[摘 要]現(xiàn)代技術(shù)下的高校圖書(shū)館已經(jīng)完成了由半開(kāi)放式管理模式向開(kāi)放式管理模式的轉(zhuǎn)型。在高校圖書(shū)館管理實(shí)踐中，不可避免地出現(xiàn)了很多“破窗現(xiàn)象”，“破窗理論”可以有效解決高校圖書(shū)館管理工作中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)“破窗現(xiàn)象”的分析，探尋出一套針對(duì)這種困境的解決措施，進(jìn)一步增強(qiáng)館員與讀者的防微杜漸意識(shí)，引導(dǎo)讀者和館員逐步形成正確的人生觀和價(jià)值觀，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速穩(wěn)步開(kāi)展。

[關(guān)鍵詞]“破窗理論” 高校圖書(shū)館 服務(wù)質(zhì)量

[分類號(hào)]G258.6

破窗理論（Broken windows theory）最早出現(xiàn)在1982年3月版The Atlantic Monthly（大西洋月刊）一篇題為Broken Windows的文章中，是由美國(guó)的詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出的[1]。以一幢有少許破損窗戶的建筑為例，如果那些破窗沒(méi)有被及時(shí)修理好，可能導(dǎo)致被后來(lái)的破壞者去效仿乃至損壞更多的窗戶。如果行人在走過(guò)人行道時(shí)看見(jiàn)地面上有一些垃圾沒(méi)有被及時(shí)清理掉，那么不久后就會(huì)有更多的垃圾頻繁出現(xiàn)，最終行人將視若無(wú)睹地將垃圾隨手丟棄在地上。這種現(xiàn)象，即為犯罪心理學(xué)中的“破窗現(xiàn)象”。

從這些“破窗現(xiàn)象”中可以得到一種啟示，那就是任何一種不良現(xiàn)象的存在，都將傳遞一種消極的誘導(dǎo)性訊息?！罢T導(dǎo)”本身是一個(gè)中性詞，只有根據(jù)具體的語(yǔ)言環(huán)境才能判斷出其意義是積極的或是消極的。正如十六世紀(jì)英國(guó)玄學(xué)派詩(shī)人約翰·多恩所說(shuō)：“沒(méi)有誰(shuí)是一座孤島”，人與周圍的環(huán)境是相互聯(lián)系相互依存的。馬克思曾說(shuō)：“人創(chuàng)造環(huán)境的同時(shí)，環(huán)境也在創(chuàng)造人?！币环矫?，人創(chuàng)造環(huán)境，強(qiáng)調(diào)的是人在客觀世界里發(fā)揮的主觀能動(dòng)性。從古至今，人類創(chuàng)造了世界也改變了世界。另一方面，環(huán)境改變?nèi)藙t強(qiáng)調(diào)客觀世界對(duì)人的影響。人因?yàn)榄h(huán)境的影響而改變，即“近朱者赤，近墨者黑”。用辯證唯物主義的眼光去看待這句話，即人是內(nèi)因，環(huán)境是外因，內(nèi)因決定外因，即什么樣的人創(chuàng)造什么樣的環(huán)境；外因反作用于內(nèi)因，環(huán)境是通過(guò)一個(gè)人影響另一個(gè)人的，環(huán)境的無(wú)序感將會(huì)引發(fā)“破窗第一人”的作惡心理。當(dāng)個(gè)人處于無(wú)序的環(huán)境之下，極易產(chǎn)生處于倫理道德“真空地帶”的錯(cuò)覺(jué)，從而失去自我約束性。在以往發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”群體性事件中，常常會(huì)出現(xiàn)“第一個(gè)吃螃蟹的人”，由其率先突破道德倫理價(jià)值觀的束縛，進(jìn)而誘導(dǎo)后來(lái)越來(lái)越多的旁觀者進(jìn)行效仿[2]。因此，在平時(shí)的工作生活中，必須對(duì)那些偶然的、個(gè)別的、細(xì)小的錯(cuò)誤加以重視，決不能置若罔聞，導(dǎo)致其繼續(xù)泛濫下去，這樣的話必將造成“千里之堤，潰于蟻穴”的嚴(yán)重后果。

