

Abstract： Analyzing the factors influencing online shopping among older adults and their pathways from a social support perspective can provide references for different social entities to optimize their support strategies and enhance digital literacy of older adults through the high-frequency scenario of online shopping. Through one-on-one semi-structured interviews with 30 elderly individuals， combined with the three-level coding process of grounded theory， this study extracts 17 subcategories and 7 main categories. The theoretical framework for factors influencing online shopping behavior among older adults involves three dimensions： personal needs， personal barriers， and social support. The results indicate that there are autonomous and controlled needs in online shopping among older adults， but usage barriers and psychological barriers can inhibit their willingness to shop online. Different sources of social support （formal， quasi-formal， and informal support） can effectively enhance their autonomous online shopping motivation and remove online shopping barriers. Based on this， optimization strategies are proposed， including strengthening formal support by optimizing the online shopping environment for older adults from both regulatory and guidance perspectives， valuing quasi-formal support by leveraging community and corporate social responsibility to optimize older adults’ online shopping capabilities， and encouraging informal support by enhancing the initiative of digital reciprocity and boosting the confidence of older adults in online shopping.

Keywords： Older Adult； Online Shopping； Social Support； Influencing Factor； Digital Literacy； Grounded Theory

（責(zé)任編輯：王瑋）