以2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情為例，對(duì)比中美政府在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中的處理方法以及疫情數(shù)據(jù)，可以再次認(rèn)識(shí)到“破窗理論”的重要性，給高校圖書(shū)館后期的“破窗理論”教育以及讀者和館員的價(jià)值觀教育提供了很好的素材。中國(guó)在最早發(fā)現(xiàn)疫情時(shí)就積極、及時(shí)地實(shí)施了強(qiáng)有力的疫情防控措施，這顯然使我國(guó)人民避免遭受更大的災(zāi)難。而美國(guó)政府卻采取了置若罔聞的態(tài)度。在發(fā)現(xiàn)如此嚴(yán)重的“破窗現(xiàn)象”時(shí)，兩國(guó)政府和人民采取了截然不同的態(tài)度。中國(guó)人民在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下齊心協(xié)力，堅(jiān)持“以人民為中心、人民至上”的原則，通過(guò)艱苦卓絕、堅(jiān)持不懈的努力，疫情防控工作取得了舉世矚目的重大戰(zhàn)果。中國(guó)人民在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)一心、不怕?tīng)奚?、一方有難八方支援的寶貴精神。反觀美國(guó)，美國(guó)政府在新冠肺炎疫情中未能及時(shí)采取相應(yīng)的抗疫措施，沒(méi)有及時(shí)地去進(jìn)行“補(bǔ)窗”，任由這種“破窗現(xiàn)象”不斷地泛濫，最終導(dǎo)致美國(guó)疫情蔓延、愈發(fā)嚴(yán)重，直至一發(fā)不可收拾的地步。

“破窗理論”最初被運(yùn)用在犯罪心理學(xué)上，但是后來(lái)基于這一理論在心理學(xué)上的分析結(jié)果，使得人們將其逐步廣泛運(yùn)用到其他領(lǐng)域?！捌拼袄碚摗睂?duì)人們的日常生活起到了極其重要的指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合高校圖書(shū)館管理實(shí)踐中遇到的“破窗現(xiàn)象”進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上聯(lián)系高校圖書(shū)館實(shí)際工作，探尋出一套解決這種困境的措施。

1 高校圖書(shū)館中存在的“破窗效應(yīng)”

隨著當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展和科技的進(jìn)步，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)半封閉式管理向新型開(kāi)放式管理的轉(zhuǎn)型。在新的管理模式下，突出“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，同時(shí)，也暴露出一些“破窗現(xiàn)象”。如果這種現(xiàn)象沒(méi)有得到及時(shí)、足夠重視，必將影響高校圖書(shū)館在未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展?！捌拼艾F(xiàn)象”在高校圖書(shū)館中一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 高校圖書(shū)館讀者中的“破窗現(xiàn)象”

近些年，各高校的不斷擴(kuò)招以及就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，使得高校圖書(shū)館內(nèi)的讀者數(shù)量急劇增加，由于讀者數(shù)量多且密集，導(dǎo)致了“破窗現(xiàn)象”的發(fā)生。

現(xiàn)象1：在高校圖書(shū)館這種公眾場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)看到一些讀者將食品飲料等帶入館內(nèi)，并在閱覽座位上直接就餐，這無(wú)疑會(huì)影響到其他正在學(xué)習(xí)的讀者，加之館內(nèi)并未對(duì)此種行為及時(shí)加以制止，使得后來(lái)的模仿者的數(shù)量與日俱增。

現(xiàn)象2：閱覽室內(nèi)接打電話的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生在室內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí)，旁邊會(huì)突然發(fā)出嘈雜的電話鈴聲；每天圖書(shū)館內(nèi)學(xué)生們大聲朗讀的聲音此起彼伏，走廊里、樓梯間等隨處可聞，工作人員上前制止時(shí)，學(xué)生會(huì)辯解“其他同學(xué)都在讀”等，工作人員離開(kāi)后又會(huì)重蹈覆轍，久而久之形成了“人云亦云”的現(xiàn)象，殊不知這些現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重破壞了圖書(shū)館內(nèi)正常的閱覽環(huán)境，違背了圖書(shū)館的“靜”的特點(diǎn)。

現(xiàn)象3：近年來(lái)，就業(yè)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，已經(jīng)使得高校內(nèi)考證、考研、考公的學(xué)生數(shù)量急劇增加。很多高校圖書(shū)館內(nèi)的座位資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，這就迫使占座事件層出不窮，到處呈現(xiàn)出“處處皆占座，滿目皆空桌”的現(xiàn)象。讀者本著一種“不求我有，但求為我所用”的心態(tài)去占座。究其原因，一是擔(dān)心自己下次過(guò)來(lái)沒(méi)有座位，看見(jiàn)別人占座我也占；二是幫他人占座；三是讀者出于自身的“懶惰心理”，想著自己還要再繼續(xù)過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，書(shū)搬來(lái)搬去太麻煩[3]。鑒于此種現(xiàn)象，可以制定“人走物隨”的制度，工作人員應(yīng)不定時(shí)地對(duì)超過(guò)半小時(shí)無(wú)人使用的閱覽座位以及存包柜進(jìn)行清理，由于占座或占柜而產(chǎn)生的物品丟失問(wèn)題責(zé)任由該讀者自負(fù)。另外，還可以聯(lián)系各院系來(lái)共同治理這種現(xiàn)象，從學(xué)生的思想觀念上徹底解決這個(gè)問(wèn)題，為學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

現(xiàn)象4：部分大學(xué)生對(duì)自身的思想道德修養(yǎng)要求太低，沒(méi)有形成正確的人生觀和價(jià)值觀，導(dǎo)致一些大學(xué)情侶將圖書(shū)館作為談情說(shuō)愛(ài)的理想場(chǎng)所。而周圍的學(xué)生不愿指出他們的不文明行為，抱著一些“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈，會(huì)嚴(yán)重影響緊張備考的學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率[4]。

現(xiàn)象5：即所謂的“廁所文化”，高校的廁所文化是以在校大學(xué)生為主要參與者，在廁所內(nèi)用工具以各種方式有意識(shí)地在廁所墻體、門板上留下的各種文字、圖案、涂鴉等的總和。廁所文化作為大學(xué)生情感交流和宣泄的獨(dú)特方式，為其提供了一個(gè)信息交流的平臺(tái)。平時(shí)在馬路等公眾場(chǎng)合見(jiàn)到的“小廣告模式”被原封不動(dòng)地照搬到了“廁所文化”里，內(nèi)容可以稱得上是五花八門、各式各樣，有英語(yǔ)四六級(jí)考試“包過(guò)”、論文代寫(xiě)代發(fā)、免費(fèi)運(yùn)送快遞、違法辦證、交友以及情感宣泄等[5]。

現(xiàn)象6：吸煙有害健康這是盡人皆知的道理。近年來(lái)，我國(guó)高校大學(xué)生吸煙數(shù)量急劇增加，通過(guò)調(diào)查分析，有36.5%的大學(xué)生因感情受挫或負(fù)面情緒造成的心理創(chuàng)傷、釋放學(xué)習(xí)及心理壓力而吸煙；31.5%的大學(xué)生因受周圍親戚、朋友、同學(xué)的影響及好奇模仿而吸煙；25.6%的大學(xué)生因打發(fā)無(wú)聊時(shí)間而吸煙；還有6.4%的大學(xué)生因醒腦提神而吸煙等，但無(wú)論出于何種原因，將吸煙這一“破窗現(xiàn)象”帶入圖書(shū)館的行為無(wú)疑都會(huì)給其他讀者造成不良的影響，甚至可能給圖書(shū)館帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。雖然各大高校圖書(shū)館內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，但仍有部分同學(xué)視若無(wú)睹，在圖書(shū)館內(nèi)衛(wèi)生間、樓梯間等處吸煙者屢見(jiàn)不鮮。有的高校里教師亦加入“吸煙大軍”里，與學(xué)生一同“吞云吐霧”。這種“破窗現(xiàn)象”使得圖書(shū)館衛(wèi)生間紙簍以及樓梯間的垃圾桶著火現(xiàn)象頻發(fā)。眾所周知，高校圖書(shū)館不僅是讀者學(xué)習(xí)的公眾場(chǎng)所，還是傳承文化的圣地，更是消防部門規(guī)定的一級(jí)防火單位。如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情并加以處理，后果將不堪設(shè)想。

1.2 高校圖書(shū)館員中的“破窗效應(yīng)”

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，人們受周圍環(huán)境的影響，價(jià)值觀也發(fā)生著變化。價(jià)值觀是基于人的一定思維感官之上做出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、判斷是非的一種思維或取向，體現(xiàn)出人、事、物一定的價(jià)值或作用。正確價(jià)值觀的形成有利于提高工作滿意度。理想、信念、世界觀對(duì)于職業(yè)的影響，則集中體現(xiàn)在職業(yè)價(jià)值觀上。職業(yè)價(jià)值觀是人生態(tài)度和人生目標(biāo)在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，即人們對(duì)于職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度以及對(duì)于職業(yè)目標(biāo)的追求與向往。在各高校里，圖書(shū)館員本應(yīng)具有舉足輕重的作用和地位，但是由于社會(huì)和自身的原因，其價(jià)值觀并未得到足夠的重視。在這種氛圍下，也就產(chǎn)生了“破窗現(xiàn)象”。這些“破窗現(xiàn)象”在高校圖書(shū)館員中主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

一是圖書(shū)館員的整體專業(yè)水平普遍較低。究其原因：（1）高校管理者延續(xù)傳統(tǒng)的人事管理模式，嚴(yán)格約束和控制館員引進(jìn)新人的機(jī)制，對(duì)于人力資源的開(kāi)發(fā)程度不夠重視，即使進(jìn)新人，也僅以能夠滿足維持高校圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，而非以提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、重視人才資源的開(kāi)發(fā)利用為目的。（2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的環(huán)境氛圍中，人們的價(jià)值觀正日益變化，經(jīng)常以個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入作為衡量實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，因此使得圖書(shū)館員在工作中的重要性被社會(huì)所忽略，逐漸發(fā)展為學(xué)圖書(shū)館專業(yè)的人員往往不愿從事圖書(shū)館工作，而計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、心理學(xué)等方面的專業(yè)人才更不愿從事圖書(shū)館工作[5]。

二是很多高校圖書(shū)館缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。究其原因：（1）在高校圖書(shū)館員考勤管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到遲到、早退、串崗等現(xiàn)象，但這些卻未與員工的績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)等激勵(lì)機(jī)制掛鉤，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，年底評(píng)優(yōu)時(shí)不計(jì)入考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致了遲到早退、串崗、曠工等不良現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)。（2）由于沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于積極工作的員工缺乏激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于推諉工作、消極怠工的員工缺乏懲戒措施。這將使員工產(chǎn)生“干多干少一個(gè)樣”“不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)”等消極懈怠心理。久而久之，造成工作開(kāi)展不順利，館員逐漸失去工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的惡性循環(huán)。在現(xiàn)代技術(shù)高速發(fā)展的氛圍下，擁有一支高水平、高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。如果出現(xiàn)“人云亦云”的“破窗現(xiàn)象”，只會(huì)使得工作優(yōu)異者失去工作積極性，逐漸被這種“破窗效應(yīng)”磨去棱角，從而在館員中形成“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的思維定勢(shì)。

1.3 圖書(shū)資料與“破窗現(xiàn)象”

圖書(shū)資料等文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館賴以生存的保障，也是吸引讀者的寶貴財(cái)富。目前，各高校圖書(shū)館實(shí)行的均是全方位開(kāi)架式借閱，這種管理模式很大程度上為讀者提供了文獻(xiàn)資料使用的便捷性，但同時(shí)也引發(fā)了一些新的問(wèn)題，為管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因?yàn)閳D書(shū)資料面對(duì)的對(duì)象是大眾群體，被讀者借走后所面臨的環(huán)境是千差萬(wàn)別的。在這種情況下，即出現(xiàn)了圖書(shū)資料中的“破窗現(xiàn)象”，圖書(shū)破損、丟失、亂勾亂畫(huà)、錯(cuò)架亂架等現(xiàn)象頻發(fā)，如個(gè)別讀者道德缺失，基于自身因素，將館藏圖書(shū)私自帶出館外據(jù)為己有；學(xué)生畢業(yè)、員工離職等特殊情況未到圖書(shū)館辦理注銷手續(xù)，導(dǎo)致賬號(hào)上的未還圖書(shū)無(wú)法追回；有些讀者將館藏圖書(shū)當(dāng)成個(gè)人私有物品隨意涂畫(huà)。從平時(shí)流通借閱工作中所遇到的問(wèn)題總結(jié)歸納，圖書(shū)資料所面臨的“破窗現(xiàn)象”如圖1所示。

如果圖書(shū)資料受到損壞，而沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，那么只會(huì)導(dǎo)致這種“破窗現(xiàn)象”愈演愈烈；反之，如果在起初階段就對(duì)被破壞的圖書(shū)資料進(jìn)行及時(shí)有效的修復(fù)，那么圖書(shū)資料被修復(fù)得越完美，后期給讀者帶來(lái)的此種“破窗現(xiàn)象”的暗示和誘導(dǎo)性就會(huì)變得越低，圖書(shū)館更容易實(shí)現(xiàn)圖書(shū)文獻(xiàn)資源管理的目的，從而有利于最大程度地利用高校圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。

通過(guò)對(duì)以上“破窗現(xiàn)象”的分析可以認(rèn)識(shí)到，人的行為在很大程度上會(huì)受到周圍環(huán)境的影響，好的環(huán)境會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生正面的引導(dǎo)作用，而不好的環(huán)境則會(huì)使具有從眾心理的人產(chǎn)生縱容心理，從而給別人帶來(lái)“負(fù)能量”，這就要求圖書(shū)館員在平時(shí)的工作中做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

2 高校圖書(shū)館對(duì)“破窗現(xiàn)象”的應(yīng)對(duì)措施

通過(guò)對(duì)“破窗現(xiàn)象”的分析可以了解到，作為管理者必須對(duì)所管理對(duì)象的完整性進(jìn)行及時(shí)的檢查與修復(fù)，從而避免“破窗現(xiàn)象”的心理暗示對(duì)其進(jìn)行更深層次的破壞。只有及時(shí)對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行修復(fù)，才會(huì)給那些具有從眾心理的人帶來(lái)“正能量”。因此，在高校圖書(shū)館管理工作中，“防微杜漸”的理念尤為重要。即使在不可避免的情況下發(fā)生了“第一扇破窗”，通過(guò)有效及時(shí)的“補(bǔ)窗”行為，仍能帶動(dòng)更多的人去主動(dòng)“補(bǔ)窗”。高校圖書(shū)館要走出“破窗效應(yīng)”的困境，應(yīng)從以下幾方面著手。

2.1 全面提升大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)

2.1.1 履行好教育者的職能

高校圖書(shū)館管理者應(yīng)肩負(fù)起“服務(wù)育人”的職能，正確引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)用科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀來(lái)武裝自己，開(kāi)設(shè)思想道德教育方面的課程并且抓細(xì)抓牢，切記不能流于形式去完成。還可以通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育講座等方式來(lái)提升學(xué)生的思想道德認(rèn)識(shí)，使大學(xué)生從黨史學(xué)習(xí)中激發(fā)信仰、獲得啟發(fā)、汲取力量，從而樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)，汲取成長(zhǎng)力量，校準(zhǔn)青春航向，從而更深入地去了解社會(huì)和社會(huì)道德，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和辨別是非的能力。針對(duì)高校學(xué)生中發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”，使其樹(shù)立每個(gè)人是自己第一責(zé)任人的理念，從而無(wú)形中養(yǎng)成抵制“破窗現(xiàn)象”的自覺(jué)行動(dòng)，規(guī)范不文明行為，用社會(huì)主義道德規(guī)范來(lái)從嚴(yán)要求自己，提升自控力。用社會(huì)主義道德觀和榮辱觀來(lái)增強(qiáng)其辨別是非的能力，全面提升思想道德修養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)“破窗”時(shí)及時(shí)“補(bǔ)窗”，在約束自身不良行為的同時(shí)敢于勸說(shuō)和制止他人的不良行為。

2.1.2 發(fā)揮好輿論宣傳陣地的作用

針對(duì)在讀者群體里發(fā)生的“破窗現(xiàn)象”，可以采取加大宣傳力度、教師做表率，同時(shí)在館內(nèi)醒目處張貼“溫馨標(biāo)語(yǔ)”，如“帶走滿腹知識(shí)，留下一架好書(shū)”“借書(shū)還書(shū)彬彬有禮，來(lái)館離館默默無(wú)聲”“燃燒的是香煙，消耗的是生命”“請(qǐng)不要讓你的自私點(diǎn)燃我的大樓”等。同時(shí)，可以定期舉辦殘書(shū)展示活動(dòng)，將局部勾畫(huà)、污損、殘破的書(shū)刊集中展示，并將污損勾劃嚴(yán)重的書(shū)刊與同一版本的好書(shū)放在一起對(duì)照，并采用擬人化的口語(yǔ)附上簡(jiǎn)短的標(biāo)語(yǔ)，如“讀者朋友們，我們本來(lái)?yè)碛忻利惖囊律?、健全的肢體，但是有些人卻在我們身上任意涂鴉，甚至撕掉我們的零件，使我們變得殘缺不堪，我們需要保護(hù)，請(qǐng)讓我們繼續(xù)帶給你們精神食糧吧！”等標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)學(xué)生正確利用圖書(shū)館資源，引導(dǎo)讀者在館內(nèi)規(guī)范自身的言行，共建一個(gè)安全、文明的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.3 從源頭上扎緊“破窗”的思想“籬笆”

在每年9月新生入學(xué)之際，可以聯(lián)合學(xué)生處以及各大學(xué)院舉辦新生入館教育，在引導(dǎo)新生學(xué)習(xí)如何獲取新的學(xué)習(xí)途徑的同時(shí)，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣。與此同時(shí)，將新生入館教育作為新生的一門必修課，采取獲取大學(xué)公共課“學(xué)分制”的方式，使學(xué)生從根本上認(rèn)識(shí)到入館教育的重要性和必要性。定期舉辦入館教育知識(shí)競(jìng)賽，采取“寓教于樂(lè)”的闖關(guān)答題等模式，使讀者對(duì)圖書(shū)館的概況、入館須知、圖書(shū)資料借還制度等有一個(gè)全方位的了解，以源頭上教育和引導(dǎo)讀者樹(shù)立良好的公德意識(shí)，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

2.2 將“制度化”和“溫情化”管理模式相結(jié)合

高校圖書(shū)館在不斷完善制度的同時(shí)，應(yīng)采用溫情化管理模式。溫情化管理體現(xiàn)的是“以人為本，讀者至上”的管理理念，要通過(guò)對(duì)館員以及讀者道德的規(guī)范、理解、尊重、認(rèn)同、關(guān)愛(ài)等極具溫情化因素的滲透，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力，使館員將自身的利益與圖書(shū)館的利益緊密地聯(lián)系在一起。對(duì)讀者“曉之以情，動(dòng)之以理”，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從思想根源上牢固樹(shù)立讀者遵章守紀(jì)的自覺(jué)意識(shí)。對(duì)待特殊性、突發(fā)性的事件應(yīng)采取特殊化的方法去解決，以此來(lái)做到管理上的松弛有度，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升[6]。在實(shí)行溫情化管理的基礎(chǔ)上，也不應(yīng)該忽略制度對(duì)于“破窗現(xiàn)象”的制約作用?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，在任何管理模式下制度都是不可或缺的。高校圖書(shū)館在制定制度的同時(shí)，一定要結(jié)合本館管理、服務(wù)工作的實(shí)際，盡力做到有的放矢。假如高校圖書(shū)館沒(méi)有形成相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，員工的遲到、串崗、曠工等不良現(xiàn)象就會(huì)屢見(jiàn)不鮮，直至一發(fā)不可收拾。同樣，如何為讀者建立一套行之有效的管理制度，按照制度來(lái)規(guī)范讀者行為，懲罰“破窗”、鼓勵(lì)“補(bǔ)窗”，消除讀者的從眾和投機(jī)心理，在圖書(shū)館內(nèi)積極營(yíng)造“正能量”的良好環(huán)境氛圍也尤為重要。

2.3 實(shí)行全員崗位聘任制度，全面提升館員的專業(yè)素養(yǎng)

高校圖書(shū)館無(wú)論是在地理位置還是服務(wù)功能上，都可被稱之為高校的“心臟”，而圖書(shū)館的一切工作皆是以服務(wù)教學(xué)科研為目標(biāo)，因此針對(duì)館員進(jìn)行科學(xué)有效的管理是當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的首要問(wèn)題。為使館員在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)守舊的圖書(shū)館工作理念，適應(yīng)新環(huán)境下的現(xiàn)代化管理模式，高校圖書(shū)館應(yīng)推行全員崗位聘任制，建立健全完善的崗位考核制度，實(shí)行績(jī)效考核，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，全面提升圖書(shū)館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量[7]。

與此同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)技能和思想素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，使其適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)下的高校圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境，全面提升館員職業(yè)道德修養(yǎng)，設(shè)立績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度，從而在館員中營(yíng)造出一種競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.4 提升全員的防微杜漸意識(shí)

防微杜漸，出自《后漢書(shū)·丁鴻傳》，意思是當(dāng)錯(cuò)誤的思想和行為剛有苗頭或預(yù)兆時(shí)，就必須及時(shí)地加以預(yù)防與制止，堅(jiān)決不讓它繼續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家韓非子在其著作《韓非子·喻老》里提到：“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！奔辞Ю镩L(zhǎng)堤，會(huì)因?yàn)樾⌒〉南佈ǘ浪俪叽蟮姆孔涌赡軙?huì)因?yàn)闊焽杳俺龅幕鹦嵌粺龤?。比喻如果平時(shí)不注意小事，就會(huì)釀成大禍，最終造成嚴(yán)重的損失。

引經(jīng)據(jù)典，“破窗現(xiàn)象”所闡釋的就是這樣的道理，“第一扇破窗”往往是所有不良行為演變、惡化的起點(diǎn)，如果沒(méi)有及時(shí)去“補(bǔ)窗”，“第一扇破窗”就會(huì)帶來(lái)某種錯(cuò)誤的暗示或誘導(dǎo)，造成“破窗現(xiàn)象”的頻繁發(fā)生，最終使圖書(shū)館的管理難度逐步上升到一種被動(dòng)局面[8]。反之，如果在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)“破窗現(xiàn)象”，針對(duì)其進(jìn)行了行之有效的管理，并及時(shí)地進(jìn)行“補(bǔ)窗”，將“破窗現(xiàn)象”扼殺于搖籃中、根除于萌芽狀態(tài)，最終高校圖書(shū)館的很多“破窗現(xiàn)象”就會(huì)“無(wú)為而治”。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館是高校教學(xué)科研工作的重要組成部分，承擔(dān)著教書(shū)育人的重任，而“破窗現(xiàn)象”直接影響著高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及工作效率。防微杜漸意識(shí)是應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館“破窗現(xiàn)象”的關(guān)鍵所在。在解決這些不良現(xiàn)象時(shí)，需要將“破窗效應(yīng)”與多種管理模式相結(jié)合，在工作中善于發(fā)現(xiàn)“破窗”并及時(shí)進(jìn)行“補(bǔ)窗”，才能為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。

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馬曉敏 女，1984年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)理論與實(shí)踐。

（收稿日期：2024-05-15；責(zé)編：徐向東。）